面對面更親近

1、面對面更親近作者:日期:面對面更親近-旅游管理面對面更親近文/Michael J . Lyons編譯/蘇希玲導(dǎo)讀： 無論在工作上，還是在日常生活中，更多地與身邊的人進行面對面的溝通，將有助于溝通雙方建立親近的關(guān)系。也許有人認為我太過時了，但我真的認為，在會議與商務(wù)活動中，正在興起一股令人不安的潮流。這就是：在過去幾年間，人們越來越依賴技術(shù)手段進行 溝通，而面對面的溝通則不斷減少。具有諷刺意味的是，會議產(chǎn)業(yè)本該圍繞著面 對面的溝通而展開，但現(xiàn)在，會議產(chǎn)業(yè)竟也興致沖沖地參與到了這種新潮流當(dāng)中。會議能帶來生意”，面對面溝通比郵件、短信、電話、電話會議等方式更加有效。問題是，盡管面對面的溝通是人類最有

2、效的溝通方式，但技術(shù)的進步 使得人們的溝通更加便捷，無論人們是否樂意，依賴技術(shù)手段的溝通方式正在劇 烈沖擊面對面溝通。事到如今，我們顯然不可能不去使用現(xiàn)代化設(shè)備，或把技術(shù) 手段全部拋開。但我們不能模糊這一事實沒有任何方式能夠取代面對面溝 通。肢體語言在人際交流當(dāng)中是十分重要的，而人們卻往往會忽略這一點。研究證明，在溝通過程中，只有7%的溝通內(nèi)容是通過口頭或書面語言傳遞的，而高達93%的內(nèi)容是通過肢體語言傳達的。只有在面對面時，我們可以 立即解析出對方的口吻，或通過對方的眼神推斷出他所說的一切順利”是真的 順利，還是在含糊其辭。面對面時，我們不僅可以口頭交流，也可以通過語言之 外的各種方式，如面

3、部表情、手勢、肢體語言、語調(diào)等來獲取信息。相比之下，當(dāng)我們在線溝通時，我們無法準確地判斷對方對談話內(nèi)容的理解程度與情緒反應(yīng)。這就帶來一個前所未有的矛盾局面：一方面，社交科技手段 發(fā)達，只需動動手指就可相互聯(lián)系。另一方面，人們的關(guān)系卻比以前任何時候都 更加疏離了。我所見的相關(guān)統(tǒng)計都顯示，借社交網(wǎng)絡(luò)的助力，人們溝通的速度和頻率正 在飛速增長。但代價是什么呢？現(xiàn)在的溝通難道是要以快問快答取代深思熟慮的 相互交流嗎？我們真的是在溝通”嗎？當(dāng)93%的交流情境缺失，我們只能試 圖通過簡略的訊息、縮略語以及感情符號建立聯(lián)系或是作出判斷，而我們得出的 結(jié)論也許并不是對方想要表達的內(nèi)容。更糟糕的是，社交媒體和技

4、術(shù)手段已經(jīng)模糊了時間和空間的概念，人們變 得每天24小時都“在線”，而由時間劃出的公私交界已岌岌可危。同樣具有諷 刺意味的是，社交媒體使得人們不那么愛“社交”了。網(wǎng)絡(luò)社交成為現(xiàn)實生活的 取代品。在商務(wù)活動以及會議產(chǎn)業(yè)中，電子通信在很大程度上已經(jīng)取代了面對面 （以及聲音對聲音）的溝通方式。網(wǎng)絡(luò)社交如此盛行，主要源于兩個原因：首先，經(jīng)濟全球化要求信息傳遞 更加迅速，同時，以“80后”為主的新時代員工正逐漸成為職場的主力。我們 能看出，新時代員工并不適應(yīng)傳統(tǒng)的溝通方式。比起去別人的辦公室當(dāng)面對話， 他們更趨向于使用即時信息溝通，或使用其他交流媒介。于是，為了管理年輕員 工，雇主不得不接受新的交流模式

5、，反之亦然。而在這場溝通方式的演變中，一 個問題正浮出水面：人們開始變得缺乏社交技巧，無法進行清晰的語言表達，無 法自然地與他人面對面溝通。另外，如今大部分商務(wù)交流已經(jīng)開始依賴于技術(shù)手段，比如電子郵件、短 信、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、博客、網(wǎng)站或其他媒介等，而肢體語言的缺失使得人們更容易誤解對方。我們盲目追求著高時高效，不仔細斟酌每條信息便會發(fā)送，而其中某個 微小細節(jié)也許就會造成他人的誤解。反之，我們也經(jīng)常摸不清一封郵件所表達的 口吻，郵件的長短、抄送列表中人員的變化都有可能引發(fā)揣測。如果郵件字體使 用了粗體，是不是代表發(fā)送者很憤怒？如果回復(fù)只有一兩個字，是不是因為他心 情不好，或是不想?yún)⑴c？我們只能去猜測

6、發(fā)信者的意思，利用有限的郵件文字去 判斷。過度使用社交媒介不僅給我們的工作帶來諸多不便，更滲入了我們的私人 生活，且影響頗為驚人。大多數(shù)人都有過在家人身邊使用智能手機的經(jīng)歷，包括 查閱郵件、查看Facebook、發(fā)短信或是打電話。有時候，這種“一直在線”的 狀態(tài)看起來已成為時代的必然，但是這種狀態(tài)是否影響到了我們與深愛的家人的 關(guān)系？研究表明，大多數(shù)人，尤其是兒童，覺得父母對他們的關(guān)注程度還少于對 智能手機的關(guān)注（當(dāng)然此現(xiàn)象反之也很普遍）。最明顯的就是在用餐時、在汽車 里、或是參加活動時。我堅信，沒有人會希望自己的家庭出現(xiàn)裂痕。所以我們才 更應(yīng)該自發(fā)地去改變自己的習(xí)慣。也許要改變習(xí)慣很難，但當(dāng)我們與深愛的家人 在一起時，抑制住每隔五分鐘就翻看一次手機的沖動，更多地與他們進行面對面 的真誠交流，難道不更好嗎？因此，為了帶回“面對面溝通”這個潮流，我們該改正日常習(xí)慣，多與別 人面對面交流，不論是在職場上，還是在生活中。我