重慶精鷹執(zhí)行力課程筆記

1、重慶精鷹執(zhí)行力課程筆記第一天課程：每個(gè)人必須須回答的的問題：我是誰誰？我應(yīng)應(yīng)當(dāng)是誰誰？我是誰？我現(xiàn)現(xiàn)在是業(yè)業(yè)余選手手還是職職業(yè)選手手。我應(yīng)當(dāng)是誰誰？我未來來應(yīng)當(dāng)是是業(yè)余選選手還是是職業(yè)選選手。這個(gè)問題告告訴我們們：從業(yè)業(yè)余選手手向職業(yè)業(yè)選手轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變。選擇就是放放棄，自自由就是是枷鎖。學(xué)習(xí)最大的的障礙早就就知道了了。自我“毀滅滅”，自我我否定：美國(guó)大大西洋月月刊載文文指出，成成功企業(yè)業(yè)必須自自我“毀滅”才能求求生。如如果它們們不自我我“毀滅”，別人人將把它它們毀滅滅，讓其其永無再再生之日日。假如你以前前做的都都是對(duì)的的？為什什么是今今天這個(gè)個(gè)結(jié)果？人不是因?yàn)闉橹蓝淖?，而而是因?yàn)闉橥纯嗪秃陀|動(dòng)

2、而而改變。蛻變：人要要往前跑跑就要甩甩掉過去去。鷹的重生案案例告訴訴我們：在我們們的生命命中，有有時(shí)候我我們也必必須做出出困難的的決定。開開始一個(gè)個(gè)更新的的過程。只只要我愿愿意放下下舊的包包袱，愿愿意學(xué)習(xí)習(xí)新的東東西。我我就能發(fā)發(fā)揮自己己的潛能能，創(chuàng)造造新的未未來。我我需要的的是自我我蛻變的的勇氣與與再生的的決心。將有必死之之心，士士無貪生生之意。激情是前進(jìn)進(jìn)的動(dòng)力力。巴爾爾默說：我不是是因?yàn)槌沙晒τ屑ぜで椋且驗(yàn)闉榧で槎晒?1、選團(tuán)長(zhǎng)長(zhǎng)2、定定團(tuán)名33、練口口號(hào)4、團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)自我我介紹55、團(tuán)隊(duì)隊(duì)展示風(fēng)風(fēng)采，66、團(tuán)長(zhǎng)長(zhǎng)自我承承諾。一：什么是是執(zhí)行力力？把目標(biāo)標(biāo)變成結(jié)結(jié)果的行行動(dòng)！管理學(xué)

3、之父父彼得德魯克克說：決定定企業(yè)成成敗的990%是是執(zhí)行。確確定目標(biāo)標(biāo)（戰(zhàn)略略）不是是主要問問題,你你如何實(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)（方法法）和如如何堅(jiān)持持執(zhí)行實(shí)實(shí)現(xiàn)（心心態(tài)）才才是關(guān)鍵鍵的問題題。西點(diǎn)22條條軍規(guī)：1、無條件件執(zhí)行 2、工工作無借借口 3、細(xì)節(jié)決決定成敗敗 44、以上上司為榜榜樣5、榮譽(yù)原原則6、受受人歡迎迎7、善于合合作8、團(tuán)團(tuán)隊(duì)精神神9、只有第第一100、敢于于冒險(xiǎn)11、火一一般的精精神 12、不不斷提升升自己13、勇敢敢者的游游戲 144、全力力以赴15、盡職職盡責(zé) 166、沒有有不可能能17、永不不放棄 18、敬敬業(yè)為魂魂19、為自自己奮斗斗 200、理念念至上21、自動(dòng)動(dòng)自發(fā)22

4、2、立立即行動(dòng)動(dòng) 二：執(zhí)行的的起點(diǎn)是是什么？清晰晰的結(jié)果果定義！執(zhí)行的心態(tài)態(tài)是什么么？競(jìng)爭(zhēng)是人類類社會(huì)進(jìn)進(jìn)步的源源泉。無錫小天鵝鵝末日管管理法居安安思危韋爾奇說：“我們的的公司是是個(gè)了不不起的組組織，但但是如果果在未來來不能適適應(yīng)時(shí)代代的變化化就將走走向死亡亡。如果果你想知知道什么么時(shí)候達(dá)達(dá)到最佳佳模式，回回答是永永遠(yuǎn)不會(huì)會(huì)?！笨铸埖倪@幅幅圖告訴訴我們：“在地球球上消失失了的，不不會(huì)適應(yīng)應(yīng)變化的的龐然大大物比比比皆是。”狂妄自大 天令令其亡，必必令其狂狂公交車案例例說明：座位也也許對(duì)你你并不重重要，但但你的工工作卻關(guān)關(guān)乎你的的溫飽與與發(fā)展。危危機(jī)的存存在讓我我們明白白了生活活其實(shí)是是一場(chǎng)對(duì)對(duì)壘

