品牌電商服務(wù)項目可研報告【參考范文】

1、泓域咨詢/品牌電商服務(wù)項目可研報告報告說明在網(wǎng)上零售規(guī)模方面，根據(jù)中國電子商務(wù)報告（2020數(shù)據(jù)顯示，2020年我國網(wǎng)上零售額達(dá)11.76萬億元，較上年增長同比10.9%，其中實(shí)物商品網(wǎng)上零售額為9.76萬億元，占社會消費(fèi)品零售總額的比重為24.9%。實(shí)物商品網(wǎng)上零售規(guī)模在社會消費(fèi)品零售總額占比持續(xù)提升，進(jìn)一步驗證了網(wǎng)絡(luò)購物普及性提升。根據(jù)謹(jǐn)慎財務(wù)估算，項目總投資889.80萬元，其中：建設(shè)投資468.99萬元，占項目總投資的52.71%；建設(shè)期利息10.39萬元，占項目總投資的1.17%；流動資金410.42萬元，占項目總投資的46.12%。項目正常運(yùn)營每年營業(yè)收入3800.00萬元，綜合總

2、成本費(fèi)用2802.03萬元，凈利潤733.09萬元，財務(wù)內(nèi)部收益率65.95%，財務(wù)凈現(xiàn)值2209.08萬元，全部投資回收期3.52年。本期項目具有較強(qiáng)的財務(wù)盈利能力，其財務(wù)凈現(xiàn)值良好，投資回收期合理。本項目生產(chǎn)線設(shè)備技術(shù)先進(jìn)，即提高了產(chǎn)品質(zhì)量，又增加了產(chǎn)品附加值，具有良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。本項目生產(chǎn)所需原料立足于本地資源優(yōu)勢，主要原材料從本地市場采購，保證了項目實(shí)施后的正常生產(chǎn)經(jīng)營。綜上所述，項目的實(shí)施將對實(shí)現(xiàn)節(jié)能降耗、環(huán)境保護(hù)具有重要意義，項目的建設(shè)，是十分必要和可行的。本報告為模板參考范文，不作為投資建議，僅供參考。報告產(chǎn)業(yè)背景、市場分析、技術(shù)方案、風(fēng)險評估等內(nèi)容基于公開信息；項目建

3、設(shè)方案、投資估算、經(jīng)濟(jì)效益分析等內(nèi)容基于行業(yè)研究模型。本報告可用于學(xué)習(xí)交流或模板參考應(yīng)用。目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc113637323 第一章 項目緒論 PAGEREF _Toc113637323 h 7 HYPERLINK l _Toc113637324 一、 項目概述 PAGEREF _Toc113637324 h 7 HYPERLINK l _Toc113637325 二、 項目提出的理由 PAGEREF _Toc113637325 h 7 HYPERLINK l _Toc113637326 三、 項目總投資及資金構(gòu)成 PAGEREF _Toc

4、113637326 h 10 HYPERLINK l _Toc113637327 四、 資金籌措方案 PAGEREF _Toc113637327 h 10 HYPERLINK l _Toc113637328 五、 項目預(yù)期經(jīng)濟(jì)效益規(guī)劃目標(biāo) PAGEREF _Toc113637328 h 10 HYPERLINK l _Toc113637329 六、 項目建設(shè)進(jìn)度規(guī)劃 PAGEREF _Toc113637329 h 10 HYPERLINK l _Toc113637330 七、 研究結(jié)論 PAGEREF _Toc113637330 h 11 HYPERLINK l _Toc113637331 八

5、、 主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一覽表 PAGEREF _Toc113637331 h 11 HYPERLINK l _Toc113637332 主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一覽表 PAGEREF _Toc113637332 h 11 HYPERLINK l _Toc113637333 第二章 市場營銷 PAGEREF _Toc113637333 h 13 HYPERLINK l _Toc113637334 一、 電子商務(wù)服務(wù)行業(yè)概況及發(fā)展趨勢 PAGEREF _Toc113637334 h 13 HYPERLINK l _Toc113637335 二、 客戶發(fā)展計劃與客戶發(fā)現(xiàn)途徑 PAGEREF _Toc113637335

6、 h 15 HYPERLINK l _Toc113637336 三、 行業(yè)的周期性、區(qū)域性和季節(jié)性 PAGEREF _Toc113637336 h 17 HYPERLINK l _Toc113637337 四、 面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn) PAGEREF _Toc113637337 h 18 HYPERLINK l _Toc113637338 五、 行業(yè)發(fā)展態(tài)勢 PAGEREF _Toc113637338 h 21 HYPERLINK l _Toc113637339 六、 市場導(dǎo)向組織創(chuàng)新 PAGEREF _Toc113637339 h 22 HYPERLINK l _Toc113637340 七、 行

7、業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈情況 PAGEREF _Toc113637340 h 25 HYPERLINK l _Toc113637341 八、 體驗營銷的特征 PAGEREF _Toc113637341 h 26 HYPERLINK l _Toc113637342 九、 行業(yè)壁壘 PAGEREF _Toc113637342 h 28 HYPERLINK l _Toc113637343 十、 組織市場的特點(diǎn) PAGEREF _Toc113637343 h 31 HYPERLINK l _Toc113637344 十一、 品牌資產(chǎn)的構(gòu)成與特征 PAGEREF _Toc113637344 h 35 HYPERLINK

8、 l _Toc113637345 十二、 營銷調(diào)研的步驟 PAGEREF _Toc113637345 h 44 HYPERLINK l _Toc113637346 十三、 營銷調(diào)研的方法 PAGEREF _Toc113637346 h 46 HYPERLINK l _Toc113637347 第三章 發(fā)展規(guī)劃 PAGEREF _Toc113637347 h 50 HYPERLINK l _Toc113637348 一、 公司發(fā)展規(guī)劃 PAGEREF _Toc113637348 h 50 HYPERLINK l _Toc113637349 二、 保障措施 PAGEREF _Toc11363734

9、9 h 51 HYPERLINK l _Toc113637350 第四章 人力資源方案 PAGEREF _Toc113637350 h 53 HYPERLINK l _Toc113637351 一、 績效管理的職責(zé)劃分 PAGEREF _Toc113637351 h 53 HYPERLINK l _Toc113637352 二、 招聘成本及其相關(guān)概念 PAGEREF _Toc113637352 h 56 HYPERLINK l _Toc113637353 三、 績效考評周期及其影響因素 PAGEREF _Toc113637353 h 57 HYPERLINK l _Toc113637354 四

10、、 基于不同維度的績效考評指標(biāo)設(shè)計 PAGEREF _Toc113637354 h 60 HYPERLINK l _Toc113637355 五、 企業(yè)員工培訓(xùn)與開發(fā)項目設(shè)計的原則 PAGEREF _Toc113637355 h 64 HYPERLINK l _Toc113637356 六、 薪酬體系設(shè)計的基本要求 PAGEREF _Toc113637356 h 67 HYPERLINK l _Toc113637357 七、 工作崗位分析 PAGEREF _Toc113637357 h 71 HYPERLINK l _Toc113637358 第五章 SWOT分析說明 PAGEREF _Toc

11、113637358 h 75 HYPERLINK l _Toc113637359 一、 優(yōu)勢分析（S） PAGEREF _Toc113637359 h 75 HYPERLINK l _Toc113637360 二、 劣勢分析（W） PAGEREF _Toc113637360 h 77 HYPERLINK l _Toc113637361 三、 機(jī)會分析（O） PAGEREF _Toc113637361 h 77 HYPERLINK l _Toc113637362 四、 威脅分析（T） PAGEREF _Toc113637362 h 78 HYPERLINK l _Toc113637363 第六章

