21世紀(jì)人力資源開(kāi)發(fā)之新觀點(diǎn)與新作法

1、行政院勞工委員會(huì)職業(yè)訓(xùn)練局行政院勞工委員會(huì)職業(yè)訓(xùn)練局 PAGE 22【九十年度企業(yè)人力資源發(fā)展與管理系列演講專輯】 【企業(yè)人力加乘開(kāi)發(fā)運(yùn)用之新策略】 PAGE 2321世紀(jì)人力資源開(kāi)發(fā)之新觀點(diǎn)與新作法常昭鳴臺(tái)灣大學(xué)副教授壹、改變與與創(chuàng)新的的新經(jīng)濟(jì)濟(jì)時(shí)代一、改變與與創(chuàng)新的的新經(jīng)濟(jì)濟(jì)時(shí)代1. 經(jīng)濟(jì)濟(jì)發(fā)展的的新希望望2. 企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)發(fā)展型態(tài)態(tài)由企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)觀點(diǎn)傳傳統(tǒng)型態(tài)態(tài)或經(jīng)營(yíng)營(yíng)型態(tài)來(lái)來(lái)看企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)發(fā)展形態(tài)態(tài)。3. 企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)理理論建構(gòu)構(gòu)的新基基礎(chǔ)4. 改變變與創(chuàng)新新的管理理模式在這個(gè)情況況下，在在都會(huì)區(qū)區(qū)所呈現(xiàn)現(xiàn)立即的的服務(wù)，從從這一方方到另一一方，雙雙方能掌掌握。這這就是一一個(gè)經(jīng)濟(jì)濟(jì)發(fā)展，可可

2、能未來(lái)來(lái)在臺(tái)灣灣企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)及經(jīng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)發(fā)展，會(huì)會(huì)加入這這樣的一一個(gè)考量量，從人人力資源源角度來(lái)來(lái)切入探探討這些些相關(guān)的的問(wèn)題。從從企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)的觀觀點(diǎn)來(lái)看看在這個(gè)個(gè)情況下下可看到到有幾個(gè)個(gè)相關(guān)的的問(wèn)題，我我們目的的是探討討所謂的的傳統(tǒng)型型態(tài)、經(jīng)經(jīng)營(yíng)特性性或新市市場(chǎng)所呈呈現(xiàn)的狀狀況。舉舉例說(shuō)，所所謂經(jīng)營(yíng)營(yíng)定位，傳傳統(tǒng)國(guó)家家的新時(shí)時(shí)代是一一個(gè)全球球化的文文化，大大家耳熟熟能詳，以以一個(gè)作作為說(shuō)明明，就是是績(jī)效。今今年的績(jī)績(jī)效指標(biāo)標(biāo)，我們們過(guò)去談?wù)劦目?jī)效效指標(biāo)，指指的是生生產(chǎn)率或或是達(dá)到到多大的的利潤(rùn)?，F(xiàn)現(xiàn)在我們們統(tǒng)一新新經(jīng)濟(jì)發(fā)發(fā)展世代代來(lái)看，它它的考量量在於創(chuàng)創(chuàng)造價(jià)值值，怎樣樣把服務(wù)務(wù)或產(chǎn)品品價(jià)值創(chuàng)

3、創(chuàng)造出來(lái)來(lái)，跟我我所講的的附加價(jià)價(jià)值，它它是一個(gè)個(gè)因?yàn)槊骋环N種工作投投入，而而產(chǎn)生的的一個(gè)附附加價(jià)值值，但附附加價(jià)值值是一種種限制，今今天如何何創(chuàng)造價(jià)價(jià)值，它它的幾個(gè)個(gè)要點(diǎn)如如下：品品質(zhì)顧顧客滿意意企業(yè)業(yè)的責(zé)任任企業(yè)業(yè)的形象象。如果果從指標(biāo)標(biāo)方面，很很明顯可可以看出出投入價(jià)價(jià)值，從從企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)來(lái)看看，整個(gè)個(gè)經(jīng)營(yíng)績(jī)績(jī)效的呈呈現(xiàn)，基基本上，是是從社會(huì)會(huì)的滿意意來(lái)做基基準(zhǔn)，如如果社會(huì)會(huì)的滿意意，對(duì)一一個(gè)企業(yè)業(yè)來(lái)講，是是呈現(xiàn)企企業(yè)的形形象，我我們努力力的指標(biāo)標(biāo)是建立立企業(yè)的的形象，企企業(yè)形象象被社會(huì)會(huì)所肯定定，當(dāng)然然，它呈呈現(xiàn)出來(lái)來(lái)的社會(huì)會(huì)滿意度度會(huì)高，所所以，整整體來(lái)看看，企業(yè)業(yè)形象之之所被社社

