品效營銷服務(wù)產(chǎn)業(yè)園項目招商引資方案-模板范本

1、泓域咨詢/品效營銷服務(wù)產(chǎn)業(yè)園項目招商引資方案品效營銷服務(wù)產(chǎn)業(yè)園項目招商引資方案xxx有限公司目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc113746976 第一章 項目概述 PAGEREF _Toc113746976 h 8 HYPERLINK l _Toc113746977 一、 項目名稱及項目單位 PAGEREF _Toc113746977 h 8 HYPERLINK l _Toc113746978 二、 項目建設(shè)地點 PAGEREF _Toc113746978 h 8 HYPERLINK l _Toc113746979 三、 建設(shè)背景 PAGEREF _Toc1

2、13746979 h 8 HYPERLINK l _Toc113746980 四、 項目建設(shè)進度 PAGEREF _Toc113746980 h 8 HYPERLINK l _Toc113746981 五、 建設(shè)投資估算 PAGEREF _Toc113746981 h 9 HYPERLINK l _Toc113746982 六、 項目主要技術(shù)經(jīng)濟指標 PAGEREF _Toc113746982 h 9 HYPERLINK l _Toc113746983 主要經(jīng)濟指標一覽表 PAGEREF _Toc113746983 h 10 HYPERLINK l _Toc113746984 七、 主要結(jié)論及

3、建議 PAGEREF _Toc113746984 h 11 HYPERLINK l _Toc113746985 第二章 發(fā)展規(guī)劃 PAGEREF _Toc113746985 h 12 HYPERLINK l _Toc113746986 一、 公司發(fā)展規(guī)劃 PAGEREF _Toc113746986 h 12 HYPERLINK l _Toc113746987 二、 保障措施 PAGEREF _Toc113746987 h 13 HYPERLINK l _Toc113746988 第三章 市場和行業(yè)分析 PAGEREF _Toc113746988 h 15 HYPERLINK l _Toc113

4、746989 一、 行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈情況 PAGEREF _Toc113746989 h 15 HYPERLINK l _Toc113746990 二、 組織市場的特點 PAGEREF _Toc113746990 h 16 HYPERLINK l _Toc113746991 三、 電子商務(wù)服務(wù)行業(yè)概況及發(fā)展趨勢 PAGEREF _Toc113746991 h 20 HYPERLINK l _Toc113746992 四、 以利益相關(guān)者和社會整體利益為中心的觀念 PAGEREF _Toc113746992 h 22 HYPERLINK l _Toc113746993 五、 行業(yè)的周期性、區(qū)域性和季節(jié)性

5、 PAGEREF _Toc113746993 h 24 HYPERLINK l _Toc113746994 六、 顧客忠誠 PAGEREF _Toc113746994 h 25 HYPERLINK l _Toc113746995 七、 行業(yè)壁壘 PAGEREF _Toc113746995 h 26 HYPERLINK l _Toc113746996 八、 營銷調(diào)研的步驟 PAGEREF _Toc113746996 h 29 HYPERLINK l _Toc113746997 九、 面臨的機遇與挑戰(zhàn) PAGEREF _Toc113746997 h 31 HYPERLINK l _Toc11374

6、6998 十、 行業(yè)概況及發(fā)展趨勢 PAGEREF _Toc113746998 h 33 HYPERLINK l _Toc113746999 十一、 消費者行為研究任務(wù)及內(nèi)容 PAGEREF _Toc113746999 h 36 HYPERLINK l _Toc113747000 十二、 新產(chǎn)品開發(fā)的必要性 PAGEREF _Toc113747000 h 37 HYPERLINK l _Toc113747001 十三、 品牌組合與品牌族譜 PAGEREF _Toc113747001 h 39 HYPERLINK l _Toc113747002 十四、 整合營銷傳播執(zhí)行 PAGEREF _Toc

7、113747002 h 44 HYPERLINK l _Toc113747003 第四章 公司籌建方案 PAGEREF _Toc113747003 h 48 HYPERLINK l _Toc113747004 一、 公司經(jīng)營宗旨 PAGEREF _Toc113747004 h 48 HYPERLINK l _Toc113747005 二、 公司的目標、主要職責 PAGEREF _Toc113747005 h 48 HYPERLINK l _Toc113747006 三、 公司組建方式 PAGEREF _Toc113747006 h 49 HYPERLINK l _Toc113747007 四、

8、 公司管理體制 PAGEREF _Toc113747007 h 49 HYPERLINK l _Toc113747008 五、 部門職責及權(quán)限 PAGEREF _Toc113747008 h 50 HYPERLINK l _Toc113747009 六、 核心人員介紹 PAGEREF _Toc113747009 h 54 HYPERLINK l _Toc113747010 七、 財務(wù)會計制度 PAGEREF _Toc113747010 h 55 HYPERLINK l _Toc113747011 第五章 SWOT分析 PAGEREF _Toc113747011 h 63 HYPERLINK l

9、 _Toc113747012 一、 優(yōu)勢分析（S） PAGEREF _Toc113747012 h 63 HYPERLINK l _Toc113747013 二、 劣勢分析（W） PAGEREF _Toc113747013 h 64 HYPERLINK l _Toc113747014 三、 機會分析（O） PAGEREF _Toc113747014 h 65 HYPERLINK l _Toc113747015 四、 威脅分析（T） PAGEREF _Toc113747015 h 66 HYPERLINK l _Toc113747016 第六章 人力資源管理 PAGEREF _Toc113747

10、016 h 70 HYPERLINK l _Toc113747017 一、 員工職業(yè)生涯規(guī)劃的準備工作 PAGEREF _Toc113747017 h 70 HYPERLINK l _Toc113747018 二、 員工福利的概念 PAGEREF _Toc113747018 h 74 HYPERLINK l _Toc113747019 三、 確定勞動定額水平的基本原則 PAGEREF _Toc113747019 h 75 HYPERLINK l _Toc113747020 四、 人力資源費用支出控制的原則 PAGEREF _Toc113747020 h 75 HYPERLINK l _Toc1

11、13747021 五、 薪酬體系設(shè)計的基本要求 PAGEREF _Toc113747021 h 76 HYPERLINK l _Toc113747022 六、 培訓課程設(shè)計的基本原則 PAGEREF _Toc113747022 h 80 HYPERLINK l _Toc113747023 第七章 企業(yè)文化分析 PAGEREF _Toc113747023 h 83 HYPERLINK l _Toc113747024 一、 企業(yè)先進文化的體現(xiàn)者 PAGEREF _Toc113747024 h 83 HYPERLINK l _Toc113747025 二、 企業(yè)家精神與企業(yè)文化 PAGEREF _T