5、，一一場(chǎng)與危危機(jī)爭(zhēng)奪奪生存機(jī)機(jī)會(huì)的對(duì)對(duì)壘。西點(diǎn)特訓(xùn)營(yíng)營(yíng)執(zhí)行行力第一部分 西點(diǎn)點(diǎn)執(zhí)行思思維1000%責(zé)任任第二部分 西點(diǎn)點(diǎn)執(zhí)行方方向客戶價(jià)價(jià)值第三部分 西點(diǎn)點(diǎn)執(zhí)行標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)果管管理第四部分 西點(diǎn)點(diǎn)執(zhí)行方方法七大法法則第一部分：西點(diǎn)執(zhí)執(zhí)行思維維1000%責(zé)任任對(duì)待事情的的態(tài)度決決定了它它的影響響力。ABC理論論告訴我我們：?jiǎn)枂栴}+態(tài)態(tài)度=結(jié)結(jié)果我們無法改改變問題題，但是是我們可可以改變變看問題題的態(tài)度度，態(tài)度度決定結(jié)結(jié)果。對(duì)自己百分分百負(fù)責(zé)責(zé)：角色色定位、沒沒有借口口、強(qiáng)者者心態(tài)。一：角色定定位。小張過馬路路被車撞撞的案例例告訴我我們：他他自己承承擔(dān)最大大的后果果，他自自己承擔(dān)擔(dān)最大的的責(zé)任。我是誰

6、？我我應(yīng)該是是誰？角色定位：不同的角色色認(rèn)定，會(huì)會(huì)讓你有有不同的的思考模模式和行行為模式式！不要要用別人人的錯(cuò)誤誤，來“懲罰”自己！二：沒有借借口。西點(diǎn)軍校222條軍軍規(guī)。成功者找方方法，失失敗者找找借口。責(zé)任的背后后是機(jī)會(huì)會(huì)，機(jī)會(huì)會(huì)的背后后是責(zé)任任。人在做，天天在看，天：是指身邊的每一個(gè)人，天道=規(guī)律:違背規(guī)律的事物就不會(huì)長(zhǎng)久。三：強(qiáng)者心心態(tài)。使你痛苦的的，必使使你強(qiáng)大大。第二天課程程：西點(diǎn)執(zhí)行方方向客戶價(jià)價(jià)值。從哪里來，到到哪里去去。大多數(shù)企業(yè)業(yè)還只在在產(chǎn)品、價(jià)價(jià)格層面面競(jìng)爭(zhēng).還沒有有在客戶戶價(jià)值層層面做競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)!什么是客戶戶價(jià)值客戶在享受受產(chǎn)品或或服務(wù)時(shí)時(shí)感受到到的滿足足程度。為目標(biāo)客戶戶

7、提供能能滿足其其需求并并達(dá)到客客戶滿意意和忠誠(chéng)誠(chéng)的產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)，而且且這個(gè)產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)是能能夠代表表企業(yè)個(gè)個(gè)性的，包包括產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)對(duì)客戶戶的經(jīng)濟(jì)濟(jì)價(jià)值、功功能價(jià)值值和心理理價(jià)值，這這就是客客戶價(jià)值值。 萬科案例說說明：過過去萬科科的成功功是專注注于客戶戶價(jià)值未未來萬科科的成功功依然專專注于客客戶價(jià)值值客戶價(jià)值為為什么重重要？贏得顧客就就是贏得得資源。為為客戶創(chuàng)創(chuàng)造獨(dú)特特價(jià)值的的組織執(zhí)執(zhí)行力，就就是企業(yè)業(yè)的核心心競(jìng)爭(zhēng)力力！沃爾瑪?shù)慕?jīng)經(jīng)營(yíng)之道道告訴我我們：11、客戶戶永遠(yuǎn)是是對(duì)的，22、如有有疑義，請(qǐng)請(qǐng)參加第第一條。我們的目標(biāo)是：努力，讓客戶感動(dòng)?？蛻羰怯脕砀袆?dòng)的，而不是用來搞定的?？蛻魞r(jià)

