6西格瑪應(yīng)用培訓(xùn)

1、 GE Six Sigma六個(gè)西格瑪在GE 什么是六六西格瑪瑪六西格瑪瑪給GE帶來(lái)什么么-六西格瑪瑪在GE中的演變變及成果果服務(wù)顧客客指南站在顧客客一邊為為顧客著著想-GE醫(yī)療中國(guó)國(guó)的最佳佳實(shí)踐問(wèn)答指標(biāo)基準(zhǔn)視角哲學(xué)方法工具符號(hào)目標(biāo)價(jià)值觀西格瑪是是標(biāo)準(zhǔn)偏偏差的另另一種說(shuō)說(shuō)法我們計(jì)算算和衡量量任何過(guò)過(guò)程的指指標(biāo)成為我們們文化的的一部分分-是我們的的生活方方式“到2000年實(shí)實(shí)現(xiàn)六西西格瑪”-杰克.韋爾奇奇什么是六六西格瑪瑪提高質(zhì)量量的方法法六西格瑪瑪是基于于統(tǒng)計(jì)的的質(zhì)量項(xiàng)項(xiàng)目.它是一套套改善過(guò)過(guò)程控制制的嚴(yán)格格的方法法體系. 什么是六六個(gè)西格格瑪?什么是六六西格瑪瑪測(cè) 量引引起起 我們們的的 關(guān)注

2、注我們不知知道什么么是我們們不知道道的如果不能能測(cè)量它它,我我們確實(shí)實(shí)不知道道它情況況如何如果不知知道它情情況如何何,我們們也無(wú)法法控制它它如果無(wú)法法控制它它,我我們只能能站在機(jī)機(jī)會(huì)的邊邊緣什么是六六西格瑪瑪一月二月三月動(dòng)力TAT(天)平均1742615879325711842484958628658467686104295945694767566655254353顧客的視角最小 = 17最大 = 118GE的視角53捕 捉 客 戶 的 著 眼 點(diǎn) - Y 的整個(gè)分布狀況什么是六六西格瑪瑪波動(dòng)是魔魔鬼發(fā)現(xiàn)并消消滅它偏離目標(biāo)標(biāo)較大的波波動(dòng)什么是六六西格瑪瑪波動(dòng)（誤誤差）的最初起起源缺乏足夠夠的過(guò)

3、程程能力?不穩(wěn)定的的零件和和材料不合理的的設(shè)計(jì)19649對(duì)于這些些波動(dòng)，我們能能在六西西格瑪中中檢驗(yàn)它它們嗎？過(guò)程強(qiáng)勁勁的質(zhì)量量能力帶帶來(lái)更低低的缺陷陷率和更更高的顧顧客滿意意度什么是六六西格瑪瑪?什么是六六西格瑪瑪?兩欄的不不同之處處在于少了了1800倍的失誤，卻多了10%的最終利利潤(rùn)。西方的設(shè)設(shè)計(jì)/生產(chǎn)是4 (相當(dāng)于25%的利潤(rùn))日本并不不滿足于于此，他他們?cè)O(shè)計(jì)計(jì)到6(相當(dāng)于50%的利潤(rùn))高質(zhì)量， 低成成本和準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)率. .提高客戶戶滿意度度失去的機(jī)機(jī)會(huì)廢品返工檢驗(yàn)質(zhì)量保證證退貨銷售下降降滯后的發(fā)發(fā)運(yùn)工程更改改過(guò)長(zhǎng)的加加工周期期增長(zhǎng)的成成本過(guò)量的庫(kù)庫(kù)存?zhèn)鹘y(tǒng)的質(zhì)質(zhì)量成本本隱藏的質(zhì)質(zhì)量成本本(不

4、可見(jiàn)的的)(可見(jiàn)的)(容易識(shí)別別)(難以衡量量)降低客戶戶忠誠(chéng)度度更多的加加工準(zhǔn)備備客戶滿意意度下降降現(xiàn)場(chǎng)更改改客戶生產(chǎn)產(chǎn)率的下下降過(guò)長(zhǎng)的安安裝時(shí)間間員工操守守,生產(chǎn)率,和輪崗超時(shí)機(jī)會(huì)成本本-GE存在40億美元的的降低成成本的機(jī)機(jī)會(huì)!每百萬(wàn)分分之缺陷陷654321西格瑪:32336,21066,807308,537500,00053025201510$6.6B$2.8B不合格成成本(銷售額)戴明博士士論過(guò)程程“未能滿足足客戶需需求的85的的原因是是由于系系統(tǒng)和過(guò)過(guò)程的低低效而不是員員工。管理的角角色就是是改進(jìn)過(guò)過(guò)程而不不是一味味地驅(qū)使使人.”始終沿沿著原先先的路徑徑，而而不是中中途改變變戰(zhàn)略有

