無壓工作技巧Fo課件

1、無壓工作技巧孫愛國10/13/2022SAG無壓工作技巧孫愛國10/11/2022SAGMain Points壓力是什么？壓力的來源壓力存在的意義壓力的作用結(jié)果個人壓力管理團(tuán)隊壓力管理做快樂的人10/13/2022SAGMain Points壓力是什么？10/11/2022SAGQ：你有壓力么？10/13/2022SAGQ：你有壓力么？10/11/2022SAG一、壓力是什么？10/13/2022SAG一、壓力是什么？10/11/2022SAG分公司有非標(biāo)訂單項(xiàng)目咨詢（全年制冷、非標(biāo)控制）A：報價：工作量增加，周期較短，機(jī)組可能故障，遭遇投訴選擇總是伴隨著內(nèi)在的心理沖突，給個人帶來壓力感受。面

2、臨選擇B：不報價：被認(rèn)為能力不足，對方找老總后還要做，影響領(lǐng)導(dǎo)的評價你面臨的選擇一、壓力是什么？人的一生就是一連串選擇的結(jié)果！10/13/2022SAG分公司有非標(biāo)訂單項(xiàng)目咨詢（全年制冷、非標(biāo)控制）A：報價：工作員工經(jīng)理面臨改變一、壓力是什么？10/13/2022SAG員工經(jīng)理面臨改變一、壓力是什么？10/11/2022SAG面臨選擇1.壓力是面臨選擇或改變時的個人感受面臨改變一、壓力是什么？10/13/2022SAG面臨選擇1.壓力是面臨選擇或改變時的個人感受面臨改變一、壓力事件的不確定狀態(tài)，忐忑不安2壓力是對未知事件悲觀解釋的結(jié)果中午到我辦公室來，談?wù)勀愕墓ぷ?。工作表現(xiàn)出色得到上級贊許增加

3、責(zé)任或提高薪酬工作出了差錯要挨批？壓力一、壓力是什么？10/13/2022SAG事件的不確定狀態(tài)，忐忑不安2壓力是對未知事件悲觀解釋的結(jié)果3壓力是持續(xù)不斷的精力消耗心理衰竭 （burnout）我已經(jīng)連續(xù)不斷地工作了10個小時，真想立刻下班回家休息。但是，面前還有不少一個生產(chǎn)線的問題需解決，你不能走。于是，你感到心煩、不滿、壓力重重一、壓力是什么？10/13/2022SAG3壓力是持續(xù)不斷的精力消耗心理衰竭我已經(jīng)連續(xù)不斷地工作日復(fù)一日持續(xù)不斷的體力和心理付出，消耗著你的熱情、耐心和工作動力，最嚴(yán)重的情況下就會出現(xiàn)心理衰竭。burnout一、壓力是什么？3壓力是持續(xù)不斷的精力消耗心理衰竭10/13

4、/2022SAG日復(fù)一日持續(xù)不斷的體力和心理付出，消耗著你的熱情、耐心和工作4壓力是面臨威脅時的本能反應(yīng)炒股買進(jìn)還是賣出？威脅：資產(chǎn)損失壓力一、壓力是什么？10/13/2022SAG4壓力是面臨威脅時的本能反應(yīng)炒股買進(jìn)還是賣出？威脅：壓力一客戶的不合理要求、負(fù)面情緒發(fā)泄在你身上打擊你的自尊心和自我評價引起你的挫折感挫折是強(qiáng)烈愿望受到阻礙后產(chǎn)生的內(nèi)心體驗(yàn)當(dāng)憤怒的情緒占主導(dǎo)時，就會引發(fā)對障礙物的攻擊攻擊行為轉(zhuǎn)移一、壓力是什么？4壓力是面臨威脅時的本能反應(yīng)10/13/2022SAG客戶的不合理打擊你的自尊心挫折是強(qiáng)烈愿望受到阻礙后產(chǎn)生的內(nèi)心1壓力是環(huán)境要求你作出選擇或改變時的個人感受要點(diǎn)回顧：壓力是