8、值是是良心還還是智慧慧？三鹿奶粉案案例告訴訴我們：客戶的錢從從哪里來來？想保住公司司就得不不惜一切切保住客客戶。賺錢是結(jié)果果，但不不是企業(yè)業(yè)存在的目的的。違背社會(huì)責(zé)責(zé)任的經(jīng)經(jīng)營(yíng)管理理最終被被市場(chǎng)淘淘汰。企業(yè)為客戶戶負(fù)責(zé)，客客戶就會(huì)會(huì)為企業(yè)業(yè)的生存存負(fù)責(zé)?？蛻魞r(jià)值=錢。不不在客戶戶前放棄棄自我，就就在客戶戶前放棄棄金錢。企業(yè)：做客客戶價(jià)值值使企業(yè)業(yè)基業(yè)常常青客戶價(jià)值是是一種責(zé)責(zé)任，沒沒有對(duì)消消費(fèi)者深深深的責(zé)責(zé)任，就就沒有優(yōu)優(yōu)秀公司司的百年年基業(yè)?？蛻魞r(jià)值絕絕對(duì)了企企業(yè)的生生與死。決定企業(yè)強(qiáng)強(qiáng)大的唯唯一標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)客戶戶！企業(yè)賺錢的的唯一源源泉客戶！企業(yè)唯一越越用越多多的資源源客戶戶！三、如何做做好客戶

9、戶價(jià)值。三個(gè)層面打打造客戶戶價(jià)值。1：文化上上高層層推動(dòng)要點(diǎn)點(diǎn)1高層不僅敬敬畏、高層更更要推崇崇利益背后的的原則高高于一切切！沒有有短期利利益的犧犧牲，就就沒有長(zhǎng)長(zhǎng)期目標(biāo)標(biāo)的達(dá)成成！文化上高層推動(dòng)動(dòng)要點(diǎn)2我們的產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)到底能能否給客客戶提供供比競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手更更多的價(jià)價(jià)值？文化上高層推推動(dòng)要點(diǎn)點(diǎn)3不能遠(yuǎn)離.2：戰(zhàn)略上上細(xì)分分客戶/價(jià)值突突破了解市場(chǎng)、細(xì)細(xì)分客戶戶。3：執(zhí)行上上了解解/滿足足/超越越執(zhí)行上1了解解客戶需需求客戶是伙伴伴。舉例：豐田田汽車在在美國(guó)的的成功登登陸。結(jié)論是：客客戶是企企業(yè)唯一一的起點(diǎn)點(diǎn)與歸宿宿，我們們比對(duì)手手強(qiáng)大的的出發(fā)點(diǎn)點(diǎn)在客戶戶，不是是對(duì)手。成功的企業(yè)不是因?yàn)樗麄?/p>

10、比對(duì)手更強(qiáng)大，而是因?yàn)楸葘?duì)手更用心，更了解顧客。執(zhí)行上2滿足足客戶需需求?？蛻羰桥笥延?。執(zhí)行上3超越越客戶期期望。客戶是衣食食父母。要點(diǎn)1.不不斷創(chuàng)造造感動(dòng)，關(guān)關(guān)心客戶戶關(guān)心的的人，關(guān)關(guān)心客戶戶關(guān)心的的事，客戶是伙伴伴，只能能用心，不不能用花花招！客戶是朋友友，投入入什么就就得到什什么！客戶是衣食食父母，是是用來感感動(dòng)的不不是用來來搞定的的！四：內(nèi)部客客戶價(jià)值值。內(nèi)部客戶價(jià)價(jià)值： 就是是將公司司內(nèi)部也也看成是是客戶關(guān)關(guān)系，像像對(duì)待外外部客戶戶一樣，為為領(lǐng)導(dǎo)、同同事、其其他部門門提供價(jià)價(jià)值，讓讓他們滿滿意，超超越他們們的期望望。做客戶價(jià)值值是給自自己投資資。海底撈考核核店長(zhǎng)或或區(qū)域經(jīng)經(jīng)理的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)

