管理與管理者精選課件

1、開課說(shuō)明1開課說(shuō)明1課程性質(zhì)管理應(yīng)用與實(shí)踐是我院各專業(yè)及其他管理類專業(yè)必修的專業(yè)基礎(chǔ)課程，是學(xué)習(xí)其他專業(yè)管理課程的理論基礎(chǔ)。2課程性質(zhì)管理應(yīng)用與實(shí)踐是我院各專業(yè)及其他管理類專業(yè)必修的課程內(nèi)容管理應(yīng)用與實(shí)踐是從管理實(shí)踐中總結(jié)、歸納、抽象和概括出來(lái)的科學(xué)原理，它著重研究管理的客觀規(guī)律和具有共性的基本理論。圍繞管理的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新等職能展開各章內(nèi)容。這些基本原理對(duì)于各行各業(yè)的管理都具有指導(dǎo)意義，任何將來(lái)有可能從事管理工作的學(xué)生有必要了解和學(xué)習(xí)的這門課程3課程內(nèi)容管理應(yīng)用與實(shí)踐是從管理實(shí)踐中總結(jié)、歸納、抽象和概課程定位培養(yǎng)中基層管理崗位的綜合管理技能與素質(zhì)。4課程定位培養(yǎng)中基層管理崗位的

2、綜合管理技能與素質(zhì)。4學(xué)習(xí)目標(biāo)控制與信息績(jī)效考核能力綜合管理技能中基層管理崗位管理系統(tǒng)基礎(chǔ)先進(jìn)管理思想計(jì)劃與決策能力組織與人事能力領(lǐng)導(dǎo)與溝通能力5學(xué)習(xí)目標(biāo)控制與信息績(jī)效考核能力綜合管理技能中基層管理崗位管理 考核方法成 績(jī) 考 核平時(shí)考核（50分）期末考試（50分）課堂發(fā)言出缺勤知識(shí)速測(cè)課后作業(yè)實(shí)訓(xùn)考核單選題多選題 情景題簡(jiǎn)答題6 考核方法成 績(jī) 考 核平時(shí)考核（50分）期末考試（50分）項(xiàng)目1 管理概述任務(wù)一 認(rèn)識(shí)管理與管理者7項(xiàng)目1 管理概述任務(wù)一 認(rèn)識(shí)管理與管理者7課堂討論：你認(rèn)為什么是管理？8課堂討論：8什么是管理？管理，從根本意義上講，意味著用智慧代替魯莽，用知識(shí)代替習(xí)慣和傳統(tǒng)，用合

3、作代替強(qiáng)制。 彼得.德魯克彼得德魯克（Peter F.Drucker）（1909 -2005）商業(yè)周刊稱其為“當(dāng)代不朽的管理思想大師”經(jīng)濟(jì)學(xué)人周刊更稱其為“大師中的大師” 美國(guó)當(dāng)代著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家和管理學(xué)家德魯克以其建立于廣泛實(shí)踐基礎(chǔ)之上的30余部著作，奠定了現(xiàn)代管理學(xué)開創(chuàng)者的地位，被譽(yù)為“現(xiàn)代管理學(xué)之父”； 9什么是管理？管理，從根本意義上講，意味著用彼得德魯克（Pe哈羅德.孔茨：管理就是設(shè)計(jì)和保持一種良好的環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)。西蒙：決策貫穿管理的全過(guò)程，管理就是決策，一個(gè)組織是由決策者組成的系統(tǒng)。 1978年度的諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)，決策理論學(xué)派的代表1978年度的諾貝經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)，

4、決策理論學(xué)派的代表人物10哈羅德.孔茨：管理就是設(shè)計(jì)和保持一種良好的環(huán)境，西蒙：決策貫斯蒂芬.羅賓斯：管理是指同別人一起，或通過(guò)別人使活動(dòng)更有效地完成的過(guò)程。 管理都強(qiáng)調(diào)了過(guò)程，過(guò)程包括管理者所執(zhí)行的職能和主要活動(dòng)，這些職能可概括為計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制；同時(shí)強(qiáng)調(diào)了效率（Efficiency）和效果（Effectiveness)。協(xié)調(diào)集體活動(dòng)以便取得1+12的效果11斯蒂芬.羅賓斯：管理是指同別人一起，或通過(guò)別人使活動(dòng) 衡量管理好壞的標(biāo)準(zhǔn)效果目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，管理還必須使活動(dòng)實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定的目標(biāo)， 即追求活動(dòng)的效果。管理者實(shí)現(xiàn)了組織的目標(biāo)，我們就說(shuō)他是有效果的。效果涉及的是活動(dòng)的結(jié)果。效率輸入和輸出之

