《零缺陷與質(zhì)量成本》培訓(xùn)

1、零缺陷與質(zhì)量成本 品管部99.9%怎么樣？假如你是是一位生生產(chǎn)管理理者，什什么樣的的質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)你可可以接受受？合格率（）接受人數(shù)（舉手）90959899.9如果99.9%已經(jīng)夠好好的話，那么每天會(huì)有有12個(gè)個(gè)新生兒兒被錯(cuò)交到其他嬰嬰兒父母母手中。每年會(huì)有有11.45萬(wàn)萬(wàn)雙不成對(duì)的鞋被裝裝船運(yùn)走走。每小時(shí)會(huì)會(huì)有18322份郵件件投遞錯(cuò)誤誤。每年會(huì)有有2萬(wàn)張張誤開的處方。全國(guó)會(huì)有有291例安裝裝心臟起起搏器的的手術(shù)出出現(xiàn)失誤。每年你公公司、你你部門、你自己己討論：你現(xiàn)在仍仍然對(duì)99.9%的合合格率滿滿意嗎？我們的顧顧客對(duì)99.9%的合合格率滿滿意嗎？努力追求求“零缺缺陷”！質(zhì)量浪費(fèi)費(fèi)的三種種形態(tài)：

2、低于要要求、高高出要求求、不均均衡。 低于要求合適不平衡高出要求生產(chǎn)七大大浪費(fèi)：七種浪費(fèi)不良改正浪費(fèi)制造過(guò)多浪費(fèi)加工過(guò)剩浪費(fèi)搬運(yùn)浪費(fèi)庫(kù)存過(guò)多浪費(fèi)等待浪費(fèi)動(dòng)作浪費(fèi)質(zhì)量管理理的觀念念“追求質(zhì)質(zhì)量已是是一種管管理的藝藝術(shù)，如如果我們們能建立立正確的的觀念并并且執(zhí)行行有效的的質(zhì)量管管理計(jì)劃劃，就能能預(yù)防不不合格品品的產(chǎn)生生，提高高生產(chǎn)力力，使工工作充滿滿樂趣，也就不不會(huì)再為為整天層層出不窮窮的問(wèn)題題頭痛不不已了?！狈评?克勞士比比討論：以以下的觀觀念是否否正確？為什么么？1.質(zhì)量量就是美美好的東東西。2.質(zhì)量量是無(wú)形形的抽象象名詞，無(wú)法評(píng)評(píng)估或衡衡量。3.提高高品質(zhì)就就是增加加成本。4.所有有的質(zhì)量

3、量問(wèn)題都都是由第第一線的的操作人人員造成成的。5.追求求質(zhì)量是是質(zhì)量部部門的事事。被問(wèn)題困擾擾的組織織具有的的病癥：質(zhì)量不統(tǒng)統(tǒng)一；修修補(bǔ)補(bǔ)補(bǔ)的習(xí)慣慣；允許犯錯(cuò)錯(cuò)誤；不清楚質(zhì)質(zhì)量不符符合要求求的代價(jià)價(jià)；自測(cè)一下下我們的的公司的的困擾程程度特征我們一向如此部分符合事實(shí)我們不是那樣我們的服務(wù)或產(chǎn)品，經(jīng)常出現(xiàn)有不良、偏差、以及不符合要求的現(xiàn)象。我們有以“修補(bǔ)”為主要工作的維修部和/或營(yíng)銷部。我們的員工并不清楚管理人員對(duì)于質(zhì)量的要求。管理人員不了解“質(zhì)量不符合要求”的真正代價(jià)有多高。管理人員深信質(zhì)量問(wèn)題另有原因，不是管理不當(dāng)所致。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)5分3分1分診斷：統(tǒng)計(jì)得分診斷結(jié)果建議2125危險(xiǎn)應(yīng)立刻進(jìn)行急救1

4、620當(dāng)心應(yīng)預(yù)備好急救的系統(tǒng)1115須休養(yǎng)應(yīng)想辦法治療、細(xì)加保護(hù)610痊愈中應(yīng)作定期檢查5健全尚須咨詢輔導(dǎo)質(zhì)量管理理四項(xiàng)基基本原則則什么是質(zhì)質(zhì)量？怎樣衡量量質(zhì)量質(zhì)量是怎怎樣產(chǎn)生生的？質(zhì)量的工工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是什么么？基本原則則一：質(zhì)質(zhì)量的定定義質(zhì)量：100%符合要求求質(zhì)量的定定義就是是符合要要求而不不是好?！昂?、卓越、美麗、獨(dú)獨(dú)特”等等描述都都是主觀觀和含糊糊的。質(zhì)量：就是嚴(yán)嚴(yán)格按要要求去做做?；驹瓌t則一：質(zhì)質(zhì)量的定定義如果給質(zhì)質(zhì)量下個(gè)個(gè)定義，可能10個(gè)人會(huì)有有12個(gè)的答案案。長(zhǎng)期期以來(lái)，人們都都認(rèn)為質(zhì)質(zhì)量就意意味著好好，是奢奢侈的東東西、閃閃光的東東西或者者身份的的象征；因此，它是無(wú)無(wú)形的、難以