12、 運(yùn)營管理模式 PAGEREF _Toc113637363 h 82 HYPERLINK l _Toc113637364 一、 公司經(jīng)營宗旨 PAGEREF _Toc113637364 h 82 HYPERLINK l _Toc113637365 二、 公司的目標(biāo)、主要職責(zé) PAGEREF _Toc113637365 h 82 HYPERLINK l _Toc113637366 三、 各部門職責(zé)及權(quán)限 PAGEREF _Toc113637366 h 83 HYPERLINK l _Toc113637367 四、 財務(wù)會計制度 PAGEREF _Toc113637367 h 86 HYPERLI

13、NK l _Toc113637368 第七章 選址分析 PAGEREF _Toc113637368 h 94 HYPERLINK l _Toc113637369 一、 實(shí)行高水平對外開放，打造內(nèi)陸開放高地 PAGEREF _Toc113637369 h 97 HYPERLINK l _Toc113637370 二、 優(yōu)化區(qū)域布局，加快構(gòu)建現(xiàn)代城鎮(zhèn)體系 PAGEREF _Toc113637370 h 99 HYPERLINK l _Toc113637371 第八章 經(jīng)營戰(zhàn)略 PAGEREF _Toc113637371 h 102 HYPERLINK l _Toc113637372 一、 技術(shù)創(chuàng)新

14、戰(zhàn)略決策應(yīng)考慮的因素 PAGEREF _Toc113637372 h 102 HYPERLINK l _Toc113637373 二、 企業(yè)文化的概念、結(jié)構(gòu)、特征 PAGEREF _Toc113637373 h 104 HYPERLINK l _Toc113637374 三、 營銷組合戰(zhàn)略的概念 PAGEREF _Toc113637374 h 108 HYPERLINK l _Toc113637375 四、 企業(yè)使命決策應(yīng)考慮的因素和重要問題 PAGEREF _Toc113637375 h 108 HYPERLINK l _Toc113637376 五、 戰(zhàn)略經(jīng)營領(lǐng)域結(jié)構(gòu) PAGEREF _T

15、oc113637376 h 111 HYPERLINK l _Toc113637377 六、 企業(yè)使命決策的內(nèi)容和方案 PAGEREF _Toc113637377 h 112 HYPERLINK l _Toc113637378 七、 企業(yè)目標(biāo)市場與營銷戰(zhàn)略選擇 PAGEREF _Toc113637378 h 115 HYPERLINK l _Toc113637379 第九章 經(jīng)濟(jì)收益分析 PAGEREF _Toc113637379 h 123 HYPERLINK l _Toc113637380 一、 經(jīng)濟(jì)評價財務(wù)測算 PAGEREF _Toc113637380 h 123 HYPERLINK

16、l _Toc113637381 營業(yè)收入、稅金及附加和增值稅估算表 PAGEREF _Toc113637381 h 123 HYPERLINK l _Toc113637382 綜合總成本費(fèi)用估算表 PAGEREF _Toc113637382 h 124 HYPERLINK l _Toc113637383 固定資產(chǎn)折舊費(fèi)估算表 PAGEREF _Toc113637383 h 125 HYPERLINK l _Toc113637384 無形資產(chǎn)和其他資產(chǎn)攤銷估算表 PAGEREF _Toc113637384 h 126 HYPERLINK l _Toc113637385 利潤及利潤分配表 PAGE

17、REF _Toc113637385 h 127 HYPERLINK l _Toc113637386 二、 項目盈利能力分析 PAGEREF _Toc113637386 h 128 HYPERLINK l _Toc113637387 項目投資現(xiàn)金流量表 PAGEREF _Toc113637387 h 130 HYPERLINK l _Toc113637388 三、 償債能力分析 PAGEREF _Toc113637388 h 131 HYPERLINK l _Toc113637389 借款還本付息計劃表 PAGEREF _Toc113637389 h 132 HYPERLINK l _Toc11

18、3637390 第十章 財務(wù)管理方案 PAGEREF _Toc113637390 h 134 HYPERLINK l _Toc113637391 一、 短期融資的分類 PAGEREF _Toc113637391 h 134 HYPERLINK l _Toc113637392 二、 企業(yè)財務(wù)管理目標(biāo) PAGEREF _Toc113637392 h 135 HYPERLINK l _Toc113637393 三、 資本結(jié)構(gòu) PAGEREF _Toc113637393 h 142 HYPERLINK l _Toc113637394 四、 對外投資的影響因素研究 PAGEREF _Toc1136373

19、94 h 148 HYPERLINK l _Toc113637395 五、 營運(yùn)資金管理策略的主要內(nèi)容 PAGEREF _Toc113637395 h 151 HYPERLINK l _Toc113637396 六、 資本成本 PAGEREF _Toc113637396 h 152 HYPERLINK l _Toc113637397 第十一章 投資估算 PAGEREF _Toc113637397 h 162 HYPERLINK l _Toc113637398 一、 建設(shè)投資估算 PAGEREF _Toc113637398 h 162 HYPERLINK l _Toc113637399 建設(shè)投資

20、估算表 PAGEREF _Toc113637399 h 163 HYPERLINK l _Toc113637400 二、 建設(shè)期利息 PAGEREF _Toc113637400 h 163 HYPERLINK l _Toc113637401 建設(shè)期利息估算表 PAGEREF _Toc113637401 h 164 HYPERLINK l _Toc113637402 三、 流動資金 PAGEREF _Toc113637402 h 165 HYPERLINK l _Toc113637403 流動資金估算表 PAGEREF _Toc113637403 h 165 HYPERLINK l _Toc11

21、3637404 四、 項目總投資 PAGEREF _Toc113637404 h 166 HYPERLINK l _Toc113637405 總投資及構(gòu)成一覽表 PAGEREF _Toc113637405 h 166 HYPERLINK l _Toc113637406 五、 資金籌措與投資計劃 PAGEREF _Toc113637406 h 167 HYPERLINK l _Toc113637407 項目投資計劃與資金籌措一覽表 PAGEREF _Toc113637407 h 167 HYPERLINK l _Toc113637408 第十二章 總結(jié)說明 PAGEREF _Toc1136374

22、08 h 169項目緒論項目概述（一）項目基本情況1、項目名稱：品牌電商服務(wù)項目2、承辦單位名稱：xxx有限責(zé)任公司3、項目性質(zhì)：新建4、項目建設(shè)地點(diǎn)：xx（以最終選址方案為準(zhǔn)）5、項目聯(lián)系人：段xx（二）項目選址項目選址位于xx（以最終選址方案為準(zhǔn)）。項目提出的理由相對于線下傳統(tǒng)消費(fèi)購物，網(wǎng)絡(luò)購物在時間、空間、流程等方面均具有明顯便捷性優(yōu)勢，而隨著近年來淘寶、天貓、京東、拼多多等電商的開始發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物已成為消費(fèi)者的主流消費(fèi)方式?！笆濉币?guī)劃目標(biāo)任務(wù)圓滿完成，全面建成小康社會奮斗目標(biāo)即將實(shí)現(xiàn)，駐馬店在全國、全省的地位和影響力不斷提升。綜合實(shí)力迅速增強(qiáng)。生產(chǎn)總值邁過2000億元，接近3000

