1楊樺問(wèn)題解決及8D分析之8D管理中解決問(wèn)題的步驟2

1、聚成華企在線商學(xué)院?jiǎn)栴}解決及8D分析之8D管理中解決問(wèn)題的步驟（下）講師：楊樺D3-Interimaction(短期)臨時(shí)對(duì)策策(1)若觀察到到的問(wèn)題題直接對(duì)對(duì)產(chǎn)品的的性能和和等級(jí)造造成影響響,立即采取取措施(分類,重工,延遲交貨貨,報(bào)廢)以確保正正常生產(chǎn)產(chǎn)得以繼繼續(xù)進(jìn)行行,直到采取取糾正措措施將問(wèn)問(wèn)題解決決.2)檢查以確確保短期期臨時(shí)措措施有效效.3)若短期臨臨時(shí)措施施有效,則實(shí)施即:圍堵/隔離問(wèn)題題落實(shí)實(shí)時(shí)時(shí)行動(dòng)或或應(yīng)變行行動(dòng)以控控制問(wèn)題題的影響響范圍跟進(jìn)客戶戶對(duì)于不不良品的的要求落實(shí)不良良品的產(chǎn)產(chǎn)品追溯溯停止付運(yùn)運(yùn)或回收收客戶的的不良品品(如有需要要)清理倉(cāng)庫(kù)庫(kù),工場(chǎng),生產(chǎn)線中中的不良良

2、品或懷懷疑不良良品決定是否否實(shí)施清清查所有有有問(wèn)題題的庫(kù)存存、潛在在的嫌疑疑庫(kù)存，包括供供應(yīng)商、在制、在途、庫(kù)房、客戶處處等處，利用DATE CODE、LOTNO等手段確確定清理理范圍。以上緊急急計(jì)劃是是否清查查出了所所有不良良品以上緊急急計(jì)劃是是否及時(shí)時(shí)完成？清理出來(lái)來(lái)的不良良品數(shù)量量在記錄錄描述清理理不良品品時(shí)用來(lái)來(lái)辨別不不良品的的檢驗(yàn)方方法。緊急計(jì)劃劃實(shí)施效效果確認(rèn)認(rèn)列出暫時(shí)時(shí)對(duì)策的的清單，并指定定責(zé)任人人，完成成日期是否回答答客戶？D3-Interimaction(短期)臨時(shí)對(duì)策策為防止問(wèn)問(wèn)題惡化化并波汲汲其它產(chǎn)產(chǎn)品及客客戶盡快恢復(fù)復(fù)客戶信信心預(yù)先部置置應(yīng)變方方案采用產(chǎn)品品追溯到到生產(chǎn)

3、批批及評(píng)估估損失范范圍安全產(chǎn)品品可能要要回收最后須驗(yàn)驗(yàn)證行動(dòng)動(dòng)有效性性D4-Identifythe rootcauses根本原因因1)從問(wèn)題描描述中尋尋找最有有可能的的一些原原因,若有可能能,做一些測(cè)測(cè)試幫助助尋找原原因.2)檢查所有有考慮到到的可能能原因,將它們會(huì)會(huì)帶來(lái)的的結(jié)果與與觀察到到的結(jié)果果比較,原因/結(jié)果矩陣陣圖可幫幫助選擇擇優(yōu)先考考慮哪個(gè)個(gè)原因.3)識(shí)別問(wèn)題題的種類類.(設(shè)計(jì),程序,制程,材料,人員技巧巧4)探尋可能能的解決決方案,列出可行行性,效果,實(shí)施時(shí)間間等.5)建立將要要實(shí)施的的那些措措施的檢檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn).6)盡量利用用各種圖圖表首先考慮慮一下出出現(xiàn)目前前情況的的可能原原因。