12、oc113747025 h 88 HYPERLINK l _Toc113747026 三、 塑造鮮亮的企業(yè)形象 PAGEREF _Toc113747026 h 93 HYPERLINK l _Toc113747027 四、 企業(yè)文化管理與制度管理的關(guān)系 PAGEREF _Toc113747027 h 97 HYPERLINK l _Toc113747028 五、 “以人為本”的主旨 PAGEREF _Toc113747028 h 101 HYPERLINK l _Toc113747029 六、 建設(shè)高素質(zhì)的企業(yè)家隊伍 PAGEREF _Toc113747029 h 105 HYPERLINK

13、l _Toc113747030 第八章 項目選址可行性分析 PAGEREF _Toc113747030 h 116 HYPERLINK l _Toc113747031 一、 激發(fā)縣域發(fā)展活力 PAGEREF _Toc113747031 h 117 HYPERLINK l _Toc113747032 二、 融入國家戰(zhàn)略再作新貢獻 PAGEREF _Toc113747032 h 118 HYPERLINK l _Toc113747033 第九章 公司治理分析 PAGEREF _Toc113747033 h 119 HYPERLINK l _Toc113747034 一、 內(nèi)部監(jiān)督的內(nèi)容 PAGER

14、EF _Toc113747034 h 119 HYPERLINK l _Toc113747035 二、 股權(quán)結(jié)構(gòu)與公司治理結(jié)構(gòu) PAGEREF _Toc113747035 h 125 HYPERLINK l _Toc113747036 三、 獨立董事及其職責 PAGEREF _Toc113747036 h 129 HYPERLINK l _Toc113747037 四、 高級管理人員 PAGEREF _Toc113747037 h 133 HYPERLINK l _Toc113747038 五、 內(nèi)部控制目標的設(shè)定 PAGEREF _Toc113747038 h 137 HYPERLINK l

15、 _Toc113747039 六、 公司治理的框架 PAGEREF _Toc113747039 h 140 HYPERLINK l _Toc113747040 七、 內(nèi)部控制的重要性 PAGEREF _Toc113747040 h 144 HYPERLINK l _Toc113747041 第十章 財務(wù)管理分析 PAGEREF _Toc113747041 h 148 HYPERLINK l _Toc113747042 一、 財務(wù)可行性要素的特征 PAGEREF _Toc113747042 h 148 HYPERLINK l _Toc113747043 二、 企業(yè)財務(wù)管理目標 PAGEREF _

16、Toc113747043 h 149 HYPERLINK l _Toc113747044 三、 存貨管理決策 PAGEREF _Toc113747044 h 156 HYPERLINK l _Toc113747045 四、 對外投資的影響因素研究 PAGEREF _Toc113747045 h 157 HYPERLINK l _Toc113747046 五、 短期融資的概念和特征 PAGEREF _Toc113747046 h 160 HYPERLINK l _Toc113747047 六、 財務(wù)管理原則 PAGEREF _Toc113747047 h 162 HYPERLINK l _Toc

17、113747048 第十一章 經(jīng)濟效益 PAGEREF _Toc113747048 h 167 HYPERLINK l _Toc113747049 一、 經(jīng)濟評價財務(wù)測算 PAGEREF _Toc113747049 h 167 HYPERLINK l _Toc113747050 營業(yè)收入、稅金及附加和增值稅估算表 PAGEREF _Toc113747050 h 167 HYPERLINK l _Toc113747051 綜合總成本費用估算表 PAGEREF _Toc113747051 h 168 HYPERLINK l _Toc113747052 固定資產(chǎn)折舊費估算表 PAGEREF _Toc

18、113747052 h 169 HYPERLINK l _Toc113747053 無形資產(chǎn)和其他資產(chǎn)攤銷估算表 PAGEREF _Toc113747053 h 170 HYPERLINK l _Toc113747054 利潤及利潤分配表 PAGEREF _Toc113747054 h 171 HYPERLINK l _Toc113747055 二、 項目盈利能力分析 PAGEREF _Toc113747055 h 172 HYPERLINK l _Toc113747056 項目投資現(xiàn)金流量表 PAGEREF _Toc113747056 h 174 HYPERLINK l _Toc113747

19、057 三、 償債能力分析 PAGEREF _Toc113747057 h 175 HYPERLINK l _Toc113747058 借款還本付息計劃表 PAGEREF _Toc113747058 h 176 HYPERLINK l _Toc113747059 第十二章 投資方案 PAGEREF _Toc113747059 h 178 HYPERLINK l _Toc113747060 一、 建設(shè)投資估算 PAGEREF _Toc113747060 h 178 HYPERLINK l _Toc113747061 建設(shè)投資估算表 PAGEREF _Toc113747061 h 179 HYPE

20、RLINK l _Toc113747062 二、 建設(shè)期利息 PAGEREF _Toc113747062 h 179 HYPERLINK l _Toc113747063 建設(shè)期利息估算表 PAGEREF _Toc113747063 h 180 HYPERLINK l _Toc113747064 三、 流動資金 PAGEREF _Toc113747064 h 181 HYPERLINK l _Toc113747065 流動資金估算表 PAGEREF _Toc113747065 h 181 HYPERLINK l _Toc113747066 四、 項目總投資 PAGEREF _Toc1137470

21、66 h 182 HYPERLINK l _Toc113747067 總投資及構(gòu)成一覽表 PAGEREF _Toc113747067 h 182 HYPERLINK l _Toc113747068 五、 資金籌措與投資計劃 PAGEREF _Toc113747068 h 183 HYPERLINK l _Toc113747069 項目投資計劃與資金籌措一覽表 PAGEREF _Toc113747069 h 183 HYPERLINK l _Toc113747070 第十三章 總結(jié)評價說明 PAGEREF _Toc113747070 h 185報告說明隨著近年電商平臺的發(fā)展和技術(shù)的進步，電商運營

22、已從早期基于店鋪的基礎(chǔ)運營，逐步過渡到基于消費者運營、品效營銷及渠道融合的綜合性、全鏈路和精細化運營。目前品牌方和電商平臺對運營商提出了更高和更整合的要求，既包括傳統(tǒng)的品牌店鋪運營能力，也包括外延的品效營銷和新興的消費者運營，以及線上線下融合的多渠道融合能力。在當前行業(yè)競爭日趨激烈的背景下，品牌商對電子商務(wù)綜合服務(wù)商的綜合服務(wù)能力和執(zhí)行效率的要求有增無減，行業(yè)新進企業(yè)很難滿足品牌的綜合性和精細化的全鏈路品牌電商運營需求。根據(jù)謹慎財務(wù)估算，項目總投資907.37萬元，其中：建設(shè)投資599.77萬元，占項目總投資的66.10%；建設(shè)期利息7.28萬元，占項目總投資的0.80%；流動資金300.32