23、億元，糧食總產(chǎn)量穩(wěn)定在160億斤以上。工業(yè)強(qiáng)市戰(zhàn)略加快推進(jìn)，培育了食品加工千億級產(chǎn)業(yè)集群和裝備制造、輕紡服裝2個500億級產(chǎn)業(yè)集群以及7個百億級特色產(chǎn)業(yè)集群。生產(chǎn)總值2019年躋身全國百強(qiáng)，躍居全國三線城市第46位。脫貧攻堅戰(zhàn)役成效顯著。7個貧困縣全部摘帽，928個貧困村全部出列，84萬建檔立卡貧困人口全部脫貧，脫貧攻堅目標(biāo)任務(wù)如期完成。貧困家庭重度殘疾人集中托養(yǎng)和“互聯(lián)網(wǎng)+分級診療”健康扶貧模式，均獲全國脫貧攻堅獎組織創(chuàng)新獎，共同入選“全球減貧案例”；花生支柱產(chǎn)業(yè)扶貧模式，連續(xù)三年入選全國產(chǎn)業(yè)扶貧典型示范案例。優(yōu)良天數(shù)增加97天，PM2.5、PM10平均濃度分別下降40%、44%，優(yōu)良水質(zhì)比

24、例上升88.9個百分點(diǎn)，集中式飲用水源地水質(zhì)達(dá)標(biāo)率和污染地塊、污染耕地安全利用率均達(dá)到100%，環(huán)境質(zhì)量改善率位居全省前列，污染防治攻堅目標(biāo)任務(wù)超額完成。金融、政府債務(wù)等風(fēng)險有效化解，守住了不發(fā)生區(qū)域性系統(tǒng)性風(fēng)險的底線。城鄉(xiāng)面貌變化巨大。百城建設(shè)提質(zhì)工程和城市創(chuàng)建融合推進(jìn)，中心城區(qū)實(shí)施重點(diǎn)城建項目2000多個、完成投資1000多億元，建城區(qū)面積突破100平方公里，常住人口突破100萬，一舉創(chuàng)成全國文明城市、國家衛(wèi)生城市、國家森林城市、國家節(jié)水型城市、全國法治政府建設(shè)示范市等，國家生態(tài)園林城市、國家智慧城市、國家食品安全示范城市、全國健康城市創(chuàng)建工作進(jìn)展順利，凝聚形成了敢于爭先、團(tuán)結(jié)拼搏、克難攻

25、堅、善作善成的創(chuàng)文精神，城市美譽(yù)度和影響力顯著提升，入選全國城市品牌百強(qiáng)榜。實(shí)施宜居宜業(yè)縣城優(yōu)化工程、特色小鎮(zhèn)發(fā)展工程、美麗鄉(xiāng)村建設(shè)工程、城鄉(xiāng)基礎(chǔ)設(shè)施互聯(lián)互通工程、城鄉(xiāng)公共服務(wù)補(bǔ)短板工程五大工程，縣城綜合承載能力不斷增強(qiáng)，平輿縣創(chuàng)成全國文明城市；農(nóng)村人居環(huán)境持續(xù)改善?；A(chǔ)能力明顯增強(qiáng)?；A(chǔ)設(shè)施重點(diǎn)項目完成投資5759億元，周駐南、息邢高速建成通車，上羅、許信高速和平輿通用機(jī)場加快建設(shè)，12條組團(tuán)連通工程即將建成通車。宿鴨湖清淤擴(kuò)容工程開創(chuàng)了國內(nèi)大型水庫清淤擴(kuò)容的先河，一批重大水利工程扎實(shí)推進(jìn)，現(xiàn)代水網(wǎng)體系逐步形成。青電入豫工程駐馬店換流站啟用送電，全市供電能力達(dá)到395萬千瓦，農(nóng)村戶均用電量實(shí)

26、現(xiàn)翻番。建成2個云計算中心，規(guī)上工業(yè)企業(yè)光纖入戶率達(dá)到100%，中心城區(qū)和縣城實(shí)現(xiàn)第五代移動通信網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。生態(tài)環(huán)境持續(xù)向好。森林駐馬店生態(tài)建設(shè)扎實(shí)推進(jìn)，國土綠化提質(zhì)加速，綠色空間持續(xù)拓展，累計完成造林264.13萬畝，全市森林覆蓋率達(dá)到34.2%，較“十二五”末提升12.97個百分點(diǎn)。在全省率先出臺山體保護(hù)條例，推行“山長制”，生態(tài)修復(fù)礦區(qū)2.35萬畝，淮河駐馬店段修復(fù)基本完成。改革開放全面深化。黨政機(jī)構(gòu)改革、“放管服”改革持續(xù)深化，國企改革三年攻堅任務(wù)如期完成，農(nóng)村、金融、科技等領(lǐng)域改革取得新進(jìn)展?！爸菂R駐馬店”等人才工程深入實(shí)施，科技對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的貢獻(xiàn)率明顯提升，創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展能力不斷增強(qiáng)。

27、項目總投資及資金構(gòu)成本期項目總投資包括建設(shè)投資、建設(shè)期利息和流動資金。根據(jù)謹(jǐn)慎財務(wù)估算，項目總投資889.80萬元，其中：建設(shè)投資468.99萬元，占項目總投資的52.71%；建設(shè)期利息10.39萬元，占項目總投資的1.17%；流動資金410.42萬元，占項目總投資的46.12%。資金籌措方案（一）項目資本金籌措方案項目總投資889.80萬元，根據(jù)資金籌措方案，xxx有限責(zé)任公司計劃自籌資金（資本金）677.70萬元。（二）申請銀行借款方案根據(jù)謹(jǐn)慎財務(wù)測算，本期工程項目申請銀行借款總額212.10萬元。項目預(yù)期經(jīng)濟(jì)效益規(guī)劃目標(biāo)1、項目達(dá)產(chǎn)年預(yù)期營業(yè)收入（SP）：3800.00萬元。2、年綜合總

28、成本費(fèi)用（TC）：2802.03萬元。3、項目達(dá)產(chǎn)年凈利潤（NP）：733.09萬元。4、財務(wù)內(nèi)部收益率（FIRR）：65.95%。5、全部投資回收期（Pt）：3.52年（含建設(shè)期24個月）。6、達(dá)產(chǎn)年盈虧平衡點(diǎn)（BEP）：895.86萬元（產(chǎn)值）。項目建設(shè)進(jìn)度規(guī)劃項目計劃從立項工程竣工驗收、投產(chǎn)運(yùn)營共需24個月的時間。研究結(jié)論該項目符合國家有關(guān)政策，建設(shè)有著較好的社會效益，建設(shè)單位為此做了大量工作，建議各有關(guān)部門給予大力支持，使其早日建成發(fā)揮效益。主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一覽表主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一覽表序號項目單位指標(biāo)備注1總投資萬元889.801.1建設(shè)投資萬元468.991.1.1工程費(fèi)用萬元314.811

29、.1.2其他費(fèi)用萬元144.761.1.3預(yù)備費(fèi)萬元9.421.2建設(shè)期利息萬元10.391.3流動資金萬元410.422資金籌措萬元889.802.1自籌資金萬元677.702.2銀行貸款萬元212.103營業(yè)收入萬元3800.00正常運(yùn)營年份4總成本費(fèi)用萬元2802.035利潤總額萬元977.456凈利潤萬元733.097所得稅萬元244.368增值稅萬元170.939稅金及附加萬元20.5210納稅總額萬元435.8111盈虧平衡點(diǎn)萬元895.86產(chǎn)值12回收期年3.5213內(nèi)部收益率65.95%所得稅后14財務(wù)凈現(xiàn)值萬元2209.08所得稅后市場營銷電子商務(wù)服務(wù)行業(yè)概況及發(fā)展趨勢1、電