4、集集中精力力考慮手手頭現(xiàn)有有的資料料，同時(shí)時(shí)注意傾傾聽別人人的意見(jiàn)見(jiàn)。盡力做到到客觀地地去看待待問(wèn)題會(huì)會(huì)使你將將那些表表面上看看來(lái)錯(cuò)綜綜復(fù)雜的的問(wèn)題簡(jiǎn)簡(jiǎn)單化。使用七大大手法進(jìn)進(jìn)行分析析，如用用魚骨圖圖找出主主因提供所有有相關(guān)數(shù)數(shù)據(jù)是否為重重復(fù)發(fā)生生的問(wèn)題題？是不不是原來(lái)來(lái)制定的的改善對(duì)對(duì)策不足足？使用持續(xù)續(xù)問(wèn)WHY的程序，直到真真正的原原因初確確定-一般至少少問(wèn)5個(gè)WHY說(shuō)明其它它沒(méi)有被被接受的的可能原原因（注注：是指指主因外外的其它它可能原原因）確定違反反系統(tǒng)規(guī)規(guī)定的主主要原因因列出生產(chǎn)產(chǎn)過(guò)程中中和系統(tǒng)統(tǒng)上的引引發(fā)不良良的主要要原因列出不良良品沒(méi)有有被質(zhì)量量人員發(fā)發(fā)現(xiàn)，而而流至客客戶的主主要

5、原因因描述根本本原導(dǎo)致致的癥狀狀和結(jié)果果對(duì)策前須須確認(rèn)根根本原因因，并草草擬行動(dòng)動(dòng)方案（注：確確認(rèn)根本本原因是是指通過(guò)過(guò)實(shí)驗(yàn)來(lái)來(lái)驗(yàn)證紙紙面上分分析出來(lái)來(lái)原因是是否為真真正原因因，包括括不良品品分解分分析，不不良現(xiàn)象象再現(xiàn)，可靠度度實(shí)驗(yàn)等等。）D4-根本原因因常用工工具(功能分析析)功能分析析系統(tǒng)/零零部件/生產(chǎn)過(guò)過(guò)程單獨(dú)列出出所有功功能應(yīng)用技術(shù)術(shù)：功能樹過(guò)程流程程分析應(yīng)用資料料：設(shè)計(jì)要求求書產(chǎn)品規(guī)范范過(guò)程流程程圖D4-根本原因因常用工工具(五個(gè)Why)五個(gè)為什什么方法法TheFiveWhyMethodD4-根本原因因常用工工具(豐田五個(gè)Why?)5次為什么么發(fā)掘現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)原因的的最有效效方法之之一

6、,就是持續(xù)續(xù)地問(wèn)“為甚甚么?”直到找到到問(wèn)題的的原因?yàn)闉橹?此過(guò)程有有時(shí)亦稱稱為“問(wèn)5次為甚么么”因?yàn)闉閱?wèn)了5次為甚么么,就很有發(fā)發(fā)掘問(wèn)題題原因的的機(jī)會(huì).D4-根本原因因常用工工具(五個(gè)Why案例)舉例來(lái)說(shuō)說(shuō),假設(shè)你看看到一個(gè)個(gè)工人,正將鐵屑屑灑在機(jī)機(jī)器之間間的通道道地面上上.你問(wèn): “為何你將將紙皮放放在地面面上?”他答: “因?yàn)榈孛婷嬗悬c(diǎn)滑滑,不安全.”你問(wèn): “為甚么會(huì)會(huì)滑,不安全”他答: “因?yàn)槟莾簝河杏蜐n漬.”你問(wèn): “為甚么會(huì)會(huì)有油漬漬?”他答: “因?yàn)闄C(jī)器器在滴油油.”你問(wèn): “為甚么會(huì)會(huì)滴油?”他答: “因?yàn)橛褪鞘菑穆?lián)結(jié)結(jié)器泄漏漏出來(lái)的的.”你問(wèn): “為甚么會(huì)會(huì)泄漏?”他答:

7、“因?yàn)槁?lián)結(jié)結(jié)器內(nèi)的的橡膠油油封已經(jīng)經(jīng)磨損了了.”如此例所所示,經(jīng)常地利利用問(wèn)5次為甚么么,就可以確確認(rèn)出問(wèn)問(wèn)題的原原因以及及采取對(duì)對(duì)策.把問(wèn)題想想象成一一座冰山山現(xiàn)在看得到的的,可感覺(jué),可測(cè)量問(wèn)題緊急處理理一次因(近因)治標(biāo)對(duì)策策(暫時(shí))n次因(遠(yuǎn)因)治本對(duì)策策(永久)真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy過(guò)去現(xiàn)象5 Why1H工具豐田生產(chǎn)產(chǎn)方式: “反復(fù)提出出五次為為什么”垂直式思思考,針對(duì)問(wèn)題題一層又又一層地地深入通常第一一個(gè)答案案不會(huì)是是真正的的答案5 Why可以找出出真正的的原因找原因用用5Why+想方法用用1How簡(jiǎn)單的案案子可能能4W,3W或2W即找出root caus

