8D品質(zhì)改善程序與手法

1、8D 品質(zhì)改善程序與手法講師：*企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司10/14/202213/1/20202課程目的的瞭解問(wèn)題題解決的的基本概概念有效運(yùn)用用程序?qū)?dǎo)向的問(wèn)問(wèn)題解決決技巧認(rèn)知問(wèn)題題解決的的手法與與活用要要點(diǎn)3/1/20203問(wèn)題是什什麼？當(dāng)現(xiàn)狀與與標(biāo)準(zhǔn)與目目標(biāo)有了差距距時(shí)，即遇到了了問(wèn)題。 3/1/20204問(wèn)題的分分類(lèi)而如果我我們問(wèn)問(wèn)題依依照它發(fā)發(fā)生的時(shí)時(shí)間性來(lái)來(lái)分類(lèi)，則可分為為現(xiàn)狀導(dǎo)向向型與未來(lái)導(dǎo)向向型等兩大類(lèi)類(lèi)。現(xiàn)狀導(dǎo)向(分析)型問(wèn)題又可粗分為兩類(lèi)：1.感覺(jué)型問(wèn)題(五官)2.摸索型問(wèn)題(分析)未來(lái)導(dǎo)向向(預(yù)測(cè)測(cè))型問(wèn)問(wèn)題則可可分為三三類(lèi)：1.目標(biāo)標(biāo)型問(wèn)題題(提示示)2.創(chuàng)意意型問(wèn)題題(意願(yuàn)

2、願(yuàn))3.新技技巧型問(wèn)問(wèn)題(認(rèn)認(rèn)識(shí))問(wèn)題的發(fā)發(fā)生3/1/20205問(wèn)題思考考程序已發(fā)生未發(fā)生問(wèn)題對(duì)策原因激發(fā)方案事實(shí)創(chuàng)意3/1/20206問(wèn)題的結(jié)結(jié)構(gòu)3/1/20207傳統(tǒng)的問(wèn)問(wèn)題解決決依據(jù)地位直覺(jué)經(jīng)驗(yàn)3/1/20208事的問(wèn)題題與解決決三現(xiàn)主義義:到現(xiàn)場(chǎng).看現(xiàn)現(xiàn)物.瞭瞭解現(xiàn)現(xiàn)況3/1/20209團(tuán)隊(duì)的定定義兩名或兩兩名以上上的個(gè)體體（一群群人）在在共同目目標(biāo)的導(dǎo)導(dǎo)引下因因完成共共同任務(wù)務(wù)而產(chǎn)生生互動(dòng)3/1/202010達(dá)成共識(shí)識(shí)的關(guān)鍵鍵因素做到傾聽(tīng)聽(tīng)拋棄競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的心態(tài)態(tài)珍視自己己的意見(jiàn)見(jiàn)投票不一一定是最最好的解解決方式式3/1/202011問(wèn)題思考考具有五五種能力力敏銳力(觀察)：對(duì)問(wèn)題或或環(huán)境

3、的的敏感度度。有些些人敏感感度高，任何事事物若有有疏失或或不尋常常的地方方，很快快的會(huì)感感覺(jué)出來(lái)來(lái)。流暢力(連想/創(chuàng)意) ：這是指對(duì)對(duì)同一個(gè)個(gè)問(wèn)題或或看法能能夠提出出很多觀觀念或新新點(diǎn)子，來(lái)解決決問(wèn)題。系統(tǒng)力(整合/歸納) ：就是能夠夠從多角角度、多多方位思思考同一一個(gè)問(wèn)題題。獨(dú)創(chuàng)力：能夠想到到別人所所想不到到的新觀觀念能力力，也就就是見(jiàn)解解與其他他人不同同。精進(jìn)力：在新觀念念上不斷斷地使之之構(gòu)想更更完整，講求精益求求精的的精神。3/1/202012 導(dǎo)出選擇方案 -數(shù)目 -範(fàn)圍目標(biāo)分類(lèi)必要：限制需要：加權(quán)目標(biāo)分類(lèi) -成果 -資源決策聲明 -目的 -層次決策分析 選擇一項(xiàng)行動(dòng)方案比較及選擇必要