30、子商務(wù)服務(wù)營收規(guī)模持續(xù)增長近年來，隨著網(wǎng)上購物的不斷推廣普及，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)持續(xù)保持穩(wěn)步增長。根據(jù)我國商務(wù)部電子商務(wù)和信息化司發(fā)布的中國電子商務(wù)報告（2020）數(shù)據(jù)顯示，2020年，我國電子商務(wù)服務(wù)業(yè)營收規(guī)模達(dá)5.45萬億元，同比增長21.88%，其中電商交易服務(wù)收入為1.15萬億元，增速為36.33%，支撐服務(wù)領(lǐng)域中的電子支付、物流、信息技術(shù)服務(wù)等市場營收規(guī)模達(dá)2.10萬億元，增速為16.73%。2、電商代運(yùn)營商發(fā)展空間廣闊電子商務(wù)代運(yùn)營服務(wù)屬于電子商務(wù)服務(wù)業(yè)分類中的衍生服務(wù)，是品牌電商服務(wù)業(yè)的重要組成部分。電子商務(wù)代運(yùn)營是指為企業(yè)提供全托式電子商務(wù)服務(wù)的一種服務(wù)模式，包括為品牌廠商提供開

31、設(shè)店鋪、店鋪運(yùn)營、電商渠道規(guī)劃、產(chǎn)品上架、營銷、客服、IT、財務(wù)結(jié)算等部分或全部電子商務(wù)運(yùn)營衍生服務(wù)業(yè)務(wù)。作為品牌廠商與電商平臺之間的橋梁，電商代運(yùn)營服務(wù)企業(yè)可幫助品牌廠商快速建立網(wǎng)絡(luò)營銷渠道，樹立企業(yè)在網(wǎng)上的品牌形象，降低廠商運(yùn)營風(fēng)險和成本，滿足廠商對拓展電子商務(wù)戰(zhàn)略的需求。受益于不斷增長的B2C電商規(guī)模和品牌銷售向線上轉(zhuǎn)移的大趨勢，品牌電商呈現(xiàn)強(qiáng)勁增長，電商代運(yùn)營商發(fā)展空間廣闊。根據(jù)中國電子商務(wù)報告（2019）數(shù)據(jù)顯示，2019年，中國電商代運(yùn)營市場交易規(guī)模達(dá)1.14萬億元，增速達(dá)到18%，維持較高增長水平，品牌電商代運(yùn)營服務(wù)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大。根據(jù)智研咨詢發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，2020年中國電商代運(yùn)營

32、行業(yè)市場規(guī)模約為13,392億元。3、傳統(tǒng)品類電商服務(wù)需求占比較高，新興品類嶄露頭角根據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的中國品牌電商服務(wù)行業(yè)研究報告（2019年），美妝、服飾和3C家電品類的服務(wù)品牌數(shù)量系2019年服務(wù)商主要服務(wù)品類的前三名，占有相當(dāng)優(yōu)勢。而隨著消費(fèi)升級不斷深化，消費(fèi)群體對品質(zhì)生活要求逐漸提升，家裝家居、食品飲料、母嬰等品類成為2017年至2019年增幅較大的服務(wù)品類，年均復(fù)合增幅均超過100%。艾瑞咨詢預(yù)測，未來美妝、服飾、3C家電等傳統(tǒng)品類行業(yè)的增速將相對放緩，但仍有較大增長空間。4、營銷服務(wù)是電商推廣的重要環(huán)節(jié)營銷服務(wù)商是在電商營銷推廣活動中連接起電商平臺和品牌主/商戶的重要樞紐。隨著人工

33、智能、大數(shù)據(jù)技術(shù)的不斷升級及進(jìn)一步應(yīng)用，電子商務(wù)營銷手段及模式也越發(fā)多樣化，基于大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)觸達(dá)營銷的應(yīng)用場景也更加廣泛。品牌廠商對于借助營銷服務(wù)商進(jìn)行高效對接渠道、實(shí)現(xiàn)各類營銷投放、賦能品牌產(chǎn)品的營銷需求不斷加強(qiáng)。根據(jù)中國電子商務(wù)報告（2020）數(shù)據(jù)顯示，2020年我國電子商務(wù)營銷服務(wù)外包市場的合同簽約額及合同執(zhí)行額分別為46.4億美元及30.2億美元，同比增幅分別為11.3%及7.8%。客戶發(fā)展計劃與客戶發(fā)現(xiàn)途徑1、客戶發(fā)展計劃客戶發(fā)展計劃是企業(yè)通過對一定時期、一定市場區(qū)域內(nèi)客戶資源的分析而制定的新客戶開發(fā)與老客戶價值提升計劃。其中，老客戶價值提升計劃指目標(biāo)市場計劃期內(nèi)增加老客戶對本公司產(chǎn)

34、品購買量的計劃?？蛻舭l(fā)展計劃涉及客戶關(guān)系管理全局，用于指導(dǎo)企業(yè)客戶關(guān)系管理的各項活動，應(yīng)當(dāng)具備以下特點(diǎn)：一是明確性，明確規(guī)定所要達(dá)到的目標(biāo)，不能模棱兩可；二是可操作性，各項實(shí)施措施必須具體，以便于各部門相關(guān)人員執(zhí)行；三是階段性，結(jié)合企業(yè)自身條件、市場需求、市場競爭等因素制定短期、近期與長期計劃，實(shí)現(xiàn)三者的有機(jī)結(jié)合；四是可達(dá)到性，應(yīng)當(dāng)考慮企業(yè)自身實(shí)際與市場環(huán)境實(shí)際，使得各部門相關(guān)人員有條件、有能力實(shí)現(xiàn)計劃。2、客戶發(fā)現(xiàn)途徑客戶發(fā)現(xiàn)是客戶開發(fā)的前提。根據(jù)一般經(jīng)驗，客戶發(fā)現(xiàn)主要有以下途徑：（1）查閱法。查閱各種公開發(fā)布的含有工商企業(yè)信息的二手資料，如電話號碼簿、工商企業(yè)名錄、各種媒體的信息專欄與廣告

35、等。（2）市場咨詢法。向有關(guān)部門咨詢，如市場研究部門、工商行政管理部門等。（3）會議法。參加各種會議，如行業(yè)會議、展覽會、展銷會等。（4）廣告開拓法。利用各種廣告媒介尋找準(zhǔn)顧客，如直接郵寄廣告、電話廣告、電子商務(wù)廣告等。（5）鏈?zhǔn)揭]法。請現(xiàn)有客戶推薦新顧客。（6）社會關(guān)系拓展法。利用自身的種種社會關(guān)系尋找準(zhǔn)顧客。（7）中心開花法。通過中心人物的鏈?zhǔn)疥P(guān)系擴(kuò)大顧客群，中心人物有行業(yè)協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)、主管部門領(lǐng)導(dǎo)、金融機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)以及各類有影響力的人物等。（8）市場細(xì)分法。通過市場細(xì)分發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)客戶。（9）歷史顧客名單核對法。從以往有過來往或交易關(guān)系的客戶名單中尋找現(xiàn)在可以繼續(xù)發(fā)展業(yè)務(wù)關(guān)系的客戶。（10）地毯式拜

