電話銷售專業(yè)表現(xiàn)的六個(gè)方面

1、Word 電話銷售專業(yè)表現(xiàn)的六個(gè)方面 1、嫻熟處理客戶來話 這其中的最重要要求是能正確理解客戶的需求，而這種需求經(jīng)常在客戶口語中不肯定能有序的表達(dá)中識(shí)別出來。 例如客戶來電說： 我這是本周內(nèi)第三次給你們打電話，我一接到賬單就有問題。和你們的陳小姐談了后她答應(yīng)盡快解決。我現(xiàn)在看到賬單上還有新的IP電話促銷活動(dòng)，似乎要到本周三結(jié)束，看一看我還能注冊(cè)嗎?我要第三行的那種跨五個(gè)省的長途優(yōu)待，你需要我念給你聽產(chǎn)品編號(hào)嗎?看，你們的字印得這么小，怎么認(rèn)得清啊，今后能為我們年紀(jì)大的人多考慮些嗎? 你認(rèn)為這位客戶的需求在哪?試著在下面的全部正確答案上打鉤。 A 想要追蹤賬單問題處理結(jié)果 B 想要找陳小姐談 C

2、 想要注冊(cè)新推出的業(yè)務(wù) D 想要知道還能享受促銷優(yōu)待嗎 E 想對(duì)印刷字體太小提出投訴 想一想你會(huì)如何回應(yīng)這個(gè)客戶. 客戶當(dāng)然不是想要上列的全部。認(rèn)真分析一下，需求主要在D，然后C。 2、不斷更新產(chǎn)品與服務(wù)學(xué)問 作為座席代表，你就得預(yù)備常常參與各種培訓(xùn)，不斷將大腦中的舊學(xué)問舍棄, 空間空出來換上新的學(xué)問。學(xué)問更新的力量是你能否勝任的重要素養(yǎng)。否則，你將消失兩種狀況：(1)、常常給客戶過時(shí)的舊信息;(2)、經(jīng)常被迫讓客戶等候，而找四周同事或主管查詢，你應(yīng)當(dāng)常常在下列幾個(gè)方面給自己打分，主管考核員工時(shí)也應(yīng)詳細(xì)觀看這些方面。 - 保持產(chǎn)品與服務(wù)學(xué)問更新的力量 - 對(duì)產(chǎn)品服務(wù)政策把握的程度 - 對(duì)最新促

3、銷活動(dòng)的把握程度 - 對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的整體學(xué)問把握 - 將產(chǎn)品與服務(wù)通俗易懂地介紹給客戶的力量 - 處理客戶常見疑問的力量 - 能解決客戶常見的問題的力量 3、具備團(tuán)隊(duì)精神 不少優(yōu)秀的座席代表特別具有共性，經(jīng)常有人認(rèn)為其工作主要是客戶和自己之間的事，與其他同事關(guān)系不大。他們可能在呼叫指標(biāo)上，如接話數(shù)、銷售數(shù)額上表現(xiàn)不凡。但當(dāng)如此優(yōu)秀的座席代表面臨被提拔成小組長的機(jī)會(huì)時(shí)，本人與四周的人都全發(fā)覺她可能無法勝任。 電話銷售的環(huán)境與性質(zhì)打算了團(tuán)隊(duì)精神既是必需，又極有條件。新員工來到時(shí)需要大家的關(guān)心，新信息到達(dá)時(shí)需要大家的共享，關(guān)心客戶的特別要求時(shí)也需要團(tuán)隊(duì)的親密合作與貢獻(xiàn)。 一個(gè)好的具備團(tuán)隊(duì)精神與合作力

4、量的座席代表應(yīng)當(dāng)能通過合作解決問題，與別人共享信息，主動(dòng)關(guān)心同事，并熱忱關(guān)心新同事。 4、保持客戶聚焦 處在多變市場(chǎng)的企業(yè)經(jīng)常有很多內(nèi)部調(diào)整，產(chǎn)品政策、服務(wù)體系等都會(huì)時(shí)常變化，每次變化發(fā)生時(shí)，好的座席代表首先會(huì)考慮的，就是變化對(duì)客戶的影響，該用什么樣的方式將變化傳遞給客戶，特殊是那些忠誠的老客戶。同時(shí)，向引發(fā)變化的部門表達(dá)客戶的想法和期望。 每個(gè)企業(yè)都應(yīng)有客戶利益的代表與辯護(hù)者。座席代表經(jīng)常最有條件，也最應(yīng)當(dāng)扮演這一角色。盡管企業(yè)的變化與客戶的利益不會(huì)總是全都的，但讓企業(yè)最大限度地聽到、考慮考慮客戶的聲音，維護(hù)的是企業(yè)的最根本利益。作為合適的推斷與有效的打算是優(yōu)秀座席代表的必要素養(yǎng)之一。 5.

5、 擔(dān)當(dāng)行為與表現(xiàn)的自我責(zé)任 下列各項(xiàng)中，你的企業(yè)或上級(jí)可能都有所要求，也可能只要求其中一部分，F(xiàn)inch認(rèn)為無論你的環(huán)境如何，你作為一名座席代表都應(yīng)當(dāng)承啟主動(dòng)責(zé)任，自我規(guī)范行為。 - 對(duì)客戶體現(xiàn)敬重、尊貴到家 - 對(duì)同事禮儀有加 - 任何時(shí)機(jī)表現(xiàn)出文明修養(yǎng) - 保持高度道德行為與標(biāo)準(zhǔn) - 包涵、寬容別人 - 保持正面、樂觀態(tài)度 - 對(duì)同事的感受與需求保持敏感 - 促進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神與整個(gè)電話銷售的勝利 - 注意個(gè)人風(fēng)貌與著裝 - 不斷追求工作表現(xiàn)的提升 - 充分利用培訓(xùn)工具與機(jī)會(huì) - 良好主觀推斷 - 有效決策打算 - 最大限度遠(yuǎn)離辦公室人際紛爭，克服心理陋俗 6、保持堅(jiān)毅執(zhí)著 對(duì)電話銷售職業(yè)與工作的執(zhí)著并不意味著你承諾在其中工作一輩子，但只要你在電話銷售工作，你的勝利需要堅(jiān)毅執(zhí)著。電話銷售的工作有時(shí)變化起伏，有時(shí)又單調(diào)沉悶，你會(huì)和很多客戶成為終生好友，也會(huì)被某些客戶弄得哭笑不得，罵得狗血噴頭;你的上司或許是一位循循善誘的導(dǎo)師，也可能是一個(gè)只會(huì)壓數(shù)字，或玩政治的小人。無論遇到任何狀況，用專業(yè)精神待之，以剛毅執(zhí)著保證自己走向勝利，而不是或消極怠工，或破罐破摔，或以牙還牙、