XX年人力資源管理師(二級)考試復(fù)習(xí)第一章

1、2011年人力資源管理師(二級)考試復(fù)習(xí)第一章(1)第一章 人力資源規(guī)劃組織信息的采集與處理企業(yè)組組織信息息的采集集一、組組織信息息調(diào)查研研究的階階段與步步驟第一個個階段：調(diào)研準準備階段段。通過過對企業(yè)業(yè)有關(guān)情情況、信信息、情情報、資資料的初初步分析析和非正正式調(diào)研研，確定定調(diào)研的的主題內(nèi)內(nèi)容和范范圍。本階段段可分為為三個步步驟：1、初初步情況況分析。2、非非正式調(diào)調(diào)研。3、確確定調(diào)研研的目標(biāo)標(biāo)。第二個個階段：正式調(diào)調(diào)研階段段。本階段段可分為為三個步步驟：1、決決定采集集信息的的來源和和方法。信信息資料料可以分分為兩種種，一種種是原始始資料，又又稱為一一手資料料，或初初級資料料;另一一種叫次次

2、級資料料，又稱稱二手資資料。2、設(shè)設(shè)計調(diào)查查表格和和抽樣方方法。應(yīng)應(yīng)當(dāng)力求求做到文文字簡練練、通俗俗易懂、內(nèi)內(nèi)容簡單單、明確確，所提提的問題題不宜太太長、太太繁，要要便于被被調(diào)查者者回答，盡盡可能讓讓被調(diào)查查者用“”或“”來回回答。3、實實地調(diào)查查，又稱稱為現(xiàn)場場調(diào)查。第三個個階段：結(jié)果處處理階段段。本階段段可分為為二個步步驟：1、整整理分析析調(diào)查資資料。常常用描述述性分析析法、因因果分析析法和預(yù)預(yù)測性分分析法。2、寫寫出調(diào)研研報告。書書面的調(diào)調(diào)研報告告的主要要內(nèi)容包包括：調(diào)調(diào)研的目目的要求求、調(diào)研研的方式式方法、調(diào)調(diào)研結(jié)果果的結(jié)論論和有關(guān)關(guān)問題的的建議等等，有的的還應(yīng)當(dāng)當(dāng)帶有附附錄，即即附上

3、有有關(guān)組織織信息調(diào)調(diào)研的詳詳細資料料、統(tǒng)計計分析表表。同時時應(yīng)注意意以下幾幾點：(1)必須明明確說明明調(diào)研的的資料來來源，以以示資料料的可靠靠性;(2)必須說說明對資資料進行行分析的的方法，以以示資料料的科學(xué)學(xué)性;(3)還應(yīng)當(dāng)當(dāng)說明被被調(diào)查對對象的基基本情況況，如姓姓名、性性別、年年齡、職職業(yè)、職職務(wù)、職職稱，以以示資料料的可信信性。二、進進行組織織信息調(diào)調(diào)研的具具體要求求1、準準確性。 2、系系統(tǒng)性。 3、針針對性。4、及及時性。 5、適適用性。 6、經(jīng)經(jīng)濟性。三、組組織信息息調(diào)查研研究的幾幾種類型型1、探探索性調(diào)調(diào)研。 2、描描述性調(diào)調(diào)研。 3、因因果關(guān)系系調(diào)研。4、預(yù)預(yù)測性調(diào)調(diào)研。四、信

4、信息采集集的方法法1、詢詢問法。詢詢問法由由調(diào)查者者事先擬擬定出具具體的調(diào)調(diào)研提綱綱，然后后向被調(diào)調(diào)查者以以詢問的的方式，個個別地詢詢問各種種想要調(diào)調(diào)查了解解的問題題，請他他們回答答，來采采集有關(guān)關(guān)信息資資料。(1)當(dāng)面調(diào)調(diào)查詢問問法。優(yōu)點：比較機機動靈活活，不受受時間、地地點的限限制，得得到的資資料也往往往比較較真實。缺點：所花費費的人力力、物力力、財力力會比較較大。(2)電話調(diào)調(diào)查法。優(yōu)點：成本費費用比較較少，采采集到的的資料信信息比較較快，量量也比較較大，面面也比較較寬，不不受時間間、地點點的限制制。但只只適用于于調(diào)查較較簡單的的信息。(3)會議調(diào)調(diào)查詢問問法。優(yōu)點：所花的的費用和和時間

