電子商務(wù)案例分析與比較-第三章

1、第三章 網(wǎng)上商家模式案例分析與比較 編者：李 楠西安財經(jīng)學(xué)院1本章摘要要本章以網(wǎng)網(wǎng)上商家家模式為為主要研研究類型型，在虛虛擬商家家網(wǎng)站中中選擇了了當(dāng)當(dāng)和和卓越，在傳統(tǒng)統(tǒng)商家網(wǎng)網(wǎng)站中選選擇了西西單Igo5和和聯(lián)華ok，在在生產(chǎn)商商兼任網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)零售售商中選選擇了海海爾和好好孩子，分別從從基本情情況、商商業(yè)模式式、經(jīng)營營模式、技術(shù)模模式、管管理模式式、資本本模式和和信用模模式幾個個層次進(jìn)進(jìn)行分析析，最后后給出思思考討論論問題。2主要內(nèi)容容網(wǎng)上商家家模式簡簡介當(dāng)當(dāng)-卓卓越Igo5-聯(lián)華華OK海爾網(wǎng)上上商城-好孩子子思考與討討論3網(wǎng)上商家家模式簡簡介網(wǎng)上商家家（networkmerchant）是Inter

2、net進(jìn)入商商業(yè)應(yīng)用用以來產(chǎn)產(chǎn)生的現(xiàn)現(xiàn)代商業(yè)業(yè)新模式式。它是是指商家家利用互互聯(lián)網(wǎng)、WEB網(wǎng)站實實現(xiàn)業(yè)務(wù)務(wù)，提供供網(wǎng)上購購買的站站點。這這種站點點就是網(wǎng)網(wǎng)上商家家的“虛虛擬”店店址,購購買者只只要輸入入該站點點網(wǎng)址訪訪問它的的主頁就就可以開開始進(jìn)行行選擇和和購買。購買時時購買者者可以通通過網(wǎng)頁頁任意瀏瀏覽產(chǎn)品品有關(guān)信信息,對對產(chǎn)品的的性能和和價格進(jìn)進(jìn)行深入入了解,在決定定購買后后只需選選擇所要要的產(chǎn)品品并輸入入數(shù)量和和支付方方式就可可以在家家等著送送貨上門門,順利利完成整整個購買買過程。4網(wǎng)上商家家模式簡簡介目前網(wǎng)上上商家根根據(jù)建立立網(wǎng)站的的實體不不同一般般可以分分為三大大類:第第一類是是虛擬

3、商商家網(wǎng)站站，即在在網(wǎng)絡(luò)環(huán)環(huán)境下產(chǎn)產(chǎn)生的純純網(wǎng)絡(luò)型型的零售售企業(yè),如亞馬馬遜、當(dāng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)網(wǎng)等;第第二類是是傳統(tǒng)的的零售企企業(yè)開展展的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)零售即即傳統(tǒng)商商家網(wǎng)站站,如沃沃爾瑪、家樂福福中國公公司、國國美、蘇蘇寧、百百聯(lián)集團(tuán)團(tuán)、王府府井百貨貨等;第第三大類類是生產(chǎn)產(chǎn)商兼任任網(wǎng)絡(luò)零零售商,國內(nèi)的的聯(lián)想、TCL、海爾爾商城、好孩子子等,通通過網(wǎng)上上零售直直接建立立起對終終端用戶戶的聯(lián)系系,并在在一定程程度上擺擺脫中間間渠道的的環(huán)節(jié)。5當(dāng)當(dāng)與卓卓越6 頁頂欄目 圖書 音樂 影視 運動 服飾 家居 美妝 母嬰特色欄目頁底欄目 重點商品欄目本周推薦新鮮貨牛人搶購新書上架活躍用戶精彩評論熱門話題評論員

