公司駕駛員各種禮儀及注意事項

1、公司駕駛員各種禮儀及注意事項公司駕駛員各種禮儀及注意事項公司駕駛員各種禮儀及注意事項公司駕駛員各種禮儀及注意事項編制僅供參考審核批準生效日期地址： 電話：傳真: 郵編:駕駛員服務禮儀標準目的： 駕駛員是企業(yè)形象展示第一窗口,在現代企業(yè)中,駕駛員的工作不僅僅是開車和車輛保養(yǎng)的工作,更擔負著接待客人、迎來送往的重要任務，有時還需扮演著商務助理的角色。這就要求駕駛員不僅要有過硬專業(yè)技能，還要有良好的職業(yè) 形象和接人待物的基本禮儀。 二、適用范圍：公司車隊司機崗 三、原則 “一專多能、全面發(fā)展” 四 司機的交通道德意識 依法行使，不爭不搶，車輛、行人各行其道，遵守交通規(guī)則。2、安全行駛，預防為先 （1

2、）在思想上牢固樹立“安全第一，預防為主”的觀念。保持頭腦清醒， 要有強烈的責任心和謹慎細致的作風。 “另可謹慎一生，不可疏忽一秒”。 （2）汽車的維護：汽車的維護講究“七分養(yǎng)，三分修” ，日常維護堅持“三 檢” ，既出車前，出車中，收車后檢查汽車。 1、車身外部 2、車身內部 3、發(fā)動機艙 （3）定期做好汽車清洗。 （4）出車前檢查車輛安全。 （5）對送客人去機場的爭取時間的服務，必須確保安全，不盲目高速行駛，違反交通規(guī)。 文明行駛，禮貌行車，處理車與車，車與人關系時要做到先讓，先慢，先停的“禮讓三先” ： 時間緊不開急躁車。 道路不熟不開冒險車。道路條件好，不開麻痹車。 對方態(tài)度不好，不開賭

3、氣車。 連續(xù)工作，不開松勁車。 無人檢查，不開自由車。 車輛有故障，不開“帶病”車。 心情不好，不開情緒車。受到鼓勵，不開“英雄”車。 交會車時，不開霸王車。 在開車時不能抽煙，吃東西，接打電話，不單手操作，不酒后開車克服困難，做好服務，司機工作不分時間，不分自然條件的服務，要做到 任勞任怨，吃苦耐勞。 五 司機的素質修養(yǎng) 1、熱愛本職工作，忠于職守。 2、改善知識結構，提高文化素質，學以致用。3、學習心理知識，司機要學會“察言觀色” 。針對不同要求的服務要求，盡 量滿足。4、熟悉交通地理，學習地圖，交通手冊等資料，了解路況信息。 六、駕駛員著裝要求： 1、著裝要求 （1）穿戴整齊，勤換勤洗。

4、 （2）.西裝穿著：一件新西裝要拆除上衣左袖口處的商標；西裝的標準穿 法是內穿襯衫。 （3）襯衫的下擺要系到褲子里面。 （4）系領帶的時候，襯衫第一?？圩颖仨毾瞪希绻麤]有系領帶，則第一 粒扣子就要解開。相對來說，比較正式的襯衫是長袖襯衫。 2、系好領帶 領帶的結頭要打得豐滿，規(guī)則，以顯示精神飽滿。 保持領帶平整垂直。 不管穿西服背心還是穿毛背心，毛衣，系領帶一定要放在里面。 使用領帶夾時最好把它夾在襯衫自上而下的第四到第五粒紐扣之間， 不要讓他暴露在外。 領帶打好后下端以正好能碰到腰帶扣為宜。 鞋襪搭配 一般選擇黑色牛皮鞋最佳 一般選用純棉，純毛質地的襪子。深色，單色，黑色比較正規(guī)。 4、首

5、飾和配飾 首飾的使用注意以下幾： 數量以少為好。 同色同質。 符合身份。為體型揚長避短。 配飾的使用注意以下幾點： 用眼鏡來保護眼睛。 司機因工作需要佩戴手表是必要的。 開車可以戴手套。在施見面禮和進入室內后要摘掉手套。 駕駛員職業(yè)形象要求 講究儀表端莊： 外表： 不能留胡子； 不能留太夸張的發(fā)型或染怪異顏色； 不能在出車前吃大蒜、韭菜等到有異味的食品，保持良好的精神面貌； 需勤修剪指甲。 舉止規(guī)范：行為舉止是心靈的外衣。應該做到和氣而不卑恭，熱情而不 輕浮，端莊而不冷峻，優(yōu)雅而不脫眾： 得體的坐姿：良好的坐姿要符合端莊，文雅，得體，大方的整體要 求； 穩(wěn)健的站姿：站姿能襯托出一個人的氣質和風