5、都都可以節(jié)節(jié)約得多多，效率率也較高高，而且且還能做做到互相相啟發(fā)和和交流。缺點：存在從從眾的心心理，受受影響大大，調(diào)查查會的效效果好壞壞與會議議組織者者的組織織能力、業(yè)業(yè)務(wù)水平平和工作作能力有有很大的的關(guān)系。(4)郵寄調(diào)調(diào)查詢問問法。優(yōu)點：花費的的成本比比較低，各各行業(yè)、各各層次的的人員都都可以任任意選擇擇，不受受一定區(qū)區(qū)域的限限制，比比較充分分的時間間讓他對對所調(diào)查查的問題題進行深深入思考考。缺點：所花的的時間比比較長、最最大的問問題是回回收率低低。(5)問卷調(diào)調(diào)查詢問問法。優(yōu)點：費用適適中，回回收率較較高，效效果良好好。2、觀觀察法。觀觀察法是是指調(diào)查查者親自自到現(xiàn)場場觀察被被調(diào)查者者的言

6、語語和行動動來采集集有關(guān)的的信息資資料。這這種方法法的主要要特點是是被調(diào)查查者、觀觀察的對對象并沒沒有意識識到并發(fā)發(fā)現(xiàn)自己己正在被被觀察、被被注意。其其缺點和和局限性性是，它它往往只只能觀察察到被觀觀察者、被被調(diào)查者者的表面面行為，而而無法了了解、掌掌握他們們內(nèi)在的的心理變變化，更更夫法真真正了解解被調(diào)查查者的思思想。(1)直接觀觀察法。(2)行為記記錄法。組織信信息的處處理一、企企業(yè)組織織信息處處理的要要求1、及及時性。所所謂及時時差，一一是指對對時過境境遷并且且不能追追憶的信信息 要要及時記記錄;二二是信息息傳遞的的速度要要快。2、信信息的準準確性。要要求企業(yè)業(yè)中的同同一信息息具有統(tǒng)統(tǒng)一性

7、或或惟一性性。3、信信息的適適用性。4、信息的的經(jīng)濟性性。2011年年人力資資源管理理師(二二級)考考試復(fù)習(xí)習(xí)第一章章(2)【相關(guān)關(guān)知識】一、組組織的概概念從管理理學(xué)和系系統(tǒng)論的的角度來來看，企企業(yè)組織織是一種種建立企企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營功功能實體體的職能能活動，是是管理的的基本職職能之一一，是企企業(yè)管理理的基礎(chǔ)礎(chǔ)職能，是是企業(yè)活活力和經(jīng)經(jīng)濟效益益的決定定性因素素之一，組組織現(xiàn)代代化地企企業(yè)管理理現(xiàn)代化化的重要要內(nèi)容。所所謂管理理體制中中的體體，是是企業(yè)組組織的有有形部分分;管理理體制中中的制制，是是企業(yè)組組織的無無形部分分。二、組組織設(shè)計計的內(nèi)容容和步驟驟1、按按照企業(yè)業(yè)計劃任任務(wù)和目目標(biāo)的要要求

8、，建建立合理理的組織織機構(gòu)，包包括各個個管理層層次和職職能部門門的建立立;2、按按照業(yè)務(wù)務(wù)性質(zhì)進進行分工工，確定定各個部部門的職職責(zé)范圍圍;3、按按照所負負的責(zé)任任給予各各部門、各各管理人人員相應(yīng)應(yīng)的權(quán)力力;4、明明確上下下級之間間、個人人之間的的領(lǐng)導(dǎo)和和協(xié)作關(guān)關(guān)系，建建立信息息溝通的的渠道;5、配配備和使使用適合合工作要要求的人人員。三、組組織設(shè)計計的要求求及原則則1、目目標(biāo)-任任務(wù)原則則。組織織設(shè)計以以企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略、目目標(biāo)和任任務(wù)為主主要依據(jù)據(jù)。企業(yè)業(yè)組織設(shè)設(shè)計應(yīng)因因事設(shè)職職，因職職設(shè)人。設(shè)設(shè)計目的的是實現(xiàn)現(xiàn)利潤最最大化。2、分分工、協(xié)協(xié)作原則則。應(yīng)兼兼顧專業(yè)業(yè)分工及及協(xié)作配配合。在在組織形