4、會(huì)所認(rèn)認(rèn)同，而而社會(huì)最最大的評(píng)評(píng)估是滿滿意度，它它的重點(diǎn)點(diǎn)在於，如如果從顧顧客的導(dǎo)導(dǎo)向，呈呈現(xiàn)指標(biāo)標(biāo)在於顧顧客的滿滿意，如如果從創(chuàng)創(chuàng)新的能能力，任任何產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)，上市市時(shí)間的的快慢，新新產(chǎn)品跟跟營(yíng)業(yè)額額的比率率，這個(gè)個(gè)對(duì)創(chuàng)新新的能力力來(lái)說(shuō)，就就是顯示示它具備備多大的的能量。因因此，研研發(fā)多少少產(chǎn)品，才才是應(yīng)努努力的方方向。研研發(fā)是很很多的系系統(tǒng)整合合所形成成，可以以展現(xiàn)創(chuàng)創(chuàng)新的能能力。財(cái)財(cái)務(wù)能力力，在於於股東的的反應(yīng)，股股東的反反應(yīng)主要要在於股股東權(quán)益益的報(bào)酬酬率（EEPS）。有有一個(gè)管管理的效效率一種種前瞻的的能力，事事實(shí)上他他整體所所呈現(xiàn)出出來(lái)的成成功與否否應(yīng)該與與員工有有密切的的關(guān)係

5、，像像離職率率及其他他的因素素都會(huì)影影響到員員工滿意意程度的的好壞。第一個(gè)組織織所呈現(xiàn)現(xiàn)的文化化特質(zhì)在在那裡，因因?yàn)榻M織織本身會(huì)會(huì)造成員員工對(duì)組組織的感感受，在在這個(gè)情情況之下下，應(yīng)該該從組織織的文化化去深入入了解。第二個(gè)組織織呈現(xiàn)一一群人在在這裡頭頭會(huì)呈現(xiàn)現(xiàn)出一種種代表性性的文化化，這個(gè)個(gè)文化是是不一個(gè)個(gè)正確文文化，是是需要塑塑造的，如如果這不不是你所所想要的的，就要要去修正正改變，因因?yàn)橛羞@這些不需需要的文文化才會(huì)會(huì)對(duì)員工工造成一一些負(fù)面面的影響響。第二二個(gè)制度度面，現(xiàn)現(xiàn)有的管管理制度度是否符符合目前前的情況況，這個(gè)個(gè)制度在在執(zhí)行上上有沒(méi)有有什麼效效果，如如果沒(méi)有有什麼效效果那就就扭曲原原

6、本的意意義，也也會(huì)造成成員工的的負(fù)面的的影響，所所以要從從制度面面去做一一個(gè)盤(pán)點(diǎn)點(diǎn)，當(dāng)在在做制度度面的盤(pán)盤(pán)點(diǎn)的時(shí)時(shí)候不要要忘了任任何一個(gè)個(gè)運(yùn)作它它的流程程都很重重要。第三個(gè)就是是員工有有沒(méi)有認(rèn)認(rèn)同公司司的目標(biāo)標(biāo)。有了這三個(gè)個(gè)並不夠夠，因?yàn)闉樗菑V廣度的問(wèn)問(wèn)卷調(diào)查查，每一一個(gè)問(wèn)題題從涵蓋蓋的每一一個(gè)範(fàn)圍圍都要調(diào)調(diào)查，但但背後他他真正的的原因?yàn)闉楹?，這這種訪談?wù)劮Q為關(guān)關(guān)鍵時(shí)刻刻，你使使用平衡衡記分卡卡去做了了很多的的調(diào)查，要要如何把把他組合合起來(lái)才才有他的的效果，所所以從一一個(gè)員工工滿意調(diào)調(diào)查，做做調(diào)查比比稱讚一一個(gè)員工工好。這這個(gè)企業(yè)業(yè)的經(jīng)營(yíng)營(yíng)，可以以從這樣樣簡(jiǎn)單的的結(jié)構(gòu)探探討，從從這個(gè)結(jié)結(jié)構(gòu)來(lái)

