物流信息技術講義

1、物流信息技術主講：劉 暢電話：83481411Email：課程結構構第一章第二章物流信息息1物流信息息技術物流信息息系統(tǒng)第三章第四章第五章第六章第七章系統(tǒng)建設設系統(tǒng)分析析系統(tǒng)管理理系統(tǒng)發(fā)展展23第五章物物流信信息系統(tǒng)統(tǒng)分析系統(tǒng)分析析組織結構構分析業(yè)務流程程分析數據流程程分析模塊分析析物流信息息系統(tǒng)分分析學習目標標：理解系統(tǒng)統(tǒng)分析系統(tǒng)分析析的概念念：系統(tǒng)分析析是在總總體規(guī)劃劃的指導導下，對對系統(tǒng)進進行深入入詳細的的調查研研究，確確定新系系統(tǒng)的邏邏輯模型型過程系統(tǒng)分析析的主要要任務：定義或制制定新系系統(tǒng)應該該“做什什么”的的問題。具體包包括了解解用戶需需求，確確定系統(tǒng)統(tǒng)邏輯模模型，形形成系統(tǒng)統(tǒng)分析

2、報報告系統(tǒng)分析析的一般般步驟現行系統(tǒng)統(tǒng)的詳細細調查調查內容容：現行行系統(tǒng)的的組織機機構、人人員分工工、業(yè)務務流程、工作計計劃、單單據報表表（格式式、種類類及處理理過程）等組織結構構與業(yè)務務流程分分析目的：詳詳細了解解各級組組織的職職能和有有關人員員的工作作職責、決策內內容對新新系統(tǒng)的的要求，業(yè)務流流程各個個環(huán)節(jié)的的處理業(yè)業(yè)務及信信息的來來龍去脈脈系統(tǒng)數據據流程分分析：分析數據據的流動動、傳遞遞、處理理與存儲儲過程系統(tǒng)分析析的一般般步驟建立新系系統(tǒng)的邏邏輯模型型用圖表工工具表達達和描述述提出系統(tǒng)統(tǒng)分析報報告組織情況況簡述系統(tǒng)目標標和開發(fā)發(fā)的可行行性現行系統(tǒng)統(tǒng)運行狀狀況新系統(tǒng)的的邏輯方方案海爾物流

3、流信息系系統(tǒng)建設設的需求求分析海爾集團團認為，現代企企業(yè)運作作的驅動動力只有有一個：訂單。沒有訂訂單，現現代企業(yè)業(yè)就不可可能運作作。圍繞繞訂單而而進行的的采購、設計、制造、銷售等一一系列工工作，最最重要的的一個流流程就是是物流。離開物物流的支支持，企業(yè)的的采購與與制造、銷售等等行為就就會帶有有一定的的盲目性性和不可可預知性性。建立高效效、迅速速的現代代物流系系統(tǒng)，才才能建立立企業(yè)最最核心的的競爭力力。海爾爾需要這這樣的一一套信息息系統(tǒng)，使其能能夠在物物流方面面一只手手抓住用用戶的需需求，另另一只手手抓住可可以滿足足用戶需需求的全全球供應應鏈。海爾物流流信息系系統(tǒng)建設設的需求求分析海爾實施施信息

4、化管理的目目的主要要有以下下兩個方方面：現代物流流區(qū)別于于傳統(tǒng)物物流的主主要特征征是速度度，而海海爾物流流信息化化建設需需要以訂訂單信息息流為中中心，使使供應鏈鏈上的信信息同步步傳遞，能夠實實現以速速度取勝勝。海爾物流流需要以以信息技技術為基基礎，能能夠向客客戶提供供競爭對手手所不能給給予的增增值服務務，使海海爾順利利從企業(yè)業(yè)物流向向物流企業(yè)業(yè)轉變。海爾物流流信息系系統(tǒng)建設設的解決決方案海爾采用用了SAP公司提供供的ERP和BBP系統(tǒng)，組組建自己己的物流管理理系統(tǒng)。ERP系統(tǒng)：海爾物流流的ERP系統(tǒng)共包包括五大大模塊MM（物料管管理）、PP（制造與與計劃）、SD（銷售與與定單管管理）、FI/C

5、O（財務管理理與成本本管理）ERP實施后，打破了了原有的的“信息息孤島”，使信信息同步步而集成成，提高高了信息息的實時時性與準準確性，加快了了對供應應鏈的響響應速度度。如原原來訂單單由客戶戶下達傳傳遞到供供應商需需要10天以上的的時間，而且準準確率低低，實施施ERP后訂單不不但1天內完成成“客戶戶商流工廠計劃劃倉庫采購供應商”的過程程，而且且準確率率極高。海爾物流流信息系系統(tǒng)建設設的解決決方案BBP系統(tǒng)：BBP系統(tǒng)（原原材料網網上采購購系統(tǒng)）主要是是建立了了與供應應商之間間基于因因特網的的業(yè)務和和信息協(xié)協(xié)同平臺臺。該平平臺的主主要功能能：通過平臺臺的業(yè)務務協(xié)同功功能，既既可以通通過因特特網進行

6、行招投標標，又可可以通過過因特網網將所有有與供應應商相關關的物流流管理業(yè)業(yè)務信息息，如采采購計劃劃、采購購訂單、庫存信信息、供供應商供供貨清單單、配額額以及采采購價格格和計劃劃交貨時時間等發(fā)發(fā)布給供供應商，使供應應商可以以足不出出戶就全全面了解解與自己己相關的的物流管管理信息息對于非業(yè)業(yè)務信息息的協(xié)同同，SAP使用構架架于BBP采購平臺臺上的信信息中心心為海爾爾與供應應商之間間進行溝溝通交互互和反饋饋提供集集成環(huán)境境。信息息中心利利用瀏覽覽器和互聯(lián)網作為中介介整合了了海爾過過去通過過紙張、傳真、電話和和電子郵郵件等手手段才能能完成的的信息交交互方式式，實現現了非業(yè)業(yè)務數據據的集中中存儲和和網上