5、衡衡量的東東西，只只能仁者者見仁、智者見見智；人人們也因因此認(rèn)為為的確存存在一種種“經(jīng)濟(jì)濟(jì)”質(zhì)量量，即一一分錢一一分貨；但是，“零缺缺陷”的的創(chuàng)始人人克勞士士比曾給給質(zhì)量簡(jiǎn)簡(jiǎn)明有效效地定義義為：“符合要要求”。南方零部部件企業(yè)業(yè)故事基本原則則二：質(zhì)質(zhì)量的衡衡量不符合要要求的代代價(jià)（金金錢）（通過(guò)展展示的不不符合項(xiàng)項(xiàng)浪費(fèi)的的錢財(cái)，就能增增加管理理者對(duì)問(wèn)問(wèn)題的認(rèn)認(rèn)識(shí)）彼得.德魯克在在2002年美國(guó)質(zhì)質(zhì)量年會(huì)會(huì)上談到到：在質(zhì)量報(bào)報(bào)告中要要體現(xiàn)成成本，不不要僅體體現(xiàn)質(zhì)量量本身，要用財(cái)財(cái)務(wù)的語(yǔ)語(yǔ)言，關(guān)關(guān)注客戶戶的反應(yīng)應(yīng)。不符合要要求的代代價(jià)（舉舉例）重新加工工趕工存貨過(guò)多多顧客抱怨怨回收停工調(diào)解保證：為

6、為取信客客戶，需需做的預(yù)預(yù)防工作作、培訓(xùn)訓(xùn)、審核核質(zhì)量成本本統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)據(jù)：一般企業(yè)業(yè)的質(zhì)量量成本要要占銷售售額的20-30%，世界級(jí)級(jí)企業(yè)質(zhì)質(zhì)量成本本占5%左右。目前，一一般企業(yè)業(yè)的平均均利潤(rùn)水水平低于于銷售額額的10%。有些企業(yè)業(yè)坐在質(zhì)質(zhì)量成本本這棵搖搖錢樹下下，哭訴訴競(jìng)爭(zhēng)的的激烈，客戶的的苛刻，生存的的困難。成本分析析銷售成本本質(zhì)量量成本制造成成本利利潤(rùn)利潤(rùn)總收入質(zhì)量成本本制造成本本預(yù)防評(píng)估補(bǔ)救質(zhì)量成本本預(yù)防成本本鑒定成本本失敗成本本預(yù)防成本本：企業(yè)計(jì)劃劃性支出出，確保保各個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)不出出現(xiàn)失誤誤如：教育、培培訓(xùn)質(zhì)量管理理體系的的建立市場(chǎng)調(diào)查查預(yù)防性維維護(hù)鑒定成本本對(duì)產(chǎn)品或或服務(wù)進(jìn)進(jìn)行檢查查監(jiān)

7、測(cè)或或評(píng)估的的支出如：進(jìn)貨檢驗(yàn)驗(yàn)產(chǎn)品或過(guò)過(guò)程檢驗(yàn)驗(yàn)質(zhì)量檢查查人員工工資供應(yīng)商評(píng)評(píng)估客戶檢驗(yàn)驗(yàn)失敗成本本產(chǎn)品或服服務(wù)不符符合要求求，導(dǎo)致致維修與與更換或或重復(fù)服服務(wù)的支支出。如：廢品返工庫(kù)存維修多運(yùn)輸補(bǔ)救救、延誤誤保修、更更換、回回收罰金 公司項(xiàng)目ABC外部損失2021內(nèi)部損失1101鑒別143預(yù)防114質(zhì)量成本231812案例：邁克在打打印社工工作的5年中，該該社總因因這樣或或那樣問(wèn)問(wèn)題被顧客要要求退貨貨。邁克克瀏覽了了上個(gè)月月的復(fù)印印機(jī)記錄錄，發(fā)現(xiàn)了23個(gè)工作被被重做，僅紙張張材料成成本便達(dá)達(dá)174美元，另另外員工工還得花花16個(gè)小時(shí)重重做這些些工作，其中7個(gè)小時(shí)成成本是10.5美元/小時(shí)。

