王?。弘娮由虅?wù)－建立21世紀(jì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

1、電子商務(wù)建立21世紀(jì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)王健 教授對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué) 經(jīng)貿(mào)學(xué)院UIUC富布萊特訪問學(xué)者.（.） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料University of Illinois (Urbana-Champaign) - Oct.26 2000中國(guó)企業(yè)業(yè)面臨困困境企業(yè)外部部因素（不可控控）：國(guó)內(nèi)外市市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)加劇國(guó)際市場(chǎng)場(chǎng)需求不不穩(wěn)國(guó)內(nèi)需求求不振國(guó)內(nèi)市場(chǎng)場(chǎng)規(guī)則日日益與國(guó)國(guó)際接軌軌中國(guó)企業(yè)業(yè)面臨困困境內(nèi)部的因因素（可可控）：業(yè)務(wù)運(yùn)作作尚待規(guī)規(guī)范和優(yōu)優(yōu)化對(duì)業(yè)務(wù)各各環(huán)節(jié)的的監(jiān)督措措施不得得力缺乏維系系國(guó)內(nèi)外外客戶的的有效手手段業(yè)務(wù)有很很大的任任意性公司業(yè)務(wù)務(wù)與人同同在電子商務(wù)務(wù)與企業(yè)業(yè)發(fā)展電子商務(wù)務(wù)能否使使企業(yè)

2、走走出困境境？如何理解解“電子子商務(wù)”？問卷調(diào)查查結(jié)果：顯示的的誤區(qū).（.） 專業(yè)業(yè)提供企企管培訓(xùn)訓(xùn)資料電子商務(wù)務(wù)與企業(yè)業(yè)發(fā)展電子商務(wù)務(wù)與企業(yè)業(yè)發(fā)展電子商務(wù)務(wù)能否使使企業(yè)走走出困境境？“電子商商務(wù)”對(duì)對(duì)企業(yè)發(fā)發(fā)展所起起的作用用問卷調(diào)查查結(jié)果：顯示的的誤區(qū)中華零售售網(wǎng).i18.電子商務(wù)務(wù)與企業(yè)業(yè)發(fā)展對(duì)電子商商務(wù)缺乏乏統(tǒng)一認(rèn)認(rèn)識(shí)電子商務(wù)務(wù)的基本本概念狹義的理理解：網(wǎng)上交易易經(jīng)營(yíng)管理理角度理理解：交易和業(yè)業(yè)務(wù)流程程自動(dòng)化化從企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略角度度理解：商業(yè)運(yùn)作作的轉(zhuǎn)型型與競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的的獲得中華零售售網(wǎng).i18.電子商務(wù)務(wù)不再是是技術(shù)問問題IT行業(yè)角度度 vs 商業(yè)業(yè)角度現(xiàn)代信息息技術(shù)：集成電電路和數(shù)數(shù)據(jù)通

3、信信（電腦腦及其網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)通信信）電子商務(wù)務(wù)是現(xiàn)代代信息技技術(shù)在商商業(yè)領(lǐng)域域內(nèi)不同同程度和和不同層層次的運(yùn)運(yùn)用電子網(wǎng)絡(luò)絡(luò)是手段段，商業(yè)業(yè)運(yùn)作是是目的從E-commerce到E-business建立新型型商務(wù)運(yùn)運(yùn)作模式式成為電電子商務(wù)務(wù)的焦點(diǎn)點(diǎn)電子商務(wù)務(wù)探源早期的電電子商務(wù)務(wù)70年代代計(jì)算機(jī)機(jī)與網(wǎng)絡(luò)絡(luò)在商業(yè)業(yè)上的應(yīng)應(yīng)用，如如：EDI電子子數(shù)據(jù)交交換ATM或或者KeyCard自動(dòng)電子子收款機(jī)機(jī)早期電子子商務(wù)的的特點(diǎn)是是新技術(shù)術(shù)和新手手段在傳傳統(tǒng)業(yè)務(wù)務(wù)中的應(yīng)應(yīng)用。商商業(yè)運(yùn)作作方式?jīng)]沒有發(fā)生生實(shí)質(zhì)性性的改變變，市場(chǎng)場(chǎng)運(yùn)作方方式、產(chǎn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)構(gòu)、消費(fèi)費(fèi)者與生生產(chǎn)者的的地位沒沒有變化化。電子商務(wù)務(wù)探源因特網(wǎng)（I