23、萬元，占項目總投資的33.10%。項目正常運營每年營業(yè)收入3500.00萬元，綜合總成本費用2710.05萬元，凈利潤579.44萬元，財務(wù)內(nèi)部收益率50.74%，財務(wù)凈現(xiàn)值1805.35萬元，全部投資回收期3.62年。本期項目具有較強的財務(wù)盈利能力，其財務(wù)凈現(xiàn)值良好，投資回收期合理。通過分析，該項目經(jīng)濟效益和社會效益良好。從發(fā)展來看公司將面向市場調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，改變工藝條件以高附加值的產(chǎn)品代替目前產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。本報告為模板參考范文，不作為投資建議，僅供參考。報告產(chǎn)業(yè)背景、市場分析、技術(shù)方案、風險評估等內(nèi)容基于公開信息；項目建設(shè)方案、投資估算、經(jīng)濟效益分析等內(nèi)容基于行業(yè)研究模型。本報告可用于學

24、習交流或模板參考應(yīng)用。項目概述項目名稱及項目單位項目名稱：品效營銷服務(wù)產(chǎn)業(yè)園項目項目單位：xxx有限公司項目建設(shè)地點本期項目選址位于xx（待定），區(qū)域地理位置優(yōu)越，設(shè)施條件完備。建設(shè)背景為提高電商物流效率和服務(wù)滿意度，作為電子商務(wù)重要輔助板塊的物流服務(wù)體系不斷升級，各大物流公司及淘寶、天貓、京東等各類電商平臺紛紛利用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)對各自物流平臺進行整合，無人機、無人倉、無人車等技術(shù)全面啟動應(yīng)用，聯(lián)盟和智能化統(tǒng)籌的模式布局更加廣泛。近年來，新技術(shù)、新模式在電商物流領(lǐng)域的應(yīng)用進一步擴大，使得物流快遞效率和覆蓋率得到加速提升，電商物流整體服務(wù)水平不斷提高。根據(jù)中國電子商務(wù)報告（202

25、0）數(shù)據(jù)顯示，2020年，我國快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計完成833.6億件，同比增長31.2%?？爝f業(yè)的快速增長，為電子商務(wù)發(fā)展提供了有力支撐。項目建設(shè)進度結(jié)合該項目的實際工作情況，xxx有限公司將項目的建設(shè)周期確定為12個月。建設(shè)投資估算（一）項目總投資構(gòu)成分析本期項目總投資包括建設(shè)投資、建設(shè)期利息和流動資金。根據(jù)謹慎財務(wù)估算，項目總投資907.37萬元，其中：建設(shè)投資599.77萬元，占項目總投資的66.10%；建設(shè)期利息7.28萬元，占項目總投資的0.80%；流動資金300.32萬元，占項目總投資的33.10%。（二）建設(shè)投資構(gòu)成本期項目建設(shè)投資599.77萬元，包括工程費用、工程建設(shè)其他費

26、用和預(yù)備費，其中：工程費用360.24萬元，工程建設(shè)其他費用227.33萬元，預(yù)備費12.20萬元。項目主要技術(shù)經(jīng)濟指標（一）財務(wù)效益分析根據(jù)謹慎財務(wù)測算，項目達產(chǎn)后每年營業(yè)收入3500.00萬元，綜合總成本費用2710.05萬元，納稅總額355.17萬元，凈利潤579.44萬元，財務(wù)內(nèi)部收益率50.74%，財務(wù)凈現(xiàn)值1805.35萬元，全部投資回收期3.62年。（二）主要數(shù)據(jù)及技術(shù)指標表主要經(jīng)濟指標一覽表序號項目單位指標備注1總投資萬元907.371.1建設(shè)投資萬元599.771.1.1工程費用萬元360.241.1.2其他費用萬元227.331.1.3預(yù)備費萬元12.201.2建設(shè)期利息萬

27、元7.281.3流動資金萬元300.322資金籌措萬元907.372.1自籌資金萬元610.252.2銀行貸款萬元297.123營業(yè)收入萬元3500.00正常運營年份4總成本費用萬元2710.055利潤總額萬元772.596凈利潤萬元579.447所得稅萬元193.158增值稅萬元144.669稅金及附加萬元17.3610納稅總額萬元355.1711盈虧平衡點萬元1048.78產(chǎn)值12回收期年3.6213內(nèi)部收益率50.74%所得稅后14財務(wù)凈現(xiàn)值萬元1805.35所得稅后主要結(jié)論及建議項目產(chǎn)品應(yīng)用領(lǐng)域廣泛，市場發(fā)展空間大。本項目的建立投資合理，回收快，市場銷售好，無環(huán)境污染，經(jīng)濟效益和社會效

28、益良好，這也奠定了公司可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。發(fā)展規(guī)劃公司發(fā)展規(guī)劃（一）戰(zhàn)略目標與發(fā)展規(guī)劃公司致力于為多產(chǎn)業(yè)的多領(lǐng)域客戶提供高質(zhì)量產(chǎn)品、技術(shù)服務(wù)與整體解決方案，為成為百億級產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)而努力奮斗。（二）措施及實施效果公司立足于本行業(yè)，以先進的技術(shù)和高品質(zhì)的產(chǎn)品滿足產(chǎn)品日益提升的質(zhì)量標準和技術(shù)進步要求，為國內(nèi)外生產(chǎn)商率先提供多種產(chǎn)品，為提升轉(zhuǎn)換率和品質(zhì)保證以及成本降低持續(xù)做出貢獻，同時通過與產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)質(zhì)客戶緊密合作，為公司帶來穩(wěn)定的業(yè)務(wù)增長和持續(xù)的收益。公司通過產(chǎn)品和商業(yè)模式的不斷創(chuàng)新以及與產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)深度融合，建立創(chuàng)新引領(lǐng)、合作共贏的模式，再造行業(yè)新格局。（三）未來規(guī)劃采取的措施公司始終秉持提供性價比最

29、優(yōu)的產(chǎn)品和技術(shù)服務(wù)的理念，充分發(fā)揮公司在技術(shù)以及膜工藝技術(shù)的扎實基礎(chǔ)及創(chuàng)新能力，為成為百億級產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)而努力奮斗。在近期的三至五年，公司聚焦于產(chǎn)業(yè)的研發(fā)、智能制造和銷售，在消費升級帶來的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整所需的領(lǐng)域積極布局。致力于為多產(chǎn)業(yè)的多領(lǐng)域客戶提供中高端技術(shù)服務(wù)與整體解決方案。在未來的五至十年，以蓬勃發(fā)展的中國市場為核心，利用中國“一帶一路”發(fā)展機遇，利用獨立創(chuàng)新、聯(lián)合開發(fā)、并購和收購等多種方法，掌握國際領(lǐng)先的技術(shù)，使得公司真正成為國際領(lǐng)先的創(chuàng)新型企業(yè)。保障措施(一)加大資金投入加大產(chǎn)業(yè)投入力度，多渠道籌措工程項目資金，建立多元化投資機制，建立投資穩(wěn)定增長機制。充分發(fā)揮多種模式引導(dǎo)更多社會資

