物業(yè)客服新人工作總結報告

1、-工作總結word文檔-物業(yè)客服新人工作總結報告歲月似箭，片刻又快迎來了新的一年。在立刻過去的20XX年里，我在企業(yè)領導是同事的關心和熱忱幫助下，順利達成了前臺款待相應的工作。現(xiàn)在對20XX年的工作作出總結。一、前臺工作的基本內容。前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱忱、積極的工作態(tài)度很重要。20XX年11月，我開始從預先臺款待工作，深知款待人員是顯現(xiàn)企業(yè)形象的第一人。在工作中，嚴格依照企業(yè)的要求，工裝上崗，五官俊秀。熱忱對待每一個來訪客戶，并熱忱的指引到相關的辦公室。為企業(yè)供應了方便，也為客戶供應了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的咨詢，并力所能及的作出相應的解答。二、前臺工作的經驗和

2、教訓。在到XXX企業(yè)工作前，誠然也有過前臺款待的工作經驗，可是，還是需要不休學習和努力的。比方綜合素質方面，責任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務看法有待進一步深入。在工作時期，讓我學會的如何更好的溝通，如何扎實的積極進步。三、前臺工作的下一步計劃?；趯η芭_款待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不僅需1-工作總結word文檔-遵守企業(yè)的相關工作制度，還要更積極扎實的對待工作。努力提高工作素質，加強對工作的責任心和事業(yè)心。我將進一步更好的顯現(xiàn)自己的優(yōu)點，戰(zhàn)勝不足，揚長避短。與企業(yè)及同事團結一致，為企業(yè)創(chuàng)立更好的工作業(yè)績！篇三：物業(yè)客服前臺工作總結片刻來新福已兩月有余，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在

3、目。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在能夠自己獨自辦理一些突發(fā)事件，對我來說真的不是一件易事！來這里的先期因為不能夠很好的理解前臺工作，致使于在工作做總是犯錯，總是有很多問題；有問題不是錯，錯的是自己不會解析問題！時間在一每天過去，從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進步，也是我人生路上的進步吧！來這里對我來說是對了，人生面對很多項選擇擇，如何做一個正確的選擇，其實你只需要理解自己此番是為了獲取什么，新福給了鍛煉自己口才的機遇以及讓我理解如何很好的和別人溝通。在這里工作時期我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)，在收房過程中需要注意些什么，這都是一種學習！前臺款待員其實是很鍛煉人

4、的，對我這個比較粗心大意的人來說真的是獲取了很好鍛煉，誠然前臺的表格歸檔還存在著很多問題，可是跟從前的我對照已經有了很大進步，我要追求更好，做出更好的結果，這也是企業(yè)所需要我們新福所有員工做到的！2-工作總結word文檔-我們主管總是跟我們說，我們上班其實不是說我們要獲取多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感！來這里的兩個星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費，一次有時的機遇認識了一位二棟的業(yè)主，他素來在問我關于辦理房產證的事，在工作中我時刻記著我現(xiàn)在的每一次行動都是在為我今后的工作做準備，誠然當初我對辦理房產證也不是很清楚，可是我還是不勝其煩的幫他問了很多地方，盡量讓她更多地認識辦房產證的知識

5、!今后她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費，盡管只有5000多元，而且交物業(yè)費是應當這樣的，可是我仍舊感覺這是對我工作的一種必定，在這里我們找到了榮譽感！以上是我在新福這段時間所學習到的，出來工作不能夠只為了學習，還需要為企業(yè)創(chuàng)立價值，誠然自己與20XX年5月14日抵達新福服務中心，為進一步提高自己素質和業(yè)務水平，自己自覺承諾以下幾點：按企業(yè)要求穿工作服，工作服齊整，上班佩戴工作牌。接聽業(yè)主來電時，鈴聲3聲以內，拿起電話，清楚報道：“您好，這里是新福物業(yè)，請問您有什么事嗎?”認真聆聽對方的電話事由，如有事相告或相求時，逐條記錄下來，并盡量詳細答復，通話達成時，語氣平和的跟業(yè)主說：“感謝，再見!”3.撥打業(yè)主電話時，當電話接聽后，主動向對方致以問3-工作總結word文檔-候，“您好，這里是新福物業(yè)”，使用敬語，確認其房號、通話人姓名后，將要做的事交待清楚，通話達成時說：“感謝，再見”。當業(yè)主到服務中心求助或投訴，進門口時，主動起立，以微笑來迎接業(yè)主，問好：“您好，請問您有什么事情嗎？”認真、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題，并對其做到完滿登記，無遺漏，及時協(xié)調辦理，保證回訪率100%，業(yè)主辭別時，主動起身，并說：您慢走，歡迎再來！”做好鑰匙的進出借用的登記，做好地域內資料的建立