4、top10新手上路付款方式配送服務(wù)售后服務(wù)幫助中心 圖3-2 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的網(wǎng)站框架與主要內(nèi)容7當(dāng)當(dāng)與卓卓越8當(dāng)當(dāng)與卓卓越卓越公司司銷售的的商品有有上萬種種之多，總體可可分為三三大類：1圖書書部分：是由專專業(yè)的圖圖書編輯輯在眾多多圖書中中挑選中中最優(yōu)秀秀、最暢暢銷的產(chǎn)產(chǎn)品，以以及大的的采購量量得到最最低的折折扣。同同時，也也自己出出版部份份圖書。2音像像部分：是由公公司的音音像部與與出版商商一次性性將版權(quán)權(quán)買下，卓越自自己進(jìn)行行大批量量的專業(yè)業(yè)拷貝，并自己己印制包包裝。3禮品品部分：禮品包包括各種種首飾、手工藝藝品、各各類玩具具、高檔檔手表直直至手機機、電腦腦等，這這一部分分是由專專人挑選選產(chǎn)品并并

5、直接與與廠家聯(lián)聯(lián)系取得得極低的的折扣。9商業(yè)模式式價值定位位：當(dāng)當(dāng)當(dāng)與卓越越不但是是市場的的創(chuàng)造者者而且會會參與到到具體的的交易中中。他們們將市場場建立起起來，吸吸引了不不僅有買買賣雙方方，而且且還有物物流公司司和支付付公司等等商業(yè)參參與者；而為了了規(guī)范交交易者的的店面信信息發(fā)布布形式，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)網(wǎng)與卓越越為賣家家開辟了了專門的的規(guī)范性性店面空空間，且且制定了了相應(yīng)的的銷售商商品目錄錄規(guī)則，以供賣賣家開店店；為了了營造一一個安全全、誠信信的市場場環(huán)境，當(dāng)當(dāng)與與卓越不不但采用用了易寶寶支付、財付通通支付、安付通通支付等等支付方方式，而而且在售售后服務(wù)務(wù)中還包包括了服服務(wù)保障障承諾和和退換貨貨政策等等

6、條款。10商業(yè)模式式當(dāng)當(dāng)與卓卓越的網(wǎng)網(wǎng)上零售售的主要要利潤來來源仍是是進(jìn)銷差差價。利潤的另另一方面面來源于于它獨特特的經(jīng)營營模式。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)網(wǎng)采取的的是零庫庫存模式式，即通通過節(jié)省省庫存來來減少經(jīng)經(jīng)營成本本。卓越越網(wǎng)方面面采取的的是大庫庫存方式式，即通通過批量量采購，獲取便便宜的出出廠價格格，再通通過互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)的批批量銷售售，實現(xiàn)現(xiàn)贏利。另外，店店中店租租金以及及廣告收收入也是是當(dāng)當(dāng)和和卓越的的收入來來源之一一。11經(jīng)營模式式產(chǎn)品與市市場的細(xì)細(xì)分當(dāng)當(dāng)在經(jīng)經(jīng)營產(chǎn)品品方面，以圖書書音像為為主，同同時兼營營少量其其他產(chǎn)品品，采用用“大而而全”的的策略，是中國國經(jīng)營商商品種類類最多的的網(wǎng)上零零售店。在價格上

7、上，當(dāng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)堅持持低價，并為此此開發(fā)了了一套智智能比價價系統(tǒng)。當(dāng)當(dāng)還采采取了很很多方法法以發(fā)揮揮網(wǎng)絡(luò)平平臺的優(yōu)優(yōu)勢。如如自動給給用戶進(jìn)進(jìn)行個性性化推薦薦、與第第三方支支付服務(wù)務(wù)商YeePay易寶寶聯(lián)手，由YeePay易寶寶獨家為為當(dāng)當(dāng)購購物廣場場提供電電子支付付解決方方案。 12經(jīng)營模式式產(chǎn)品與市市場的細(xì)細(xì)分卓越網(wǎng)賴賴以起家家的模式式是專注注在圖書書音像產(chǎn)產(chǎn)品領(lǐng)域域，“精精選產(chǎn)品品、減少少品種”。卓越的服服務(wù)模式式分為兩兩大部份份，第一一：網(wǎng)上上銷售。第二：網(wǎng)下銷銷售。為了完善善網(wǎng)站功功能卓越越網(wǎng)還推推出了一一系列新新功能，如“最最佳組合合”、15天無無條件退退貨、圖圖書預(yù)覽覽、一站站式結(jié)賬賬