9、形式上，應(yīng)應(yīng)將分工工和協(xié)作作結(jié)合起起來，分分工與協(xié)協(xié)作是使使組織協(xié)協(xié)調(diào)和具具有激勵勵性的保保證。3、統(tǒng)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、分級級管理的的原則。4、統(tǒng)統(tǒng)一指揮揮的原則則。5、權(quán)權(quán)責(zé)相等等的原則則。權(quán)責(zé)責(zé)相等是是發(fā)揮組組織成員員能力的的必要條條件。6、精精干的原原則。這這才能使使組織成成員有充充分施展展才能的的余地，才才能使組組織具有有高效率率和靈活活性。7、有有效管理理幅度原原則。管管理幅度度(或收收管理跨跨度)是是指一名名上級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)直接接領(lǐng)導(dǎo)下下級的人人數(shù)。人員員計劃的的制定工作崗崗位的信信息采集集工作崗崗位信息息的收集集工作崗崗位信息息的收集集主要是是通過崗崗位分析析(即工工作分析析)實現(xiàn)現(xiàn)的。崗位

10、分分析的第第一件事事是收集集和研究究該組織織的全部部資料，收收集每個個崗位與與前后崗崗位有關(guān)關(guān)的資料料。根據(jù)據(jù)組織機機構(gòu)圖和和工作藝藝流程圖圖。工作分分析的目目的是對對員工做做什么、如如何做和和為什么么做及工工作條件件、工作作要求等等作一個個簡要的的描述。工作分分析公式式：6WW1HWhoo：用誰誰。工作作對人的的要求，從從事該項項工作者者應(yīng)具備備的能力力。Whaat：做做什么。從從事的工工作活動動是什么么，生產(chǎn)產(chǎn)什么產(chǎn)產(chǎn)品或結(jié)結(jié)果，工工作結(jié)果果達到什什么標(biāo)準準。Whyy：為什什么。工工作的目目的以及及工作在在整個組組織中所所起的作作用、工工作目的的與組織織中其他他工作的的聯(lián)系。Wheen：時

11、時間。從從什么時時間做，什什么工作作在特定定時間完完成，什什么工作作是每天天必須做做的。Wheere：在什么么地方做做，工作作環(huán)境怎怎么樣。Forwhhom：為誰做做的，指指明工作作關(guān)系、上上級是誰誰，向誰誰提供工工作結(jié)果果，可以以指揮誰誰。Howw：如何何做。工工作的一一般程序序、使用用的工具具，設(shè)備備是什么么，文件件是什么么，工作作環(huán)節(jié)是是什么。崗位信信息收集集的方法法分析者者通常選選用以下下三種主主要方法法中的一一種或把把幾種方方法綜合合起來。1、調(diào)調(diào)查表。優(yōu)點：是一種種最經(jīng)濟有有效的方方法;在在填寫調(diào)調(diào)查表時時可以發(fā)發(fā)揮積極極作用;調(diào)查表表的結(jié)構(gòu)構(gòu)要預(yù)先先設(shè)計好好以便于于對結(jié)果果進行處

12、處理。缺點：填表的的人要有有一定的的文化程程度;調(diào)調(diào)查表的的信息不不完整;并不是是每個人人都能充充分準確確地描述述他們的的工作任任務(wù)。2、座座談。座座談法的的主要困困難是難難以找到到能獲得得工作者者信賴的的高級分分析員。3、現(xiàn)現(xiàn)場考察察法。重重復(fù)性強強的工作作崗位最最適宜用用直接考考察工作作者實際際工作情情況的方方法。崗位分分析的目目的一、崗崗位設(shè)計計的要求求工作設(shè)設(shè)計問題題是組織織向他的的成員分分配工作作任務(wù)和和職責(zé)的的方式問問題，或或根據(jù)組組織需要要兼顧個個人需要要規(guī)定某某崗位責(zé)責(zé)任、任任務(wù)、權(quán)權(quán)力與其其他崗位位關(guān)系的的過程。崗位分分析的中中心任務(wù)務(wù)是要為為企業(yè)的的人力資資源管理理提供依依

13、據(jù)，保保證事(崗位)得其人人，人盡盡其才，人人事相宜宜。崗位設(shè)設(shè)計的要要求：一一是能滿滿足企業(yè)業(yè)總目標(biāo)標(biāo)實現(xiàn)，二二是發(fā)揮揮員工潛潛力，三三是現(xiàn)實實可能性性。二、崗崗位設(shè)計計以及再再設(shè)計的的內(nèi)容為了使使設(shè)計能能滿足企企業(yè)的上上述各種種需要，可可以從以以下三個個方面進進行設(shè)計計以及改改進(再再設(shè)計)：1、擴擴大工作作范圍、豐豐富工作作內(nèi)容合合理安排排工作任任務(wù)?？煽梢詮囊砸韵聝煞N種具體的的途徑達達到這一一目標(biāo)：(1)工作擴擴大化。橫橫向擴大大工作和和縱向擴擴大工作作。所謂橫橫向擴大大工作指指的是將將屬于分分工很細細的作業(yè)業(yè)單位合合并，由由一個負負責(zé)一道道工序改改為由幾幾個人共共同負責(zé)責(zé)幾道工工序。