4、:可/不可需要;相對(duì)適合性不利後果;使威脅最小 你的工作認(rèn)知狀況分解設(shè)定優(yōu)先找出：PA或DA或PPA問(wèn)題分析 解釋某一 偏離現(xiàn)象 求 證 -邏輯性 -事實(shí)偏離情況敘述應(yīng)當(dāng)實(shí)際-偏離檢驗(yàn)可能原因 解釋“有”及“沒(méi)有” 導(dǎo)出可能 原因特異之處及變動(dòng)指 明“有” “沒(méi)有”何事何地何時(shí)程度行動(dòng)方案說(shuō)明 -步驟 -時(shí)間潛在問(wèn)題分析確?；顒?dòng)成功 提供資料-報(bào)告進(jìn)展-發(fā)動(dòng)應(yīng)變行動(dòng)預(yù)料問(wèn)題設(shè)定優(yōu)先順序-機(jī)率-嚴(yán)重性預(yù)料可能原因-機(jī)率選擇行動(dòng)預(yù)防性-除去原因應(yīng)變性-減低影響KT Method3/1/202013問(wèn)題分析析與解決決的八步步驟8D程序D0.改改善主題題選定小小組成立立與目標(biāo)標(biāo)設(shè)定Improvemen

5、tsubject &Target setupD1.問(wèn)問(wèn)題定義義(現(xiàn)象象)及執(zhí)執(zhí)行及驗(yàn)驗(yàn)證暫時(shí)時(shí)防堵措措施Problem definitionD2.現(xiàn)現(xiàn)狀分析析Fact &DataFinding analysisD3.初初步原因因分析與與擬定暫暫時(shí)對(duì)策策CauseanalysisandverificationD4.實(shí)實(shí)施真因因分析與與驗(yàn)證真真因Root cause analysis andverificationD5.列列出選定定及驗(yàn)證證永久對(duì)對(duì)策PermanentcorrectiveactionD6.執(zhí)執(zhí)行永久久對(duì)策及及效果確確認(rèn)VerificationofeffectivenessD7.防防

6、止再發(fā)發(fā)及標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化Recurrence prevention&StandardizationD8.認(rèn)認(rèn)知與殘殘餘潛在在問(wèn)題Recognition& remainingPotentialproblem3/1/202014D0階段改善主題題選定(現(xiàn)象)小組成立立與目標(biāo)設(shè)設(shè)定Improvementsubject &Target setup一、問(wèn)題題發(fā)掘(主動(dòng))：感覺(jué)型問(wèn)問(wèn)題：依下列各各點(diǎn)思考考，盤(pán)點(diǎn)點(diǎn)提列出出所有問(wèn)問(wèn)題：(1)顧客經(jīng)常常抱怨的的項(xiàng)目：包含內(nèi)內(nèi)部顧客客的意見(jiàn)見(jiàn)。(2)工作中經(jīng)經(jīng)常發(fā)生生或困擾擾的問(wèn)題題。(3)上司經(jīng)常常要求的的項(xiàng)目。數(shù)據(jù)型問(wèn)問(wèn)題：由平衡計(jì)計(jì)分卡或或重要管管理指標(biāo)標(biāo)KPI

7、（Q、C、S、V）從各項(xiàng)項(xiàng)日、週週、月、季管理理報(bào)表中中去發(fā)掘掘分析出出待改進(jìn)進(jìn)之問(wèn)題題在那裡裡。3/1/202015問(wèn)題：當(dāng)現(xiàn)狀與與目標(biāo)(標(biāo)準(zhǔn)或或期望)發(fā)生了了差距，即遇到到了問(wèn)題題。例:庫(kù)存周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)次數(shù)目目標(biāo)15【次次/年】12.6【次/年年】 過(guò)去未來(lái)現(xiàn)在目標(biāo)3/1/202016腦力激盪盪法在使使用上有有下列原原則必須須把握：(1)絕絕不批評(píng)評(píng)別人的的意見(jiàn)。(2)意意見(jiàn)愈多多愈好，通常至至少五十十則以上上。(3)讓讓參與成成員自由由連想。(4)可可以搭在在別人的的意見(jiàn)上上自由發(fā)發(fā)揮，稱(chēng)為搭搭便車(chē)腦力激盪盪法3/1/202017K.J法法是由文化化人類(lèi)學(xué)學(xué)者川喜喜田二郎郎(原東京工工業(yè)大學(xué)學(xué)