8、等。13經(jīng)營模式式 商品展示與溝通： 商品目錄分類 搜索引擎搜索 暢銷榜 搜索榜 網(wǎng)站推薦 其他人瀏覽的商品支付與結(jié)算：網(wǎng)上銀行支付貨到付款郵局匯款銀行轉(zhuǎn)賬配送與售后服務(wù)：用戶選擇送貨方式與送貨時間普通快遞和普通郵遞目前是全免支持退貨和換貨提供發(fā)票提供客服熱線 圖3-4 當(dāng)當(dāng)與卓越的電子商務(wù)鏈14經(jīng)營模式式市場的營營銷當(dāng)當(dāng)強大大的商品品營銷策策略包括括廣告、設(shè)立商商品討論論區(qū)、與與書評網(wǎng)網(wǎng)站做鏈鏈接、免免費發(fā)放放網(wǎng)上購購物優(yōu)惠惠券和不不間斷的的打折優(yōu)優(yōu)惠、網(wǎng)絡(luò)會會員制營營銷、內(nèi)內(nèi)部E-mail商品品營銷和和手機營營銷等。卓越網(wǎng)主主要采用用了聯(lián)盟盟推廣策策略和關(guān)關(guān)鍵詞廣廣告，此此外還有有SEO推

9、廣、活動推推廣、數(shù)數(shù)據(jù)庫推推廣、會會員制推推廣策略略等。15技術(shù)模式式當(dāng)當(dāng)網(wǎng)大大力引進(jìn)進(jìn)了游龍龍科技的的siteview網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)統(tǒng)，采用用分布式式架構(gòu)，支持多多國語言言，界面面美觀、細(xì)節(jié)完完善。 卓越網(wǎng)采采用了中中國移動動二維碼碼配合網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)購物物的電子子商務(wù)平平臺，可可方便客客戶在登登陸卓越越網(wǎng)購物物前，直直接用手手機掃描描卓越網(wǎng)網(wǎng)的二維維碼而獲獲取大量量的產(chǎn)品品促銷訊訊息，將將為更多多的WAP用戶戶提供網(wǎng)網(wǎng)上購物物的便捷捷與樂趣趣。16組織管理理模式當(dāng)當(dāng)在人人員組織織方面大大致可以以分為技技術(shù)部、采購部部、市場場部、物物流部、客服部部以及戰(zhàn)戰(zhàn)略部等等幾個部部門。在當(dāng)當(dāng)?shù)牡墓芾韴F(tuán)團(tuán)隊方面面，

10、總裁裁李國慶慶畢業(yè)于于北京大大學(xué)，1993年他聯(lián)聯(lián)合北京京大學(xué)、中國社社會科學(xué)學(xué)院、農(nóng)農(nóng)業(yè)部等等創(chuàng)辦北京科科文經(jīng)貿(mào)貿(mào)總公司司，任任總經(jīng)理理、總裁裁至今。1995年在在美國創(chuàng)創(chuàng)辦科科文實業(yè)業(yè)集團(tuán)并任董董事長。1997年他他與美國國IDG數(shù)據(jù)集集團(tuán)、盧盧森堡劍劍橋控股股集團(tuán)先先后成立立北京京科文國國略信息息技術(shù)公公司，北京京科文書書業(yè)信息息技術(shù)公公司?？偛糜嵊逵?965年出出生在重重慶，1986年北外外英語專專業(yè)畢業(yè)業(yè)并獲學(xué)學(xué)士學(xué)位位，1992-1997年在在紐約創(chuàng)創(chuàng)辦TRIPOD公司司（企業(yè)業(yè)兼并財財務(wù)顧問問公司），1999年年12月月，被媒媒體評為為“99中國互互聯(lián)網(wǎng)新新聞人物物”，2001年

