面對(duì)面更親近

1、面對(duì)面更親近作者:日期:面對(duì)面更親近-旅游管理面對(duì)面更親近文/Michael J . Lyons編譯/蘇希玲導(dǎo)讀： 無(wú)論在工作上，還是在日常生活中，更多地與身邊的人進(jìn)行面對(duì)面的溝通，將有助于溝通雙方建立親近的關(guān)系。也許有人認(rèn)為我太過(guò)時(shí)了，但我真的認(rèn)為，在會(huì)議與商務(wù)活動(dòng)中，正在興起一股令人不安的潮流。這就是：在過(guò)去幾年間，人們?cè)絹?lái)越依賴技術(shù)手段進(jìn)行 溝通，而面對(duì)面的溝通則不斷減少。具有諷刺意味的是，會(huì)議產(chǎn)業(yè)本該圍繞著面 對(duì)面的溝通而展開(kāi)，但現(xiàn)在，會(huì)議產(chǎn)業(yè)竟也興致沖沖地參與到了這種新潮流當(dāng)中。會(huì)議能帶來(lái)生意”，面對(duì)面溝通比郵件、短信、電話、電話會(huì)議等方式更加有效。問(wèn)題是，盡管面對(duì)面的溝通是人類(lèi)最有

2、效的溝通方式，但技術(shù)的進(jìn)步 使得人們的溝通更加便捷，無(wú)論人們是否樂(lè)意，依賴技術(shù)手段的溝通方式正在劇 烈沖擊面對(duì)面溝通。事到如今，我們顯然不可能不去使用現(xiàn)代化設(shè)備，或把技術(shù) 手段全部拋開(kāi)。但我們不能模糊這一事實(shí)沒(méi)有任何方式能夠取代面對(duì)面溝 通。肢體語(yǔ)言在人際交流當(dāng)中是十分重要的，而人們卻往往會(huì)忽略這一點(diǎn)。研究證明，在溝通過(guò)程中，只有7%的溝通內(nèi)容是通過(guò)口頭或書(shū)面語(yǔ)言傳遞的，而高達(dá)93%的內(nèi)容是通過(guò)肢體語(yǔ)言傳達(dá)的。只有在面對(duì)面時(shí)，我們可以 立即解析出對(duì)方的口吻，或通過(guò)對(duì)方的眼神推斷出他所說(shuō)的一切順利”是真的 順利，還是在含糊其辭。面對(duì)面時(shí)，我們不僅可以口頭交流，也可以通過(guò)語(yǔ)言之 外的各種方式，如面

3、部表情、手勢(shì)、肢體語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)等來(lái)獲取信息。相比之下，當(dāng)我們?cè)诰€溝通時(shí)，我們無(wú)法準(zhǔn)確地判斷對(duì)方對(duì)談話內(nèi)容的理解程度與情緒反應(yīng)。這就帶來(lái)一個(gè)前所未有的矛盾局面：一方面，社交科技手段 發(fā)達(dá)，只需動(dòng)動(dòng)手指就可相互聯(lián)系。另一方面，人們的關(guān)系卻比以前任何時(shí)候都 更加疏離了。我所見(jiàn)的相關(guān)統(tǒng)計(jì)都顯示，借社交網(wǎng)絡(luò)的助力，人們溝通的速度和頻率正 在飛速增長(zhǎng)。但代價(jià)是什么呢？現(xiàn)在的溝通難道是要以快問(wèn)快答取代深思熟慮的 相互交流嗎？我們真的是在溝通”嗎？當(dāng)93%的交流情境缺失，我們只能試 圖通過(guò)簡(jiǎn)略的訊息、縮略語(yǔ)以及感情符號(hào)建立聯(lián)系或是作出判斷，而我們得出的 結(jié)論也許并不是對(duì)方想要表達(dá)的內(nèi)容。更糟糕的是，社交媒體和技