4、nternet）與國(guó)際際互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)（.）的出現(xiàn)現(xiàn)超文本傳傳輸協(xié)議議（HTTP）超文本語語言（HTML）網(wǎng)絡(luò)服務(wù)務(wù)器與網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)瀏覽覽器的出出現(xiàn)1993年Mosaic，1994年Netscape電子商務(wù)務(wù)探源國(guó)際互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)與其其他通訊訊媒體相相比有兩兩個(gè)明顯顯特點(diǎn)：開放式標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)TCP/IP1993年被定定為國(guó)際際互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)正式標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)連接不同同計(jì)算機(jī)機(jī)系統(tǒng)、橫貫多多層次網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)、自自動(dòng)尋找找通信線線路，繞繞過數(shù)據(jù)據(jù)連接錯(cuò)錯(cuò)誤的地地方雙向交互互式通訊訊交流方式式：人對(duì)對(duì)人、人人對(duì)機(jī)器器、機(jī)器器對(duì)機(jī)器器電子商務(wù)務(wù)的特點(diǎn)點(diǎn)電子商務(wù)務(wù)的支撐撐體系現(xiàn)代信信息技術(shù)術(shù)服務(wù)現(xiàn)代信息息技術(shù)服服務(wù)的內(nèi)內(nèi)容包括括：硬件、軟軟件、互

5、互聯(lián)網(wǎng)服服務(wù)商、相關(guān)服服務(wù)，如如電子支支付、認(rèn)認(rèn)證、快快遞、廣廣告服務(wù)務(wù)、商務(wù)務(wù)與管理理咨詢服服務(wù)等。電子商務(wù)務(wù)的實(shí)施施要依靠靠信息技技術(shù)服務(wù)務(wù)電子商務(wù)務(wù)的完善善也要依依靠信息息技術(shù)服服務(wù)電子商務(wù)務(wù)的特點(diǎn)點(diǎn)電子商務(wù)務(wù)的運(yùn)作作空間電子虛虛擬市場(chǎng)場(chǎng)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)主體生產(chǎn)商、服務(wù)商商、零售售商、消消費(fèi)者市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)客體有形產(chǎn)品品與無形形產(chǎn)品市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)活動(dòng)從生產(chǎn)和和勞務(wù)的的提供，到款項(xiàng)項(xiàng)結(jié)算、營(yíng)銷活活動(dòng)、消消費(fèi)行為為等。中華零售售網(wǎng).i18.電子商務(wù)務(wù)的特點(diǎn)點(diǎn)電子商務(wù)務(wù)的市場(chǎng)場(chǎng)范圍全球市市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)本身身的全球球化網(wǎng)絡(luò)接入入服務(wù)的的本地化化跨越時(shí)空空的商業(yè)業(yè)運(yùn)作成成為可能能電子商務(wù)務(wù)的特點(diǎn)點(diǎn)電子商務(wù)務(wù)的滲透透范

6、圍全社會(huì)會(huì)參與作為社會(huì)會(huì)消費(fèi)者者：消費(fèi)費(fèi)方式發(fā)發(fā)生變化化作為社會(huì)會(huì)勞動(dòng)者者：勞動(dòng)動(dòng)方式發(fā)發(fā)生變化化電子商務(wù)務(wù)的分類類商業(yè)機(jī)構(gòu)構(gòu)對(duì)消費(fèi)費(fèi)者（B2C）商業(yè)機(jī)構(gòu)構(gòu)對(duì)商業(yè)業(yè)機(jī)構(gòu)（B2B）商業(yè)機(jī)構(gòu)構(gòu)對(duì)行政政機(jī)構(gòu)（B2A）消費(fèi)者對(duì)對(duì)行政機(jī)機(jī)構(gòu)（C2A）電子商務(wù)務(wù)的發(fā)展展層次初級(jí)層次次建立立易于實(shí)實(shí)施的可可操作系系統(tǒng)中級(jí)層次次維系系牢固的的商業(yè)鏈鏈高級(jí)層次次實(shí)現(xiàn)現(xiàn)全方位位的數(shù)字字化和信信息化電子商務(wù)務(wù)與企業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)價(jià)值鏈理理論分分析企業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)的框框架企業(yè)價(jià)值值鏈價(jià)值活動(dòng)動(dòng)的相互互依存關(guān)關(guān)系價(jià)值活動(dòng)動(dòng)的相互互協(xié)調(diào)關(guān)關(guān)系系統(tǒng)價(jià)值值鏈價(jià)值活動(dòng)動(dòng)的相互互依存關(guān)關(guān)系價(jià)值活動(dòng)動(dòng)的相互互協(xié)調(diào)關(guān)關(guān)系.（.） 專業(yè)

