網(wǎng)路商業(yè)模式一課件

1、第十二章網(wǎng)路商業(yè)模式一網(wǎng)路商業(yè)模式簡(jiǎn)介與B2C商業(yè)模式第十二章網(wǎng)路商業(yè)模式一網(wǎng)路商業(yè)模式簡(jiǎn)介與B2C商業(yè)模式網(wǎng)路商業(yè)模式定義網(wǎng)路商業(yè)模式為企業(yè)資產(chǎn)，功能是讓消費(fèi)者，生產(chǎn)者，經(jīng)銷(xiāo)商等企業(yè)相關(guān)均能運(yùn)用網(wǎng)際網(wǎng)路達(dá)成彼此間的商業(yè)活動(dòng)藉著網(wǎng)際網(wǎng)路，在長(zhǎng)期中取利潤(rùn)的方法，其過(guò)程是將交易系統(tǒng)加入網(wǎng)際網(wǎng)路特質(zhì)，得以在商業(yè)活動(dòng)中加強(qiáng)各企業(yè)的鏈結(jié)與互動(dòng)商業(yè)模式應(yīng)有四特色建立附加價(jià)值的服務(wù)方式提供買(mǎi)賣(mài)雙方線上交易之互動(dòng)情境與主要策略伙伴創(chuàng)造，與消費(fèi)者互動(dòng)提高消費(fèi)者忠誠(chéng)度網(wǎng)路商業(yè)模式定義網(wǎng)路商業(yè)模式為企業(yè)資產(chǎn)，功能是讓消費(fèi)者，生產(chǎn)網(wǎng)路商業(yè)模式策略面提供加值化資訊提供顧客完整服務(wù)，進(jìn)而提供個(gè)別化服務(wù)建立規(guī)?；櫩蛿?shù)位複

2、製分享成本低，應(yīng)儘量利用網(wǎng)路外部性，加速規(guī)模與壟斷塑造團(tuán)結(jié)化社群建立社群認(rèn)同感，增加忠誠(chéng)度蒐集分享化訊息利用網(wǎng)路便利性蒐集大量資訊，並提供資訊供顧客分享網(wǎng)路商業(yè)模式策略面提供加值化資訊網(wǎng)路商業(yè)模式核心面建立整體化架構(gòu)顧客該有的資訊都要有，該有的服務(wù)都要有達(dá)成快速化回應(yīng)即時(shí)更新，即時(shí)回應(yīng)，即時(shí)擴(kuò)充建構(gòu)寬頻化網(wǎng)路不讓客戶等待提供互動(dòng)化整合不是單向資訊表達(dá)，而是互動(dòng)式整合企業(yè)活動(dòng)網(wǎng)路商業(yè)模式核心面建立整體化架構(gòu)網(wǎng)路商業(yè)模式服務(wù)面朝向市場(chǎng)上的服務(wù)服務(wù)涵蓋市場(chǎng)上所有顧客提供核心化的需求以組織資源之運(yùn)用及執(zhí)行上的彈性滿足需求發(fā)展個(gè)人化行銷(xiāo)網(wǎng)路互動(dòng)性可以發(fā)展個(gè)人的行銷(xiāo)方式網(wǎng)路商業(yè)模式服務(wù)面朝向市場(chǎng)上的服務(wù)直

