南川區(qū)消費(fèi)零售項(xiàng)目創(chuàng)業(yè)計劃書【模板】

1、泓域咨詢/南川區(qū)消費(fèi)零售項(xiàng)目創(chuàng)業(yè)計劃書南川區(qū)消費(fèi)零售項(xiàng)目創(chuàng)業(yè)計劃書xx投資管理公司目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc113868864 第一章 項(xiàng)目總論 PAGEREF _Toc113868864 h 6 HYPERLINK l _Toc113868865 一、 項(xiàng)目名稱及項(xiàng)目單位 PAGEREF _Toc113868865 h 6 HYPERLINK l _Toc113868866 二、 項(xiàng)目建設(shè)地點(diǎn) PAGEREF _Toc113868866 h 6 HYPERLINK l _Toc113868867 三、 建設(shè)背景 PAGEREF _Toc113868

2、867 h 6 HYPERLINK l _Toc113868868 四、 項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度 PAGEREF _Toc113868868 h 6 HYPERLINK l _Toc113868869 五、 建設(shè)投資估算 PAGEREF _Toc113868869 h 6 HYPERLINK l _Toc113868870 六、 項(xiàng)目主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo) PAGEREF _Toc113868870 h 7 HYPERLINK l _Toc113868871 主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一覽表 PAGEREF _Toc113868871 h 7 HYPERLINK l _Toc113868872 七、 主要結(jié)論及建議 PAG

3、EREF _Toc113868872 h 8 HYPERLINK l _Toc113868873 第二章 行業(yè)分析和市場營銷 PAGEREF _Toc113868873 h 10 HYPERLINK l _Toc113868874 一、 發(fā)展巴蜀消費(fèi)特色產(chǎn)業(yè) PAGEREF _Toc113868874 h 10 HYPERLINK l _Toc113868875 二、 擴(kuò)大總需求 PAGEREF _Toc113868875 h 10 HYPERLINK l _Toc113868876 三、 促進(jìn)巴蜀文旅消費(fèi)融合發(fā)展 PAGEREF _Toc113868876 h 14 HYPERLINK l

4、_Toc113868877 四、 提質(zhì)巴蜀消費(fèi)核心平臺 PAGEREF _Toc113868877 h 15 HYPERLINK l _Toc113868878 五、 培育巴蜀消費(fèi)知名企業(yè) PAGEREF _Toc113868878 h 17 HYPERLINK l _Toc113868879 六、 市場與消費(fèi)者市場 PAGEREF _Toc113868879 h 17 HYPERLINK l _Toc113868880 七、 推進(jìn)巴蜀消費(fèi)創(chuàng)新升級 PAGEREF _Toc113868880 h 18 HYPERLINK l _Toc113868881 八、 綠色營銷的內(nèi)涵和特點(diǎn) PAGERE

5、F _Toc113868881 h 19 HYPERLINK l _Toc113868882 九、 優(yōu)化巴蜀消費(fèi)國際環(huán)境 PAGEREF _Toc113868882 h 21 HYPERLINK l _Toc113868883 十、 新產(chǎn)品開發(fā)的必要性 PAGEREF _Toc113868883 h 22 HYPERLINK l _Toc113868884 十一、 企業(yè)營銷對策 PAGEREF _Toc113868884 h 23 HYPERLINK l _Toc113868885 十二、 價值鏈 PAGEREF _Toc113868885 h 24 HYPERLINK l _Toc11386

6、8886 十三、 關(guān)系營銷的流程系統(tǒng) PAGEREF _Toc113868886 h 28 HYPERLINK l _Toc113868887 第三章 企業(yè)文化方案 PAGEREF _Toc113868887 h 31 HYPERLINK l _Toc113868888 一、 企業(yè)文化是企業(yè)生命的基因 PAGEREF _Toc113868888 h 31 HYPERLINK l _Toc113868889 二、 企業(yè)文化的分類與模式 PAGEREF _Toc113868889 h 34 HYPERLINK l _Toc113868890 三、 企業(yè)文化的創(chuàng)新與發(fā)展 PAGEREF _Toc11

7、3868890 h 44 HYPERLINK l _Toc113868891 四、 企業(yè)文化管理與制度管理的關(guān)系 PAGEREF _Toc113868891 h 54 HYPERLINK l _Toc113868892 五、 企業(yè)文化的選擇與創(chuàng)新 PAGEREF _Toc113868892 h 58 HYPERLINK l _Toc113868893 六、 建設(shè)新型的企業(yè)倫理道德 PAGEREF _Toc113868893 h 62 HYPERLINK l _Toc113868894 七、 企業(yè)文化的特征 PAGEREF _Toc113868894 h 64 HYPERLINK l _Toc1

8、13868895 八、 培養(yǎng)現(xiàn)代企業(yè)價值觀 PAGEREF _Toc113868895 h 68 HYPERLINK l _Toc113868896 第四章 SWOT分析說明 PAGEREF _Toc113868896 h 74 HYPERLINK l _Toc113868897 一、 優(yōu)勢分析（S） PAGEREF _Toc113868897 h 74 HYPERLINK l _Toc113868898 二、 劣勢分析（W） PAGEREF _Toc113868898 h 76 HYPERLINK l _Toc113868899 三、 機(jī)會分析（O） PAGEREF _Toc11386889

9、9 h 76 HYPERLINK l _Toc113868900 四、 威脅分析（T） PAGEREF _Toc113868900 h 77 HYPERLINK l _Toc113868901 第五章 公司治理方案 PAGEREF _Toc113868901 h 83 HYPERLINK l _Toc113868902 一、 董事長及其職責(zé) PAGEREF _Toc113868902 h 83 HYPERLINK l _Toc113868903 二、 專門委員會 PAGEREF _Toc113868903 h 86 HYPERLINK l _Toc113868904 三、 資本結(jié)構(gòu)與公司治理結(jié)

10、構(gòu) PAGEREF _Toc113868904 h 91 HYPERLINK l _Toc113868905 四、 決策機(jī)制 PAGEREF _Toc113868905 h 95 HYPERLINK l _Toc113868906 五、 內(nèi)部控制目標(biāo)的設(shè)定 PAGEREF _Toc113868906 h 99 HYPERLINK l _Toc113868907 六、 管理腐敗的類型 PAGEREF _Toc113868907 h 102 HYPERLINK l _Toc113868908 七、 債權(quán)人治理機(jī)制 PAGEREF _Toc113868908 h 104 HYPERLINK l _T

11、oc113868909 八、 公司治理的主體 PAGEREF _Toc113868909 h 108 HYPERLINK l _Toc113868910 第六章 運(yùn)營管理 PAGEREF _Toc113868910 h 111 HYPERLINK l _Toc113868911 一、 公司經(jīng)營宗旨 PAGEREF _Toc113868911 h 111 HYPERLINK l _Toc113868912 二、 公司的目標(biāo)、主要職責(zé) PAGEREF _Toc113868912 h 111 HYPERLINK l _Toc113868913 三、 各部門職責(zé)及權(quán)限 PAGEREF _Toc1138

12、68913 h 112 HYPERLINK l _Toc113868914 四、 財務(wù)會計制度 PAGEREF _Toc113868914 h 115 HYPERLINK l _Toc113868915 第七章 財務(wù)管理 PAGEREF _Toc113868915 h 122 HYPERLINK l _Toc113868916 一、 應(yīng)收款項(xiàng)的管理政策 PAGEREF _Toc113868916 h 122 HYPERLINK l _Toc113868917 二、 營運(yùn)資金的管理原則 PAGEREF _Toc113868917 h 126 HYPERLINK l _Toc113868918 三

