小組調(diào)查報(bào)告樣本

1、 HYPERLINK xxxx/ 標(biāo)題一、概要1. 調(diào)查查目的這一學(xué)期我我們開始始學(xué)習(xí)市市場調(diào)查查這一門門課，在在學(xué)習(xí)了了市場調(diào)調(diào)查的方方法、實(shí)實(shí)施等內(nèi)內(nèi)容之后后，為了了能夠?qū)W學(xué)以致，我我們開始始著手尋尋找合適適的調(diào)查查課題。最初我們預(yù)預(yù)備對(duì)仙仙林華潤潤蘇果超超市（仙仙林大學(xué)學(xué)城學(xué)則則路店）周周邊居民民對(duì)超市市的滿意意度進(jìn)行行調(diào)查，但但在多次次討論和和小規(guī)模模問卷發(fā)發(fā)放之后后，我們們意識(shí)到到一個(gè)問問題：該該地區(qū)居居民的年年齡層次次、工作作性質(zhì)等等十分多多樣化，難難以進(jìn)行行合理的的分類，且且問卷調(diào)調(diào)查存在在較大的的困難。于于是我們們迅速調(diào)調(diào)整思路路，縮小小調(diào)查范范圍。仙林大學(xué)城城有眾多多高校，大

2、大學(xué)生時(shí)時(shí)這一地地區(qū)的消消費(fèi)主力力軍。真真正了解解大學(xué)生生的想法法以及他他們對(duì)于于服務(wù)的的需求，有有益于商商家及時(shí)時(shí)調(diào)整戰(zhàn)戰(zhàn)略，吸吸引更多多的大學(xué)學(xué)生顧客客，獲得得更大的的收益。而而超市則則一直是是大學(xué)生生經(jīng)常購購物的地地方，大大學(xué)生在在超市的的消費(fèi)具具有代表表性。且且我們作作為大學(xué)學(xué)生，以以大學(xué)生生作為調(diào)調(diào)查對(duì)象象，在問問卷的發(fā)發(fā)放和回回收上更更加便捷捷，取樣樣方便。我們調(diào)整此次的市場調(diào)查課題為：仙林大學(xué)城大學(xué)生超市滿意度調(diào)查。2. 調(diào)查查內(nèi)容2.1調(diào)查查對(duì)象：華潤蘇蘇果超市市（仙林林大學(xué)城城學(xué)則路路店）的的顧客。2.2調(diào)查查時(shí)間：20111年55月。2.3調(diào)查查地點(diǎn)：南京市市仙林大大學(xué)城各

3、各高校。2.4調(diào)查查范圍：南京市市仙林大大學(xué)城在在校大學(xué)學(xué)生。2.5調(diào)查查要點(diǎn)及及目標(biāo)問問題：將將重點(diǎn)放放在華潤潤蘇果超超市（仙仙林大學(xué)學(xué)城學(xué)則則路店）的的大學(xué)生生顧客群群，調(diào)查查他們對(duì)對(duì)于超市市購物環(huán)環(huán)境、服服務(wù)質(zhì)量量、貨物物種類、貨貨物質(zhì)量量、信息息發(fā)布、促促銷活動(dòng)動(dòng)等方面面的滿意意度，以以利于超超市提供供更好的的服務(wù)3. 研究究方法本問卷以仙仙林大學(xué)學(xué)城的大大學(xué)生為為調(diào)查對(duì)對(duì)象，將將滿意度度分為：超市購購物環(huán)境境、服務(wù)務(wù)質(zhì)量、貨貨物種類類、貨物物質(zhì)量、信信息發(fā)布布、促銷銷活動(dòng)等等六個(gè)維維度，采采用七點(diǎn)點(diǎn)計(jì)分。通過頻數(shù)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)，獲獲得了各各問題的的描述性性信息；通過相相關(guān)分析析計(jì)算了了各維度

