QCC基礎(chǔ)知識培訓(xùn)要點概述

1、制作：QCC推行小組日期：6/20/04QCC基礎(chǔ)知識培訓(xùn)1目錄QCC活活動認知知介紹如何開展展QCC活動QCC成成員職責(zé)責(zé)QCC培培訓(xùn)要點點2QCC活活動認知知介紹第一篇3品質(zhì)控制制圈，也也可叫“品管圈圈”.QCC：Quality ControlCircles基層員工工的一種活活動（同一工工作現(xiàn)場場或工作作性質(zhì)相相近）堅持自愿參加加原則（初期也也可宣傳傳鼓勵其其加入）主要通過過圈會形式式活動活用各種種品控手法法由圈員主動提出出、討論及及嘗試解決決與改善跟跟他們工工作成效效有關(guān)的的各種問題QCC是什么？4QCC的起源用于品質(zhì)質(zhì)控制、提高工工作效率率、降低低成本、節(jié)約能能源等各各方面.60年代代

2、始于日日本，并并得到發(fā)發(fā)揚光大大東南亞國國家廣泛泛采用近年來風(fēng)風(fēng)行全球球5QCC活動的本本質(zhì)尊重人性性，建立立輕松愉愉快的工工作現(xiàn)場場發(fā)揮員工工潛在能能力，開開發(fā)無限限的腦力力資源改善企業(yè)業(yè)體制，繁榮企企業(yè)文化化提高現(xiàn)場場士氣；提高品品質(zhì)意識識；提高高改善意意識，使使現(xiàn)場成成為品管管重心6QCC圈的組成成促導(dǎo)員圈長圈組領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人，由由較有經(jīng)經(jīng)驗并有有一定組組織領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)能力的的成員擔(dān)擔(dān)任,也也可推選選或輪流流擔(dān)任促導(dǎo)員由推行小小組人員員擔(dān)任，負責(zé)上上傳下達達，對活活動進行行引導(dǎo)積極、自自愿參與與改善的的基層人人員，一一般710人人為宜促導(dǎo)員圈員圈長7QCC的效用提高品質(zhì)質(zhì)提高效率率減少浪費費降低成本

3、本提高士氣氣加強上下下溝通提高質(zhì)量量意識改善工作作態(tài)度與與管理表層效用用中層效用用增加工作作滿足感感增強歸屬屬感降低流動動率發(fā)掘人才才，發(fā)展展員工深層效用用8QCC活動的精精神一股干勁勁三個皮匠匠五只手指指七件工具具1、3、5、79如何開展展QCC活動第二篇10QCC活動全過過程圈會活動動（一般為為三個月月）成果發(fā)表表及頒獎獎典禮組圈選擇課題題開始新一一輪QCC活活動QCC活活動是可持續(xù)發(fā)發(fā)展，普及到全全員參與與改善多種種課題的的一種活動動11如何選題題（一）Manageable力力之之所及Measurable有有效可量量Moderate需需時適適中Management Appreciatio

4、n公公司賞識識MembersPride圈圈以以自豪5M選題題法12如何選題題（二）改善課題題的來源源：可由部門門主管或或工序負負責(zé)人（結(jié)合員員工經(jīng)常常反映問問題）列列出現(xiàn)存存在的問問題的清清單（包括但但不限于于）提高品質(zhì)質(zhì)，（客客戶投訴訴、前后后工序品品質(zhì)問題題等）降低成本本，提高高效率減少浪費費（人力力、物料料、時間間等）改善工作作環(huán)境等等根據(jù)選定定的問題題來組圈圈，保證證QCC圈員結(jié)結(jié)構(gòu)與改改善課題題切合13如何組圈圈（一）自愿報名名討論并確確定改善善目標確定圈名名向QCC推行小小組登記注冊冊鎖定本期期活動課題題推舉圈長長Q新圈組誕生了！CC可選擇的的課題清清單+正確的宣宣傳引導(dǎo)導(dǎo)短期目標