7、看看，企業(yè)業(yè)一定有有自己的的瓶頸，但但事業(yè)的的瓶頸是是從管理理者理念念來(lái)做一一個(gè)基礎(chǔ)礎(chǔ)出發(fā)，同同時(shí)這個(gè)個(gè)企業(yè)之之所以成成立，必必定各有有需求，如如果社會(huì)會(huì)的需求求和企業(yè)業(yè)的理念念產(chǎn)生了了一個(gè)配配合，達(dá)達(dá)成了一一個(gè)美麗麗的目標(biāo)標(biāo)，這個(gè)個(gè)目標(biāo)想想要說(shuō)通通過(guò)企業(yè)業(yè)的整個(gè)個(gè)運(yùn)作達(dá)達(dá)到目標(biāo)標(biāo)，必須須產(chǎn)生很很多的策策略，而而這個(gè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)策略略會(huì)受到到整個(gè)環(huán)環(huán)境的影影響，因因此環(huán)境境的因素素是對(duì)經(jīng)經(jīng)營(yíng)的策策略的重重要因素素。另外外本身所所需的資資源和所所有的資資源也是是一個(gè)重重要的因因素，在在任何一一個(gè)企業(yè)業(yè)的經(jīng)營(yíng)營(yíng)型態(tài)，它它透過(guò)經(jīng)經(jīng)營(yíng)的策策略，必必須要有有一個(gè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)的結(jié)結(jié)構(gòu)和組組織，讓讓企業(yè)有有所展現(xiàn)現(xiàn)，企

8、業(yè)業(yè)策略的的經(jīng)營(yíng)目目標(biāo)可以以達(dá)成，所所以在這這邊特別別強(qiáng)調(diào)這這是一個(gè)個(gè)組織，這這個(gè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)結(jié)構(gòu)裡裡包含整整個(gè)的理理念及市市場(chǎng)等，但但經(jīng)營(yíng)的的結(jié)構(gòu)不不能忽略略了本身身資源，所所談的企企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)跟人力力有密切切的結(jié)合合，企業(yè)業(yè)的結(jié)合合和人力力的結(jié)合合，而組組織裡就就呈現(xiàn)了了不同的的職位，要要從很多多的經(jīng)營(yíng)營(yíng)的層面面去思考考員工的的滿意程程度，談?wù)劦浇?jīng)營(yíng)營(yíng)的策略略，所謂謂的思考考面是針針對(duì)顧客客、商品品的市場(chǎng)場(chǎng)，至於於從組織織面來(lái)看看就我們們的體制制，體制制裡有三三個(gè)重點(diǎn)點(diǎn)，一個(gè)個(gè)是管理理、一個(gè)個(gè)品質(zhì)結(jié)結(jié)構(gòu)、一一個(gè)是可可能性，從從事這個(gè)個(gè)行業(yè)所所需具備備的能力力要有這這三種：第一種種是技術(shù)術(shù)能力、第第