5、什么?2壓力是對未知事件悲觀解釋的結(jié)果3壓力是持續(xù)不斷的精力消耗心理衰竭（burnout）4壓力是面臨威脅時的本能反應(yīng)一、壓力是什么？10/13/2022SAG1壓力是環(huán)境要求你作出選擇或改變時的個人感受要點(diǎn)回顧：壓力二、壓力的來源10/13/2022SAG二、壓力的來源10/11/2022SAG1角色模糊：要求不明確我的工作職責(zé)是什么？我的工作的意義在哪里我應(yīng)該如何與相關(guān)部門配合2工作超負(fù)荷或負(fù)荷不足質(zhì)量或數(shù)量超載工作不飽和，工作要求低3角色沖突：相互沖突的工作要求時間上的沖突職能上的沖突多重領(lǐng)導(dǎo)，要求不一致1.壓力來源于工作本身二、壓力的來源10/13/2022SAG1角色模糊：要求不明確

6、1.壓力來源于工作本身二、壓力的來源1.壓力來源于工作本身4工作中的控制感能力和個性與工作要求不匹配對工作內(nèi)容的預(yù)測能力授權(quán)水平和控制能力5工作責(zé)任對組織的責(zé)任對他人的責(zé)任6缺少有關(guān)績效的反饋信息我做的事情是否正確我的工作結(jié)果如何哪些方面需要改進(jìn)二 、壓力的來源10/13/2022SAG1.壓力來源于工作本身4工作中的控制感二 、壓力的來源101人際關(guān)系緊張與同事關(guān)系緊張不能處理好與客戶的關(guān)系2上下級關(guān)系適應(yīng)上級的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有效管理下屬2.壓力來源于工作中的人際關(guān)系二、壓力的來源10/13/2022SAG1人際關(guān)系緊張2.壓力來源于工作中的人際關(guān)系二、壓力的來源3.壓力來源于職業(yè)發(fā)展前景個人職業(yè)

7、發(fā)展工作保障晉升條件職業(yè)生涯二、壓力的來源10/13/2022SAG3.壓力來源于職業(yè)發(fā)展前景個人職業(yè)發(fā)展二、壓力的來源10/11企業(yè)文化強(qiáng)權(quán)領(lǐng)導(dǎo)不能容忍失敗懲罰為主的管理制度2組織結(jié)構(gòu)部門結(jié)構(gòu)調(diào)整頻繁人事變動3物理環(huán)境光線，溫度，噪音，空間，辦公家具4.壓力來源于工作環(huán)境二、壓力的來源10/13/2022SAG1企業(yè)文化4.壓力來源于工作環(huán)境二、壓力的來源10/11/三、壓力存在的意義10/13/2022SAG三、壓力存在的意義10/11/2022SAG1壓力給生活帶來樂趣如果人為減少外界刺激，會發(fā)生什么結(jié)果呢？為維持正常的狀態(tài)，人們需要一個最低水平的刺激輸入。三、壓力存在的意義10/13/

8、2022SAG1壓力給生活帶來樂趣如果人為減少外界刺激，會發(fā)生什么結(jié)果呢貝克斯頓（Boxton）在美國麥吉利大學(xué)所做的感覺剝奪研究，募集了大學(xué)生志愿者作為參加實(shí)驗(yàn)的人。志愿者每天躺在床上睡覺，并有每天20美元的酬勞。他們可以自己決定何時退出實(shí)驗(yàn)。感覺剝奪實(shí)驗(yàn)觀察窗空氣調(diào)節(jié)裝置揚(yáng)聲器記錄生理數(shù)據(jù)的導(dǎo)線護(hù)目鏡耳機(jī)麥克風(fēng)手銬三、壓力存在的意義10/13/2022SAG貝克斯頓（Boxton）在美國麥吉利大學(xué)所做的感覺剝奪研究，感覺剝奪實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)結(jié)果大多數(shù)被試者在實(shí)驗(yàn)開始后2436小時內(nèi)要求退出，沒有人堅持72小時以上。實(shí)驗(yàn)過程睡覺厭倦、不安制造刺激出現(xiàn)幻覺唱歌吹口哨自言自語？三、壓力存在的意義10/1