30、本進入產(chǎn)業(yè)建設(shè)和經(jīng)營領(lǐng)域，緩解重點項目一次性資金籌措壓力。(二)加強招商引資和重點項目建設(shè)在招商引資工作上，要以本規(guī)劃的重點產(chǎn)品為方向，以完善產(chǎn)業(yè)鏈為重點，著力引進世界500強和國內(nèi)行業(yè)10強企業(yè)，進一步提升區(qū)域產(chǎn)業(yè)技術(shù)和產(chǎn)品檔次，促進區(qū)域產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和優(yōu)化升級。(三)加強組織領(lǐng)導(dǎo)建立部門間溝通協(xié)調(diào)機制，制定考核機制，把產(chǎn)業(yè)發(fā)展工作納入責任評價考核體系。組織編制產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，加強對產(chǎn)業(yè)標準貫徹落實的監(jiān)管。(四)創(chuàng)新行業(yè)管理健全產(chǎn)業(yè)運行監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)和指標體系，強化行業(yè)運行監(jiān)測，定期發(fā)布行業(yè)運行信息。加強行業(yè)管理，及時協(xié)調(diào)解決行業(yè)發(fā)展中出現(xiàn)的重大問題，促進行業(yè)平穩(wěn)運行發(fā)展。發(fā)揮行業(yè)協(xié)會等中介組織在加強

31、信息交流、行業(yè)自律、企業(yè)維權(quán)等方面的積極作用。(五)強化政策指導(dǎo)貫徹執(zhí)行相關(guān)產(chǎn)業(yè)政策，研究制定區(qū)域行業(yè)準入條件，嚴格設(shè)施區(qū)域制定的相關(guān)產(chǎn)業(yè)政策，加強產(chǎn)業(yè)政策與其他經(jīng)濟政策的系統(tǒng)配合，確保區(qū)域產(chǎn)業(yè)發(fā)展發(fā)揮國家產(chǎn)業(yè)政策的指導(dǎo)方向。(六)推動區(qū)域產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展積極推進區(qū)域全面創(chuàng)新改革試驗，全面打造協(xié)同創(chuàng)新共同體，建立健全產(chǎn)業(yè)有序轉(zhuǎn)移的需求發(fā)現(xiàn)和對接服務(wù)機制，探索一批可復(fù)制、可推廣的改革措施和創(chuàng)新性政策。積極推進區(qū)域創(chuàng)新主體市場化合作，協(xié)同實施一批技術(shù)創(chuàng)新工程，聯(lián)合建立一批產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟。加快推動區(qū)域協(xié)同創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)升級轉(zhuǎn)移，合作搭建區(qū)域服務(wù)業(yè)融合創(chuàng)新和展示交易平臺，支持企業(yè)跨行業(yè)、跨區(qū)域開展合作。

32、市場和行業(yè)分析行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈情況電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈從上游到下游涵蓋了品牌商、品牌電商服務(wù)商、電商平臺與消費者等。其中，品牌電商服務(wù)商包括技術(shù)服務(wù)、金融支付、倉儲物流、整合營銷等電商垂直型服務(wù)商，也包括提供線上經(jīng)銷、代運營、渠道分銷以及品效營銷等多維度服務(wù)的品牌電商綜合服務(wù)商。而品牌廠商的銷售需求與終端消費者的購買需求，則是電子商務(wù)發(fā)展的源動力。品牌廠商作為行業(yè)上游端，具有品牌推廣、市場開拓、渠道建設(shè)、店鋪運營、商品銷售等多方面商業(yè)需求。品牌電商服務(wù)商作為行業(yè)中游部分，起到承上啟下的連接作用及支持作用。作為品牌電商綜合服務(wù)商，對于上游品牌廠商，其可為品牌廠商提供包括品牌定位、電商店鋪運營、全渠道營銷、產(chǎn)

33、品經(jīng)銷、渠道分銷等全方位綜合電商服務(wù)。對于電商平臺及下游終端消費受眾，品牌電商綜合服務(wù)商在電商平臺中開設(shè)店鋪并進行運維管理，通過開展線上、線下營銷活動，為店鋪精準地識別目標受眾，進而完成營銷推廣及客戶引流，并最終實現(xiàn)銷售。電商垂直型服務(wù)商主要包括金融支付公司、物流公司、營銷策劃公司等，主要為電子商務(wù)活動提供配套輔助服務(wù)。電商平臺則作為電子商務(wù)的載體，具備開放性、全球性特點，破除時空壁壘，連接品牌商與消費者。消費者系電子商務(wù)的銷售終端，消費者通過電商平臺進行搜索、瀏覽、下單及支付，從而實現(xiàn)商品的最終銷售。現(xiàn)階段，品牌商、電子商務(wù)服務(wù)商和電商平臺分工明確、高效協(xié)作，為消費者提供日益豐富的商品與服務(wù)

34、，已經(jīng)形成一個協(xié)同發(fā)展、共同繁榮的電子商務(wù)生態(tài)圈。組織市場的特點1、購買者比較少發(fā)電設(shè)備生產(chǎn)者的顧客是各地極其有限的發(fā)電廠，大型采煤設(shè)備生產(chǎn)者的顧客是少數(shù)，大型煤礦，某輪胎廠的命運可能僅僅取決于能否得到某家汽車廠的訂單。2、購買數(shù)量大組織市場的顧客每次購買數(shù)量都比較大，有時一位買主就能買下一個企業(yè)較長時期內(nèi)的全部產(chǎn)量，有時一張訂單的金額就能達到數(shù)千萬元甚至數(shù)億元。3、供需雙方關(guān)系密切組織市場的購買者需要有源源不斷的貨源，供應(yīng)商需要有長期穩(wěn)定的銷路，每一方對另一方都具有重要的意義，因此供需雙方互相保持著密切的關(guān)系。有些買主常常在產(chǎn)品的花色品種、技術(shù)規(guī)格、質(zhì)量、交貨期、服務(wù)項目等方面提出特殊要求，

35、供應(yīng)商應(yīng)經(jīng)常與買方溝通，詳細了解其需求并盡最大努力予以滿足。4、購買者的地理位置相對集中組織市場的購買者往往集中在某些區(qū)域，以至于這些區(qū)域的業(yè)務(wù)用品購買量占據(jù)全國市場的很大比重。例如，我國的北京、上海、天津、廣州、沈陽、哈爾濱、武漢、大慶、鞍山等城市和蘇南、浙江等地的業(yè)務(wù)用品購買量就比較集中。5、派生需求派生需求也稱為引申需求或衍生需求。組織市場的顧客購買商品或服務(wù)是為了給自己的服務(wù)對象提供所需的商品或服務(wù)，因此，業(yè)務(wù)用品需求由消費品需求派生出來，并且隨著消費品需求的變化而變化。例如，消費者的飲酒需求引起酒廠對糧食、酒瓶和釀酒設(shè)備的需求，連鎖引起有關(guān)企業(yè)和部門對化肥、農(nóng)資、玻璃、鋼材等產(chǎn)品的需