4、術(shù)手段已經(jīng)模糊了時(shí)間和空間的概念，人們變 得每天24小時(shí)都“在線”，而由時(shí)間劃出的公私交界已岌岌可危。同樣具有諷 刺意味的是，社交媒體使得人們不那么愛(ài)“社交”了。網(wǎng)絡(luò)社交成為現(xiàn)實(shí)生活的 取代品。在商務(wù)活動(dòng)以及會(huì)議產(chǎn)業(yè)中，電子通信在很大程度上已經(jīng)取代了面對(duì)面 （以及聲音對(duì)聲音）的溝通方式。網(wǎng)絡(luò)社交如此盛行，主要源于兩個(gè)原因：首先，經(jīng)濟(jì)全球化要求信息傳遞 更加迅速，同時(shí)，以“80后”為主的新時(shí)代員工正逐漸成為職場(chǎng)的主力。我們 能看出，新時(shí)代員工并不適應(yīng)傳統(tǒng)的溝通方式。比起去別人的辦公室當(dāng)面對(duì)話， 他們更趨向于使用即時(shí)信息溝通，或使用其他交流媒介。于是，為了管理年輕員 工，雇主不得不接受新的交流模式

5、，反之亦然。而在這場(chǎng)溝通方式的演變中，一 個(gè)問(wèn)題正浮出水面：人們開(kāi)始變得缺乏社交技巧，無(wú)法進(jìn)行清晰的語(yǔ)言表達(dá)，無(wú) 法自然地與他人面對(duì)面溝通。另外，如今大部分商務(wù)交流已經(jīng)開(kāi)始依賴于技術(shù)手段，比如電子郵件、短 信、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、博客、網(wǎng)站或其他媒介等，而肢體語(yǔ)言的缺失使得人們更容易誤解對(duì)方。我們盲目追求著高時(shí)高效，不仔細(xì)斟酌每條信息便會(huì)發(fā)送，而其中某個(gè) 微小細(xì)節(jié)也許就會(huì)造成他人的誤解。反之，我們也經(jīng)常摸不清一封郵件所表達(dá)的 口吻，郵件的長(zhǎng)短、抄送列表中人員的變化都有可能引發(fā)揣測(cè)。如果郵件字體使 用了粗體，是不是代表發(fā)送者很憤怒？如果回復(fù)只有一兩個(gè)字，是不是因?yàn)樗?情不好，或是不想?yún)⑴c？我們只能去猜測(cè)

6、發(fā)信者的意思，利用有限的郵件文字去 判斷。過(guò)度使用社交媒介不僅給我們的工作帶來(lái)諸多不便，更滲入了我們的私人 生活，且影響頗為驚人。大多數(shù)人都有過(guò)在家人身邊使用智能手機(jī)的經(jīng)歷，包括 查閱郵件、查看Facebook、發(fā)短信或是打電話。有時(shí)候，這種“一直在線”的 狀態(tài)看起來(lái)已成為時(shí)代的必然，但是這種狀態(tài)是否影響到了我們與深?lèi)?ài)的家人的 關(guān)系？研究表明，大多數(shù)人，尤其是兒童，覺(jué)得父母對(duì)他們的關(guān)注程度還少于對(duì) 智能手機(jī)的關(guān)注（當(dāng)然此現(xiàn)象反之也很普遍）。最明顯的就是在用餐時(shí)、在汽車(chē) 里、或是參加活動(dòng)時(shí)。我堅(jiān)信，沒(méi)有人會(huì)希望自己的家庭出現(xiàn)裂痕。所以我們才 更應(yīng)該自發(fā)地去改變自己的習(xí)慣。也許要改變習(xí)慣很難，但當(dāng)我們與深?lèi)?ài)的家人 在一起時(shí)，抑制住每隔五分鐘就翻看一次手機(jī)的沖動(dòng)，更多地與他們進(jìn)行面對(duì)面 的真誠(chéng)交流，難道不更好嗎？因此，為了帶回“面對(duì)面溝通”這個(gè)潮流，我們?cè)摳恼粘Ａ?xí)慣，多與別 人面對(duì)面交流，不論是在職場(chǎng)上，還是在生活中。我