物業(yè)員工管理制度

1、物業(yè)員工理制度物業(yè)員工管理制度范本員工規(guī)章制度1. 員工守則：(1) 遵守客戶、公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從公司安排、調(diào)動(dòng)。(2) 熱愛工作，團(tuán)結(jié)友愛，文明禮貌，實(shí)事求是，工作積極。(3) 堅(jiān)守崗位，忠于職守，按時(shí)上、下班，不拉幫結(jié)派，損公肥私；不得擅自 離崗、脫崗、遲到、早退。(4) 上班時(shí)統(tǒng)一著裝，保持良好的精神面貌，態(tài)度熱情，服務(wù)周到。(5) 上班時(shí)統(tǒng)一說普通話，不準(zhǔn)講粗話、臟話、家鄉(xiāng)話。(6) 上班時(shí)不能隨地吐痰、吃零食、吸煙，不得大聲喧嘩、聊天或看書、看 報(bào)、做與本職工作無關(guān)的事情。(7) 員工代表公司形象，在與你所服務(wù)的人員發(fā)生沖突時(shí)，不得頂撞，盡量保 持克制，不得將個(gè)人情緒帶到工

2、作中去而有損公司形象。(8) 在崗位上要認(rèn)真工作，不得做與工作無關(guān)的事情，與同事和上司相互配 合，努力做好上級(jí)安排所定任務(wù)，并按時(shí)保質(zhì)保量完成工作失職或不安全因素，保 持工作效率達(dá)標(biāo)。(9) 不得盜竊公司、客戶、同事的財(cái)物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，照價(jià)賠償和承擔(dān)全部處 罰，扣除當(dāng)月工資作抵押，并作開除處理，情節(jié)嚴(yán)重送公安機(jī)關(guān)處理，未經(jīng)允許， 不得向外泄漏公司和客戶的機(jī)密。(10) 工作時(shí)積極巡視自己的工作崗位，不同的情況要施以不同的清潔方法， 對(duì)于不易清潔的要盡量想辦法，如不能處理的要及時(shí)告知現(xiàn)場主管或領(lǐng)班，不得因 故而推卸責(zé)任(11) 如在檢查衛(wèi)生不合格者，分別給予批評(píng)教育、扣獎(jiǎng)金、辭退處理。(12) 在

3、工作時(shí)，如遇水災(zāi)或火警時(shí)要及時(shí)通知保安人員或現(xiàn)場主管，并積極 協(xié)助處理好善后工作。(13) 積極接受上級(jí)和客戶考評(píng)，相互溝通、廉潔自律，增則節(jié)支，學(xué)習(xí)公司 規(guī)章制度，進(jìn)行精神文明建設(shè)，提高公司效益和企業(yè)形象，建立一支紀(jì)律嚴(yán)明，作 風(fēng)過硬的隊(duì)伍。2. 員工因清潔質(zhì)量檢查不合格的，作記過處理。3. 員工出現(xiàn)下列情況，將作警告、記過罰款處理。(1) 員工上班工作服不整潔、不干凈、皺折、破爛的。(2) 服裝的紐扣沒扣好、領(lǐng)口、袖口、衣下擺等處的內(nèi)衣外露、外翻、鞋子不 干凈的。(3) 工作牌沒有在正確位置佩戴整齊，臟、舊、破爛而沒有及時(shí)更換的。(4) 頭發(fā)沒有按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行整理的(男：短小，最好為寸頭、無胡

4、須；女：束扎 整齊洗凈、梳順)。(5) 員工必須按時(shí)上下班，遲到、早退 15 鐘之內(nèi)的。(6) 員工在工作范圍內(nèi)說粗話、隨地吐痰、穿拖鞋、相互閑聊、呆站、大聲喧 嘩、清潔工具、清潔材料隨處亂放、隨便舞弄清潔工具或其它棍棒的。(7) 員工在上班工作中收集紙皮、易拉罐等廢品的。(8) 員工將清潔工具晾曬、擺放在公共場地，經(jīng)教育仍不更改的。(9) 對(duì)裝修工人任意拋灑、堆放裝修垃圾時(shí)，員工與裝修工作或住戶爭吵的 (遇此情況要立即告知項(xiàng)目點(diǎn)管理處，由項(xiàng)目點(diǎn)管理處進(jìn)行處理。4. 員工有下列情況之一的作記過或辭退處理(1) 員工因清潔質(zhì)量或者言行舉止被管理處投訴的。(2) 本公司員工相互爭吵的，或與管理人員