8、教授)創(chuàng)始的創(chuàng)創(chuàng)意思考考方法。K.J是創(chuàng)使者者名字英英文字的的縮寫(xiě)。如何使用用KJ法：1.決定主題題。2.利用類(lèi)似似腦力激激盪等手手法，針針對(duì)主題題來(lái)進(jìn)行行語(yǔ)言資料料的收集集。3.重新確認(rèn)認(rèn)，修正正語(yǔ)言資資料。4.語(yǔ)言資料料卡片化化。5.卡片的彙彙集及分分群。3/1/202018何謂KJ法所謂KJ法，就是針針對(duì)不很很清楚的的問(wèn)題，從渾沌沌狀態(tài)中中將所收收集到的的語(yǔ)言資資料，根根據(jù)資料料之間的的類(lèi)似性、親和性來(lái)分析，而將問(wèn)問(wèn)題明確確化。KJ法的適用時(shí)時(shí)機(jī)及範(fàn)範(fàn)圍討論未來(lái)來(lái)問(wèn)題。討論未曾曾經(jīng)驗(yàn)之之問(wèn)題。針對(duì)以往往不太注注意的問(wèn)問(wèn)題，從從新的角角度來(lái)重重新評(píng)估估。3/1/202019卡片的配配置排列

9、列3/1/202020完成的圖圖例產(chǎn)品責(zé)任在市場(chǎng)上被嚴(yán)格執(zhí)行消費(fèi)者團(tuán)體增加品質(zhì)檢查消費(fèi)者之要求必須包含在項(xiàng)目中製品必須增加耐久性測(cè)試消費(fèi)者團(tuán)體指出最佳品牌的時(shí)代來(lái)臨消費(fèi)者團(tuán)體不斷要求產(chǎn)品責(zé)任問(wèn)題及品質(zhì)檢查工作必須能符合消費(fèi)者要求消費(fèi)者加強(qiáng)對(duì)於權(quán)益的要求1.1.1.1.1.2.2.3.3/1/202021問(wèn)題是否否在自己己本身能能力的控控制範(fàn)圍圍內(nèi)：當(dāng)確定的的確是一一個(gè)問(wèn)題題以後，還要評(píng)評(píng)估此問(wèn)問(wèn)題是否否可以解解決，而而解決問(wèn)問(wèn)題的型型態(tài)是依依我們對(duì)對(duì)問(wèn)題是是否有控控制權(quán)而而決定：(1)對(duì)對(duì)解決問(wèn)問(wèn)題有控控制權(quán)-即對(duì)對(duì)解決問(wèn)問(wèn)題有足足夠的資資料、專(zhuān)才、資資源及權(quán)權(quán)力。(2)對(duì)對(duì)問(wèn)題的的解決具具影

10、響力力-並並無(wú)絕對(duì)對(duì)控制權(quán)權(quán)去解決決問(wèn)題，但對(duì)決策策有某種種程度之之影響。(3)兩兩者皆無(wú)無(wú)-既既無(wú)控制制權(quán)也無(wú)無(wú)影響力力，因此此必須小小心謹(jǐn)慎慎地去承受受問(wèn)題，或是只只有等能能控制時(shí)時(shí)再解決決了。二、問(wèn)題題評(píng)估3/1/202022將所盤(pán)點(diǎn)點(diǎn)出之問(wèn)問(wèn)題列表表評(píng)估, 依問(wèn)問(wèn)題進(jìn)行行改善之之效益性(重要性性)、可可行性(掌握性性)、困困難性、成本、急迫性性等項(xiàng)目，進(jìn)行評(píng)評(píng)價(jià)以決決定問(wèn)題題的重要要度。二、問(wèn)題題評(píng)估3/1/202023緊急且重要緊急但不重要不緊急但重要(有長(zhǎng)期影響)不緊急也不重要 緊 急 性低高高屬於時(shí)間間管理的的工作3/1/202024D1階段問(wèn)問(wèn)題定義義及執(zhí)行行及驗(yàn)證證暫時(shí)防防堵

