4s客服年度工作總結(jié)5篇

1、4s客服年度工作總結(jié)最新5篇4s客服年度工作總結(jié)最新1轉(zhuǎn)眼間，我來到4s店已經(jīng)三個(gè)月了。這期間，從一個(gè)連AT和MT都不明白什么意思的 汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業(yè)務(wù)員。一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，一邊摸索市 場(chǎng)，遇到銷售和專業(yè)方面的難點(diǎn)和問題，我都及時(shí)請(qǐng)教有經(jīng)驗(yàn)的同事，一齊尋求解決問題 的方案，在此，我十分感謝部門同事對(duì)我的幫助!也很感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我展示自我的平臺(tái)。這三個(gè)月時(shí)間，我不僅僅僅學(xué)會(huì)了基礎(chǔ)的汽車知識(shí)，同時(shí)也對(duì)自己的品牌有了更深入 的了解，使我深深的愛上了自己所從事的工作，自己所銷售的汽車。在我心里只有熱愛自 己的崗位才能做好本職工作。短短的三個(gè)月時(shí)間，我明白了做汽車銷售單憑自己的

2、熱愛是不夠的，要學(xué)會(huì)如何進(jìn)行 客戶談判、分析客戶狀況的。這些是我一個(gè)剛?cè)肼毜匿N售員從前所沒經(jīng)歷過的，而我們老 銷售員在談判的過程他們常常會(huì)帶著我這個(gè)新人，學(xué)習(xí)談判經(jīng)驗(yàn)，這點(diǎn)我十分感謝我的同 事們。所以，到此刻我有難以談的下來的客戶我會(huì)吸取老銷售員的談判技巧，來進(jìn)行談 判。此刻汽車銷售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，擺在所有銷售人員面前的是-平穩(wěn)與磨礪并存，期 望與機(jī)遇并存，成功與失敗并存的局面，所以擁有一個(gè)用心向上的心態(tài)是十分重要的。而我每一天就應(yīng)從清晨睜開第一眼開始，每一天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧 鈴聲中醒來，然后以精神充分、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗(yàn)多，那 么我和別人比誠(chéng)信;

3、如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。這些一向是我的工作態(tài) 度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好?，F(xiàn)存的缺點(diǎn)：對(duì)于市場(chǎng)的了解還是不夠深入，對(duì)專業(yè)知識(shí)掌握的還是不夠充分，在與客戶的溝透過 程中，缺乏經(jīng)驗(yàn)。在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展，也打擊了自己 的自信心。我想在以后的工作中會(huì)摒棄這些不良的做法，并用心學(xué)習(xí)，請(qǐng)教老銷售員業(yè)務(wù) 知識(shí)，盡快提高自己的銷售技能。4s客服年度工作總結(jié)最新2時(shí)光荏苒，走進(jìn),已經(jīng)有幾個(gè)月的時(shí)間了，現(xiàn)做好工作總結(jié)以求進(jìn)步。首先要感謝人給予我足夠的寬容、關(guān)懷和幫助;更要感謝領(lǐng)導(dǎo)們海納百川的胸襟， 你們對(duì)我的不離不棄，讓我沒有理由退縮和不努力

4、，期待與各位伙伴共筑一艘無堅(jiān)不摧的 戰(zhàn)艦，與諸位堅(jiān)定的拓荒者一道披荊斬棘。在的經(jīng)歷一定彌足珍貴，我切實(shí)感受到了自身的成長(zhǎng)和成熟。當(dāng)然因?yàn)槔饨翘^分 明，做事情有很多欠妥和缺乏方法的地方，無意中刺痛和傷害了一些伙伴，在這里真誠(chéng)地 向各位同事一我最親愛的朋友，我的同路人說聲抱歉，望你們諒解。下面對(duì)我這一段時(shí)間的工作情況做如下總結(jié)匯報(bào)：一、通過學(xué)習(xí)和積累對(duì)和所從事的事業(yè)認(rèn)識(shí)加深進(jìn)步越快、所做的事情越多，為國(guó)家、社會(huì)貢獻(xiàn)的力量就越大。這是我的一些理解。 我來自一個(gè)偏遠(yuǎn)的農(nóng)村，深知我們服務(wù)對(duì)象一農(nóng)民工的勞動(dòng)環(huán)境的惡劣和生活的艱辛， 而中國(guó)社會(huì)正缺乏組織尤其是企業(yè)為這個(gè)廣大的群體提供幫助，為他們謀福利。通