5、一個(gè)方方法可以以保證你你走出迷迷宮，如如果你你.每百萬(wàn)平均進(jìn)程程缺陷當(dāng)前年度降低低200035,00010%50%21,0001,10084%3.4什么是六六西格瑪瑪巨大的的機(jī)遇和和挑戰(zhàn)！這是最終終的目標(biāo)標(biāo)！什么是六六西格瑪瑪模式轉(zhuǎn)換換速 度成 本質(zhì) 量質(zhì) 量速 度成 本以質(zhì)量為為中心將將提高速速度并推動(dòng)降降低成本本收獲六西西格瑪?shù)牡某晒? - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -甜蜜的果實(shí) 制造能力設(shè)計(jì)大量的果實(shí) 過(guò)程特性和機(jī)會(huì)低垂的果實(shí)七個(gè)基本工具地面的果實(shí)邏輯和直觀- - - - - - - - -

6、 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -3 s 水平 -要求改進(jìn)4 s 水平 -應(yīng)立即改進(jìn)5 s 水平 -必須強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)與供應(yīng)商商 合作作并且同同時(shí)關(guān)注注設(shè)計(jì)和和過(guò)程可可以使使這堵墻墻爬得更更快什么是六六西格瑪瑪什么是六六西格瑪瑪6的焦點(diǎn)點(diǎn)中心Y=F(X1, X2, X3,Xn)Y(因變量)非獨(dú)立輸出效果表征監(jiān)控X1.Xn獨(dú)立過(guò)程輸入入原因問(wèn)題控制實(shí)例：產(chǎn)出失誤付費(fèi)日期期電話呼叫叫總次數(shù)數(shù)錯(cuò)誤的收收費(fèi)單與轉(zhuǎn)機(jī)有有關(guān)的呼呼叫產(chǎn)出是失失誤的函函數(shù)，但是我我們通常常關(guān)注產(chǎn)產(chǎn)出，而不是失誤六個(gè)西格格瑪?shù)年P(guān)關(guān)鍵是側(cè)側(cè)重“Xs”而不是“Y”達(dá)到六個(gè)

7、個(gè)西格瑪瑪我們能夠夠檢驗(yàn)到到什么程程度？(分布漂漂移1.5)什么是六六西格瑪瑪記?。篩 =f(X)！您無(wú)法依依賴質(zhì)量量檢驗(yàn)來(lái)來(lái)保證產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量。您必須建建立從初初始設(shè)計(jì)計(jì)到最終終產(chǎn)品的的交付的的質(zhì)量體體系。什么是六六西格瑪瑪六西格瑪瑪術(shù)語(yǔ)單元: 每次次測(cè)量缺陷: 超出出區(qū)間每單元缺缺陷機(jī)率率: 1質(zhì)量表達(dá)達(dá)為DPMO(每百萬(wàn)機(jī)機(jī)會(huì)中的的缺陷數(shù)數(shù))規(guī)格上限限規(guī)格下限限規(guī)格標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)西格瑪DPMO%寬度偏差水水平區(qū)區(qū)間內(nèi)內(nèi)100252308,50069.16s10017366,80093.31001246,20099.410010523399.9810086399.9997制造業(yè)例例子-鋼板厚度度什

8、么是六六西格瑪瑪過(guò)程能力力應(yīng)比你你想象的的好! 活動(dòng) 缺陷 99% 缺陷 99.9997% ( 3.8 西格瑪 ) ( 6 西格瑪 ) 郵遞 每小時(shí)丟失2000 每小時(shí)丟失7 件郵件 件郵件 飲用水 每天供應(yīng)15分鐘的不衛(wèi)生 每年供應(yīng)2分鐘的不衛(wèi)生 飲用水 飲用水 醫(yī)院 每周發(fā)生5000件 每周 2件 手術(shù) 手術(shù)事故 手術(shù)事故 航空 每天幾乎多數(shù)機(jī)場(chǎng)發(fā)生2起 每五年一次非正常 旅行 非正常著陸 著陸在很多情情況下99%的合格水水平還不不夠好什么是六六西格瑪瑪顯著的收收入增長(zhǎng)長(zhǎng)更簡(jiǎn)潔的的過(guò)程-廣泛應(yīng)用用真正關(guān)注注客戶需需求改進(jìn)的員員工滿意意度關(guān)于結(jié)果果這就是成成功的賜賜予! 什么是六六西格瑪瑪什