6、度。站姿的基本要求 是：挺直，舒展，線條優(yōu)美，精神煥發(fā)； 積極的走姿：走路時，頭要抬起，目光平視前方，雙臂自然下垂， 手掌心向內，并以身體為中心前后擺動。上身挺拔，腿部伸直，腰 部放松，腳步要輕松且富有彈性和節(jié)奏感。 保持車容清潔 車容要求： 1、車輛要保養(yǎng)好，車身要保持干凈，愛惜、保護車內的一切設施； 2、做好車內（包括空調）的清潔工作，車內不能有雜物、異味。 八、駕駛員的文明禮儀要求 1、駕駛員常用的文明禮貌用語： （1）一笑二問三道別，致歉致謝莫忘記； （2）體現禮貌的第一步：微笑； （3）上車首先打招呼、問候，如：XX 早上好！XX 下午好！XX 晚上好！ 自己系好安全帶后，提示同行人

7、員系好安全帶； （4）下車時要道別，如：XX 再見！XX 請慢走！ （5）發(fā)生問題要道歉； （6）適時表達謝意。 2、行車文明“五不能”： （1）不能在車內吸煙； （2）不能搖下車窗吐痰； （3）不能搖下車窗向窗外扔雜物； （4）不能未經許可接打手機，如果確需打手機，請先停車，并說對不起； （5）不能乘車人聊天與工作無關的話題。 3、控制不良言行與情緒，做到平平穩(wěn)駕駛，安全第一： （1）不要把家庭的情緒帶到工作中；（2）自我調節(jié)個人心理； 專心工作。 行車禮儀： 車輛座位安排；一般情況下，小車座位后排左側為主賓位，后排右位為 主人位， 司機旁位置為助手或陪同人員位。 如乘車人有自己的乘車習慣的

8、， 應按照其習慣安排座位； （2） 在接待 2-3 位賓客的情況下， 司機應先拉開后排左側車門， 請主客上車， 再迅速從車尾繞到車的另一側，打開右邊的車門，請其他客人上車； （3）在領導或客人巳坐好，衣裙不影響關門時，輕關車門，并小跑繞到司機 座位； （4）到達目的地，車停穩(wěn)后，司機要迅速下車，由車后繞至離領導或客人最 近的車門外，拉開門請其下車。開門時，一只手開門，另一只手墊在車 門頂上，萬一領導或客人不小心抬頭撞到門頂的時候，撞到的是你手而 不是金屬門。 七、駕駛員服務藝術 1、守時守紀不拖延 2、守時應做到的三點； （1）駕駛員應服從安排，聽從調度，做到隨叫隨到，不能在未經許可的情況下，

9、利用工作之便私自用車； （2）領導需用車時，應該提前 5-10 分鐘將車停在易于上車的位置等待，等待過程中禁止鳴笛催促； （3）領導外出短暫辦事、開會時，要求駕駛員人不離車，隨叫隨走；陪同領導或客人用餐，餐后需用車時，應快吃、快喝（喝茶、水、飲料） ，提前發(fā)動車輛，只能“車等人”，不能“人等車”。 3、守紀；駕駛員要遵紀守法，格遵守交通規(guī)則和安全法規(guī)，在意識上絕不能 麻痹大意，要時刻保持警惕，保證行車安全。 4、貼心細致兼周到： （1）備好車內應常備的物品，盡可能提供舒適便利乘人條件； 如果是領導或客人的常用車， 車內最好常備領導或客人喜歡的茶水、 飲料等； 視情況在車內備一些常用藥品，如止瀉

10、藥、止痛藥，創(chuàng)可貼等； 車內必須有備用傘，如下雨等天氣，要主動接送領導、客人至目的地； （2）視天氣情況，提前打開車內空調調節(jié)溫度，使領導、客人有舒適的乘車 環(huán)境。 （3）眼勤手快供便利 接待客人時，應主動與客人打招呼，并幫助其拿一些較重的行李， 待放好行李，客人入座后，駕駛員應逐一檢查車門是否關好，然后 才能開始駕駛； 車輛行至目的地后，駕駛員應先下車為客人打開車門，取出行李， 幫助其將行李送至候機室、 車站站臺或房間并有禮貌地向客人道別。 專職駕駛員好似是客戶的貼身秘書，在客戶出行時，要事先了解客 戶的行程，適進提醒客戶下一個行程的時意安排等事項，以免延誤； 如果需要，駕駛員應負責安排或配合安排客戶的飲食、住宿等，這就要求司機要靈活勤快，了解客戶的飲食習慣與禁忌，想在客戶之前，不能讓客戶操心、煩心，更不能“推推動動”，甚至“推而不動”。 言談有度守秘密 領導與客人在車上談話，要做到不該聽的不聽，不該說的不說，不 該問的不問，更不能胡秘插話或打斷談話。 不得與客人閑聊有關公司重大內容的話題，更不得在車內聽到公司領導談話內容后，到外面?zhèn)鞑U散。 5、接待注意事項 陪同引導 司機應走在服務對象的左側前方約一米左右的位置； 行進速度須與服務對象的相協調； 行進中一定要處處以對方為中心，經過拐角、樓梯等處， 要有及時的關照提醒 ； 請