7、發(fā)發(fā)布。系統(tǒng)分析析的主要要內容組織結構構分析業(yè)務流程程分析數據流程程分析模塊分析析物流信息息系統(tǒng)分分析組織結構構分析組織現狀狀調查企業(yè)目標標企業(yè)組織織結構與與職能企業(yè)的規(guī)規(guī)模企業(yè)的環(huán)環(huán)境企業(yè)的現現有資源源：企業(yè)業(yè)現有信信息系統(tǒng)統(tǒng)的功能能、容量量、外設設配置，目前使使用的情情況及存存在的問問題等企業(yè)目標標企業(yè)目標標：是企企業(yè)或部部門某一一階段要要實現的的主要指指標，可可分為長長期與短短期目標標長期目標標：未來來5-10年將發(fā)展展并達到到的規(guī)模模與程度度短期目標標：也稱稱階段目目標，一一般是指指本年度度或本季季度要實實現的目目標物流信息息系統(tǒng)是是物流企企業(yè)或部部門實行行目標的的重要支支撐，必必須與

8、發(fā)發(fā)展目標標密切配配合目標具有有層次性性：總目目標分分目標，有企業(yè)業(yè)整體落落實到具具體的部部門組織結構構與組織織職能組織結構構是組織內內的全體體成員為為實現組組織目標標，在管管理工作作中進行行分工協(xié)協(xié)作，通通過職務務、職責責、職權權及相互互關系構構成的結結構體系系。組織職能能是指為有有效實現現組織目目標，建建立組織織結構，配備人人員，使使組織協(xié)協(xié)調運行行的一系系列活動動。組織織職能的的基本內內容主要要包括以以下四個個工作內內容：設計組織織結構，建立組組織系統(tǒng)統(tǒng)設計組織織內部的的權責關關系，建建立健全全組織的的制度規(guī)規(guī)范體系系科學地配配備組織織各職位位所需人人員，并并全面提提高人員員素質，加強人

9、人力資源源管理與與開發(fā)加強組織織協(xié)調，推進組組織的有有效運行行，促進進組織的的變革與與發(fā)展影響組織織結構設設計的因因素衡量組織織優(yōu)劣的的兩個主主要標準準：是否有利利于實現現管理目目標是否有利利于提高高管理效效率設計組織織結構要要考慮的的因素：組織目標標與任務務組織環(huán)境境組織的戰(zhàn)戰(zhàn)略及其其所處發(fā)發(fā)展階段段生產條件件與技術術狀況組織規(guī)模模人員結構構與素質質根據組織織的總目目標設置置各項任任務與管管理職能能，突出出明確關關鍵職能能；將其其分解為為具體的的業(yè)務與與管理工工作，并并依據各各崗位需需要，選選拔聘任任相應的的人員，明確其其權責，進行崗崗位培訓訓。從組織結結構分析析到角色色分析參與者是是代表與

10、與系統(tǒng)接接口的任任何事物物或人，代表某某一種特特定功能能的角色色，具體體從以下下方面分分析：誰使用該該系統(tǒng)的的主要功功能誰改變系系統(tǒng)的數數據誰從該系系統(tǒng)獲得得信息誰需要該該系統(tǒng)的的支持以以完成日日常工作作任務誰負責維維護、管管理并保保持系統(tǒng)統(tǒng)正常運運行誰或什么么對系統(tǒng)統(tǒng)運行產產生的結結果感興興趣組織結構構設計的的原則專業(yè)化分分工原則則部門化原原則控制跨度度原則統(tǒng)一指揮揮原則責、權、利、能能相對應應的原則則專業(yè)化分分工原則則垂直分工工：實行行分等級級的權力力系統(tǒng)；每一級級安排一一些管理理人員，實行指指揮和報報告責任任制平行分工工：同一一級別的的管理人人員根據據分工不不同完成成各自的的具體任任務貫

11、徹勞動動專業(yè)化化分工原原則的最最終結果果：對任任務作出出能明確確每一項項任務深深度與廣廣度的說說明深度：反反映任務務的承擔擔者在計計劃和控控制所接接受的任任務中享享有的相相對的自自由權廣度：指指任務的的周期時時間的長長短；即即任務重重復的次次數越頻頻繁，廣廣度的限限度就越越小部門化分分工原則則部門化原原則：指指把各項項任務組組織起來來以交由由相應的的部門去去承擔的的組織工工作職能基礎礎部門化化：是指指組織機機構的設設計是以以每個單單位所進進行的作作業(yè)為基基礎的，如生產產、財務務、市場場等產品基礎礎部門化化：是指指將公司司內的眾眾多工作作分別根根據其有有關的產產品或服服務而組組成不同同的部門門顧

12、客基礎礎部門化化：按顧顧客所需需要的服服務性質質分，如如銀行分分為個人人銀行，企業(yè)銀銀行等地區(qū)基礎礎部門化化：將有有關活動動依地區(qū)區(qū)基礎予予以分組組，在公公司內分分設不同同的地區(qū)區(qū)部門過程基礎礎部門化化：將工工作按照照生產過過程步驟驟而組合合成不同同的部門門控制跨度度原則控制跨度度原則：即每個個管理者者下屬的的人員數數行政控制制跨度：包括一一個組織織內的中中上層管管理職務務，其控控制跨度度為3-9人業(yè)務控制制跨度：用于最最下層的的管理，其控制制跨度可可多達30個下屬統(tǒng)一指揮揮原則統(tǒng)一指揮揮原則上級和下下級間的的關系與權力原原則直接接相關：必須建建立從上上到下的的不間斷斷的指揮揮系鏈（即一系系列