3、接與顧客交易模式買(mǎi)方與賣(mài)方直接互動(dòng)，進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)行為網(wǎng)路公司銷(xiāo)售自己品牌的產(chǎn)品實(shí)體公司經(jīng)營(yíng)網(wǎng)際網(wǎng)路營(yíng)運(yùn)，銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品實(shí)體公司在實(shí)體通路及網(wǎng)際網(wǎng)路銷(xiāo)售別人的產(chǎn)品網(wǎng)路公司銷(xiāo)售別人的產(chǎn)品利益來(lái)自銷(xiāo)售所得直接與顧客交易模式買(mǎi)方與賣(mài)方直接互動(dòng)，進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)行為中介者模式位於買(mǎi)方與賣(mài)方之間的網(wǎng)站，將雙方聯(lián)繫起來(lái)以完成交易?，F(xiàn)實(shí)例：旅行社，股票經(jīng)紀(jì)，房屋仲介網(wǎng)路例：電子市集，電子購(gòu)物中心，電子競(jìng)標(biāo)網(wǎng)站，購(gòu)物代理人，入口網(wǎng)站利益來(lái)自手續(xù)費(fèi)，登列費(fèi)，介紹費(fèi)，銷(xiāo)售傭金中介者模式位於買(mǎi)方與賣(mài)方之間的網(wǎng)站，將雙方聯(lián)繫起來(lái)以完成交易廣告模式以刊登廣告做為其目的，一般掩飾在生活資訊之中，以連結(jié)方式進(jìn)入廣告?，F(xiàn)實(shí)例：TVBS新聞

4、，報(bào)紙休閒資訊，雜誌特輯網(wǎng)路例：入口網(wǎng)站，搜尋網(wǎng)站以廣告收入為最主要利益來(lái)源廣告模式以刊登廣告做為其目的，一般掩飾在生活資訊之中，以連結(jié)社群模式非單獨(dú)存在的模式，依附在其他網(wǎng)站下以建立社群的方式吸引更多網(wǎng)友到訪針對(duì)網(wǎng)友的特性提供感興趣的話題及商品利潤(rùn)來(lái)源：會(huì)員費(fèi)，廣告收入，廣告點(diǎn)選費(fèi)，會(huì)員購(gòu)物傭金，資料販?zhǔn)?，貨品及服?wù)之銷(xiāo)售社群模式非單獨(dú)存在的模式，依附在其他網(wǎng)站下網(wǎng)路服務(wù)政府機(jī)構(gòu)，影音媒體，或電子郵件以服務(wù)為目的，通常不以營(yíng)利為目的，以推銷(xiāo)理念，介紹政府及公益團(tuán)體，或做為與群眾之互動(dòng)為宗皆。一般皆不收費(fèi)，但亦有收服務(wù)費(fèi)或以廣告費(fèi)為生。網(wǎng)路服務(wù)政府機(jī)構(gòu)，影音媒體，或電子郵件企業(yè)網(wǎng)站以提昇企業(yè)服

5、務(wù)及推廣企業(yè)形象為主提供企業(yè)資訊及建立服務(wù)管道企業(yè)建立網(wǎng)站之原因整體科技環(huán)境壓力挑戰(zhàn)因應(yīng)顧客需求企圖掌握傳統(tǒng)商業(yè)活動(dòng)中的價(jià)值無(wú)法直接由網(wǎng)站中取得利益，但能加強(qiáng)顧客服務(wù)及企業(yè)形象企業(yè)網(wǎng)站以提昇企業(yè)服務(wù)及推廣企業(yè)形象為主網(wǎng)路內(nèi)容提供者(ICP)透過(guò)數(shù)位形式創(chuàng)造及供應(yīng)內(nèi)容的企業(yè)，並透過(guò)中介者傳送內(nèi)容給顧客例：非常報(bào)導(dǎo)之製作，股票資訊之提供營(yíng)收來(lái)自收取內(nèi)容月費(fèi)，依顧客實(shí)際瀏覽內(nèi)容收費(fèi)網(wǎng)路內(nèi)容提供者(ICP)透過(guò)數(shù)位形式創(chuàng)造及供應(yīng)內(nèi)容的企業(yè)，並全面服務(wù)提供者結(jié)合直接與顧客交易和中介者兩個(gè)商業(yè)模式，以單一窗口統(tǒng)合服務(wù)?？梢允嵌嘀禺a(chǎn)品與服務(wù)或單一產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品之主要顧客領(lǐng)域。以內(nèi)製或外包方式提供全面性產(chǎn)品，並建立