9、3/2022SAG感覺剝奪實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)結(jié)果大多數(shù)被試者在實(shí)驗(yàn)開始后2436小時內(nèi)研究人員認(rèn)為：維持大腦覺醒狀態(tài)的中樞結(jié)構(gòu)網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)需要得到外界的刺激以維持一個激活的狀態(tài)。當(dāng)外界接觸被阻止時，大腦就即興創(chuàng)作，自己產(chǎn)生刺激。實(shí)驗(yàn)證明，生命活動的維持需要一定水平的外界刺激。感覺剝奪實(shí)驗(yàn)三、壓力存在的意義10/13/2022SAG研究人員認(rèn)為：實(shí)驗(yàn)證明，生命活動的維持需要一定水平的外界刺激互動空間為什么我們有時候會主動尋求刺激？驚險游樂項(xiàng)目婚姻關(guān)系戶外探險運(yùn)動恐怖片三、壓力存在的意義10/13/2022SAG互動空間為什么我們有時候會主動尋求刺激？驚險游樂項(xiàng)目婚姻關(guān)系需要理論安全需要生理需要?dú)w屬與愛的需要尊

10、重需要自我實(shí)現(xiàn)需要2壓力是自我實(shí)現(xiàn)的需要三、壓力存在的意義10/13/2022SAG需要理論安全需要生理需要?dú)w屬與愛的需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)需要23環(huán)境壓力促進(jìn)人類發(fā)展人的成長和發(fā)展就是不斷適應(yīng)環(huán)境壓力的過程進(jìn)化論的觀點(diǎn)：有限的資源導(dǎo)致競爭，而競爭就必然有壓力，發(fā)展最快的地區(qū)，壓力也最大三、壓力存在的意義10/13/2022SAG3環(huán)境壓力促進(jìn)人類發(fā)展人的成長和發(fā)展就是不斷適應(yīng)環(huán)境壓力的學(xué)生青春期個體的一生發(fā)展，在每個階段都需要應(yīng)付新的要求。沒有壓力，就沒有成長嬰幼兒成人結(jié)論：壓力是無處不在、不可避免的，也是必要的。三、壓力存在的意義3環(huán)境壓力促進(jìn)人類發(fā)展10/13/2022SAG個體的一生發(fā)展

11、，在每個嬰幼兒結(jié)論：壓力是無處不在、不可避免的三、壓力存在的意義10/13/2022SAG三、壓力存在的意義10/11/2022SAG四、壓力的作用結(jié)果10/13/2022SAG四、壓力的作用結(jié)果10/11/2022SAG領(lǐng)導(dǎo)要求太高人際關(guān)系不好健康買房子競爭激烈四、壓力的作用結(jié)果10/13/2022SAG領(lǐng)導(dǎo)要求太高人際關(guān)系不好健康買房子競爭激烈四、壓力的作用結(jié)果探索自己的工作績效曲線，你就可以了解適宜自己工作的壓力水平。不同的人，不同的經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)歷，不同的環(huán)境都會有不同的壓力曲線！壓力與工作績效關(guān)系圖重負(fù)負(fù)擔(dān)威脅壓力水平壓力管理目標(biāo)工作表現(xiàn)績效高峰快樂厭倦剝奪四、壓力的作用結(jié)果10/13/2