5、、客戶發(fā)生爭吵的。(3) 員工擅自移動(dòng)客戶或顧客放置的物品、雜物的。(4) 員工在工作中引燃易燃易爆物品的。(5) 員工謾罵或威脅他人的。(6) 員工在工作時(shí)間擅自接私話的。(7) 員工故意浪費(fèi)材料的。(8) 員工在工作中，應(yīng)積極主動(dòng)的完成自己的清潔工作，在清潔工作中對(duì)不易 做干凈的地方借故推托的(遇此情況如自己不懂時(shí)應(yīng)向主管或班長請(qǐng)教怎樣處理， 根據(jù)所需材料和工具要主動(dòng)班長或主管提出，由班長或主管到公司去領(lǐng)取進(jìn)行處 理)。(9) 員工在工作中，對(duì)主管指出的不足之處沒有立即改正或因客觀條件不能及 時(shí)改正，但又沒有按期完成的。(10) 員工在上、下班途中未嚴(yán)格執(zhí)行著裝要求的。(11) 員工遲到、

6、早退 15 分鐘之上者。(12) 員工在工作時(shí)間內(nèi)不得以任何理由和借口外出超過 分鐘之上或擅自離 開工作崗位的。(13) 員工在工作中躺坐休息、看書、看報(bào)、睡覺、亂添亂畫、抽煙、吃東西 的。(14) 員工曠工半天或半天以上的。(15) 員工不服從管理的。5. 員工出現(xiàn)下列情況之一的，作記大過并辭退處理，造成損失的按價(jià)賠償。 (1) 員工隨地大小便，嚴(yán)重影響公司和客戶形象的。(2) 員工因玩忽職守，影響工作和造成損失的參照管理人員規(guī)章制度有 關(guān)規(guī)定處理)。(3) 員工私自使用甲方或客戶辦公用品(話、傳真、復(fù)印等)，按偷盜論處。(4) 不愛護(hù)并損壞、丟失清潔工具的(參照管理人員規(guī)章制度有關(guān)規(guī)定處

7、理)。(5) 員工如引燃易燃易爆物品(或其它原因啟動(dòng)火警系統(tǒng)，造成人為驚慌和混 亂的。(6) 員工在清潔各種玻璃、金屬表面、木質(zhì)地面、石材表面時(shí)亂劃或腐蝕其表 面，造成嚴(yán)重后果的(參照管理人員規(guī)章制度有關(guān)規(guī)定處理。(7) 員工故意損壞或偷藏他人財(cái)物、偷吃他人食物的參照管理人員規(guī)章制 度有關(guān)規(guī)定處理)。(8) 員工毆打他人的。(9) 員工在上班期間，與項(xiàng)目點(diǎn)所在單位發(fā)生非工作性接觸，損害公司利益公 司利益和形象。(10) 員工因病、事請(qǐng)假者，如沒有準(zhǔn)假而擅自離開崗位者。(11) 員工未經(jīng)公司同意而擅自離開的(需提前一個(gè)月上交書面報(bào)告，經(jīng)主管簽 字同意，交經(jīng)理審批同意后，待公司安排接替的人到位后方

8、可辭工。6. 員工有下列情況之一的，公司根據(jù)情況給予獎(jiǎng)勵(lì)：(1) 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，清潔工作做得好，受到客戶書面表揚(yáng)或所在工地被評(píng)為 區(qū)、市、省衛(wèi)生文明小區(qū)、清潔先進(jìn)單位的。(2) 員工拾到財(cái)物，主動(dòng)上交客戶、公司主管的，獎(jiǎng)勵(lì) 元，并通過表 揚(yáng)。(3) 員工如遇突發(fā)事件(如火警、水災(zāi)等立即告知客戶并積極主動(dòng)配合做好善 后工作的。(4) 積極舉報(bào)有嚴(yán)重違紀(jì)行為的員工(如偷盜等，經(jīng)查證屬實(shí)的。7、其它事項(xiàng)(1) 公司員工如有特殊情況(急病或交通意外 須請(qǐng)假者，應(yīng)盡肯能的提前告 知公司。假期滿或未滿都不得擅自上班，必須先到公司報(bào)到，由公司安排其上班， 否則不計(jì)工資。(2) 在清潔過程中，發(fā)現(xiàn)電梯不銹鋼、