4、度滿意度度與總體體滿意度度的相關(guān)關(guān)，以及及各維度度間的相相關(guān)等；通過tt檢驗(yàn)進(jìn)進(jìn)行了男男女生在在各維度度及整體體滿意度度方面的的差異比比較。4. 研究究結(jié)果結(jié)果發(fā)現(xiàn)，性性別在顧顧客對(duì)超超市總體體評(píng)價(jià)上上差異不不顯著。頻頻數(shù)分析析顯示，大大部分大大學(xué)生顧顧客對(duì)于于超市的的評(píng)價(jià)是是基本滿意意的，這這其中，大大學(xué)生顧顧客對(duì)于于超市地地面衛(wèi)生生狀況和和購買食食物的新新鮮度是是最滿意意的。而而超市在在同類商商品的價(jià)價(jià)格上，超超市班車車的路線線及時(shí)間間宣傳上上，會(huì)員員的優(yōu)惠惠力度等等方面需需要進(jìn)一一步提高高，這都都是大學(xué)學(xué)生顧客客存在意意見較多多的方面面。二、引言仙林大學(xué)城城的建設(shè)設(shè)，無疑疑帶動(dòng)了了仙林地

5、地區(qū)的發(fā)發(fā)展，而而其中以以亞東城城最為明明顯。在在20110年之之前大成成名店是是大學(xué)城城的主要要消費(fèi)、購物物場所，然然而當(dāng)?shù)氐罔F二號(hào)號(hào)線成為為仙林大大學(xué)城的的主要交交通之一一，新的的購物消消費(fèi)場所所應(yīng)運(yùn)而而生，也也就促成成了新的的消費(fèi)中中心地帶帶。尤其其是隨著著華潤蘇蘇果超市市（學(xué)則則路店）落落戶仙林林大學(xué)城城，周邊邊的小型型蘇果超超市受到到了巨大大的沖擊擊。然而而，盡管管華潤蘇蘇果較其其他超市市在仙林林大學(xué)城城取得優(yōu)優(yōu)勢(shì)，但但是否有有很好的的顧客滿滿意度，引引起了我我們市場場調(diào)查小小組的興興趣，由由此我們們展開了了一次針針對(duì)華潤潤蘇果超超市（學(xué)學(xué)則路店店）顧客客滿意度度的市場場調(diào)查。我們采

6、用自自編量表表，對(duì)顧顧客滿意意度展開開調(diào)查。隨隨著大學(xué)學(xué)城的發(fā)發(fā)展以及及地鐵二二號(hào)線的的建設(shè)，仙仙林大學(xué)學(xué)城附近近居民區(qū)區(qū)面積不不斷增加加，因此此超市的的服務(wù)對(duì)對(duì)象不僅僅是大學(xué)學(xué)生，也也有附近近的居民民。我們們?cè)?jì)劃劃是針對(duì)對(duì)不同人人群進(jìn)行行超市滿滿意度調(diào)調(diào)查，然然而，在在進(jìn)行調(diào)調(diào)查過程程中，可可能是出出于警惕惕心理，購購物者均均拒絕回回答我們們的問卷卷。針對(duì)對(duì)上述情情況，我我們將計(jì)計(jì)劃改為為大學(xué)生生對(duì)該超超市的滿滿意度調(diào)調(diào)查。我們通過頻頻數(shù)統(tǒng)計(jì)計(jì)，獲得得了各問問題的描描述性信信息；通通過相關(guān)關(guān)分析計(jì)計(jì)算了各各維度滿滿意度與與總體滿滿意度的的相關(guān)，以以及各維維度間的的相關(guān)等等；通過過t檢驗(yàn)驗(yàn)進(jìn)

7、行了了男女生生在各維維度及整整體滿意意度方面面的差異異比較等等等。通過數(shù)據(jù)分分析，我我們認(rèn)為為各維度度滿意度度與總體體滿意度度都存在在較高的的相關(guān)，各各維度間間也存在在較高相相關(guān)，然然而男女女生在各各維度及及整體滿滿意度方方面不存存在顯著著性差異異。另外外，問卷卷的開放放新問題題對(duì)超市市還需改改進(jìn)的地地方提供供了建議議。本次次市場調(diào)調(diào)查將華華潤蘇果果超市提提供參考考性信息息，以期期更好地地為廣大大消費(fèi)者者服務(wù)。三、調(diào)查對(duì)對(duì)象本次調(diào)研共共針對(duì)大大學(xué)城內(nèi)內(nèi)大學(xué)生生發(fā)出問問卷2550份，回回收2331份，其其中有效效問卷2219份份。在有有效問卷卷中男生生82人人占377.444%，女女生一三三7人