14、所謂縱縱向擴大大工作是是指將經(jīng)經(jīng)營管理理人員的的部分職職能轉(zhuǎn)由由一部分分普通員員工承擔(dān)擔(dān)。工作擴擴大意味味著員工工服務(wù)職能區(qū)區(qū)域的的擴大，它它也有兩兩種形式式，即橫橫向式和和縱向式式。(2)工作多多樣化。消消除員工工從事單單調(diào)乏味味工作而而產(chǎn)生的的枯燥厭厭倦情緒緒。2、工工作滿負負荷。3、工工作環(huán)境境的優(yōu)化化。崗位設(shè)設(shè)置與計計劃的制制定崗位設(shè)設(shè)置的原原則20111年人人力資源源管理師師(二級級)考試試復(fù)習(xí)第第一章(3)一般來來說，某某一組織織的崗位位設(shè)置是是由該組組織的總總?cè)蝿?wù)來來決定的的。因因事設(shè)崗崗是設(shè)設(shè)置崗位位的基本本原則。崗位設(shè)設(shè)置還應(yīng)應(yīng)注意考考慮以下下幾個方方面：1、崗崗位設(shè)置置的數(shù)

15、目目是否符符合最低低數(shù)量的的原則，即即是否能能以盡可可能少的的崗位設(shè)設(shè)置來承承擔(dān)盡可可能多的的工作任任務(wù)?2、所所在崗位位是否實實現(xiàn)了有有效配合合?是否否足以保保證組織織的總目目標(biāo)、總總?cè)蝿?wù)的的實現(xiàn)?3、每每一個崗崗位是否否在紡織織品中發(fā)發(fā)揮了積積極效應(yīng)應(yīng)?它與與上下左左右崗位位之間的的相互關(guān)關(guān)系是否否協(xié)調(diào)?4、組組織中的的所有崗崗位是否否體現(xiàn)了了經(jīng)濟、科科學(xué)、合合理、系系統(tǒng)化的的原則?企業(yè)人人員計劃劃的制定定一、制制定人力力資源規(guī)規(guī)劃的程程序企業(yè)人人力資源源規(guī)劃包包括兩個個層次：總體規(guī)規(guī)劃和各各項業(yè)務(wù)務(wù)計劃。人力資資源總體體規(guī)劃是是指在有有關(guān)計劃劃期內(nèi)人人力資源源管理的的總目標(biāo)標(biāo)、總政政策、

16、實實施步驟驟和總預(yù)預(yù)算的安安排。人力資資源業(yè)務(wù)務(wù)計劃則則包括人人員補充充計劃、分分配計劃劃、提升升計劃、教教育培訓(xùn)訓(xùn)計劃、工工資計劃劃、保險險福利計計劃、勞勞動關(guān)系系計劃、退退休計劃劃等等。人力資資源作為為人力資資源管理理的一項項基礎(chǔ)性性活動，其其核心部部分包括括：人力力資源需需求預(yù)測測、人力力資源供供給預(yù)測測及供需需綜合平平衡三項項工作。人力資資源規(guī)劃劃的步驟驟是：1、調(diào)調(diào)查、收收集和整整理涉及及企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略決策策和經(jīng)營營環(huán)境各各種信息息。2、根根據(jù)企業(yè)業(yè)或部門門實際情情況確定定其人力力資源規(guī)規(guī)劃期限限。3、分分析人力力資源需需求和供供給的影影響因素素的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，采采用定性性和定量量相結(jié)合合，

17、以定定量為主主的各種種科學(xué)預(yù)預(yù)測方法法對企業(yè)業(yè)未來人人力資源源供求進進行預(yù)測測。4、制制定人力力資源供供求協(xié)調(diào)調(diào)平衡的的總計劃劃和各項項業(yè)務(wù)計計劃，并并分別提提出各種種具體的的調(diào)整供供大于求求或求大大于供的的政策措措施。5、人人力資源源規(guī)劃并并非是一一成不變變的，它它是一個個動態(tài)的的開放系系統(tǒng)。制定人人力資源源規(guī)劃的的程序是是：(11)搜集集有關(guān)信信息、資資料;(2)做做人力資資源需求求預(yù)測;(3)做人力力資源供供給預(yù)測測;(44)確定定人員凈凈需求;(5)制定人人力資源源管理目目標(biāo)、具具體規(guī)劃劃;(66)審核核與評估估規(guī)劃。二、企企業(yè)人員員計劃的的制定計劃的的關(guān)鍵就就是正確確確定計計劃期內(nèi)內(nèi)