9、么是六六個(gè)西格格瑪?持續(xù)改進(jìn)進(jìn)的過(guò)程六西格瑪瑪提供基基于過(guò)程程的方法法來(lái)進(jìn)行行持續(xù)改改進(jìn).它與所涉涉及的測(cè)測(cè)量獨(dú)立立,并能能應(yīng)用于于任何業(yè)業(yè)務(wù)過(guò)程程的提高高.三條路徑徑供選擇擇:1)改進(jìn)控制制定義D測(cè)量M分析A改進(jìn)I控制C持續(xù)改進(jìn)進(jìn)的過(guò)程過(guò)程在平平均值上上表現(xiàn)良良好-問(wèn)題在于于波動(dòng)定義測(cè)量辨認(rèn)需改改進(jìn)的產(chǎn)產(chǎn)品或過(guò)過(guò)程.確定項(xiàng)目目所需的的資源.定義缺陷陷,收收集此產(chǎn)產(chǎn)品或過(guò)過(guò)程的表表現(xiàn)作底底線,建立改進(jìn)進(jìn)目標(biāo).分析在測(cè)測(cè)量階段段所收集集的數(shù)據(jù)據(jù)，以確確定一組組按重要要程度排列的影影響質(zhì)量量的變量量。優(yōu)化解決決方案，并確認(rèn)認(rèn)該方案案能夠滿滿足或超超過(guò)項(xiàng)目目質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)標(biāo)。確保過(guò)程程改進(jìn)一一旦完成成

10、能繼續(xù)續(xù)保持下下去,而不會(huì)返返回到先先前的狀狀態(tài).分析改進(jìn)控制持續(xù)改進(jìn)進(jìn)的過(guò)程定義測(cè)量持續(xù)改進(jìn)進(jìn)的過(guò)程1.確認(rèn)項(xiàng)目目CTQs2.管理層批批準(zhǔn)3.高端過(guò)程程流程圖圖4.項(xiàng)目Y5.項(xiàng)目Y的性能標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)6.項(xiàng)目數(shù)據(jù)據(jù)收集計(jì)計(jì)劃及核核定測(cè)量量系統(tǒng)7.項(xiàng)目Y的數(shù)據(jù)8.項(xiàng)目Y的工序能能力9.項(xiàng)目Y的改進(jìn)目目標(biāo)10.所有X的優(yōu)先順順序列表表11.少數(shù)幾個(gè)個(gè)重要X的列表12.量化的財(cái)財(cái)務(wù)機(jī)遇遇13.擬擬定定的解決方案案14.經(jīng)經(jīng)過(guò)過(guò)試驗(yàn)的解解決方案案15.持續(xù)的解解決方案案16.項(xiàng)目文檔檔17.經(jīng)驗(yàn)交流流分析改進(jìn)控制三條路徑徑供選擇擇:定義D測(cè)量M分析A重設(shè)計(jì)D驗(yàn)證V持續(xù)改進(jìn)進(jìn)的過(guò)程過(guò)程平均均需要改改進(jìn)-問(wèn)題在

11、于于過(guò)程的的結(jié)構(gòu)2)重新設(shè)計(jì)計(jì)過(guò)程定義測(cè)量持續(xù)改進(jìn)進(jìn)的過(guò)程確立目標(biāo)標(biāo)，并加加以展開(kāi)開(kāi)了解客戶戶需求，并明確確可量化化指標(biāo)的的設(shè)計(jì)要求求(CTQ)概念設(shè)計(jì)計(jì)詳盡和優(yōu)優(yōu)化的設(shè)設(shè)計(jì)驗(yàn)證性能能分析設(shè)計(jì)驗(yàn)證用六西格瑪設(shè)計(jì)持續(xù)改進(jìn)進(jìn)的過(guò)程三條路徑徑供選擇擇:新過(guò)程的的發(fā)展-創(chuàng)造六西西格瑪過(guò)過(guò)程能力力DFSS3)新過(guò)程什么是六六個(gè)西格格瑪?推進(jìn)企業(yè)文化化的轉(zhuǎn)變變?yōu)槿〉贸沙晒?六六西格格瑪需要要機(jī)構(gòu)做做工作方方式的根根本轉(zhuǎn)變變.業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)能力與與六西格格瑪將共共同改造造公司.根本不同的做法推進(jìn)企業(yè)文化化的轉(zhuǎn)變變施行六西格瑪前:1)檢驗(yàn)產(chǎn)品品2)用柏拉圖圖排列出出認(rèn)為是是導(dǎo)致不不合格的的癥狀3)采取措施施減輕或