9、二就是是管理能能力、第第三個(gè)就就是經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)?zāi)芰?，所所以如果果把一個(gè)個(gè)能力成成為企業(yè)業(yè)所需具具備的才才能夠定定位，所所以從這這裡判斷斷第一個(gè)個(gè)階段，策策略是一一個(gè)很重重要的關(guān)關(guān)鍵。所所以今天天的新經(jīng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代代必須要要有創(chuàng)見(jiàn)見(jiàn)、創(chuàng)新新的改變變你，才才能使企企業(yè)提升升水準(zhǔn)。第四個(gè)改變變與創(chuàng)新新的管理理模式，談?wù)劦絼?chuàng)意意的部份份，必須須做一些些調(diào)整，透透過(guò)調(diào)整整要來(lái)運(yùn)運(yùn)作規(guī)劃劃，然後後去執(zhí)行行，所以以這樣的的創(chuàng)新，是是基於不不斷的調(diào)調(diào)整改變變，如果果從企業(yè)業(yè)的創(chuàng)新新來(lái)看我我們才能能知道，他他是創(chuàng)新新有動(dòng)的的改變。貳、新世紀(jì)紀(jì)人力資資源發(fā)展展趨勢(shì)與與挑戰(zhàn)一、e世代代人力資資源發(fā)展展趨勢(shì)有有幾個(gè)重重點(diǎn)(一)

10、 全全球化快快速之發(fā)發(fā)展(二) 新新經(jīng)濟(jì)對(duì)對(duì)組織之之衝擊(三) 文文化導(dǎo)向向之管理理模式(四) 資資訊分享享方式打打破階層層組織運(yùn)運(yùn)作(五) 組組織運(yùn)作作打破時(shí)時(shí)間、空空間及功功能的藩藩籬(六) 跨跨功能工工作網(wǎng)之之運(yùn)作(七) 網(wǎng)網(wǎng)際網(wǎng)路路及套裝裝軟體之之應(yīng)用這七個(gè)就代代表企業(yè)業(yè)整個(gè)在在轉(zhuǎn)變，企企業(yè)在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變那人人力資源源也要跟跟著轉(zhuǎn)變變，是要要同步進(jìn)進(jìn)行，並並不是只只有單一一進(jìn)行。二、e世代代人力資資源管理理的挑戰(zhàn)戰(zhàn)(一) 在在地管理理變成多多地管理理(二) 控控制機(jī)制制變成專專業(yè)管理理透過(guò)資資訊知識(shí)識(shí)來(lái)完成成(三) 集集中管理理變成參參與管理理(四) 目目標(biāo)管理理變成策策略管理理，策略略管理

11、裡裡面包含含了願(yuàn)景景、共識(shí)識(shí)(五) 實(shí)實(shí)體運(yùn)作作變成虛虛擬管理理， 虛虛擬管理理是包含含網(wǎng)際網(wǎng)網(wǎng)路和套套裝軟體體系統(tǒng)，當(dāng)當(dāng)我們面面臨了這這些挑戰(zhàn)戰(zhàn)的時(shí)候候，我們們必需要要有一些些適當(dāng)?shù)牡恼?。三、改變與與創(chuàng)新的的策略性性人力整整合根本的重新新思考當(dāng)當(dāng)我們從從新開(kāi)始始在這些些的流程程，我們們可以深深入來(lái)探探討，我我們?cè)撟鲎鲂┦颤N麼探討，企企業(yè)的營(yíng)營(yíng)運(yùn)流程程一些簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的整整理它透透過(guò)企業(yè)業(yè)整個(gè)的的運(yùn)作模模式來(lái)處處理，我我們就拿拿新產(chǎn)品品的機(jī)能能來(lái)看，把把它的流流程展開(kāi)開(kāi)成顧客客的心聲聲，它把把展延成成四個(gè)小小流程，它它再把每每個(gè)小流流程設(shè)為為一個(gè)小小項(xiàng)目，所所以從這這裡可以以看出來(lái)來(lái)假使再再把那個(gè)