9、地面花崗石、墻面、天花、燈飾及其他 物品(如不銹鋼煙灰缸、垃圾桶、花盆、消防栓、報(bào)警器、開關(guān)等 遭嚴(yán)重劃傷、 損壞、丟失，要立即告知主管。(3) 公司從項(xiàng)目點(diǎn)撒場后，員工必須在第二天早上 ：00 到公司所通知的指定 地點(diǎn)報(bào)到，聽候安排，否則作為曠工處理。物業(yè)人員管理制度 2015-09-15 | #2 樓為加強(qiáng)小區(qū)管理，嚴(yán)明紀(jì)律，發(fā)揮效益，創(chuàng)一流服務(wù)質(zhì)量，特制定以下行為規(guī) 范：1、工作人員應(yīng)以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的作風(fēng)做好本職工作，辦公講求 效率；2、員工應(yīng)自覺遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行勞動(dòng)紀(jì)律，上班不遲到，不 早退，不準(zhǔn)中間私自離崗，外出辦公說明去向；3、講究禮貌，注重儀容。員工服裝

10、莊重、大方、整潔；4、保持辦公環(huán)境優(yōu)美清潔，不得隨意丟棄雜物；5、愛護(hù)公共財(cái)物，節(jié)約用水用電；6、重視防水、防盜和安全生產(chǎn)；7、辦公時(shí)間要保持肅靜，不準(zhǔn)串崗聊天嬉鬧，高聲喧嘩和爭吵；8、接待客戶時(shí)，要做到熱情周到，細(xì)心聽取客戶意見 物業(yè)管理部經(jīng)理崗位職 責(zé):一、熱愛本職，忠于職守；自覺遵守國家法律、法令，熟悉有關(guān)物業(yè)管理的法 規(guī)和政策，負(fù)責(zé)貫徹實(shí)施公司各項(xiàng)指令和有關(guān)規(guī)章制度，傳達(dá)上級(jí)下發(fā)的各類文 件；二、牢固樹立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨和“忠誠公司，愛崗敬業(yè)” 的職業(yè)道德；三、熟悉掌握所管轄物業(yè)小區(qū)、物的情況，詳細(xì)了解使用人和產(chǎn)權(quán)人基本情 況；四、認(rèn)真做好日常性的工作檢查，堅(jiān)持抓好抽查

11、、巡視制度，能真正做到敢抓 敢管；五、團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)部門員工圓滿完成公司交辦的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，充分激勵(lì)和調(diào)動(dòng) 職工的工作熱情；六、制定部門階段性工作計(jì)劃并組織實(shí)施，定期檢查計(jì)劃落實(shí)情況；七、協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，對(duì)部門問題進(jìn)行及時(shí)認(rèn)真處理，領(lǐng)導(dǎo)部門員工管理好小 區(qū)；八、負(fù)責(zé)定期向小區(qū)業(yè)主委員會(huì)匯報(bào)工作；九、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。物業(yè)管-理-員崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)轄區(qū)物業(yè)日常管理工作；二、做到每日進(jìn)行巡視，對(duì)水、電、氣等公共設(shè)施的供給、運(yùn)作情況和服務(wù)情 況隨時(shí)檢查掌握，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決處理；三、貫徹落實(shí)各項(xiàng)管理規(guī)定，巡查轄區(qū)住戶，對(duì)違反規(guī)定的行為及時(shí)制止，并 作相應(yīng)處理；四、落實(shí)各項(xiàng)防患措施，對(duì)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生重大事故