5、過在 的工作和學(xué)習(xí)，我深刻的認(rèn)識(shí)到我們從事的是一個(gè)多么高尚的事業(yè)！或許一開始直到現(xiàn)在我們都不能得到足夠的認(rèn)同和理解，我們?nèi)〉玫某煽?jī)也缺乏以讓 我們驕傲。然而，我們正欣喜地看到，越來越多的有志于為農(nóng)民工服務(wù)的青年已經(jīng)加入到 我們的行列中來，我們做的許多事情也得到了政府的認(rèn)可和越來越多機(jī)構(gòu)一尤其是廣大農(nóng) 民工的支持和理解，我為能從事這樣一份事業(yè)而驕傲。當(dāng)然，作為一個(gè)開展中的企業(yè)還有諸多的不完善;制度不健全,市場(chǎng)開拓能力和部門 協(xié)調(diào)能力的缺乏仍舊困擾著我們，離目標(biāo)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)還有一定的距離。我們需要進(jìn)行革新 甚至革命來改善自身，這也許要付出很大的代價(jià)，需要勇氣。二、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，工作能力進(jìn)一步提高

6、在籌劃部和商務(wù)部期間，我主要從事了會(huì)議期間媒體接待、發(fā)卡、發(fā)海報(bào)和網(wǎng)站調(diào)整 意見整理等工作，工作中一直保持了很高的熱情，也得到很多伙伴的鼓勵(lì)和幫助，取得了 一定的成果，論壇后參會(huì)媒體競(jìng)相給予了報(bào)道;發(fā)卡過程中通過深入接觸農(nóng)民工，對(duì)我們所 服務(wù)的對(duì)象有了更深刻的理解和認(rèn)知，總結(jié)了一些方法并盡我所能的宣傳了品牌;在網(wǎng) 站意見整理過程中，和很多同事進(jìn)行了交流和探討，對(duì)公司有了更深入的了解，提了一些 不夠成熟的建議，為現(xiàn)在的工作打下了一些基礎(chǔ)，從中悟到了許多方法和道理。當(dāng)然我也認(rèn)識(shí)到自身存在的許多缺乏;活動(dòng)籌劃經(jīng)驗(yàn)欠缺、計(jì)算機(jī)水平差、做一些事情 考慮不周等，因此我業(yè)余時(shí)間正在閱讀大量的書籍，聽許多講座

7、，并不斷的自我反省以求 進(jìn)步，工作方法有所改進(jìn)，能力得到提高。路遙方知馬力，歲寒可見后凋一相信通過不斷 的調(diào)整和學(xué)習(xí)，我能更加勝任未來的工作，得到足夠的認(rèn)可和理解;我也會(huì)努力改進(jìn)，爭(zhēng)取 在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提出一些較為成熟的方案，為公司開展建設(shè)添磚加瓦。20年對(duì)于和我個(gè)人都是十分關(guān)鍵的一年。我將努力克服自身的缺乏，提高綜合素 質(zhì)，以更加飽滿的熱情投入到工作中來。我堅(jiān)信這面和諧的旗幟一定會(huì)高高飄揚(yáng)于祖 國(guó)的大江南北，期待著有所作為，期待著和起躍上潮頭！4s客服年度工作總結(jié)最新3現(xiàn)將對(duì)客服工作的內(nèi)容總結(jié)匯報(bào)如下：我在客服部主要是負(fù)責(zé)銷售這一塊的客戶回訪與維護(hù)，工作內(nèi)容有：1、整理客戶資料：在銷售顧問把客戶

8、檔案交給客服部以后，準(zhǔn)確并及時(shí)錄入客戶信息 （包括客戶的一些個(gè)性化信息，如：興趣愛好、職業(yè)以及家庭狀況等）。2、七日內(nèi) 回訪：從客戶檔案中提取客戶的聯(lián)系方式，通過 與客戶進(jìn)行交流溝 通并認(rèn)真記錄每一個(gè)回訪結(jié)果，將客戶反應(yīng)的意見或建議向相關(guān)部門反映，與相關(guān)部門溝 通協(xié)調(diào)，給客戶處理意見，對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)解決的投訴，及時(shí)跟進(jìn)，盡快給客戶答復(fù)。3、30日 關(guān)懷：詢問客戶的愛車使用狀況以及行駛里程，對(duì)快到首保里程的客戶 提醒盡快入廠，未到首保里程的客戶做首保提醒。4、三個(gè)月首保提醒：先以短信形式提醒客戶已到首保時(shí)間，然后再以 方式邀約客 戶回廠首保，等等。在認(rèn)識(shí)與感想方面，個(gè)人總結(jié)如下：為客服人員，要具備良