5、間的關(guān)系，是管理的極其重要的組成部分管理就是要使資源成本最小化、效率最大化效率涉及的是活動(dòng)的方式。以最少的組織資源在時(shí)間限制之內(nèi)達(dá)成目標(biāo)12衡量管理好壞的標(biāo)準(zhǔn)效果目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，管理還必須使活動(dòng)實(shí)現(xiàn)組織管理的概念 管理是各級(jí)管理者在執(zhí)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等各項(xiàng)職能的過(guò)程中，通過(guò)優(yōu)化配置和協(xié)調(diào)使用組織內(nèi)的各種資源：人力、物力、財(cái)力和信息等，有效地達(dá)到組織目標(biāo)的過(guò)程。管理是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)的，是一個(gè)有意識(shí)、有目的地進(jìn)行的活動(dòng)過(guò)程；管理工作的過(guò)程是由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動(dòng)所構(gòu)成的。這些活動(dòng)包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等，它們成為管理的基本職能；管理工作要通過(guò)綜合運(yùn)用組織中的各種資源來(lái)實(shí)現(xiàn)組織

6、的目標(biāo)；管理工作是在一定的環(huán)境條件下開展的，環(huán)境既提供了機(jī)會(huì)，構(gòu)成了威脅。13管理的概念 13管理的概念管理的主體是管理者；管理的對(duì)象是組織中的人力、物力、財(cái)力和信息等各種各樣的資源； 管理的中心是人；管理的目的是使組織能高效率地達(dá)到組織目標(biāo)。管理的實(shí)質(zhì)是協(xié)調(diào)。14管理的概念管理的主體是管理者；14組織中的人們，在不斷變化的環(huán)境中，運(yùn)用科學(xué)的職能和方法，有效利用組織的各種資源，實(shí)現(xiàn)組織成員和組織整體目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。內(nèi)部 外部環(huán)境管理 被管理主體客體人、財(cái)、物、信息、技術(shù)計(jì)劃/組織/領(lǐng)導(dǎo)/控制 職能各種管理技巧 方法目標(biāo)組織目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)有效？效率效果的統(tǒng)一15組織中的人們，在不斷變化的環(huán)境中，運(yùn)

7、用科學(xué)的職能和方法，有效不同領(lǐng)域的管理者市場(chǎng)營(yíng)銷管理人員財(cái)務(wù)管理人員生產(chǎn)與運(yùn)作管理人員人力資源管理人員行政管理人員其他類型的管理人員市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品調(diào)撥、定價(jià)與銷售、促銷與推廣、消費(fèi)者心理研究13.7%招聘與挑選、培訓(xùn)與發(fā)展、薪酬福利制度、績(jī)效評(píng)估體系、解雇員工公共關(guān)系人員-與媒體之間的關(guān)系研發(fā)人員、內(nèi)部咨詢?nèi)藛T、跨國(guó)公司的國(guó)際管理人員建立為組織制造產(chǎn)品和提供服務(wù)的系統(tǒng) 10.7%通曉多方面知識(shí)的全才，而不是受過(guò)某一領(lǐng)域訓(xùn)練的專才，16.4%資金籌集、預(yù)算、核算、投資，20%16不同領(lǐng)域的管理者市場(chǎng)營(yíng)銷管理人員財(cái)務(wù)管理人員生產(chǎn)與運(yùn)作管理人管理的職能對(duì)管理的職能認(rèn)識(shí)即說(shuō)明管理者是做什么的。計(jì)劃確定

