信息系統(tǒng)的開發(fā)與設計

1、PART II 信息管理主講嘉賓 曾國慶21世紀文盲盲的新定定義20世紀文盲盲標準之之一21世紀文盲盲標準之之一不懂電腦腦不懂信息息化軟件件PARTII信信息管管理本章內容容信息系統(tǒng)統(tǒng)的性質質和用途途系統(tǒng)開發(fā)發(fā)和設計計信息系統(tǒng)統(tǒng)技術電子商務務綜合的企企業(yè)整體體數(shù)據(jù)模模型PARTII信信息管管理本節(jié)核心心提示企業(yè)信息息系統(tǒng)層層次與類類型企業(yè)職能能支持PARTII信信息管管理企業(yè)信息息層次和和類型層次服務對象系統(tǒng)類型舉例戰(zhàn)略高層經(jīng)理高管支持系統(tǒng)ESS利潤計劃、人事規(guī)劃管理中層經(jīng)理管理信息系統(tǒng)MIS存貨控制、總預算決策支持系統(tǒng)DSS價格和盈利分析專家系統(tǒng)ES投資組合管理、風險分析知識知識和數(shù)據(jù)員工知

2、識工作系統(tǒng)工作站辦公系統(tǒng)文字處理、文檔成像運作基層經(jīng)理；部門員工交易處理系統(tǒng)TPS會計、財務、人力資源PARTII信信息管管理1.戰(zhàn)略層戰(zhàn)略層信信息系統(tǒng)統(tǒng)幫助高高層經(jīng)理理對公司司戰(zhàn)略的的理解和和規(guī)劃。高管支持持系統(tǒng)ESS向高層經(jīng)經(jīng)理提供供所需信信息，幫幫助他們們制定戰(zhàn)戰(zhàn)略，而而非日常常性決策策。ESS信息來源源：決策策支持系系統(tǒng)和管管理信息息系統(tǒng)的的內部信信息。它它只使用用少量的的分析模模型。PARTII信信息管管理2.管理層管理層信信息系統(tǒng)統(tǒng)幫助中中層經(jīng)理理監(jiān)督和和控制員員工的活活動，并并能幫助助他們制制定決定定和完成成管理任任務。大多數(shù)管管理層系系統(tǒng)只提提供期間間報告而而非即時時信息。2.

3、1管理信息息系統(tǒng)(MIS)管理信息息系統(tǒng)(MIS)是為經(jīng)理理提供報報告和在在線取得得即時的的商業(yè)記記錄而設設計的軟軟件。大大多數(shù)是是內部導導向，側側重于歷歷史數(shù)據(jù)據(jù)。MIS報告一般般為周、月和年年度報告告，大多多數(shù)MIS報告是定定期發(fā)布布的、預預先規(guī)定定提交的的報告即即預定義報報告。PARTII信信息管管理2.2決策支持持系統(tǒng)DSS決策支持持系統(tǒng)(DSS)幫助中層層經(jīng)理用用內部和和外部信信息來做做分析。其內部部信息來來源于交交易處理理系統(tǒng)和和MIS；外部信信息主要要來源于于市場，如競爭爭對手的的價格或或折讓和和運費等等信息。DSS特點：一一是預先先構建分分析模型型；二是是可以數(shù)數(shù)據(jù)圖形形化2.

4、3專家系統(tǒng)統(tǒng)ES專家系統(tǒng)統(tǒng)（ES）是一種種變化了了的人工工智能，它對專專家的分分析推理理過程進進行編程程，使其其能幫助助人們制制定決定定。如信信用評估估模型。PARTII信信息管管理3.知識層知識層系系統(tǒng)允許許知識和和數(shù)據(jù)工工作者收收集和匯匯總新知知識進入入企業(yè)。3.1知識工作作系統(tǒng)KWS知識工作作系統(tǒng)(KWS)是一個專專門幫助助各行專專業(yè)人員員創(chuàng)建新新信息的的系統(tǒng)。如安達達信全球球知識數(shù)數(shù)據(jù)庫3.2辦公系統(tǒng)統(tǒng)辦公系統(tǒng)統(tǒng)幫助知知識工作作者和數(shù)數(shù)據(jù)工作作者收集集和處理理數(shù)據(jù)。如OA、OFFICEPARTII信信息管管理4.運作層運作層系系統(tǒng)允許許基層經(jīng)經(jīng)理為自自己的部部門記錄錄和跟蹤蹤相關的的信