12、或消滅癥癥狀施行六西格瑪 :1)測(cè)量過(guò)程程輸出并并分析數(shù)數(shù)據(jù)2)在輸出和和過(guò)程變變量間尋尋找數(shù)量量關(guān)系3)建立并完完善控制制計(jì)劃很難實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期和穩(wěn)定的改進(jìn)持續(xù)型 via 過(guò)程控制 - 無(wú)需檢驗(yàn)冠軍(兼職)所有業(yè)務(wù)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人人黑帶大師師(MBB)500黑帶(BB)5,000綠帶(GB)100,000與六西格格瑪相關(guān)關(guān)的人100%推進(jìn)企業(yè)文化化的轉(zhuǎn)變變巨大的資資源變化化-最好的選選擇正如一個(gè)個(gè)MBA-對(duì)你的職職業(yè)生涯涯很關(guān)鍵鍵!六西格瑪瑪組織資源配置置GE( #員工) 六西格瑪瑪為GE帶來(lái)什么么?六西格瑪瑪-在GE中的演化化六西格瑪瑪-結(jié)果和實(shí)實(shí)例 在GE中的演化標(biāo)題六西格瑪瑪演化1995生產(chǎn)率199

13、51996199719981999200020012001+1995時(shí)間GE在公司范范圍內(nèi)發(fā)起六西西格瑪運(yùn)運(yùn)動(dòng)重點(diǎn):核心業(yè)務(wù)務(wù)目標(biāo):生產(chǎn)率和和資產(chǎn)利利用1995業(yè)務(wù)資源源整合全球數(shù)據(jù)據(jù)及最佳佳實(shí)踐共共享相同的方方法/工工具六西格瑪瑪培訓(xùn)和和認(rèn)證在線輔導(dǎo)導(dǎo)和幫助從技術(shù)和和財(cái)務(wù)上上對(duì)質(zhì)量量的評(píng)估估所有項(xiàng)目目用相同同標(biāo)準(zhǔn)衡衡量六西格瑪瑪產(chǎn)生的的成果組織化的的過(guò)程傳傳遞質(zhì)量量收益六西格瑪瑪基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施:在GE中的演化1997GE轉(zhuǎn)向用六六西格瑪瑪開(kāi)發(fā)新產(chǎn)產(chǎn)品重點(diǎn):新產(chǎn)品設(shè)設(shè)計(jì)目標(biāo):在市場(chǎng)中中達(dá)到世世界級(jí)能能力標(biāo)題六西格瑪瑪演化1995生產(chǎn)率1997產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)19951996199719981999200

14、020012001+時(shí)間1997在極短的的瞬間提提供無(wú)與與倫比的的分辨率率頭脊柱胸部腹腔骨盆肝1分鐘19秒秒9百萬(wàn)2分鐘15秒秒1百萬(wàn)3分鐘17秒秒4百萬(wàn)20秒秒06秒秒6百萬(wàn)檢查時(shí)間間改進(jìn)前檢查時(shí)間間改進(jìn)后每年的程程序GE醫(yī)療部光光速CT掃描儀腹腔:肝肝,脊髓髓,腎頭:腦殼,腦圖象速度度前 后 用六西格格瑪開(kāi)發(fā)發(fā)的產(chǎn)品1997PerformixX射線管1998LightSpeedCT掃描儀小型電機(jī)機(jī)產(chǎn)品Ultem1285SpectraGasRange1999Advantium快速烤箱箱Triton洗碗機(jī)陶瓷金屬屬鹵燈T5日光燈SignaOpenSpeedMROQ1050Cfor光盤(pán)AC600