13、、 財務(wù)管理原則 PAGEREF _Toc113868918 h 127 HYPERLINK l _Toc113868919 四、 存貨成本 PAGEREF _Toc113868919 h 132 HYPERLINK l _Toc113868920 五、 營運(yùn)資金管理策略的主要內(nèi)容 PAGEREF _Toc113868920 h 133 HYPERLINK l _Toc113868921 六、 資本結(jié)構(gòu) PAGEREF _Toc113868921 h 135 HYPERLINK l _Toc113868922 七、 財務(wù)管理的內(nèi)容 PAGEREF _Toc113868922 h 141 HYP

14、ERLINK l _Toc113868923 第八章 投資估算 PAGEREF _Toc113868923 h 144 HYPERLINK l _Toc113868924 一、 建設(shè)投資估算 PAGEREF _Toc113868924 h 144 HYPERLINK l _Toc113868925 建設(shè)投資估算表 PAGEREF _Toc113868925 h 145 HYPERLINK l _Toc113868926 二、 建設(shè)期利息 PAGEREF _Toc113868926 h 145 HYPERLINK l _Toc113868927 建設(shè)期利息估算表 PAGEREF _Toc1138

15、68927 h 146 HYPERLINK l _Toc113868928 三、 流動資金 PAGEREF _Toc113868928 h 147 HYPERLINK l _Toc113868929 流動資金估算表 PAGEREF _Toc113868929 h 147 HYPERLINK l _Toc113868930 四、 項(xiàng)目總投資 PAGEREF _Toc113868930 h 148 HYPERLINK l _Toc113868931 總投資及構(gòu)成一覽表 PAGEREF _Toc113868931 h 148 HYPERLINK l _Toc113868932 五、 資金籌措與投資計

16、劃 PAGEREF _Toc113868932 h 149 HYPERLINK l _Toc113868933 項(xiàng)目投資計劃與資金籌措一覽表 PAGEREF _Toc113868933 h 149 HYPERLINK l _Toc113868934 第九章 經(jīng)濟(jì)效益及財務(wù)分析 PAGEREF _Toc113868934 h 151 HYPERLINK l _Toc113868935 一、 經(jīng)濟(jì)評價財務(wù)測算 PAGEREF _Toc113868935 h 151 HYPERLINK l _Toc113868936 營業(yè)收入、稅金及附加和增值稅估算表 PAGEREF _Toc113868936 h

17、 151 HYPERLINK l _Toc113868937 綜合總成本費(fèi)用估算表 PAGEREF _Toc113868937 h 152 HYPERLINK l _Toc113868938 固定資產(chǎn)折舊費(fèi)估算表 PAGEREF _Toc113868938 h 153 HYPERLINK l _Toc113868939 無形資產(chǎn)和其他資產(chǎn)攤銷估算表 PAGEREF _Toc113868939 h 154 HYPERLINK l _Toc113868940 利潤及利潤分配表 PAGEREF _Toc113868940 h 155 HYPERLINK l _Toc113868941 二、 項(xiàng)目盈利

18、能力分析 PAGEREF _Toc113868941 h 156 HYPERLINK l _Toc113868942 項(xiàng)目投資現(xiàn)金流量表 PAGEREF _Toc113868942 h 158 HYPERLINK l _Toc113868943 三、 償債能力分析 PAGEREF _Toc113868943 h 159 HYPERLINK l _Toc113868944 借款還本付息計劃表 PAGEREF _Toc113868944 h 160本報告為模板參考范文，不作為投資建議，僅供參考。報告產(chǎn)業(yè)背景、市場分析、技術(shù)方案、風(fēng)險評估等內(nèi)容基于公開信息；項(xiàng)目建設(shè)方案、投資估算、經(jīng)濟(jì)效益分析等內(nèi)容

19、基于行業(yè)研究模型。本報告可用于學(xué)習(xí)交流或模板參考應(yīng)用。項(xiàng)目總論項(xiàng)目名稱及項(xiàng)目單位項(xiàng)目名稱：南川區(qū)消費(fèi)零售項(xiàng)目項(xiàng)目單位：xx投資管理公司項(xiàng)目建設(shè)地點(diǎn)本期項(xiàng)目選址位于xxx，區(qū)域地理位置優(yōu)越，設(shè)施條件完備。建設(shè)背景項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度結(jié)合該項(xiàng)目的實(shí)際工作情況，xx投資管理公司將項(xiàng)目的建設(shè)周期確定為12個月。建設(shè)投資估算（一）項(xiàng)目總投資構(gòu)成分析本期項(xiàng)目總投資包括建設(shè)投資、建設(shè)期利息和流動資金。根據(jù)謹(jǐn)慎財務(wù)估算，項(xiàng)目總投資2956.95萬元，其中：建設(shè)投資1865.58萬元，占項(xiàng)目總投資的63.09%；建設(shè)期利息25.82萬元，占項(xiàng)目總投資的0.87%；流動資金1065.55萬元，占項(xiàng)目總投資的36.04%。

20、（二）建設(shè)投資構(gòu)成本期項(xiàng)目建設(shè)投資1865.58萬元，包括工程費(fèi)用、工程建設(shè)其他費(fèi)用和預(yù)備費(fèi)，其中：工程費(fèi)用1286.24萬元，工程建設(shè)其他費(fèi)用538.84萬元，預(yù)備費(fèi)40.50萬元。項(xiàng)目主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)（一）財務(wù)效益分析根據(jù)謹(jǐn)慎財務(wù)測算，項(xiàng)目達(dá)產(chǎn)后每年?duì)I業(yè)收入12900.00萬元，綜合總成本費(fèi)用9930.03萬元，納稅總額1348.88萬元，凈利潤2177.41萬元，財務(wù)內(nèi)部收益率56.06%，財務(wù)凈現(xiàn)值6162.06萬元，全部投資回收期3.39年。（二）主要數(shù)據(jù)及技術(shù)指標(biāo)表主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一覽表序號項(xiàng)目單位指標(biāo)備注1總投資萬元2956.951.1建設(shè)投資萬元1865.581.1.1工程費(fèi)用萬元

21、1286.241.1.2其他費(fèi)用萬元538.841.1.3預(yù)備費(fèi)萬元40.501.2建設(shè)期利息萬元25.821.3流動資金萬元1065.552資金籌措萬元2956.952.1自籌資金萬元1903.252.2銀行貸款萬元1053.703營業(yè)收入萬元12900.00正常運(yùn)營年份4總成本費(fèi)用萬元9930.035利潤總額萬元2903.216凈利潤萬元2177.417所得稅萬元725.808增值稅萬元556.329稅金及附加萬元66.7610納稅總額萬元1348.8811盈虧平衡點(diǎn)萬元4040.45產(chǎn)值12回收期年3.3913內(nèi)部收益率56.06%所得稅后14財務(wù)凈現(xiàn)值萬元6162.06所得稅后主要結(jié)論

22、及建議本項(xiàng)目生產(chǎn)所需的原輔材料來源廣泛，產(chǎn)品市場需求旺盛，潛力巨大；本項(xiàng)目產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)先進(jìn)，產(chǎn)品質(zhì)量、成本具有較強(qiáng)的競爭力，三廢排放少，能夠達(dá)到國家排放標(biāo)準(zhǔn)；本項(xiàng)目場地及周邊環(huán)境經(jīng)考察適合本項(xiàng)目建設(shè)；項(xiàng)目產(chǎn)品暢銷，經(jīng)濟(jì)效益好，抗風(fēng)險能力強(qiáng)，社會效益顯著，符合國家的產(chǎn)業(yè)政策。行業(yè)分析和市場營銷發(fā)展巴蜀消費(fèi)特色產(chǎn)業(yè)推動消費(fèi)品產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展。發(fā)展電子信息、綠色食品飲料產(chǎn)業(yè)集群，培育壯大優(yōu)質(zhì)白酒、精制茶葉、特色輕工和紡織服裝、蠶桑絲綢、檸檬、柑橘等川渝傳統(tǒng)優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，發(fā)展特色消費(fèi)品、時尚潮流消費(fèi)品和精致高端消費(fèi)品等新興消費(fèi)品產(chǎn)業(yè)，促進(jìn)消費(fèi)品工業(yè)與旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，推動形成具有國際影響力的消費(fèi)品產(chǎn)業(yè)集群。推