8、e,但復(fù)雜的的或許要要5 Why,6Why, 7Why?最后要加加1H,Howtofix it.5 Why的分布層層次現(xiàn)在看得到的的,可感覺(jué),可測(cè)量問(wèn)題緊急處理理一次因(近因)治標(biāo)對(duì)策策(暫時(shí))n次因(遠(yuǎn)因)治本對(duì)策策(永久)真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy過(guò)去現(xiàn)象改善行動(dòng)動(dòng)防呆設(shè)計(jì)計(jì)為什么機(jī)機(jī)器停了了?為什么機(jī)機(jī)器會(huì)超超載?為什么軸軸承會(huì)潤(rùn)潤(rùn)滑不足足?為什么潤(rùn)潤(rùn)滑幫浦浦會(huì)失靈靈?為什么潤(rùn)潤(rùn)滑幫浦浦的輪軸會(huì)耗耗損?D4-根本原因因常用工工具(創(chuàng)造性思思考)1客觀地考考慮問(wèn)題題。作好好從側(cè)面面和多方方面進(jìn)行行思考的的準(zhǔn)備，將會(huì)使使你避免免受到個(gè)個(gè)人偏好好的影響響。你還還會(huì)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)

9、自己更更加愿意意去考慮慮那些并并非傳統(tǒng)統(tǒng)的可擇擇方案。集思廣益益。從一一群對(duì)此此問(wèn)題感感興趣的的人中獲獲取一些些其它看看法，常常常會(huì)使使你以一一種新的的眼光看看待問(wèn)題題。D4-根本原因因常用工工具(創(chuàng)造性思思考)2這可能會(huì)會(huì)是個(gè)令令人興奮奮的過(guò)程程，因此此需要小小心地管管理，也也就是說(shuō)說(shuō)：對(duì)于進(jìn)行行創(chuàng)造性性思考的的時(shí)間要要加以嚴(yán)嚴(yán)格的限限制。不不能太長(zhǎng)長(zhǎng)，防止止人們不不著邊際際地胡思思亂想。所有提出出的想法法都應(yīng)一一開始就就接受，不對(duì)其其進(jìn)行批批評(píng)與討討論，并并且記錄錄下來(lái)留留待日后后評(píng)價(jià)。即使是是一個(gè)愚愚蠢的想想法也要要緊接著著予以討討論，因因?yàn)樗煽赡軙?huì)激激發(fā)出其其它主意意。D4-根本原因

10、因常用工工具(創(chuàng)造性思思考)3應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)勵(lì)每一個(gè)個(gè)人提出出和發(fā)展展想法。當(dāng)他提提出想法法后，你你不要持持懷疑態(tài)態(tài)度，這這樣就不不會(huì)有什什么想法法一下子子就被擱擱置了。從別人那那里獲得得建議幾幾乎肯定定會(huì)使你你擁有更更多的想想法和可可擇方案案，這些些是僅靠靠你自己己永遠(yuǎn)也也想不出出來(lái)的。D4-Identifythe rootcauses介定根本本原因通過(guò)小組組討論到到問(wèn)題的的成因選出三項(xiàng)項(xiàng)最有可可能的根根深原因因列出原因因發(fā)生率率-60%,30%,10%D5:矯正措施施1)對(duì)將要執(zhí)執(zhí)行的長(zhǎng)長(zhǎng)期糾正正措施在在實(shí)施前前做進(jìn)一一步的確確認(rèn),以核對(duì)它它們是否否在實(shí)施施后能提提供一個(gè)個(gè)合乎期期望的結(jié)結(jié)果.目