5、標：1個個月中期目標標：3個個月長期目標標：3個個月后，半年14如何組圈圈（二）工作場所所相同或或工作性性質(zhì)相同同符合改善善課題的的需要人數(shù)以最最多不超超過10人如果是改改善品質(zhì)質(zhì)至少需需一名IPQC或品質(zhì)質(zhì)部門員員工如有必要要，也可可以吸引引EM等等部門人人員加入入注：可以以聘請ME或QE工程程師擔(dān)任任技術(shù)顧顧問，但但不作為為圈組成成員誰是圈員員:15如何組圈圈（三）剛開始推推行QCC活動動時，選選舉有工工作經(jīng)驗驗、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)能力的的人員做做圈長。QCC活活動已穩(wěn)穩(wěn)定下來來時，互互相推選選有領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)能力、具有實實力者為為圈長。QCC活活動已趨趨于成熟熟時,圈圈員水準準也相當當高時,可采用用每期輪輪

6、流做圈圈長。推選圈長長：圈長是整整個圈的的靈魂人人物，是是QCC活動的的原動力力16確定圈名名：最好選富富有持久久性及象象征工作作性質(zhì)和和意義的的。例（現(xiàn)我我公司QCC圈圈名）：內(nèi)層：同同心圈、先鋒圈圈、星火火圈、銳銳師圈一期：凱凱飛圈、雄鷹圈圈、新時時代圈、生命圈圈、美容容圈二期：牛牛犢圈、蜂圈、AA圈圈、啄木木鳥圈如何組圈圈（四）17如何組圈圈（五）確定目標標：（短期期目標、中期目目標、長長期目標標）目標定得得簡潔而而明確易易懂目標適合合全體圈圈員的能能力目標具體體而以數(shù)數(shù)值表示示依照過去去的實績績及圈員員能力制制定值得長期期研討的的問題可可分段、分期制制定目標標18如何組圈圈（六）注冊登

7、記記：填寫QCC注注冊申請請表，交部門門主管批批核，并并遞交至至QCC推行小小組登記記。新QCC圈組 注冊成功啦！19QCC圈會活動動（一）QCC活活動能否否順利進進行，主主要取決決于能否否透過充充分的交交換意見見提高全全員的的參與意意識。由圈員全全員決定定QCC活動的的進行方方向透過圈會會達成圈圈員相互互的意見見調(diào)整、思想疏疏通透過圈會會發(fā)揮圈圈員的能能力1、圈會會的任務(wù)務(wù)20QCC圈會活動動（二）2、QCC圈會會的方式式21QCC圈會活動動（三）3、QCC圈會會的時機機224、圈會會進行的的方法4.1會會前(圈長會會前擬好好會議計計劃)QCC圈會活動動（四）234.1.1開會會次數(shù)與與時間

8、定期每周周一次，每次1小時左左右。不定期會會議可選選在早會會，或工工作空檔檔。10分鐘20分分鐘為宜宜。4.1.2開會會場所盡量選在在接近工工作現(xiàn)場場、氣氛氛良好的的地方或或圈會室室。244.2會會中4.2.1主持持圈會時時注意事事項（圈圈長需特特別注意意）明確圈會會開始與與結(jié)束時時間造成全員員都能輕輕松發(fā)言言的氣氛氛有必要由由圈員檢檢討的議議題優(yōu)先先討論一個議題題討論有有結(jié)果后后，再進進行下個個議題講求效率率，在預(yù)預(yù)定時間間內(nèi)結(jié)束束25不要遲到到；不要要個人攻攻擊；不不要感情情用事;不要固執(zhí)非現(xiàn)現(xiàn)實的的意見出席者對對問題要要確實有有把握;多聽取取他人的的意見,不要只主主張自自己的意意見對不發(fā)

9、言言的人不不要任其其沉默尊重有創(chuàng)創(chuàng)意的建建議4.2.2圈圈會進行行時注意意事項26圈員需認認真實施施分擔(dān)的的工作圈長隨時時掌握活活動的實實施情況況，必要要時給予予應(yīng)有的助力把決議事事項向缺缺席圈員員說明，并轉(zhuǎn)達達分擔(dān)的的工作使其了解解與需配合合的其它它工序聯(lián)聯(lián)系向上級呈呈閱圈會會記錄請求上級級、促導(dǎo)導(dǎo)員解決決困難。4.3、會后后注意事項項：27QCC圈會活動動（五）P-D-C-AQCC活活動中的的28螺旋上升升 持續(xù)續(xù)改進圈長統(tǒng)籌籌會議并并通知促促導(dǎo)員PLAN針對課題題設(shè)設(shè)定目標標分析原因因制制定對策策DO實施對策策CHECK檢查效果果ACT總結(jié)經(jīng)驗驗成功經(jīng)驗驗標準化化訂立更高高目標或或進入下