13、的上上下級聯(lián)聯(lián)系的渠渠道），同時還還認為當當情況需需要的時時候有必必要給予予越過正正式聯(lián)系系的機會會。區(qū)分直接接指導和和參謀：直接的的上級是是直線指指導，直直線指導導職能在在實現目目標上起起直接作作用；參參謀則是是為直接接指導起起咨詢和和促進作作用的，參謀職職能只是是間接地地有利于于實現主主要的組組織目標標直線關系系是一種種指揮和和命令的的關系，授予直直線人員員的是決決策和行行動的權權力，同同樣直線線人員也也承擔與與此相應應的責任任；參謀關系系則是一一種服務務和協(xié)助助的關系系，授予予參謀人人員的是是思考、籌劃和和建議的的權力，一般來來說參謀謀人員并并不承擔擔某項行行動的責責任。責、權、利、能能

14、相對應應的原則則組織成員員有沒有有完全負負責的能能力組織成員員有沒有有完全負負責的動動力組織成員員有沒有有完全負負責的權權力組織結構構的類型型直線制組組織結構構職能制組組織結構構直線-職能制組組織結構構矩陣組織織事業(yè)部制制直線制含義：是是指企業(yè)業(yè)各級行行政單位位從上到到下實行行垂直領領導，下下屬部門門只接受受一個上上級的指指令，各各級主管管負責人人對所屬屬單位的的一切問問題負責責。廠部部不另設設職能機機構，一一切管理理職能基基本上都都由行政政主管自自己執(zhí)行行。優(yōu)點：溝溝通迅速速；指揮揮統(tǒng)一；責權明明確；管管理成本本低缺點：管管理者負負擔過重重；難以以勝任復復雜職能能適用于生生產規(guī)模模小、生生產

15、非常常簡單的的工業(yè)企企業(yè)直線制組組織結構構形式員工員工員工職能制含義：采采用專業(yè)業(yè)分工的的管理者者代替直直線制的的全能管管理者；在組織織內部設設立職能能部門,各職能機機構在自自己的業(yè)業(yè)務范圍圍內有權權向下級級下達命命令和指指示；各各級負責責人除服服從上級級行政領領導的指指揮外，還要服服從上級級職能部部門在其其專業(yè)領領域的指指揮優(yōu)點：分分工細，職責明明確，彌彌補行政政領導的的不足；員工了了解本身身的任務務；組織織的穩(wěn)定定性高缺點：妨妨礙組織織的集中中統(tǒng)一指指揮，多多頭領導導不利于于明確劃劃分各級級行政負負責人和和職能科科室的職職責權限限，應變變能力較較差職能制組組織結構構形式直線-職能制含義：直

16、直線職能能制是指指在組織織內部，既設置置縱向的的直線指指揮系統(tǒng)統(tǒng)，又設設置橫向向的職能能管理系系統(tǒng)，以以直線指指揮系統(tǒng)統(tǒng)為主體體建立的的兩維的的管理組組織。這這種組織織結構形形式把企企業(yè)管理理機構和和人員分分為兩類類：一類是直直線領導導機構和和人員，在自己己的職責責范圍內內有一定定的決定定權和對對所屬下下級的指指揮權，并對自自己部門門的工作作負全部部責任；另一類是是職能機機構和人人員，是是直線指指揮人員員的參謀謀，不能能對直接接部門發(fā)發(fā)號施令令，只能能按照專專業(yè)化原原則，對對職能工工作進行行業(yè)務指指導。優(yōu)點：保保持集中中統(tǒng)一的的直線制制優(yōu)點，防止了了多頭領領導的職職能制缺缺點；又又增設了了職能

17、部部門輔助助工作，發(fā)揮各各種專家家業(yè)務管管理的作作用缺點：直直線與參參謀間的的矛盾；職能部部門之間間的協(xié)作作和配合合性較差差，職能能部門的的許多工工作要直直接向上上層領導導報告請請示才能能處理，這一方方面加重重了上層層領導的的工作負負擔；另另一方面面也造成成辦事效效率低直線-職能制組組織結構構形式職能科室班組長職能組車間主任職能科室職能科室職能科室車間主任車間主任職能組班組長班組長廠 長矩陣制含義：矩矩陣制是是由按職職能劃分分的縱向向指揮系系統(tǒng)與按按項目組組成的橫橫向系統(tǒng)統(tǒng)結合而而成的組組織。一一般是是圍繞某某項專門門任務而而成立的的跨職能能部門的的專門機機構。這這種組織織結構形形式是固固定的

18、，人員卻卻是變動動的，需需要誰，誰就來來，任務務完成后后就可以以離開。項目小小組和負負責人也也是臨時時組織和和委任的的。任務務完成后后就解散散，有關關人員回回原單位位工作優(yōu)點：縱縱橫結合合，有利利于配合合；人員員組合富富有彈性性缺點：破破壞命令令統(tǒng)一原原則主要適用用于新產產品開發(fā)發(fā)或新工工程等突突擊性、臨時性性項目矩陣制組組織結構構形式總經理職能部門I總經理職能部門II總經理A項目小組B項目小組C項目小組事業(yè)部制制含義：事事業(yè)部制制是指在在直線職職能制框框架基礎礎上，設設置獨立立核算，自主經經營的事事業(yè)部，在總公公司領導導下，統(tǒng)統(tǒng)一政策策，分散散經營。是一種種分權化化體制。優(yōu)點：有有利于發(fā)發(fā)揮

19、事業(yè)業(yè)部積極極性、主主動性，更好地地適應市市場；公公司高層層集中思思考戰(zhàn)略略問題；有利于于培養(yǎng)綜綜合管理理人員。缺點：存存在分權權帶來的的不足：指揮不不靈，機機構重疊疊；對管管理者要要求高。適用：面面對多個個不同市市場大規(guī)規(guī)模組織織事業(yè)部制制的分類類產品事業(yè)業(yè)部（又又稱產品品部門化化）主要是以以企業(yè)所所生產的的產品為為基礎，將生產產某一產產品有關關的活動動，完全全置于同同一產品品部門內內，再在在產品部部門內細細分職能能部門，進行生生產該產產品的工工作。區(qū)域事業(yè)業(yè)部制（又稱區(qū)區(qū)域部門門化）對于在地地理上分分散的企企業(yè)來說說，按地地區(qū)劃分分部門是是一種比比較普遍遍的方法法。其原原則是把把某個地地區(qū)

