講義訓練團隊精英

1、講義訓練團隊精英如何打造高績效團隊如何挑選團隊成員1.如何挑挑選團隊隊成員(1)據角角色理論論挑選，團團隊缺什什么樣的的角色，候候選人擅擅長什么么，欠缺缺什么，什什么樣的的人與團團隊現(xiàn)有有成員的的個人能能力和經經驗是互互補的。(2)候選選人的綜綜合素質質。2.挑選團團隊成員員的具體體步驟(1)在開開始選人人前通常常要細致致分析崗崗位的要要求，包包括所需需人員的的能力、素素質、經經驗等；(2)注意意候選人人的能力力、成就就和失敗敗，他對對其他人人員的依依賴性。主主要指候候選人過過去的歷歷史、能能力、在在未來團團隊中的的合作能能力，尤尤其是對對待工作作、同事事、顧客客的態(tài)度度。(3)他過過去團隊隊

2、中領導導的建議議。他有有哪些優(yōu)優(yōu)點，哪哪些不足足，忠告告和建議議。(4)向候候選人描描述一下下他的工工作職責責、對他他的期望望、要達達到的業(yè)業(yè)績標準準。看看看他的反反應，他他能接受受的挑戰(zhàn)戰(zhàn)？【練習】假如要要你為所所在的團團隊補充充新成員員，請根根據你的的團隊特特點選出出你所需需要的角角色類型型并說明明原因。_培訓團隊成員的意義1.Teaam新解解任何對對改進團團隊工作作業(yè)績感感興趣的的管理者者，都會會想方設設法確保保每一個個團隊成成員受到到恰當?shù)牡挠柧?，因因為只有有擁有真真正的技技能才能能達成團團隊的目目標。對對于團隊隊的英文文“Teaam”，有一一個新的的解釋：圖12-11Teeam新新解

3、taargeet，目目標；edducaate，教教育、培培訓；abbiliity,能力；moorall，士氣氣。代代表的是是：按團團隊的目目標對團團隊成員員進行適適當?shù)挠栍柧?，提提升他的的能力，從從而提高高他們的的士氣?團隊的的績效方方程式績效=F（知知，愿，能能，行）績效的方程程式是知知、愿、能能、行組組成的一一個函數(shù)數(shù)關系。(1)團團隊的績績效與團團隊成員員是否擁擁有足夠夠的專業(yè)業(yè)知識有有關。(2)團隊隊的績效效與團隊隊成員個個人良好好的愿望望，或者者工作士士氣有關關。(3)團團隊的績績效與團團隊成員員個人的的能力有有關，除除了知識識之外，還還包含的的是技能能、經驗驗。(4)除除了有足足

4、夠的專專業(yè)知識識、良好好的愿望望和個人人的能力力之外，還還要有行行動，最最終只有有通過行行動才能能付諸實實施。3有效地地培訓下下屬團隊績效與與員工的的知識和和能力有有密切的的關系，團團隊的責責任就是是要有效效地培訓訓下屬。(1)培訓訓下屬的的成長是是水漲船船高，是是雙贏。下下屬有好好的績效效，團隊隊的績效效也因此此而提升升，下屬屬擁有足足夠的技技能，團團隊達成成目標的的可能性性也會增增大。(2)如果果不想獨獨自承擔擔所有的的責任，那那就需要要開發(fā)人人力資源源。(3)成功功團隊的的意義就就在于如如何最大大限度的的利用下下屬的能能力。(4)下屬屬的成敗敗在相當當大程度度上制約約了團隊隊績效。(5)

5、從另另外一個個意義上上說，我我們有今今天是因因為我們們曾經獲獲得了別別人的培培育。營造成長的的環(huán)境領導者者要創(chuàng)造造團隊的的成長環(huán)環(huán)境，要要把團隊隊變成一一個以學學習企業(yè)業(yè)文化為為主要特特征的學學習型組組織。因因為只有有不斷學學習，才才能跟上上潮流。作為領領導者，要要率先“垂范”，給下下屬樹立立一個好好的樣板板；團隊隊成員有有不同的的需求，要要根據他他們的需需求確定定培訓方方案。在在自己的的“球員”而不是是“外援”身上下下工夫。從從別的企企業(yè)文化化環(huán)境中中走到自自己團隊隊中來的的人，不不一定能能適應這這里的文文化、做做事方法法和流程程。松下認認為，他他們除了了制造商商品之外外，更重重要的是是制造