23、動“川渝造”賣全球。推動川渝兩地汽車產(chǎn)業(yè)研發(fā)、制造水平加快提升，加快建設(shè)世界級汽車產(chǎn)業(yè)集群。支持川渝地區(qū)名優(yōu)特新產(chǎn)品品牌建設(shè)和宣傳推廣，在免稅店設(shè)立川渝本土品牌專區(qū)，聯(lián)動舉辦“中國（四川）國際熊貓消費(fèi)節(jié)”“中國（重慶）國際消費(fèi)節(jié)”“川渝好貨進(jìn)雙城”“川渝好貨全國行”“成渝雙城消費(fèi)節(jié)”等活動，提升“渝貨精品”“天府名品”品牌影響力。推動川劇、蜀錦、蜀繡、石刻、竹編、夏布等非遺和工藝美術(shù)項(xiàng)目保護(hù)傳承。打造品牌營銷推廣平臺，依托自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)、跨境電商綜合試驗(yàn)區(qū)等平臺，推動川渝知名品牌“賣全球”。擴(kuò)大總需求市場領(lǐng)導(dǎo)者占有的市場份額最大，在市場總需求擴(kuò)大時受益也最多。擴(kuò)大總需求的途徑有開發(fā)產(chǎn)品的新用戶、尋

24、找產(chǎn)品的新用途和增加顧客使用量等。（一）開發(fā)新用戶1、轉(zhuǎn)變未使用者轉(zhuǎn)變未使用者，即說服那些尚未使用本行業(yè)產(chǎn)品的人開始使用，把潛在顧客轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)顧客。比如，有人擔(dān)心電淋浴器使用不安全而不愿購買，企業(yè)可大力宣傳它裝有多重，安全保護(hù)裝置，絕對不會發(fā)生意外，將這部分潛在購買者轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)購買者。有人認(rèn)為純水中不含有益礦物質(zhì)而不愿安裝家用純水機(jī)。純水機(jī)制造公司可大力宣傳人們所需的礦物質(zhì)主要從日常食物中獲取，從飲水中獲取的比例可以忽略不計，飲用純水不會影響身體健康。而自來水中雖然含有礦物質(zhì)但是也可能含有許多污染物質(zhì)，危害身體健康。安裝家用純水機(jī)直接飲用純水更加有益身體健康。2、進(jìn)入新的細(xì)分市場“新的細(xì)分市場

25、”指該細(xì)分市場的顧客使用本行業(yè)產(chǎn)品，但是不使用其他細(xì)分市場的同類產(chǎn)品和品牌。例如，服裝市場可以根據(jù)性別分為男性和女性兩個細(xì)分市場，根據(jù)年齡不同分為老年、中年、青少年和兒童等不同細(xì)分市場，一般而言，女性不會購買男性服裝，男性也不會購買女性服裝；老年人不會購買青少年時裝，青少年也不會購買老年人服裝。企業(yè)在原細(xì)分市場的需求飽和后可設(shè)法進(jìn)入新的細(xì)分市場，擴(kuò)大原有產(chǎn)品的適用范圍，說服新細(xì)分市場的顧客使用本產(chǎn)品。例如，青年時裝制造公司可通過營銷宣傳說服中老年人購買年輕人的時裝，實(shí)現(xiàn)心理上的年輕。3、地理擴(kuò)展地理擴(kuò)展指尋找尚未使用本產(chǎn)品的地區(qū)，開發(fā)新的地理市場。例如，空調(diào)、摩托車等產(chǎn)品在城市市場已經(jīng)趨于飽和

26、，可著重開發(fā)農(nóng)村市場。轎車在發(fā)達(dá)國家已經(jīng)趨于飽和，可向發(fā)展中國家和不發(fā)達(dá)國家轉(zhuǎn)移。（二）尋找新用途尋找新用途指在產(chǎn)品原有用途之外找出新用途或新使用方法以增加銷售量。比如，食品生產(chǎn)者常常在包裝上印制多種食用或烹制方法，有冷食、熱食、浸泡、炸炒、干食等。自行車最初是作為交通工具而走向市場的，在摩托車、汽車普及的條件下，許多人購買自行車是作為健身工具。產(chǎn)品的許多新用途往往是顧客在使用中發(fā)現(xiàn)的，企業(yè)應(yīng)及時了解和推廣這些發(fā)現(xiàn)。烘焙蘇打粉生產(chǎn)企業(yè)發(fā)現(xiàn)美國一些家庭將該產(chǎn)品作為冰箱除臭劑使用，就通過多種途徑廣泛宣傳這一用途，成功地推動一半的美國家庭采用這一方法。（三）增加使用量1、提高使用頻率企業(yè)應(yīng)設(shè)法促使顧

27、客更頻繁地使用產(chǎn)品。例如，果汁營銷人員應(yīng)說服人們不僅在待客時才飲用果汁，平時也要飲用果汁以增加維生素。2、增加每次使用量企業(yè)可以設(shè)法促使顧客增加每次使用量以擴(kuò)大產(chǎn)品銷售。洗發(fā)劑生產(chǎn)企業(yè)可提示顧客，每次洗發(fā)時，洗發(fā)劑涂抹兩次、沖洗兩次比只用一次效果更好。洗衣粉包裝袋上可說明增加洗衣粉用量則衣服更潔凈。有的調(diào)味品制造商將調(diào)味品瓶蓋上的小孔略微擴(kuò)大，銷售量就明顯增加。3、增加使用場所電視機(jī)生產(chǎn)企業(yè)可以宣傳在臥室和客廳等不同房間分別擺放電視機(jī)的好處，如觀看方便、避免家庭成員選擇頻道的沖突等。宣傳這是美好生活的需要而不是奢侈或浪費(fèi)，打破原先只買一臺的習(xí)慣和“節(jié)儉”思想，使有條件的家庭樂于購買兩臺以上的電

28、視機(jī)。4、提醒顧客及時更換超過保質(zhì)期或使用期的產(chǎn)品有的顧客由于節(jié)約或者疏忽而繼續(xù)使用超過保質(zhì)期或使用期的產(chǎn)品，不僅影響健康或者使用效果，也減少了企業(yè)的產(chǎn)品銷售。企業(yè)可以通過及時提醒顧客更換產(chǎn)品而擴(kuò)大市場需求，包括：提醒顧客注意產(chǎn)品的首次使用時間和應(yīng)當(dāng)更換的時間；提醒顧客注意產(chǎn)品當(dāng)前的性能狀況。輪胎經(jīng)營企業(yè)在售出輪胎之后的適當(dāng)時間可以提醒顧客注意輪胎的行駛里程并檢查輪胎是否需要更換以保證行車安全。吉列剃須刀在反復(fù)使用之后，上面的彩條會逐漸褪色，提醒消費(fèi)者更換以保證荊須的舒適性。促進(jìn)巴蜀文旅消費(fèi)融合發(fā)展打響文體旅游品牌。支持四川省成都市、重慶市榮昌區(qū)建設(shè)國家體育消費(fèi)試點(diǎn)城市。做大做強(qiáng)具有國際標(biāo)準(zhǔn)、