20、或區(qū)區(qū)域內的的業(yè)務工工作集中中起來，委派一一位經理理來主管管其事。按地區(qū)區(qū)劃分部部門，特特別適用用于規(guī)模模大的公公司，尤尤其是跨跨國公司司。這種種組織結結構形態(tài)態(tài)，在設設計上往往往設有有中央服服務部門門，如采采購、人事、財務、廣告等等，向各各區(qū)域提提供專業(yè)業(yè)性的服服務，這這種組織織結構見見圖5。產品事業(yè)業(yè)部制組組織結構構形式區(qū)域事業(yè)業(yè)部制組組織結構構形式西門子確確立以久久的德國國事業(yè)部部體制西門子公公司于1874年成立，它在德德國電氣氣工業(yè)史史上發(fā)揮揮著核心心作用，并成為為德國工工業(yè)最具具聲望的的品牌。西門子子公司是是多國多多分部管管理最初初的代表表之一。戰(zhàn)后該公公司經歷歷了兩次次重大的的結構

21、變變化，兩兩次的目目的都是是為了加加強分權權化和運運營的靈靈活性，同時保保持利用用和發(fā)展展組織協(xié)協(xié)調的能能力。第一次結結構變化化發(fā)生在在1966年1969年，起初初組建了了6個事業(yè)部部，后來來增加到到了7個。公司司組建了了5個總部職職能部門門，分別別是計劃劃/組織、財財務、人人事、RD和分配。這一結結構實行行到1989年；由于規(guī)模模的擴張張以及電電氣和電電子市場場的快速速變化，西門子子與1989年采納了了一種修修正結構構，即引引入更小小、更為為專業(yè)化化的“事事業(yè)部”。值得得注意的的是，和和許多其其他組織織（如奔奔馳）不不同的是是，這種種事業(yè)部部大多數數不具有有獨立的的法律地地位。聯(lián)合利華華公司

22、組組織結構構英荷聯(lián)合利利華是一一家國際際食品和和家庭及及個人衛(wèi)衛(wèi)生用品品集團。該集團團在1990年代經過過了徹底底重組。在過去去，聯(lián)合合利華時時高度分分權化的的，各國國的子公公司均享享有高度度的自治治權。在在80年代后期期和90年代初，公司開開始引入入新的創(chuàng)創(chuàng)新和戰(zhàn)戰(zhàn)略流程程，同時時清理其其核心業(yè)業(yè)務。然然而，1996年啟動的的杰出績績效塑造造計劃也也造成了了公司結結構的實實質性改改變。聯(lián)合利華華公司組組織結構構直到1996年，由荷荷蘭和英英國的董董事長以以及他們們的代表表組成的的一個特特別委員員會和一一個包括括職能、產品和和地區(qū)經經理的15人董事一一直獨攬攬著公司司的決策策大權，整個結結構是

23、矩矩陣式的的：產品經理理負有西西歐和美美國的利利潤責任任地區(qū)經理理則負有有其他地地區(qū)的利利潤責任任。責任經常常是模糊糊不清的的，根據據一部分分內部報報告，聯(lián)聯(lián)合利華華的董事事會使自自己過多多地卷入入了運營營，從而而對戰(zhàn)略略領導造造成了損損害，需需要明確確的目標標和角色色。聯(lián)合利華華公司組組織結構構杰出績效效塑造計計劃廢除除了特別別委員會會和地區(qū)區(qū)經理這這一層級級，代之之以一個個8人（后變變?yōu)?人）的董董事會，由董事事長加上上職能和和大類產產品（即即食品、家庭和和個人衛(wèi)衛(wèi)生用品品）的經經理組成成。向他們報報告的是是13位（后來來是12位）負有有明確盈盈利責任任的業(yè)務務集團總總裁，后后者在特特定地

24、區(qū)區(qū)對其管管理的產產品類別別負有完完全的利利潤責任任。全球戰(zhàn)略略領導被被明確的的至于執(zhí)執(zhí)委會一一級運營績效效則是業(yè)業(yè)務集團團的直接接責任。聯(lián)合利華華公司組組織結構構在這種正正式結構構調整之之后，國國際協(xié)調調是有許許多正式式和半正正式的網網絡促成成的。研研究和發(fā)發(fā)展有國國際網絡絡創(chuàng)新中中心負責責實施，其領導導責任通通常屬于于中心的的專家而而不是自自動的屬屬于英國國或者荷荷蘭的總總部機構構。產品品和品牌牌網絡國際業(yè)務務小組在全球范范圍內協(xié)協(xié)調品牌牌和營銷銷。同時時，職能能網絡也也開展一一系列計計劃以便便就一些些關鍵問問題，如如錄用和和組織效效能，實實現全球球協(xié)調。所有這這些網絡絡均大大大依賴于于非

25、正式式的領導導和社會會過程，同時也也依賴于于電子郵郵件和內內部網絡絡可以方方面投入入的增加加。是否否參與這這種協(xié)調調在很大大程度上上是由業(yè)業(yè)務集團團而非公公司總部部確定并并資助。組織結構構分析組織結構構圖：是一張反反映組織織內部之之間的隸隸屬關系系的樹狀狀結構圖圖業(yè)務功能能匯總：是一張反反映組織織內部各各部門所所從事的的主要業(yè)業(yè)務和相相關工作作情況的的表格組織-功能關系系圖組織結構構圖翻譯譯了一個個組織內內部的上上下級關關系，但但是對于于組織內內部各部部門之間間的聯(lián)系系程度、主要業(yè)業(yè)務和它它們在業(yè)業(yè)務過程程中承擔擔的工作作沒有反反映出來來。為了彌補補不足，一般用用組織-功能關系系圖來反反映組織