8、目標(biāo)制定戰(zhàn)略開發(fā)分計(jì)劃以協(xié)調(diào)活動(dòng)組織決定需要做什么，怎么做，由誰(shuí) 去做領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和激勵(lì)所有參與者以及解決沖突控制對(duì)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控以確保其按計(jì)劃完成導(dǎo)致實(shí)現(xiàn)組織宣稱的目標(biāo)。 創(chuàng)新（技術(shù)、組織、制度、管理等）17管理的職能計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制導(dǎo)致實(shí)現(xiàn)組織宣稱的目標(biāo)。 管理者層次與管理職能的關(guān)系高層管理者中層管理者基層管理者 計(jì)劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制18管理者層次與管理職能的關(guān)系高層管理者中層管理者基層管理者 管理者的技能高層管理中層管理基層管理人際技能技術(shù)技能概念技能20世紀(jì)70年代卡茲哈佛商業(yè)評(píng)論能干的管理人員應(yīng)具有的技能19管理者的技能高層中層基層人際技術(shù)技能20世紀(jì)70年代19管理者的技能1概念技能。

9、是指綜觀全局、認(rèn)清為什么要做某事的能力。 把組織作為一個(gè)整體進(jìn)行考察和考慮各個(gè)構(gòu)成部分之間關(guān)系的認(rèn)知能力。 包括管理者的思維、信息處理和計(jì)劃能力，體現(xiàn)了用廣泛而長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光進(jìn)行戰(zhàn)略思考的能力。20管理者的技能1概念技能。是指綜觀全局、認(rèn)清為什么要做某事的管理者的技能2.技術(shù)技能。指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的程序、技術(shù)、知識(shí)和方法完成組織任務(wù)的能力，即與特定的工作崗位有關(guān)的專業(yè)知識(shí)和技能。了解并初步掌握與其管理的專業(yè)相關(guān)的基本技能，否則很難與他所主管的組織內(nèi)的專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行有效的溝通，從而無(wú)法對(duì)所轄業(yè)務(wù)范圍的各項(xiàng)管理工作進(jìn)行具體的指導(dǎo)。21管理者的技能2.技術(shù)技能。指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的程序、

10、技管理者的技能3人際技能。是指與處理人際關(guān)系有關(guān)的技能，即理解、激勵(lì)他人并與他人共事的能力。 領(lǐng)導(dǎo)能力必須學(xué)會(huì)和下屬人員溝通并影響下屬人員的行為與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及同級(jí)同事打交道聯(lián)絡(luò)組織外部的單位以求得各方面力量的配合22管理者的技能3人際技能。是指與處理人際關(guān)系有關(guān)的技能，即理管理者的技能1、對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，三種技能的重要性取決于管理者所在的管理層次。 人際關(guān)系技能 概念性技能 技術(shù)性技能高層管理人員中層管理人員基層管理人員23管理者的技能1、對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，三種技能的重要性 管理者的技能傳統(tǒng)管理者，集中精力做老板，發(fā)布命令，監(jiān)督和控制員工。一些人相信，今天和未來(lái)的管理者必須更關(guān)注人際技能。如成為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)

11、導(dǎo)，與其他人交換信息，指導(dǎo)、幫助人們學(xué)習(xí)等。 專家評(píng)論：“在許多公司，一個(gè)管理者失敗的原因不是他沒(méi)有技術(shù)技能，而是缺乏人際關(guān)系的技能”。2、人際關(guān)系技能對(duì)于各級(jí)管理者的重要性。24管理者的技能傳統(tǒng)管理者，集中精力做老板，發(fā)布命令，監(jiān)督和控制王師傅是省勞動(dòng)模范、技術(shù)標(biāo)兵，一直擔(dān)任車工班班長(zhǎng)十幾年了沒(méi)大挪過(guò)窩。眼看著他的徒弟有的當(dāng)了車間主任，還有的當(dāng)了副廠長(zhǎng)可他就是不著息總是樂(lè)哈哈的，一副心滿意足的樣子。王師傅新來(lái)的徒弟小李很為師傅抱不平，對(duì)師傅說(shuō)：“師傅，你年年出色完成任務(wù)，獎(jiǎng)狀一個(gè)接一個(gè)拿，那有啥用?為什么他們就不提拔你？你是不是也應(yīng)該跑跑關(guān)系?”王師傅說(shuō)；“小李，別看當(dāng)官威風(fēng)，也不那么好當(dāng)。