6、人人。這樣樣的企業(yè)業(yè)文化，就就真正做做到了以以人為本本，把人人作為企企業(yè)的哲哲學。成為下屬的的教練領導應應該盡力力成為下下屬的教教練，提提供知識識和指導導，而非非創(chuàng)造高高度情緒緒化的局局面。教教練工作作的原始始目標在在于開發(fā)發(fā)隊員的的技術和和能力，幫幫助隊員員調整好好個人狀狀態(tài)。新新型領導導者應成成為出色色的教練練，全神神貫注地地開發(fā)隊隊員的能能力和意意愿，而而不僅僅僅是記錄錄員工的的表現(xiàn)。（1）要傾傾聽員工工的職業(yè)業(yè)發(fā)展目目標。任任何一個個員工都都希望能能在一個個集體中中獲得個個人職業(yè)業(yè)生涯的的發(fā)展，如如果領導導愿意聆聆聽他們們的想法法和未來來的職業(yè)業(yè)傾向，他他就會覺覺得你是是在關注注他們。

7、(2)要根根據員工工的業(yè)績績，找出出需要加加強的培培訓項目目。每個個人在完完成業(yè)績績的過程程中，會會顯示出出哪些技技能還不不夠，這這正好是是需要加加強的培培訓項目目。(3)員工工培訓前前要給他他一些輔輔導。告告訴他這這個課程程將會圍圍繞哪些些方面的的內容來來進行，需需要做好好哪些方方面的工工作，收收集什么么材料，準準備什么么案例，以以什么樣樣的方式式去學習習。(4)培訓訓期間找找一個人人接替他他的工作作。有很很多人在在這方面面犯小錯錯誤，一一方面派派人去培培訓，另另外一方方面不斷斷用電話話告訴他他這個事事情還要要管，使使他培訓訓分心，實實際上要要達到良良好的培培訓效果果，就要要讓參加加培訓的的

8、人員徹徹底與工工作絕緣緣。(5)培訓訓后聽聽聽他的感感受，協(xié)協(xié)助受訓訓人制定定目標和和行動計計劃，這這樣才能能真正有有所收獲獲。(6)要鑒鑒定目標標完成的的情況，并并且評估估。(7)將受受訓所得得跟新伙伙伴分享享。(8)每周周10小小時的自自我學習習和檢測測。團隊領領導的態(tài)態(tài)度、知知識、所所采取的的方式和和方法，在在很大程程度上會會影響被被培訓者者能夠學學到什么么東西，以以及如何何運用?！揪毩暋繛椤敖探叹殹敝贫毬毼徽f明明書，包包括：教教練內容容、職責責范圍、工工作目標標、工作作方法等等。_培訓下屬的的有效步步驟培育下屬的的PDCCA循環(huán)環(huán)團隊希望通通過培訓訓的方式式來改變變人們的的行為、知知

9、識、技技能、態(tài)態(tài)度。培培育下屬屬要遵循循循環(huán)環(huán)。圖12-22培育下下屬的PPDCAA循環(huán)圖12-33培訓訓需求的的三個檔檔次有了培訓的的需求后后，就可可以遵循循循環(huán)環(huán)完成培培育下屬屬的過程程。（一）確立立培訓的的需求確確立培訓訓的需求求，可分分成三個個檔次：如圖，第第一條線線和第二二條線之之間，這這就是培培訓需求求的分水水嶺，目目前應該該具備的的能力水水準和未未來應該該具備的的能力水水準，這這兩者構構成了培培訓需求求，按培培訓需求求可以制制定培訓訓計劃。（二）培訓訓計劃的的六個層層面培訓訓計劃可可以分為為六個層層面，下下表就是是幾個培培訓計劃劃的方案案要點。表12-11培訓計計劃的方方案要點點

10、培訓項目培訓方方法所需資資源預定日日期培訓老老師追蹤結結果電話接接聽的技技巧OFFF-joobtraainnng教材/設備場地/道具具預算2119：00AAM李光遠遠培訓經經理解決客客戶投訴OFFF-jjobtraainnng貴賓卡卡場地/預算33%-33.155店長地區(qū)督督導電腦制制作講義義Sellf-devellopmenntN/AA5月底底以前培訓經經理【案例】麥當勞訓練練的四個個步驟第一步準備比方要給麥麥當勞的的員工做做一個收收銀方面面的培訓訓課程。首先就要看看一看員員工對課課程的熟熟悉程度度、是否否在最佳佳狀態(tài)下下、準備備用什么么方式培培訓。其次準備好好一種輕輕松的環(huán)環(huán)境，怎怎樣讓員