26、織內部各各部門在在處理業(yè)業(yè)務時的的具體管管理職能能組織結構構圖舉例例一組織結構構圖舉例例（二）某企業(yè)銷銷售部門門業(yè)務功功能匯總總表功能序號 組織 業(yè)務計劃科質量科設計科工藝科機動科總工室研究所生產科供應科人事科總務科銷售科倉庫功能與業(yè)務1計劃2銷售3供應4人事5生產6設備更新7：表示示該項業(yè)業(yè)務是對對應組織織的主要要業(yè)務；：表示該該單位是是參加協(xié)協(xié)調該項項業(yè)務的的相關單單位：表示示該單位位是該項項業(yè)務的的相關單單位；空格：表表示該單單位與對對應業(yè)務務無關組織-功能關系系圖舉例例銷售部門銷售計劃管理銷售合同管理銷售核算與統(tǒng)計市場預測成品庫管理銷售歷史資料管理編制年度銷售大綱編制銷售計劃合同有效性

27、審查合同執(zhí)行情況分析合同登記與變動銷售統(tǒng)計分析銷售利潤核算銷售收入核算庫存統(tǒng)計出入管理市場分析市場預測業(yè)務流程程分析業(yè)務流程程分析業(yè)務流程程分析包包括兩大大部分：現場工作作流程的的調查業(yè)務流程程分析現場工作作流程調調查要了解企企業(yè)內部部的業(yè)務務流程就就需要調調查系統(tǒng)統(tǒng)屬下各各部門現現場工作作的情況況通常以現現場工作作流程圖圖為工具具，以工工作現場場為背景景，在工工作場所所的平面面圖上，描繪出出業(yè)務工工作的空空間位置置和時間間順序，給出各各個工作作崗位及及其相互互的信息息交流與與伴隨的的物流與與資金流流配送中心心現場工工作流程程展示要了解企企業(yè)內部部的業(yè)務務流程就就需要調調查系統(tǒng)統(tǒng)屬下各各部門現

28、現場工作作的情況況通常以現現場工作作流程圖圖為工具具，以工工作現場場為背景景，在工工作場所所的平面面圖上，描繪出出業(yè)務工工作的空空間位置置和時間間順序，給出各各個工作作崗位及及其相互互的信息息交流與與伴隨的的物流與與資金流流業(yè)務流程程分析業(yè)務流程程分析：是在業(yè)務務功能的的基礎上上將其細細化，利利用現場場工作調調查的資資料將業(yè)業(yè)務處理理過程中中的每一一個步驟驟用一個個完整的的圖形將將其串起起來在繪制業(yè)業(yè)務流程程圖的過過程中，發(fā)現問問題，分分析不足足，優(yōu)化化業(yè)務處處理流程程業(yè)務流程程圖業(yè)務流程程圖（TFD：TransactionFlow Diagram）就是用一一些規(guī)定定的、盡盡可能少少、盡可可能

29、簡單單的符號號及連線線來表示示某個具具體業(yè)務務處理過過程，基基本上按按照業(yè)務務的實際際處理步步驟和過過程繪制制業(yè)務流程程圖表示示了企業(yè)業(yè)各部門門的業(yè)務務處理過過程與它它們之間間的業(yè)務務分工與與聯(lián)系，以及聯(lián)聯(lián)系各部部門的物物流、信信息流的的傳遞和和流通關關系，體體現了現現行系統(tǒng)統(tǒng)的界限限、環(huán)境境、輸入入、輸出出、處理理和數據據存儲等等內容優(yōu)點：符符號簡單單明了，易于閱閱讀和理理解業(yè)務務流程缺點：對對一些專專業(yè)性較較強的業(yè)業(yè)務處理理細節(jié)缺缺乏足夠夠的表現現手段繪制業(yè)務務流程圖圖的基本本符號業(yè)務處理理單位業(yè)務處理理單證報表表核對審查查文檔資料料流程線業(yè)務流程程圖舉例例領料人領料單發(fā)料修改庫存存有關部

30、門門料單統(tǒng)計報表表匯總統(tǒng)計計審核無貨庫存數據據料單管理理業(yè)務流程程圖練習習采購員需需要把采采購回來來的原材材料入庫庫。他把把入庫單單交給檢檢驗員進進行檢驗驗，檢驗驗員把不不合格的的入庫單單退回給給采購員員，合格格的入庫庫單交給給保管員員登記入入庫，并并保存到到庫存賬賬目中，完成后后打印原原材料入入庫回執(zhí)執(zhí)給采購購員。統(tǒng)統(tǒng)計員根根據每日日交收票票據結合合庫存賬賬目制定定月報表表，最后后交給主主管部門門進行審審閱。請請根據以以上業(yè)務務畫出業(yè)業(yè)務流程程圖。業(yè)務流程程圖練習習答案采購員入庫單主管部門門不合格入入庫單檢驗員入庫回執(zhí)執(zhí)保管員月報表入庫審核登記入庫庫庫存賬目目統(tǒng)計員統(tǒng)計匯總總日收據報報表業(yè)務