36、訪法。銷售人員直接走訪特定區(qū)域所有可能有價值的企業(yè)以尋找準(zhǔn)顧客。（11）社交群體接觸法。在俱樂部、娛樂場、校友會、培訓(xùn)班等各類社交場合接觸準(zhǔn)客戶。（12）個人觀察法。銷售人員通過對周圍環(huán)境和人員的直接觀察和判斷尋找準(zhǔn)顧客。（13）隨機(jī)法。利用各種偶然的機(jī)會發(fā)現(xiàn)客戶，如同機(jī)的乘客、同游的游客等。（14）吸引競爭者的顧客。（15）委托助手法。即聘用與委托專職人員幫助收集信息，上門拜訪，尋找準(zhǔn)顧客。行業(yè)的周期性、區(qū)域性和季節(jié)性1、周期性電子商務(wù)行業(yè)在一定程度上受國家宏觀經(jīng)濟(jì)及對上下游行業(yè)的相關(guān)政策影響，宏觀經(jīng)濟(jì)上行及支持類政策的發(fā)布實(shí)施，都將有效促進(jìn)釋放各領(lǐng)域業(yè)務(wù)需求，從而帶動行業(yè)快速發(fā)展，體現(xiàn)出一

37、定的行業(yè)周期性。2、區(qū)域性目前我國不同地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和互聯(lián)網(wǎng)普及程度及物流體系建設(shè)情況等均會影響地區(qū)的電子商務(wù)需求。根據(jù)我國商務(wù)部電子商務(wù)和信息化司發(fā)布的中國電子商務(wù)報告（2020）數(shù)據(jù)顯示，截至2020年，我國電子商務(wù)市場主體主要分布在東部沿海地帶，從網(wǎng)絡(luò)零售店鋪數(shù)量分析，廣東省、浙江省、江蘇省、山東省、河南省的網(wǎng)絡(luò)零售店鋪數(shù)占全國比重分別達(dá)到18.3%、10.8%、8.3%、6.6%、5.0%，電商企業(yè)密集度較高?？傮w而言，華北、華東、華南等地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平較高，信息化建設(shè)步伐較快；西部地區(qū)受經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的限制，信息化建設(shè)相對落后，市場規(guī)模相對較小進(jìn)而呈現(xiàn)出一定的區(qū)域性特征。3、季節(jié)性

38、近年來，隨著各類電商平臺的不斷發(fā)展，行業(yè)內(nèi)已逐步形成一批例如“618”、“雙11”、“雙12”等具有顯著特色的電商節(jié)日。在該等電商節(jié)日，各大平臺及線上商戶都會加大促銷力度，進(jìn)而獲得突出的銷售業(yè)績。因此擁有電商節(jié)日的季度，例如四季度，其電商平臺銷售收入及推廣投入占全年額度比重較高，從而導(dǎo)致行業(yè)出現(xiàn)一定的季節(jié)性特征。面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)1、面臨的機(jī)遇（1）政策支持加碼，助力電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展近年來，電子商務(wù)在促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)增長及社會信息化發(fā)展中擁有了越發(fā)重要的地位和作用，我國相關(guān)部門也陸續(xù)發(fā)布包括關(guān)于加快發(fā)展流通促進(jìn)商業(yè)消費(fèi)的意見、關(guān)于推進(jìn)電子商務(wù)與快遞物流協(xié)同發(fā)展的意見等了一系列支持和鼓勵電子商務(wù)行業(yè)發(fā)

39、展的產(chǎn)業(yè)政策，而電商法的正式實(shí)施，更標(biāo)志著電子商務(wù)進(jìn)一步走向規(guī)范發(fā)展的開始。行業(yè)政策環(huán)境的不斷向好，為我國電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)I造了良好的政策環(huán)境，為電子商務(wù)行業(yè)健康快速發(fā)展提供了強(qiáng)大助力。（2）電商運(yùn)營市場需求持續(xù)增長隨著消費(fèi)者消費(fèi)意識形態(tài)的不斷轉(zhuǎn)變，國內(nèi)外各類廠商面臨的市場競爭日益激烈，對于網(wǎng)絡(luò)銷售渠道越發(fā)重視，紛紛加大網(wǎng)絡(luò)銷售渠道拓展力度。而由于線上銷售較線下傳統(tǒng)銷售在運(yùn)營方式、營銷手段等方面均存在較大差異，為快速搶占線上銷售市場，快速實(shí)現(xiàn)公司品牌及產(chǎn)品推廣，越來越多的品牌廠商選擇由專業(yè)的電子商務(wù)運(yùn)營商進(jìn)行電商平臺商鋪搭建、品牌定位、品效營銷、運(yùn)營管理等專業(yè)化、多維度的運(yùn)營服務(wù)，對于電子商務(wù)整

40、體運(yùn)營的需求日益旺盛。（3）技術(shù)進(jìn)步，促進(jìn)電子商務(wù)行業(yè)加速發(fā)展隨著我國各類信息化基礎(chǔ)建設(shè)加速推進(jìn)，在以信息技術(shù)和數(shù)字技術(shù)為代表的新一輪技術(shù)革命引發(fā)的產(chǎn)業(yè)革命中，云計算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)、金融支付等電子技術(shù)在電子商務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用得更加廣泛且深入，進(jìn)一步提高行業(yè)發(fā)展所需的信息采集、獲取、傳輸、處理、分析及保密等能力，進(jìn)而為電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展提供強(qiáng)有力的技術(shù)支持。（4）快遞業(yè)保持快速增長，有力支撐電子商務(wù)發(fā)展為提高電商物流效率和服務(wù)滿意度，作為電子商務(wù)重要輔助板塊的物流服務(wù)體系不斷升級，各大物流公司及淘寶、天貓、京東等各類電商平臺紛紛利用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)對各自物流平臺進(jìn)行整合，無人機(jī)、無人

41、倉、無人車等技術(shù)全面啟動應(yīng)用，聯(lián)盟和智能化統(tǒng)籌的模式布局更加廣泛。近年來，新技術(shù)、新模式在電商物流領(lǐng)域的應(yīng)用進(jìn)一步擴(kuò)大，使得物流快遞效率和覆蓋率得到加速提升，電商物流整體服務(wù)水平不斷提高。根據(jù)中國電子商務(wù)報告（2020）數(shù)據(jù)顯示，2020年，我國快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計完成833.6億件，同比增長31.2%?？爝f業(yè)的快速增長，為電子商務(wù)發(fā)展提供了有力支撐。2、面臨的挑戰(zhàn)（1）電子商務(wù)信用體系建設(shè)仍需進(jìn)一步加強(qiáng)電子商務(wù)因其線上撮合完成交易，交易各方所擁有的信息透明度不足，交易參與者違信成本相對較低，新型網(wǎng)絡(luò)營銷方式帶來信用治理難題、價格欺詐、售后服務(wù)補(bǔ)償難、消費(fèi)者個人信息存在泄露等問題依然存在，從