7、業(yè)提供企企管培訓(xùn)訓(xùn)資料企業(yè)價(jià)值值鏈模型型輔助活動(dòng)動(dòng)基本活動(dòng)動(dòng)企業(yè)基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施人力資源源管理技術(shù)開發(fā)發(fā)采購(gòu)企業(yè)內(nèi)物物流經(jīng)營(yíng)活動(dòng)動(dòng)企業(yè)外物物流營(yíng)銷與銷銷售服務(wù)盈利系統(tǒng)價(jià)值值鏈供應(yīng)商價(jià)價(jià)值鏈企業(yè)價(jià)值值鏈渠道價(jià)值值鏈購(gòu)買者價(jià)價(jià)值鏈上游價(jià)值值活動(dòng)企業(yè)價(jià)值值活動(dòng)下游價(jià)值值活動(dòng)電子商務(wù)務(wù)與企業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)價(jià)值鏈狀狀況決定定了企業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)成本競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（Cost）差異性競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)（Differentiation）電子商務(wù)務(wù)與企業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)信息技術(shù)術(shù)在價(jià)值值鏈中的的作用價(jià)值活動(dòng)動(dòng)的雙重重過程：物流（實(shí)實(shí)物運(yùn)作作過程）和信息息流（信信息處理理過程）信息技術(shù)術(shù)使重復(fù)復(fù)勞動(dòng)降降到最低低程度，并智能能化信息技術(shù)術(shù)

8、幫助收收集儲(chǔ)存存信息，而且進(jìn)進(jìn)行復(fù)雜雜分析信息技術(shù)術(shù)使實(shí)物物運(yùn)作過過程發(fā)生生轉(zhuǎn)型信息技術(shù)術(shù)提高了了企業(yè)的的整體協(xié)協(xié)調(diào)能力力信息技術(shù)術(shù)擴(kuò)大企企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)范圍，建立新新的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)信息技術(shù)術(shù)與企業(yè)業(yè)價(jià)值鏈鏈輔助活動(dòng)動(dòng)基本活動(dòng)動(dòng)企業(yè)基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施人力資源源管理技術(shù)開發(fā)發(fā)采購(gòu)企業(yè)內(nèi)物物流經(jīng)營(yíng)活動(dòng)動(dòng)企業(yè)外物物流營(yíng)銷與銷銷售服務(wù)盈利規(guī)劃設(shè)計(jì)計(jì)模型自動(dòng)人事事管理電腦輔助助設(shè)計(jì)電子市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查在線零部部件采購(gòu)購(gòu)自動(dòng)倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)管理靈活生產(chǎn)產(chǎn)制造自動(dòng)訂單單處理網(wǎng)上營(yíng)銷銷銷售終端端機(jī)遠(yuǎn)程服務(wù)務(wù)電腦輔助助服務(wù).（.） 專業(yè)業(yè)提供企企管培訓(xùn)訓(xùn)資料電子商務(wù)務(wù)與企業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)信息技術(shù)術(shù)為企業(yè)業(yè)帶來的的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)信息技術(shù)術(shù)改變行行業(yè)結(jié)

9、構(gòu)構(gòu)信息技術(shù)術(shù)輔助成成本和差差異性戰(zhàn)戰(zhàn)略信息技術(shù)術(shù)孕育新新的商業(yè)業(yè)機(jī)會(huì)電子商務(wù)務(wù)與企業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)信息技術(shù)術(shù)改變行行業(yè)結(jié)構(gòu)構(gòu)信息技術(shù)術(shù)會(huì)增加加消費(fèi)者者的討價(jià)價(jià)能力信息技術(shù)術(shù)會(huì)改變變?cè)S多行行業(yè)的界界限信息技術(shù)術(shù)加速替替代產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)的出現(xiàn)現(xiàn)信息技術(shù)術(shù)會(huì)增加加已有競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)者之之間的對(duì)對(duì)峙力量量已有競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者的對(duì)對(duì)峙力量量新進(jìn)入者者的威脅脅力量供應(yīng)者的的討價(jià)能能力購(gòu)買者的的討價(jià)能能力替代產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)的威脅脅力量行業(yè)吸引引力的決決定因素素電子商務(wù)務(wù)與企業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)信息技術(shù)術(shù)輔助成成本和差差異性戰(zhàn)戰(zhàn)略信息技術(shù)術(shù)使企業(yè)業(yè)成本降降低信息技術(shù)術(shù)加強(qiáng)了了差異性性戰(zhàn)略的的實(shí)施Dell公司的的例子電子商務(wù)務(wù)與企業(yè)