6、顧客需求之通路營(yíng)收來(lái)自會(huì)員年費(fèi)，管理資產(chǎn)傭金，交易費(fèi)，公司自製廣告利潤(rùn)，銷(xiāo)售傭金，廣告費(fèi)及登列費(fèi)等。全面服務(wù)提供者結(jié)合直接與顧客交易和中介者兩個(gè)商業(yè)模式，以單一B2C電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式Business to Consumer服務(wù)對(duì)象可為全世界任何一個(gè)人經(jīng)營(yíng)模式可為入口網(wǎng)站(Portal)：上網(wǎng)的起始點(diǎn)虛擬社群：以社群建立吸引消費(fèi)者電子商務(wù)：利用網(wǎng)路成交線上廣告：廣告行銷(xiāo)在網(wǎng)路的應(yīng)用B2C電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式Business to Consume入口網(wǎng)站之定義入口網(wǎng)站為一定範(fàn)圍內(nèi)的網(wǎng)路資訊入口，為吸引網(wǎng)路使用者之重複到訪，而整合各方面的服務(wù)與資源；使用者必須經(jīng)過(guò)該網(wǎng)站方能瀏覽網(wǎng)路上的資訊資訊代理服務(wù)整

7、合網(wǎng)路資源的組織，幫助使用者找到有價(jià)值的資訊入口網(wǎng)站之價(jià)值在集客能力梅特卡夫定律：網(wǎng)路經(jīng)濟(jì)價(jià)值(上網(wǎng)者數(shù)目)入口網(wǎng)站之定義入口網(wǎng)站為一定範(fàn)圍內(nèi)的網(wǎng)路資訊入口，為吸引網(wǎng)路入口網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)方式以免費(fèi)資訊及免費(fèi)網(wǎng)路服務(wù)吸引人潮，以大流量為號(hào)召向廠商提供廣告銷(xiāo)售或電子商務(wù)服務(wù)。以點(diǎn)閱率為經(jīng)營(yíng)及評(píng)量之重點(diǎn)目標(biāo)特質(zhì)：Connectivity:廣泛向外連結(jié)，完整搜尋服務(wù)Context:資料的歸類(lèi)Content:充實(shí)的內(nèi)容Communication:使用者可藉之相互溝通Community:創(chuàng)造及凝聚社群入口網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)方式以免費(fèi)資訊及免費(fèi)網(wǎng)路服務(wù)吸引人潮，以大流量入口網(wǎng)站之經(jīng)營(yíng)策略模仿AOL策略把所有服務(wù)均包括，

8、搜尋引擎加內(nèi)容頻道及其他網(wǎng)路服務(wù)同質(zhì)性極高，忠誠(chéng)度低亦有專業(yè)化入口網(wǎng)站之建立死纏爛打策略(Stickiness)以留住上網(wǎng)的人為目的提供個(gè)人化服務(wù)，如E-mail，個(gè)人行事曆等入口網(wǎng)站之經(jīng)營(yíng)策略模仿AOL策略入口網(wǎng)站之經(jīng)營(yíng)策略(續(xù))多品牌策略購(gòu)併買(mǎi)入自已欠缺的特色，以多品牌呈現(xiàn)各不同品牌網(wǎng)站服務(wù)不同特色之消費(fèi)者，即分眾化及社團(tuán)化電子商務(wù)策略與零售業(yè)策略聯(lián)盟，在入口網(wǎng)站銷(xiāo)售產(chǎn)品建立虛擬購(gòu)物中心，本身入口網(wǎng)站未銷(xiāo)售，而是將各家廠商集合在網(wǎng)站上上架費(fèi)，列名費(fèi)，交易傭金為其收入入口網(wǎng)站之經(jīng)營(yíng)策略(續(xù))多品牌策略入口網(wǎng)站之發(fā)展趨勢(shì)產(chǎn)業(yè)合併及購(gòu)併：實(shí)虛合併或網(wǎng)站合併企業(yè)經(jīng)營(yíng)本土化：以分眾化服務(wù)不同族群EI