12、個(gè)流程的的產(chǎn)出，把把這些產(chǎn)產(chǎn)出看成成一個(gè)績(jī)績(jī)效，我我們稱為為經(jīng)營(yíng)績(jī)績(jī)效展開(kāi)開(kāi)所以我我們從這這樣的一一個(gè)展開(kāi)開(kāi)每一個(gè)個(gè)他有那那些成功功的因素素，每一一個(gè)成功功的因素素都有一一個(gè)關(guān)鍵鍵因素那那就是績(jī)績(jī)效的因因素，所所以從這這個(gè)角度度來(lái)看，我我們進(jìn)入入到共願(yuàn)願(yuàn)景的建建立，我我們可以以很明確確的找出出我們的的長(zhǎng)期目目標(biāo)那在在長(zhǎng)期目目標(biāo)，我我可以對(duì)對(duì)公司的的現(xiàn)狀況況做一個(gè)個(gè)分析，顧顧客的滿滿意度在在那裡，並並不是說(shuō)說(shuō)高滿意意還是低低滿意，而而是說(shuō)顧顧客的需需求和顧顧各滿度度之間的的差異在在那裡，所所以我們們對(duì)於目目標(biāo)計(jì)畫(huà)畫(huà)是在我我們顧客客上面，這這才是我我們真正正的作業(yè)業(yè)目標(biāo)，如如果我們們?cè)谧鏊^的分

13、分析的時(shí)時(shí)候，重重要是內(nèi)內(nèi)部的分分析和外外部分析析，經(jīng)過(guò)過(guò)這樣的的分析，我我們才能能透組織織的結(jié)構(gòu)構(gòu)和未來(lái)來(lái)的規(guī)畫(huà)畫(huà)來(lái)做一一個(gè)整合合。參、策略性性人力資資源發(fā)展展做法一、共同願(yuàn)願(yuàn)景建立立願(yuàn)景建立要要有個(gè)人人的願(yuàn)景景和公司司整體願(yuàn)願(yuàn)景的配配合。公公司的願(yuàn)願(yuàn)景是由由上而下下的，實(shí)實(shí)務(wù)上可可以透主主管本身身的行為為表現(xiàn)，第第二個(gè)要要透溝通通和測(cè)試試，溝通通和測(cè)認(rèn)認(rèn)在平常常的時(shí)候候要把它它定為一一個(gè)完整整的工項(xiàng)項(xiàng)目。個(gè)個(gè)人願(yuàn)景景是下而而上的，第第一個(gè)是是員工滿滿意調(diào)查查，第二二個(gè)是工工作滿意意情況，也也就是士士氣的調(diào)調(diào)查，第第三個(gè)是是個(gè)人的的需求，所所以透過(guò)過(guò)這樣子子不斷的的測(cè)試溝溝通，在在調(diào)查完完之

14、後，要要將這些些結(jié)果加加以分析析評(píng)估，了了解它多多個(gè)不同同層面的的問(wèn)題。當(dāng)當(dāng)要建立立願(yuàn)景的的時(shí)候，常常常要考考慮到信信念、期期望、價(jià)價(jià)值觀，這這幾個(gè)是是在建立立共同願(yuàn)願(yuàn)景的時(shí)時(shí)候必需需要去思思考的一一個(gè)方向向，經(jīng)濟(jì)濟(jì)的價(jià)值值觀是以以利益為為出發(fā)點(diǎn)點(diǎn)，企業(yè)業(yè)組織裡裡大多數(shù)數(shù)的員工工都擔(dān)心心自己在在這裡有有沒(méi)有發(fā)發(fā)展的空空間，所所以所有有工作成成員，他他的努力力目標(biāo)就就在這上上面，這這個(gè)組織織有一個(gè)個(gè)很明確確的努力力方向和和想要達(dá)達(dá)成的一一個(gè)目標(biāo)標(biāo)，而被被動(dòng)最特特別所呈呈現(xiàn)的現(xiàn)現(xiàn)象，就就是注重重危機(jī)的的處理以以解決問(wèn)問(wèn)題。二、人力資資源發(fā)展展中長(zhǎng)期期策略規(guī)規(guī)劃它是和商業(yè)業(yè)密切結(jié)結(jié)合，在在中期的的中