12、我不是沒(méi)當(dāng)過(guò)，頭兩年他們讓我當(dāng)車間主任，上下左右各種關(guān)系要應(yīng)付，還要做計(jì)劃、搞檢查忙得要死工作還沒(méi)多大起色，只好自個(gè)不干了。我就是當(dāng)工人的料，工作干好，睡覺(jué)舒坦，比啥都強(qiáng)。”透視案例為什么他得不到提拔？三種技能是每個(gè)管理人員都需要的，但不同層次的管理者要求的技能側(cè)重點(diǎn)不同！25王師傅是省勞動(dòng)模范、技術(shù)標(biāo)兵，一直擔(dān)任車工班班長(zhǎng)十幾年了沒(méi)管理者和操作者組織中的成員管理者操作者指揮別人活動(dòng)的人直接從事某項(xiàng)工作或任務(wù)，不具有監(jiān)督其他人工作的責(zé)任。26管理者和操作者組織中的成員管理者操作者指揮別人活動(dòng)的人直接從組織中不同層次的管理者高層管理者中層管理者基層管理者操作者組織的戰(zhàn)略管理者，如CEO戰(zhàn)術(shù)管理者

13、，負(fù)責(zé)將戰(zhàn)略管理者制定的總體目標(biāo)和計(jì)劃轉(zhuǎn)化為更具體的目標(biāo)和任務(wù)。運(yùn)作管理者，直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員，協(xié)調(diào)和解決工作中所遇到的各種具體問(wèn)題27組織中不同層次的管理者高層中層管理者基層管理者操作者組織的戰(zhàn) 案例材料： 升任公司總裁后的思考 郭寧最近被一家生產(chǎn)機(jī)電產(chǎn)品的公司聘為總裁。在他準(zhǔn)備去接任此職位的前一天晚上,他浮想聯(lián)翩,回憶起他在該公司工作20多年的情況. 他在大學(xué)時(shí)學(xué)的是工業(yè)管理,大學(xué)畢業(yè)獲得學(xué)位后就到該公司工作,最初擔(dān)任液壓裝配單位的助理監(jiān)督，他當(dāng)時(shí)感到真不知道如何工作,因?yàn)樗麑?duì)液壓裝配所知甚少,在管理工作上也沒(méi)有實(shí)際經(jīng)驗(yàn),他感到幾乎每天都手忙腳亂。可是他非常認(rèn)真好學(xué),他一方面仔細(xì)參

14、閱該單位所訂的工作手冊(cè),并努力學(xué)習(xí)有關(guān)的技術(shù)書刊,另一方面監(jiān)督長(zhǎng)也對(duì)他主動(dòng)指點(diǎn)使他漸漸擺脫了困境,勝任了工作。經(jīng)過(guò)半年多時(shí)間的努力,他已有能力獨(dú)擔(dān)液壓裝配的監(jiān)督長(zhǎng)工作?？墒?當(dāng)時(shí)公司沒(méi)有提升他為監(jiān)督長(zhǎng),而是直接提升他為裝配部經(jīng)理,負(fù)責(zé)包括液壓裝配在內(nèi)的四個(gè)裝配單位的領(lǐng)導(dǎo)工作。 28 案例材料： 28 在他當(dāng)助理監(jiān)督時(shí),他主要關(guān)心的是每日的作業(yè)管理,技術(shù)性很強(qiáng)。而當(dāng)他擔(dān)任裝配部經(jīng)理時(shí),他發(fā)現(xiàn)自己不能只關(guān)心當(dāng)天的裝配工作狀況。他還得做出此后數(shù)周乃至數(shù)月的規(guī)劃,還要完成許多報(bào)告和參加許多會(huì)議,他沒(méi)有多少時(shí)間去從事他過(guò)去喜歡的技術(shù)職責(zé)。 當(dāng)上裝配部經(jīng)理不久,他就發(fā)現(xiàn)原有的裝配工作手冊(cè)已基本過(guò)時(shí),因?yàn)楣?/p>

15、司已安裝了許多新的設(shè)備,吸收了一些新的技術(shù),這令他花了整整一年時(shí)間去修訂工作手冊(cè),使之切合實(shí)際。在修訂手冊(cè)過(guò)程中,他發(fā)現(xiàn)要讓裝配工作與整個(gè)公司的生產(chǎn)作業(yè)協(xié)調(diào)起來(lái)是需要有很多講究的。他還主動(dòng)到幾個(gè)工廠去訪問(wèn),學(xué)到了許多新的工作方法,他也把這些吸收到修訂的工作手冊(cè)中去。29 在他當(dāng)助理監(jiān)督時(shí),他主要關(guān)心的是每日的作業(yè)管理,技術(shù)性 由于該公司的生產(chǎn)工藝頻繁發(fā)生變化,工作手冊(cè)也不得不經(jīng)常修訂,郭寧對(duì)此都完成得很出色。他工作了幾年后,不但自己學(xué)會(huì)了這些工作,而且還學(xué)會(huì)如何把這些工作交給助手去做,教他們?nèi)绾巫龊?這樣,他可以騰出更多時(shí)間用于規(guī)劃工作和幫助他的下屬工作得更好,以及花更多的時(shí)間去參加會(huì)議、批閱

