電子商務(wù)物流

1、1單擊此處添加標(biāo)題2.電子商務(wù)物流配送方案電子商務(wù)企業(yè)物流模式的選擇11長(zhǎng)沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院物流1231班 熊金2單擊此處處添加標(biāo)標(biāo)題1.B2B電子子商務(wù)企企業(yè)物流流模式的的選擇2.B2C電子子商務(wù)企企業(yè)物流模式的的選擇3.C2C電子子商務(wù)企企業(yè)物流模式的的選擇電子商務(wù)務(wù)企業(yè)物物流模式式的選擇擇32.成品的批發(fā)或銷售1.原材料半成品、零部件的采購(gòu)或工程發(fā)包單擊此處處添加標(biāo)標(biāo)題供應(yīng)物流流、自建建物流第三方物物流B2B電電子商務(wù)務(wù)企業(yè)物物流模式式的選擇擇如：亞馬遜有有自建的的物流2自建物流流第三方物物流B2C電子商務(wù)企業(yè)物 流模式的選擇音箱制品在線圖書(shū)軟件在線游戲卡話費(fèi)充值在線支付付即時(shí)交貨貨15

2、單擊此處處添加標(biāo)標(biāo)題C2C電電子商務(wù)務(wù)企業(yè)物物流模式式的選擇擇淘寶網(wǎng)eBay網(wǎng)拍拍網(wǎng)第三方物物流2.電子子商務(wù)物物流配送送方案之順豐快遞配送的服務(wù)方式電子商務(wù)商品的包裝送貨方式的選擇2.1配送的概概述定義：在經(jīng)濟(jì)合合理區(qū)域域內(nèi)，根根據(jù)客戶戶的要求求，對(duì)物物品進(jìn)行行揀選、加工、包裝、分分割、組組配等作作業(yè)，并并按時(shí)送送達(dá)指定定地點(diǎn)的的物流活活動(dòng)。以最合理的方式送交客戶 配送的實(shí)質(zhì)就是送貨 以客戶要求為出發(fā)點(diǎn) 配送是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形式 是配和送的有機(jī)結(jié)合具有資源配置的作用 配送服務(wù)務(wù)的方式式定時(shí)配送定量配送定時(shí)定線配送共同配送應(yīng)急配送定時(shí)定量配送2.2電子商務(wù)商品的包裝策略定義：包裝（packaging

3、）為在流流通過(guò)程程中保護(hù)護(hù)產(chǎn)品，方便儲(chǔ)儲(chǔ)運(yùn)，促促進(jìn)銷售售，按一一定的技技術(shù)方法法所用的的容器、材料和和輔助物物等的總總體名稱稱。包裝要素素：包裝對(duì)象象、材料料、造型型、結(jié)構(gòu)構(gòu)、防護(hù)護(hù)技術(shù)、視覺(jué)傳傳達(dá)等。包裝的功功能：價(jià)值功能保護(hù)功能促銷功能實(shí)現(xiàn)商品品價(jià)值和和使用價(jià)價(jià)值防止揮發(fā)發(fā)、滲漏漏、溶化化、沾污污、碰撞撞、擠壓壓、散失失以及盜盜竊等損損失美化商品品、吸引引顧客，有利于于促銷定義：包裝（packaging）為在流通過(guò)程中保護(hù)產(chǎn)品，方便儲(chǔ)運(yùn)，促進(jìn)銷售，按一定的技術(shù)方法所用的容器、材料和輔助物等的總體名稱。包裝要素：包裝對(duì)象、材料、造型、結(jié)構(gòu)、防護(hù)技術(shù)、視覺(jué)傳達(dá)等。包裝的功能：價(jià)值功能保護(hù)功能促

