秩序維護人員的績效考核規(guī)范

1、秩序維護人員的績效考核規(guī)范秩序維護人員的績效考核規(guī)范秩序維護人員的績效考核規(guī)范資料僅供參考文件編號：2022年4月秩序維護人員的績效考核規(guī)范版本號： A修改號： 1頁 次： 1.0 審 核： 批 準: 發(fā)布日期： 秩序維護人員的績效考核規(guī)范（一） 考核內(nèi)容1、按照“政治合格、素質(zhì)過硬、紀律嚴明、服務(wù)規(guī)范”的管理總要求，根據(jù)本手冊的規(guī)定進行考核。2、必考內(nèi)容（1）隊容風(fēng)紀；（2）隊列，包括：立正、稍息、跨立、停止間轉(zhuǎn)法、齊步走、敬禮、脫帽、戴帽；（3）消防：拋皮龍、手提式滅火器使用；（4）交通指揮；（5）各類緊急情況應(yīng)急處理程序。3、各管理中心（處）可根據(jù)小區(qū)的實際情況增加考核項目。（二） 考核

2、方法通過平時檢查和月底集中考核相結(jié)合的方法對每位秩序維護員進行檢查評比，采取扣/加分的辦法實施，滿分100分，具體方法如下：1、平時檢查每月由秩序維護隊（班）長不定時（保持每周1次的頻率）對秩序維護員的出勤在位情況、車輛/人員出入記錄登記情況、車輛人員來訪規(guī)范服務(wù)情況、巡檢記錄登記情況、夜間在位工作情況等進行檢查，按照秩序維護員月度考核獎/扣分細則的條款，每發(fā)現(xiàn)一次問題，填寫秩序維護員考核獎/扣登記表，記錄發(fā)生事件，進行獎/扣分，月底匯總。2、月底評比每月30日左右由管理處主任組織對全體秩序維護員的業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)技能及基本隊列動作進行集中考核，業(yè)務(wù)知識通過書面測試的形式進行，隊列考核由各管理中

3、心（處）參照秩序維護員月度隊列考核評比表的項目逐項進行打分評比。3、考核匯總每月1至3日，各管理中心（處）將上月的平時考核成績和月底集中考核成績進行匯總打分。具體標準如下：99分以上為優(yōu)秀、9098分為合格、8589分不合格、85分以下為差。4、加分如秩序維護員得到業(yè)（用）戶書面表揚、提出切實可行的建議并予以采納等符合秩序維護員月度考核獎/扣分細則中規(guī)定的加分細則的，可按規(guī)定予以加分。（三）考核實施與考核結(jié)果1、考核由秩序維護部主管或保安主管組織實施，管理中心（處）其他員工均有監(jiān)督權(quán)。2、每月考核不合格的秩序維護員，須進行書面檢討，并根據(jù)當月考核存在的問題提出書面整改措施。3、連續(xù)三個月考核不

4、合格或連續(xù)兩個月考核為差的秩序維護員，須進行公開檢討、停崗直至除名處理。4、考核成績與當月工資（考核工資部分）掛鉤，按1分10元獎/扣考核工資，獎分不設(shè)最高限額，扣分直至考核工資扣完為止。5、每月考核結(jié)果需進行存檔，作為秩序維護員晉升、離職等的依據(jù)。（四） 秩序維護員月度考核獎/扣分細則項目序號獎懲事由分/次組織紀律1上班遲到、早退-12上班私自離崗-33上班打鬧、嘻笑、聚眾聊天-14私自調(diào)班、調(diào)崗-15上班做與工作無關(guān)的事情-16上班睡覺-57上班吃零食、抽煙-18不服從管理-59集體活動遲到-110私自外出、曠工-311不及時銷假-112未經(jīng)批準延長請假時間-2崗位紀律13交接班不清楚-1

5、14崗位不清潔-115違例操作設(shè)備-116不按時巡檢或巡檢不到位-217當班裝備、用具準備不齊全-118損壞裝備、用具-1-1019來訪接待不按規(guī)定程序辦理-120來訪接待語言不規(guī)范-121來訪接待態(tài)度惡劣-222與業(yè)/用戶爭吵-323收到業(yè)/用戶的責(zé)任性投訴-224值勤態(tài)度粗魯-125人員、車輛指引不當-126丟失裝備、物品、放行卡、值班資料-527當班期間發(fā)生責(zé)任性裝備、物品、車輛損壞-528當班期間發(fā)生責(zé)任性裝備、物品、車輛丟失-1029不按時完成管理處交辦的工作任務(wù)-130工作弄虛作假-231值班、巡檢記錄填寫不全、有遺漏-132不熟悉服務(wù)范圍內(nèi)的基本情況-133不能熟練使用監(jiān)控、消防

6、等其他設(shè)施設(shè)備-134泄露公司內(nèi)部或業(yè)用戶信息-235非工作需要進入甲方辦公室、會議室、活動室等室內(nèi)場所-136私自使用甲方各種設(shè)備-137發(fā)現(xiàn)問題不及時向上級匯報-2崗位紀律38不按規(guī)定程序控制外單位車輛和人員進入及離開-139發(fā)現(xiàn)有亂停車輛或閑散人員時不及時處理-140值班室有無關(guān)人員逗留時不按程序進行處理-141私自調(diào)換對講機頻道-142私自拆卸對講機等其他公共設(shè)備-243對講機充電不及時，影響工作使用-144交接班清潔不合要求-145交接班簽名不清-146接班隊員未到而自離崗-347人員、車輛、巡檢登記本填寫不完整、不真實-148人員、車輛、巡檢登記本字跡潦草，辨認不清-1儀容及日常管

7、理49儀容不整-150服裝不干凈、不整潔-151著裝不整-152頭發(fā)過長、不干凈-153指甲過長-154坐崗坐姿不正、彎腰弓背-155站崗站姿不端、精神不振-156公共場合未按兩人并列、三人成行的要求行走-157公共場合行走懶散-158公共場合身體歪斜、倚墻而立或靠在其他物件上-159公共場合背手、抱手、手插口袋-160公共場合聚眾聊天、大聲說笑-161公共場合抽煙、吃零食-162公共場合隨地吐痰、亂丟果皮紙屑-163公共場合打哈欠、伸懶腰、挖耳鼻、追逐打鬧、勾肩搭背等-164公共場合有其他損害公司或管理處形象的舉止和言談-165訓(xùn)練不認真-166打架爭吵-2宿舍管理67內(nèi)務(wù)不整潔、不合標準-168影響他人休息-169私自在宿舍留宿他人-270當值宿舍衛(wèi)生不合要求-171破壞宿舍設(shè)施、墻體-272室內(nèi)亂貼、亂畫、亂拉電線-273個人物品擺放不整齊-174在宿舍內(nèi)酗酒、