31、流程程圖練習習答案采購員入庫單主管部門門不合格入入庫單檢驗員入庫回執(zhí)執(zhí)保管員月報表入庫審核登記入庫庫庫存賬目目統(tǒng)計員統(tǒng)計匯總總日收據報報表合格入庫庫單審閱合格月報報表數據流程程分析業(yè)務流程程與數據據流程業(yè)務流程程圖是從從業(yè)務入入手，從從與企業(yè)業(yè)生產經經營直接接有關的的機構開開始，進進行業(yè)務務調查而而形成的的。它是是能夠描描述系統(tǒng)統(tǒng)內各單單位、人人員之間間業(yè)務關關系、作作業(yè)順序序和管理理信息流流向的圖圖表，利利用它可可以幫助助分析人人員找出出業(yè)務流流程中的的不合流流理向。數據流程程圖是業(yè)業(yè)務流程程圖的數數據抽象象，它屏屏蔽了業(yè)業(yè)務流程程的物理理背景而而抽象出出數據的的特征，它描述述了數據據在業(yè)務

32、務活動中中的運動動狀況。數據流程程分析數據與數數據流程程是建立立物流管管理信息息系統(tǒng)的的重要基基礎數據流程程分析：即把數據據在組織織（或原原系統(tǒng)）內部的的流動情情況獨立立出來，舍去組組織機構構、具體體作業(yè)處處理、物物流、材材料、資資金等背背景，僅僅從數據據流動過過程來考考查實際際業(yè)務的的信息處處理模式式目的是要要發(fā)現和和解決數數據流通通中的問問題數據流程程分析通通過數據據流程圖圖來實現現數據流程程圖（DFD：Data FlowDiagram）按業(yè)務流流程圖整整理出的的業(yè)務流流程順序序，將相相應調查查過程中中所掌握握的數據據處理過過程繪制制成一套套完整的的數據流流程圖，一邊整整理繪圖圖，一邊邊核

33、對相相應的數數據和報報表、模模型等數據流程程圖需要要逐層展展開繪制數據據流程圖圖的基本本符號處理加工工數據流向向外部實體體數據存儲儲數據流程程圖基本本符號的的含義數據流（Data Flow）：指出出數據的的流動方方向處理加工工（Process）：對數數據進行行邏輯處處理加工工，即進進行變換換處理變換數據據的結構構，如將將數據的的格式重重新排列列在原有的的數據內內容基礎礎上產生生新的數數據內容容，如計計算總量量或平均均值數據存儲儲（Data Store）：指出出數據保保存的地地方外部實體體（ExternalEntity）：指不受系系統(tǒng)控制制，在系系統(tǒng)以外外的事務務表達了該該系統(tǒng)數數據的外外部來源

34、源或去處處數據流程程圖舉例例采購員需需要把采采購回來來的原材材料入庫庫。他把把入庫單單交給檢檢驗員進進行檢驗驗，檢驗驗員把不不合格的的入庫單單退回給給采購員員，合格格的入庫庫單交給給保管員員記入到到庫存賬賬目中，并打印印原材料料入庫回回執(zhí)給采采購員。統(tǒng)計員員根據庫庫存賬目目制定月月報表，最后交交給主管管部門進進行審閱閱。請根根據剛才才畫出的的業(yè)務流流程圖畫畫出數據據流程圖圖。數據流程程圖舉例例（一）0入庫管理理采購員FT-11入庫回執(zhí)執(zhí)采購員FT-1入庫單主管部門門統(tǒng)計員FT-2日收據報報表FT-21月報表數據流程程圖舉例例（二）1.1入庫審核核保管員FT-11入庫回執(zhí)執(zhí)采購員FT-1入庫單F

35、T-1-1正確的入入庫單1.2入庫1.2.1登記入庫庫FT-11入庫回執(zhí)執(zhí)FT-1-1正確的入入庫單1.2.2打印回執(zhí)執(zhí)S1-1庫存帳目數據流程程圖舉例例（二）2.1登記入庫庫統(tǒng)計員FT-2日收據報報表FT-21月報表2.2統(tǒng)計匯總總S1-1庫存數據倉儲管理理信息系系統(tǒng)倉儲管理理的目標標與信息息需求（P.110）倉儲管理理信息系系統(tǒng)的主主要功能能分析（P.114-116）倉儲管理理的目標標庫容利用用好貨物周轉轉快保管質量量高安全有保保障倉儲管理理的主要要業(yè)務分分析倉儲管理理的主要要業(yè)務分分析入庫出庫盤點貨位管理理搬運與碼碼垛倉儲管理理信息系系統(tǒng)的功功能分析析（P.114）入庫管理理出庫管理理存

36、貨管理理案例：倉倉儲管理理信息系系統(tǒng)功能能模塊圖圖案例：倉倉儲管理理信息系系統(tǒng)的功功能分析析倉儲管理理信息系系統(tǒng)軟件主要包括括以下五五大功能能模塊:在庫中進進行移垛垛，分撿撿加工，補貨等等業(yè)務的的倉儲協(xié)協(xié)調控制制模塊為總部/事業(yè)部/倉庫三級級管理者者設立的的查詢統(tǒng)統(tǒng)計分析析模塊以倉儲業(yè)業(yè)務中的的進出庫庫管理為為主線的的儲運業(yè)業(yè)務管理理模塊進行大客客戶開發(fā)發(fā)和信息息增值開開發(fā)的資資源管理理模塊為提高內內部管理理水平的的標準化化管理模模塊。案例：倉倉儲管理理信息系系統(tǒng)的特特色適合于倉倉庫網絡群層面的的應用，實現全全系統(tǒng)各各倉庫和和系統(tǒng)外外多個倉倉庫的電電子化，是全國國性的倉倉庫網絡絡群實施施信息化

37、化建設的的解決方案案。增強了倉倉管員的的決策功功能：根據存儲儲預警規(guī)規(guī)則，系系統(tǒng)會及及時提醒醒倉管員員庫內物物品的保保質期和和保存期期（如食食品、藥藥品），庫內溫溫度濕度度控制（如化工工產品、易燃易易爆品）等預防防措施。同時實時時監(jiān)控庫庫內空間間的利用用及貨物物的數量量短缺，有效地地保證了了庫內貨貨存量。庫內空間間分配靈靈活，有有效利用用庫存空空間提高高庫存的的精確性性，降低低營運成成本。倉儲管理理信息系系統(tǒng)的特特色全程使用用電子化化管理，實現無無紙化辦辦公，降降低了手手工登記記的繁瑣瑣與不準準確性。碼單的電電子化實實現理貨貨員間的的不定位位發(fā)貨工工作制度度，保證證了能夠夠二十四四小時發(fā)發(fā)貨；

