2016年護(hù)理人文關(guān)懷實(shí)施方案與措施

1、2016年護(hù)理人文關(guān)懷實(shí)施方案與措施2016年護(hù)理人文關(guān)懷實(shí)施方案與措施2016年護(hù)理人文關(guān)懷實(shí)施方案與措施資料僅供參考文件編號：2022年4月2016年護(hù)理人文關(guān)懷實(shí)施方案與措施版本號： A修改號： 1頁 次： 1.0 審 核： 批 準(zhǔn): 發(fā)布日期： 護(hù)理人文關(guān)懷活動實(shí)施方案與措施隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，人文關(guān)懷也成醫(yī)院在市場競爭中一個不可或缺的軟實(shí)力。作為生命的守護(hù)神白衣天使，在護(hù)理工作中對患者進(jìn)行人文關(guān)懷，是護(hù)理職業(yè)所賦予我們的神圣職責(zé)。護(hù)理部為了加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵質(zhì)量建設(shè)，不斷提高患者滿意度，打造患者心動服務(wù)，特制定此實(shí)施方案。一、實(shí)施目標(biāo)：同情心、愛心、耐心和責(zé)任心二、人文關(guān)懷的原

2、則三、護(hù)理人文關(guān)懷活動領(lǐng)導(dǎo)組成組長:吳慧忠副組長：楊宜萍莊碧玲 陳婭萍 莊楠青 廖寶英 胡麗紅 林小紅 陳麗萍 梁麗華 呂榕娜 謝靜宜 康碧蕓 葉欣欣 陳琴蘭 程琴珍 莊碰霞 尤玲玲 李雪瓊 陳幼萍 姜瓊?cè)A 李彬芬 王雪紅 英偉蓉 林雙瑛 陳坤琴 黃淑英 汪妍棱 方婷芬 連亞霞 鄒玉屏 莊雪芳四、關(guān)懷對象：五、六、實(shí)施方法與措施：1. 具體實(shí)施項目落實(shí)護(hù)理人員首問負(fù)責(zé)制的執(zhí)行患者的出入院護(hù)理人文關(guān)懷患者的臨終關(guān)懷建立護(hù)患溝通平臺護(hù)士站前移到病房床旁實(shí)行患者出院電話回訪評選護(hù)理服務(wù)之星2.培訓(xùn)內(nèi)容：3.人文關(guān)懷具體措施：1. 培養(yǎng)護(hù)理人員的“四心”，即：同情心、愛心、耐心和責(zé)任心。2開展“微笑服

3、務(wù)；溫馨服務(wù)”，用一言一行溫暖病人的心。3.責(zé)任護(hù)士分床到人、責(zé)任包干，護(hù)士站前移到病房床旁。4.住院患者專人陪檢、護(hù)送服務(wù)。5.簡化入出院流程，協(xié)助辦理出院，在患者出院時，責(zé)任護(hù)士或護(hù)士長主動送患者至電梯門口。6.開展出院電話隨訪，健康宣教。7.以人為本，保護(hù)患者的隱私，充分尊重患者的人格和權(quán)利，體現(xiàn)以“病人為中心”的新型護(hù)患關(guān)系。8創(chuàng)造整潔、舒適、安靜的病區(qū)環(huán)境，標(biāo)志清晰，設(shè)施安全方便、環(huán)境布置美化。床單位整潔舒適。9.護(hù)理人員著裝整潔、儀表端莊、態(tài)度和藹、主動熱情、語言文明禮貌、稱謂“大爺”“奶奶”“叔叔”“阿姨”等等，拉近護(hù)患關(guān)系。10.評選“護(hù)理服務(wù)之星”，樹立模范典型，激發(fā)護(hù)士工作

4、熱情，增強(qiáng)愛崗敬業(yè)的自覺性和工作熱情，提升護(hù)理服務(wù)品質(zhì)。11.護(hù)理人員主動做好護(hù)理健康指導(dǎo)，對用藥、治療、飲食、康復(fù)、費(fèi)用等。 主動為患者提供幫助解決困難，使患者能以積極樂觀的態(tài)度正確對待疾病和健康問題。12.改造陽光房提供休閑、晾曬衣物場所，24小時開水供應(yīng)，便民箱等。13.樹立質(zhì)量就是生命的觀念，確保護(hù)理安全。護(hù)理人員要為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。14.定期舉行諸如“假如我是病人”就醫(yī)體驗(yàn)，體驗(yàn)患者需求，改善就醫(yī)流程，盡可能滿足患者需求。15.加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，護(hù)理人員不但要學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識、專業(yè)理論知識，還要學(xué)習(xí)心理學(xué)、法學(xué)、美學(xué)、倫理學(xué)以及預(yù)防、保健知識，不斷提高護(hù)理人員的自身素質(zhì)。16.規(guī)范護(hù)士各種操作規(guī)程，提高床旁應(yīng)對能力。增強(qiáng)護(hù)士責(zé)任意識，培養(yǎng)護(hù)