11、的是解解決問(wèn)題題的根源源,要防止這這些糾正正措施帶帶來(lái)任何何其它的的負(fù)面影影響,在這種情情形下,須采取其其它的措措施消除除負(fù)面影影響.2)選擇或創(chuàng)創(chuàng)建一個(gè)個(gè)測(cè)量工工具,評(píng)估在糾糾正過(guò)程程中各項(xiàng)項(xiàng)工作的的功效.?采取適當(dāng)當(dāng)行動(dòng)以以停止問(wèn)問(wèn)題及不不良再發(fā)發(fā)生取締及修修正問(wèn)題題的根源源修正制程程令過(guò)程程再次受受到控制制所有根本本原因都都有相應(yīng)應(yīng)對(duì)策嗎嗎？是否按對(duì)對(duì)策的優(yōu)優(yōu)先次序序進(jìn)行，并驗(yàn)證證后實(shí)施施排除法法。是否有防防呆措施施如果無(wú)法法從系統(tǒng)統(tǒng)面來(lái)保保證就應(yīng)應(yīng)該建立立防呆措措施設(shè)定所有有改善對(duì)對(duì)策完成成的日期期D5:矯正措施施-評(píng)估可擇擇方案要找出解解決問(wèn)題題的最好好方法，就要對(duì)對(duì)所有的的可擇方方

12、案進(jìn)行行評(píng)估。只有一個(gè)個(gè)可行的的解決問(wèn)問(wèn)題的方方法幾乎乎是鳳毛毛麟角。如果看上上去只有有一個(gè)解解決方法法，那么么懷疑沒(méi)沒(méi)有充分分探索所所有的方方法才是是明智的的行為。D5:矯正措施施-制約條件件可以把一一些或所所有的主主要制約約條件加加到可擇擇方案上上，以便便對(duì)各種種可擇方方案進(jìn)行行篩選，這些制制約條件件往往會(huì)會(huì)左右對(duì)對(duì)解決方方案的評(píng)評(píng)估，它它們是：成本（實(shí)實(shí)際上得得付多少少錢？收收回到利利益)）可獲性（可以達(dá)達(dá)到目標(biāo)標(biāo)？成效效）時(shí)間（花花多長(zhǎng)時(shí)時(shí)間？）D5:矯正措施施-利弊法在對(duì)可擇擇方案加加上制約約條件后后，你的的選擇就就剩下很很少了。這時(shí)你你需要采采用利弊弊法進(jìn)行行篩選。比較各方方案之好

13、好處及壞壞處，并并考慮副副作用及及客觀因因素D5:矯正措施施-可能性程程度解決問(wèn)題題的可能能性程度度依次為為很可能能、可能能、不太太可能。這樣你你就會(huì)更更好地了了解哪些些可擇方方案更能能解決問(wèn)問(wèn)題。可擇方案案1：如果業(yè)業(yè)務(wù)擴(kuò)大大的話，該系統(tǒng)統(tǒng)不太可可能繼續(xù)續(xù)滿足要要求?？蓳穹桨赴?：該系統(tǒng)統(tǒng)可能會(huì)會(huì)滿足你你的要求求，但需需要花額額外的培培訓(xùn)費(fèi)用用?？蓳穹桨赴?：它很有有可能滿滿足你的的要求，雖然價(jià)價(jià)格比你你的預(yù)算算高。D5:矯正措施施-改善之道道收集到了了足夠的的有關(guān)該該問(wèn)題的的信息。對(duì)信息進(jìn)進(jìn)行了分分析。為解決問(wèn)問(wèn)題盡可可能多地地想出可可擇方案案。根據(jù)成本本、可獲獲性和時(shí)時(shí)間去衡衡量你的的選

14、擇。找出了利利和弊。研究了不不同解決決方法的的成功概概率，有的較可可能，有有的很可可能，有有的完全全可能。知道問(wèn)題題總是有有辦法解解決的。D5:矯正措施施決定做什什么方案案常識(shí)在決決定做什什么時(shí)起起著關(guān)鍵鍵性作用用?；颈旧?，根根據(jù)邏輯輯作出的的決策看看起來(lái)仿仿佛已經(jīng)經(jīng)應(yīng)用了了推理方方法。通常這就就使別人人比較容容易接受受你的決決策，你你也比較較容易解解釋是如如何作出出決策的的。D5:矯正措施施作出一個(gè)個(gè)符合邏邏輯的決決策權(quán)衡抉擇擇，以數(shù)數(shù)值形式式打分這樣可以以澄清的的思路。從列舉和和評(píng)估的的方案中中選出一一些較優(yōu)優(yōu)方案，排除其其它選擇擇。從剩下的的較優(yōu)方方案中，選出最最有可能能達(dá)到預(yù)預(yù)期結(jié)果

