恒大帝景物業(yè)服務(wù)中心《銷售案場物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升》測試卷

1、恒大帝景物業(yè)服務(wù)中心銷售案場物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升測試卷1、銷售案場物業(yè)服務(wù)品質(zhì)營銷評價(jià)方案中，評價(jià)人員是() 單選題 *A.A.地區(qū)物業(yè)公司董事長B.物業(yè)管理中心C 項(xiàng)目營銷負(fù)責(zé)人(正確答案)D.地區(qū)公司總經(jīng)理2、品質(zhì)現(xiàn)場檢查銷售中心的類別有() 單選題 *理門僮崗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；吧員崗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；環(huán)境衛(wèi)生；綠化管理；洗手間；設(shè)施設(shè)備管理門僮崗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；接待員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；環(huán)境衛(wèi)生；綠化管理；設(shè)施設(shè)備；洗手間環(huán)境衛(wèi)生;洗手間設(shè)施設(shè)備(正確答案)3、客戶入座后，()內(nèi)詢問并為其提供飲品，客戶多于 20 人時(shí)，應(yīng)()內(nèi)完成 單選題*A.5A.5分鐘；15分鐘B.3分鐘；15分鐘C.2 分鐘；8 分鐘D.2 分鐘；

2、10 分鐘(正確答案)4、品質(zhì)現(xiàn)場檢查內(nèi)控管理，實(shí)地盤點(diǎn)樣板間物資 1 套，賬物不對等的，扣()/處， 上限()分 單選題 *A.2 A.2 分；5 分B.2 B.2 分；10 分C.1 分：5 分(正確答案)D.3 分;10 分5、物管中心每()向地區(qū)公司營銷部發(fā)送評價(jià)表，真實(shí)反饋案場物業(yè)服務(wù)情況 單選題 *周周月季度(正確答案)年6、吧臺無空崗、坐崗現(xiàn)象，在客戶進(jìn)入吧臺區(qū)域()內(nèi)提供飲品 單選題 *A.5A.5分鐘B.3分鐘C.2分鐘D.1 分鐘(正確答案)7、營銷評價(jià)方案經(jīng)()簽字后發(fā)送至物業(yè)管理中心品質(zhì)管理部 單選題 *項(xiàng)目營銷負(fù)責(zé)人項(xiàng)目營銷負(fù)責(zé)人C.D.營銷主管領(lǐng)導(dǎo)(正確答案)8、品

3、質(zhì)現(xiàn)場檢查時(shí)，檢查人員服務(wù)的類別有() 單選題 *儀容儀表；服務(wù)意識；服務(wù)禮儀儀容儀表；服務(wù)意識；服務(wù)禮儀儀容儀表；服務(wù)禮儀；服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(正確答案C.儀容儀表；服務(wù)態(tài)度；服務(wù)禮儀；D D 儀容儀表；主動服務(wù)；服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)9、物業(yè)服務(wù)品質(zhì)營銷評價(jià)方案評價(jià)的對象是() 單選題 *A.A.B.交樓項(xiàng)目C.所有項(xiàng)目D.所有已開放案場項(xiàng)目(正確答案)10、品質(zhì)現(xiàn)場檢查時(shí)案場無門僮崗、樣板間崗、停車崗等，總分按()/崗位進(jìn)行核算單選題 *A.5 A.5 分B.3 分(正確答案)C.2分D.1分11、營銷評價(jià)方案非常滿意()比較滿意()一般滿意()不滿意() 單選題 *A.100 A.100 分；80 分；60

4、分；0 分B.10 分；8 分；6 分；0 分C.100 分；80 分；40 分；0 分D.10 分；8 分；4 分；0 分(正確答案)12、品質(zhì)現(xiàn)場檢查評分分制中，人員服務(wù)()園區(qū)出入口()園區(qū)()停車場()銷售中心()樣板間()內(nèi)控檢查() 單選題 *A.15A.15分；5分；10分；10分；20分；20分；20分B.20分；15分；10分；20分；10分；10分；15C.10 分；5 分；15 分；5 分；25 分；20 分；20 分(正確答案)D.10 分；5 分；5 分；15 分；25 分；20 分；20 分13、現(xiàn)場品質(zhì)檢查服務(wù)禮儀，出現(xiàn)聚崗、睡崗、玩手機(jī)(客戶可視范圍外使用手機(jī)處