12、或超出本崗位處理權(quán)退職的事 件應(yīng)立即（當(dāng)天內(nèi)）向部門經(jīng)理報(bào)告；五、每月不定期地組織對(duì)水、電、氣、房屋、公共設(shè)施和轄區(qū)環(huán)境的綜合性檢 查，認(rèn)真聽取意見，及時(shí)解決問題；六、與業(yè)主保持密切聯(lián)系，及時(shí)處理或反映業(yè)主的投訴意見，會(huì)同相關(guān)人員， 檢查落實(shí)，并向當(dāng)事人反饋處理意見或結(jié)果；七、熟悉轄區(qū)入住業(yè)主的情況，掌握轄區(qū)各種配套設(shè)施的運(yùn)行情況，認(rèn)真、及 時(shí)替業(yè)主排憂解難；八、遵章守紀(jì)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。保安隊(duì)長崗位職責(zé)一、熱愛本職，自覺遵守國家法律、法令和有關(guān)政策，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制 度。并組織保安員認(rèn)真學(xué)習(xí)國家的法律、法規(guī)；二、牢固樹立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨和“忠誠公司，愛崗敬業(yè)”

13、的職業(yè)道德；三、主持保安部門的.工作，安排、組織好保安人員的值班、巡視工作，向物 業(yè)管理部經(jīng)理負(fù)責(zé)；四、負(fù)責(zé)保安部門的年度和日常工作計(jì)劃，檢查并督促實(shí)施；五、組織保安人員的政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、訓(xùn)練并嚴(yán)格管理；六、熟悉各小區(qū)各門點(diǎn)、重點(diǎn)保衛(wèi)部位，并隨時(shí)巡查保安工作；七、公司、物管部門或地方相關(guān)部門臨時(shí)交辦的工作任務(wù)。保安員崗位職責(zé)一、熱愛本職，自覺遵守國家法律、法令，負(fù)責(zé)小區(qū)的安全保衛(wèi)工作，保障小 區(qū)物業(yè)管理工作的順利進(jìn)行；二、恪盡職守，有高度的事業(yè)心和責(zé)任感，對(duì)治安安全保衛(wèi)工作要有敏感性， 認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作。三、維持小區(qū)內(nèi)區(qū)域的正常工作秩序，維護(hù)區(qū)內(nèi)治安秩序，消除隱患于萌芽狀 態(tài)，防

14、患于未然。四、加強(qiáng)對(duì)區(qū)內(nèi)重點(diǎn)部位的治安防范，加強(qiáng)防火防盜活動(dòng)，對(duì)違反治安條例的 行為，查清事實(shí)，收集證據(jù)向公司或公安機(jī)關(guān)報(bào)告；五、對(duì)進(jìn)出車輛和停放車輛要嚴(yán)格管理，統(tǒng)一指揮，嚴(yán)禁亂停亂放，嚴(yán)禁貯裝 易燃易爆危險(xiǎn)品的車輛進(jìn)入小區(qū)；六、配合領(lǐng)導(dǎo)做好值班和交接-班工作，認(rèn)真履行門衛(wèi)職責(zé)。七、妥善保管好配發(fā)的安保器械，不得丟失和擅自使用。八、保安人員應(yīng)做到：服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，加強(qiáng)組織紀(jì)律性，遇事勤請(qǐng)示、報(bào)告； 堅(jiān)守崗 位、恪盡職守，不脫離睡崗、不閑聊；明辨是非，保持警惕，遇到復(fù)雜問題，多思多想，對(duì)周邊情況仔細(xì)觀察； 遵守制度，文明服務(wù)，注意工作方法，著裝整潔、態(tài)度和氣； 堅(jiān)持原則，機(jī) 智靈活，做到反映

15、情況快，解決問題快。不得超越法律私設(shè)公堂、打罵、搜身、體罰、拘留，不能觸犯個(gè)人隱私權(quán)； 完成物管部領(lǐng)導(dǎo)和保安隊(duì)長臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。保潔員崗位職責(zé)保潔員在物業(yè)管理部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生清掃、保潔工作， 主要職責(zé)如下：一、小區(qū)的道路、廣場、綠地等公共場所每天清掃二遍；樓道每日清掃一 遍，每周拖一次；樓梯扶手每日擦洗一遍；共用部位玻璃每周擦拭一次；路燈、樓 道燈每月清潔一次；及時(shí)清除道路垃圾、積水；定期清洗二次供水水箱，定時(shí)檢測 水質(zhì)。二、當(dāng)班時(shí)間責(zé)任區(qū)內(nèi)垃圾、雜物等，必須做到隨收隨清，保持責(zé)任區(qū)的衛(wèi) 生；三、蚊蟲消殺：公共場所每周二次，重點(diǎn)是垃圾桶。雨水井、污水井、綠化槽 等處；四