29、中國特色、巴蜀韻味的川渝體育旅游品牌。高標(biāo)準(zhǔn)籌辦成都第31屆世界大學(xué)生夏季運(yùn)動會、2022年成都世界乒乓球團(tuán)體錦標(biāo)賽、2025年成都世界運(yùn)動會。發(fā)展水上運(yùn)動、山地戶外運(yùn)動、汽車摩托車運(yùn)動、航空運(yùn)動等，推動有條件的地方布局建設(shè)自駕游營地和野外露營地，發(fā)展鄉(xiāng)村民宿，推出溫泉、游輪、徒步、自駕等一批特色化、品質(zhì)化旅游產(chǎn)品。推動有條件的地區(qū)建設(shè)世界知名登山滑雪勝地、國際知名山地戶外運(yùn)動旅游勝地，打造國際國內(nèi)知名滑雪旅游度假地。積極推動川渝兩地聯(lián)合舉辦馬拉松賽事。打造巴蜀文化旅游走廊。持續(xù)開展天府旅游名縣、天府旅游名牌建設(shè)，提升文旅產(chǎn)業(yè)國際競爭力。充分挖掘古蜀文明、巴渝文化、三峽文化和三國文化等世界級文

30、化資源，打造一批精品旅游線路，擴(kuò)大長江三峽、九寨溝、稻城亞丁、武隆喀斯特、都江堰青城山、峨眉山樂山大佛、三星堆金沙、紅巖精神、三國文化、抗戰(zhàn)文化、大足石刻、自貢彩燈、銅梁龍舞等國際文化旅游品牌影響力。發(fā)展以熊貓文化為主題的影視傳媒、教育培訓(xùn)和文化旅游主題體驗(yàn)集聚區(qū)，規(guī)劃建設(shè)長征國家文化公園（重慶段、四川段）、長江國家文化公園和大熊貓國家公園。依托自然特色風(fēng)光，民俗風(fēng)情、農(nóng)事活動等，發(fā)展巴蜀鄉(xiāng)村旅游。共同搭建川渝文旅發(fā)展一體化新平臺，培育國家級文化和旅游消費(fèi)示范城市，創(chuàng)建文化產(chǎn)業(yè)和旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展示范區(qū)、都市演藝聚集區(qū)、國際舞蹈中心，打造國際范、中國味、巴蜀韻的世界級休閑旅游勝地。提質(zhì)巴蜀消費(fèi)核

31、心平臺打造世界知名商圈。推動重慶解放碑朝天門和成都春熙路太古里等商圈業(yè)態(tài)創(chuàng)新、設(shè)施改造、品牌集聚、功能升級，打造具有全球影響力和美譽(yù)度的千億級世界知名商圈。支持重慶觀音橋、成都交子公園打造具有較強(qiáng)國際影響力的高能級新型消費(fèi)商圈。推進(jìn)智慧商圈建設(shè)試點(diǎn)，打造線上線下互動消費(fèi)平臺。引導(dǎo)購物中心、大型百貨由商品銷售向“商品+服務(wù)+體驗(yàn)”的多功能消費(fèi)體驗(yàn)場所升級。打造夜間消費(fèi)集聚區(qū)。大力發(fā)展具有巴蜀特色的夜間經(jīng)濟(jì)、假日經(jīng)濟(jì)，豐富夜市、夜展、夜秀、夜游等夜間經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品，建設(shè)夜間消費(fèi)核心區(qū)、示范區(qū)、集聚區(qū)，呈現(xiàn)國際時尚范、巴蜀慢生活。支持川渝有條件的地區(qū)依托“兩江四岸”、古街古巷等優(yōu)勢資源，做靚“立體山城”“

32、光影江城”“魅力橋都”等特色夜景，打響“兩江游”“母城游”“夜游錦江”“夜游三江”“夜游嘉陵江”等夜間消費(fèi)特色品牌，打造“不夜重慶”“天府夜經(jīng)濟(jì)”城市名片。打造特色消費(fèi)集聚區(qū)。推進(jìn)磁器口、寬窄巷子等歷史文化街區(qū)結(jié)合城市更新微改造，集聚商旅文購?qiáng)实葍?yōu)質(zhì)資源，增強(qiáng)消費(fèi)便利性和體驗(yàn)感。推動涪陵、合川、潼南、武隆、樂山、雅安、南充、達(dá)州等發(fā)展人文休閑、度假康養(yǎng)，打造成渝“后花園”。推動萬州、江津、宜賓、瀘州、成都（邛崍）、德陽（綿竹）依托白酒品牌優(yōu)勢，推動特色酒莊建設(shè)，打造“醉美酒鄉(xiāng)”和世界白酒文化旅游目的地。推動銅梁、南川、墊江、榮昌、自貢、內(nèi)江等圍繞特色美食、傳統(tǒng)工藝產(chǎn)品、民俗節(jié)慶、自然遺跡等資源

33、優(yōu)勢，建設(shè)特色消費(fèi)聚集區(qū)。圍繞“一街一品，一鎮(zhèn)一業(yè)”錯位發(fā)展，打造一批風(fēng)貌獨(dú)特、底蘊(yùn)深厚、產(chǎn)業(yè)集聚、商旅文融合發(fā)展的特色商貿(mào)名鎮(zhèn)。培育巴蜀消費(fèi)知名企業(yè)發(fā)展高能級總部經(jīng)濟(jì)。引進(jìn)具有高端要素配置能力的總部型企業(yè)，提高跨國公司投資便利度，支持具有國際影響力的企業(yè)在川渝設(shè)立全球總部、區(qū)域性總部和采購中心、結(jié)算中心、運(yùn)營中心等功能性總部。加強(qiáng)零售龍頭企業(yè)培育，提升品牌化、規(guī)?；⒔M織化、數(shù)字化水平，為打造國際消費(fèi)目的地提供有力支撐。培育壯大本土企業(yè)。支持高成長性本土企業(yè)向總部企業(yè)方向發(fā)展，加快國內(nèi)國際市場布局，融入全球產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈體系。振興老字號品牌，鼓勵老字號企業(yè)依托現(xiàn)代技術(shù)，加快研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、品

34、牌營銷和售后服務(wù)各環(huán)節(jié)的模式創(chuàng)新，開展協(xié)同制造、個性化定制等新模式，提高產(chǎn)品質(zhì)量，擴(kuò)大品牌受眾。鼓勵本土企業(yè)積極打造“渝貨精品”“天府名品”高端區(qū)域質(zhì)量品牌，加強(qiáng)品牌創(chuàng)建培育指導(dǎo)，提升品牌知名度，擴(kuò)大企業(yè)影響力。健全創(chuàng)意設(shè)計、廣告宣傳、國際營銷、體系認(rèn)證、品牌評價等品牌建設(shè)配套服務(wù)，做大做強(qiáng)一批本土骨干企業(yè)。市場與消費(fèi)者市場1、市場市場是多門學(xué)科的研究內(nèi)容，不同學(xué)科有不同的解釋。在市場營銷學(xué)中，市場指有貨幣支付能力的、有購買愿望的購買者群體。這個定義指明了市場必須具備一個要素：一是購買者群體，二是有購買愿望，三是有貨幣支付能力，可用公式表示為：市場=人口+購買力+購買愿望。市場規(guī)模取決于有購買

35、力、有購買愿望的人數(shù)多少。2、消費(fèi)者市場消費(fèi)者市場是個人或家庭為了生活消費(fèi)而購買產(chǎn)品和服務(wù)所形成的市場。生活消費(fèi)是產(chǎn)品和服務(wù)流通的終點(diǎn)，因而消費(fèi)者市場也稱為最終產(chǎn)品市場。消費(fèi)者市場是相對于組織市場而言的。組織市場指以某種組織為購買單位的購買者所形成的市場，購買目的是為了生產(chǎn)、銷售或履行組織職能。推進(jìn)巴蜀消費(fèi)創(chuàng)新升級發(fā)展數(shù)字信息消費(fèi)。支持企業(yè)運(yùn)用大數(shù)據(jù)、智能交互、通信感知等新技術(shù)搭建5G全景應(yīng)用生態(tài)體系，升級重構(gòu)教育、醫(yī)療、健身、零售、家居等消費(fèi)新場景。擴(kuò)大視頻直播、視頻社交、在線教育、數(shù)字音頻、網(wǎng)絡(luò)游戲等信息服務(wù)消費(fèi)，開展信息消費(fèi)進(jìn)商圈、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)等體驗(yàn)活動，打造一批信息消費(fèi)體驗(yàn)中心。加快