11、2月月，獲得得中電通通信杯2000年中國國IT風(fēng)風(fēng)云人物物提名，2003年4月，獲獲得“英英才雜志志”評選選的“中中國財智智女性”稱號。17組織管理理模式卓越的管管理團(tuán)隊隊中包括括CEO王漢華華、副總總裁陳年年（執(zhí)行行副總裁裁）、陳陳小紅、劉俊以以及助理理總裁兼兼產(chǎn)品總總監(jiān)李靖靖。CEO王王漢華曾曾擔(dān)任摩摩托羅拉拉亞太區(qū)區(qū)副總裁裁兼中國國移動業(yè)業(yè)務(wù)部總總經(jīng)理。在摩托托羅拉工工作期間間，王漢漢華還曾曾擔(dān)任市市場總監(jiān)監(jiān)及戰(zhàn)略略和企劃劃總監(jiān)。另外，在加入入摩托羅羅拉之前前，王漢漢華還擔(dān)擔(dān)任過蓋蓋洛普咨咨詢有限限公司北北京分公公司市場場研究總總監(jiān)。2006亞馬遜遜公司宣宣布任命命王漢華華博士為為卓越網(wǎng)

12、網(wǎng)新總裁裁。18資本模式式當(dāng)當(dāng)網(wǎng)創(chuàng)創(chuàng)立于1999年，2000年2月月當(dāng)當(dāng)網(wǎng)網(wǎng)首次獲獲得風(fēng)險險投資，由美國國IDG集團(tuán)、盧森堡堡劍橋集集團(tuán)、美美國老虎虎基金以以及日本本軟銀和和科文公公司為其其注入第第一輪共共計800萬美美元的風(fēng)風(fēng)險投資資。2004年當(dāng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)又從從著名風(fēng)風(fēng)險投資資機構(gòu)老老虎基金金獲得第第二輪風(fēng)風(fēng)險投資資1100萬美美元。2006年7月月，當(dāng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)獲獲得第三三輪風(fēng)險險投資，著名風(fēng)風(fēng)險投資資機構(gòu)DCM、華登國國際和Alto Global聯(lián)合合投資當(dāng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)2700萬美元元。19資本模式式2000年1月月，由由金山公公司分拆拆，金山山、聯(lián)想想共同投投資組建建卓越網(wǎng)網(wǎng)。隨后后，2003年年

13、卓越獲獲得美國國老虎基基金注資資5200萬元元。2004年亞馬馬遜公司司以7000萬萬美元的的價格收收購卓越越有限公公司。20信用模式式當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在在購物保保障方面面承諾假假一賠十十和實行行差價返返還。易趣的“安付通通”支持持貨到滿滿意了再再付款，信用評評價體系系讓買賣賣雙方在在每次交交易后都都能相互互評分，留下信信用記錄錄，用實實在的數(shù)數(shù)據(jù)為交交易提供供對照和和保障。21Igo5與聯(lián)華華OK22Igo5與聯(lián)華華OK23商業(yè)模式式西單Igo5和和聯(lián)華OK網(wǎng)都都屬于傳傳統(tǒng)零售售企業(yè)開開展的電電子商務(wù)務(wù)B2C業(yè)務(wù)。在這個個網(wǎng)上的的市場中中，不僅僅有買賣賣方，而而且有物物流公司司、支付付公司、賣方上上游