11、措施施Problem definition約翰、杜杜威說(shuō)：明確確的將問(wèn)問(wèn)題指出出，就等等於解決決問(wèn)題的的一半。愛(ài)因因斯坦說(shuō)說(shuō)：精精確的陳陳述問(wèn)題題比解決決問(wèn)題還還來(lái)得重重要儘量使用用5W3H法5W為What,When,Where,Who,Why；3H為how, howmany及howmuch以明確簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔的方方式來(lái)陳陳述問(wèn)題題。3/1/2020255W3H指的是是1.What2.When3.Who4.Where5 .How many：發(fā)生什麼事情。何時(shí)發(fā)生。與何對(duì)象有關(guān)(人, 事, 物)。在何處發(fā)生。發(fā)生的次數(shù)或數(shù)量。6 .How much：損失多大3/1/202026WHAT什麼事情情WHEN

12、 何時(shí)時(shí)發(fā)生WHO與與誰(shuí)有有關(guān)WHERE在在何處發(fā)發(fā)生HOWMANY發(fā)生的程程度問(wèn)題描述述是否須緊緊急處置置也就是我我們常說(shuō)說(shuō)的人,事,時(shí),地,物及如何何。會(huì)惡化3/1/202027問(wèn)題發(fā)生中Hold未發(fā)生Sorting已發(fā)生Tracing緊急處置置3/1/202028發(fā)生中(HOLD)事事情發(fā)生生如何穩(wěn)穩(wěn)住不擴(kuò)擴(kuò)大未發(fā)生(SORTING)事事情發(fā)生生如何篩篩選有可可能發(fā)生生的而預(yù)預(yù)防已發(fā)生(TRACING)追追蹤事情情發(fā)生是是如何外外流3/1/202029D2階段段 現(xiàn)狀狀分析(問(wèn)題細(xì)細(xì)部描述述)Fact &DataFinding analysis現(xiàn)況分析析，數(shù)據(jù)據(jù)收集1.客觀觀地掌握握實(shí)際

13、之之狀態(tài)在提出改改善主題題之後就就要決定定改善目目標(biāo)值及及達(dá)成期期限，在在決定目標(biāo)標(biāo)值及達(dá)達(dá)成期限限前，必必須做好好現(xiàn)況之之分析。2.完全全靠經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)是不夠夠的現(xiàn)況把握握最大的的要點(diǎn)，除了經(jīng)經(jīng)驗(yàn)之外外，還要要到現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)將將現(xiàn)物做現(xiàn)現(xiàn)狀的的觀察(三現(xiàn)原則則)，將事事實(shí)的基基本資料加以客客觀性的的系統(tǒng)分分析，以以確定重重點(diǎn)所在在。3/1/202030What那些現(xiàn)象象(重建建現(xiàn)象,現(xiàn)象項(xiàng)項(xiàng)目資料料)When那些時(shí)間間(發(fā)生生時(shí)間,過(guò)去資資料)Who那些對(duì)象象(發(fā)生生物,發(fā)發(fā)生人,對(duì)手資資料)Where那些地點(diǎn)點(diǎn)(步驟驟,部位位資料)Howmany發(fā)生的次次數(shù)或數(shù)數(shù)量D2階段段現(xiàn)況分析析現(xiàn)況分析析，數(shù)據(jù)

14、據(jù)收集3/1/202031細(xì)部分析析以5M1E人(Men)機(jī)器(Machine)材料(Material)方法(Method)測(cè)量(Measurement)環(huán)境(Environment)D2階段段現(xiàn)況分析析現(xiàn)況分析析，數(shù)據(jù)據(jù)收集3/1/202032D3/D4階段段 初步步原因分分析與暫暫時(shí)對(duì)策策擬定實(shí)施真因因分析與與驗(yàn)證真真因Root cause analysis andverification這階段最最主要是是篩選，將原來(lái)來(lái)大量的的原因，透過(guò)各各式各樣樣的工具具，過(guò)濾濾大量因因素，以以確定幾幾項(xiàng)真正正影響的的原因。A.找出出有可能能原因:1.Brain Storming,KJ,2.魚(yú)骨圖圖,系