4、銷功能實(shí)現(xiàn)商品價(jià)值和使用價(jià)值防止揮發(fā)、滲漏、溶化、沾污、碰撞、擠壓、散失以及盜竊等 損失美化商品、吸引顧客，有利于促銷常用的包裝材料紙包裝材材料：包裝紙紙蜂窩紙紙 紙袋袋紙干干燥劑包包裝紙紙 蜂窩窩紙板牛牛皮紙工工業(yè)紙板板 蜂窩窩紙芯塑料包裝裝材料：封口膜膜 收縮縮膜塑塑料膜纏纏繞膜熱熱收縮膜膜 中空空板pof收縮縮膜CPPEPP復(fù)合類軟軟包裝材材料：軟包裝裝 鍍鋁鋁膜鋁箔箔復(fù)合膜膜 真空空鍍鋁紙紙 復(fù)合合膜復(fù)復(fù)合紙BOPP金屬包裝裝材料：馬口鐵鐵鋁箔桶桶箍鋼鋼帶打打包扣泡泡罩鋁PTP鋁箔鋁鋁板鋼鋼扣其它包裝裝材料/輔料：燙金材料料：燙金材料料 鐳射射膜電化化鋁燙金金紙燙金金膜燙印印膜燙印印箔

5、燙燙印箔色色箔膠粘劑、涂料：粘合劑膠膠粘劑復(fù)復(fù)合膠膠 增強(qiáng)強(qiáng)劑淀淀粉粘合合劑封封口膠乳乳膠樹(shù)樹(shù)脂不不干膠膠包裝輔助助材料：瓶蓋手套套機(jī)模模具墊墊片提提手襯墊墊噴頭封封口蓋蓋 包裝裝膜易臟商品液體商品易碎商品最貴精密產(chǎn)品先用塑料袋裝好再裝入防水防染色的包裹里用棉花包裹好后再用膠帶纏繞，墊些泡沫或報(bào)紙?jiān)谙涞?，防震蕩，最后包一層塑料放入紙箱?nèi)用報(bào)紙、泡沫塑料或帶泡泡的薄膜進(jìn)行填充和包裹，以緩沖撞擊用泡棉、氣泡布、防震電帶把物品包裝好，用瓦楞紙加強(qiáng)邊角的保護(hù)，在紙箱里放些有彈性的材料常用的包裝技巧 2.3送貨方式式的選擇擇郵局送貨快遞配送送(1)中國(guó)郵政政速遞EMS是是由各國(guó)國(guó)郵政聯(lián)聯(lián)合創(chuàng)辦辦，由萬(wàn)萬(wàn)

6、國(guó)郵政政聯(lián)盟同同意指定定名稱和和標(biāo)志。主要經(jīng)經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)速遞遞、國(guó)際際速遞、合同物物流等業(yè)務(wù)國(guó)內(nèi)、國(guó)國(guó)際速遞遞服務(wù)涵涵蓋卓越越、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和經(jīng)濟(jì)濟(jì)不同時(shí)時(shí)限水平平和代收收貨款等等增值服服務(wù)，合合同物流流涵蓋倉(cāng)倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)運(yùn)輸?shù)裙┕?yīng)鏈全全過(guò)程。擁有享譽(yù)譽(yù)全球的的“EMS”特特快專遞遞品牌和和國(guó)內(nèi)知知名的“CNPL”物物流品牌牌。優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)1.不易易丟失、安全、網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)強(qiáng)大2.國(guó)郵郵政EMS的實(shí)實(shí)物運(yùn)遞遞網(wǎng)絡(luò)十十分發(fā)達(dá)達(dá)3.不計(jì)計(jì)體積重重量、退退回不受受卻運(yùn)費(fèi)費(fèi)和關(guān)稅稅4.中國(guó)國(guó)郵政EMS具具有較強(qiáng)強(qiáng)的通關(guān)關(guān)能力5.郵件件享有優(yōu)優(yōu)先通關(guān)關(guān)權(quán)（1）營(yíng)銷銷觀念陳陳舊（2）技技術(shù)相對(duì)對(duì)落后（3）價(jià)價(jià)格較貴貴（4）組組