9、P：發(fā)展B2B之入口網(wǎng)站企業(yè)資訊入口網(wǎng)站(EIP)產(chǎn)業(yè)資訊入口網(wǎng)站(IIP)網(wǎng)路社群：以會(huì)員制留下大量的使用者實(shí)虛結(jié)合：以現(xiàn)有實(shí)體企業(yè)之系統(tǒng)支援虛擬網(wǎng)路之服務(wù)與銷(xiāo)售入口網(wǎng)站之發(fā)展趨勢(shì)產(chǎn)業(yè)合併及購(gòu)併：實(shí)虛合併或網(wǎng)站合併虛擬社群之發(fā)展主要藉電腦網(wǎng)路彼此溝通的人們，在某程度下認(rèn)識(shí)及分享知識(shí)與資訊，相當(dāng)程度如同對(duì)待友人般彼此關(guān)懷，所形成的團(tuán)體人類(lèi)的基本需求馬斯洛Y理論網(wǎng)路社群之建立需求與趣人際關(guān)係幻想交易最早的虛擬社群為USENET的Newsgroups，臺(tái)灣則為各大學(xué)之bbs站虛擬社群之發(fā)展主要藉電腦網(wǎng)路彼此溝通的人們，在某程度下認(rèn)識(shí)及虛擬社群對(duì)B2C的利益以一拉十的利潤(rùn)物以類(lèi)聚，減少搜尋顧客成本漸

10、增社群購(gòu)買(mǎi)傾向同儕影響，購(gòu)買(mǎi)傾向趨於一元目標(biāo)行銷(xiāo)依社群會(huì)員特性目標(biāo)進(jìn)行行銷(xiāo)個(gè)人化服務(wù)創(chuàng)造社群會(huì)員個(gè)人化最大利益之行銷(xiāo)方式虛擬社群對(duì)B2C的利益以一拉十的利潤(rùn)虛擬社群之經(jīng)營(yíng)方式資訊中心提供有用精選資訊以吸引人潮，賺廣告費(fèi)加值會(huì)員服務(wù)以會(huì)員制留住網(wǎng)友並提供加值服務(wù)交流園地討論區(qū)或留言版，亦提供其他完整資訊交易機(jī)制社群穩(wěn)固則推銷(xiāo)物品給會(huì)員整合策略夥伴產(chǎn)業(yè)內(nèi)水平整合，成為B2B市集虛擬社群之經(jīng)營(yíng)方式資訊中心臺(tái)灣B2C現(xiàn)況入口網(wǎng)站關(guān)閉者眾，大者恆大拍賣(mài)網(wǎng)站倒閉者眾，大者恆大網(wǎng)站資金與現(xiàn)金流不足電子交易金額普遍在3,000元以下通訊，旅遊，票務(wù)為最蓬勃之產(chǎn)業(yè)，但通訊電子商務(wù)正轉(zhuǎn)變中旅遊業(yè)及航空公司紛紛跨足實(shí)虛合一產(chǎn)業(yè)虛擬社群仍以bbs為主臺(tái)灣B2C現(xiàn)況入口網(wǎng)站關(guān)閉者眾，大者恆大臺(tái)灣電子商務(wù)之障礙創(chuàng)意及經(jīng)營(yíng)模式之易於複製網(wǎng)站建構(gòu)維護(hù)行銷(xiāo)等成本極高昂後端整合能力缺乏交易糾紛之發(fā)生人力資源流動(dòng)快速長(zhǎng)期獲利遞減網(wǎng)路習(xí)慣之再教育臺(tái)灣電子商務(wù)之障礙創(chuàng)意及經(jīng)營(yíng)模式之易於複製B2C成功之限制與要求限制：進(jìn)入門(mén)檻日益提高可賣(mài)任何東西，但不一定賺得到錢(qián)蛋塔效應(yīng)明顯外部性及梅特卡夫定律造成大者恆大局面要求：鎖定領(lǐng)域?qū)Ｐ耐度肜谜Z(yǔ)言優(yōu)勢(shì)及區(qū)域優(yōu)勢(shì)