36、零售轉(zhuǎn)型發(fā)展。鼓勵零售企業(yè)、電商平臺利用新技術(shù)構(gòu)建智慧零售新模式、新場景和新業(yè)態(tài)，完善新消費(fèi)供給生態(tài)。鼓勵發(fā)展智慧門店、自助終端、智能機(jī)器人等“無接觸”零售。鼓勵發(fā)展參與式、體驗(yàn)式消費(fèi)模式和業(yè)態(tài)。支持線下企業(yè)拓展線上業(yè)務(wù)，推廣“線下體驗(yàn)+平臺銷售+直播帶貨+短視頻”全渠道矩陣營銷，打造一批新零售示范企業(yè)。積極促進(jìn)綠色消費(fèi)，鼓勵企業(yè)開展綠色商場、綠色飯店、鉆級酒家、星級旅游飯店等國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)創(chuàng)建。創(chuàng)新新型消費(fèi)平臺。健全“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”公共平臺，加快社會服務(wù)在線對接、融合發(fā)展。鼓勵跨境金融、供應(yīng)鏈金融等金融服務(wù)類平臺企業(yè)發(fā)展。支持商品交易市場打造流通創(chuàng)新融合、產(chǎn)銷精準(zhǔn)銜接的綜合

37、服務(wù)平臺。建立反向定制（C2M）產(chǎn)業(yè)基地，建設(shè)一批重點(diǎn)網(wǎng)貨生產(chǎn)基地和產(chǎn)地直播基地。綠色營銷的內(nèi)涵和特點(diǎn)（一）綠色營銷的內(nèi)涵關(guān)于綠色營銷，廣義的解釋是指企業(yè)在營銷活動中體現(xiàn)的社會價值觀、倫理道德觀，充分考慮社會效益，既自覺維護(hù)自然生態(tài)平衡，更自覺抵制各種有害營銷。因此，綠色營銷也稱倫理營銷。狹義的綠色營銷，主要指企業(yè)在營銷活動中，謀求消費(fèi)者利益、企業(yè)利益與環(huán)境利益的協(xié)調(diào)，既要充分滿足消費(fèi)者的需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤目標(biāo)，也要充分注意自然生態(tài)平衡，因此又稱生態(tài)營銷或環(huán)境營銷。綠色營銷以促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)。英國威爾斯大學(xué)的肯畢泰教授在綠色營銷化危機(jī)為商機(jī)的經(jīng)營趨勢一書中指出：“綠色營銷是一種能辨識、預(yù)期

38、及符合消費(fèi)者與社會需求，并且可帶來利潤及永續(xù)經(jīng)營的管理過程”?！笆紫?，企業(yè)所服務(wù)的對象不僅是顧客，還包括整個社會；其次，市場營銷過程的永續(xù)性一方面需仰賴環(huán)境不斷地提供市場營銷所需資源的能力，另一方面還要求能持續(xù)吸收營銷所帶來的產(chǎn)物?！本G色營銷觀要求企業(yè)在營銷中不僅要考慮消費(fèi)者利益和企業(yè)自身的利益，而且要考慮社會利益和環(huán)境利益，將四方面利益結(jié)合起來，全面履行企業(yè)的社會責(zé)任。（二）綠色營銷的特點(diǎn)綠色營銷與傳統(tǒng)營銷相比，具有以下特征：（1）綠色消費(fèi)是開展綠色營銷的前提。消費(fèi)需求由低層次向高層次發(fā)展，是不可逆轉(zhuǎn)的客觀規(guī)律，綠色消費(fèi)是較高層次的消費(fèi)觀念。人們的溫飽等生理需要基本滿足后，便會產(chǎn)生提高生活綜

39、合質(zhì)量的要求，產(chǎn)生對清潔環(huán)境與綠色產(chǎn)品的需要。（2）綠色觀念是綠色營銷的指導(dǎo)思想。綠色營銷以滿足需求為中心，為消費(fèi)者提供能有效防止資源浪費(fèi)、環(huán)境污染及損害健康的產(chǎn)品。綠色營銷所追求的是人類的長遠(yuǎn)利益與可持續(xù)發(fā)展，重視協(xié)調(diào)企業(yè)經(jīng)營與自然環(huán)境的關(guān)系，力求實(shí)現(xiàn)人類行為與自然環(huán)境的和諧發(fā)展。（3）綠色體制是綠色營銷的法制保障。綠色營銷是著眼于社會層面的新觀念，所要實(shí)現(xiàn)的是人類社會的協(xié)調(diào)持續(xù)發(fā)展。在競爭性的市場上，必須有完善的政治與經(jīng)濟(jì)管理體制，制定并實(shí)施環(huán)境保護(hù)與綠色營銷的方針、政策，制約各方面的短期行為，維護(hù)全社會的長遠(yuǎn)利益。（4）綠色科技是綠色營銷的物質(zhì)保證。技術(shù)進(jìn)步是產(chǎn)業(yè)變革和進(jìn)化的決定因素，新

40、興產(chǎn)業(yè)的形成必然要求技術(shù)進(jìn)步；但技術(shù)進(jìn)步如背離綠色觀念，其結(jié)果有可能加快環(huán)境污染的進(jìn)程。只有以綠色科技促進(jìn)綠色產(chǎn)品的發(fā)展，促進(jìn)節(jié)約能源和資源可再生以及無公害的綠色產(chǎn)品的開發(fā)，才是綠色營銷的物質(zhì)保證。優(yōu)化巴蜀消費(fèi)國際環(huán)境健全消費(fèi)者權(quán)益保障制度。推動服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，引導(dǎo)市場主體采標(biāo)對標(biāo)，探索建立消費(fèi)環(huán)境監(jiān)測評價體系。對涉及安全、健康、環(huán)保等方面的產(chǎn)品依法落實(shí)強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證（CCC認(rèn)證）監(jiān)督管理要求。鼓勵線下實(shí)體店自主承諾無理由退貨，探索建立特色旅游商品無理由退貨制度。健全消費(fèi)領(lǐng)域信用監(jiān)管體系，開展消費(fèi)投訴信息公示，強(qiáng)化社會監(jiān)督。完善消費(fèi)環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問責(zé)任制和賠償先付制度。完善消費(fèi)促進(jìn)政策。規(guī)范發(fā)展

41、消費(fèi)金融，在風(fēng)險可控、商業(yè)可持續(xù)前提下穩(wěn)妥開發(fā)適應(yīng)新消費(fèi)趨勢的金融產(chǎn)品和服務(wù)。拓展移動支付使用范圍，提升境外人員在境內(nèi)使用移動支付便利化水平。研究將閑置廠房、辦公用房等改為商業(yè)用途的支持政策。優(yōu)化離境退稅服務(wù)，促進(jìn)國際消費(fèi)便利化。新產(chǎn)品開發(fā)的必要性企業(yè)之所以要大力開發(fā)新產(chǎn)品，主要是由于：（一）產(chǎn)品生命周期的現(xiàn)實(shí)要求企業(yè)不斷開發(fā)新產(chǎn)品企業(yè)同產(chǎn)品一樣也存在著生命周期。如果不開發(fā)新產(chǎn)品，當(dāng)產(chǎn)品走向衰落時，企業(yè)也同樣走到了生命周期的終點(diǎn)。相反，能不斷開發(fā)新產(chǎn)品，就可以在原有產(chǎn)品退出市場時，利用新產(chǎn)品占領(lǐng)市場。（二）消費(fèi)需求的變化需要不斷開發(fā)新產(chǎn)品隨著生產(chǎn)的發(fā)展和人們生活水平的提高，需求也發(fā)生了很大變化

