項目現(xiàn)場管理制度

1、項目現(xiàn)場管理制度集團(tuán)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司奧維爾項目現(xiàn)場管理制度第一章、總則為規(guī)范集體團(tuán)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司xxx項目賣場銷售接待秩 序,提高服務(wù)品質(zhì)，更好地體現(xiàn)聯(lián)合銷售的競爭優(yōu)勢，確保銷售指標(biāo) 如期完成，本著公平、公正的原則，特制定以下規(guī)章制度。要求現(xiàn)場管理人員、銷售服務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行、遵守本規(guī)定；本規(guī)定適用于xx集體團(tuán)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司xx項目。第二章、考勤管理制度（一）、售樓部工作時間、地點的規(guī)定全體工作人員的上下班時間必須按照開發(fā)商規(guī)定的作息時間 執(zhí)行。代理公司雙方銷售經(jīng)理必須現(xiàn)場辦公,觀察銷售現(xiàn)場情況、 檢查部門員工工作的執(zhí)行及完成情況,同時處理一些銷售助理權(quán)限 范圍內(nèi)無法處理之事。發(fā)現(xiàn)工作

2、中有不嚴(yán)謹(jǐn)或疏漏之處應(yīng)立即指出, 并要求及時整改。代理雙方應(yīng)相互協(xié)調(diào)、配合完成開發(fā)商交與的各項任務(wù)。若 有違反考勤管理制度者，將嚴(yán)格按照售場制度罰款明細(xì)表處罰。工作時間：9:2017:30值班：17:3018:30（夏天）午餐時間:11:4012:30（一批）；12:1013:200（二批）（二）、關(guān)于遲到、早退及病、事假的規(guī)定遵守工作時間要求,按時上下班。遲到:上班時間未整裝到崗者視為遲到。早退:未到下班時間離崗者視為早退。曠工:遲到、擅自離崗30分鐘以上視為曠工。銷售代表病、事假前一天應(yīng)向所屬公司現(xiàn)場經(jīng)理提出書面 申請（突發(fā)事件可口頭請假后補(bǔ)申請）?，F(xiàn)場經(jīng)理和銷售秘書請假應(yīng) 向開發(fā)商現(xiàn)場經(jīng)

3、理提出申請。獲批后方可休假，病假1天以上需出 示市級醫(yī)院證明。上班時間不得外出，如遇辦事外出,須報所屬公司經(jīng)理批 準(zhǔn)。（三）、關(guān)于銷售代表輪休的規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行班表安排，每月班表排好后,提交一份至開發(fā)商現(xiàn) 場經(jīng)理處備案。輪休應(yīng)按工作表執(zhí)行,銷售代表調(diào)班須提前一天報 現(xiàn)場經(jīng)理批準(zhǔn)，不得擅自調(diào)班。銷售代表的休息時間原則上安排在 周一至周五.。若銷售代表休假時間主動加班,必須著工裝?？山哟约豪?客戶，不可進(jìn)入輪次接待新客戶。休假期間，培訓(xùn)必須準(zhǔn)時參加，請 假做事假處理，無故缺席做曠工處理。第三章、工作職責(zé)一）、銷售經(jīng)理工作職責(zé)銷售經(jīng)理的主要職責(zé)是嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，引導(dǎo)和管 理銷售人員；具體職

4、責(zé)如下：每天工作檢查銷售人員的儀容儀表及考勤情況；檢查前臺、資料架資料是否足夠，當(dāng)天所需物料是否充分，發(fā) 現(xiàn)資料不足或資料內(nèi)容不正確應(yīng)立即向發(fā)展商提出補(bǔ)充或修正；監(jiān)督落實銷售人員排位制度；定期對售樓部、看樓通道、周邊園林及樣板房等地進(jìn)行檢查, 發(fā)現(xiàn)問題及時向發(fā)展商報告；合理排班，確保不出現(xiàn)分班不均或值班人數(shù)不夠等情況；掌握每天的銷售動態(tài)和市場行情,對銷售人員提交的客戶反饋 意見或在銷售過程中出現(xiàn)的問題加以綜合分析，整理匯總后及時報 告發(fā)展商；每次成交后做好銷控登記,防止出現(xiàn)賣重單位的情況；確保每天的成交信息于當(dāng)日下班前錄入銷售軟件系統(tǒng)；對于現(xiàn)場出現(xiàn)的問題要在第一時間協(xié)調(diào)解決，如現(xiàn)場銷售經(jīng)理 無