7、織結(jié)構(gòu)構(gòu)不合理理（5）郵郵政EMS在網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)控制制能力方方面仍存存在隱患患(2).快遞配送送快遞是物流企企業(yè)通過(guò)過(guò)自身的的獨(dú)立網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，或或以聯(lián)營(yíng)營(yíng)合作的的方式利利用各自自網(wǎng)絡(luò)，將用戶戶委托的的文件或或包裹，快捷而而安全的的從發(fā)件件人送到到收件人人的門到到門的運(yùn)運(yùn)輸方式式。我國(guó)物流流企業(yè)主主要分布布在以上上海、廣廣州、深深圳、北北京為核核心的長(zhǎng)長(zhǎng)江三角角洲、珠珠江三角角洲和環(huán)環(huán)渤海經(jīng)經(jīng)濟(jì)圈。中國(guó)的快快遞市場(chǎng)場(chǎng)分為國(guó)際快遞國(guó)內(nèi)異地快遞同城快遞DHLUPS順豐、申申通北京宅急急送快遞行業(yè)業(yè)特點(diǎn)長(zhǎng)期高投投入、高高科技、勞動(dòng)密密集型的的服務(wù)性行業(yè)；運(yùn)用高科科技手段段整合所所有運(yùn)輸輸環(huán)節(jié)，并與信息技術(shù)術(shù)有機(jī)

8、融融合，以以最快的的時(shí)效為為客戶創(chuàng)造造價(jià)值；服務(wù)的主主要對(duì)象象為高附附加值和和時(shí)效性性高的產(chǎn)品，與與產(chǎn)業(yè)、經(jīng)濟(jì)發(fā)發(fā)展密不不可分?？爝f的定定義及行行業(yè)特點(diǎn)點(diǎn)3.選擇口碑較好的快遞公司4.選擇網(wǎng)點(diǎn)比較多的快遞公司5.選擇開(kāi)著貨車接貨的快遞公司6.條形碼印刷質(zhì)量好的快遞公司7.選擇快遞單據(jù)紙張好的快遞公司8.賠償金額或倍數(shù)高，保價(jià)率低的1.盡量拓展網(wǎng)絡(luò)的快遞公司2.本地注冊(cè)規(guī)模的大的快遞公司如何選擇快 遞公司？2013年中國(guó)國(guó)快遞十十大品牌牌排行榜榜順豐速運(yùn)運(yùn)（集團(tuán)團(tuán)）有限限公司（以下簡(jiǎn)簡(jiǎn)稱順豐豐）于1993年成立立，總部部設(shè)在深深圳，是是一家主主要經(jīng)營(yíng)營(yíng)國(guó)內(nèi)、國(guó)際快快遞及相相關(guān)業(yè)務(wù)務(wù)的服務(wù)務(wù)性企業(yè)

9、業(yè)。自成立以以來(lái)，順順豐始終終專注于于服務(wù)質(zhì)質(zhì)量的提提升，不不斷滿足足市場(chǎng)的的需求，在國(guó)內(nèi)內(nèi)（包括括港、澳澳、臺(tái)地地區(qū)）建建立了龐龐大的信信息采集集、市場(chǎng)場(chǎng)開(kāi)發(fā)、物流配配送、快快件收派派等業(yè)務(wù)務(wù)機(jī)構(gòu)，建立服服務(wù)客戶戶的全國(guó)國(guó)性網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，同時(shí)時(shí)，也積積極拓展展國(guó)際件件服務(wù)，目前已已開(kāi)通韓韓國(guó)、新新加坡、馬來(lái)西西亞及日日本業(yè)務(wù)務(wù)。長(zhǎng)期以來(lái)來(lái)，順豐豐不斷投投入資金金加強(qiáng)公公司的基基礎(chǔ)建設(shè)設(shè)，積極極研發(fā)和和引進(jìn)具具有高科科技含量量的信息息技術(shù)與與設(shè)備，不斷提提升作業(yè)業(yè)自動(dòng)化化水平，實(shí)現(xiàn)了了對(duì)快件件流轉(zhuǎn)全全過(guò)程、全環(huán)節(jié)節(jié)的信息息監(jiān)控、跟蹤、查詢及及資源調(diào)調(diào)度工作作，促進(jìn)進(jìn)了快遞遞網(wǎng)絡(luò)的的不斷優(yōu)優(yōu)化，確確保