15、統(tǒng)統(tǒng)圖,3.因果果矩陣圖圖B.確認(rèn)認(rèn)主因:1.消去去法,2.關(guān)連連圖,柏柏拉圖,3.相關(guān)關(guān),迴歸歸,實(shí)驗(yàn)驗(yàn)設(shè)計(jì),田口工工程,多多變量解解析C.真因因驗(yàn)證檢檢定、ANVOA3/1/202033找出有可可能原因因1.腦力力激盪法法腦力激盪盪法在使使用上有有下列原原則必須須把握：(1)絕絕不批評(píng)評(píng)別人的的意見(jiàn)。(2)意意見(jiàn)愈多多愈好，通常至至少五十十則以上上。(3)讓讓參與成成員自由由連想。(4)可可以搭在在別人的的意見(jiàn)上上自由發(fā)發(fā)揮，稱(chēng)稱(chēng)為搭便車(chē)車(chē)。3/1/202034找出有可可能原因因2.KJ法由文化人人類(lèi)學(xué)者者川喜田田二郎(原東京京工業(yè)大大學(xué)教授授)創(chuàng)始始的創(chuàng)意意思考方方法。K.J是是創(chuàng)使者者

16、名字英英文字的的縮寫(xiě)。如何使用用KJ法法：1.決定定主題。2.利用用類(lèi)似腦腦力激盪盪等手法法，針對(duì)對(duì)主題來(lái)來(lái)進(jìn)行語(yǔ)語(yǔ)言資料的的收集。3.重新新確認(rèn)，修正語(yǔ)語(yǔ)言資料料。4.語(yǔ)言言資料卡卡片化。5.卡片片的彙集集及分群群。3/1/202035原因分析析3.消去去法原因發(fā)掘掘腦力激盪盪法（BrainStorming）原因確認(rèn)認(rèn)三現(xiàn)主主義：到現(xiàn)場(chǎng)、看現(xiàn)物、瞭解現(xiàn)況況找事實(shí)、數(shù)據(jù)確認(rèn)認(rèn)原因。3/1/202036三現(xiàn)主義義V.S.查查檢表(消去法法)可能的原因原因確認(rèn)(三現(xiàn)主義)確認(rèn)結(jié)果收入不足每月5萬(wàn)元收入X計(jì)程車(chē)費(fèi)太高每月平均1萬(wàn)元的車(chē)費(fèi)，幾乎天天搭計(jì)程車(chē)V餐費(fèi)的太多每月平均6仟元的餐費(fèi)X買(mǎi)太多衣服每

17、月平均2萬(wàn)元的製裝費(fèi)V買(mǎi)太多彩券每月平均400元買(mǎi)彩券XV表原因因確認(rèn)保保留、X表原因因剔除3/1/202037找出有可可能原因因-4.特特性要因因圖為一個(gè)問(wèn)問(wèn)題的特特性受到到一些要要因的影影響時(shí)，我們將將這些要要因加以以整理，成為有有相互關(guān)關(guān)係且有有條理的的圖形。一藉由由分析整整個(gè)過(guò)程程以確認(rèn)認(rèn)、區(qū)別別及定義義主要原原因的方方法。因因其採(cǎi)分分枝方式式表示，故又名名“魚(yú)骨圖法法”。又因其其為Kaoru -Ishikawa教授授所發(fā)明明，也有有人稱(chēng)為為Ishikawa圖示法。3/1/202038特性要因因圖問(wèn)題的特性是由許多要因造成的！要 因要 因要 因要 因要 因 要 因問(wèn)題特性何謂特性性要因

18、圖圖：一個(gè)問(wèn)題題的特性性受到一一些要因因的影響響時(shí)，我我們將這這些要因因加以整整理成為為有相互互關(guān)係而而且有條條理的圖圖形。這這個(gè)圖形形稱(chēng)為特特性要因因圖。3/1/202039大要因大要因大要因大要因中要因中要因中要因中要因小要因特性將這些要要因分群群成為大大、中、小要因因，可繪繪製成特特性要因因圖，因因其像魚(yú)魚(yú)骨故又又稱(chēng)魚(yú)骨骨圖，要因以5M1E人人(Men)、機(jī)器(Machine)、材料(Material)、方法法(Method)、環(huán)境境(Environment)和測(cè)測(cè)量(Measurement)等等分類(lèi)。3/1/202040對(duì)策結(jié)果果圖的使使用尋找對(duì)策策：特性性要因圖圖也可用用來(lái)做對(duì)對(duì)策整