42、，方便、健康、輕巧、快捷的產(chǎn)品越來越受到消費(fèi)者的歡迎。消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化加快，消費(fèi)選擇更加多樣化，產(chǎn)品生命周期日益縮短。一方面給企業(yè)帶來了威脅，不得不淘汰難以適應(yīng)消費(fèi)需求的老產(chǎn)品，另一方面也給企業(yè)提供了開發(fā)新產(chǎn)品適應(yīng)市場變化的機(jī)會。（三）科學(xué)技術(shù)的發(fā)展推動著企業(yè)不斷開發(fā)新產(chǎn)品科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展導(dǎo)致許多高科技新型產(chǎn)品的出現(xiàn)，并加快了產(chǎn)品更新?lián)Q代的速度?？萍嫉倪M(jìn)步有利于企業(yè)淘汰過時的產(chǎn)品，生產(chǎn)性能更優(yōu)越的產(chǎn)品，并把新產(chǎn)品推向市場。企業(yè)只有不斷運(yùn)用新的科學(xué)技術(shù)改造自己的產(chǎn)品，開發(fā)新產(chǎn)品，才不至于被排擠出市場。（四）市場競爭的加劇迫使企業(yè)不斷開發(fā)新產(chǎn)品現(xiàn)代市場上企業(yè)之間的競爭日趨激烈，要想保持競爭優(yōu)勢只有

43、不斷創(chuàng)新、開發(fā)新產(chǎn)品，才能在市場占據(jù)領(lǐng)先地位。競爭中沒有疲軟的市場，只有疲軟的產(chǎn)品。定期推出新產(chǎn)品，可以提高企業(yè)在市場上的信譽(yù)和地位，提高競爭力，并擴(kuò)大市場份額。企業(yè)營銷對策用上述矩陣法分析、評價營銷環(huán)境，可能出現(xiàn)4種不同的結(jié)果。在環(huán)境分析與評價的基礎(chǔ)上，企業(yè)對威脅與機(jī)會水平不等的各種營銷業(yè)務(wù)，應(yīng)分別采取不同的對策。對理想業(yè)務(wù)，應(yīng)看到機(jī)會難得，甚至轉(zhuǎn)瞬即逝，必須抓住機(jī)遇，迅速行動；否則，喪失戰(zhàn)機(jī)，將后悔莫及。對風(fēng)險業(yè)務(wù)，面對其高利潤與高風(fēng)險，既不宜盲目冒進(jìn)，也不應(yīng)遲疑不決，坐失良機(jī)，應(yīng)全面分析自身的優(yōu)勢與劣勢，揚(yáng)長避短，創(chuàng)造條件，爭取突破性的發(fā)展。對成熟業(yè)務(wù)，機(jī)會與威脅處于較低水平，可作為企業(yè)

44、的常規(guī)業(yè)務(wù)，用以維持企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并為開展理想業(yè)務(wù)和風(fēng)險業(yè)務(wù)準(zhǔn)備必要的條件。對困難業(yè)務(wù)，要么是努力改變環(huán)境，走出困境或減輕威脅，要么是立即轉(zhuǎn)移，擺脫無法扭轉(zhuǎn)的困境。價值鏈建立高度的顧客滿意、顧客忠誠，要求企業(yè)創(chuàng)造更多的顧客感知價值。為此，企業(yè)必須系統(tǒng)協(xié)調(diào)其創(chuàng)造、傳播和交付價值的各分工部門即企業(yè)價值鏈以及由供應(yīng)商、分銷商和最終顧客組成的供銷價值鏈的工作，達(dá)到顧客與企業(yè)利益最大化。（一）企業(yè)價值鏈所謂企業(yè)價值鏈，是指企業(yè)創(chuàng)造價值互不相同，但又互相關(guān)聯(lián)的經(jīng)濟(jì)活動的集合。其中每一項(xiàng)經(jīng)營管理活動都是“價值鏈條”上的一個環(huán)節(jié)。價值鏈可分為兩大部分：下部為企業(yè)基本增值活動，即“生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)”，包括材料供應(yīng)

45、、生產(chǎn)加工、成品儲運(yùn)、市場銷售、售后服務(wù)五個環(huán)節(jié)。上部列出的是企業(yè)輔助性增值活動，包括基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)與組織建設(shè)、人力資源管理、科學(xué)技術(shù)開發(fā)和采購管理四個方面。輔助活動發(fā)生在所有基本活動的全過程中。其中，科學(xué)技術(shù)開發(fā)既包括生產(chǎn)技術(shù)，也包括非生產(chǎn)性技術(shù)，如決策技術(shù)、信息技術(shù)、計劃技術(shù)等；采購管理既包括原材料投入，也包括其他資源，如外聘的咨詢、廣告策劃、市場調(diào)研、信息系統(tǒng)設(shè)計等；人力資源管理同樣存在于所有部門；企業(yè)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)涵蓋了管理、計劃、財務(wù)、會計、法律等事務(wù)。價值鏈的各個環(huán)節(jié)相互關(guān)聯(lián)、相互影響。一個環(huán)節(jié)經(jīng)營管理的好壞，會影響其他環(huán)節(jié)的成本和效益。但每一個環(huán)節(jié)對其他環(huán)節(jié)的影響程度并不相同。一般地說，上游

46、環(huán)節(jié)經(jīng)濟(jì)活動的中心是創(chuàng)造產(chǎn)品價值，與產(chǎn)品技術(shù)特性緊密相關(guān)；下游環(huán)節(jié)的中心是創(chuàng)造顧客價值，成敗優(yōu)劣主要取決于顧客服務(wù)。企業(yè)必須依據(jù)顧客價值和競爭要求，檢查每項(xiàng)價值創(chuàng)造活動的成本和經(jīng)營狀況，尋求改進(jìn)措施，并做好不同部門之間的系統(tǒng)協(xié)調(diào)工作。在許多情況下，企業(yè)各部門都有強(qiáng)調(diào)本部門利益最大化傾向。如企業(yè)財務(wù)部門可能會設(shè)計一個復(fù)雜的程序，花很長時間審核潛在顧客的信用，以免發(fā)生壞賬，其結(jié)果是顧客等待，企業(yè)銷售部門績效受到影響。各個部門高筑壁壘，是影響優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)和高度顧客滿意的主要障礙。要解決這個問題，關(guān)鍵是要加強(qiáng)核心業(yè)務(wù)流程管理，使各有關(guān)職能部門盡力投入和合作。核心業(yè)務(wù)流程主要有以下幾方面。（1）新產(chǎn)品實(shí)

47、現(xiàn)流程。包括識別、研究、開發(fā)和成功推出新產(chǎn)品等各種活動，要求這些活動必須快速、高質(zhì)并達(dá)到成本預(yù)定控制目標(biāo)。（2）存貨管理流程。包括開發(fā)和管理合理儲存的所有活動，以使原材料、中間產(chǎn)品和制成品實(shí)現(xiàn)充分供給，避免因庫存量過大而導(dǎo)致成本增大。（3）訂單一付款流程。包括接受訂單、核準(zhǔn)銷售、按時送貨以及收取貨款所涉及的全部活動。（4）顧客服務(wù)流程。包括使顧客能順利地找到本公司的適當(dāng)當(dāng)事人（部門），并得到迅速而滿意的服務(wù)、答復(fù)以及解決問題的所有活動。（二）供銷價值鏈將企業(yè)價值鏈向外延伸，就會形成一個由供應(yīng)商、分銷商和最終顧客組成的價值鏈，我們將之稱為供銷價值鏈。要創(chuàng)造顧客高度滿意，需要供銷價值鏈成員的共同努