10、一個改改善課題題未達目標標再檢討討29Plan- 1把 握現(xiàn)現(xiàn)狀狀,收收集集 數(shù)據(jù)據(jù)QCC圈圈會：PLAN的第一一步是了了解實際際情形，把握事事實，依依據(jù)事實實來把握握問題點點，再采采取改善善措施。要正確確把握事事實，必必須收集集正確而而客觀的的數(shù)據(jù)。30PlanI.計計數(shù)值用計數(shù)所所獲得色色數(shù)據(jù)，例：檢檢查100個燈燈泡，發(fā)發(fā)現(xiàn)有10個不不良品；抽查10塊板板發(fā)現(xiàn)2塊漏檢檢。對不不連續(xù)的的數(shù)值，這這種數(shù)據(jù)據(jù)叫做計計數(shù)值。II.計計量值值用測量所所獲得的的數(shù)據(jù)，例：化化學(xué)分析析的純度度（%）、布匹的長長度等所所出現(xiàn)的的數(shù)值是是10.5%、5.21米等等帶有小數(shù)。即即連續(xù)的的數(shù)值，這種數(shù)數(shù)據(jù)叫計

11、計量值。1、收集集數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)的種種類：31收集數(shù)據(jù)據(jù)應(yīng)注意意事項收集數(shù)據(jù)據(jù)的目的的要明確確數(shù)據(jù)收集集在何時何地地、何人人、如何何收集，應(yīng)有明明確規(guī)定定。收集的數(shù)數(shù)據(jù)應(yīng)如如何記錄錄？應(yīng)事事先準備備數(shù)據(jù)表或或查檢表表。所收集的的數(shù)據(jù)應(yīng)應(yīng)及時、正確的的加以整整理。收集的數(shù)數(shù)據(jù)要具具有連貫性，不能連連起來的的數(shù)據(jù)不不要收集集。數(shù)據(jù)一定定要真實不得人為為修飾。Plan32定義：是在搜集集數(shù)據(jù)時時設(shè)計的的一種簡簡單的表表格，將將有關(guān)的的項目和和預(yù)定搜搜集的數(shù)數(shù)據(jù)，依依其使用用目的以以很簡單單的符號號填注，而且很很容易搜搜集整理理以了解解現(xiàn)狀，做分析析或作為為核對點點檢使用用，這種種設(shè)計的的表格叫叫做查檢檢表

12、。2、查檢檢表表Plan制作查核核表收集集數(shù)據(jù)時時一定要能能確保分分類詳細細33SAMPLE134Plan-2確 定要要因因,初初定定 對策策QCC圈圈會：PLAN的第二二步在分分析收集集到數(shù)據(jù)據(jù)的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，利用柏拉拉圖的“二八原原則”，確定定主要原原因。再再利用“腦力激激蕩法”和魚骨骨圖，初步確確定影響響主要原原因的主主要因素素，初步步制定改改善對策策。353.1定定義將構(gòu)成某某事物的的各方面面按影響響程度的的大小依依順序用用柱形圖表表示出來來，以明明確主次次關(guān)系的的圖形,也叫排排列圖。3.2應(yīng)應(yīng)用按重要性性的順序序（發(fā)生生頻率從從高到低低）顯示示每一項目對整整體的作作用；指明改進進的方向向

13、。柏拉圖36報廢分析析柏拉圖圖SAMPLE2這四個項項目為改改善的重點37找出主要要待改善善的項目目，接下下來，就就是分析析原因.38如何發(fā)掘掘問題？實施要領(lǐng)領(lǐng)：圈長把握握腦力激激蕩的四四大原則則，主持持圈會。根據(jù)活動動題目，繪制魚魚骨圖。應(yīng)用魚骨骨圖，把把影響問問題點的的要因找找出來。以投票的的方式，決定影影響較大大的要因因并以紅紅圈圈出出來。會后圈長長負責(zé)將將此魚骨骨圖，貼貼在現(xiàn)場場顯著處處，讓現(xiàn)現(xiàn)場人員員了解。通過調(diào)動動圈員發(fā)發(fā)揮腦力力激蕩法法的實效效，以把把握問題題點的要要因。39腦力激蕩蕩法定義義腦力激蕩蕩法（BrainStorming）是是美國奧奧斯朋博博士于1941年所倡倡導(dǎo)。它