42、而造成了電子商務(wù)運(yùn)營服務(wù)好評率參差不齊、投訴率相對較高等現(xiàn)象。我國電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展迅速，新技術(shù)、新業(yè)態(tài)不斷出現(xiàn)，相對于快速發(fā)展的行業(yè)實(shí)踐，在網(wǎng)絡(luò)誠信建設(shè)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、防范網(wǎng)絡(luò)犯罪等方面的信用體系建設(shè)仍有待加強(qiáng)。（2）B2C市場過于依賴頭部電商平臺電子商務(wù)綜合服務(wù)商需依托電商平臺開展實(shí)際業(yè)務(wù)，目前我國網(wǎng)絡(luò)零售B2C市場主要依托于天貓、京東及拼多多三大頭部電商平臺，而三大頭部電商對于店鋪開設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)營規(guī)則制定等方面具有決定權(quán)，若未來頭部電商平臺變更店鋪標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)則，將對行業(yè)運(yùn)營方式產(chǎn)生重大影響。行業(yè)發(fā)展態(tài)勢近年來，移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)展進(jìn)步，各類互聯(lián)網(wǎng)電商平臺及網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)渠道日益豐富，大眾消費(fèi)者消

43、費(fèi)習(xí)慣快速更迭，促進(jìn)電子商務(wù)業(yè)迅速發(fā)展，現(xiàn)已成為國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，并逐步邁向成熟高質(zhì)量發(fā)展階段。隨著線上零售滲透率快速提升，線上渠道成為傳統(tǒng)品牌商及海外品牌商不可忽視的戰(zhàn)略重點(diǎn)。但由于線上選品、品牌營銷推廣、店鋪?zhàn)赃\(yùn)營、商品物流管理、客戶維護(hù)管理等環(huán)節(jié)與線下傳統(tǒng)模式及海外模式差異較大，傳統(tǒng)及海外品牌商普遍面臨著線上渠道拓展困難、消費(fèi)者觸達(dá)效率偏低、品牌推廣及銷售業(yè)績提升緩慢等問題，從而推動了品牌商對于品牌電商綜合服務(wù)更加迫切的需求。目前，品牌電商服務(wù)商已成為電商行業(yè)的重要組成部分，其服務(wù)基本涵蓋了線上運(yùn)營的全部流程，從店鋪開設(shè)、營銷推廣、店鋪運(yùn)營等前端服務(wù)到倉儲物流、IT技術(shù)等后端服務(wù)

44、，可幫助品牌商進(jìn)行品牌推廣、電商運(yùn)營、線上零售及分銷、營銷服務(wù)等多層次的電子商務(wù)綜合服務(wù)。品牌電商服務(wù)商作為帶動重塑品牌價值鏈、營銷策略、運(yùn)營管理和體系建設(shè)的強(qiáng)大外部動力，加速品牌方拓展線上渠道，擁抱數(shù)字化技術(shù)提升經(jīng)營效率，對品牌商實(shí)現(xiàn)快速占據(jù)線上市場具有重要意義，品牌電商服務(wù)商未來擁有廣闊發(fā)展空間。市場導(dǎo)向組織創(chuàng)新現(xiàn)代市場營銷管理哲學(xué)要求企業(yè)創(chuàng)造顧客和顧客滿意，將顧客利益擺在核心地位。許多企業(yè)在此基礎(chǔ)上也開始認(rèn)識到兼顧行業(yè)、合作伙伴、社區(qū)和國家利益對企業(yè)成功經(jīng)營與發(fā)展的重要地位。然而，在實(shí)踐中真正貫徹這種觀念，保證企業(yè)健康成長，卻并不容易。面對現(xiàn)代科技迅速發(fā)展、市場環(huán)境急劇變遷和競爭日趨激烈

45、的挑戰(zhàn)，企業(yè)必須對自身組織與管理制度進(jìn)行革新，形成能夠全面有效地招律顧客并為之提供良好服務(wù)的機(jī)制。里特爾咨詢公司在總結(jié)卓有成效的公司管理模式的基礎(chǔ)上，提出了一個高績效業(yè)務(wù)模型。該模型將企業(yè)資源與組織配置列為基礎(chǔ)。我們可以將它作為企業(yè)組織與體制創(chuàng)新的主要原則來討論。（一）滿足利益方的要求在今天的價值交換體系中，企業(yè)績效及其利潤目標(biāo)只有在能使其他利益方獲得利益的條件下，才有可能實(shí)現(xiàn)。因此，企業(yè)及其經(jīng)營業(yè)務(wù)，都要確定利益方及其要求。一般地說，利益方主要包括顧客、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、企業(yè)員工和股東。如果這些利益方覺得不滿意，就不能實(shí)現(xiàn)理想的合作，導(dǎo)致整體績效下降，甚至經(jīng)營失敗。為此，企業(yè)必須遵循一個原則：

46、滿足每一個利益團(tuán)體的最低期望。企業(yè)要致力于為不同的利益方傳遞高于最低限度的滿足水平。同時，也需要根據(jù)不同程度滿意水平，為員工盡好責(zé)任（基本滿意水平），為經(jīng)銷商提供績效滿意水平。在確定這些滿意水平的時候，企業(yè)必須注意，不要讓利益方之間感到相對待遇有失公平。各方利益關(guān)系的協(xié)調(diào)本質(zhì)上仍然是以顧客滿意為核心的。從經(jīng)營動態(tài)關(guān)系上看，通過顧客滿意達(dá)到包括股東在內(nèi)的其他利益方滿意，又是建立在企業(yè)組織與制度革新所創(chuàng)造的高質(zhì)量環(huán)境基礎(chǔ)上的。建立一個面向市場的組織管理體制，形成高水平的員工滿意；通過員工積極性、創(chuàng)造性的充分發(fā)揮，以高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)建立高度的顧客滿意，從而帶來更多的交易，更高的企業(yè)利潤，以及供應(yīng)商

47、、經(jīng)銷商的利益。各方滿意的結(jié)果，又會促進(jìn)新一輪更高質(zhì)量的良性循環(huán)。（二）改進(jìn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)過程達(dá)到滿意目標(biāo)必須通過對工作過程的管理才能實(shí)現(xiàn)。目前，大多數(shù)企業(yè)的這種管理都是通過以專業(yè)職能分工為基礎(chǔ)的部門組織來進(jìn)行的。這種傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)往往使各業(yè)務(wù)部門各自為政，追求自身目標(biāo)最大化而不是企業(yè)目標(biāo)最大化，各部門之間不能實(shí)現(xiàn)理想的合作，從而也使企業(yè)保有高度滿意顧客這一總體目標(biāo)及其戰(zhàn)略規(guī)劃不能有效地遍及整個業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)和全過程。因此，使企業(yè)的每一個部門都高度面向市場并熱心于同其他部門協(xié)作，是十分必要的。為適應(yīng)以快速變化為主調(diào)、靈活反應(yīng)為關(guān)鍵的外部環(huán)境，企業(yè)必須突出和加強(qiáng)對關(guān)鍵業(yè)務(wù)過程的管理，通過組織革新，建立多功

48、能的團(tuán)體，將市場和企業(yè)的各種聲音和諧一致地協(xié)調(diào)起來，形成自己的管理核心業(yè)務(wù)的能力。（三）合理配置資源業(yè)務(wù)過程的執(zhí)行，需要配置相應(yīng)的人、財、物及信息等資源。企業(yè)必須設(shè)計出一個決策框架，使有限資源能夠按照使顧客和企業(yè)都滿意的方式來有效配置。這需要尋求擁有資源并對各業(yè)務(wù)的資源分配與使用實(shí)施控制。同時，企業(yè)還應(yīng)努力尋求運(yùn)用協(xié)作資源的可能性，以充分利用外部獲得的非關(guān)鍵性資源。研究表明，高績效公司往往十分重視自己擁有并培養(yǎng)那些能構(gòu)成業(yè)務(wù)核心的資源和能力，以此形成自己的核心競爭力。他們將好鋼用到刀刃上，而將非關(guān)鍵性資源配備轉(zhuǎn)移到企業(yè)外部。（四）組織革新企業(yè)的組織要素通常包括組織結(jié)構(gòu)、政策與文化。這些因素在市