48、力。因此，許多企業(yè)致力于與其供銷鏈上的其他成員合作，以改善整個系統(tǒng)的績效，提高競爭力。隨著競爭的加劇和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累，企業(yè)之間的合作正在不斷加強(qiáng)。過去，企業(yè)總是將供應(yīng)商、經(jīng)銷商視為導(dǎo)致成本上升的主要對象；現(xiàn)在，它們開始仔細(xì)選擇伙伴，制定互利戰(zhàn)略，鍛造更加高效的供銷價值鏈，以形成更強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)競爭能力，贏得更多的市場份額和利潤。（三）價值鏈的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)在一個企業(yè)價值鏈的諸多“價值活動”中，并不是每一個環(huán)節(jié)都創(chuàng)造價值。企業(yè)所創(chuàng)造的價值，實(shí)際上往往集中于企業(yè)價值鏈上某些特定的價值活動。這些真正創(chuàng)造價值的經(jīng)營活動，就是企業(yè)價值鏈的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)。經(jīng)濟(jì)學(xué)壟斷優(yōu)勢原理表明：在充分競爭市場，競爭者只能得到平均利潤；如果

49、超額利潤能長期存在，則一定存在某種由壟斷優(yōu)勢引起的“進(jìn)入壁壘”，阻止其他企業(yè)進(jìn)入。價值鏈理論認(rèn)為，行業(yè)的壟斷優(yōu)勢來自該行業(yè)某些特定環(huán)節(jié)的壟斷優(yōu)勢。抓住了這些關(guān)鍵環(huán)節(jié)，即戰(zhàn)略環(huán)節(jié)，也就抓住了整個價值鏈。戰(zhàn)略環(huán)節(jié)可以是產(chǎn)品開發(fā)、工藝設(shè)計，也可以是市場營銷、信息技術(shù)，或是人事管理等，視不同行業(yè)而異。一般地說，高檔時裝行業(yè)的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)是設(shè)計能力，餐飲業(yè)是地點(diǎn)選擇，煙草業(yè)則是廣告宣傳和公共關(guān)系。保持企業(yè)的壟斷優(yōu)勢，關(guān)鍵在于保持其價值鏈戰(zhàn)略環(huán)節(jié)的壟斷優(yōu)勢，而無須將之普及到所有的價值活動。精明的企業(yè)家總是將戰(zhàn)略環(huán)節(jié)緊緊控制在企業(yè)內(nèi)部，而將一些非戰(zhàn)略性活動通過合作外包出去。這樣，企業(yè)既能將有限資源“聚焦”于戰(zhàn)略

50、環(huán)節(jié)，增強(qiáng)壟斷優(yōu)勢，又利用市場降低了成本，提高了競爭力和顧客滿意程度。加強(qiáng)與供銷價值鏈其他成員合作，相互“借力”，共同鍛造高績效的顧客價值網(wǎng)絡(luò)，也是對上述“聚焦”戰(zhàn)略的精妙運(yùn)用。例如，人們涌向全球24500家麥當(dāng)勞餐館，并不一定是因?yàn)樗麄兿矚g其漢堡包，而更多的是喜歡麥當(dāng)勞系統(tǒng)。麥當(dāng)勞的成功，在于它提供了被稱之為QSCV（質(zhì)量、服務(wù)、清潔、價值）的高標(biāo)準(zhǔn)，并出色地協(xié)調(diào)了整個系統(tǒng)，使它不僅有效地與其特許經(jīng)銷商、供應(yīng)商成功合作，而且與它們共同傳遞卓越的顧客價值。對戰(zhàn)略環(huán)節(jié)的壟斷有多種形式，既可以壟斷關(guān)鍵性原材料、關(guān)鍵性人才，也可以壟斷關(guān)鍵銷售渠道、關(guān)鍵市場等。如在依靠特殊技能競爭的行業(yè)（廣告業(yè)、表演

51、業(yè)、體育專業(yè)，等），需要壟斷若干關(guān)鍵人才；在依靠產(chǎn)品特色競爭的行業(yè)，其壟斷優(yōu)勢來自關(guān)鍵技術(shù)或原料配方（如可口可樂的原漿配方，麥當(dāng)勞“巨無霸”漢堡包的專用配料配方）；在高科，技行業(yè)，壟斷優(yōu)勢通常來自對若干關(guān)鍵性生產(chǎn)技術(shù)的壟斷。關(guān)系營銷的流程系統(tǒng)關(guān)系營銷把一切內(nèi)部和外部利益相關(guān)者都納入研究范圍，并用系統(tǒng)的方法考察企業(yè)所有活動及其相互關(guān)系，表現(xiàn)積極的一方被稱為市場營銷者，表現(xiàn)不積極的一方被稱作目標(biāo)公眾。企業(yè)與利益相關(guān)者結(jié)成休戚與共的關(guān)系，企業(yè)的發(fā)展要借助利益相關(guān)者的力量，而后者也要通過企業(yè)來謀求自身的利益。（1）企業(yè)內(nèi)部關(guān)系。內(nèi)部營銷起源于把員工當(dāng)作企業(yè)的市場。智慧的企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)，心中裝有“兩個上帝

52、”，一個“上帝”是顧客，另一個“上帝”是員工。企業(yè)要進(jìn)行有效的營銷，首先要有具備營銷觀念的員工，能夠正確理解和實(shí)施企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和營銷組合策略，并能自覺地以顧客導(dǎo)向的方式進(jìn)行工作。同時企業(yè)要盡力滿足員工的合理要求，提高員工的滿意度和忠誠度，為關(guān)系營銷奠定良好基礎(chǔ)。（2）企業(yè)與競爭者的關(guān)系。企業(yè)所擁有的資源條件不盡相同，往往是各有所長、各有所短。為有效地通過資源共享實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)，企業(yè)要善于與競爭對手和睦共處，并和有實(shí)力、有良好營銷經(jīng)驗(yàn)的競爭者進(jìn)行聯(lián)合。（3）企業(yè)與顧客的關(guān)系。顧客是“上帝”，是“財神”，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)盈利目標(biāo)，必須依賴顧客。企業(yè)需要通過搜集和積累大量市場信息，預(yù)測目標(biāo)市場購買潛力，采

53、取適當(dāng)方式與消費(fèi)者溝通，變潛在顧客為現(xiàn)實(shí)顧客。同時，要致力于建立數(shù)據(jù)庫或其他方式，密切與消費(fèi)者的關(guān)系。對老顧客，要更多地提供產(chǎn)品信息，定期舉行聯(lián)誼活動，加深情感信任，爭取將其轉(zhuǎn)化為長期顧客，舉辦這些活動花費(fèi)的成本，肯定比尋求新顧客更為經(jīng)濟(jì)。（4）企業(yè)與供銷商的關(guān)系。因分工而產(chǎn)生的渠道成員之間的關(guān)系，是由協(xié)作而形成的共同利益關(guān)系。合作伙伴雖也存在矛盾，但相互依賴性更為明顯。企業(yè)必須廣泛建立與供應(yīng)商、經(jīng)銷商之間的密切合作的伙伴關(guān)系，以便獲得來自供銷兩個方面的有力支持。（5）企業(yè)與影響者的關(guān)系。各種金融機(jī)構(gòu)、新聞媒體、公共事業(yè)團(tuán)體以及政府機(jī)構(gòu)等，對企業(yè)營銷活動都會產(chǎn)生重要的影響，企業(yè)必須以公共關(guān)系為