14、它是利用用集體的的思考，使思想想互相激激蕩，發(fā)發(fā)生連鎖鎖反應(yīng)以以引導(dǎo)出出創(chuàng)造性性思考的的方法。腦力激蕩蕩法40禁止做任任何評判判提出奔放放創(chuàng)意盡量提出出自己的的創(chuàng)意歡迎對他他人的創(chuàng)創(chuàng)意做補補充或改改善腦力激蕩蕩法的四四大原則則41定義：1953年石川川教授所所提出的的一種把把握結(jié)果果（特性性）與原原因（要因）的極方方便有效效的方法法。畫法：自左向右右畫一粗粗線代表表制程，并將評評價特性性寫在箭箭頭的右右邊，以“為何何*不不良”的的方式表表示。列出要因因圈出重要要要因46項項另記錄必必要事項項：要因名稱稱、完成成日期、參與圈圈員及圈圈長整理魚骨圖（又稱：魚骨圖圖）42線路開路路柏拉圖圖SAMPL

15、E343找出首先先需解決決的主要要原因（如上圖圖，假設(shè)設(shè)紅圈標標識出來來的為主主要原因因）接下來，就是制制定初步步改善措措施了.44雄鷹圈改善啤孔孔對位不不正改善行動動表SAMPLE4注：選自自雄鷹圈圈第十四四次會議議記錄45在制定改改善措施施時，圈長應(yīng)注意分分工合作作，確定定執(zhí)行人，安排跟進人，明確完成或開開始的期期限，以便會會后跟進進，及下下次會議議檢討特別提醒醒1：46特別提醒醒2：會后圈長長必須將將對策實實施計劃劃書提呈呈主管或或領(lǐng)導(dǎo)，并獲得得領(lǐng)導(dǎo)的的認可，并建議議其在整整個工序序或部門門內(nèi)宣傳傳張貼，監(jiān)督其其全面執(zhí)執(zhí)行47Do實施施對對策策實施要領(lǐng)領(lǐng)：實施計劃劃書所制制定的工工作安排

16、排，各圈圈員回工工作現(xiàn)場場有效實實施對策策.圈員本身身分擔(dān)工工作提出出報告，順利者者給予鼓鼓勵，有有困難者者加以檢檢討并提提出改進進方案和和修改計計劃。對前期工工作做整整體性自自主查檢檢，尤其其對數(shù)據(jù)據(jù)搜集、實施對對策、全全員向心心力、熱熱心度等等，做以以全盤檢檢討并提提出改善善案。把提出檢檢討的具具體改善善構(gòu)想，填寫“改善提提案”向向公司提提出。48效果果確確認認實施要領(lǐng)領(lǐng)：已實施對對策后收收集的數(shù)數(shù)據(jù)，應(yīng)應(yīng)采用圖圖表或趨趨勢圖的的形式張張貼在工工序或部部門內(nèi)，亦可把把每天的的實績記記錄到圖圖表上。把提出的的有效的的改善對對策，進進行整理理。如果無效效的話，需開會會檢討是是何原因因再采取取什

17、么對對策、由由誰來負負責(zé)，重重新提出出新對策策。在下次圈圈會時需需對上次次提出的的行動執(zhí)執(zhí)行情況況及有效效性進行行檢討Check49Action-1標準準化化實施要領(lǐng)領(lǐng)：據(jù)所確認認的結(jié)果果，列出出有效果果的對策策及無效效果的對對策。對有效果果的對策策擬定標標準書使使其標準準化，加加入進WI或PCP或或其他指指示性文文件。50Action-2重新檢討討制定對對策實施要領(lǐng)領(lǐng)：據(jù)所確認認的結(jié)果果，列出出有效果果的對策策及無效效果的對對策。對無效果果的對策策在下次次圈會時時，再進進行原因因分析與與檢討，重復(fù)P-D-C-A過程。51QCC成果總結(jié)結(jié)與發(fā)表表注意：1、不要要以有形形成果為為重點，應(yīng)以如如何