19、理理用，這這時(shí)魚(yú)頭頭的方向向會(huì)剛好好相反過(guò)過(guò)來(lái)，又又稱(chēng)為反反轉(zhuǎn)。如何做3/1/202041系統(tǒng)圖法法是為了了達(dá)成目目標(biāo)或解解決問(wèn)題題，以目的一一手段的方式式做有系系統(tǒng)的展展開(kāi)，以以尋找出出最適當(dāng)當(dāng)?shù)氖侄味畏椒āＵ页鲇锌煽赡茉蛞?5.系統(tǒng)統(tǒng)圖法3/1/202042系統(tǒng)圖法法3/1/202043所謂關(guān)連連圖是當(dāng)當(dāng)問(wèn)題的的因果之之關(guān)係複複雜時(shí)，使用箭箭頭的進(jìn)進(jìn)、出來(lái)來(lái)將幾個(gè)個(gè)問(wèn)題點(diǎn)點(diǎn)與其要要因之間間的複雜雜因果關(guān)關(guān)係表示示出來(lái)。並據(jù)以以判定何何者為問(wèn)問(wèn)題點(diǎn)及及原因。驗(yàn)證原因因6.關(guān)連連圖法3/1/202044關(guān)連圖的的略圖及及實(shí)施型型態(tài)如概念圖圖：?jiǎn)栴}題點(diǎn)1有有三個(gè)原原因5.6.7，所以以有三個(gè)個(gè)

20、箭頭指指向它；標(biāo)示6的項(xiàng)目目，有三三個(gè)箭頭頭入，一一個(gè)箭頭頭出，表表示它既既是造成成問(wèn)題1的原因因，也是是其它原原因的問(wèn)問(wèn)題結(jié)果果?；钣糜眠@種圖圖，做為為解決問(wèn)問(wèn)題的手手段之方方法就叫叫做關(guān)連連圖法。3/1/202045何謂查檢檢表：查檢表是是將原始始收集到到的數(shù)據(jù)據(jù)用容易易了解的的方式作作成圖形形或表格格，並記記上檢查查記號(hào)，或加以以統(tǒng)計(jì)整整理，作作為進(jìn)一一步分析析或核對(duì)對(duì)檢查用用。數(shù)據(jù)性原原因分析析驗(yàn)證原因因7.查檢檢表3/1/202046記錄用查查檢表東西未歸歸定位查查檢表第一季合計(jì)計(jì)客廳飯廳男主人女主人女主人其他合 計(jì)42 983157462男主人臥室17187324137928253

21、0546868642002229第二季第三季3/1/2020473/1/202048所謂柏拉拉圖是根根據(jù)所蒐蒐集的數(shù)數(shù)據(jù)，依依據(jù)不良良原因、不良狀狀況、不不良發(fā)生生位置或或客戶(hù)抱抱怨的種種類(lèi)等不不同區(qū)分分標(biāo)準(zhǔn)，找出比比率最大大的項(xiàng)目目或原因因，並且且將所構(gòu)構(gòu)成的項(xiàng)項(xiàng)目依照照大小順序序排列，再再加上累累積值的的圖形。以作為為改善的的優(yōu)先順順序。驗(yàn)證原因因8.柏拉圖圖3/1/202049東西未歸歸定位柏柏拉圖%80:20原理理重要的的少數(shù)；次要的的多數(shù)(VitalFew ；rivalMany)3/1/202050D5階段段 列出出選定及及驗(yàn)證永永久對(duì)策策Permanentcorrectiveact