11、員工在輕輕松的環(huán)環(huán)境中學學習，不不要給他他任何壓壓力。再次準備機機器設備備。最后準備培培訓的實實際操練練場地：有沒有有收銀臺臺空閑，可可以實際際操作。除此還要準準備時間間。第二步呈現(xiàn)一切都都準備好好以后，接接下來就就要示范范給別人人、呈現(xiàn)現(xiàn)給別人人。把培培訓內容容支解為為幾個步步驟，然然后給參參加培訓訓的員工工實際做做一遍。在在呈現(xiàn)的的時候，不不要顯示示你的老老資格，也也不要顯顯示你的的快速度度，更不不要在員員工面前前表現(xiàn)出出優(yōu)越感感，重要要的是把把標準做做出來，而而不是快快。呈現(xiàn)現(xiàn)最重要要的是強強調標準準，讓對對方看清清楚你是是怎么做做的。第三步試試做要讓下下屬看完完表演后后，能根根據所教教

12、的標準準，試著著做一遍遍。第一一遍如果果不太成成功也沒沒有關系系，作為為教練最最重要的的就是要要有耐心心，不能能在情緒緒上表現(xiàn)現(xiàn)出不耐耐煩。必必要的時時候可以以回到第第二步，再再做一遍遍，然后后手把手手校正那那些不符符合標準準的行為為。試做的的時候要要允許他他問問題題。比方方說為什什么必須須這么做做，你為為什么能能做的這這么好，能能不能告告訴我一一些你自自己的經經驗，你你當時學學習的時時候都存存在哪些些問題等等。如果果對方問問就告訴訴他，不不問也可可以主動動地告訴訴他。第四步追蹤很好的訓練練過程并并不是說說到試做做就結束束了，還還要繼續(xù)續(xù)追蹤。追蹤有兩種種方式：一種是，通通知他我我來看你你做得

13、怎怎么樣。還有一一種是不不通知追追蹤，通通知式追追蹤會讓讓有的人人表現(xiàn)失失常，這這種情況況下要采采取不通通知的追追蹤方式式。遠遠遠的觀察察，看他他做得怎怎么樣。追追蹤的頻頻率取決決于員工工的表現(xiàn)現(xiàn)，如果果追蹤發(fā)發(fā)現(xiàn)他做做得不錯錯，就可可以放慢慢頻率。有有些企業(yè)業(yè)的標準準能夠長長久維持持，最重重要的一一條就是是追蹤。即即便員工工完成了了項目培培訓，也也要確定定每兩個個月定期期追蹤一一次，以以確定做做得如何何。成長五層次次員工的成長長可以分分成很多多層次，如如圖：圖12-44員工成成長的五五個層次次第一層層次，緩緩慢成長長。在這這個階段段員工對對于自己己的大部部分工作作都能夠夠勝任，但但不是全全部

14、勝任任，要給給他必要要的培訓訓，能夠夠往前發(fā)發(fā)展。第二層層次，勝勝任工作作的成長長。也就就是說員員工對于于職位說說明書中中所規(guī)定定的職責責，基本本上都能能勝任，但但這個階階段還不不是員工工發(fā)展的的最高層層次。第三層層次，復復制自己己的成長長。這樣樣的員工工不光自自己能按按標準做做得很好好，還能能把自己己的經驗驗和方法法傳遞給給其它成成員，第第三層次次員工的的價值就就在提升升。第四層層次，擴擴充經驗驗的成長長。員工工不僅能能簡單地地把自己己的經驗驗拷貝給給別人，還還能告訴訴對方要要根據情情形變化化，把自自己個人人經驗加加入其中中。這是是更高一一個層次次。最高層層次，倍倍增價值值的成長長。員工工能

15、夠應應對任何何外來環(huán)環(huán)境的變變化和挑挑戰(zhàn)?！颈局v總結結】這一講講主要討討論了訓訓練團隊隊的重要要性，因因為只有有擁有真真正的技技能才能能達成團團隊的目目標。團團隊績效效是團隊隊成員知知、愿、能能、行等等能力的的綜合結結果。團團隊領導導應該盡盡力做一一個教練練式的領領導，對對下屬進進行積極極的掊訓訓。培訓訓下屬要要根據員員工成長長的不同同層次，遵遵循PDDCA的的循環(huán)。團團隊員工工的成長長一般可可分成55個層次次?！菊n程意義義】進入221世紀紀，隨著著市場競競爭的日日益激烈烈，現(xiàn)代代企業(yè)更更加強調調發(fā)揮團團隊精神神，建立立群體共共識，快快速因應應顧客需需求，提提升工作作效率。那那么究竟竟什么是是團隊？為什么么團隊如如此盛行行？在組組建團隊隊的過程程中有哪哪些問題題？如何何引導和和帶領不不同階段段的團隊隊？怎樣樣培育團團隊精神神？如何何