15、0機(jī)車2000或以后的的新設(shè)計(jì)計(jì)在GE業(yè)務(wù)部門(mén)門(mén)有5000個(gè)項(xiàng)目是關(guān)于六六西格瑪瑪新方法法和新流程程用六西格格瑪開(kāi)發(fā)發(fā)的產(chǎn)品所有的GE產(chǎn)品均采采用六西西格瑪設(shè)設(shè)計(jì)在GE中的演化1998GE將六西格格瑪轉(zhuǎn)向客戶戶重點(diǎn):客戶生產(chǎn)產(chǎn)率和增增值服務(wù)務(wù)目標(biāo):收入增長(zhǎng)長(zhǎng)和股票收益益提高標(biāo)題六西格瑪瑪演化1995生產(chǎn)率1997產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)1998客戶19951996199719981999200020012001+時(shí)間1998六西格瑪瑪客戶200個(gè)黑帶為為客戶工工作客戶決定定項(xiàng)目范范圍客戶認(rèn)定定和驗(yàn)證證效益在參與競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)前了了解未來(lái)來(lái)需求已完成1000個(gè)項(xiàng)目帶來(lái)GE和客戶的的共同增增長(zhǎng)六西格瑪瑪過(guò)程幫助客戶戶感

16、受六六西格瑪瑪.一種雙贏贏戰(zhàn)略客戶的成果GE的成果產(chǎn)量從450800單位/天在制品85%節(jié)約成本本一百萬(wàn)萬(wàn)美元地板護(hù)理理生產(chǎn)商商塑料部航空公司發(fā)動(dòng)機(jī)部建筑商家電部醫(yī)院醫(yī)療部零售照明部家電部OEMs供應(yīng)商CEF設(shè)施動(dòng)力系統(tǒng).工業(yè)系統(tǒng).2MMlb.ShareShift項(xiàng)目增長(zhǎng)長(zhǎng)平均1.5百萬(wàn)美元元六西格瑪瑪客戶客戶獲得得生產(chǎn)率率.GE獲得市場(chǎng)場(chǎng)份額的的回報(bào)在GE中的演化1999六西格瑪瑪重點(diǎn)是過(guò)程實(shí)實(shí)現(xiàn)重點(diǎn):滿足客戶戶需求目標(biāo):電子化我我們的業(yè)業(yè)務(wù)商業(yè)流程程標(biāo)題1995生產(chǎn)率1997產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)1998客戶1999實(shí)現(xiàn)六西格瑪瑪演化19951996199719981999200020012001+時(shí)

17、間1999滿足客戶他們期望的 當(dāng)他們想要的時(shí)候六西格瑪瑪實(shí)現(xiàn)“但是請(qǐng)考慮給予人們他們想要的當(dāng)他們需要的時(shí)候, 這應(yīng)當(dāng)成為公司每一位員工的警訊. 它并不表示我們說(shuō)可以滿足他們的時(shí)候,他們就被滿足了. 根本不是那么一回事. 響應(yīng)客戶和以客戶為中心的行為在公司里看起來(lái)就應(yīng)當(dāng)象無(wú)邊界行為一樣. 杰克.韋爾奇在執(zhí)行經(jīng)理會(huì)議上的講話h準(zhǔn)時(shí)降低波動(dòng)動(dòng)來(lái)滿足足客戶需需求六西格瑪瑪實(shí)現(xiàn)早晚來(lái)自需求的波動(dòng)2/99 10/99今天GE有機(jī)硅-滿足需要要六西格瑪瑪實(shí)現(xiàn)銷售兩位數(shù)增增長(zhǎng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上銷售售發(fā)展迅迅猛銷售隊(duì)伍伍更多時(shí)間間用于銷銷售vs.跟蹤定單狀況況營(yíng)運(yùn)利潤(rùn)潤(rùn)增長(zhǎng)20+%17天天4天天2 天客戶電廠 準(zhǔn)時(shí)運(yùn)行

18、日期98基線2Q993Q994Q992000目標(biāo)準(zhǔn)時(shí)的可可靠性給給予客戶戶100多天的的電子銷銷售GE動(dòng)力系統(tǒng)統(tǒng)-滿足需求求客戶收入入受波動(dòng)動(dòng)影響23013348350天5 天六西格瑪瑪實(shí)現(xiàn)302 天波動(dòng)的降低滿足客戶戶需求-從來(lái)不會(huì)會(huì)過(guò)分沒(méi)有例外外-在電子世世界必須須“存在在”公司目標(biāo)標(biāo)-總是在五五天內(nèi)推動(dòng)客戶戶滿意和和成長(zhǎng)關(guān)注客戶戶的內(nèi)部部流程推動(dòng)速度度和簡(jiǎn)潔潔實(shí)現(xiàn)六西西格瑪:給六西格格瑪實(shí)現(xiàn)現(xiàn)帶來(lái)的的巨大回回報(bào)六西格瑪瑪實(shí)現(xiàn)19951996199719981999200020012001+時(shí)間在GE中的演化2000按GE需求進(jìn)行行數(shù)字化化執(zhí)行六西西格瑪重點(diǎn):使所有業(yè)業(yè)務(wù)流程程自動(dòng)化化目標(biāo)