14、的供供應(yīng)者等等商業(yè)參參與者。為了規(guī)范范交易者者，尤其其是賣方方的店面面信息發(fā)發(fā)布形式式，西單單Igo5和聯(lián)聯(lián)華OK網(wǎng)為賣賣家開辟辟了專門門的規(guī)范范性店面面空間，且制定定了相應(yīng)應(yīng)的銷售售商品目目錄規(guī)則則，以供供賣家開開店；為為了營造造一個安安全、誠誠信的市市場環(huán)境境，西單單Igo5和聯(lián)聯(lián)華OK網(wǎng)還采采用了網(wǎng)網(wǎng)上銀行行交易、支付寶寶等安全全交易信信用服務(wù)務(wù)工具。24商業(yè)模式式西單Igo5的的收入來來源主要要有自主主經(jīng)營收收入和網(wǎng)網(wǎng)上專賣賣店服務(wù)務(wù)分成收收入。聯(lián)華的收收入來源源主要有有自主經(jīng)經(jīng)營收入入、網(wǎng)上上專賣店店服務(wù)分分成收入入、網(wǎng)上上特約加加盟費用用、聯(lián)華華會員會會費以及及廣告業(yè)業(yè)務(wù)收入入。2

15、5商業(yè)模式式業(yè)內(nèi)專家家指出，從國外外的情況況可以看看出，網(wǎng)網(wǎng)上零售售與網(wǎng)下下零售、虛擬零零售與現(xiàn)現(xiàn)實零售售呈現(xiàn)出出了融合合的趨勢勢。BtoC電電子商務(wù)務(wù)的發(fā)展展如果沒沒有傳統(tǒng)統(tǒng)零售企企業(yè)的加加盟，電電子商務(wù)務(wù)熱只能能停留在在紙面上上的炒作作之中。而傳統(tǒng)統(tǒng)零售企企業(yè)如果果不順應(yīng)應(yīng)新經(jīng)濟濟的潮流流，加入入電子商商務(wù)中來來，也會會很快被被市場所所淘汰。26經(jīng)營模式式西單Igo5和和聯(lián)華ok作為為市場創(chuàng)創(chuàng)造商，其提供供的主要要產(chǎn)品就就是交易易平臺。因此，對交易易平臺的的策劃、建設(shè)、維護(hù)等等是經(jīng)營營中的重重點。西單Igo5經(jīng)經(jīng)營模式式包括了了自營商商場方式式、共營營商業(yè)街街模式和和實行會會員制。聯(lián)華OK

16、經(jīng)營模模式則包包括了標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)門店店銷售模模式、聯(lián)聯(lián)華電子子商務(wù)總總部直接接銷售、卡類產(chǎn)產(chǎn)品網(wǎng)上上銷售以以及品牌牌專賣店店合作銷銷售模式式。27經(jīng)營模式式在服務(wù)的的過程中中，根據(jù)據(jù)業(yè)務(wù)需需求，西西單Igo5和和聯(lián)華ok還推推出了很很多增值值服務(wù)。聯(lián)華OK網(wǎng)的的特色增增值服務(wù)務(wù)包括在在線服務(wù)務(wù)、在線線儲值支支付服務(wù)務(wù)、異地地服務(wù)、會員制制服務(wù)等等。西單Igo5在在增值服服務(wù)方面面，為商商業(yè)企業(yè)業(yè)提供電電子商務(wù)務(wù)和企業(yè)業(yè)信息化化管理方方案等綜綜合性電電子商務(wù)務(wù)業(yè)務(wù)和和技術(shù)服服務(wù)。06年還還與一拍拍網(wǎng)達(dá)成成合作協(xié)協(xié)議，將將把西單單品牌的的數(shù)萬件件精品搬搬到一拍拍網(wǎng)上。28網(wǎng)上注冊輸入昵稱、郵箱等通過郵箱