16、報(bào)告和完成自己向上級(jí)的工作匯報(bào)。 當(dāng)他擔(dān)任裝配部經(jīng)理6年之后,正好該公司負(fù)責(zé)規(guī)劃工作的副總裁辭職應(yīng)聘于其他公司,郭寧便主動(dòng)申請(qǐng)擔(dān)任此一職務(wù)。在同另外5名競(jìng)爭(zhēng)者較量之后,郭寧被正式提升為規(guī)劃工作副總裁。他自信擁有擔(dān)任此一新職位的能力,但由于此高級(jí)職務(wù)工作的復(fù)雜性,仍使他在剛接任時(shí)碰到了不少麻煩。例如,他感到很難預(yù)測(cè)一年之后的產(chǎn)品需求情況?？墒且粋€(gè)新工廠的開工，乃至一30 由于該公司的生產(chǎn)工藝頻繁發(fā)生變化,工作手冊(cè)也不得不經(jīng)常個(gè)新產(chǎn)品的投入生產(chǎn),一般都需要在數(shù)年前做出準(zhǔn)備。而且,在新的崗位上他還要不斷處理市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、人事、生產(chǎn)等部門之間的協(xié)調(diào),這些他過(guò)去都不熟悉。他在新崗位上越來(lái)越感到:越是職

17、位上升,越難于僅僅按標(biāo)準(zhǔn)的工作程序去進(jìn)行工作。但是,他還是漸漸適應(yīng)了,做出了成績(jī),以后又被提升為負(fù)責(zé)生產(chǎn)工作的副總裁,而這一職位通常是由該公司資歷最深的、輩分最高的副總裁擔(dān)任的。到了現(xiàn)在,郭寧又被提升為總裁。他知道,一個(gè)人當(dāng)上公司最高主管職位之時(shí),他應(yīng)該自信自己有處理可能出現(xiàn)的任何情況的才能,但他也明白自己尚未達(dá)到這樣的水平。 因此,他不禁想到自己明天就要上任了平今后數(shù)月的情況會(huì)是怎么樣?他不免為此而擔(dān)憂!31個(gè)新產(chǎn)品的投入生產(chǎn),一般都需要在數(shù)年前做出準(zhǔn)備。而且,在新的（1）郭寧在擔(dān)任助力監(jiān)督、裝配部經(jīng)理以及負(fù)責(zé)規(guī)劃工作的副總裁時(shí)，掌握了大量的技術(shù)，有豐富的相關(guān)技術(shù)管理經(jīng)驗(yàn)。（2）郭寧主動(dòng)幫助

18、下屬把工作做好，說(shuō)明其具備良好的人際關(guān)系能力。（3）總裁屬于最高層管理者，需要具備良好的概念技能，他的但有也是概念技能是他的薄弱環(huán)節(jié)，他應(yīng)該鍛煉自己提高自己獨(dú)立創(chuàng)造性思考并解決全局性問(wèn)題的能力。32（1）郭寧在擔(dān)任助力監(jiān)督、裝配部經(jīng)理以及負(fù)責(zé)規(guī)劃工作的副總裁案例：甜美的音樂(lè) 馬丁吉他公司成立于1833年，位于賓夕法尼亞州拿撒勒市被公認(rèn)為世界上最好的樂(lè)器制造商之一，就像Steinway的大鋼琴、Rolls Royce的轎車，或者Buffet的單簧管一樣，馬丁吉他每把價(jià)格超過(guò)10 000美元，卻是你能買到的最好的東西之一。這家家族式的企業(yè)歷經(jīng)艱難歲月，已經(jīng)延續(xù)了六代。目前的首席執(zhí)行官是克里斯琴弗雷