5、息，如銷售售、薪水水支付、賒購、收到發(fā)發(fā)票、存存款和所所有其他他有關的的交易數(shù)數(shù)據(jù)。4.1交易處理理系統(tǒng)TPSTPS能執(zhí)行企企業(yè)基本本的一種種職能或或多種職職能，如如跟蹤存存貨、制制作日記記賬或安安排生產產。如ERP。TPS系統(tǒng)代表表企業(yè)五五大基本本職能：會計、財務、銷售和和市場、運作管管理、人人力資源源。TPS是一個批批處理系系統(tǒng)，或或是一個個在線輸輸入和處處理的系系統(tǒng)。PARTII信信息管管理企業(yè)職能能支持企業(yè)職能信息系統(tǒng)層次應用舉例財務和會計戰(zhàn)略高層主管制定資本預算、長期投資目標和長期預測管理財務信息系統(tǒng)跟蹤和控制企業(yè)資源的配置；知識正確的投資組合運作通過內部的檢查和比較來控制資金流量具

6、體參閱閱教P2-628圖表2-245企業(yè)的基基本職能能：會計計、財務務、銷售售和市場場營銷、運作以以及人力力資源。信息系系統(tǒng)對各各職能支支持如下下表：PARTII信信息管管理本章內容容信息系統(tǒng)統(tǒng)的性質質和用途途系統(tǒng)開發(fā)發(fā)和設計計信息系統(tǒng)統(tǒng)技術電子商務務綜合的企企業(yè)整體體數(shù)據(jù)模模型PARTII信信息管管理本節(jié)核心心提示系統(tǒng)開發(fā)發(fā)生命周周期(SDLC)類型系統(tǒng)開發(fā)發(fā)生命周周期步驟驟系統(tǒng)成本本-收益分析析PARTII信信息管管理系統(tǒng)開發(fā)發(fā)生命周周期1.定義系統(tǒng)開發(fā)發(fā)生命周周期是指指開發(fā)一一個軟件件包或購購買適用用的應用用軟件的的過程。企業(yè)常常常成立一一個信息息技術（IT）指導委委員會主主導企業(yè)業(yè)信息

7、化化建設。2.類型2.1傳統(tǒng)的系系統(tǒng)開發(fā)發(fā)生命周周期：把把系統(tǒng)開開發(fā)分成成必須一一個步驟驟完成才才能進行行下一步步驟的幾幾個部分分。2.2交替的系系統(tǒng)開發(fā)發(fā)生命周周期PARTII信信息管管理系統(tǒng)生命命周期開開發(fā)的步步驟1.系統(tǒng)分析析2.系統(tǒng)設計計3.選擇和定定制/編程和測測試4.轉換/實施5.生產和維維護PARTII信信息管管理步驟1-系統(tǒng)分析析/需求評估估/可行性研研究本階段重重點：自自省與需需求提出出本階段結結果：系系統(tǒng)分析析報告可行性研研究包括括內容：1)成本-效益分析析2)查看技術術成功的的可能性性3)判斷企業(yè)業(yè)文化接接受度PARTII信信息管管理步驟2-系統(tǒng)設計計本階段重重點：設設計

8、系統(tǒng)統(tǒng)藍圖本階段結結果：系系統(tǒng)設計計說明書書系統(tǒng)設計計說明書書包括內內容：1）用戶界界面設計計.簡單的、易反饋饋的、有有邏輯性性的圖形形用戶界界面設計計。.系統(tǒng)、用用戶和運運行文檔檔。.輸入、輸輸出方法法和計時時（如條條形碼、數(shù)據(jù)加加載、快快捷碼）。PARTII信信息管管理2）數(shù)據(jù)設設計.數(shù)據(jù)庫設設計（如如程序需需求、系系統(tǒng)編制制、邏輯輯數(shù)據(jù)模模型）.輸入、輸輸出、處處理和存存儲控制制（如密密碼、字字符限制制，一貫貫性原則則和總數(shù)數(shù)比較）。.安全（如如審計檢檢查、事事故恢復復計劃、備份）3）程序設設計.人工和電電子過程程性步驟驟.需要的組組織改變變.轉換方案案和培訓訓方法PARTII信信息管管