15、期的的規(guī)劃是是在人員員的需求求關(guān)鍵，怎怎樣針對(duì)對(duì)人力資資源中長(zhǎng)長(zhǎng)期的規(guī)規(guī)劃。三、國(guó)際化化人力資資源運(yùn)用用模式取得、配置置、運(yùn)用用這些人人力資源源管理功功能，可可以透過(guò)過(guò)駐在國(guó)國(guó)和國(guó)藉藉，因此此產(chǎn)生國(guó)國(guó)際人力力資源運(yùn)運(yùn)用在人人力資源源規(guī)劃和和國(guó)際人人力資源源規(guī)劃。四、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)建構(gòu)構(gòu)的人才才培育基本上是在在一個(gè)能能力的閞閞始。競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)可從四四個(gè)方向向來(lái)說(shuō)明明。(一) 管管理功能能把管理做十十項(xiàng)的展展現(xiàn)或是是四項(xiàng)的的展現(xiàn)，不不管是用用那一種種的分析析方式，在在規(guī)劃裡裡需要一一些分析析的能力力或是整整合的能能力，這這對(duì)於規(guī)規(guī)劃有很很大的幫幫助。(二) 營(yíng)營(yíng)運(yùn)的型型態(tài)(三) 國(guó)國(guó)際性的的整合(四)

16、 公公司特有有專長(zhǎng)透過(guò)管理功功能的展展延之後後，把相相關(guān)的管管理技能能分為觀觀念性、技技術(shù)性、人人際性，再再進(jìn)一步步印證，從從組織裡裡去看整整個(gè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)管管理才能能，了解解需求在在那裡，同同時(shí)對(duì)高高階主管管的意見(jiàn)見(jiàn)做一個(gè)個(gè)整理，在在需求調(diào)調(diào)查方面面利用到到效益評(píng)評(píng)估。需需求調(diào)查查是目前前訓(xùn)練機(jī)機(jī)構(gòu)，高高階主管管意見(jiàn)來(lái)來(lái)使用，在在培育訓(xùn)訓(xùn)練工作作計(jì)劃方方面要利利用到專專業(yè)訓(xùn)練練、前程程規(guī)劃、績(jī)績(jī)效評(píng)估估以及團(tuán)團(tuán)隊(duì)建立立，這樣樣一個(gè)能能力的建建立從不不同的國(guó)國(guó)藉不同同的層面面建立起起，一個(gè)個(gè)公司組組織到底底需要什什麼樣的的競(jìng)爭(zhēng)能能力，一一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)勢(shì)要如何何去建構(gòu)構(gòu)，透過(guò)過(guò)管理的的分析展展延

17、可呈呈現(xiàn)出來(lái)來(lái)。五、前程事事業(yè)規(guī)劃劃肆、企業(yè)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力與與優(yōu)質(zhì)管管理能力力探討一、臺(tái)灣地地區(qū)經(jīng)理理人管理理能力調(diào)調(diào)查能力群組能力項(xiàng)目能力指數(shù)綜合指數(shù)工作管理能力時(shí)間管理與與排序39%59%目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)設(shè)定74%計(jì)畫(huà)與安排排工作64%認(rèn)知能力問(wèn)題確認(rèn)與與解決50%47%決策與風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)衡量57%清晰思考與與分析34%溝通能力傾聽(tīng)與組織織訊息22%36%給予明確訊訊息46%獲得正確的的訊息40%領(lǐng)導(dǎo)能力訓(xùn)練教導(dǎo)與與授權(quán)42%42%評(píng)估部屬與與績(jī)效34%規(guī)範(fàn)與糾正正部屬50%取材自888.111.33工商時(shí)時(shí)報(bào)經(jīng)營(yíng)營(yíng)知識(shí)版版臺(tái)灣地區(qū)的的專業(yè)經(jīng)經(jīng)理人的的管理能能人力的的調(diào)查，看看到一個(gè)個(gè)情況，就就是臺(tái)灣灣的