17、確認(rèn)輸入身份證或信用證號碼 通過實名確認(rèn)交易前準(zhǔn)備由關(guān)鍵字、商品分類結(jié)構(gòu)等進(jìn)行查詢由信用級別、商品描述等進(jìn)行鑒別網(wǎng)上交易選擇需購買商品并對其出價通過支付工具進(jìn)行支付確認(rèn)配送、保修等網(wǎng)下交易等待物品的配送與賣家直接聯(lián)系詢問配送相關(guān)事宜圖3-11 西單Igo5和聯(lián)華OK網(wǎng)商務(wù)鏈交易后評評價對交易方方進(jìn)行評評價評價結(jié)果果自動形形成信用用度積分分評測信用用級別29經(jīng)營模式式聯(lián)華ok網(wǎng)的市市場營銷銷包括獨獨立的email郵件件服務(wù)器器系統(tǒng)、專有的的短信和和wap平臺、眾多的的宣傳推推廣資源源。西單Igo5的的市場營營銷顯然然不如聯(lián)聯(lián)華ok,僅僅承辦過過兩屆由由國家勞勞動和社社會保障障部主辦辦的中國國電子

18、商商務(wù)大賽賽。30技術(shù)模式式西單Igo5采采用HTML語語言和JavaScript技術(shù)發(fā)發(fā)布信息息，適應(yīng)應(yīng)不同客客戶瀏覽覽器的要要求，供供網(wǎng)上客客戶進(jìn)入入和瀏覽覽。動態(tài)態(tài)信息通通過CGI(通通用網(wǎng)關(guān)關(guān)接口)程序直直接訪問問后臺數(shù)數(shù)據(jù)庫。采用了了對象式式數(shù)據(jù)庫庫U-nisqlDB，借助助于對象象的繼承承屬性和和先進(jìn)的的索引機機制，使使查詢速速度得到到很大提提高。聯(lián)華ok的系統(tǒng)統(tǒng)采用先先進(jìn)的三三層式配配置，通通過web、mail和數(shù)據(jù)據(jù)服務(wù)器器托管方方式，經(jīng)經(jīng)DDN專線和和同步復(fù)復(fù)制服務(wù)務(wù)器與公公司主機機數(shù)據(jù)同同步，為為向客戶戶提供快快捷送貨貨服務(wù)，公司還還專門開開發(fā)了門門店優(yōu)化化調(diào)度系系統(tǒng)。31

19、組織管理理模式西單Igo5以以“實鑄鑄商魂”為核心心，以打打造“民民族商業(yè)業(yè)典范”為企業(yè)業(yè)愿景，通過弘弘揚“誠誠實、務(wù)務(wù)實、求求實”的的企業(yè)精精神和“共創(chuàng)共共享”的的核心價價值觀，努力實實現(xiàn)“傳傳承民族族商業(yè)文文化，引引領(lǐng)大眾眾時尚生生活”的的使命。聯(lián)華格守守“顧客客第一、唯的的第一一一”的商商業(yè)信譽譽，采取取以客戶戶為本的的市場策策略，旨旨在以具具有競爭爭力的價價格提供供品種繁繁多的優(yōu)優(yōu)質(zhì)商品品和增值值服務(wù)，為顧客客提供愉愉快的購購物體驗驗。32資本模式式1991年，西西單商場場改組成成立北京京西單商商場集團(tuán)團(tuán)。1993年年，西單單商場實實施股份份制改造造。1996年年公司股股票在上上海證券

20、券交易所所掛牌上上市。聯(lián)華超市市第一次次資本運運作吸納納了兩個個大公司司入股上海實實業(yè)和日日本三菱菱商事。入股步步驟完成成以后聯(lián)聯(lián)華被改改制成有有限公司司，注冊冊資本從從1200萬擴擴大到1.8億億。第二次資資本運作作聯(lián)華吸吸納新的的合作伙伙伴，共共同投資資組建有有限公司司來擴大大超市。第三次資資本運作作是從1998年末、1999年初初開始的的，主要要是并購購一些中中小型超超市公司司和便利利店。33資本模式式2002年聯(lián)華華超市進(jìn)進(jìn)行了第第四次資資本運作作，把浙浙江省最最大的連連鎖超市市公司華商商集團(tuán)的的家友超超節(jié)，通通過增資資擴股的的方式注注入2.1個億億并控股股該公司司。第五步的的運作是是