15、果的方案案。矯正措施施-直覺(jué)決策策法當(dāng)缺乏足足夠的信信息時(shí)，依靠的的是你的的本能一種“強(qiáng)強(qiáng)烈的反反應(yīng)”即即“直覺(jué)覺(jué)”。直覺(jué)與嚴(yán)嚴(yán)密的邏邏輯同樣樣非常有有效。實(shí)際上在在有些特特殊情況況下，采采用直覺(jué)覺(jué)決策比比采用邏邏輯決策策可能更更恰當(dāng)；當(dāng)存在很很大的不不確定性性而又無(wú)無(wú)先例可可循時(shí)；當(dāng)“實(shí)情情”有限限，又沒(méi)沒(méi)有明確確方向時(shí)時(shí)；當(dāng)有很多多似乎合合理的可可擇方案案，并且且每個(gè)方方案又各各有所長(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)。直直覺(jué)是是依靠累累積的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)D5:矯正措施施-咨詢?nèi)绻@個(gè)個(gè)決策可可能會(huì)直直接影響響到別人人。比如如工作調(diào)調(diào)動(dòng)，向向他們進(jìn)進(jìn)行咨詢?cè)兛梢允故鼓阍u(píng)估估正在考考慮的有有關(guān)意見(jiàn)見(jiàn)的好處處，甚至至找到新新的解決

16、決方法。D5:矯正措施施-測(cè)試如果正要要對(duì)一個(gè)個(gè)棘手的的問(wèn)題進(jìn)進(jìn)行決策策，那么么對(duì)不同同的解決決方法進(jìn)進(jìn)行測(cè)試試是找出出哪個(gè)方方法會(huì)產(chǎn)產(chǎn)生最優(yōu)優(yōu)結(jié)果的的上策。小規(guī)模、小批量量、模擬擬試行考慮的時(shí)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)長(zhǎng)，或用用太多的的時(shí)間去去做試驗(yàn)驗(yàn)，解決決問(wèn)題會(huì)會(huì)更難D5:矯正措施施-改善之道道作出合乎乎邏輯的的決策，不是帶帶有偏見(jiàn)見(jiàn)的決策策。當(dāng)無(wú)法用用邏輯決決策時(shí)，使用你你的直覺(jué)覺(jué)。仔細(xì)斟酌酌決策的的效果。向會(huì)受到到?jīng)Q策影影響的任任何人進(jìn)進(jìn)行咨詢?cè)儭Ｄ芙邮芤灰粋€(gè)不一一定十全全十美的的決策?？紤]過(guò)問(wèn)問(wèn)題需要要的是暫暫時(shí)性解解決，還還是一勞勞永逸的的解決。檢查一下下決策是是否永久久性地解解決了問(wèn)問(wèn)題。D5:

17、矯正措施施-執(zhí)行計(jì)劃劃執(zhí)行計(jì)劃劃把需要做做的任務(wù)務(wù)列個(gè)表表。確定任何何可能會(huì)會(huì)出現(xiàn)的的障礙，例如缺乏乏技術(shù)或或資源，并且盡盡力完善善。將具體任任務(wù)分配配給個(gè)人人，并進(jìn)進(jìn)行協(xié)調(diào)調(diào)。確定希望望取得什什么結(jié)果果，由誰(shuí)誰(shuí)去做，以及什什么時(shí)候候去做。D6:Verification效果確認(rèn)認(rèn)言必行,行必果執(zhí)行長(zhǎng)期期糾正措措施1)執(zhí)行長(zhǎng)期期糾正措措施,更新相關(guān)關(guān)文件.2)長(zhǎng)期糾正正措施的的功效可可通過(guò)觀觀察問(wèn)題題是否重重復(fù)出現(xiàn)現(xiàn)來(lái)評(píng)估估.即審核數(shù)據(jù)據(jù)以確保保糾正措措施的效效用?檢查數(shù)據(jù)據(jù)數(shù)據(jù)及及催勢(shì)以確保問(wèn)問(wèn)題已有有效解決決如有關(guān)行行動(dòng)未能能有效，須返回根根源問(wèn)題題分析D7-預(yù)防措施施預(yù)防問(wèn)題題重復(fù)出出現(xiàn)措

