IATF16949 顧客特殊要求管理辦法

1、IATF16949 顧客特殊要求管理辦法IATF16949 顧客特殊要求管理辦法IATF16949 顧客特殊要求管理辦法IATF16949 顧客特殊要求管理辦法編制僅供參考審核批準(zhǔn)生效日期地址： 電話：傳真: 郵編:標(biāo)準(zhǔn)書制、修、廢、訂審核履歷表審 核 會(huì) 簽會(huì)簽單位簽 字分發(fā)份數(shù)會(huì)簽單位簽 字分發(fā)份數(shù)編制批準(zhǔn)版序?qū)徍斯芾肀恚喊嫘蛑?、修、廢、訂及原因制定部門修正單位發(fā)布章備注(修訂日期)1 目的通過對(duì)顧客特殊要求的管理，實(shí)施有效的辦法，以滿足顧客的要求，提升顧客滿意度。2 適用范圍本程序適用于所有顧客特殊要求的識(shí)別、評(píng)審、傳遞、落實(shí)的實(shí)施與管理。3 職責(zé) 銷售部負(fù)責(zé)接收顧客特殊要求，對(duì)顧客特殊

2、要求組織評(píng)審、傳遞及落實(shí)特殊要求的實(shí)施與管理； 質(zhì)量部負(fù)責(zé)顧客特殊要求的跟蹤、驗(yàn)證及反饋銷售部； 制造部、倉儲(chǔ)、質(zhì)量部、工程技術(shù)部、研發(fā)部等負(fù)責(zé)顧客特殊要求的落實(shí)； 人事課負(fù)責(zé)協(xié)助銷售部組織顧客特殊要求的培訓(xùn)；4 名詞定義序號(hào)項(xiàng)目說明顧客特殊要求（CSR）對(duì)IATF16949 2016 標(biāo)準(zhǔn)特定條款的解釋或與該條款有關(guān)的補(bǔ)充要求。5 工作流程顧客 銷售部研發(fā)部工程技術(shù)部質(zhì)量部制造部資材部人事課作業(yè)重點(diǎn)顧客要求顧客要求識(shí)別識(shí)別更新顧客特殊要求清單信息反饋編制顧客特殊要求清單更新顧客特殊要求清單信息反饋編制顧客特殊要求清單評(píng)審并針對(duì)顧客特殊要求制定應(yīng)對(duì)措施評(píng)審并針對(duì)顧客特殊要求制定應(yīng)對(duì)措施實(shí)施顧客

3、特殊要求的應(yīng)對(duì)措施實(shí)施顧客特殊要求的應(yīng)對(duì)措施監(jiān)督稽核持續(xù)改善監(jiān)督稽核持續(xù)改善協(xié)助組織培訓(xùn)協(xié)助組織培訓(xùn)結(jié)案登陸/歸檔結(jié)案登陸/歸檔顧客特殊要求的形式:郵件/告知函；質(zhì)量/技術(shù)/物流/采購協(xié)議或要求；供應(yīng)商手冊(cè)；其他2 組織評(píng)審的時(shí)機(jī)包括但不限于：新客戶；新項(xiàng)目（適用時(shí)）；年度顧客特殊要求評(píng)審（在年初各客戶更新相關(guān)協(xié)議后進(jìn)行）。3 顧客要求的登記、轉(zhuǎn)換內(nèi)部執(zhí)行措施、跟蹤滿足情況等記錄在【顧客特殊要求清單】，各部門對(duì)【顧客特殊要求清單】進(jìn)行補(bǔ)充和評(píng)審，明確要求和實(shí)施方法。4 為了便于各部門檢驗(yàn)人員、操作人員掌握，銷售部知會(huì)人事課組織相關(guān)部門和人員對(duì)顧客特殊要求做針對(duì)性培訓(xùn)，并保留培訓(xùn)記錄。5 各有關(guān)部門應(yīng)根據(jù)顧客特殊要求落實(shí)實(shí)施要求，質(zhì)量部要跟蹤、驗(yàn)證這些要求進(jìn)行監(jiān)控，并將結(jié)果上報(bào)銷售部，對(duì)于尚不能完成目標(biāo)的應(yīng)由各有關(guān)部門提出糾正措施，質(zhì)量部及銷售部進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。6 顧客特殊要求作為管理評(píng)審的輸入，每年度由銷售部向公司高層匯報(bào)