公司接待禮儀規(guī)范及細(xì)則

1、公司接待禮儀規(guī)范及細(xì)則公司接待禮儀規(guī)范及細(xì)則公司接待禮儀規(guī)范及細(xì)則xxx公司公司接待禮儀規(guī)范及細(xì)則文件編號： 文件日期： 修訂次數(shù)：第 1.0 次更改 批 準(zhǔn)審 核制 定方案設(shè)計(jì)，管理制度公司接待禮儀規(guī)范及細(xì)則 為進(jìn)一步提高公司的接待管理水平，促進(jìn)接待工作的規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化，高效化。恰當(dāng)、節(jié)儉地開展好公司對外接待和公共關(guān)系工作，更好地塑造企業(yè)形象，達(dá)到增進(jìn)友誼、交流信息、有效改善企業(yè)外部環(huán)境，樹立良好企業(yè)形象的目的，特制定本規(guī)范。一、接待工作的主要任務(wù)1、安排政府部門各級領(lǐng)導(dǎo)視察、檢查等事務(wù)2、安排合作單位及業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)企業(yè)的來訪等事務(wù)。3、安排重要來賓的來訪、考察、調(diào)研等活動(dòng)。4、安排公司各類會(huì)議

2、的會(huì)務(wù)工作。5、協(xié)調(diào)開展公共關(guān)系工作，做好公司的外部環(huán)境。二、接待工作的基本原則1、堅(jiān)持為提高企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)的原則，強(qiáng)化公關(guān)意識，宣傳企業(yè)形象，提高公司聲譽(yù)，并廣泛獲取信息。2、接待工作要堅(jiān)持規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，符合禮儀要求，按制度和程序辦事，杜絕隨意性；同時(shí)要完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)以及接待中不可預(yù)見的突發(fā)事件。3、堅(jiān)持勤儉節(jié)約、熱情周到的原則，根據(jù)來賓的身份和任務(wù)執(zhí)行不同檔次的接待標(biāo)準(zhǔn)，安排不同領(lǐng)導(dǎo)的接待，確定相應(yīng)人員的陪同。4、堅(jiān)持辦公室歸口管理與對應(yīng)部門配合相結(jié)合的原則。辦公室負(fù)責(zé)接待工作的統(tǒng)一管理；對涉及較強(qiáng)業(yè)務(wù)性的接待事務(wù)，應(yīng)由辦公室安排有關(guān)部門牽頭對口接待。5、接待工作中應(yīng)本著

3、自尊自重、尊敬來賓的原則，做好服務(wù)，不允許有損公司形象的現(xiàn)象發(fā)生。三、 接待工作的具體分類 辦公室要了解前來視察、檢查人員的單位、職務(wù)、人數(shù)、性別、具體時(shí)間、內(nèi)容等情況，根據(jù)來賓的單位、職務(wù)等統(tǒng)籌安排接待并指定專人陪同,辦公室及接待人員要做好相應(yīng)的記錄。（一）政府部門各級領(lǐng)導(dǎo)視察、檢查接待（1）主要來賓為政府部門副局級以上相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及忻府區(qū)、忻州市、省級政府部門等重要領(lǐng)導(dǎo)的，此類接待由辦公室主任安排公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)接待，辦公室主任必須陪同。（2）主要來賓為政府部門科級領(lǐng)導(dǎo)的，該類接待由各門店店長負(fù)責(zé)接待，但要通知辦公室主任。（3）主要來賓為上級審計(jì)部門、稅務(wù)部門、財(cái)政部門等與公司財(cái)務(wù)工作相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)，

4、此類接待由財(cái)務(wù)信息部經(jīng)理負(fù)責(zé)接待；重要領(lǐng)導(dǎo)由財(cái)務(wù)總監(jiān)接待，財(cái)務(wù)信息部經(jīng)理必須陪同。（二）合作單位、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)企業(yè)及其它重要來賓的來訪接待主要來賓為合作單位、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)企業(yè)及其它重要來賓的，此類接待由辦公室主任安排公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)接待，辦公室主任必須陪同。四、接待標(biāo)準(zhǔn) （1）根據(jù)主要來賓的身份以及來訪的重要性將接待時(shí)的住宿及就餐酒店進(jìn)行相應(yīng)的分級。但對公司非常重要的來賓，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批同意后，可提高接待標(biāo)準(zhǔn)。 （2）住宿及餐費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（含酒水消費(fèi)）： 一類接待住宿標(biāo)準(zhǔn)為星級酒店商務(wù)間，宴請標(biāo)準(zhǔn)原則為每人每次300元以內(nèi)。 二類接待住宿標(biāo)準(zhǔn)為星級酒店標(biāo)準(zhǔn)間，宴請標(biāo)準(zhǔn)原則為每人每次200以內(nèi)。 三類接待住宿標(biāo)準(zhǔn)