12、022SAG探索自己的工作績效曲線，你就可以了解適宜自己工作的壓力水平。四、壓力的作用結(jié)果威脅壓力水平工作表現(xiàn)厭倦剝奪重負(fù)負(fù)擔(dān)快樂績效高峰10/13/2022SAG四、壓力的作用結(jié)果威脅壓力水平工作表現(xiàn)厭倦剝奪重負(fù)負(fù)擔(dān)快樂績反應(yīng)壓力是一種心理感受個人因素認(rèn)知評價：是否構(gòu)成壓力感受？是否能夠應(yīng)對？是否積極壓力正面反應(yīng)健康消極壓力負(fù)面反應(yīng)身體和心理疾病工作條件工作角色職業(yè)發(fā)展人際關(guān)系組織結(jié)構(gòu)家庭問題經(jīng)濟(jì)問題個人特點(diǎn)環(huán)境因素組織政治氣候經(jīng)濟(jì)環(huán)境技術(shù)基礎(chǔ)社會個人認(rèn)知個性特點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)社會支持個體差異泰然自若情緒穩(wěn)定工作滿意度高心理癥狀生產(chǎn)效率提高工作積極性高行為癥狀焦慮情緒低落工作滿意度降低心理癥狀生產(chǎn)

13、效率降低壓力更大離職行為癥狀頭痛高血壓心臟病生理癥狀刺激評價飲食睡眠質(zhì)量高精神狀態(tài)好無軀體癥狀生理癥狀四、壓力的作用結(jié)果10/13/2022SAG反應(yīng)壓力是一種個認(rèn)知評價：是否積極壓力正面反應(yīng)健康消極壓力壓力是一種心理感受是否有應(yīng)對的能力和足夠資源1.壓力是個人對環(huán)境事件意義的評價結(jié)果壓力反應(yīng)環(huán)境是否有關(guān)是否構(gòu)成威脅否過濾否過濾是是是過濾否四、壓力的作用結(jié)果10/13/2022SAG壓力是一種是否有應(yīng)對的能力和足夠資源1.壓力是個人對環(huán)境事件2.壓力與個體差異上大學(xué)，對成績優(yōu)秀、家境良好的學(xué)生是一件喜事；而對于一個貧困的農(nóng)民孩子來說，就是極大的壓力事件。環(huán)境事件是否構(gòu)成壓力，威脅有多大，不同個

14、體存在很大差異。壓力是一種心理感受四、壓力的作用結(jié)果10/13/2022SAG2.壓力與個體差異上大學(xué)，對成績優(yōu)秀、家境良好的學(xué)生是一件喜3.壓力的結(jié)果既可以是正面的，也可以是負(fù)面的，取決于個人能否成功應(yīng)對高難度的工作任務(wù)應(yīng)對成功應(yīng)對失敗正面影響：能力提升；自信心增強(qiáng)；情緒愉快；期待更多挑戰(zhàn)負(fù)面影響：挫折感自信心降低情緒低落害怕再次遇到挑戰(zhàn)壓力是一種心理感受四、壓力的作用結(jié)果10/13/2022SAG3.壓力的結(jié)果既可以是正面的，也可以是負(fù)面的，取決于個人能否不在壓力中爆發(fā)！就在壓力中死亡！10/13/2022SAG不在壓力中爆發(fā)！10/11/2022SAG五、個人壓力管理預(yù)防性壓力管理（Pr

15、eventive）治療性壓力管理（Curative）10/13/2022SAG五、個人壓力管理預(yù)防性壓力管理（Preventive）治療性壓力預(yù)警信號五、個人壓力管理 壓力的影響常常不能被直接和明確感知，哪些是最敏感的信號？哪些是個人抵抗壓力的薄弱環(huán)節(jié)？生理信號情緒信號精神信號行為信號10/13/2022SAG壓力預(yù)警信號五、個人壓力管理 壓力的影響常常不能被直Decide4D原則五、個人壓力管理DetectDivideDO優(yōu)先級可控性10/13/2022SAGDecide4D原則五、個人壓力管理DetectDivide心理壓力的克星MCT管理心理壓力源C溝通管理M心理管理T時間管理五、個人壓