9、好的素質(zhì)，尤其是針對(duì)抱 怨客戶，首先要平息客戶的情緒，要讓客戶感受到我們代表的是客戶，我們就是客戶在4s 店的代言人，不能跟隨客戶的情緒來波動(dòng)。要學(xué)會(huì)忍耐與寬容，常言說：伸手不打笑臉 人，以微笑友好的服務(wù)來對(duì)待客戶，這是對(duì)抱怨客戶的法寶。個(gè)人需改進(jìn)的方面：對(duì)專業(yè) 知識(shí)的掌握欠缺，以后多學(xué)習(xí)汽車相關(guān)維修保養(yǎng)知識(shí)，對(duì)在 中有疑問的客戶可以做到 應(yīng)對(duì)自如。20_年對(duì)于公司和我個(gè)人都是十分關(guān)鍵的一年。我將努力克服自身的缺乏，提高綜合 素質(zhì)，以更加飽滿的熱情投入到工作中來。我堅(jiān)信路遙方知馬力，歲寒可見后凋相信通過 不斷的調(diào)整和學(xué)習(xí)，我能更加勝任未來的工作，得到足夠的認(rèn)可和理解;我也會(huì)努力改進(jìn)， 爭(zhēng)取在適

10、當(dāng)?shù)臅r(shí)候提出一些較為成熟的方案，期待著有所作為，期待著和公司一起躍上潮 頭！4s客服年度工作總結(jié)最新4結(jié)合年售后維修總體運(yùn)行情況來看，售后部基本實(shí)現(xiàn)了年初擬定的工作計(jì)劃?？?戶的成認(rèn)是對(duì)我們工作的鼓舞，批評(píng)和建議那么是工作改進(jìn)的方向。為了更好地完成工作， 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短現(xiàn)對(duì)售后服務(wù)部工作總結(jié)如下：一、一年度售后服務(wù)部的主要工作：年售后部營(yíng)業(yè)額：萬余元。毛利：萬余元，平均單車營(yíng)業(yè)額：元。年 共進(jìn)廠輛，其中潤(rùn)保一輛。（具體數(shù)據(jù)，可根據(jù)部門實(shí)際情況。）二、缺乏之處售后服務(wù)部成立時(shí)間較短，新成員較多，制度不夠完善，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較為欠缺，我 們必須堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐的力度，在實(shí)踐中培養(yǎng)增強(qiáng)各種業(yè)務(wù)水平

11、，同時(shí)要爭(zhēng)取工作的主 動(dòng)性，提高責(zé)任心、專業(yè)心，加強(qiáng)工作效率、提高工作質(zhì)量。要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動(dòng)共同服務(wù)于公司 的各項(xiàng)工作中。為公司更好的開展，為更好地服務(wù)服務(wù)汽車貢獻(xiàn)自己的微薄之力。三、年售后服務(wù)部的工作計(jì)劃確定并重點(diǎn)服務(wù)忠誠(chéng)客戶，隨著轄區(qū)保有量的增加，將服務(wù)做細(xì)、做精，提高客戶滿 意度，減少客戶流失特別是忠誠(chéng)客戶的流失顯得由為重要。為確保我公司更好、更快、更 強(qiáng)的開展，現(xiàn)將售后維修服務(wù)部工作展開計(jì)劃如下：（一）、客戶管理細(xì)化1、根據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠(chéng)度的評(píng)價(jià)指標(biāo)，找出我們的忠誠(chéng)客戶，作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象。2、通過對(duì)流失客戶回訪及

12、分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進(jìn)措施。3、對(duì)于我們的忠誠(chéng)客戶在公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇，增 加客戶對(duì)專營(yíng)店的依賴感和歸屬感。（二）、續(xù)保率和預(yù)約率入廠臺(tái)次的增加導(dǎo)致維修高峰期時(shí)客戶等待時(shí)間長(zhǎng)和車間超負(fù)荷工作，需通過預(yù)約工 作合理調(diào)配，減少客戶等待時(shí)間。（三）、資源共享、良性競(jìng)爭(zhēng)在客戶、索賠、備件方面同其他店進(jìn)行資源共享，促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng)，減少客戶的流失及 資源浪費(fèi);形成備件、技術(shù)互動(dòng)的信息平臺(tái)，提高整體的戰(zhàn)斗力；（四）、人員培訓(xùn)隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗 力須相應(yīng)提高一個(gè)臺(tái)階，對(duì)培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計(jì)劃