38、電子碼單單可以實實現貨主主指定發(fā)發(fā)貨，一一次結算算，分次次提貨，減少了了客戶為為一筆業(yè)業(yè)務來回回奔波的的麻煩。倉單的電電子處理理可以作作為客戶戶銀行貸貸款的抵抵押憑證證，拓展展了物資資銀行的的有效利利用。采用集中中式的系系統(tǒng)網絡絡布局，依托儲儲運業(yè)務務標準化化流程，增強企企業(yè)現有有應用系系統(tǒng)的管管理。同同時利用用倉儲業(yè)業(yè)務的流流程化監(jiān)監(jiān)控，規(guī)規(guī)范管理理操作人人員完成成作業(yè)，從收貨貨到發(fā)貨貨全程控控制管理理物流的的各個環(huán)環(huán)節(jié)，從從而提高高企業(yè)的的生產力力和物流流效率，改善客客戶服務務質量。倉儲管理理信息系系統(tǒng)的特特色適應多方方要求的的綜合查查詢功能能：使生產調調度和倉倉庫領導導能夠根根據實時時進

39、出庫庫動態(tài)信信息、各各種當前前和歷史史事務的的統(tǒng)計報報表為決決策者提提供準確確、高效效的信息息提高生產產數據統(tǒng)統(tǒng)計的速速度和準準確性，減輕匯匯總統(tǒng)計計人員的的工作難難度。RFID可視化自自動倉儲儲管理信信息系統(tǒng)統(tǒng)該系統(tǒng)高高度集成成了RFID自動化閘閘門系統(tǒng)統(tǒng)、RFID自動化叉叉車系統(tǒng)統(tǒng)、二維維可視化化倉庫管管理系統(tǒng)統(tǒng)，系統(tǒng)統(tǒng)內容涉涉及RFID中間件、物流應應用軟件件、ERP接口以及及相關的的系統(tǒng)集集成產品品的開發(fā)發(fā)。該系統(tǒng)的的開發(fā)與與集成應應用使得得貨位管管理實現現可視化化，倉庫庫作業(yè)實實現自動動化，倉倉庫管理理全過程程中的信信息在作作業(yè)過程程中實時時自動地地記錄到到信息系系統(tǒng)中。這個系統(tǒng)統(tǒng)開

40、發(fā)和和集成應應用理念念超越國國際先進進水平，遠遠領領先于國國內外同同類倉儲儲管理系系統(tǒng)，是是RFID的又一重重要應用用。RFID可視化自自動倉儲儲管理信信息系統(tǒng)統(tǒng)RFID可視化自自動倉儲儲管理信信息系統(tǒng)統(tǒng)RFID可視化自自動倉儲儲管理信信息系統(tǒng)統(tǒng)RFID倉儲管理理信息系系統(tǒng)功能能介紹貨位計劃劃系統(tǒng)采用用二維圖圖形技術術，繪制制出整個個倉庫平平面、貨貨架和貨貨位的圖圖形，倉倉庫管理理人員可可以直觀觀地通過過Drag andDrop操作將相相應貨物物拖到相相應貨位位即為到到貨入庫庫或送貨貨出庫完完成貨位位或揀貨貨計劃，同時，該計劃劃通過無無線方式式自動即即時發(fā)送送到RFID叉車系統(tǒng)統(tǒng)。入庫管理理貨

41、物入庫庫前，會會先貼上上可重用用的RFID標簽，并并用手持持設備關關聯(lián)貨物物的信息息。RFID叉車叉取取貨物經經過RFID門閘系統(tǒng)統(tǒng)，自動動完成貨貨物的入入庫檢查查和登記記。RFID倉儲管理理信息系系統(tǒng)功能能介紹貨物上架架、移庫庫所有貨位位裝有唯唯一的RFID標簽用于于對貨位位的識別別，RFID叉車接收收到貨物物入庫、上架或或移庫指指令，叉叉取指定定托盤貨貨物到目目標貨位位時，RFID叉車將托托盤RFID標簽與貨貨位RFID標簽自動動匹配，匹配一一致時叉叉車工人人可將貨貨物放下下并在系系統(tǒng)中確確認完成成貨物的的上架或或移庫工工作，信信息系統(tǒng)統(tǒng)數據自自動實時時更新，無需再再做人工工記錄或或其他任

42、任何系統(tǒng)統(tǒng)數據錄錄入。當當匹配不不一致時時，叉車車系統(tǒng)警警示目標標貨位錯錯誤，叉叉車工人人將無法法完成信信息系統(tǒng)統(tǒng)確認，直到找找到合適適的貨位位為止。確保貨貨物擺放放精確。盤點管理理倉管員通通過手持持設備下下載盤點點任務，并根據據盤點任任務的指指示，掃掃描相關關貨物的的RFID，輕松完完成貨物物數量和和貨位的的盤點工工作，系系統(tǒng)自動動生成盤盤點報表表。RFID倉儲管理理信息系系統(tǒng)功能能介紹出庫管理理倉庫管理理人員根根據出庫庫要求，利用系系統(tǒng)的圖圖形化界界面可以以輕松直直觀了解解相應貨貨物所在在貨位，通過簡簡單的Drag andDrop操作將相相應貨物物拖到理理貨區(qū)即即完成揀揀貨計劃劃，同時時，