16、、維護(hù)責(zé)任區(qū)內(nèi)衛(wèi)生，勸阻和制止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為；五、發(fā)現(xiàn)異常情況或需維修事項(xiàng)及時(shí)向主管匯報(bào)；六、完成部門經(jīng)理交待的其他任務(wù)。保安工作管理制度:第一條 儀容、儀表1、保安人員上崗時(shí)間內(nèi)要求服裝整潔，當(dāng)班期間嚴(yán)禁喝酒。2、保安人員上崗時(shí)間要提高警惕，集中注意力，舉止端莊，處理問題要認(rèn)真 分析、果斷、公平。3、保安人員不準(zhǔn)留長頭發(fā)、胡須、長指甲，違者將給予通報(bào)批評(píng)，限期改 正。第二條 執(zhí)勤部分1、日常工作做到文明值勤，禮貌待客，嚴(yán)格把關(guān)，一絲不茍。2、在值班時(shí)間內(nèi)必須堅(jiān)守崗位，不得與閑雜人員聊天，違者罰款 元。3、上班期間嚴(yán)禁睡崗，違者罰款 50.00 ，如離崗睡覺的，除罰款 50 元外，

17、 當(dāng)班作曠工處理。4、遇到突發(fā)事件，經(jīng)警必須迅速趕赴現(xiàn)場，沉著、冷靜、準(zhǔn)確地向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo) 報(bào)告。對(duì)遇到異常情況不妥善處理又不及時(shí)匯報(bào)者，視其情節(jié)輕重和影響大小給予 必要的處分。5、保安應(yīng)保持門衛(wèi)室干凈整潔及大門口衛(wèi)生區(qū)域的衛(wèi)生。6、保安人員用餐時(shí)必須有人替崗，不得空崗用餐。7、按規(guī)定經(jīng)常巡視小區(qū)重點(diǎn)位置（如配電房、存車處、圍墻周邊等），發(fā)現(xiàn) 可疑的人要查問清楚，防止發(fā)生意外事故。8、外來車輛進(jìn)出小區(qū)時(shí)，均需停車接受登記或檢查，如載有物品，需由業(yè)主 陪同說明后始準(zhǔn)放行。9、保安未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)擅自調(diào)換值班時(shí)間。第三條 考勤處理方法1、做到不遲到、不早退，不中途外出，如違反的，遲到 分鐘以下的罰款

18、 5.00 元，遲到 16-30 分鐘罰款 10.00 元，遲到超過半小時(shí)的，除罰款 元 外，只記半天出勤。若因遲到而索性不上班者，一概按曠工處理。2、請(qǐng)假必須在事前辦理書面審批手續(xù)，除非特殊情況不準(zhǔn)別人代請(qǐng)或通過電 話請(qǐng)假。3、病假必須有醫(yī)院證明，由物業(yè)管理部經(jīng)理批準(zhǔn)，并將病假條附在當(dāng)月考勤 表上，方可作病假處理。4、按時(shí)交接-班，交接-班時(shí)要詳細(xì)填寫值班記錄，交接人必須簽字。5、嚴(yán)格遵守保密制度，不許泄漏小區(qū)安全重點(diǎn)防范部位及保衛(wèi)人員編制等相 關(guān)情況。衛(wèi)生保潔員收集垃圾管理規(guī)定：為保證小區(qū)內(nèi)業(yè)主良好的生活環(huán)境，特對(duì)收集垃圾制定以下管理規(guī)定：1、保潔員每天 7：00 到崗，先將整個(gè)小區(qū)外位保潔一遍，將路面上殘留的紙 屑、煙頭等雜物清掃一遍；2、保潔員在 8：00 之前，將各樓道垃圾收集完畢并及時(shí)運(yùn)到清運(yùn)站，