18、施施1)修正整個(gè)個(gè)質(zhì)量系系統(tǒng)(特別是問(wèn)問(wèn)題相關(guān)關(guān)的程序序,技術(shù)說(shuō)明明書,工作說(shuō)明明書2)管理層同同意并修修正整個(gè)個(gè)質(zhì)量系系統(tǒng),是該過(guò)程程的第一一步,該過(guò)程或或立即開開始實(shí)施施,或是一個(gè)個(gè)不斷改改進(jìn)的計(jì)計(jì)劃.即采取預(yù)防防措施以以防止問(wèn)問(wèn)題再發(fā)發(fā)生將有關(guān)措措施應(yīng)用用于其它它類似的的制程或或產(chǎn)品上上，以消消除潛在在的問(wèn)題題采用防錯(cuò)錯(cuò)法工具具、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化、長(zhǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)方案案制定后后的培訓(xùn)訓(xùn)D7-預(yù)防措施施防錯(cuò)法工工具目的是,使工作地地點(diǎn)和日日常工作作程序(甚至產(chǎn)品品本身)從設(shè)計(jì)上上就能防防止差錯(cuò)錯(cuò),從而避免免在生產(chǎn)產(chǎn)過(guò)程中中發(fā)生令令人失望望的,由于疏忽忽造成的的人為差差錯(cuò).例如:用某些顏顏色標(biāo)注注組件(如各種

19、不不同制動(dòng)動(dòng)器的制制動(dòng)器墊墊),以減少在在組裝時(shí)時(shí)造成混混亂的可可能性.使用只允允許組件件用一種種方法安安裝的(如組裝轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向柱等等)的夾持裝裝置.使用可表表示一個(gè)個(gè)組件在在組裝過(guò)過(guò)程中被被遺漏等等情況的的傳感器器.對(duì)產(chǎn)品或或子系統(tǒng)統(tǒng)進(jìn)行只只允許一一種特定定的組裝裝順序的的智能設(shè)設(shè)計(jì).D7-預(yù)防措施施“標(biāo)準(zhǔn)化化執(zhí)行查核處置”管理階層層就必須須去解決決后,新的作業(yè)業(yè)程序就就必須予予以標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化,接著就要要開始“標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化執(zhí)行查核處置”的的循環(huán).否則,員工就會(huì)會(huì)忙于救救火的工工作.“標(biāo)準(zhǔn)”的的其中一一種定義義,是指“做事的的最佳方方法.”如果現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)員工都都能遵照照這樣的的標(biāo)準(zhǔn)工工作的話話,就能確保保顧客

20、滿滿意了.D8表彰小組組和個(gè)人人的貢獻(xiàn)獻(xiàn)為什么表表彰小組組和個(gè)人人的貢獻(xiàn)獻(xiàn)D8階段的表彰是告訴訴每一個(gè)個(gè)人小組組現(xiàn)在解解散了并并且該項(xiàng)項(xiàng)目不需需要進(jìn)一一步的工工作。但但是不應(yīng)應(yīng)該忘記記小組成成員的努努力工作作。在D8階段允許許涉及的的每一個(gè)個(gè)人：完成小組組經(jīng)驗(yàn)真誠(chéng)地表表彰貢獻(xiàn)獻(xiàn)慶祝小組組的成就就D8表彰小組組和個(gè)人人的貢獻(xiàn)獻(xiàn)為什么表表彰小組組和個(gè)人人貢獻(xiàn)表彰貢獻(xiàn)獻(xiàn)讓每一一個(gè)人知知道過(guò)程程已經(jīng)關(guān)關(guān)閉。表明參與與者的努努力是有有價(jià)值的的。當(dāng)參加者者的努力力得到公公開表彰彰后，有有關(guān)的人人員更加加可能繼繼續(xù)支持持G8D過(guò)程。怎樣表彰彰小組和和個(gè)人的的貢獻(xiàn)理解是怎怎樣的表表彰理解外部部表彰的的特性關(guān)閉