21、2003年6月的上上市活動動。2003年年6月27日，聯(lián)華超超市股份份有限公公司(0980.HK)正式式在香港港主板市市場掛牌牌上市。34信用模式式西單Igo5與與聯(lián)華ok都采采取了一一些保障障消費者者權(quán)益的的措施。例如Igo5網(wǎng)上商商城退換換貨規(guī)則則和聯(lián)華華OK卡卡相應(yīng)投投訴部門門及投訴訴電話此外，西西單Igo5和和其他知知名網(wǎng)上上商城與與北京電電子商務(wù)務(wù)協(xié)會聯(lián)聯(lián)合啟動動“2008奧奧運年北北京網(wǎng)上上零售誠誠信經(jīng)營營活動”。共同同簽署了了網(wǎng)上上零售誠誠信經(jīng)營營承諾書書，承承諾自愿愿接受北北京電子子商務(wù)協(xié)協(xié)會委托托的網(wǎng)上上交易保保障中心心作為第第三方調(diào)調(diào)解平臺臺，處理理與消費費者的網(wǎng)網(wǎng)上購物物

22、投訴并并發(fā)布2008網(wǎng)上購購物警示示信息。35海爾網(wǎng)上上商城與與好孩子子36商業(yè)模式式海爾網(wǎng)上上商城與與好孩子子都屬于于制造企企業(yè)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)直銷型型B2C。這種種模式的的本質(zhì)依依然是企企業(yè)對消消費者的的形式，但企業(yè)業(yè)的身份份是生產(chǎn)產(chǎn)制造商商，區(qū)別別于一般般的中間間商或零零售商。制造企企業(yè)通過過這種方方式不但但可以整整合傳統(tǒng)統(tǒng)家電制制造商的的生產(chǎn)優(yōu)優(yōu)勢、較較強的產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)發(fā)能力以以及有保保證的商商品質(zhì)量量而且省省卻中間間商的銷銷售渠道道，從而而使得價價格更加加優(yōu)惠。同時，借助網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)平臺臺生產(chǎn)商商也可兼兼顧國內(nèi)內(nèi)市場與與國際市市場。37商業(yè)模式式海爾的收收入來源源不但有有銷售本本企業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品和特特許加盟

23、盟收入三三個方面面，而且且還包括括一系列列由于網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)化而而帶來的的無形價價值，如如品牌價價值、成成本價值值、服務(wù)務(wù)價值和和技術(shù)價價值等。好孩子的的收入來來源則集集中在銷銷售本企企業(yè)產(chǎn)品品和代理理品牌產(chǎn)產(chǎn)品、服服務(wù)費用用以及加加盟收入入等幾個個方面。38經(jīng)營模式式產(chǎn)品與市市場細(xì)分分海爾開展展B2C電子商商務(wù)的主主要目的的就是利利用網(wǎng)絡(luò)絡(luò)技術(shù)縮縮短海爾爾與顧客客之間的的距離，為顧客客提供個個性化的的產(chǎn)品與與服務(wù)。包括兩兩個方面面：B2C在在線直銷銷顧客可以以通過海海爾網(wǎng)上上商城系系統(tǒng)，直直接訂購購看中的的商品，利用海海爾網(wǎng)上上商城提提供的網(wǎng)網(wǎng)上支付付業(yè)務(wù)進(jìn)進(jìn)行在線線支付。B2C網(wǎng)網(wǎng)上制訂訂服務(wù)客戶