11、只有有兩個(gè)： 11.顧客客滿意度度外部部客戶 2.員工滿滿意度內(nèi)部部客戶客戶價(jià)值=錢不在客客戶面前前放棄自自我，就就在客戶戶面前放放棄金錢錢！客戶價(jià)值=核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力為客客戶創(chuàng)造造獨(dú)特價(jià)價(jià)值的組組織執(zhí)行行力，就就是企業(yè)業(yè)的核心心競(jìng)爭(zhēng)力力！客戶價(jià)值=百年老老店持續(xù)滿滿足客戶戶需求、超超越客戶戶期望，是是企業(yè)持持續(xù)的根根本！西點(diǎn)執(zhí)行標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)果管管理。中層管理者者的角色色、定位位、作用用。問題：中層層在企業(yè)業(yè)里是乘乘客還是是司機(jī)？轉(zhuǎn)換思維，乘乘客只需需要對(duì)自自己負(fù)責(zé)責(zé)，司機(jī)機(jī)卻是對(duì)對(duì)全車人人安全負(fù)負(fù)責(zé)，對(duì)對(duì)目的地地負(fù)責(zé)！中層的定位位，所有有中層必必須回答答的第一一個(gè)問題題：做企業(yè)的資資產(chǎn)還是是負(fù)債？要

12、么做負(fù)債債，讓企企業(yè)內(nèi)耗耗出血，蒙蒙受損失失，要么么做資產(chǎn)產(chǎn)，為公公司提供供結(jié)果，創(chuàng)創(chuàng)造價(jià)值值對(duì)企業(yè)建立立執(zhí)行力力的建議議:員工是最大大的資產(chǎn)產(chǎn)，執(zhí)行行就是將將人力資資產(chǎn)負(fù)債債轉(zhuǎn)化為為贏利。優(yōu)秀的執(zhí)行行人才是是免費(fèi)的的, 平平庸的人人是昂貴貴的，所所以，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的使使命是投投資優(yōu)質(zhì)質(zhì)資產(chǎn)，淘淘汰不良良資產(chǎn)，使使優(yōu)秀的的更優(yōu)秀秀，使平平庸的不不在（你你這兒）平平庸。中層的作用用。把公公司戰(zhàn)略略聚焦一一點(diǎn)，把把客戶點(diǎn)點(diǎn)燃。把把公司高高層戰(zhàn)略略都折射射或損耗耗掉。一、中層的的角色：做乘客客還是做做司機(jī)？做乘客之需需要對(duì)自自己負(fù)責(zé)責(zé)；做司司機(jī)是對(duì)對(duì)全車人人負(fù)責(zé)，對(duì)對(duì)目的地地負(fù)責(zé)；中層的定位位：做企企業(yè)的

13、資資產(chǎn)還是是負(fù)債？要么做負(fù)債債，讓企企業(yè)內(nèi)耗耗出血，蒙蒙受損失失；要么么做資產(chǎn)產(chǎn)，為公公司提供供結(jié)果，創(chuàng)創(chuàng)造價(jià)值值；三、中層的的作用：做企業(yè)業(yè)里的放放大鏡還還是大氣氣層？ 要么做大氣氣層，把把公司高高層戰(zhàn)略略都折射射或損耗耗掉；要要么做放放大鏡，將將公司戰(zhàn)戰(zhàn)略聚焦焦到一點(diǎn)點(diǎn)，把客客戶點(diǎn)燃燃；挖井的案例例告訴我我們：挖挖井是任任務(wù)，挖挖到水才才是結(jié)果果。什么是結(jié)果果？可以滿足客客戶需求求的一種種價(jià)值。是客戶戶愿意用用錢來交交換的價(jià)價(jià)值。對(duì)客戶沒有有價(jià)值的的結(jié)果，無無論你多多么辛苦苦，你的的辛苦都都一文不不值！結(jié)果三要素素：有時(shí)時(shí)間，有有價(jià)值，可可考核。為什么做結(jié)結(jié)果？如如何做好好結(jié)果？結(jié)果證明價(jià)