18、員工的的補充需需要量，其其平衡公公式如下下：計劃期期內(nèi)人員員計劃期期內(nèi)人員員報告期期期末計計劃期內(nèi)內(nèi)自然補充需需求量總總需求量量員工總總?cè)藬?shù)減減員總?cè)巳藬?shù)補充需需求量主主要包括括兩部分分：一是是由于企企業(yè)各部部門之實實際發(fā)展展的需要要而必須須增加的的人員;二是原原有的員員工中，因因年老退退休、退退職、離離休辭職職等原因因發(fā)生了了自然然減員而需要要補充的的那一部部分人員員?！鞠嚓P(guān)關(guān)知識】一、人人力資源源規(guī)劃的的概念人力資資源規(guī)劃劃是指為為實施企企業(yè)的發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略，完成成企業(yè)的的生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營目標(biāo)標(biāo)，根據(jù)據(jù)企業(yè)內(nèi)內(nèi)外環(huán)境境和條件件的變化化，運用用科學(xué)的的方法對對企業(yè)人人力資源源的需求求和供給給進行預(yù)預(yù)

19、測，制制定相宜宜的政策策和措施施，從而而使企業(yè)業(yè)人力資資源供給給和需求求達到平平衡，實實現(xiàn)人力力資源合合理配置置，有效效激勵員員工的過過程。也也就是科科學(xué)的預(yù)預(yù)測分析析自己在在環(huán)境變變化中人人力資源源供求狀狀況，制制定必要要的政策策措施確確保自身身在需要要的時間間、需要要的崗位位上獲得得需要的的人才并并使組織織和個體體的長期期利益得得到滿足足。人力資資源規(guī)劃劃的總目目標(biāo)是確確保企業(yè)業(yè)各類工工作崗位位在適當(dāng)當(dāng)?shù)臅r機機，獲得得適當(dāng)?shù)牡娜藛T(包括數(shù)數(shù)量、質(zhì)質(zhì)量、層層次和結(jié)結(jié)構(gòu)等)，實現(xiàn)現(xiàn)人力資資源的最最佳配置置，最大大限度地地開發(fā)和和利用人人力資源源潛力同同，有效效的激勵勵員工，保保持智力力資本競競

20、爭優(yōu)勢勢。二、人人力資源源規(guī)劃的的內(nèi)容人力資資源規(guī)劃劃是戰(zhàn)略略規(guī)劃與與戰(zhàn)術(shù)計計劃即具具體實施施計劃的的統(tǒng)一。戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃是從從企業(yè)競競爭戰(zhàn)略略的總體體布局出出發(fā)，確確立方針針、政策策和策略略，尋求求人力資資源的開開發(fā)和利利用的最最佳途徑徑和方法法，從而而實現(xiàn)人人力與其其他資源源的有效效配置，以以相對少少的投入入取得企企業(yè)經(jīng)濟濟和社會會效益的的最大化化。企業(yè)人人力資源源規(guī)劃從從內(nèi)容上上看可以以區(qū)分為為：戰(zhàn)略略發(fā)展規(guī)規(guī)劃(決決策層)、組織織人事規(guī)規(guī)劃、制制度建設(shè)設(shè)規(guī)劃和和員工開開發(fā)規(guī)劃劃四類規(guī)規(guī)劃。人力力資源費費用預(yù)算算的編寫寫人力資資源管理理費用預(yù)預(yù)算的編編制與執(zhí)執(zhí)行企業(yè)人人力資源源管理的的項目構(gòu)構(gòu)成人力資資源管理理是費用用預(yù)算是是企業(yè)在在一個生生產(chǎn)經(jīng)營營周期(一般為為一年)內(nèi)，人人力資源源全部管管理活動動預(yù)期的的費用支支出計劃劃。企業(yè)人人力資源源管理費費用包含含三大基基本項目目：1、工工資項目目;2、涉涉及職工工權(quán)益的的社會保保險費以以及其他他相關(guān)的的資金項項目;33、其他他項目。人人力資源源管理成成本的核核企業(yè)可可以根據(jù)據(jù)需要來來規(guī)定本本企業(yè)的的人力資資源管理理成本核核算辦法法，包括括核算