出租車公司被投訴駕駛員的處理規(guī)定

1、出租車公司被投訴駕駛員的處理規(guī)定出租車公司被投訴駕駛員的處理規(guī)定出租車公司被投訴駕駛員的處理規(guī)定xxx公司出租車公司被投訴駕駛員的處理規(guī)定文件編號(hào)： 文件日期： 修訂次數(shù)：第 1.0 次更改 批 準(zhǔn)審 核制 定方案設(shè)計(jì)，管理制度出租車公司被投訴駕駛員的處理規(guī)定 第一條 為提高出租車的誠(chéng)信服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)乘客的正當(dāng)權(quán)益，自覺(jué)接受社會(huì)各界新聞媒體的監(jiān)督，特制定本規(guī)定。 第二條 出租車公司各部門在處理投訴工作中，要堅(jiān)持被投訴的事情經(jīng)過(guò)不清楚不放過(guò)；乘客對(duì)回復(fù)不滿意不放過(guò)；被投訴駕駛員和其他員工沒(méi)有受到教育不放過(guò)的“三不放過(guò)”原則。第三條 駕駛員在營(yíng)運(yùn)過(guò)程中被乘客投訴后，由所屬部門依據(jù)受理乘客投訴及失物

2、查詢管理辦法進(jìn)行查證核實(shí)，視違規(guī)情節(jié)輕重；被投訴次數(shù)；認(rèn)錯(cuò)改過(guò)態(tài)度，分別予以再培訓(xùn)學(xué)習(xí)、責(zé)成檢討整改、經(jīng)濟(jì)處罰、車輛停運(yùn)，直至解除合同（協(xié)議）等處理。第四條 駕駛員被乘客投訴后，車輛應(yīng)暫停營(yíng)運(yùn)，到安全管理部通過(guò)計(jì)價(jià)器刷卡采集營(yíng)運(yùn)數(shù)據(jù)。當(dāng)班駕駛員應(yīng)寫出書面事情經(jīng)過(guò)，必要時(shí)可要求主班駕駛員共同接受調(diào)查。無(wú)證駕駛員被投訴，由主班駕駛員承擔(dān)責(zé)任并接受處理。第五條 除乘客所訴與車輛或營(yíng)運(yùn)信息不符外，當(dāng)班駕駛員均應(yīng)寫出書面認(rèn)識(shí)，自查被乘客投訴的原因，制定整改措施。被投訴駕駛員有違反出租車公司文明服務(wù)規(guī)范行為的，駕駛員應(yīng)向乘客道歉。情節(jié)輕微的可不予處罰；有一般或嚴(yán)重違章行為的，依據(jù)營(yíng)運(yùn)督查管理辦法予以處罰。

3、第六條 安全管理部在處理投訴時(shí)，應(yīng)對(duì)被投訴駕駛員進(jìn)行教育培訓(xùn)，以提高認(rèn)識(shí)，引以為戒。第七條 被投訴駕駛員有下列情況之一的，將暫停營(yíng)運(yùn)，收回從業(yè)資格證副證，參加公司集中舉辦的“新駕駛員上崗培訓(xùn)班”，交繳培訓(xùn)費(fèi)，重新培訓(xùn)三天，考試合格后恢復(fù)上車營(yíng)運(yùn)。（一）有違規(guī)拒載、故意繞道、態(tài)度惡劣等嚴(yán)重違章行為；（二）一年內(nèi)被投訴達(dá)二次。第八條 被投訴駕駛員有下列情況之一的，視情節(jié)輕重及認(rèn)錯(cuò)表現(xiàn)，對(duì)所涉車輛可處以不超過(guò)十五天的停運(yùn)處罰：（一）拒不接受投訴處理；（二）主班駕駛員一年內(nèi)二次被投訴違規(guī)拒載、故意繞道、態(tài)度惡劣等嚴(yán)重違章行為，或一年內(nèi)被投訴達(dá)三次；（三）有被新聞媒體曝光的嚴(yán)重違章行為。第九條 被投訴駕

4、駛員有下列情況之一的，依據(jù)出租車經(jīng)營(yíng)合同或副班協(xié)議，終止經(jīng)營(yíng)，予以清退：（一）被投訴查實(shí)有責(zé)后，拒不認(rèn)錯(cuò)改過(guò)及向乘客賠禮道歉，并造成惡劣社會(huì)影響；（二）主班駕駛員一年內(nèi)三次被投訴違規(guī)拒載、故意繞道、態(tài)度惡劣等嚴(yán)重違章行為，或一年內(nèi)被投訴達(dá)四次；（三）副班駕駛員有新聞媒體曝光的嚴(yán)重違章行為，或一年內(nèi)二次被投訴違規(guī)拒載、故意繞道、態(tài)度惡劣等嚴(yán)重違章行為，或一年內(nèi)被投訴達(dá)三次。第十條 公司將因違規(guī)經(jīng)營(yíng)提前終止出租車經(jīng)營(yíng)合同、副班協(xié)議的駕駛員名單上報(bào)市出租汽車協(xié)會(huì)備案，公司永不錄用。第十一條 被投訴的文明示范車駕駛員，有一般違章行為的予以通報(bào)批評(píng)。有嚴(yán)重違章行為或一年內(nèi)被投訴達(dá)二次的，予以摘牌，取消榮譽(yù)稱號(hào)。第十二條 被投訴駕駛員對(duì)投訴內(nèi)容發(fā)生爭(zhēng)議，且進(jìn)行無(wú)責(zé)申辯時(shí)，安全管理部會(huì)同營(yíng)運(yùn)督導(dǎo)部復(fù)核以確認(rèn)事實(shí)。如有必要，應(yīng)派員當(dāng)面聽(tīng)取乘客意見(jiàn)，或到現(xiàn)場(chǎng)查勘，澄清事實(shí)。第十三條 管理人員在受理乘客投訴過(guò)程中，應(yīng)堅(jiān)持實(shí)事求是，以理服人的原則。如果疏于職守，引起矛盾激化，造成惡劣社會(huì)影響，將被追究失職責(zé)任。第十四條 營(yíng)運(yùn)