22、ion對(duì)策擬定定階段主主要在利利用如腦腦力激盪盪等來(lái)產(chǎn)產(chǎn)生可能能的解決決方案。系統(tǒng)圖分分析出了了幾個(gè)可可能的原原因，再再依據(jù)每每個(gè)可能能的原因因透過(guò)腦腦力激盪盪法或創(chuàng)創(chuàng)意思考考，找出出各種可可能的對(duì)對(duì)策來(lái)，而注意意對(duì)策最最好不要要如例子子使用”加強(qiáng)”、“嚴(yán)格”、“落實(shí)”、“增強(qiáng)”、“確實(shí)”等字眼眼，最好好有具體體對(duì)策。3/1/202051多數(shù)表決決法可以快速速達(dá)成決決定，但但要避免免一次表表決就作作成結(jié)論論。決策矩陣陣法這是一種種極為邏邏輯的選選擇方式式。好處處是在設(shè)設(shè)計(jì)決策策矩陣時(shí)時(shí)，可以以包括許許多選擇擇標(biāo)準(zhǔn)並並針對(duì)各各種可行行方案的的比較，並可對(duì)對(duì)最可能能的因素素加上權(quán)權(quán)重以利利加速建建

23、立理性性之選擇擇。-對(duì)策評(píng)評(píng)估(三三個(gè)對(duì)策策以上)針對(duì)每個(gè)個(gè)對(duì)策的的效益性、成本、困難性性及掌握握性等因素進(jìn)進(jìn)行分析析評(píng)分?？蓲?cǎi)用的的方法如如下：3/1/202052將所盤(pán)點(diǎn)點(diǎn)出之方方案列表表評(píng)估,依方案案進(jìn)行改改善之效益性(重要性性)、可可行性(掌握性性)、困困難性、成本等項(xiàng)目，進(jìn)行評(píng)評(píng)價(jià)以決決定方案案的重要要度。決策評(píng)估估3/1/202053原因分析對(duì)策擬訂決策分析問(wèn)題一次因二次因效益性掌握性因難性成本合 計(jì)先後順序的評(píng)估存款不如預(yù)期收入不足工作人口過(guò)少增加工作人口10224183技能不足學(xué)習(xí)新技能432312家電製品耗電量大冷氣使用過(guò)度停止使用冷氣8444202沒(méi)有養(yǎng)成隨手關(guān)閉不使用電器

24、的習(xí)慣勸導(dǎo)改善212510衣物數(shù)量過(guò)多太多百貨公司的認(rèn)同卡、貴賓卡只保留一張信用卡634417愛(ài)逛街不帶太多錢(qián)出門(mén)10434211家庭成員花費(fèi)大小孩零用錢(qián)太多減少零用金8334183手機(jī)費(fèi)用驚人限制每人通話金額633416原因分分析與對(duì)對(duì)策評(píng)估估表範(fàn)範(fàn)例(存款不不如預(yù)期期)3/1/202054如果選了了這個(gè)方方案會(huì)出出什麼風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)？我們可以以預(yù)期未未來(lái)有什什麼威脅脅？等決策選選定了以以後，還還要針對(duì)對(duì)此決策策是否有有負(fù)面影影響作一一評(píng)估，如果風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)太大大，則此此決策仍仍然不能能執(zhí)行。決策過(guò)過(guò)程中要要瞭解決策障障礙，也就是是風(fēng)險(xiǎn)評(píng)評(píng)估，為為避免在在執(zhí)行決決策後，出現(xiàn)新新的困難難，風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)評(píng)估是是必要的的一項(xiàng)步步驟。評(píng)估決策策障礙-(或稱(chēng)稱(chēng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)評(píng)估)確認(rèn)階段段3/1/202055D6階段段執(zhí)執(zhí)行永久久對(duì)策及及效果確確認(rèn)Verificationofeffectiveness擬訂行動(dòng)動(dòng)計(jì)劃whodowhat(how many) by whenuse how 對(duì) 策具體方案執(zhí)行者協(xié)辦者期 間追蹤3/1/202056執(zhí)行確認(rèn)認(rèn)本階段工工作重點(diǎn)點(diǎn)主要有有：1.執(zhí)行行計(jì)畫(huà)及及衡量計(jì)計(jì)畫(huà)進(jìn)度度，並使使用統(tǒng)計(jì)計(jì)工具來(lái)來(lái)收集資資料。