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文檔簡介
1、配 送 管 理 馬俊生2016.4.26配 送 管 理 2016.4.262022/10/16配送中心其他作業(yè)授課大綱1、熟悉裝卸搬運(yùn)作業(yè)流程;2、理解配送中心退貨作業(yè)含義;3、學(xué)會設(shè)計(jì)退貨作業(yè)流程圖;4、熟悉配送加工作業(yè)流程。2022/10/11配送中心其他作業(yè)授課大綱1、熟悉裝卸搬運(yùn)案例:2016年3月20日,M配送中心接到A、C門店的退貨要求,原因是A門店需要的雪碧錯(cuò)送為可樂,共35箱,C門店需要的可樂錯(cuò)送為雪碧,共35箱。另外,A門店收到的白糖有5箱回潮,也需要退貨。配送中心負(fù)責(zé)退貨處理的小余收到這些退貨處理單后,打電話給A、C兩家門店的進(jìn)貨員,說:“咱們都是一家公司的,因?yàn)閿?shù)量剛好一
2、致,都是35箱,你們兩家門店互換一下可樂和雪碧,好嗎?改天請你們吃飯!”2022年10月16日3案例:2022年10月11日3問題:退貨的原因是什么?退貨處理的程序是什么?退貨處理的方法是什么?小余的處理方法對嗎?裝卸搬運(yùn)作業(yè)流程?搬運(yùn)活性指數(shù)的意義。2022年10月16日4問題:2022年10月11日42022/10/16配送中心其他作業(yè)(1)裝卸搬運(yùn)流程裝卸搬運(yùn)作業(yè)和產(chǎn)品加工一樣,達(dá)到同樣目的有多種不同的方法,裝卸搬運(yùn)作業(yè)的流程也有所差別,不斷地分析、研究、選擇最優(yōu)流程,并使之標(biāo)準(zhǔn)化、通用化,才能保證裝卸搬運(yùn)質(zhì)量,降低成本,創(chuàng)造最高效率和最佳效益,裝卸搬運(yùn)作業(yè)才能進(jìn)一步科學(xué)化、合理化和規(guī)范
3、化。1裝卸搬運(yùn)作業(yè)2022/10/11配送中心其他作業(yè)(1)裝卸搬運(yùn)流程1裝2022/10/16配送中心其他作業(yè)2022/10/11配送中心其他作業(yè)2022/10/16配送中心其他作業(yè)影響裝卸搬運(yùn)作業(yè)流程的基本內(nèi)容:作業(yè)對象的特點(diǎn)作業(yè)方法、路線作業(yè)方法的操作要領(lǐng)主型機(jī)械、配套機(jī)械、輔助機(jī)械等的性能、參數(shù)、操作要領(lǐng)貨場、倉庫、泊位、站臺、通道、裝卸線等裝卸搬運(yùn)設(shè)施的性能和技術(shù)參數(shù)人員、勞動組織方式、崗位責(zé)任制2022/10/11配送中心其他作業(yè)影響裝卸搬運(yùn)作業(yè)流程的2022/10/16配送中心其他作業(yè)車船等運(yùn)載設(shè)備裝卸作業(yè)停時(shí)定額勞動保護(hù)、安全防護(hù)、抗災(zāi)措施和用品堆取碼拆操作和貨垛、貨堆的質(zhì)量要
4、求加固器材、加固方法、加固標(biāo)準(zhǔn)貨運(yùn)組織作業(yè)與裝卸搬運(yùn)作業(yè)之間的配合各種輔助作業(yè)及其標(biāo)準(zhǔn)整備、驗(yàn)收、交接手續(xù)、作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)2022/10/11配送中心其他作業(yè)車船等運(yùn)載設(shè)備裝卸作業(yè)停2022/10/16配送中心其他作業(yè)確定裝卸搬運(yùn)作業(yè)流程的基本原則和依據(jù)遵守有關(guān)裝卸搬運(yùn)作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、條例、規(guī)范、規(guī)程、細(xì)則等行政和技術(shù)法規(guī)。根據(jù)裝卸搬運(yùn)作業(yè)的特點(diǎn),引進(jìn)先進(jìn)的管理方法和裝備,使裝卸搬運(yùn)作業(yè)技術(shù)先進(jìn),管理科學(xué),經(jīng)濟(jì)合理,作業(yè)安全。以加速周轉(zhuǎn)為中心,合理安排泊位、貨場、倉庫、通道、裝卸線、裝卸設(shè)備及人員的能力與規(guī)模。2022/10/11配送中心其他作業(yè)確定裝卸搬運(yùn)作業(yè)流程的2022/10/16配送中心