36、求。派生需求往往是多層次的，形成一環(huán)扣一環(huán)的鏈條，消費者需求是這個鏈條的起點，是原生需求，是組織市場需求的動力和源泉。6、需求彈性小組織市場對產(chǎn)品和服務(wù)的需求總量受價格變動的影響較小。一般規(guī)律是：在需求鏈條上距離消費者越遠的產(chǎn)品，價格的波動越大，需求彈性越小。例如，在酒類需求總量不變的情況下，糧食價格下降，酒廠未必就會大量購買，除非糧食是酒成分中的主要部分且酒廠有大量的存放場所；糧食價格上升，酒廠未必會減少購買，除非酒廠找到了其他替代品或發(fā)現(xiàn)了節(jié)約原料的方法。原材料的價值越低或原材料成本在制成品成本中所占的比重越小，其需求彈性就越小。組織市場的需求在短期內(nèi)特別無彈性，因為企業(yè)不可能臨時改變產(chǎn)品

37、的原材料和生產(chǎn)方式。7、需求波動大組織市場需求的波動幅度大于消費者市場需求的波動幅度，一些新企業(yè)和新設(shè)備尤其如此。如果消費品需求增加某一百分比，為了生產(chǎn)出滿足這一追加需求的產(chǎn)品，工廠的設(shè)備和原材料會以更大的百分比增長，經(jīng)濟學家把這種現(xiàn)象稱為加速原理。當消費需求不變時，企業(yè)用原有設(shè)備就可生產(chǎn)出所需的產(chǎn)量，僅需支出更新折舊費，原材料購買量也不增加；消費需求增加時，許多企業(yè)要增加機器設(shè)備，這筆費用遠大于單純的更新折舊費，原材料購買也會大幅度增加。有時消費品需求僅上升10%，下一階段工業(yè)需求就會上升200%；消費品需求下跌10%，就可能導(dǎo)致工業(yè)需求全面暴跌。組織市場需求的這種波動性使得許多企業(yè)向經(jīng)營多

38、元化發(fā)展，以避免風險。8、專業(yè)人員采購組織市場的采購人員大都經(jīng)過專業(yè)訓練，具有豐富的專業(yè)知識，清楚地了解產(chǎn)品的性能、質(zhì)量、規(guī)格和有關(guān)技術(shù)要求。供應(yīng)商應(yīng)從技術(shù)的角度說明本企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)點，并向他們提供詳細的技術(shù)資料和特殊的服務(wù)。9、影響購買的人多與消費者市場相比，影響組織市場購買決策的人多。大多數(shù)企業(yè)有專門的采購組織，重要的購買決策往往由技術(shù)專家和高級管理人員共同做出，其他人員也直接或間接地參與，這些組織和人員形成事實上的“采購中心”。供應(yīng)商應(yīng)當派出訓練有素的、有專業(yè)知識和人際交往能力的銷售代表與買方的采購人員和采購決策參與人員打交道。10、銷售訪問多由于需求方參與購買過程的人較多，供應(yīng)者也

39、較多，競爭激烈，因此需要更多的銷售，訪問來獲得商業(yè)訂單，有時銷售周期可達數(shù)年。調(diào)查表明，工業(yè)銷售平均需要44.5次訪問，從報價到產(chǎn)品發(fā)送通常以年為單位。11、直接采購組織市場的購買者往往向供應(yīng)方直接采購，而不經(jīng)過中間商環(huán)節(jié)，價格昂貴或技術(shù)復(fù)雜的項目更是如此。12、互惠購買組織市場的購買者往往這樣選擇供應(yīng)商：“你買我的產(chǎn)品，我就買你的產(chǎn)品”，即買賣雙方經(jīng)常互換角色，互為買方和賣方?；セ葙徺I有時表現(xiàn)為三角形或多角形。13、租賃組織市場往往通過租賃方式取得所需產(chǎn)品。對于機器設(shè)備、車輛等昂貴產(chǎn)品，許多企業(yè)無力購買或需要融資購買，采用租賃的方式可以節(jié)約成本。電子商務(wù)服務(wù)行業(yè)概況及發(fā)展趨勢1、電子商務(wù)服務(wù)

40、營收規(guī)模持續(xù)增長近年來，隨著網(wǎng)上購物的不斷推廣普及，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)持續(xù)保持穩(wěn)步增長。根據(jù)我國商務(wù)部電子商務(wù)和信息化司發(fā)布的中國電子商務(wù)報告（2020）數(shù)據(jù)顯示，2020年，我國電子商務(wù)服務(wù)業(yè)營收規(guī)模達5.45萬億元，同比增長21.88%，其中電商交易服務(wù)收入為1.15萬億元，增速為36.33%，支撐服務(wù)領(lǐng)域中的電子支付、物流、信息技術(shù)服務(wù)等市場營收規(guī)模達2.10萬億元，增速為16.73%。2、電商代運營商發(fā)展空間廣闊電子商務(wù)代運營服務(wù)屬于電子商務(wù)服務(wù)業(yè)分類中的衍生服務(wù)，是品牌電商服務(wù)業(yè)的重要組成部分。電子商務(wù)代運營是指為企業(yè)提供全托式電子商務(wù)服務(wù)的一種服務(wù)模式，包括為品牌廠商提供開設(shè)店鋪、店

41、鋪運營、電商渠道規(guī)劃、產(chǎn)品上架、營銷、客服、IT、財務(wù)結(jié)算等部分或全部電子商務(wù)運營衍生服務(wù)業(yè)務(wù)。作為品牌廠商與電商平臺之間的橋梁，電商代運營服務(wù)企業(yè)可幫助品牌廠商快速建立網(wǎng)絡(luò)營銷渠道，樹立企業(yè)在網(wǎng)上的品牌形象，降低廠商運營風險和成本，滿足廠商對拓展電子商務(wù)戰(zhàn)略的需求。受益于不斷增長的B2C電商規(guī)模和品牌銷售向線上轉(zhuǎn)移的大趨勢，品牌電商呈現(xiàn)強勁增長，電商代運營商發(fā)展空間廣闊。根據(jù)中國電子商務(wù)報告（2019）數(shù)據(jù)顯示，2019年，中國電商代運營市場交易規(guī)模達1.14萬億元，增速達到18%，維持較高增長水平，品牌電商代運營服務(wù)規(guī)模持續(xù)擴大。根據(jù)智研咨詢發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，2020年中國電商代運營行業(yè)市場規(guī)