10、了服服務(wù)質(zhì)量量的穩(wěn)步步提升，奠定了了業(yè)內(nèi)客客戶服務(wù)務(wù)滿意度度的領(lǐng)先先地位。順豐概況況順豐網(wǎng)絡(luò)絡(luò)順豐自1993年成立以以來(lái)，一一直注重重基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施建設(shè)設(shè)，采用用自建、自營(yíng)的的方式建建立自己己的速運(yùn)運(yùn)網(wǎng)絡(luò)，統(tǒng)一全全國(guó)各個(gè)個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的的經(jīng)營(yíng)理理念，大大力推行行工作流流程的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化。順豐速運(yùn)運(yùn)包裹快快遞流程程圖順豐目前前已在全全國(guó)建立立起了多多個(gè)分揀揀中心，均配備備了半自自動(dòng)或全全自動(dòng)分分揀系統(tǒng)統(tǒng)，全部部實(shí)現(xiàn)了了流水線線分揀。分撥中心心順豐在國(guó)國(guó)內(nèi)大中中城市（含港、澳、臺(tái)臺(tái)地區(qū)）建立了了多個(gè)獨(dú)獨(dú)立的呼呼叫中心心，共有有座席數(shù)數(shù)千余，服務(wù)范范圍覆蓋蓋到全國(guó)國(guó)所有業(yè)業(yè)務(wù)涉及及地區(qū)。呼叫中心心目前實(shí)實(shí)現(xiàn)每天天0

11、8:00-24:00人工服務(wù)務(wù)，7X24小時(shí)自助助服務(wù)模模式?？涂蛻綦S時(shí)時(shí)可致電電全國(guó)統(tǒng)統(tǒng)一服務(wù)務(wù)熱線4008111111實(shí)現(xiàn)人工工和自助助式下單單、快件件狀態(tài)查查詢、業(yè)業(yè)務(wù)咨詢?cè)?、投訴訴建議、自助傳傳真等服服務(wù)功能能，有效效地為廣廣大客戶戶提供高高質(zhì)量、高效率率、全方方位優(yōu)質(zhì)質(zhì)的客戶戶服務(wù)。呼叫中心心順豐投入入巨資在在信息系系統(tǒng)建設(shè)設(shè)上，實(shí)實(shí)現(xiàn)了對(duì)對(duì)快件流流轉(zhuǎn)全過(guò)過(guò)程、全全環(huán)節(jié)的的信息監(jiān)監(jiān)控、跟跟蹤、查查詢及資資源調(diào)度度，促進(jìn)進(jìn)了快遞遞網(wǎng)絡(luò)的的不斷優(yōu)優(yōu)化，確確保了服服務(wù)質(zhì)量量及客戶戶滿意度度的穩(wěn)步步提升?？萍紤?yīng)用用國(guó)內(nèi)唯一一擁有快快件全生生命周期期管理系系統(tǒng)的民民營(yíng)快遞遞企業(yè)。到目前為為止，