9、理步驟3-：編制程程和測試試；選擇擇和定制制應用軟軟件包本階段重重點：軟軟件的選選擇與測測試本階段成成果：軟軟件定型型測試的類類型：一是單元元測試二是系統(tǒng)統(tǒng)測試三是接受受測試軟件定型型：1）選擇應應用軟件件（企業(yè)將將提交征征求建議議書（RFP）給所有有能滿足足企業(yè)需需求軟件件的賣家家，由賣賣家回復復，進行行反復溝溝通）2）定制軟軟件PARTII信信息管管理步驟4-轉換/實施本階段的的重點：培訓本階段的的成果：軟件崗崗位操作作手冊轉換過程程管理：1）轉換管管理（做做好轉換換準備，尤其是是基礎資資料）2）轉換計計劃（什什么時候候啟用，如何啟啟用）直接轉換換、平行行轉換、試點轉轉換、分分階段轉轉換3

10、）文檔準準備（如如問題收收集表、軟件崗崗位操作作手冊）4）培訓實實施（培培訓質量量決定軟軟件應用用質量）簡單理解解就是選選一天作作為執(zhí)行行日，在那天天關閉舊舊系統(tǒng)并并開啟新新系統(tǒng)。風險高高簡單理解解就是新新舊系統(tǒng)統(tǒng)同時保保持運行行。工量是較較大讓一部分分可以操操作系統(tǒng)統(tǒng)的人使使用分模組實實施多個個執(zhí)行日日PARTII信信息管管理步驟5-生產和維維護本階段重重點：軟軟件持續(xù)續(xù)優(yōu)化與與升級本階段成成果：軟軟件優(yōu)化化建議書書系統(tǒng)維護護包含內內容：1）系統(tǒng)使使用的持持續(xù)評估估2）對系統(tǒng)統(tǒng)進行諸諸如修改改錯誤3）增加作作用和提提高效率率的改進進（如報報表格式式修正）PARTII信信息管管理成本-收益分析

11、析成本-收益分析析公式成本-收益比率率=總收益/總成本1.總成本始始于有形形的直接接成本如如征求建建議書中中的軟件件包價格格或軟件件開發(fā)成成本的內內部估價價；還包包括硬件件、服務務、通信信、定制制、培訓訓、評估估、維護護及后期期改變設設計的成成本。關注隱形形成本（如用戶戶擴容、版本升升級）2.總收益包包括：有有形收益益（如更更低運行行成本）+無形收益益（如更更好工作作滿意度度）PARTII信信息管管理本章內容容信息系統(tǒng)統(tǒng)的性質質和用途途系統(tǒng)開發(fā)發(fā)和設計計信息系統(tǒng)統(tǒng)技術電子商務務綜合的企企業(yè)整體體數(shù)據(jù)模模型PARTII信信息管管理本節(jié)核心心提示常見的網(wǎng)網(wǎng)絡模式式數(shù)據(jù)庫管管理系統(tǒng)統(tǒng)的構成成與類型型

12、決策支持持系統(tǒng)及及類型智能系統(tǒng)統(tǒng)的應用用PARTII信信息管管理常見的網(wǎng)網(wǎng)絡模式式1.局域網(wǎng)（LANs）局域網(wǎng)是是集中在在一定地地理區(qū)域域里，與與外界隔隔絕的計計算機和和服務器器網(wǎng)絡。它可以以提高數(shù)數(shù)據(jù)傳輸輸速度；可以共共享文檔檔與打印印。2.廣域網(wǎng)（WANs）廣域網(wǎng)可可以由交交換線、專線、微波和和衛(wèi)星通通信組成成。3.通信網(wǎng)絡絡以太網(wǎng)（10M）/高速以太太網(wǎng)（100M）；無線線網(wǎng)絡T1載體；電電纜；數(shù)數(shù)字用戶戶線路；電話線線PARTII信信息管管理網(wǎng)絡拓撲撲1.網(wǎng)絡拓撲撲是指網(wǎng)網(wǎng)絡中的的計算機機和服務務器的物物理布局局。2.常見模式式：環(huán)形網(wǎng)絡絡星形網(wǎng)絡絡總線網(wǎng)絡絡PARTII信信息管管理數(shù)