18、使QCC活活動能持持久進行行為重點點來培育育及評價價QCC。2、QCC圈活活動中有有無遵守守P-D-C-A過程程進行亦亦是一種種評價手手段3、只要要全體圈圈員能真真正體會會到QCC活動動的精神神所在，尊重人人性，工工作愉快快，自然然會產(chǎn)生生意想不不到的有有形成果果。52成果比較較及資料料整理實施要領(lǐng)領(lǐng)：計算各種種有形成成果，并并換算成成金額表表示。制作成果果比較的的圖表，主要以以柏拉圖圖金額差差表示。列出各圈圈員活動動以來所所獲得的的無形成成果，并并做改善善前、改善后的的比較。（最好好以雷達達圖表示示）將本期活活動成果果資料整整理成“品管圈圈活動成成果報告告書”。53發(fā) 表及及交交 流實施要領(lǐng)

19、領(lǐng)：本圈的“成果報報告書”再做一一次總檢檢討，由由全體圈圈員提出出應(yīng)補充充或應(yīng)強強調(diào)的部部分，并并做最后后的定案案。將成果報報告做成成投影，準備參參加公司司品管圈圈發(fā)表會會。54QCC成成員職責(zé)責(zé)第三篇551、圈員的職職責(zé)準時熱心心參加圈圈會，積積極參與與活動熱心的分分擔(dān)所分分配的實實施項目目以身作則則，影響響和感染染其他員員工透過QCC活動動提升產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)靠圈員自自己的力力量，建建立良好好的人際際關(guān)系建立輕松松愉快的的工作現(xiàn)現(xiàn)場56領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)質(zhì)圈活動動，鼓勵勵帶動圈圈員積極極發(fā)言把握品質(zhì)質(zhì)圈活動動的方向向引導(dǎo)圈員員建立起起相互協(xié)協(xié)助、全全員參加加、全員發(fā)言、全員分分擔(dān)的體體制.建立全體體圈員

20、良良好的人人際關(guān)系系與其他圈圈保持良良好的關(guān)關(guān)系指導(dǎo)圈員員有關(guān)技技術(shù)、改改善方法法、統(tǒng)計計方法等等.及時與促促導(dǎo)員或或上司溝溝通，尋尋求建議議或幫助助2、圈長長的職責(zé)責(zé)573、促導(dǎo)導(dǎo)員(部部門主管管)的職職責(zé)培養(yǎng)圈員員積極自自主的活活動提供明確確的目標標和具體體的方針針積極說說服高階階層,協(xié)助選定定有意義義的活動動題目盡力援助助QCC小組解解決困難難對于活動動狀況能能完全了了解對活動的的結(jié)果給給予適當當?shù)脑u價價實施圈長長與圈員員的品管管教育培培訓(xùn)正確指導(dǎo)導(dǎo)圈員應(yīng)應(yīng)用品管管手法，以提高高活動輔助QCC活動動的持續(xù)續(xù)性及永永久性58QCC部部門促導(dǎo)導(dǎo)員的職職責(zé)工序促導(dǎo)導(dǎo)員作為為原QCC圈老老促導(dǎo)員員，在QCC全全面推行行計劃中中的職責(zé)責(zé)如下：跟進本QCC圈圈會，調(diào)調(diào)動圈會會氣氛，把握圈圈會主題題在本工序序/部門門范圍內(nèi)內(nèi)為QCC創(chuàng)造造良好的的氛圍（如宣傳傳QCC、表揚揚QCC優(yōu)秀圈圈員、鼓鼓勵更多多人加工工入等）在本工序序/部門門范圍內(nèi)內(nèi)推廣QCC制制定的改改善措施施，負責(zé)責(zé)跟進非非QCC圈員改改善行動動的實施施解決本工工序/部部門范圍圍內(nèi)的實實際問題題：如物物料/工工具/人人手/文文具負責(zé)本部部門范圍圍內(nèi)的QCC全全員培訓(xùn)訓(xùn)59QCC第第二促導(dǎo)導(dǎo)員的職職責(zé)第二促導(dǎo)導(dǎo)員作為為新?lián)稳蔚闹袑訉庸芾砣巳藛T，在在QCC全面推推行計劃劃中的職職責(zé)如下下：跟進本QCC圈圈會