5、理工作除外)、打鬧、坐臥、依靠、抽煙等與業(yè)務(wù)無關(guān)的行為扣()/單選題 A.3 A.3 分(正確答案)B.2分C.1分14.品質(zhì)現(xiàn)場檢查環(huán)境衛(wèi)生時(shí)，綠植盆內(nèi)有積水、垃圾、明顯雜物扣()/單選題 *A.3 A.3 分B.2 分(正確答案)C.1 分15、營銷評價(jià)方案中，評價(jià)表得分折算為()匯總使用 單選題 *十分制十分制百分制(正確答案C.十進(jìn)制二進(jìn)制16、接待員要按公司規(guī)定著裝，整理好個(gè)人儀容儀表，提前 ()到崗，禁止攜帶手機(jī)。 單選題 *A.20 A.20 分鐘B15 分鐘C.10 分鐘(正確答案)D.5 分鐘17、每天清點(diǎn)核對大廳家私物品數(shù)量，要保持原位擺放，保持整潔，所有靠枕抱枕干凈無破損

6、，飽滿堅(jiān)挺，擺放時(shí)拉鏈、標(biāo)簽()。 單選題 *A.A.朝內(nèi)(正確答案)B.B.朝外18、每月()前對接營銷部門，確定當(dāng)月營銷活動計(jì)劃與配合方向。 單選題 *A.10 A.10 號B.5 號(正確答案)C.3號D.1號19、監(jiān)控范圍能覆蓋全區(qū)，所有設(shè)備必須能看清服務(wù)人員表情動作，確保監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)總部遠(yuǎn)程操控，且錄像能本地存儲()以上。 單選題 *A.60A.60天B.45天C.30天D.15 天(正確答案)20、每個(gè)銷售案場實(shí)體樣板房監(jiān)控設(shè)備配置不得超過()處，超過()處的應(yīng)選擇客流量較大的()處予以配置。 單選題 *A.20A.20處B.15處C.10處D.5 處(正確答案)1、物業(yè)服務(wù)中心

7、負(fù)責(zé)人下屬部門有() *A.A.秩序維護(hù)部(正確答案) B.綜合管理部C.客戶服務(wù)部（含環(huán)境維護(hù)）(正確答案)D.維修部(正確答案)E.E.經(jīng)營部2、營銷評價(jià)方案評價(jià)內(nèi)容有() *各服務(wù)崗位精神面貌佳、服務(wù)禮儀好。各服務(wù)崗位精神面貌佳、服務(wù)禮儀好。(正確答案)各類設(shè)施設(shè)備維護(hù)情況良好，發(fā)生故障維修迅速。(正確答案C.銷售區(qū)域秩序良好，車輛有序停放。(正確答案)D.項(xiàng)目內(nèi)物品擺放整齊，環(huán)境情況良好，園林綠化養(yǎng)護(hù)到位。(正確答案) E.積極配合營銷暖場活動及其他各項(xiàng)工作。(正確答案)F.接待、茶水服務(wù)提供及時(shí)，全程微笑有禮。(正確答案)3、物業(yè)服務(wù)品質(zhì)監(jiān)控檢查模塊有() *A.A.維修保潔作業(yè)(正

8、確答案) B.園區(qū)C.園區(qū)出入口(正確答案) D.停車場(正確答案)E.銷售中心(正確答案) F.樣板間(正確答案) G.基本要求(正確答案H.其他（客戶體驗(yàn)良好；避免安全隱患）(正確答案)4.銷售案場監(jiān)控布點(diǎn)須覆蓋區(qū)域有() *A.A.銷售大廳入口(含門僮崗)(正確答案) B.園區(qū)入口(含形象崗)(正確答案)C.吧臺(正確答案) D.洽談區(qū)(正確答案E.洗手間門口(正確答案)F.停車場(正確答案)G.G.樣板房門口(正確答案) H.會所I.以上都是5、品質(zhì)現(xiàn)場檢查樣板間的檢查類別有() *儀容儀表儀容儀表接待員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(正確答案C.環(huán)境衛(wèi)生(正確答案)D.綠化管理(正確答案(正確答案)F.以上都是6、品質(zhì)現(xiàn)場檢查時(shí)，以下哪些選項(xiàng)屬于人員服務(wù)扣分的情況() *A.A.出現(xiàn)噪音、積水、揚(yáng)塵、刺鼻氣味等污染性保潔、維修作業(yè)的；(