19、德里克馬丁四世，他秉承了吉他的制作手藝。他甚至遍訪公司在全世界的經(jīng)銷商，為它們舉辦培訓(xùn)講座。很少有哪家公司像馬丁吉他一樣有這么持久的聲譽(yù)，那么，公司成功的關(guān)鍵是什么？一個(gè)重要原因是公司的管理和杰出的領(lǐng)導(dǎo)技能，它使組織成員始終關(guān)注像質(zhì)量這樣的重要問(wèn)題。 33案例：甜美的音樂(lè) 馬丁吉他公司成立于183 馬丁吉他公司自創(chuàng)辦起做任何事都非常重視質(zhì)量。即使近年來(lái)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、分銷系統(tǒng)以及制造方法方面發(fā)生了很大變化，但公司始終堅(jiān)持對(duì)質(zhì)量的承諾。公司在堅(jiān)守優(yōu)質(zhì)音樂(lè)標(biāo)準(zhǔn)和滿足特定顧客需求方面的堅(jiān)定性滲透到公司從上到下的每一個(gè)角落。不僅如此，公司在質(zhì)量管理中長(zhǎng)期堅(jiān)持生態(tài)保護(hù)政策。因?yàn)橹谱骷枰玫教烊荒静?，公?/p>

20、非常審慎和負(fù)責(zé)地使用這些傳統(tǒng)的天然材料，并鼓勵(lì)引入可再生的替代木材品種?；趯?duì)顧客的研究，馬丁公司向市場(chǎng)推出了采用表面有缺陷的天然木材制作的高檔吉他，然而，這在其他廠家看來(lái)幾乎是無(wú)法接受的。 34 馬丁吉他公司自創(chuàng)辦起做任何事都非常重視質(zhì)量馬丁公司使新老傳統(tǒng)有機(jī)地整合在一起。雖然設(shè)備和工具逐年更新，雇員始終堅(jiān)守著高標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)音樂(lè)原則。所制作的吉他要符合這些嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，要求雇員極為專注和耐心。家庭成員弗蘭克亨利馬丁在1904年出版的公司產(chǎn)品目錄的前言里向潛在的顧客解釋道：“怎么制作具有如此絕妙聲音的吉他并不是一個(gè)秘密。它需要細(xì)心和耐心。細(xì)心是指要仔細(xì)選擇材料，巧妙安排各種部件。關(guān)注每一個(gè)使演奏者

21、感到愜意的細(xì)節(jié)。所謂耐心是指做任何一件事不要怕花時(shí)間。優(yōu)質(zhì)的吉他是不能用劣質(zhì)產(chǎn)品的價(jià)格造出來(lái)的。35馬丁公司使新老傳統(tǒng)有機(jī)地整合在一起。雖然設(shè)備和工具逐年更新，但是誰(shuí)會(huì)因?yàn)橘I了一把價(jià)格不菲的優(yōu)質(zhì)吉他而后悔呢？”雖然100年過(guò)去了，但這些話仍然是公司理念的表述。雖然公司深深地植根于過(guò)去的優(yōu)良傳統(tǒng)，現(xiàn)任首席執(zhí)行官馬丁卻毫不遲疑地推動(dòng)公司朝向新的方向。例如，在20世紀(jì)90年代末，他作出了一個(gè)大膽的決策，開始在低端市場(chǎng)上銷售每件價(jià)格低于800美元的吉他。低端市場(chǎng)在整個(gè)吉他產(chǎn)業(yè)的銷售額中占65%。公司DXM型吉他是1998年引入市場(chǎng)的，雖然這款產(chǎn)品無(wú)論外觀、品位和感覺(jué)都不及公司的高檔產(chǎn)品，但顧客認(rèn)為它比其他同類價(jià)格的絕大多數(shù)吉他產(chǎn)品的音色都要好。馬丁為他的決策解釋道：“如果馬丁公司只是崇拜它的過(guò)去而不嘗試任何新事物的話，那恐怕就不會(huì)有值得崇拜的馬丁公司了。” 36但是誰(shuí)會(huì)因?yàn)橘I了一把價(jià)格不菲的優(yōu)質(zhì)吉他而后悔呢？”雖然100 馬丁公司現(xiàn)任首席執(zhí)行官馬丁的管理表現(xiàn)出色，銷售收入持續(xù)增長(zhǎng)，在2000年接近6億美元。位于拿撤勒市的制造