12、是是國(guó)內(nèi)唯唯一擁有有在線集集中式移移動(dòng)終端端服務(wù)系系統(tǒng)的企企業(yè)，并并給所有有收派人人員配備備了高科科技手持持終端設(shè)設(shè)備。無(wú)論從系系統(tǒng)應(yīng)用用規(guī)模、監(jiān)管手手段、調(diào)調(diào)度能力力、研發(fā)發(fā)能力、科技含含量、處處理能力力等方面面，順豐豐在國(guó)內(nèi)內(nèi)都處于于遙遙領(lǐng)領(lǐng)先地位位。某些些技術(shù)領(lǐng)領(lǐng)域，例例如：模模糊識(shí)別別技術(shù)、路由規(guī)規(guī)劃技術(shù)術(shù)已經(jīng)達(dá)達(dá)到國(guó)際際標(biāo)準(zhǔn)水水平。順豐擁有有先進(jìn)的的資源調(diào)調(diào)度和監(jiān)監(jiān)控技術(shù)術(shù)手段，有效保保障快件件安全性性?？萍紤?yīng)用用交互式語(yǔ)語(yǔ)音應(yīng)答答系統(tǒng)，通過(guò)語(yǔ)語(yǔ)音導(dǎo)航航流程，致電4008111111客服熱線線，根據(jù)據(jù)語(yǔ)音提提示完成成自助下下單、查查詢快件件最新?tīng)顮顟B(tài)操作作。網(wǎng)上寄件件、順豐豐速運(yùn)通通

13、，幫您您輕松便便捷地管管理快遞遞業(yè)務(wù)，體驗(yàn)一一站式自自助下單單、快件件追蹤、運(yùn)單套套打、賬賬單管理理，通訊訊錄管理理服務(wù)。自助客戶戶端自自助語(yǔ)音音類自助服務(wù)務(wù)-電腦類集下單、查件、查詢各各項(xiàng)服務(wù)務(wù)及個(gè)人人資料管管理于一一體的順順豐速運(yùn)運(yùn)通Android版、iPhone版、wap版手機(jī)客客戶端。手機(jī)客戶戶端自助客戶戶端標(biāo)準(zhǔn)快遞遞采用標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)定價(jià)、標(biāo)準(zhǔn)操操作流程程，各環(huán)環(huán)節(jié)均以以最快速速度進(jìn)行行發(fā)運(yùn)、中轉(zhuǎn)、派送，并對(duì)客客戶進(jìn)行行相對(duì)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)承諾諾的快遞遞產(chǎn)品。即日到在當(dāng)日規(guī)規(guī)定的截截單時(shí)間間前確認(rèn)認(rèn)的收件件，通過(guò)過(guò)最快捷捷的運(yùn)輸輸方式，實(shí)現(xiàn)當(dāng)當(dāng)日送達(dá)達(dá)的門到到門快遞遞服務(wù)。重物運(yùn)送送服務(wù)，價(jià)格較較優(yōu)惠

14、，送達(dá)時(shí)時(shí)間略慢慢于標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)快遞產(chǎn)產(chǎn)品。普 貨陸運(yùn)通全程陸路路運(yùn)輸，遠(yuǎn)距離離遞送，運(yùn)費(fèi)更更節(jié)省，為客戶戶（中國(guó)國(guó)大陸）提供基基于不同同寄遞需需求的新新選擇。產(chǎn)品與服服務(wù)順豐以快快著稱，同時(shí)著著力打造造豐富的的產(chǎn)品體體系。不不斷推出出多元化化的服務(wù)務(wù)產(chǎn)品，滿足客客戶的不不同需求求。順豐航空空2003年順豐豐成為國(guó)國(guó)內(nèi)首家家包機(jī)夜夜航的民民營(yíng)速遞遞公司，截止目目前仍然然是國(guó)內(nèi)內(nèi)唯一一一家啟用用全貨機(jī)機(jī)運(yùn)輸快快件包裹裹的民營(yíng)營(yíng)速遞公公司。2009年12月順豐豐旗下的的順豐航航空有限限公司也也正式開(kāi)開(kāi)航。哈爾濱、沈陽(yáng)、長(zhǎng)春、北京、天津、石家莊莊、太原原、鄭州州、武漢漢、西安安、濟(jì)南南、上海海、杭州州、南

