QCC在護理質(zhì)量管理中應用

1、 在護理質(zhì)量管理中的應用安慶市立醫(yī)院 什么是品品管圈（Quality ControlCircle）?5 - 10人相同部門(工作現(xiàn)場)統(tǒng)計技巧頭腦風暴為什么要要推動QCC？一種全新新的管理理模式一種輕松松愉快的的解決問問題的方方式同時收獲獲很多的的無形成成果推動品管圈活動的精神不要因為為做QCC而做QCC而是怎樣樣把QCC納入到我我們今后后的質(zhì)量量管理和和日?；墓芾砝懋斨袑CC的質(zhì)量指指標持續(xù)續(xù)體現(xiàn)在在我們的的質(zhì)量監(jiān)監(jiān)控當中中將QCC質(zhì)量改善善精神和和意義充充分發(fā)揮揮到我們們每一位位基層員員工身上上，讓大大家能夠夠積極、自覺、自愿的的參與到到我們質(zhì)質(zhì)量管理理中去。QCC活活動步驟驟1.主

2、題題選定2.擬定定活動計計劃書3.現(xiàn)狀狀保握4.目標標設定5.解析析6.對策策擬定7.對策策實施與與檢討8.效果果確認9.標 準化化10.檢檢討與改改進有效果計劃Plan實施Do確認Check處置Action無效果階段一主題的選選定問題的定定義當現(xiàn)狀與與標準或或期望發(fā)發(fā)生了差差距，即即遇到了了問題人民的期望醫(yī)院服務品質(zhì)之水平落差政府的要求1.病房內(nèi)有有腐敗食食物的臭臭味2.12月份的占占床率只只有50%3.病人吃的的飯是冷冷的列出問題題點并作成問問題點一一覽表找出問題題點的方方向日常管理理指標問卷調(diào)查查交談中發(fā)發(fā)現(xiàn)從作業(yè)的的結(jié)果或或反省中中發(fā)現(xiàn)主題的書書寫格式式動詞（正正向或負負向）提高名詞（

3、改改善的本本體）住院病人人衡量指標標.靜脈穿刺刺成功率率(注意：其其衡量指標標加以說明明)動詞（正正向或負負向）.降低名詞（改改善的本本體）.住院病人衡量指標標.給藥差錯發(fā)生生率主題選定定的方法法強制表決決法：投贊成或或反對票票(較主觀)依實際狀狀況，根根據(jù)現(xiàn)有有的數(shù)據(jù)據(jù)來選擇擇最急需需改善的的主題(住院患者者滿意度度76%全院最低低)文獻查證證所得之之結(jié)果來來做選題題依據(jù)國外文獻獻報道NICU中新生兒兒聽力下下降發(fā)生生率20%40%（降低NICU噪音量）評價法主題評價題目票 數(shù)1.降低 住院病人 給藥差錯發(fā)生率22.提高 住院病人的 滿意度83.提高 護理病歷書寫的完整性24.提升 再職教育

4、后的評值平均分數(shù)15.提升 護理操作技術(shù)的完整性26.降低 大夜班與白班的交班時間27.提升 住院病人出院指導的及時率3主題評價表表圈員共10人，每人兩兩票主題選定定評價項目主題可行性迫切性圈能力上級政策總分順 序選定提高住院病人滿意度434135451641?降低病房紅燈呼叫次數(shù)21252915903V提高晨間護理合格率25312511922降低醫(yī)院難免壓瘡的發(fā)生率21212311764提高住院病人滿意度434135451641V主題選定定注意事項項-一一般一一個圈選選擇一個個主題-可自行解決的問題-與上級方方針不違違背（如：提高不良良事件的的上報率率）-工作上相關(guān)的問題-范范圍勿太大、所需

5、時間勿太長-目前重要要性-活活動達成成可能性（效果確認認）-圈解決能力（60）說明選題題理由說明做這這個題目目的效益益跟價值值對單位而而言對護理部部而言對醫(yī)院而而言對病人而而言可不斷喚喚起所有有圈員的的使命感感、價值值感并藉由此此過程判判斷此題題目的合合適性階段二擬定活動動計劃書書QCC活活動步驟驟1.主題題選定2.擬定定活動計計劃書3.現(xiàn)狀狀保握4.目標標設定5.解析析6.對策策擬定7.對策策實施與與檢討8.效果果確認9.標 準化化10.檢檢討與改改進有效果計劃Plan實施Do確認Check處置Action無效果活動計劃劃擬定步驟1.預預估各步驟所需時間P：投入30%的時間，掌握問問題重點點