49、場環(huán)境發(fā)生急劇變化時，如果不相應(yīng)變革，往往會成為企業(yè)維系和發(fā)展與市場有機(jī)聯(lián)系時的機(jī)能障礙。我國國有企業(yè)深化改革、轉(zhuǎn)換機(jī)制的沉重任務(wù)，很大程度上就是由于其組織與市場不相適應(yīng)而派生出來的。傳統(tǒng)企業(yè)組織（有的學(xué)者稱之為“命令一控制式組織”）的致命弱點(diǎn)是阻礙市場知識的積累及其在組織內(nèi)部的廣泛傳播，影響企業(yè)的決策水平及營銷觀念的全面貫徹。企業(yè)要根據(jù)環(huán)境的變化對其組織結(jié)構(gòu)和政策進(jìn)行革新。與此同時，也要通過長期艱苦努力，加強(qiáng)企業(yè)的文化建設(shè)。行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈情況電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈從上游到下游涵蓋了品牌商、品牌電商服務(wù)商、電商平臺與消費(fèi)者等。其中，品牌電商服務(wù)商包括技術(shù)服務(wù)、金融支付、倉儲物流、整合營銷等電商垂直型服務(wù)商

50、，也包括提供線上經(jīng)銷、代運(yùn)營、渠道分銷以及品效營銷等多維度服務(wù)的品牌電商綜合服務(wù)商。而品牌廠商的銷售需求與終端消費(fèi)者的購買需求，則是電子商務(wù)發(fā)展的源動力。品牌廠商作為行業(yè)上游端，具有品牌推廣、市場開拓、渠道建設(shè)、店鋪運(yùn)營、商品銷售等多方面商業(yè)需求。品牌電商服務(wù)商作為行業(yè)中游部分，起到承上啟下的連接作用及支持作用。作為品牌電商綜合服務(wù)商，對于上游品牌廠商，其可為品牌廠商提供包括品牌定位、電商店鋪運(yùn)營、全渠道營銷、產(chǎn)品經(jīng)銷、渠道分銷等全方位綜合電商服務(wù)。對于電商平臺及下游終端消費(fèi)受眾，品牌電商綜合服務(wù)商在電商平臺中開設(shè)店鋪并進(jìn)行運(yùn)維管理，通過開展線上、線下營銷活動，為店鋪精準(zhǔn)地識別目標(biāo)受眾，進(jìn)而完

51、成營銷推廣及客戶引流，并最終實(shí)現(xiàn)銷售。電商垂直型服務(wù)商主要包括金融支付公司、物流公司、營銷策劃公司等，主要為電子商務(wù)活動提供配套輔助服務(wù)。電商平臺則作為電子商務(wù)的載體，具備開放性、全球性特點(diǎn)，破除時空壁壘，連接品牌商與消費(fèi)者。消費(fèi)者系電子商務(wù)的銷售終端，消費(fèi)者通過電商平臺進(jìn)行搜索、瀏覽、下單及支付，從而實(shí)現(xiàn)商品的最終銷售?，F(xiàn)階段，品牌商、電子商務(wù)服務(wù)商和電商平臺分工明確、高效協(xié)作，為消費(fèi)者提供日益豐富的商品與服務(wù)，已經(jīng)形成一個協(xié)同發(fā)展、共同繁榮的電子商務(wù)生態(tài)圈。體驗營銷的特征1、顧客參與在體驗營銷中，顧客是企業(yè)的“客人”，也是體驗活動的“主人”，體驗營銷成功的關(guān)鍵就是要引導(dǎo)顧客主動參與體驗活動

52、，使其融入你設(shè)定的情景當(dāng)中，透過顧客的表面特征去挖掘、發(fā)現(xiàn)其心底真正的需求，甚至是一種朦朧的、自己都說不清楚的、等待別人來喚醒的需求，發(fā)現(xiàn)它、喚醒它，消費(fèi)者就自然愿意和你產(chǎn)生互動。在企業(yè)與顧客的互動中，顧客的感知效果便是體驗營銷的效果。顧客參與程度的高低，直接影響體驗的效果。例如在采摘體驗中，積極的參與者會獲得比較豐富的體驗。2、體驗需求體驗式營銷感覺直觀，形象生動，極易聚集人流、鼓舞人心，促使消費(fèi)者即時做出購買決定，具有立竿見影的促銷效果。但是體驗營銷的基本思想仍然是“顧客至上”，強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者消費(fèi)時是理性與感性兼具，企業(yè)不僅要從理性的角度開展?fàn)I銷活動，而且要考慮顧客情感的需要，從物質(zhì)上和精神上

53、全面滿足顧客的需求。首先要了解在體驗經(jīng)濟(jì)中，消費(fèi)需求已出現(xiàn)多方面的變化：從消費(fèi)結(jié)構(gòu)看，情感需要的比重相對物質(zhì)需要的比重增加；從消費(fèi)的內(nèi)容看，個性化的產(chǎn)品和服務(wù)需求日益增多；從價值目標(biāo)看，消費(fèi)者日益關(guān)注產(chǎn)品使用時所產(chǎn)生的感受，并且日益關(guān)注環(huán)境保護(hù)等公益問題。在營銷設(shè)計中，不僅要想到你能創(chuàng)造什么，更要想到顧客想要什么，力求提供能更好地滿足顧客的體驗訴求的產(chǎn)品和服務(wù)。3、個性特征個性是一個區(qū)別于他人的、在不同環(huán)境中顯現(xiàn)出來的、相對穩(wěn)定的、影響人的外顯和內(nèi)隱行為模式的心理特征的總和。在體驗營銷中，由于個性的差異性，精神追求個性化，并且每個人對同一刺激所產(chǎn)生的體驗不盡相同，而體驗又是個人所有的獨(dú)一無二的

54、感受，無法復(fù)制。因此，與傳統(tǒng)的營銷活動中，強(qiáng)調(diào)提供標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)，要滿足消費(fèi)者大眾化的需求有所不同，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)與顧客的溝通，發(fā)掘其內(nèi)心的渴望，從顧客體驗的角度，在營銷活動的設(shè)計中，體現(xiàn)較強(qiáng)的個性特征，在大眾化的基礎(chǔ)上增加獨(dú)特、另類，獨(dú)具一格，別開生面，滿足追求個性、講究獨(dú)特品位的顧客的需求。行業(yè)壁壘1、品牌授權(quán)壁壘對于母嬰營養(yǎng)、消費(fèi)電子、美妝快消等產(chǎn)品，用戶對相關(guān)產(chǎn)品品牌的認(rèn)可和信賴程度會在很大程度上影響其消費(fèi)選擇。而母嬰營養(yǎng)、消費(fèi)電子、美妝快消等領(lǐng)域的頭部品牌對于合作伙伴的服務(wù)資質(zhì)、服務(wù)能力、規(guī)范性等方面有非常嚴(yán)格的要求和挑選標(biāo)準(zhǔn)。他們傾向于尋找在所屬行業(yè)有豐富運(yùn)營經(jīng)驗，正在或者曾經(jīng)服務(wù)