18、管理理人最好好的能力力是在工工作管理理能力，最最差的是是在溝通通能力，在在工作管管理能力力目標(biāo)與與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)設(shè)定方面面有744%，但但在溝通通能力傾傾聽(tīng)與組組織訊息息方面卻卻只冇222%，此此數(shù)據(jù)可可以看出出來(lái)如果果是一個(gè)個(gè)高階主主管的話話，在傾傾聽(tīng)的能能力方面面就要加加強(qiáng)，這這些資料料只是一一個(gè)參考考，但可可以給主主管在工工作上的的一個(gè)助助力。二、美、新新、臺(tái)三三地經(jīng)理理人能力力分析國(guó)別事務(wù)管理能能力指數(shù)數(shù)人際管理能能力指數(shù)數(shù)臺(tái)灣5339美國(guó)5656新加坡4645取材自888.111.33工商時(shí)時(shí)報(bào)經(jīng)營(yíng)營(yíng)知識(shí)版版管理能力分分為，第第一個(gè)是是事務(wù)的的管理，第第二個(gè)是是人的管管理，第第三個(gè)是是自我的

19、的管理，第第四個(gè)是是知識(shí)管管理，再再把這幾幾個(gè)展延延成其他他的細(xì)項(xiàng)項(xiàng)。另外外一個(gè)資資料也是是很有趣趣，如果果把臺(tái)灣灣美國(guó)新新加坡來(lái)來(lái)做一個(gè)個(gè)比較，臺(tái)臺(tái)灣的事事務(wù)管理理能力跟跟美國(guó)不不相上下下，但在在人際管管理方面面卻是三三個(gè)國(guó)家家最差的的，這證證明臺(tái)灣灣的人際際處理面面是很不不理想，在在21世世紀(jì)裡人人力資源源上面要要加強(qiáng)溝溝通。三、策略性性的優(yōu)質(zhì)質(zhì)管理才才能培養(yǎng)養(yǎng)做法(一) 以以科學(xué)評(píng)評(píng)鑑界定定核心管管理的能能力我們要如何何利用科科學(xué)的方方法來(lái)界界定我們們核心的的能力(二) 客客觀的能能力評(píng)量量工具驗(yàn)驗(yàn)證管理理能力(三) 以以適當(dāng)資資源幫助助強(qiáng)勢(shì)能能力充分分發(fā)揮(四) 以以具體目目標(biāo)協(xié)助助弱

20、勢(shì)能能力作為為培訓(xùn)藍(lán)藍(lán)本(五) 以以做中中學(xué)作作為人力力資源發(fā)發(fā)展的主主軸利用這幾點(diǎn)點(diǎn)來(lái)培養(yǎng)養(yǎng)管理才才能，來(lái)來(lái)提升企企業(yè)的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力。四、策略性性人力資資源發(fā)展展提昇組組織競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力在教育訓(xùn)練練方面利利用企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)情情境模擬擬、管理理技能、專專業(yè)技能能、職業(yè)業(yè)技能訓(xùn)訓(xùn)練。五、策略性性人力資資源管理理實(shí)施要要件(一) 成成功的人人力整合合里程碑碑我清楚知道道該往何何處去，這這裡考慮慮到一個(gè)個(gè)各工作作階段的的成效，是是在於人人力資源源發(fā)展意意識(shí)覺(jué)醒醒，同時(shí)時(shí)是要建建立組織織的專案案團(tuán)隊(duì)，第第三是團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員的權(quán)責(zé)責(zé)區(qū)分，第第四是企企業(yè)願(yuàn)景景塑造，這這一段為為什麼對(duì)對(duì)個(gè)人有有很深刻刻的影響響，先看看下一個(gè)個(gè)階段，我我知道需需改變哪哪些事情情，未來(lái)來(lái)作業(yè)模模式，要要怎樣進(jìn)進(jìn)入到未未來(lái)的作作業(yè)模式式，而且且有一成成本效益益的產(chǎn)生生，透過(guò)過(guò)這樣的的情況可可以看到到事情的的進(jìn)展，作作業(yè)前置置的測(cè)試試績(jī)效衡衡量的機(jī)機(jī)制，仔仔細(xì)的執(zhí)執(zhí)行情況況到最後後可以看看到這樣樣的成效效和成果果，裡面面可以看看到組織織的調(diào)整整、人員員再訓(xùn)練練、達(dá)成成績(jī)效目目標(biāo)，這這一段就就是變革革管理