16、力管理10/13/2022SAG心理壓力的克星MCT管理心理壓力源C溝通管理MT時間管理五、Q：工作是為了公司，還是為了自己？10/13/2022SAGQ：工作是為了公司，還是為了自己？10/11/2022SAG五、個人壓力管理自我情緒管理自我察覺心理管理（Mentality management）（1）意識到自己情緒的變化（2）精確的自我評估（3）自信10/13/2022SAG五、個人壓力管理自我情緒管理自我察覺心理管理（Mentali五、個人壓力管理自我情緒管理自我察覺自我管理心理管理（Mentality management）（1）情緒自制力（2）坦承（3）適應(yīng)力（4）成功動機(jī)（5）沖勁

17、10/13/2022SAG五、個人壓力管理自我情緒管理自我察覺自我管理心理管理（Men溝通管理（Communication management）目標(biāo)：做一個彈性溝通者！五、個人壓力管理10/13/2022SAG溝通管理（Communication management）表達(dá)三要訣簡單：標(biāo)準(zhǔn)化：精確：讓對方的理解是唯一的。簡單到傻瓜都能聽懂。雙方能達(dá)成共識的平臺。溝通管理（Communication management）五、個人壓力管理10/13/2022SAG表達(dá)三要訣簡單：標(biāo)準(zhǔn)化：精確：讓對方的理解是唯一的。簡單到傻聆聽三要訣重復(fù)要點(diǎn)：確認(rèn)：傾聽：照單全收，聽完再說讓對方知道你聽到的信息

18、是什么溝通的靈魂溝通管理（Communication management）一流的溝通者都象一位太極高手！五、個人壓力管理10/13/2022SAG聆聽三要訣重復(fù)要點(diǎn)：確認(rèn)：傾聽：照單全收，聽完再說讓對緊急不緊急重要快點(diǎn)做鵝卵石慢慢做，且一定要做不容易做-拖延碎石不重要快點(diǎn)做，但可逐漸制度化細(xì)沙可做可不做容易做-耗費(fèi)時間水時間管理（Time management）五、個人壓力管理方法一：任務(wù)管理10/13/2022SAG緊急不緊急重快點(diǎn)做慢慢做，且一定要做不快點(diǎn)做，可做可不做時間時間管理（Time management）五、個人壓力管理方法二：時段管理上午中午下午晚上活力充沛，行動與勇氣兼具思

19、考遲鈍，適合散心，放松冷靜，溝通思考、娛樂1.項(xiàng)目規(guī)劃2.執(zhí)行計劃1.面對面2.溝通與協(xié)調(diào)1.思考問題2.做專案1.思考問題2.項(xiàng)目決策10/13/2022SAG時間管理（Time management）五、個人壓力管理方20%的時間創(chuàng)造80%的價值時間管理（Time management）五、個人壓力管理二八原則：80的價值來自于20的項(xiàng)目；20的價值來自于80的項(xiàng)目。個人KRA10/13/2022SAG20%的時間創(chuàng)造80%的價值時間管理（Time manage壓力管理的實(shí)現(xiàn)途徑調(diào)整心態(tài)學(xué)習(xí)知識提高掌握技能成為積極主動的人有效壓力管理的必備基礎(chǔ)善于利用外部資源五、個人壓力管理10/13/2