8、占占62.56%。這個(gè)比率從從側(cè)面說說明了該該超市的的學(xué)生客客源中女女生占的的比例絕絕對(duì)高于于男生。從經(jīng)營者角度看，他們無疑應(yīng)該著重了解大學(xué)生階段的男性消費(fèi)者與女性消費(fèi)者的不同消費(fèi)特點(diǎn)，與女性消費(fèi)者相比，男性消費(fèi)者具有較強(qiáng)理智性、自信性，他們不愿“斤斤計(jì)較”，購買商品也只是詢問大概情況，對(duì)某些細(xì)節(jié)不予追究，也不喜歡花較多的時(shí)間去比較、挑選，即使買到稍有毛病的商品，只要無關(guān)大局，也不去計(jì)較。在許多情況下，購買動(dòng)機(jī)的形成往往是受到外界因素的影響，如家里人的囑咐、同事朋友的委托、工作的需要等等，動(dòng)機(jī)的主動(dòng)性、靈活性都比較差。而女性消費(fèi)者則通常喜歡一些造型別致新穎、包裝華麗、氣味芬芳的商品。此外，她們

9、還非常注重商品的外觀，將外觀與商品的質(zhì)量、價(jià)格當(dāng)成同樣重要的因素來看待，因此在挑選商品時(shí)，她們會(huì)非常注重商品的色彩、式樣。她們也經(jīng)常受到同伴的影響，喜歡購買和他人一樣的東西。四、調(diào)查結(jié)結(jié)果1. 消費(fèi)費(fèi)者對(duì)購購物環(huán)境境的滿意意度通過圖標(biāo)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)可以以發(fā)現(xiàn)，有有超過七七成的消消費(fèi)者對(duì)對(duì)超市購購物環(huán)境境是持保保留意見見的或者者就是稍稍有滿意意，證明明超市的的環(huán)境距距學(xué)生消消費(fèi)者心心目中的的理想購購物環(huán)境境還是有有一定差差距的，而而在該維維度的所所有問題題中，我我們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有關(guān)于于“逃生樓樓梯的位位置和標(biāo)標(biāo)示”的得分分最低，只只有4.2分。而而關(guān)于超超市衛(wèi)生生間、熟熟食間還還有收銀銀臺(tái)數(shù)量量三方面面滿意度

10、度也低于于4.33分。2. 關(guān)于于服務(wù)質(zhì)質(zhì)量滿意意程度近一半的人人傾向于于滿意超超市員工工的服務(wù)務(wù)態(tài)度，超超過兩成成人不滿滿意，超超過三成成人對(duì)此此保留意意見。關(guān)關(guān)于這一一維度的的幾道題題分?jǐn)?shù)都都差不多，集集中在44.4分分左右。3. 關(guān)于于貨物種種類滿意意程度“認(rèn)為本超超市與其其他同類類超市相相比，同同種商品品價(jià)格是是否更低低？”這一問問題的得得分極低低，只有有3.33分。其其余兩條條關(guān)于貨貨物種類類的齊全全程度和和配比的的調(diào)查，顯顯示出大大學(xué)城內(nèi)內(nèi)的大學(xué)學(xué)生對(duì)該該超市的的貨物種種類還是是比較滿滿意的，均均分都在在4.55分左右右。4. 關(guān)于于貨物質(zhì)質(zhì)量滿意意程度 對(duì)于“購買的的本超市市所有

11、食食品是否否都在保保質(zhì)期內(nèi)內(nèi)？”這一問問題，消消費(fèi)者很很滿意，滿滿意度已已經(jīng)超過過了5分分，但是是在商品品的性價(jià)價(jià)比方面面消費(fèi)者者還是比比較不滿滿意的只只有3.8分，這這還是反反映了消消費(fèi)者認(rèn)認(rèn)為這家家超市的的商品比比一般超超市賣得得貴的問問題。5. 關(guān)于于信息發(fā)發(fā)布滿意意程度在有關(guān)超市市的信息息發(fā)布滿滿意程度度維度上上，廣泛泛受到質(zhì)質(zhì)疑的是是班車線線路和班班車時(shí)間間問題，在在這方面面的兩條條題目的的得分分分別是33.299分和33.600分。不不過，這這道也不不一定是是超市的的宣傳力力度不夠夠造成的的，因?yàn)闉橛性S多多學(xué)生由由于離超超市比較較近，不不需要乘乘坐班車車，所以以才不了了解。在在關(guān)于