15、京京、合肥肥、南昌昌、福州州、廣州州、深圳圳、長(zhǎng)沙沙具有受天天氣影響響小，成成本均衡衡、運(yùn)營(yíng)營(yíng)穩(wěn)定、速度快快等諸多多優(yōu)勢(shì)。不受交交通堵塞塞影響、與航空空管制無(wú)無(wú)關(guān)、準(zhǔn)準(zhǔn)點(diǎn)率較較高試運(yùn)行高高鐵快遞遞業(yè)務(wù)的的20個(gè)城市優(yōu)點(diǎn)高鐵快遞遞將利用用圖定高高鐵列車車，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)“門到門”的快遞運(yùn)運(yùn)輸，其其目標(biāo)市市場(chǎng)主打打文件類類快遞與與5公斤以下下的輕小小型包裹裹類快遞遞，尤其其是“當(dāng)日送達(dá)達(dá)”的快遞頗頗有競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力。搭上高鐵鐵“順風(fēng)車”順豐在韓韓國(guó)順豐在新新加坡順豐在馬馬來(lái)西亞亞從2010年開(kāi)始，順豐速速運(yùn)逐步步開(kāi)通了了韓國(guó)、新加坡坡、馬來(lái)來(lái)西亞、日本的的收派服服務(wù)，國(guó)國(guó)際服務(wù)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)不不斷開(kāi)拓，國(guó)際際化進(jìn)程程穩(wěn)

16、步推推進(jìn)。順豐國(guó)際際化進(jìn)程程Date(change on masterslide)TitleofPresentation(change on masterslide)近日?qǐng)?bào)道道了順豐豐的無(wú)人人機(jī)計(jì)劃劃。消息息稱，日日前順豐豐在廣東東東莞市市松山湖湖地區(qū)進(jìn)進(jìn)行了無(wú)無(wú)人機(jī)配配送，通通過(guò)低空空飛行器器運(yùn)載包包裹。順順豐介紹紹稱，研研發(fā)這種種送快遞遞的無(wú)人人機(jī)主要要是為了了解決偏偏遠(yuǎn)地區(qū)區(qū)的配送送問(wèn)題，它的飛飛行高度度大概在在100米左右，機(jī)器內(nèi)內(nèi)置導(dǎo)航航系統(tǒng)。順豐試驗(yàn)驗(yàn)無(wú)人機(jī)機(jī)配送Date(change on masterslide)TitleofPresentation(change on masterslide)Page39由順豐快快遞得出出的結(jié)論論1.以客戶為為中心物流企業(yè)業(yè)要定位位于服務(wù)務(wù)業(yè)，建立“以客戶戶為中心心，以需需求為導(dǎo)導(dǎo)向”的的現(xiàn)代營(yíng)營(yíng)銷服務(wù)務(wù)理念2.依賴網(wǎng)絡(luò)絡(luò)技術(shù)企業(yè)要生生存和發(fā)發(fā)展，就就要擁有有先進(jìn)的的管理理理念，強(qiáng)強(qiáng)大的資資源網(wǎng)絡(luò)絡(luò)和現(xiàn)代代化的信信息技術(shù)術(shù)3.優(yōu)質(zhì)的服服務(wù)關(guān)鍵是以以人為本本，通過(guò)過(guò)教育培培訓(xùn)和強(qiáng)強(qiáng)化管理理，提高高員工的的政治素素質(zhì)和業(yè)業(yè)務(wù)素質(zhì)質(zhì)，以員員工的高高素質(zhì)創(chuàng)創(chuàng)造出優(yōu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)務(wù)的高水水平總結(jié)：電子商務(wù)務(wù)與快遞遞業(yè)協(xié)同同發(fā)展快遞業(yè)是是電子商商務(wù)發(fā)展展的基