5、為商務(wù)快捷酒店標(biāo)準(zhǔn)間，宴請標(biāo)準(zhǔn)原則為每人每次100元以內(nèi)。 接待宴請之外工作餐由辦公室統(tǒng)一安排在公司食堂就餐。五、接待工作流程：1、接待前的準(zhǔn)備工作（1）了解來賓情況：了解來賓的人數(shù)、身份、性別、日期、交通工具的班次與具體時(shí)間、內(nèi)容和日程的初步要求，何時(shí)返回、返程交通工具等。（2）制訂計(jì)劃：按來客和公司領(lǐng)導(dǎo)的要求制訂計(jì)劃，包括接待規(guī)格、內(nèi)容、日程、經(jīng)費(fèi)、人員、陪同接待領(lǐng)導(dǎo)、工作人員任務(wù)分配等。（3）報(bào)審方案：經(jīng)辦公室主任審核后，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后確定接待方案逐項(xiàng)準(zhǔn)備辦理。（4）預(yù)訂安排：按計(jì)劃在招待所或賓館預(yù)訂膳食、客房或床位、準(zhǔn)備車輛、照相錄相等。（5）預(yù)告及辦理借款手續(xù)：預(yù)告參與接待的領(lǐng)導(dǎo)及

6、有關(guān)人員，做好座談、陪同就餐考察等的準(zhǔn)備。2、接待中的服務(wù)工作（1）迎接來賓：在預(yù)定日期、時(shí)間根據(jù)情況隨車到機(jī)場、車站、去迎接客人或提前在約定地點(diǎn)等候迎接，忌讓客人長久等候無人過問。（2）妥善安排來賓的生活：根據(jù)時(shí)間將來賓安排到公司或預(yù)定的酒店。（3）商議日程：將客人接至招待所或賓館后，即與對方相應(yīng)人員商定日程安排。（4）安排會(huì)談：將商定日程向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，接著安排雙方會(huì)見或會(huì)談事宜，并應(yīng)準(zhǔn)備好會(huì)談需用的資料。（5）安排宴請和參觀：按預(yù)定計(jì)劃安排歡迎宴及參觀考察事宜。如安排參觀游覽，應(yīng)陪同、介紹，并負(fù)責(zé)交通、餐飲、休息、安全等。（6）送別客人：客人訪問結(jié)束返回時(shí)要提前代辦車票機(jī)票并將客人送至車

7、站、機(jī)場。3、接待后的工作（1）誠懇地向來賓征求接待工作的意見，并詢問有什么需要接待人員辦理的事情。 （2）向來賓贈(zèng)送禮品。（3）把已經(jīng)訂好的返程車（船、機(jī)）票送到客人手中，并商量離開招待所或賓館的具體時(shí)間。（4）安排送客車輛，如有必要還應(yīng)安排公司領(lǐng)導(dǎo)為客人送行。（5）向來賓贈(zèng)送訪問期間的留影及攝像資料等，如離開時(shí)未準(zhǔn)備好應(yīng)于訪問結(jié)束后將資料發(fā)送或寄送給來賓。（6）保存客人及接待有關(guān)資料，并存檔備查。（7）接待工作結(jié)束后，應(yīng)認(rèn)真進(jìn)行小結(jié)并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。六、接待工作注意事項(xiàng)：1、常規(guī)接待（1）接打電話時(shí)，要使用文明語言如您好、請問貴姓、您找哪位、請稍候、謝謝等之類的禮貌用語。（2）在打電話前要

8、準(zhǔn)備好記錄用紙、筆或其它所需要的文件、資料，不能等電話接通后，去找所需要的東西而對方拿著聽筒等候。（3）當(dāng)客人來訪時(shí)，應(yīng)熱情迎接。在客人到訪前應(yīng)提前在約定地點(diǎn)等待，引客人到接待室或考察地點(diǎn)。（4）宴請客人時(shí)，應(yīng)根據(jù)宴請的性質(zhì)和規(guī)模不同，分為桌餐、工作餐；根據(jù)來賓的身份，確定不同的人坐陪。2、參觀、考察線路接待（1）各部門必須高度重視參觀、考察的接待工作，全力配合辦公室搞好接待工作，服從辦公室的安排和調(diào)配。（2）各部門必須按照辦公室通知的接待時(shí)間，在各自負(fù)責(zé)的區(qū)域提前準(zhǔn)備就位，特殊原因不能就位的必須及時(shí)通知辦公室。（3）在沒有接到辦公室宣布參觀結(jié)束的通知以前，任何參與接待的部門和人員不得自行離開所在的負(fù)責(zé)接待區(qū)域。如有特殊原因需通知辦公室，并做好交接工作后方能離開。如遇參觀時(shí)間推遲或參觀線路的調(diào)整，導(dǎo)致與公司下班時(shí)間沖突，是否正常下班，以辦公室的通知為準(zhǔn)。自行下班的員工按早退或曠工處理。七、接待工作的相關(guān)要求1、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)意圖及客人的需求，掌握接待工作的規(guī)律，做到目標(biāo)明確，思路清晰，計(jì)劃周密，主次分明，機(jī)動(dòng)靈活，以高度的事業(yè)心和責(zé)任感，發(fā)揚(yáng)嚴(yán)細(xì)作風(fēng)，扎實(shí)做好工作。2、嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持請示報(bào)告制度，在授權(quán)范圍以外個(gè)人不得擅自作任何決定和承諾。3、著裝整潔大方，舉止