42、模約為13,392億元。3、傳統(tǒng)品類電商服務(wù)需求占比較高，新興品類嶄露頭角根據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的中國品牌電商服務(wù)行業(yè)研究報告（2019年），美妝、服飾和3C家電品類的服務(wù)品牌數(shù)量系2019年服務(wù)商主要服務(wù)品類的前三名，占有相當優(yōu)勢。而隨著消費升級不斷深化，消費群體對品質(zhì)生活要求逐漸提升，家裝家居、食品飲料、母嬰等品類成為2017年至2019年增幅較大的服務(wù)品類，年均復(fù)合增幅均超過100%。艾瑞咨詢預(yù)測，未來美妝、服飾、3C家電等傳統(tǒng)品類行業(yè)的增速將相對放緩，但仍有較大增長空間。4、營銷服務(wù)是電商推廣的重要環(huán)節(jié)營銷服務(wù)商是在電商營銷推廣活動中連接起電商平臺和品牌主/商戶的重要樞紐。隨著人工智能、大數(shù)

43、據(jù)技術(shù)的不斷升級及進一步應(yīng)用，電子商務(wù)營銷手段及模式也越發(fā)多樣化，基于大數(shù)據(jù)的精準觸達營銷的應(yīng)用場景也更加廣泛。品牌廠商對于借助營銷服務(wù)商進行高效對接渠道、實現(xiàn)各類營銷投放、賦能品牌產(chǎn)品的營銷需求不斷加強。根據(jù)中國電子商務(wù)報告（2020）數(shù)據(jù)顯示，2020年我國電子商務(wù)營銷服務(wù)外包市場的合同簽約額及合同執(zhí)行額分別為46.4億美元及30.2億美元，同比增幅分別為11.3%及7.8%。以利益相關(guān)者和社會整體利益為中心的觀念從20世紀70年代起，隨著經(jīng)濟全球化、相關(guān)群體利益多元化、環(huán)境破壞、資源短缺、人口爆炸、通貨膨脹和忽視社會服務(wù)等問題日益突出，要求企業(yè)顧及消費者和利益相關(guān)者的整體與長遠利益，即社

44、會整體利益的呼聲越來越高。在西方市場營銷學界提出了一系列新的觀念，如人類觀念、理智消費觀念、生態(tài)準則觀念、績效營銷觀念等。其共同點是認為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營不僅要考慮消費者需要，而且要考慮消費者、利益相關(guān)者和整個社會的長遠利益。這類觀念可統(tǒng)稱為全方位營銷觀念或社會營銷觀念。全方位營銷觀念認為，所有事物都與營銷相關(guān)，企業(yè)和組織應(yīng)該以對營銷項目、過程和活動的開發(fā)、設(shè)計及實施的范圍和相關(guān)關(guān)系的了解為基礎(chǔ)，實施更加整體化、更具一致性的策略，以維護與增進顧客和社會的福利。全方位營銷主要包括關(guān)系營銷、整合營銷、內(nèi)部營銷和績效營銷四個部分。其中，關(guān)系營銷要求企業(yè)與重要團體一顧客、供應(yīng)商、分銷商和其他營銷伙伴建立長期

45、、互惠的滿意關(guān)系，形成營銷網(wǎng)絡(luò)，以獲得并保持長期的業(yè)績和業(yè)務(wù)。整合營銷要求通過設(shè)計營銷活動并整合營銷項目，使為顧客創(chuàng)造、傳播和傳遞價值的能力最大化。內(nèi)部營銷要求成功地雇用、培訓和激勵有能力的員工，使之更好地為顧客服務(wù)?？冃I銷要求審視營銷獲得的商業(yè)回報，并更廣泛地關(guān)注營銷對法律、倫理、社會和環(huán)境的影響和效應(yīng)。全方位營銷觀念是對市場營銷觀念的深化與發(fā)展。市場營銷觀念的中心是滿足消費者的需求，進而實現(xiàn)企業(yè)的利潤目標。但往往出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，即在滿足個人需求時，與社會公眾的利益發(fā)生矛盾，企業(yè)的營銷努力可能不自覺地造成社會的損失。市場營銷觀念雖也強調(diào)消費者的利益，不過它認為謀求消費者的利益必須符合企業(yè)的

46、利潤目標，當兩者發(fā)生沖突時，保障企業(yè)的利潤要放在第一位。全方位營銷觀念則強調(diào)，要以實現(xiàn)消費者滿意以及企業(yè)內(nèi)外經(jīng)營者和社會公眾的長期福利作為企業(yè)的根本目的與責任。理想的市場營銷決策應(yīng)同時考慮到：消費者的需求與愿望；消費者和社會的長遠利益；企業(yè)及其營銷伙伴的營銷效益。樹立并全面貫徹適應(yīng)現(xiàn)代市場環(huán)境要求的新觀念，包括營銷觀念和全方位營銷觀念，建立真正面向市場的企業(yè)，是企業(yè)成功經(jīng)營的關(guān)鍵。行業(yè)的周期性、區(qū)域性和季節(jié)性1、周期性電子商務(wù)行業(yè)在一定程度上受國家宏觀經(jīng)濟及對上下游行業(yè)的相關(guān)政策影響，宏觀經(jīng)濟上行及支持類政策的發(fā)布實施，都將有效促進釋放各領(lǐng)域業(yè)務(wù)需求，從而帶動行業(yè)快速發(fā)展，體現(xiàn)出一定的行業(yè)周期

47、性。2、區(qū)域性目前我國不同地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展水平和互聯(lián)網(wǎng)普及程度及物流體系建設(shè)情況等均會影響地區(qū)的電子商務(wù)需求。根據(jù)我國商務(wù)部電子商務(wù)和信息化司發(fā)布的中國電子商務(wù)報告（2020）數(shù)據(jù)顯示，截至2020年，我國電子商務(wù)市場主體主要分布在東部沿海地帶，從網(wǎng)絡(luò)零售店鋪數(shù)量分析，廣東省、浙江省、江蘇省、山東省、河南省的網(wǎng)絡(luò)零售店鋪數(shù)占全國比重分別達到18.3%、10.8%、8.3%、6.6%、5.0%，電商企業(yè)密集度較高?？傮w而言，華北、華東、華南等地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展水平較高，信息化建設(shè)步伐較快；西部地區(qū)受經(jīng)濟發(fā)展水平的限制，信息化建設(shè)相對落后，市場規(guī)模相對較小進而呈現(xiàn)出一定的區(qū)域性特征。3、季節(jié)性近年來，隨著

48、各類電商平臺的不斷發(fā)展，行業(yè)內(nèi)已逐步形成一批例如“618”、“雙11”、“雙12”等具有顯著特色的電商節(jié)日。在該等電商節(jié)日，各大平臺及線上商戶都會加大促銷力度，進而獲得突出的銷售業(yè)績。因此擁有電商節(jié)日的季度，例如四季度，其電商平臺銷售收入及推廣投入占全年額度比重較高，從而導(dǎo)致行業(yè)出現(xiàn)一定的季節(jié)性特征。顧客忠誠高度滿意是達到顧客忠誠的重要條件。不過，在不同行業(yè)和不同的競爭環(huán)境下，顧客滿意和顧客忠誠之間的關(guān)系會有差異。所有市場的共同點是，隨著滿意度的提高，忠誠度也在提高。但是，在高度競爭市場（如汽車和個人電腦市場），滿意的顧客和完全滿意的顧客之間的忠誠度有巨大差異；而在非競爭市場（如管制下的壟斷市