12、超超市的促促銷信息息和價(jià)簽簽方面我我們得到到的數(shù)據(jù)據(jù)顯示出出大學(xué)生生顧客還還是比較較認(rèn)同的的。6.關(guān)于超超市促銷銷活動(dòng)的的滿意度度 本本維度共共有兩道道題目，“您對(duì)會(huì)員制度的優(yōu)惠是否滿意”得分為3.92，“您對(duì)超市促銷活動(dòng)的優(yōu)惠是否滿意”得分為4.11分。7. 關(guān)于于超市的的總體滿滿意度對(duì)于超市的的總體滿滿意度有有5%的的受測者者比較不不滿意，一一八%的的受測者者有點(diǎn)不不滿意，99%的受受測者不不能確定定，377%的受受測者有有點(diǎn)滿意意，300%的受受測者比比較滿意意，1%的受測測者非常常滿意。注：1=非非常不滿滿意，22=比較較不滿意意，3=有點(diǎn)不不滿意，44=不能能確定，55=有點(diǎn)點(diǎn)滿意，

13、66=比較較滿意，77=非常常滿意五、結(jié)果分分析本次調(diào)查中中，從整整體來說說被試數(shù)數(shù)量相對(duì)對(duì)較大，問問卷有效效度較高高，調(diào)查查結(jié)果相相對(duì)真實(shí)實(shí)可靠。從上述調(diào)查查結(jié)果的的基本情情況中可可以看出出，顧客客對(duì)于本本家華潤潤蘇果超超市是基基本滿意意的，說說明超市市有其自自身的優(yōu)優(yōu)勢(shì)，當(dāng)當(dāng)然在調(diào)調(diào)查結(jié)果果中也顯顯示出本本超市還還有很多多需要改改進(jìn)的地地方。1超市的的優(yōu)勢(shì)首先，是超超市的地地理位置置優(yōu)勢(shì)。本本超市周周圍坐落落著多處處居民住住宅區(qū)，并并且距離離南京師師范大學(xué)學(xué)、南京京財(cái)經(jīng)大大學(xué)等高高校較近近，人口口密度較較大，而而且周邊邊是一片片集吃喝喝玩樂為為一體的的相對(duì)繁繁華的商商業(yè)圈，對(duì)對(duì)大學(xué)生生消費(fèi)

14、者者來說是是極具吸吸引力的的。20010年年5月份份，延伸伸至仙林林的地鐵鐵二號(hào)線線全線開開通，并并且在本本超市旁旁邊設(shè)立立一站點(diǎn)點(diǎn)學(xué)則則路站，這這使得像像南京大大學(xué)等位位置相對(duì)對(duì)偏僻的的高?？煽梢院芊椒奖愕厍扒巴惺匈徫铩Ａ砹硗猓性O(shè)有有班車接接送，方方便位置置更加偏偏僻、交通還還相對(duì)不不便的高高校大學(xué)學(xué)生前往往超市購購物。其次，是超超市的規(guī)規(guī)模優(yōu)勢(shì)勢(shì)。仙林林地區(qū)地地處南京京郊區(qū)，日日常生活活的消費(fèi)費(fèi)購物選選擇本身身就十分分有限。相相對(duì)于附附近的蘇蘇果社區(qū)區(qū)店等幾幾家小規(guī)規(guī)模超市市，本超超市所提提供的購購物規(guī)模模在仙林林地區(qū)絕絕對(duì)是屈屈指可數(shù)數(shù)的，衣衣食住行行用等各各個(gè)方面面均有涉涉及

15、，商商品的種種類較為為齊全，質(zhì)質(zhì)量相對(duì)對(duì)可靠，基基本可以以滿足日日常生活活中的各各種需求求。2超市的的問題首先，是超超市的價(jià)價(jià)格問題題。本超超市的商商品超市市的商品品價(jià)格與與附近幾幾家小型型超市相相比，價(jià)價(jià)格略低低，但相對(duì)于于沃爾瑪瑪、大潤潤發(fā)等同同類別超超市仍較較高。其次，是超超市的環(huán)環(huán)境細(xì)節(jié)節(jié)問題。如如商品與與其價(jià)簽簽不相對(duì)對(duì)應(yīng)，甚甚至價(jià)簽簽上的價(jià)價(jià)格與商商品實(shí)際際價(jià)格不不相符，貨貨物擺放放格局總總是有所所變動(dòng)，會(huì)會(huì)員商品品相對(duì)過過少等等等，這些些都給消消費(fèi)者帶帶來很大大困擾，影影響消費(fèi)費(fèi)心情和和消費(fèi)行行為，也也使消費(fèi)費(fèi)者對(duì)本本超市的的信心有有所下降降。再次，是超超市的安安全問題題。消費(fèi)費(fèi)