54、主要手段爭取它們的理解與支持。例如，社區(qū)是以地緣為紐帶而連接和聚集的若干社會群體或組織之間的關(guān)系，構(gòu)成了企業(yè)關(guān)系營銷中不可忽視的一環(huán)。企業(yè)需要社區(qū)提供完善的基礎(chǔ)設(shè)施和有效率的工作場所，社區(qū)也希望企業(yè)為社區(qū)建設(shè)提供人、財、物的支持。企業(yè)文化方案企業(yè)文化是企業(yè)生命的基因（一）企業(yè)文化基因有規(guī)律性正像其他生命體有其自身的基因一樣，企業(yè)作為一個生命體也有自身的基因，這個基因就是企業(yè)文化。不同的企業(yè)具有不同的基因。而基因的不同，從一定意義上決定著企業(yè)的規(guī)模、效率、市場表現(xiàn)、品牌特征，決定著企業(yè)的生存狀態(tài)，決定著企業(yè)的生命周期。企業(yè)能否做大，能否保持持續(xù)發(fā)展，始終繁榮興旺，最終是由基因好壞決定的。成功的企

55、業(yè)盡管有不同的經(jīng)驗(yàn)，但在文化基因上一定能找到共同點(diǎn)；反之，失敗的企業(yè)其失敗的原因雖各有不同，但把千千萬萬個失敗的案例放在一起研究，一定能找到基因缺陷的規(guī)律。美國蘭德公司曾經(jīng)做過一個調(diào)查：每倒閉1000家企業(yè)，可能有850家企業(yè)是決策失誤造成的；而在這850家企業(yè)中又有600家是多元化所致。這說明這些倒閉企業(yè)經(jīng)營理念出了問題，實(shí)際上就是經(jīng)營文化基因有共同缺陷。阿里德赫斯有一本非常重要的著作一長壽公司，書中談到，十年前的500強(qiáng)，到今天已經(jīng)有1/3銷聲匿跡了。為什么呢？它只是大，文化基因不一定是最好的。又比如，美國連續(xù)出現(xiàn)的大公司舞弊事件，證明是基因出了問題。美國金融世界雜志和英國英特品牌公司每年

56、分別評選出的世界50個馳名商標(biāo)為什么往往比較穩(wěn)定，原因在于這些馳名商標(biāo)有很多共同的好的基因，即非常重視文化的積累，底蘊(yùn)深厚。它們的無形資產(chǎn)價值一般超過有形資產(chǎn)價值。成功的中外企業(yè)之所以百年不衰，其背后是有優(yōu)秀文化基因的。長壽公司一書總結(jié)出成功企業(yè)的四條原則：一是對環(huán)境非常敏感，與時俱進(jìn)，關(guān)注變化，適應(yīng)市場和外界的需求；二是員工對企業(yè)有較強(qiáng)的認(rèn)同感，即文化上的同一性；三是公司的寬容性很強(qiáng)；四是財政比較保守，有審慎的財政政策，敢冒風(fēng)險，但比較謹(jǐn)慎。這可能就是長壽公司的一部分共同基因。（二）企業(yè)文化基因有可分性依據(jù)千差萬別的企業(yè)的分類，也可以對企業(yè)文化基因進(jìn)行分類。不同類型的企業(yè)，其基因有共同之處，

57、因此可以劃分出不同的企業(yè)文化基因組。如按企業(yè)所有權(quán)歸屬不同，可劃分為國有企業(yè)文化基因組、民營企業(yè)文化基因組和股份制企業(yè)文化基因組等。不同的基因組是有很大差異的，因?yàn)椴煌愋偷钠髽I(yè)誕生的時代、所處的環(huán)境、管理體制、人員素質(zhì)等方面都不同，因此它們的基因組合是不同的。比如，國有企業(yè)文化基因組有很多優(yōu)勢，包括長期形成的全局意識、民族意識、法治意識、社會責(zé)任感、愛國精神、艱苦奮斗精神、創(chuàng)業(yè)精神、奉獻(xiàn)精神、永爭一流的精神等；但也有基因缺陷，比如說等級思想、依賴思想、求穩(wěn)意識、平均主義、保守思想、信用缺失等。民營企業(yè)和股份制企業(yè)有他們的文化基因優(yōu)勢，比如強(qiáng)烈的市場意識、盈利意識、競爭精神和創(chuàng)新精神等；但也不

58、能忽視他們的文化短視癥，如過分追求利潤最大化等，還有小富即安的保守意識、家族主義或泛家族主義的小家文化等。如果按產(chǎn)業(yè)劃分，可劃分為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)企業(yè)文化基因組和新型產(chǎn)業(yè)企業(yè)文化基因組等，如以IT行業(yè)為主的中關(guān)村企業(yè)文化所具有的創(chuàng)新、冒險、寬容等文化基因與傳統(tǒng)的煤礦、鋼鐵、石油等企業(yè)的求穩(wěn)定、顧大局、講奉獻(xiàn)等文化基因可能存在很大差異。如果按地域劃分，可劃分為浙商文化基因組、京商文化基因組、晉商文化基因組、徽商文化基因組等，不同地域的企業(yè)，受不同經(jīng)濟(jì)、社會及文化環(huán)境的影響，其文化基因就有很大不同。除此以外，還可以按歷史、規(guī)模等劃分出不同的企業(yè)文化基因組。（三）企業(yè)文化基因有可塑性企業(yè)文化基因與純粹遺傳學(xué)

59、意義上的基因有所不同，它具有較強(qiáng)的可塑性，因?yàn)闆Q定這些基因的企業(yè)自身因素和各種環(huán)境因素是可變與可控的，因此企業(yè)文化基因也是可變、可改造的。不過，既然是基因，就不太容易改變和改造，不像修理一部機(jī)器、革新一個生產(chǎn)流程和改變一項(xiàng)管理制度那樣容易。因此，企業(yè)文化管理工程是一項(xiàng)基因再造工程，具有明顯的長期性、艱巨性和復(fù)雜性。企業(yè)文化的分類與模式（一）企業(yè)文化的分類企業(yè)文化是一個由若干價值因素所構(gòu)成，并通過生產(chǎn)經(jīng)營、對外交往等活動以及文化典禮、儀式等載體反映其特征的復(fù)雜的開放系統(tǒng)。不同的內(nèi)外環(huán)境會造就不同的企業(yè)文化。嚴(yán)格地說，每個企業(yè)的成長環(huán)境都有差異，因此每個企業(yè)的文化特質(zhì)都不盡一致，正像自然界沒有兩片

60、完全相同的樹葉一樣，有多少個企業(yè)就有多少種企業(yè)文化。從這個意義上講，對企業(yè)文化進(jìn)行科學(xué)分類是一件困難的事。不過，當(dāng)我們對不同的企業(yè)文化的構(gòu)成要素和影響要素進(jìn)行必要的抽象時，可以發(fā)現(xiàn)，很多相近或相同的文化特質(zhì)，依據(jù)不同的文化特質(zhì)的組合，就可以對千差萬別的企業(yè)文化進(jìn)行大致的分類。1、按發(fā)育狀態(tài)分類按企業(yè)文化的發(fā)育狀態(tài)分類，可以劃分為成長型文化、成熟型文化和衰退型文化。（1）成長型文化是一種年輕而充滿活力的企業(yè)文化。企業(yè)文化的發(fā)育狀態(tài)一般是和企業(yè)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)相適應(yīng)的。在企業(yè)初創(chuàng)時期，事業(yè)蓬勃發(fā)展，資本迅速膨脹，規(guī)模快速擴(kuò)張，企業(yè)中各種文化相互沖突，表現(xiàn)出新文化不斷上升的態(tài)勢，在內(nèi)外環(huán)境的作用下，企業(yè)被