49、場本地電話市場），無論顧客滿意與否都保持高度忠誠。盡管在某些場合，顧客不滿意并不妨礙顧客忠誠，但企業(yè)最終仍會為顧客的不滿付出高昂代價。企業(yè)如果沒有贏得高水平的顧客滿意度，是難以留住顧客和得到顧客忠誠的。除了簡單地吸引和保留住顧客，許多公司還希望不斷提高其顧客占有率。他們的目標不再是贏得大量顧客的部分業(yè)務(wù)，而是爭取現(xiàn)有顧客的全部業(yè)務(wù)。例如，通過成為顧客購買產(chǎn)品的獨家供應(yīng)商，或說服顧客購買更多的本公司產(chǎn)品，或向現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)的顧客交叉銷售別的產(chǎn)品和服務(wù)，以獲得所屬產(chǎn)品類別中更大的顧客購買量。行業(yè)壁壘1、品牌授權(quán)壁壘對于母嬰營養(yǎng)、消費電子、美妝快消等產(chǎn)品，用戶對相關(guān)產(chǎn)品品牌的認可和信賴程度會在很大程

50、度上影響其消費選擇。而母嬰營養(yǎng)、消費電子、美妝快消等領(lǐng)域的頭部品牌對于合作伙伴的服務(wù)資質(zhì)、服務(wù)能力、規(guī)范性等方面有非常嚴格的要求和挑選標準。他們傾向于尋找在所屬行業(yè)有豐富運營經(jīng)驗，正在或者曾經(jīng)服務(wù)于此行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌，具有良好的行業(yè)口碑和成功案例，并且有全鏈路綜合服務(wù)能力的運營服務(wù)商。目前行業(yè)里已經(jīng)擁有了一批成熟的電子商務(wù)運營服務(wù)提供商，這些服務(wù)商已經(jīng)積累了豐富的運營經(jīng)驗及出色的服務(wù)能力，在行業(yè)內(nèi)有著良好的口碑。而行業(yè)的新進入者由于缺乏口碑、成功案例和服務(wù)經(jīng)驗，難以滿足知名品牌的高要求，很難獲得品牌的授權(quán)認可。2、全鏈路綜合服務(wù)能力壁壘隨著近年電商平臺的發(fā)展和技術(shù)的進步，電商運營已從早期基于店鋪的

51、基礎(chǔ)運營，逐步過渡到基于消費者運營、品效營銷及渠道融合的綜合性、全鏈路和精細化運營。目前品牌方和電商平臺對運營商提出了更高和更整合的要求，既包括傳統(tǒng)的品牌店鋪運營能力，也包括外延的品效營銷和新興的消費者運營，以及線上線下融合的多渠道融合能力。在當前行業(yè)競爭日趨激烈的背景下，品牌商對電子商務(wù)綜合服務(wù)商的綜合服務(wù)能力和執(zhí)行效率的要求有增無減，行業(yè)新進企業(yè)很難滿足品牌的綜合性和精細化的全鏈路品牌電商運營需求。3、品效營銷經(jīng)驗壁壘隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷升級，消費者消費習慣快速更迭，營銷環(huán)境的媒介碎片化、需求個性化、營銷效果化趨勢特征日益凸顯，品牌與消費者的有效匹配難度提升，能夠在實現(xiàn)品牌價值傳達、品

52、牌曝光提升的同時保障營銷效果并實現(xiàn)效果轉(zhuǎn)化，已成為品牌方營銷投入的核心訴求。具有豐富品效營銷經(jīng)驗的成熟運營服務(wù)商，可更準確把握品牌價值，洞察消費者需求并實現(xiàn)精準觸達，在提升品牌認知與認可度的同時，有效提升轉(zhuǎn)化率及產(chǎn)品銷量。對于行業(yè)新進企業(yè)，往往會因為缺乏成功的品效營銷經(jīng)驗，從而面臨行業(yè)經(jīng)驗壁壘。4、人才壁壘電子商務(wù)服務(wù)行業(yè)作為現(xiàn)代化服務(wù)行業(yè)，其服務(wù)流程涉及包括品牌分析、品牌推廣、運營體系建設(shè)、平臺店鋪運維、多渠道營銷、物流管理、消費者洞察等多方面，需要大量的高素質(zhì)人才，對人員的綜合能力要求較高，且企業(yè)多傾向于在行業(yè)內(nèi)具有一定經(jīng)驗積累人員。在電子商務(wù)以及相關(guān)服務(wù)行業(yè)快速發(fā)展的時代，該類具有豐富經(jīng)

53、驗的復(fù)合型核心人才目前十分稀缺，形成了本行業(yè)的人才進入壁壘。剛進入該行業(yè)的公司由于處于初創(chuàng)期，招攬行業(yè)人員的能力弱于行業(yè)成熟企業(yè)。新進入者缺乏電商運營方面的人才累積，亦構(gòu)成其進入行業(yè)的壁壘。5、技術(shù)壁壘電子商務(wù)服務(wù)涉及到軟件和硬件配置、店鋪運營維護等專業(yè)技術(shù)問題。在信息系統(tǒng)搭建和運營維護方面，電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)需具備網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)安全、多數(shù)據(jù)實時抓取、軟件系統(tǒng)開發(fā)、供應(yīng)鏈管理、平臺架構(gòu)對接管理、信息數(shù)據(jù)傳輸及處理、軟硬件維護等多方面技術(shù)能力。同時，面對電商大促節(jié)點井噴式的成交量和個性化消費帶來的海量數(shù)據(jù)，要求企業(yè)在管理信息系統(tǒng)方面擁有較強的數(shù)據(jù)承載與分析能力。成熟的服務(wù)商可以在數(shù)據(jù)分析能力、技術(shù)系統(tǒng)價

54、格及團隊搭建等方面，通過時間和規(guī)模積累轉(zhuǎn)化成先發(fā)優(yōu)勢，而新加入行業(yè)的公司受限于經(jīng)驗、技術(shù)、團隊等因素，難以獲得與行業(yè)成熟企業(yè)相抗衡的技術(shù)能力。6、資金壁壘在電子商務(wù)服務(wù)的經(jīng)銷模式下，電子商務(wù)服務(wù)商需要從品牌商或其授權(quán)代理商采購商品，并承擔后續(xù)的倉儲物流、店鋪運營、營銷推廣等成本費用，因此對于電子商務(wù)服務(wù)商需要擁有較強的資金實力以保證業(yè)務(wù)的開展。新進入行業(yè)的公司由于缺乏足夠的資金實力，較難滿足頭部品牌對于服務(wù)商資金實力的要求。營銷調(diào)研的步驟營銷調(diào)研的過程，通常包括五個步驟：確定問題與調(diào)研目標、擬定調(diào)研計劃、收集信息、分析信息、提交報告。（一）確定問題與調(diào)研目標為保證營銷調(diào)研的成功和有效，首先要明

