ISO10015培訓(xùn)管理體系

1、各位同仁，大家上午好！討論：培訓(xùn)管理理員應(yīng)具具備的知知識(shí)?熟悉培訓(xùn)訓(xùn)管理體體系熟悉培訓(xùn)訓(xùn)的相關(guān)關(guān)制度和和程序文文件你對(duì)培訓(xùn)訓(xùn)管理體體系的認(rèn)認(rèn)識(shí)？第一部分分：ISO10015培訓(xùn)管理理體系一、ISO9000與ISO10015ISO10015系列是ISO9000的一部分分質(zhì)量管理理基本原原則作為為ISO9000的基礎(chǔ)強(qiáng)調(diào)人力力資源管管理的重重要性、培訓(xùn)的的必要性性組織為了了滿足顧顧客的期期望和要要求需要要對(duì)各層層人員進(jìn)進(jìn)行培訓(xùn)訓(xùn)能力：在工作中中，知識(shí)識(shí)、技能能的應(yīng)用用和行為為表現(xiàn)培訓(xùn)：提供和開(kāi)開(kāi)發(fā)知識(shí)識(shí)、技能能和行為為方式以以滿足要要求的過(guò)過(guò)程通過(guò)培訓(xùn)訓(xùn)改進(jìn)質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)的需需求組織需求求的分析析其他

2、需求求與能力有有關(guān)的需求其他需求求培訓(xùn)需求求培訓(xùn)二、ISO10015培訓(xùn)管管理體系系具體構(gòu)構(gòu)成1.確定培訓(xùn)訓(xùn)需求監(jiān)視4.評(píng)價(jià)培訓(xùn)訓(xùn)結(jié)果2.設(shè)計(jì)和策策劃培訓(xùn)訓(xùn)3.提供培訓(xùn)訓(xùn)1、確定定培訓(xùn)需需求問(wèn)題一：為什么么要做培培訓(xùn)需求求的確定定？問(wèn)題二：培訓(xùn)需需求的來(lái)來(lái)源有哪哪些？問(wèn)題三：如何收收集、分分析和識(shí)識(shí)別培訓(xùn)訓(xùn)需求？1、確定定培訓(xùn)需需求確定現(xiàn)有有的和要要求的能能力之間間的差距距確定由于于員工現(xiàn)現(xiàn)有能力力與工作作要求的的能力不匹配所所需要的的培訓(xùn)將規(guī)定的的培訓(xùn)需需求形成成文件確定和分分析能力力要求影響工作作過(guò)程或或組織提提供的產(chǎn)產(chǎn)品性質(zhì)質(zhì)的變化化或技術(shù)術(shù)的變化化從過(guò)去或或當(dāng)前的的培訓(xùn)過(guò)過(guò)程中記記錄的

3、資資料組織的人人員完成成規(guī)定任任務(wù)的能能力評(píng)估估人員的調(diào)調(diào)整或季季節(jié)性波波動(dòng)記錄錄，包括括臨時(shí)人人員為完成具具體的任任務(wù)所需需要的內(nèi)內(nèi)部或外外部認(rèn)證證確定和分分析能力力要求為尋求組組織目標(biāo)標(biāo)有貢獻(xiàn)獻(xiàn)的員工工個(gè)人發(fā)發(fā)展機(jī)會(huì)會(huì)的要求求由于顧客客抱怨或或不合格格報(bào)告引引起的過(guò)過(guò)程評(píng)審審和糾正正措施的的結(jié)果影響組織織及組織織活動(dòng)和和資源法法規(guī)、章章程、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和導(dǎo)導(dǎo)則市場(chǎng)調(diào)查查中識(shí)別別或預(yù)防防的新的的顧客要要求評(píng)審能力力1、與員工、管理人人員或經(jīng)經(jīng)理面談?wù)労蛦?wèn)卷卷調(diào)查2、觀察3、小組討討論4、相關(guān)專(zhuān)專(zhuān)家的介介入確定能力力差距和和解決辦辦法對(duì)現(xiàn)有能能力與相相應(yīng)要求求進(jìn)行比比較以確確定并記記錄能力力差距彌補(bǔ)