21、小組組活動(dòng)D8表彰小組組和個(gè)人人的貢獻(xiàn)獻(xiàn)理解表彰彰表彰不僅僅僅是承承認(rèn)小組組的所做做的工作作。表彰是承承認(rèn)工作作的質(zhì)量量、努力力的質(zhì)量量和小組組成就的的價(jià)值表彰有兩兩種形式式明確的物質(zhì)獎(jiǎng)賞賞，如金金錢、匾匾等不明確可能是僅僅僅表明明是有意意義和有有效性。 可能能簡(jiǎn)單為為告訴其其它小組組和個(gè)人人G8D小組的工工作作得得很好D8表彰小組組和個(gè)人人的貢獻(xiàn)獻(xiàn)關(guān)于表彰彰的意見(jiàn)見(jiàn)在公司時(shí)時(shí)事通訊訊上發(fā)布布公告。給小組成成員的的的主管發(fā)發(fā)送信件件。給小組成成員的家家庭發(fā)送送信件描描述他們們的角色色和他們們小組對(duì)對(duì)公司的的影響。D8表彰小組組和個(gè)人人的貢獻(xiàn)獻(xiàn)關(guān)閉為了關(guān)閉閉小組的的的過(guò)程程，在D8階段還有有許多

22、任任務(wù)將文件定定案和存存檔認(rèn)識(shí)從小小組過(guò)程程中學(xué)到到的教訓(xùn)訓(xùn)完成提交交領(lǐng)導(dǎo)的的最后介介紹表達(dá)對(duì)小小組成員員的抱怨怨和遺憾憾表達(dá)對(duì)小小組成員員的感謝謝在D8階段選擇擇和保留留主要的的文件和和記錄學(xué)學(xué)到的教教訓(xùn)極其其重要對(duì)小組作作出了貢貢獻(xiàn)并且且將不再再是小組組成員的的人應(yīng)該該參加關(guān)關(guān)閉會(huì)議議表達(dá)和和接受表表彰企業(yè)內(nèi)推推動(dòng)8D應(yīng)注意事事項(xiàng)1.光是在企企業(yè)內(nèi)推推動(dòng)8D是不夠的的,應(yīng)考慮將將供應(yīng)商.經(jīng)銷銷商共同同納入,建立共共同解決決問(wèn)題之之標(biāo)準(zhǔn)手法,才能事半半功倍.2.企業(yè)必須須先訂出出構(gòu)成產(chǎn)產(chǎn)品問(wèn)題題的基本本條件.讓全體相相關(guān)部門門人員充充份了解解什么樣樣的問(wèn)題題才需要要使用8D.否則會(huì)浪浪費(fèi)人力

23、力.時(shí)間解決決一些“不是問(wèn)問(wèn)題的問(wèn)問(wèn)題”.3.整個(gè)8D程序之使使用必須須在問(wèn)題題原因是是:“unknown”情情況.如如：合理可可以確定定原因-驗(yàn)證?有幾個(gè)可可能性-問(wèn)題說(shuō)明明(D2)及對(duì)可能能原因測(cè)測(cè)試及驗(yàn)驗(yàn)證4.必須要指指定一個(gè)個(gè)專責(zé)單單位負(fù)責(zé)責(zé)整個(gè)企企業(yè)內(nèi)8D之P-D-C-A5.必須讓全全體員工工深刻感感覺(jué)到來(lái)來(lái)自最高高管理階階層推動(dòng)動(dòng)之決心心及必要要的支持持,包括人力力.財(cái)力等.6.持續(xù)適時(shí)時(shí).適切的獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì).認(rèn)同杰出出的8D團(tuán)隊(duì)是維維持8D活動(dòng).保持活力力的催化化劑.7.選擇擇企業(yè)內(nèi)內(nèi)之技術(shù)術(shù)專才.培訓(xùn)做做為各單單位之種種子人員員,其必必須對(duì)8D手法法有深入入之了解解才能對(duì)對(duì)8D報(bào)報(bào)告內(nèi)容容