13、：1、加大 培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核;2、注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)， 對(duì)接待注重產(chǎn)品基本知識(shí)和實(shí)實(shí)踐操作相結(jié)合，特別是實(shí)際接待能力的.考核。維修技師注 重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。（五）、增加維修人員隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強(qiáng)管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時(shí)， 適當(dāng)增加維修人員數(shù)量。（六）、團(tuán)隊(duì)建設(shè)1、目標(biāo)和表現(xiàn)形式以公平、公正、公開為原那么，堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益化，才能確保個(gè)人 利益化本售后維修組織培訓(xùn)及考核，營(yíng)造學(xué)習(xí)氣氛，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能;進(jìn)行職 業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識(shí)培訓(xùn)I;塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細(xì)節(jié)問

14、題的開掘，促 使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì)。2、實(shí)施手段及措施采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個(gè)人檔案、團(tuán)隊(duì)意識(shí)直接與員 工個(gè)人收入掛鉤、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。4s客服年度工作總結(jié)最新5時(shí)光荏苒，走進(jìn).已經(jīng)有幾個(gè)月的時(shí)間了，現(xiàn)做好工作總結(jié)以求進(jìn)步。首先要感謝人給予我足夠的寬容、關(guān)懷和幫助;更要感謝領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟, 你們對(duì)我的不離不棄，讓我沒有理由退縮和不努力，期待與各位伙伴共筑一艘無堅(jiān)不摧的 戰(zhàn)艦，與諸位堅(jiān)定的拓荒者一道披荊斬棘在的經(jīng)歷一定彌足珍貴，我切實(shí)感受到了自身的 成長(zhǎng)和成熟。當(dāng)然因?yàn)槔饨翘^清楚，做事情有很多欠妥和缺乏方法的地方，無意中刺痛 和傷害了一

15、些伙伴，在這里真誠(chéng)地向各位同事一一我最親愛的朋友，我的同路人說聲道 歉，望你們諒解。下面對(duì)我這一段時(shí)間的工作情況做如下匯報(bào)：一、通過學(xué)習(xí)和積累對(duì)和所從事的事業(yè)認(rèn)識(shí)加深進(jìn)步越快、所做的事情越多，為國(guó) 家、社會(huì)貢獻(xiàn)的力量就越大。這是我的一些理解。我來自一個(gè)偏遠(yuǎn)的農(nóng)村，深知我們服務(wù) 對(duì)象一一“農(nóng)民工”的勞動(dòng)環(huán)境的惡劣和生活的艱辛，而中國(guó)社會(huì)正缺乏組織尤其是企業(yè) 為這個(gè)廣大的群體提供幫助，為他們謀福利。通過在.的工作和學(xué)習(xí)，我深刻的認(rèn)識(shí)到我 們從事的是一個(gè)多么高尚的事業(yè)!或許一開始直到現(xiàn)在我們都不能得到足夠的認(rèn)同和理解， 我們?nèi)〉玫某煽?jī)也缺乏以讓我們驕傲。然而，我們正欣喜地看到，越來越多的有志于為農(nóng)

16、民工服務(wù)的青年已經(jīng)加入到我們的行列中來，我們做的許多事情也得到了政府的認(rèn)可和越 來越多機(jī)構(gòu)一一尤其是廣大農(nóng)民工的支持和理解，我為能從事這樣一份事業(yè)而驕傲。當(dāng) 然，作為一個(gè)開展中的企業(yè)還有諸多的不完善;制度不健全,市場(chǎng)開拓能力和部門協(xié)調(diào)能力 的缺乏仍舊困擾著我們，離目標(biāo)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)還有一定的距離。我們需要進(jìn)行革新甚至革命 來改善自身，這也許要付出很大的代價(jià)，需要勇氣。二、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能。工作能力進(jìn)一步提高在籌劃部和商務(wù)部期間，我主要從事了 會(huì)議期間媒體接待、發(fā)卡、發(fā)海報(bào)和網(wǎng)站調(diào)整意見整理等工作，工作中一直保持了很高的 熱情，也得到很多伙伴的鼓勵(lì)和幫助，取得了一定的成果，論壇后參會(huì)媒體競(jìng)相給予了報(bào) 道;發(fā)卡過程中通過深入接觸農(nóng)民工，對(duì)我們所服務(wù)的對(duì)象有了更深刻的理解和認(rèn)知，總結(jié) 了一些方法并盡我所能的宣傳了品牌;在網(wǎng)站意見整理過程中，和很多同事進(jìn)行了交流和探討，對(duì)公司有了更深入的了解，提了一些不夠成熟的建議，為現(xiàn)在的工作打下了一些 基礎(chǔ)，