10、業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)信息技術(shù)術(shù)孕育新新的商業(yè)業(yè)機(jī)會(huì)信息技術(shù)術(shù)為商業(yè)業(yè)機(jī)會(huì)提提供技術(shù)術(shù)優(yōu)勢(shì)信息技術(shù)術(shù)使客戶戶對(duì)派生生產(chǎn)品產(chǎn)產(chǎn)生需求求信息技術(shù)術(shù)使原有有業(yè)務(wù)派派生新的的商業(yè)機(jī)機(jī)會(huì)電子商務(wù)務(wù)與企業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)虛擬市場(chǎng)場(chǎng)與虛擬擬價(jià)值鏈鏈傳統(tǒng)實(shí)物物市場(chǎng)與與虛擬市市場(chǎng)愈來愈出出現(xiàn)平行行的關(guān)系系在虛擬市市場(chǎng)，價(jià)價(jià)值創(chuàng)造造活動(dòng)的的三個(gè)要要素彼此此可分離離內(nèi)容（Content）方式（Context）設(shè)施條件件（Infrastructure）電子商務(wù)務(wù)與企業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)虛擬價(jià)值值鏈與傳傳統(tǒng)價(jià)值值鏈的關(guān)關(guān)系信息在兩兩個(gè)市場(chǎng)場(chǎng)價(jià)值鏈鏈中的地地位不同同價(jià)值創(chuàng)造造過程在在兩個(gè)市市場(chǎng)價(jià)值值鏈上不不同兩個(gè)市場(chǎng)場(chǎng)價(jià)值鏈鏈的經(jīng)濟(jì)濟(jì)邏輯性

11、性不同數(shù)字資產(chǎn)產(chǎn)的規(guī)律律：邊際際成本為為零，或或者幾乎乎為零新的規(guī)模模經(jīng)濟(jì)規(guī)規(guī)律：小小企業(yè)實(shí)實(shí)現(xiàn)低成成本的效效益新的廣度度經(jīng)濟(jì)規(guī)規(guī)律：跨跨越許多多不同，甚至是是不相干干的市場(chǎng)場(chǎng)領(lǐng)域供求再平平衡規(guī)律律：需求求發(fā)生短短缺，需需求導(dǎo)向向戰(zhàn)略電子商務(wù)務(wù)與企業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)獲得得創(chuàng)新是企企業(yè)發(fā)展展的永恒恒動(dòng)力企業(yè)創(chuàng)新新的外部部環(huán)境因因素分析析框架企業(yè)創(chuàng)新新的商業(yè)業(yè)驅(qū)動(dòng)力力模型企業(yè)信息息體系創(chuàng)創(chuàng)新方法法與實(shí)施施步驟企業(yè)應(yīng)用用現(xiàn)代信信息技術(shù)術(shù)的三個(gè)個(gè)基本原原因企業(yè)信息息系統(tǒng)的的發(fā)展階階段模型型影響企業(yè)業(yè)創(chuàng)新的的外部環(huán)環(huán)境因素素企業(yè)新的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者越來越高高的客客戶需求求政策變化化新技術(shù)出出現(xiàn)新的員工工與新的的價(jià)值

12、觀觀新的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)規(guī)則產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)構(gòu)調(diào)整新的法規(guī)規(guī)環(huán)境企業(yè)法規(guī)因素素市場(chǎng)因素素企業(yè)創(chuàng)新新發(fā)展的的驅(qū)動(dòng)力力模型技術(shù)因素素人力資源源因素企業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流程再再造商務(wù)解決決方案企業(yè)電子子商務(wù)的的實(shí)施需需要系統(tǒng)統(tǒng)方法愿景戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃對(duì)各種方方案的選選擇和評(píng)評(píng)估確定角色色和關(guān)系系定義/重重新定義義角色與與關(guān)系考慮通過過網(wǎng)絡(luò)與與各角色色溝通不斷總結(jié)結(jié)經(jīng)驗(yàn)和和教訓(xùn)企業(yè)應(yīng)用用現(xiàn)代信信息技術(shù)術(shù)的原因因有效率（Efficiency-doingthings better）有效果（Effectiveness-doingbetter things）形成競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（Competitiveadvantage -doingbettera