55、于此行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌，具有良好的行業(yè)口碑和成功案例，并且有全鏈路綜合服務(wù)能力的運(yùn)營服務(wù)商。目前行業(yè)里已經(jīng)擁有了一批成熟的電子商務(wù)運(yùn)營服務(wù)提供商，這些服務(wù)商已經(jīng)積累了豐富的運(yùn)營經(jīng)驗及出色的服務(wù)能力，在行業(yè)內(nèi)有著良好的口碑。而行業(yè)的新進(jìn)入者由于缺乏口碑、成功案例和服務(wù)經(jīng)驗，難以滿足知名品牌的高要求，很難獲得品牌的授權(quán)認(rèn)可。2、全鏈路綜合服務(wù)能力壁壘隨著近年電商平臺的發(fā)展和技術(shù)的進(jìn)步，電商運(yùn)營已從早期基于店鋪的基礎(chǔ)運(yùn)營，逐步過渡到基于消費(fèi)者運(yùn)營、品效營銷及渠道融合的綜合性、全鏈路和精細(xì)化運(yùn)營。目前品牌方和電商平臺對運(yùn)營商提出了更高和更整合的要求，既包括傳統(tǒng)的品牌店鋪運(yùn)營能力，也包括外延的品效營銷和新興的

56、消費(fèi)者運(yùn)營，以及線上線下融合的多渠道融合能力。在當(dāng)前行業(yè)競爭日趨激烈的背景下，品牌商對電子商務(wù)綜合服務(wù)商的綜合服務(wù)能力和執(zhí)行效率的要求有增無減，行業(yè)新進(jìn)企業(yè)很難滿足品牌的綜合性和精細(xì)化的全鏈路品牌電商運(yùn)營需求。3、品效營銷經(jīng)驗壁壘隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷升級，消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣快速更迭，營銷環(huán)境的媒介碎片化、需求個性化、營銷效果化趨勢特征日益凸顯，品牌與消費(fèi)者的有效匹配難度提升，能夠在實(shí)現(xiàn)品牌價值傳達(dá)、品牌曝光提升的同時保障營銷效果并實(shí)現(xiàn)效果轉(zhuǎn)化，已成為品牌方營銷投入的核心訴求。具有豐富品效營銷經(jīng)驗的成熟運(yùn)營服務(wù)商，可更準(zhǔn)確把握品牌價值，洞察消費(fèi)者需求并實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)觸達(dá)，在提升品牌認(rèn)知與認(rèn)可度的同時，

57、有效提升轉(zhuǎn)化率及產(chǎn)品銷量。對于行業(yè)新進(jìn)企業(yè)，往往會因為缺乏成功的品效營銷經(jīng)驗，從而面臨行業(yè)經(jīng)驗壁壘。4、人才壁壘電子商務(wù)服務(wù)行業(yè)作為現(xiàn)代化服務(wù)行業(yè)，其服務(wù)流程涉及包括品牌分析、品牌推廣、運(yùn)營體系建設(shè)、平臺店鋪運(yùn)維、多渠道營銷、物流管理、消費(fèi)者洞察等多方面，需要大量的高素質(zhì)人才，對人員的綜合能力要求較高，且企業(yè)多傾向于在行業(yè)內(nèi)具有一定經(jīng)驗積累人員。在電子商務(wù)以及相關(guān)服務(wù)行業(yè)快速發(fā)展的時代，該類具有豐富經(jīng)驗的復(fù)合型核心人才目前十分稀缺，形成了本行業(yè)的人才進(jìn)入壁壘。剛進(jìn)入該行業(yè)的公司由于處于初創(chuàng)期，招攬行業(yè)人員的能力弱于行業(yè)成熟企業(yè)。新進(jìn)入者缺乏電商運(yùn)營方面的人才累積，亦構(gòu)成其進(jìn)入行業(yè)的壁壘。5、技

58、術(shù)壁壘電子商務(wù)服務(wù)涉及到軟件和硬件配置、店鋪運(yùn)營維護(hù)等專業(yè)技術(shù)問題。在信息系統(tǒng)搭建和運(yùn)營維護(hù)方面，電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)需具備網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)安全、多數(shù)據(jù)實(shí)時抓取、軟件系統(tǒng)開發(fā)、供應(yīng)鏈管理、平臺架構(gòu)對接管理、信息數(shù)據(jù)傳輸及處理、軟硬件維護(hù)等多方面技術(shù)能力。同時，面對電商大促節(jié)點(diǎn)井噴式的成交量和個性化消費(fèi)帶來的海量數(shù)據(jù)，要求企業(yè)在管理信息系統(tǒng)方面擁有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)承載與分析能力。成熟的服務(wù)商可以在數(shù)據(jù)分析能力、技術(shù)系統(tǒng)價格及團(tuán)隊搭建等方面，通過時間和規(guī)模積累轉(zhuǎn)化成先發(fā)優(yōu)勢，而新加入行業(yè)的公司受限于經(jīng)驗、技術(shù)、團(tuán)隊等因素，難以獲得與行業(yè)成熟企業(yè)相抗衡的技術(shù)能力。6、資金壁壘在電子商務(wù)服務(wù)的經(jīng)銷模式下，電子商務(wù)服務(wù)商

59、需要從品牌商或其授權(quán)代理商采購商品，并承擔(dān)后續(xù)的倉儲物流、店鋪運(yùn)營、營銷推廣等成本費(fèi)用，因此對于電子商務(wù)服務(wù)商需要擁有較強(qiáng)的資金實(shí)力以保證業(yè)務(wù)的開展。新進(jìn)入行業(yè)的公司由于缺乏足夠的資金實(shí)力，較難滿足頭部品牌對于服務(wù)商資金實(shí)力的要求。組織市場的特點(diǎn)1、購買者比較少發(fā)電設(shè)備生產(chǎn)者的顧客是各地極其有限的發(fā)電廠，大型采煤設(shè)備生產(chǎn)者的顧客是少數(shù)，大型煤礦，某輪胎廠的命運(yùn)可能僅僅取決于能否得到某家汽車廠的訂單。2、購買數(shù)量大組織市場的顧客每次購買數(shù)量都比較大，有時一位買主就能買下一個企業(yè)較長時期內(nèi)的全部產(chǎn)量，有時一張訂單的金額就能達(dá)到數(shù)千萬元甚至數(shù)億元。3、供需雙方關(guān)系密切組織市場的購買者需要有源源不斷的

60、貨源，供應(yīng)商需要有長期穩(wěn)定的銷路，每一方對另一方都具有重要的意義，因此供需雙方互相保持著密切的關(guān)系。有些買主常常在產(chǎn)品的花色品種、技術(shù)規(guī)格、質(zhì)量、交貨期、服務(wù)項目等方面提出特殊要求，供應(yīng)商應(yīng)經(jīng)常與買方溝通，詳細(xì)了解其需求并盡最大努力予以滿足。4、購買者的地理位置相對集中組織市場的購買者往往集中在某些區(qū)域，以至于這些區(qū)域的業(yè)務(wù)用品購買量占據(jù)全國市場的很大比重。例如，我國的北京、上海、天津、廣州、沈陽、哈爾濱、武漢、大慶、鞍山等城市和蘇南、浙江等地的業(yè)務(wù)用品購買量就比較集中。5、派生需求派生需求也稱為引申需求或衍生需求。組織市場的顧客購買商品或服務(wù)是為了給自己的服務(wù)對象提供所需的商品或服務(wù)，因此，