16、者對(duì)于于逃生樓樓梯等安安全設(shè)施施的位置置和標(biāo)識(shí)識(shí)都不甚甚滿意，說說明在這這方面本本超市沒沒有傾注注足夠的的關(guān)注度度。六、結(jié)論1. 顧客客對(duì)華潤潤蘇果（仙仙林大學(xué)學(xué)城學(xué)則則路店）的的總體態(tài)態(tài)度是比比較滿意意的。2. 本超超市具有有一定的的地理位位置優(yōu)勢(shì)勢(shì)，和規(guī)規(guī)模優(yōu)勢(shì)勢(shì)，位于于仙林大大學(xué)城的的中心，周周圍有南南京師范范大學(xué)和和南京財(cái)財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)等高校校，且是是大學(xué)城城里規(guī)模模最大的的超市。3、在顧客客滿意度度的各個(gè)個(gè)維度中中，對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品種類類、信息息發(fā)布和和促銷活活動(dòng)的滿滿意度得得分較低低，表明明顧客對(duì)對(duì)超市的的這三個(gè)個(gè)部分的的意見最最大，而而在購物物環(huán)境、服服務(wù)質(zhì)量量和貨品品質(zhì)量三三個(gè)維度度上的滿

17、滿意度較較高。4、 不同同性別顧顧客在產(chǎn)產(chǎn)品種類類上存在在顯著性性的差異異，男性性在產(chǎn)品品種類維維度上的的滿意度度明顯高高于女性性，女性性對(duì)價(jià)格格具有更更高的敏敏感性。而而在其它它各維度度上性別別差異沒沒有達(dá)到到顯著性性水平，性性別差異異不大。5、顧客整整體感覺覺超市價(jià)價(jià)格偏高高，對(duì)超市市食品價(jià)價(jià)格和超超市班車車信息發(fā)發(fā)布滿意意度最低低，而對(duì)對(duì) 對(duì)超市的地地面環(huán)境境、工作作人員衣衣著衛(wèi)生生和食品品質(zhì)量的的滿意度度最高。七、針對(duì)上上述優(yōu)勢(shì)勢(shì)與問題題，我們們對(duì)超市市提供如如下幾點(diǎn)點(diǎn)建議：（1）對(duì)部部分必需需品的價(jià)價(jià)格做一一些適當(dāng)當(dāng)?shù)恼{(diào)整整，薄利利多銷以以吸引更更多的消消費(fèi)者，盡盡量不要要與同類類別

18、超市市產(chǎn)生較較大差距距。（2）注重重細(xì)節(jié)問問題。在在商場的的內(nèi)部結(jié)結(jié)構(gòu)方面面，賣場場之間的的連結(jié)是是十分重重要的，所以在顯眼的位置應(yīng)多設(shè)置指示牌，方便人民選購物品；科學(xué)合理地?cái)[放商品，更加方便消費(fèi)者選購不同的商品；認(rèn)真放置價(jià)簽與商品，做到一一對(duì)應(yīng)，方便消費(fèi)者獲取信息。（3）增加加會(huì)員商商品的份份額比例例，使會(huì)會(huì)員制度度名副其其實(shí)地給給消費(fèi)者者帶來應(yīng)應(yīng)有的便便利與優(yōu)優(yōu)惠。（4）加大大超市班班車的路路線及時(shí)時(shí)間的信信息宣傳傳力度，并并且根據(jù)據(jù)實(shí)際情情況適當(dāng)當(dāng)增加站站點(diǎn)，比比如南京京師范大大學(xué)站點(diǎn)點(diǎn)等等。（5）在超超市商品品信息宣宣傳方面面，可以以考慮增增派發(fā)單單員或者者添加廣廣告宣傳傳車，在在各大學(xué)學(xué)校、小區(qū)等等發(fā)傳單單、派發(fā)發(fā)特價(jià)單單等。（6）完善善超市內(nèi)內(nèi)部的安安全設(shè)施施，包括括安全通通道的設(shè)設(shè)置及其其標(biāo)識(shí)的的放置等等等。（7