13、nd newthingsfor thecustomer）.（.） 專業(yè)業(yè)提供企企管培訓(xùn)訓(xùn)資料電子商務(wù)務(wù)與企業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)企業(yè)信息息系統(tǒng)的的發(fā)展階階段第一階段段：數(shù)數(shù)據(jù)處理理第二階段段：終終端使用用第三階段段：戰(zhàn)戰(zhàn)略系統(tǒng)統(tǒng)管理框架架管理對(duì)象象目的與結(jié)結(jié)果有管理的的壟斷控控制自由發(fā)展展有管理的的自由發(fā)發(fā)展針對(duì)組織織針對(duì)個(gè)人人針對(duì)業(yè)務(wù)務(wù)流程提高生產(chǎn)產(chǎn)效率產(chǎn)生更好好效果取得競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)電子商務(wù)務(wù)與企業(yè)業(yè)新的商商務(wù)模式式企業(yè)商務(wù)務(wù)模式的的基本涵涵義運(yùn)行機(jī)制制運(yùn)作方式式價(jià)值鏈中中的一環(huán)環(huán)成長(zhǎng)性電子商務(wù)務(wù)與企業(yè)業(yè)新的商商務(wù)模式式企業(yè)商務(wù)務(wù)模式的的核心要要素源驅(qū)動(dòng)力力(keydrivers)是什什么？為市場(chǎng)創(chuàng)創(chuàng)

14、造的價(jià)價(jià)值（Value）是是什么？使這種模模式成為為現(xiàn)實(shí)運(yùn)運(yùn)作，為為企業(yè)能能帶來的的直接好好處（Enablers）是是什么？此模式的的激勵(lì)和和調(diào)控手手段（Incentiveand control）是什么么？電子商務(wù)務(wù)與企業(yè)業(yè)新的商商務(wù)模式式網(wǎng)上交易易商（Cybertraders）的崛崛起傳統(tǒng)商務(wù)務(wù)模式與與新型商商務(wù)模式式的關(guān)系系替代關(guān)系系（substitution）交叉關(guān)系系（intermodality）互補(bǔ)關(guān)系系（complementarity）電子商務(wù)務(wù)與企業(yè)業(yè)新的商商務(wù)模式式新型網(wǎng)上上中間商商大量出出現(xiàn)：目錄檢索索服務(wù)(Yahoo)搜索引擎擎服務(wù)(Lycosand Infoseek)虛擬

15、購(gòu)物物中心和和中介(Cybersuperstores)網(wǎng)上出版版(Wired Magazien)虛擬經(jīng)銷銷商/網(wǎng)網(wǎng)站評(píng)估估機(jī)構(gòu)網(wǎng)上金融融中介/在線成成交服務(wù)務(wù)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)情報(bào)報(bào)機(jī)構(gòu)(NetTrader).（.） 專業(yè)業(yè)提供企企管培訓(xùn)訓(xùn)資料企業(yè)電子子商務(wù)基基本戰(zhàn)略略從供應(yīng)鏈鏈（價(jià)值值鏈）管管理入手手全面面提升企企業(yè)管理理層次有效整合合業(yè)務(wù)流流程加強(qiáng)業(yè)務(wù)務(wù)伙伴間間的合作作提高客戶戶滿意度度保持競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)地位穩(wěn)固市場(chǎng)場(chǎng)份額企業(yè)電子子商務(wù)基基本戰(zhàn)略略國(guó)際貿(mào)易易供應(yīng)鏈鏈：生產(chǎn)商出口商進(jìn)口商批發(fā)商零售商生產(chǎn)消費(fèi) 物流資金流信息流電子商務(wù)務(wù)戰(zhàn)略實(shí)實(shí)施步驟驟之一業(yè)務(wù)整合合：無縫縫整合企企業(yè)內(nèi)部部業(yè)務(wù)流流程70年代代：供應(yīng)應(yīng)鏈管理理出現(xiàn)在在制造業(yè)業(yè)物料要求求計(jì)劃（MRP）制造資源源規(guī)劃（MRPII）80年代代：供應(yīng)應(yīng)鏈管理理在零售售業(yè)分銷資源源計(jì)劃（DRP）90年年代：供供應(yīng)鏈管管理在各各行各業(yè)業(yè)應(yīng)用企業(yè)資源源規(guī)劃（ERP）電子商務(wù)務(wù)戰(zhàn)略實(shí)實(shí)施步驟