8、而而不是7.00美元/小時(shí)，因因加班費(fèi)費(fèi)是1.5倍計(jì)，這這個(gè)月很很具代表表性。1、討論：造成錯(cuò)錯(cuò)誤結(jié)果果的主要要原因是是什么？2、計(jì)算：每年的的不符合合要求的的代價(jià)是是多少？XXXXXX2012年質(zhì)量成成本基本原則則三：質(zhì)質(zhì)量系統(tǒng)統(tǒng)采取預(yù)防防措施贏贏得質(zhì)量量（檢驗(yàn)不不能產(chǎn)生生質(zhì)量。檢驗(yàn)太太遲、會(huì)會(huì)遺漏一一些缺陷陷、不能能產(chǎn)生符符合項(xiàng)）預(yù)防是最最賺錢的的經(jīng)營(yíng)之之道基本原則則三：質(zhì)質(zhì)量系統(tǒng)統(tǒng)扁鵲三兄兄弟的故故事基本原則則三：質(zhì)質(zhì)量系統(tǒng)統(tǒng)1、制造造過(guò)程涉涉及零部部件種類類繁多2、供應(yīng)應(yīng)零部件件的廠家家很多3、制造造過(guò)程中中出現(xiàn)的的不穩(wěn)定定因素多多成套生產(chǎn)產(chǎn)的特點(diǎn)點(diǎn)：這些問(wèn)題包括需要生產(chǎn)控制的制造型問(wèn)

9、題、需要優(yōu)化的改進(jìn)型問(wèn)題和一些偶發(fā)性的零部件問(wèn)題等，如何有效且高效地解決這些問(wèn)題避免其對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量造成負(fù)面影響就是總裝質(zhì)量管理中要考慮的重要問(wèn)題。 基本原則則三：質(zhì)質(zhì)量系統(tǒng)統(tǒng)改進(jìn)質(zhì)量管理理檢驗(yàn)質(zhì)量問(wèn)題題產(chǎn)生后后檢查防防止問(wèn)題題流入下下工序（自互檢）疑難問(wèn)題題解決提提升產(chǎn)品品質(zhì)量水水平（頑固病癥癥）易發(fā)質(zhì)量量問(wèn)題控控制避免免反復(fù)發(fā)發(fā)生（對(duì)老問(wèn)題題進(jìn)行事事先控制制）質(zhì)量預(yù)防工作在整整個(gè)質(zhì)量量控制環(huán)環(huán)中對(duì)于于產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量的穩(wěn)穩(wěn)定和提提升具有有重要作作用，因因此過(guò)程程預(yù)防控控制能力力不僅需需要建立立而且需需要長(zhǎng)期而系系統(tǒng)地發(fā)展。預(yù)防改進(jìn)質(zhì)量管理檢驗(yàn)基本原則則四：工工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)零 缺陷陷（零缺陷就是“第一次就

10、就把事情情做對(duì)，并且每每次都做做對(duì)的工工作態(tài)度度）基本原則則四：工工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)原則三、什么是是工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)？-零缺陷，而不是是“差不不多就好好”工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)必須是是零缺陷陷，而不不是“差差不多就就好”，差不多多就好是是說(shuō)，我我們將在在某些時(shí)時(shí)候滿足足要求，或者是是每次都都符合大大部分要要求而已已。而零缺陷陷的工作作標(biāo)準(zhǔn)，則意味味著我們們每一次次和任何何時(shí)候都都要滿足足工作過(guò)過(guò)程的全全部要求求。它是是一種認(rèn)認(rèn)真地符符合我們們所同意意的要求求的個(gè)人人承諾。如果我們們要讓工工作具有有質(zhì)量，那么，我們決決不向不不符合要要求的情情形妥協(xié)協(xié)，我們們要極力力預(yù)防錯(cuò)錯(cuò)誤的發(fā)發(fā)生，而而我們的的顧客也也就不會(huì)會(huì)得到不不符合要要求的產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)了，這還是是“零缺缺陷”工工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)意義。零缺陷作作為一種種心態(tài)：第一次次就事情情做對(duì)；避免雙雙重標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)；“決決不允許許有錯(cuò)誤誤”；“我們非非常重視視預(yù)防”；我們們只有在在符合全全部要求求時(shí)才能能OK。零缺陷的的行動(dòng)仔細(xì)制定定要求；與他人協(xié)協(xié)調(diào)以符符合要求求；非常重視視預(yù)防工工作；避免雙重重標(biāo)準(zhǔn)；第一次就就把事情情做對(duì)；用基本原原則去支支持其它它的戰(zhàn)略略市場(chǎng)革新人力資源源其它產(chǎn)業(yè)關(guān)系系技