4、能力力差距的的解決辦辦法是通通過(guò)培訓(xùn)訓(xùn)或組織織的其他他活動(dòng)，如重新新設(shè)計(jì)過(guò)過(guò)程；補(bǔ)補(bǔ)充經(jīng)過(guò)過(guò)充分培培訓(xùn)的人人員；將將工作外外包；改改進(jìn)其他他資源：輪崗或或修改工工作程序序形成培訓(xùn)訓(xùn)需求文文件當(dāng)選擇以以培訓(xùn)作作為彌補(bǔ)補(bǔ)能力差差距的方方法后，應(yīng)規(guī)定定培訓(xùn)需需求并形形成文件件培訓(xùn)需求求說(shuō)明應(yīng)應(yīng)將培訓(xùn)訓(xùn)的目標(biāo)標(biāo)和預(yù)期期結(jié)果形形成文件件。培訓(xùn)需求求的輸入入應(yīng)由找找出的能能力要求求、以前前培訓(xùn)的的結(jié)果、當(dāng)前的的能力差差距和糾糾正措施施要求來(lái)來(lái)提供?？蛙?chē)底盤(pán)盤(pán)營(yíng)銷(xiāo)公公司能力力素質(zhì)模模型創(chuàng)建建案例案例分享享一個(gè)階段段的輸出出是下個(gè)個(gè)階段的的輸入注意2、設(shè)計(jì)計(jì)和策劃劃培訓(xùn)確定制約約條件選擇培訓(xùn)訓(xùn)方式制訂培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)

5、劃選擇培訓(xùn)訓(xùn)提供者者確定制約約條件1、依法規(guī)規(guī)定的各各種要求求2、組織確確定的方方針要求求:包括那些些與人力力資源有有關(guān)的要要求3、財(cái)務(wù)考考慮4、時(shí)間和和日程要要求確定制約約條件5、接受培培訓(xùn)人員員的可用用性、積積極性和和能力6、某些因因素，如如能否獲獲得進(jìn)行行培訓(xùn)的的內(nèi)部資資源或聲聲譽(yù)好的的培訓(xùn)提供供者7、任何其其他可用用資源的的制約條條件選擇培訓(xùn)訓(xùn)方式1、現(xiàn)場(chǎng)的的或非現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)的課課程和專(zhuān)專(zhuān)題研討討會(huì)2、學(xué)徒制制3、在工作作中接受受輔導(dǎo)和和建議4、自學(xué)5、遠(yuǎn)程學(xué)學(xué)習(xí)選擇培訓(xùn)訓(xùn)方式適當(dāng)?shù)姆椒绞交蜻@這些方式式的組合合的選擇擇準(zhǔn)則應(yīng)應(yīng)予以確確定并形成文件件，這些些包括：1、時(shí)間和和地點(diǎn)；2、設(shè)施；3

6、、費(fèi)用；4、培訓(xùn)目目標(biāo)；5、學(xué)員情情況；6、培訓(xùn)持持續(xù)的時(shí)時(shí)間和實(shí)實(shí)施的順順序；7、評(píng)定、評(píng)價(jià)和和證書(shū)的的形式。制訂培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃1、組織的目目標(biāo)和要要求2、培訓(xùn)需需求說(shuō)明明3、培訓(xùn)目目標(biāo)4、學(xué)員5、培訓(xùn)方方式和內(nèi)內(nèi)容概要要6、日程安安排，如如持續(xù)時(shí)時(shí)間，日日期和重重要的階階段7、資源要要求，如如培訓(xùn)材材料和教教職人員員8、財(cái)務(wù)要要求9、為評(píng)價(jià)價(jià)培訓(xùn)結(jié)結(jié)果制定定準(zhǔn)則和和方法注意為評(píng)價(jià)培培訓(xùn)結(jié)果果和監(jiān)視視培訓(xùn)過(guò)過(guò)程確定定準(zhǔn)則和和方法以以測(cè)量下下述方面面：學(xué)員的滿滿意程度度學(xué)員的知知識(shí)、技技能和行行為方式式的收獲獲學(xué)員在工工作中的的業(yè)績(jī)學(xué)員的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的滿滿意程度度對(duì)學(xué)員組組織的影影響監(jiān)視培訓(xùn)訓(xùn)過(guò)程的的程序選擇培訓(xùn)訓(xùn)提供者者依據(jù)培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃和和制約條條件進(jìn)行行3、實(shí)施施培訓(xùn)培訓(xùn)前支支持培訓(xùn)支持持培訓(xùn)后支支持培訓(xùn)后支支持從學(xué)員、培訓(xùn)者者處收集集反饋信信息向管理者者和參與與培訓(xùn)過(guò)過(guò)程的人人員反饋饋信息4、評(píng)價(jià)價(jià)培訓(xùn)結(jié)結(jié)果評(píng)價(jià)的目目的評(píng)價(jià)應(yīng)在在短期和和長(zhǎng)期的的基礎(chǔ)開(kāi)開(kāi)展培訓(xùn)評(píng)價(jià)價(jià)報(bào)告四級(jí)培訓(xùn)訓(xùn)評(píng)估反應(yīng)層學(xué)習(xí)層行為層結(jié)果層5、培訓(xùn)監(jiān)監(jiān)視為什么要要做培訓(xùn)訓(xùn)監(jiān)視:培訓(xùn)過(guò)程程按要求