19、:在網(wǎng)上以以低得多多的成本本體現(xiàn)速速度,可靠性和和服務(wù)標(biāo)題1995生產(chǎn)率1997產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)1998客戶1999實(shí)現(xiàn)2000數(shù)字化六西格瑪瑪演化2000GE數(shù)字化GE數(shù)字化重點(diǎn):使所有業(yè)業(yè)務(wù)流程程自動(dòng)化化目標(biāo):在網(wǎng)上以以低得多多的成本本體現(xiàn)速速度,可靠性和和服務(wù)數(shù)字化-以客戶為為中心和和提高生生產(chǎn)率的的下一步步六西格瑪 演化六西格瑪瑪給GE帶來(lái)什么么?1995生產(chǎn)率1997產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)1998客戶1999實(shí)現(xiàn)2000數(shù)字化在GE中的演化六西格瑪瑪-改變企業(yè)業(yè)基因推動(dòng)以客客戶為中中心改善產(chǎn)品品/服務(wù)務(wù)能力降低成本本改進(jìn)表現(xiàn)現(xiàn)可靠性性電子商務(wù)務(wù)/數(shù)字字化的基基礎(chǔ)$600$500$450$380$200

20、$2500$1200$700$170成本收益1996成本收益1997成本收益1998成本收益1999成本收益2000六西格瑪成本六西格瑪生產(chǎn)率客戶帶來(lái)的額外回報(bào)六西格瑪瑪成果在2000年獲獲得30億美元元收益客戶和股股東都滿滿意!$2500$3.0B$0.5B$2.5B結(jié)構(gòu)概覽角色倡導(dǎo)者推動(dòng)六個(gè)西格瑪原則的領(lǐng)導(dǎo)、實(shí)施和部署 創(chuàng)造藍(lán)圖 工具和思想 定義路徑 實(shí)現(xiàn)增益 堅(jiān)持立場(chǎng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo) 在項(xiàng)目過(guò)程領(lǐng)域的擁護(hù)者 負(fù)責(zé)項(xiàng)目的持續(xù)控制 對(duì)團(tuán)隊(duì)成員在各自過(guò)程領(lǐng)域的工作提供支持 積極參加每月的項(xiàng)目審核 職能所有權(quán)是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵所在 BB/GB/六個(gè)西格瑪隊(duì)伍的項(xiàng)目指導(dǎo)黑帶大師師技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)層-六個(gè)西格瑪工具和

21、方法的高級(jí)用戶/教師深入理解原則-理論和應(yīng)用開(kāi)發(fā)/領(lǐng)導(dǎo)隊(duì)伍、建議經(jīng)理，利用并傳播六個(gè)西格瑪工具特征 技術(shù)導(dǎo)向 領(lǐng)導(dǎo)能力 高度重視 積極參與變化過(guò)程 指導(dǎo)-培養(yǎng)站點(diǎn)六個(gè)西格瑪個(gè)體的網(wǎng)絡(luò) 教導(dǎo)-在新型戰(zhàn)略和工具中提供個(gè)人培訓(xùn) 在職輔導(dǎo)培訓(xùn)-提供一對(duì)一支持 傳播-通過(guò)培訓(xùn)、研討會(huì)、案例研究等方式 推廣新型戰(zhàn)略和工具 發(fā)現(xiàn)-挖掘商業(yè)機(jī)遇 影響-向使用六個(gè)西格瑪戰(zhàn)略和工具的機(jī)構(gòu)進(jìn)行銷售黑帶具有統(tǒng)計(jì)才能的個(gè)人，并對(duì)進(jìn)行突破性的改善具有濃厚興趣 創(chuàng)建統(tǒng)計(jì)用戶和六個(gè)西格瑪方法 領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程改善隊(duì)伍 驗(yàn)證六個(gè)西格瑪工具的可靠應(yīng)用 專職分配六個(gè)西格瑪工作綠帶具有統(tǒng)計(jì)才能的個(gè)人，并完全掌握現(xiàn)有過(guò)程 利用六個(gè)西格瑪方法來(lái)掌握、測(cè)定、分析、改善、控制、設(shè)計(jì)和檢驗(yàn)過(guò)程變化 持續(xù)支持改善的過(guò)程六個(gè)