13、據(jù)庫管管理系統(tǒng)統(tǒng)及其類類型1.數(shù)據(jù)1.1數(shù)據(jù)定義義數(shù)據(jù)是每每個應用用程序的的必要構構成要素素，并且且數(shù)據(jù)文文件被設設計成該該應用程程序的重重要支撐撐。1.2數(shù)據(jù)類型型原數(shù)據(jù)：簡單理理解就是是初始數(shù)數(shù)據(jù)報告數(shù)據(jù)據(jù)：對原原數(shù)據(jù)的的加工分分析后的的數(shù)據(jù)PARTII信信息管管理2.數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫是是計算機機集成的的數(shù)據(jù)群群，它減減少了數(shù)數(shù)據(jù)冗余余同時可可以通過過一個或或多個應應用程序序提供需需要的數(shù)數(shù)據(jù)。3.數(shù)據(jù)管理理系統(tǒng)DBMS3.1定義數(shù)據(jù)管理理系統(tǒng)是是作業(yè)組組織數(shù)據(jù)據(jù)庫的軟軟件程序序可以使使其他應應用程序序和終端端用戶獲獲取并使使用其數(shù)數(shù)據(jù)。常常見的SQL、ACCESS數(shù)據(jù)庫有有多種邏邏輯結構構，

14、但只只有一種種物理結結構。PARTII信信息管管理3.2DBMS構成要素素1）數(shù)據(jù)定定義語言言即用于構構建數(shù)據(jù)據(jù)庫存內內容和結結構的程程序設計計語言。2）數(shù)據(jù)操操作語言言即被終端端用戶和和程序軟軟件用來來獲取數(shù)數(shù)據(jù)的簡簡化語言言。它可可以在數(shù)數(shù)據(jù)中操操作數(shù)據(jù)據(jù)，結構構化查詢詢語言（SQL）是最常常見的數(shù)數(shù)據(jù)操作作語言。3）數(shù)據(jù)字字典即一個自自動或手手動的文文件程序序用于儲儲存關于于數(shù)據(jù)要要素的所所有細節(jié)節(jié)，包括括：維負負責維護護數(shù)據(jù)，誰和什什么程序序可以有有權接觸觸該數(shù)據(jù)據(jù)。PARTII信信息管管理3.3DBMS類型1）關系型型數(shù)據(jù)庫庫管理系系統(tǒng)數(shù)據(jù)被存存于二維維的表格格文件中中，以表表格形式

15、式出現(xiàn)。P2-6432）層級和和網(wǎng)絡型型數(shù)據(jù)庫庫存管理理系統(tǒng)P2-6433）面向對對象型數(shù)數(shù)據(jù)庫管管理系統(tǒng)統(tǒng)特點：不不僅用來來處理文文字方面面的數(shù)據(jù)據(jù)，還可可以處理理JAVA小程序、圖形、音頻和和視頻錄錄像。PARTII信信息管管理決策支持持系統(tǒng)及及其類型型決策支持持系統(tǒng)（DSS）即在非常常情況下下為作出出管理控控制決策策分析提提供更快快捷和靈靈活的信信息。其其提供了了非結構構化或半半結構化化的信息息。1.模型驅動動的決策策支持系系統(tǒng)它是獨立立系統(tǒng)，通過數(shù)數(shù)據(jù)模型型或方程程式進行行假設和和其他類類型的分分析。常見的分分析模型型：靈敏敏度分析析2.數(shù)據(jù)驅動動的決策策支持系系統(tǒng)它是根據(jù)據(jù)用戶的的需

16、求提提取數(shù)據(jù)據(jù)進行整整合，為為隨后的的分析和和決策制制定做準準備。一一般為大大型數(shù)據(jù)據(jù)庫的大大公司使使用。采采用的是是在線分分析處理理方式進進行分析析。PARTII信信息管管理智能系統(tǒng)統(tǒng)的應用用1.商業(yè)智能能（BI）系統(tǒng)它作為一一種應用用程序軟軟件，通通過從多多種內部部和外部部來源搜搜集、儲儲存和分分析數(shù)據(jù)據(jù)，其應應用程序序可以幫幫助用戶戶進行決決策制定定。常見的有有：高管管支持系系統(tǒng)ESS和決策支支持系統(tǒng)統(tǒng)DSS。如用友友軟件的的管理駕駕駛艙2.人工智能能（AI）它是可以以模擬人人類選擇擇和行為為的計算算機構系系統(tǒng)。語語言技術術、機器器人技術術和智能能感知系系統(tǒng)都屬屬于人工工智能。2.1模糊