55、確所要調(diào)研的問題，既不可過于寬泛，也不宜過于狹窄，要有明確的界定并充分考慮調(diào)研成果的實效性。其次，在確定問題的基礎(chǔ)上，提出特定調(diào)研目標。（二）擬定調(diào)研計劃設(shè)計能夠有效地收集所需要的信息的計劃，包括概述資料來源、調(diào)研方法和工具等。由于收集第一手資料花費較大，調(diào)研通常從收集第二手資料開始，必要時再采用各種調(diào)研方法收集第一手資料，也可以從企業(yè)外部的商業(yè)公司購買有關(guān)資料。調(diào)查表和儀器是收集第一手資料采用的主要工具。抽樣計劃決定三方面的問題：抽樣單位指確定調(diào)查的對象，抽樣范圍指確定樣本的多少，抽樣程序則是指如何確定受訪者的過程。接觸方法是指如何與調(diào)查對象接觸的問題。（三）收集信息在擬定調(diào)研計劃后，可由本

56、企業(yè)調(diào)研人員承擔收集信息的工作，也可委托調(diào)研公司收集。面談訪問必須爭取被訪問者的友好和真誠合作，才能收集到有價值的第一手資料。進行實驗調(diào)查時，調(diào)研人員必須注意使實驗組和控制組匹配協(xié)調(diào)，在調(diào)查對象匯集時避免其相互影響，并采用統(tǒng)一的方法對實驗進行處理和對外來因素進行控制。（四）分析信息從已獲取的有關(guān)信息中提煉出適合調(diào)研目標的調(diào)查結(jié)果。在分析過程中，首先要明確這些信息數(shù)據(jù)是依據(jù)何種尺度進行測定、加工的，然后借助多變量統(tǒng)計技術(shù)將數(shù)據(jù)中潛在的各種關(guān)系揭示出來，還可將數(shù)據(jù)資料列成表格，制定一維和二維的頻率分布，對主要變量計算其平均數(shù)和衡量離中趨勢。（五）提交報告調(diào)研人員向營銷主管提出與進行決策有關(guān)的主要調(diào)

57、查結(jié)果。調(diào)研報告應(yīng)力求簡明、準確、完整、客觀，為科學決策提供依據(jù)。如能使管理決策減少不確定因素，則此項營銷研究就是富有成效的。面臨的機遇與挑戰(zhàn)1、面臨的機遇（1）政策支持加碼，助力電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展近年來，電子商務(wù)在促進國民經(jīng)濟增長及社會信息化發(fā)展中擁有了越發(fā)重要的地位和作用，我國相關(guān)部門也陸續(xù)發(fā)布包括關(guān)于加快發(fā)展流通促進商業(yè)消費的意見、關(guān)于推進電子商務(wù)與快遞物流協(xié)同發(fā)展的意見等了一系列支持和鼓勵電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)政策，而電商法的正式實施，更標志著電子商務(wù)進一步走向規(guī)范發(fā)展的開始。行業(yè)政策環(huán)境的不斷向好，為我國電子商務(wù)的發(fā)展營造了良好的政策環(huán)境，為電子商務(wù)行業(yè)健康快速發(fā)展提供了強大助力。（2

58、）電商運營市場需求持續(xù)增長隨著消費者消費意識形態(tài)的不斷轉(zhuǎn)變，國內(nèi)外各類廠商面臨的市場競爭日益激烈，對于網(wǎng)絡(luò)銷售渠道越發(fā)重視，紛紛加大網(wǎng)絡(luò)銷售渠道拓展力度。而由于線上銷售較線下傳統(tǒng)銷售在運營方式、營銷手段等方面均存在較大差異，為快速搶占線上銷售市場，快速實現(xiàn)公司品牌及產(chǎn)品推廣，越來越多的品牌廠商選擇由專業(yè)的電子商務(wù)運營商進行電商平臺商鋪搭建、品牌定位、品效營銷、運營管理等專業(yè)化、多維度的運營服務(wù)，對于電子商務(wù)整體運營的需求日益旺盛。（3）技術(shù)進步，促進電子商務(wù)行業(yè)加速發(fā)展隨著我國各類信息化基礎(chǔ)建設(shè)加速推進，在以信息技術(shù)和數(shù)字技術(shù)為代表的新一輪技術(shù)革命引發(fā)的產(chǎn)業(yè)革命中，云計算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)、

59、金融支付等電子技術(shù)在電子商務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用得更加廣泛且深入，進一步提高行業(yè)發(fā)展所需的信息采集、獲取、傳輸、處理、分析及保密等能力，進而為電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展提供強有力的技術(shù)支持。（4）快遞業(yè)保持快速增長，有力支撐電子商務(wù)發(fā)展為提高電商物流效率和服務(wù)滿意度，作為電子商務(wù)重要輔助板塊的物流服務(wù)體系不斷升級，各大物流公司及淘寶、天貓、京東等各類電商平臺紛紛利用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)對各自物流平臺進行整合，無人機、無人倉、無人車等技術(shù)全面啟動應(yīng)用，聯(lián)盟和智能化統(tǒng)籌的模式布局更加廣泛。近年來，新技術(shù)、新模式在電商物流領(lǐng)域的應(yīng)用進一步擴大，使得物流快遞效率和覆蓋率得到加速提升，電商物流整體服務(wù)水平不斷提高。

60、根據(jù)中國電子商務(wù)報告（2020）數(shù)據(jù)顯示，2020年，我國快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計完成833.6億件，同比增長31.2%?？爝f業(yè)的快速增長，為電子商務(wù)發(fā)展提供了有力支撐。2、面臨的挑戰(zhàn)（1）電子商務(wù)信用體系建設(shè)仍需進一步加強電子商務(wù)因其線上撮合完成交易，交易各方所擁有的信息透明度不足，交易參與者違信成本相對較低，新型網(wǎng)絡(luò)營銷方式帶來信用治理難題、價格欺詐、售后服務(wù)補償難、消費者個人信息存在泄露等問題依然存在，從而造成了電子商務(wù)運營服務(wù)好評率參差不齊、投訴率相對較高等現(xiàn)象。我國電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展迅速，新技術(shù)、新業(yè)態(tài)不斷出現(xiàn)，相對于快速發(fā)展的行業(yè)實踐，在網(wǎng)絡(luò)誠信建設(shè)、消費者權(quán)益保護、防范網(wǎng)絡(luò)犯罪等方面