6、，以求求改善的的效率D：投入40%的時間，要求人員能能實施施對策養(yǎng)成習習慣，落落實C：投入20%的時間，加以確確認改善善成效A：投入10%的時間，建立標標準化內(nèi)內(nèi)容及資資料整理理-決決定活動動期限(以周為為單位)2.決決定活動動日程及工工作分配配-圈員討論或推動人員員擬定3.擬擬定活動動計劃書書，取得上級核準4.進進行活動動進度監(jiān)控-活活動計劃劃表掛于于工作現(xiàn)場計劃進度度表 月份 周次步驟2008年7月2008年8月2008年9月2008年10月2008年11月2008年12月負責人1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周主題選定計劃擬訂

7、現(xiàn)況把握目標設定解 析對策擬訂實施與檢討效果確認標 準 化檢討改進成果發(fā)表30402010哦耶！計劃完成成了階段三現(xiàn)狀把握握QCC活動步驟1.主題選定2.擬定活動計劃書3.現(xiàn)狀把握4.目標設定5.解 析6.對策擬定7.對策實施與檢討8.效果確認9.標 準 化10.檢討與改進有效果計劃 Plan實施 Do確認Check處置Action無效果什么是現(xiàn)狀把握握收集某一一時間的的資料作作分析，了解目目前國內(nèi)內(nèi)外及研研究單位位的現(xiàn)狀狀，可以以用文字字說明或或以圖表表呈現(xiàn)。件數(shù)、例例數(shù)、率率、影響響因素階段四設定改善善目標QCC活活動步驟驟1.主題題選定2.擬定定活動計計劃書3.現(xiàn)狀狀保握4.目標標設定5

8、.解析析6.對策策擬定7.對策策實施與與檢討8.效果果確認9.標 準化化10.檢檢討與改改進有效果計劃Plan實施Do確認Check處置Action無效果階段五解析QCC活活動步驟驟1.主題題選定2.擬定定活動計計劃書3.現(xiàn)狀狀保握4.目標標設定5.解析析6.對策策擬定7.對策策實施與與檢討8.效果果確認9.標 準化化10.檢檢討與改改進有效果計劃Plan實施Do確認Check處置Action無效果階段六對策擬定定QCC活活動步驟驟1.主題題選定2.擬定定活動計計劃書3.現(xiàn)狀狀保握4.目標標設定5.解析析6.對策策擬定7.對策策實施與與檢討8.效果果確認9.標 準化化10.檢檢討與改改進有效果

9、計劃Plan實施Do確認Check處置Action無效果階段七對策實施施與檢討討QCC活活動步驟驟1.主題題選定2.擬定定活動計計劃書3.現(xiàn)狀狀保握4.目標標設定5.解析析6.對策策擬定7.對策策實施與與檢討8.效果果確認9.標 準化化10.檢檢討與改改進有效果計劃Plan實施Do確認Check處置Action無效果對策實施施檢討注意事項1、對策需需獲得上上級核準準才可實實施2、必須一一個對策策一個對對策實施施，不要要全部對對策同同時時實施，以免無無法區(qū)分分對策的的效果3、實施對對策中應應觀察記記錄4、每日觀觀察對策策效果，檢討實實施成果果5、若發(fā)現(xiàn)現(xiàn)異?，F(xiàn)現(xiàn)象應即即報告上上級主管管階段八效果確認認QCC活活動步驟驟1.主題題選定2.擬定定活動計計劃書3.現(xiàn)狀狀保握4.目標標設定5.解析析6.對策策擬定7.對策策實施與與檢討8.效果果確認9.標 準化化10.檢檢討與改改進有效果計劃Plan實施Do確認Check處置Action無效果階段九標準化QCC活活動步驟驟1.主題題選定2.擬定定活動計計劃書3.現(xiàn)狀狀保握4.目標標設定5.解析析6.對策策擬定7.對策策實施與與檢討8.效果果確認9.標 準化化10.檢檢討與改改進有效果計劃P