17、邏輯輯：可以以獲取來來自不同同來源的的數(shù)據(jù)，并對不不準確的的數(shù)據(jù)進進行處理理，最終終作出邏邏輯判斷斷的軟件件程序。2.2類神經(jīng)網(wǎng)網(wǎng)絡：用用來模擬擬生物大大腦的學學習能力力的軟件件和硬件件系統(tǒng)。2.3專家系統(tǒng)統(tǒng)：將某某個專家家的知識識編碼在在軟件系系統(tǒng)中的的系統(tǒng)程程序。如如公司信信用評級級系統(tǒng)。PARTII信信息管管理本章內容容信息系統(tǒng)統(tǒng)的性質質和用途途系統(tǒng)開發(fā)發(fā)和設計計信息系統(tǒng)統(tǒng)技術電子商務務綜合的企企業(yè)整體體數(shù)據(jù)模模型PARTII信信息管管理本節(jié)核心心提示電子商務務概述電子數(shù)據(jù)據(jù)交換EDIB2B模式（企企業(yè)對企企業(yè)）其他電子子商務技技術應用用PARTII信信息管管理電子商務務概述1.電子商務

18、務是一種通通過電子子手段進進行的貨貨幣交易易、銷售售或企業(yè)業(yè)文檔傳傳送。2.電子商務務功能廣告宣傳、咨咨詢洽談談、網(wǎng)上上訂購、網(wǎng)上支付付、電子帳戶戶、服務傳傳遞、意意見征詢詢、交易易管理3.電子商務務類型B2B；B2C；C2C；B2M4.常見運營營商B2B的典型是是阿里巴巴巴、百納網(wǎng)、中國網(wǎng)庫庫、中國制造造網(wǎng)、慧聰網(wǎng)、瀛商網(wǎng)B2C的典型：當當網(wǎng)網(wǎng)、淘寶寶網(wǎng)PARTII信信息管管理電子數(shù)據(jù)據(jù)交換EDI電子數(shù)據(jù)據(jù)交換(EDI)是一種通通過電子子文檔的的傳送聯(lián)聯(lián)系兩個個企業(yè)的的一種方方法，它它具有高高度的形形式化和和結構化化。如網(wǎng)上付付款。PARTII信信息管管理B2B（企業(yè)對對企業(yè)）1.B2B（企

19、業(yè)對對企業(yè)）電子商商務是在在兩個或或兩個以以上企業(yè)業(yè)間的企企業(yè)交易易活動，包括網(wǎng)網(wǎng)上銷售售。它連連接了所所在行業(yè)業(yè)的企業(yè)業(yè)、賣家家以及中中間商。2.B2B交易過程程：發(fā)布供求求信息，訂貨及及確認訂訂貨，支支付過程程及票據(jù)據(jù)的簽發(fā)發(fā)、傳送送和接收收，確定定配送方方案并監(jiān)監(jiān)控配送送過程PARTII信信息管管理其他電子子商務技技術1.在線交易易處理（OLTP）在線交易易處理是是一個在在用戶提提交交易易時進行行處理的的工具。如自動動提款機機（ATM）、網(wǎng)上上支付作作業(yè)。它它是一個個標準化化過程。主要優(yōu)點點：在于于交易處處理的數(shù)數(shù)據(jù)庫是是即時可可用的。主要缺點點：易造造成系統(tǒng)統(tǒng)擁擠或或致使系系統(tǒng)癱瘓瘓。2.電子資金金轉賬（EFT）EFT僅限于兩兩個銀行行間進行行。其常常見形式式：自動動清算、電匯（費用成成本最高高）、電電子支票票、電子子鎖箱和和電子現(xiàn)現(xiàn)金。PARTII信信息管管理本章內容容信息系統(tǒng)統(tǒng)的性質質和用途途系統(tǒng)開發(fā)發(fā)和設計計信息系統(tǒng)統(tǒng)技術電子商務務綜合