43、該計計劃通過過無線方方式自動動即時發(fā)發(fā)送到RFID叉車系統(tǒng)統(tǒng)。叉車根據據指令到到相應貨貨位叉取取貨物時時，叉車車的RFID系統(tǒng)對貨貨位及托托盤RFID標簽進行行匹配，匹配一一致后將將貨物叉叉取，經經過出庫庫的RFID門閘系統(tǒng)統(tǒng)時，將將自動完完成出庫庫的檢查查和登記記工作。匹配不不一致時時，叉車車系統(tǒng)將將警報出出錯狀況況，叉車車工人若若強行將將貨物運運出倉庫庫，RFID閘門也將將提出警警報。最最大程度度杜絕發(fā)發(fā)錯貨現現象。運輸管理理信息系系統(tǒng)運輸管理理的目標標與信息息需求運輸管理理的主要要內容運輸管理理信息系系統(tǒng)功能能分析運輸管理理的目標標與信息息需求目標：（P.118）通過合理理配置生生產設備

44、備和科學學組織作作業(yè)流程程，實現現生產過過程的組組織管理理最優(yōu)化化、資源源投入最最小化和和產品利利潤的最最大化，最終實實現迅速速、經濟濟、便利利、環(huán)保保（清潔潔）、文文明的運運輸信息需求求：貨物信息息市場信息息運能信息息運輸管理理的主要要內容主要內容容：資源管理理任務管理理業(yè)務管理理運途管理理運輸管理理主要業(yè)業(yè)務分析析業(yè)務受理理任務生成成調度執(zhí)行作業(yè)業(yè)跟蹤與反反饋運費與成成本核算算臺帳或報報表運輸管理理信息系系統(tǒng)概述述主要作用用：查詢簡便便、迅速速，信息息及時、準確提高運輸輸質量和和運輸服服務水平平提高企業(yè)業(yè)的核心心競爭力力運輸管理理信息系系統(tǒng)功能能分析（P.121）運輸基本本數據管管理任務管

45、理理運輸資源源管理運輸調度度管理貨物跟蹤蹤管理運輸費用用管理案例：運運輸管理理信息系系統(tǒng)案例：運運輸管理理信息系系統(tǒng)如何進行行長途運運輸在途途貨位的的跟蹤GPS的困擾：公路長途途運輸中中，如何何對在途途貨物位位置進行行跟蹤查查詢，是是困擾物物流企業(yè)業(yè)和貨主主的一大大問題。一直以來來，似乎乎只有在在車上安安裝GPS才能解決決這一問問題。但但是目前前我國的的公路長長途運輸輸領域90以上的的車輛是是個體運運營狀態(tài)態(tài)。運輸輸企業(yè)與與他們之之間都是是松散的的合作關關系，甚甚至很大大一部分分是因應應某一票票貨物臨臨時建立立起來的的合作關關系，今今天用了了某輛車車一趟不不知道什什么時候候再有下下次。這這樣的

46、情情況下要要求個體體車主為為了滿足足企業(yè)的的在途跟跟蹤而安安裝GPS是不現實實的。這這也是GPS在普通貨貨物公路路長途運運輸領域域流行不不起來的的主要原原因。如何進行行長途運運輸在途途貨位的的跟蹤企業(yè)現實實解決在在途跟蹤蹤的辦法法：安裝GPS有困難，但貨主主的服務務需求承承運企業(yè)業(yè)又要滿滿足，因因此企業(yè)業(yè)只好采采用最原原始的辦辦法：給給司機打打電話。企業(yè)往往往要求承承運司機機手機全全程開機機，一旦旦出現查查詢時關關機就扣扣減運費費；如果果擔心司司機不說說實話，那只有有讓他停停下車，找個固固定電話話打回來來，通過過來電顯顯示里的的長途區(qū)區(qū)號判斷斷他的真真實位置置。通過過這種方方式既增增加人員員成

47、本又又增加電電話費用用，同時時司機開開車接電電話還帶帶來一定定的安全全隱患。難道就沒沒有一種種方式，既能做做到自動動化，又又能避免免安裝專專用車載載設備的的困難嗎嗎？如何進行行長途運運輸在途途貨位的的跟蹤一個可行行的解決決辦法：通過手機機定位是是目前切切實可行行的一個個好辦法法。每個司機機都自備備有手機機，不需需要安裝裝任何專專用終端端，企業(yè)業(yè)只要要要求司機機的手機機注冊到到自己的的系統(tǒng)中中，就可可以通過過系統(tǒng)隨隨時查詢詢他的位位置，由由于注冊冊只需要要司機用用自己的的手機發(fā)發(fā)送一條條短信，因此這這個動作作甚至可可以在貨貨物裝車車前臨時時完成，非常適適合目前前的實際際情況。物流企業(yè)業(yè)擁有了了這

48、樣的的系統(tǒng)，將可以以輕松地地為所有有貨主用用戶提供供貨物在在途位置置的追蹤蹤服務，不僅能能夠快速速應對貨貨主的查查詢電話話，還可可通過系系統(tǒng)設置置自動將將貨物的的位置信信息以短短信形式式發(fā)送到到貨主的的手機上上。如何進行行長途運運輸在途途貨位的的跟蹤能為物流流企業(yè)提提供這樣樣的系統(tǒng)統(tǒng)的公司司，只有有開發(fā)能能力是不不行的。首先需需要有信信息產業(yè)業(yè)部頒發(fā)發(fā)的全國國范圍的的“跨地地區(qū)增值值電信業(yè)業(yè)務經營營許可證證”，然然后還要要完成與與兩個移移動通信信運營商商中國移動動和中國國聯(lián)通集集團公司司的全網網定位平平臺和短短信網關關的接入入。只有有如此才才能滿足足物流行行業(yè)全程程全網的的服務需需求。配送管理理信息系系統(tǒng)配送中心心業(yè)務分分析配送管理理信息系系統(tǒng)的信信息流程程配送中心心業(yè)務分分析（P.128）訂單業(yè)務務采購入庫庫業(yè)務倉儲加工工業(yè)務出貨配送