24、可以以在任何何地方通通過互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)享受受海爾的的網(wǎng)上制制訂服務(wù)務(wù)，隨意意組合自自己需要要的組件件。39經(jīng)營模式式產(chǎn)品與市市場細(xì)分分好孩子電電子商務(wù)務(wù)站主要要定位于于B2C，并且且集成目目錄銷售售、電話話銷售、禮品注注冊銷售售等多種種形式。目前好孩孩子集團(tuán)團(tuán)已實施施三種零零售終端端模式：一種是是好孩子子專營店店，純粹粹零售好好孩子產(chǎn)產(chǎn)品。第第二種是是“媽媽媽好孩子子”母嬰嬰用品大大賣場，供應(yīng)各各種品牌牌的母嬰嬰用品產(chǎn)產(chǎn)品。第第三種模模式是與與世界最最大的母母嬰產(chǎn)品品連鎖商商英國mothercare公司合合資開店店。40經(jīng)營模式式在增值服服務(wù)方面面，海爾爾充分利利用網(wǎng)絡(luò)絡(luò)及電子子化手段段搜集、整理、

25、分析用用戶需求求信息，并利用用網(wǎng)絡(luò)良良好的互互動優(yōu)勢勢與顧客客直接溝溝通，為為此海爾爾設(shè)立了了網(wǎng)上服服務(wù)中心心，可以以實現(xiàn)顧顧客登記記、產(chǎn)品品咨詢、電子刊刊物、在在線報修修等服務(wù)務(wù)。好孩子在在店內(nèi)專專門配備備了上網(wǎng)網(wǎng)電腦，供消費費者上網(wǎng)網(wǎng)查積分分、購買買紀(jì)錄等等。網(wǎng)頁頁中的商商品選購購指南模模塊為消消費者提提供科學(xué)學(xué)有效的的方式、方法，幫助消消費者選選購商品品。41技術(shù)模式式海爾B2C網(wǎng)站站采用了了CA智智能化集集成的電電子商務(wù)務(wù)平臺Jasmine III，構(gòu)構(gòu)成一個個含有大大量文字字、圖像像、錄像像信息，并可與與三維虛虛擬場景景交互的的多媒體體數(shù)據(jù)庫庫應(yīng)用系系統(tǒng)，實實現(xiàn)基于于Web的產(chǎn)品品定

26、制與與導(dǎo)購功功能。好孩子已已經(jīng)形成成了非常常成熟的的“中央央管理、覆蓋全全國”的的分銷資資源管理理系統(tǒng)（DRP）和顧顧客關(guān)系系管理系系統(tǒng)（CRM），以以及覆蓋蓋全國的的物流配配送服務(wù)務(wù)系統(tǒng)。42組織管理理模式在創(chuàng)新實實踐中，海爾探探索實施施的“OEC”管理模模式、“市場鏈鏈”管理理、“人人單合一一”發(fā)展展模式均均引起國國際管理理界高度度關(guān)注。好孩子的的企業(yè)文文化體現(xiàn)現(xiàn)在：口口號“好好孩子，陪伴成成長每一一天！”、宗旨旨“關(guān)心心孩子，服務(wù)家家庭”、愿景“讓全世世界的孩孩子都能能擁有好好孩子！”、價價值觀“追求卓卓越的精精神、腳腳踏實地地的作風(fēng)風(fēng)、承擔(dān)擔(dān)責(zé)任的的機制、用結(jié)果果衡量一一切的原原則”等等方面。43資金模式式青島海爾爾股份有有限公司司成立于于1989年4月28日，公公司于1993年11月19日在上上海證券券交易所所上市交交易，在在公開發(fā)發(fā)行股票票后，又又于1996、1997、1999、2001年年先后進(jìn)進(jìn)行了4次再融融資。海海爾電器器集團(tuán)有有限公司司是海爾爾集團(tuán)下下屬企業(yè)業(yè)之一，在香港港聯(lián)合交交易所有有限公司司主板上上市。好孩子集集團(tuán)創(chuàng)立立于1989年年，2006年年1月，國際私私募股權(quán)權(quán)基金PAG斥斥資1.225億美元元，從第第一上海海、軟銀銀和美國國國際集集團(tuán)手中中接手了了好孩子子集團(tuán)67.4%的股股權(quán)，成