5、法解決則立即提交發(fā)展商解決，以不影響客戶和現(xiàn)場的銷售氣氛 為處理原則；認(rèn)真復(fù)核銷售人員成交后所填寫的商品房定購及收據(jù)，并 簽名確認(rèn)；定期檢查銷售人員的客戶跟進(jìn)情況，抽查來訪客戶登記表 等表格的填寫情況；要求銷售人員認(rèn)真閱讀樓盤的出街廣告，體會廣告所包含的 最新的促銷信息，并做好剪報存檔工作；及時傳達(dá)開發(fā)商下達(dá)的新的銷售訊息,確保各項工作落實到位；每天組織銷售人員進(jìn)行當(dāng)天工作的小結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗，杜絕銷售 過程中發(fā)現(xiàn)的不良行為；.總結(jié)當(dāng)天的現(xiàn)場工作情況，并做好個人總結(jié)；.做好客戶簽約的跟進(jìn)和管理工作,確保客戶按期簽約；18.簽收發(fā)展商下達(dá)的通知和文件；19 .臨下班前確認(rèn)沒有顧客和銷售人員在現(xiàn)場洽談

6、方可離開售樓 部；20.及時掌握銷售人員的思想動態(tài)，善于鼓舞和激勵銷售人員，使 其始終保持銳意進(jìn)取工作精神和團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊精神。每周工作組織銷售人員定期召開銷售例會，對一周的銷售情況進(jìn)行分析 總結(jié)，幫助銷售人員解決其在銷售過程中遇到的難題，提出下周的銷 售任務(wù)和工作要求；利用周一至周五合理安排銷售人員對周邊樓盤進(jìn)行踩盤，做好 競爭樓盤的分析報告，并將踩盤報告匯總于周例會時提交；做好周來訪客戶分析、周成交客戶分析，及時把握市場動 態(tài)及客戶需求趨勢，同時匯總銷售人員在銷售過程中遇到的問題及 客戶意見，提出可行性的銷售建議上報發(fā)展商予以解決；統(tǒng)計銷售人員每周的銷售業(yè)績，進(jìn)行銷售業(yè)績排名，并評定銷 售

7、人員每周的工作表現(xiàn)。二）、現(xiàn)場文員職責(zé)每日登記員工考勤；協(xié)助銷售經(jīng)理合理安排現(xiàn)場銷售人員排位，確保銷售工作順利 進(jìn)行；在本職范圍內(nèi)協(xié)助發(fā)展商安排工作；登記銷售記錄，并將信息及時錄入銷售軟件系統(tǒng)；核對簽約和房款交付情況，并提醒相關(guān)銷售人員跟進(jìn)簽約、付 款事宜；確認(rèn)當(dāng)日已簽約數(shù)據(jù)，進(jìn)行銷售臺賬登記；每周末負(fù)責(zé)統(tǒng)計一周銷售數(shù)量、簽約情況，編制詳細(xì)數(shù)據(jù)分析 表；銷售經(jīng)理不在時代為簽收發(fā)展商下達(dá)的通知和文件。三）、銷售人員職責(zé)銷售人員必須自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，服從現(xiàn)場經(jīng)理的 統(tǒng)一管理；銷售人員應(yīng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，掌握充分的房地產(chǎn)相關(guān)知識 及充分了解公司相關(guān)服務(wù)程序，提高銷售技巧；每接待一位客戶，

8、銷售人員應(yīng)做好客戶來訪記錄，資料填寫必 須盡量詳細(xì)；不得欺瞞客戶，不得擅自對客戶有所承諾，如遇特殊情況須及 時向銷售經(jīng)理匯報以求處理;對于較為刁難的客戶，銷售人員不得有 意與其爭執(zhí)或表露不滿情緒，可由銷售經(jīng)理協(xié)同處理；銷售人員在與客戶洽談時，應(yīng)主動向客戶說明成交后的相關(guān)辦事程序和應(yīng)提交資料文件；建立客戶檔案，定期跟進(jìn)客戶，原則上不超過三天須跟進(jìn)一次， 每次做好跟進(jìn)情況記錄并收集客戶反饋意見,定期匯總提交銷售經(jīng) 理；銷售人員在與客戶簽訂商品房定購協(xié)議時，必須做到填寫資 料準(zhǔn)確無誤，不得涂改，并認(rèn)真向客戶解釋商品房定購協(xié)議相關(guān)條 款及填寫內(nèi)容；銷售人員應(yīng)根據(jù)公司的有關(guān)銷售規(guī)定與客戶洽談，不得濫用折 扣及優(yōu)惠條件，不得炒樓,不得虛報銷售業(yè)績；銷售人員的工作行為代表著公司形象,在工作期間應(yīng)保持嚴(yán)謹(jǐn) 的工作作風(fēng)和良好的精神面貌；如客戶放棄購買，要求了解清楚客戶不購買的原因，并把銷售 抗性反饋到公司。四）、銷售人員行為規(guī)范接待客戶自尊、自重、自愛，應(yīng)主動熱情接待每一位看房客戶, 詳細(xì)介紹項目情況，突出項目優(yōu)勢,不得以貌取人，不得對不購房客