14、價(jià)值，價(jià)價(jià)值決定定成就。識(shí)破執(zhí)行的的三大假假象。結(jié)論1：態(tài)態(tài)度不等等于結(jié)果果。態(tài)度再好,做不出出結(jié)果也也等于沒沒有結(jié)果果。結(jié)論2：職職責(zé)不等等于結(jié)果果。職責(zé)是對(duì)工工作范圍圍和邊界界的抽象象概括，沒沒有結(jié)果果意識(shí)職職責(zé)就是是一紙空空文。結(jié)論3：任任務(wù)不等等于結(jié)果果。完成任務(wù)是是對(duì)程序序、過程程負(fù)責(zé)收收獲結(jié)果果是對(duì)價(jià)價(jià)值、目目的負(fù)責(zé)責(zé)、完成成任務(wù)不不等于拿拿到結(jié)果果第三天課程程：做結(jié)果的三三大思維維。鏡子思維：結(jié)果提提前，自自我推后后。建立自我、追求無無我 外包思維：“外包思思維”是職業(yè)業(yè)化的起起點(diǎn)！“以職責(zé)責(zé)為導(dǎo)向向”轉(zhuǎn)換為為“以結(jié)果果為導(dǎo)向向” 結(jié)論：上上班不是是拿工資資的理由由，為企企業(yè)提供

15、供結(jié)果才才是得到到報(bào)酬的的原因！為什么做結(jié)結(jié)果？如何做好結(jié)結(jié)果！我我們要用用業(yè)績(jī)說說話，靠靠結(jié)果生生存。結(jié)結(jié)果證明明著價(jià)值值，價(jià)值值決定著著成就。西點(diǎn)執(zhí)行方方法七大法法則。責(zé)任會(huì)稀釋釋。人越多，責(zé)責(zé)任越小小領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為：重要的的事=大大家做，大大家做=人人做做員工認(rèn)為：大家做做=別人人做，別別人做=我不做做結(jié)論：責(zé)任任在人多多的環(huán)境境中，就就會(huì)象化化學(xué)溶劑劑一樣被被稀釋，人人越多，責(zé)責(zé)任感就就越稀薄薄。 如何解決責(zé)責(zé)任管理理的困境境？西點(diǎn)軍官的的七大責(zé)責(zé)任管理理法則：鎖定責(zé)任:讓責(zé)任任始終在在下屬的的肩上；結(jié)論：沒有有人愿意意負(fù)責(zé)到到底，除除非變成成“我的責(zé)責(zé)任”，愿意承承擔(dān)責(zé)任任在于沒沒有借口口

16、，沒有有借口的的前提是是一對(duì)一一責(zé)任，一一對(duì)多的的情況下下沒責(zé)任任！合理授權(quán):領(lǐng)導(dǎo)只只做領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)該做的的事情；合理授權(quán)的的2大要要點(diǎn)：第第一，千千萬不能能一竿子子插到底底。第二二，授權(quán)權(quán)不等于于棄權(quán)。有效溝通:與下屬屬溝通責(zé)責(zé)任背后后的意義義；明確下屬工工作的職職責(zé)，還還要告訴訴他們工工作背后后的責(zé)任任和意義義。要造就有責(zé)責(zé)任感的的員工，就就要學(xué)會(huì)會(huì)和員工工溝通責(zé)責(zé)任背后后的意義義!經(jīng)常檢查:重視什什么，就就檢查什什么；在沒有檢查查的情況況下，不不要相信信任何的的承諾。人們不會(huì)做你所希望的，只會(huì)做你檢查的。激勵(lì)下屬:善于激激勵(lì)負(fù)責(zé)責(zé)任的下下屬； 激勵(lì)的的作用：善于激激勵(lì)自己己的人，能能夠鑄就就自己的的成功。善善于激勵(lì)勵(lì)他人的的人，能能夠鑄就就團(tuán)隊(duì)的的成功。 激勵(lì)的6大大原則： 1、即即時(shí)激勵(lì)勵(lì)。 22、黑白白要分明明。3、舍得，罰要狠心。4放大關(guān)鍵行為，形成集體記憶。5獎(jiǎng)勵(lì)自下而上，懲罰自上而下。6獎(jiǎng)勵(lì)公司給予，懲罰自己擬定。尼采說：人人的一輩輩子都在在尋找重重要感！優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者隨時(shí)時(shí)都要：讓下屬屬覺得自自己很重重要。體驗(yàn)打電話話、發(fā)短短信。人們不拒絕絕改