20、022SAG壓力管理的實(shí)現(xiàn)途徑調(diào)整心態(tài)學(xué)習(xí)知識提高掌握技能成為積極主動的提高掌握技能挖掘動機(jī)分析思維、情感和行為模式自信訓(xùn)練(self-confident)改變不合理思維情緒管理(M)問題解決訓(xùn)練(T)人際溝通訓(xùn)練(C)培養(yǎng)雙贏思維自我放松訓(xùn)練(R)壓力管理的實(shí)現(xiàn)途徑五、個人壓力管理10/13/2022SAG提高挖掘動機(jī)分析思維、情感自信訓(xùn)練改變不合理情緒管理(M)問善于利用外部資源知識的力量團(tuán)隊的力量組織機(jī)構(gòu)的力量社會的力量壓力管理的實(shí)現(xiàn)途徑五、個人壓力管理10/13/2022SAG善于利用知識團(tuán)隊的力量組織機(jī)構(gòu)的力量社會的力量壓力管理的實(shí)現(xiàn)關(guān)于憂慮五、個人壓力管理92%的壓力是不必要承受的

21、！在我們的生活和工作中，大多數(shù)憂慮的事情：可能發(fā)生但從沒發(fā)生過事，占總數(shù)的40%；曾經(jīng)已經(jīng)發(fā)生的事，占總數(shù)的30%；擔(dān)憂別人的想法，占總數(shù)的12%無關(guān)緊要的事，占總數(shù)的10%必須承擔(dān)的，只有總數(shù)的8%10/13/2022SAG關(guān)于憂慮五、個人壓力管理92%的壓力是不必要承受的！在我們的關(guān)于憂慮要認(rèn)識到絕大多數(shù)憂慮是我們想象出來的明確地寫出心中憂慮找出事情的真相，憂慮自然消失；了解事情最壞的狀況并立即開始設(shè)法改變要清楚地認(rèn)識到成功需要時間和過程把注意力集中在解決問題的方法與程序上去做害怕的事情；認(rèn)識到一切都會過去五、個人壓力管理10/13/2022SAG關(guān)于憂慮要認(rèn)識到絕大多數(shù)憂慮是我們想象出來

22、的五、個人壓力管理五、個人壓力管理成功80%EQ+20%IQ壓力管理水平代表一個人EQ！10/13/2022SAG五、個人壓力管理成功80%EQ+20%IQ壓力管理水平代表六、團(tuán)隊壓力管理10/13/2022SAG六、團(tuán)隊壓力管理10/11/2022SAG團(tuán)隊壓力管理EAP六、團(tuán)隊壓力管理EAP (Employee Assistance Program)員工幫助計劃：GE經(jīng)驗(yàn)：曠工率減少40%，意外傷害減少60%。10/13/2022SAG團(tuán)隊壓力管理EAP六、團(tuán)隊壓力管理EAP (Employee團(tuán)隊壓力管理六、團(tuán)隊壓力管理前提： 提高心理素質(zhì)，增強(qiáng)人格魅力。要點(diǎn)：必要的管理學(xué)、心理學(xué)知識、

23、技能敏銳的觀察力、分析判斷能力、決策能力、創(chuàng)新能力、凝聚力10/13/2022SAG團(tuán)隊壓力管理六、團(tuán)隊壓力管理前提：要點(diǎn)：10/11/2022提高員工適應(yīng)性提供所需的知識和技能提高整體適應(yīng)性團(tuán)隊壓力管理的實(shí)現(xiàn)途徑給予支持（硬件、管理）溝通交流成功的因素非懲罰管理鼓勵團(tuán)隊合作關(guān)注壓力信號六、團(tuán)隊壓力管理10/13/2022SAG提高員工適應(yīng)性提供所需的知識和技能提高整體適應(yīng)性團(tuán)隊壓力管理團(tuán)隊壓力管理的實(shí)現(xiàn)途徑需求管理制定理想的工作量SMART優(yōu)化混合品格六、團(tuán)隊壓力管理完美主義者 VS 靈活和易相處的人如何對待工作狂10/13/2022SAG團(tuán)隊壓力管理的實(shí)現(xiàn)途徑需求管理制定理想的工作量SMART優(yōu)化團(tuán)隊壓力管理的實(shí)現(xiàn)途徑需求管理制定理想的工作量SMART優(yōu)化混合品格六