5、其他作業(yè)以直接裝卸車船的機(jī)械為龍頭,其他設(shè)備與設(shè)施的能力和效率均應(yīng)與直接裝卸車船的主機(jī)配套,使各環(huán)節(jié)的效率與能力均衡。過程和系統(tǒng)是一個(gè)整體,不能忽視輔助作業(yè)和保障系統(tǒng)的能力及效率,如計(jì)數(shù)、取樣、計(jì)量、清掃、加固及安全等。合理規(guī)劃,充分利用,盡力簡化。2022/10/11配送中心其他作業(yè)以直接裝卸車船的機(jī)械為龍2022/10/16配送中心其他作業(yè)(2)搬運(yùn)活性概念物料或貨物平時(shí)存放的狀態(tài)是各式各樣,可以散放在地上,也可以裝箱放在地上,或放在托盤上等等。存放的狀態(tài)不同,物料的搬運(yùn)難易程度也不一樣。人們把物料和貨物的存放狀態(tài)對裝卸搬運(yùn)作業(yè)的方便(難易)程度稱為搬運(yùn)活性,那些裝卸較為方便、費(fèi)工時(shí)少的貨
6、物堆放法搬運(yùn)活性較高。從經(jīng)濟(jì)上看,應(yīng)選擇搬運(yùn)活性高的搬運(yùn)方法。 2022/10/11配送中心其他作業(yè)(2)搬運(yùn)活性概念2022/10/16配送中心其他作業(yè)(3)搬運(yùn)活性指數(shù)搬運(yùn)活性指數(shù)是用來表示各種狀態(tài)下物品搬運(yùn)活性、確定活性標(biāo)準(zhǔn)的種方法。搬運(yùn)活性是指物品易于移動的狀態(tài)。在整個(gè)裝卸搬運(yùn)過程中,往往需要進(jìn)行幾次物品的搬運(yùn),下一步比前一步更易于移動,其活性指數(shù)提高,因而下一步比前一步更便于作業(yè)時(shí),稱為活化;裝卸搬運(yùn)的工序、工步應(yīng)設(shè)計(jì)得使物料或貨物的活性指數(shù)逐步提高(至少不降低),叫做步步活化。2022/10/11配送中心其他作業(yè)(3)搬運(yùn)活性指數(shù)2022/10/16配送中心其他作業(yè)2022/10/
7、11配送中心其他作業(yè)2022/10/16配送中心其他作業(yè)豐田營銷公司在南非的零部件配送中心投入了560萬美元,購置了新的存儲及搬運(yùn)設(shè)施、收貨裝置、貨箱和訂單處理系統(tǒng),同時(shí)建成了一個(gè)高層大容量庫房。取得了較好的效果:(1)訂單處理速度提高了300%;(2)產(chǎn)品破損率降低了50%;(3)存貨準(zhǔn)確率和服務(wù)水平提高了65%;(4)節(jié)約了勞動力的使用。 案例:2022/10/11配送中心其他作業(yè)豐田營銷公司在南非的零部2022/10/16配送中心其他作業(yè)最為宏大的項(xiàng)目搬移是20世紀(jì)70年代木。當(dāng)時(shí)采用兩艘專門設(shè)計(jì)的日本駁船將在日本建成的木紙漿加工廠分成兩半運(yùn)往巴西的亞馬遜河流域。兩艘駁船在日本船廠建造,
8、然后在兩艘船的最上部分別建造紙漿廠和相應(yīng)配套的發(fā)電廠。對如何將紙漿廠和發(fā)電廠的重量合理分布在相應(yīng)的船舶上,進(jìn)行了仔細(xì)研究。工廠隨后被拖船一路牽引到了巴西的加利河上,哪里有部分土地被堤壩圍繞,堤壩所圍地區(qū)就是工廠最終的安家地。木樁鋪設(shè)在最底部。拓展案例2022/10/11配送中心其他作業(yè)最為宏大的項(xiàng)目搬移是202022/10/16配送中心其他作業(yè)當(dāng)載有工廠的船舶到達(dá)時(shí),被拖引到堤壩區(qū)內(nèi),緊挨著木樁停靠。堤壩一直延伸包圍了整個(gè)地區(qū),水被抽出后,船舶的位置抬高了,船舶直接漂浮在木樁上,水被排干后,載有兩個(gè)工廠的船舶就??吭谀緲渡?。將船舶兩側(cè)的窗戶砍去后,船舶位于紙漿廠和發(fā)電廠的下層。據(jù)估計(jì),這種辦法
9、比在巴西建造建設(shè)成本可以節(jié)約20%,節(jié)省兩年時(shí)間。 2022/10/11配送中心其他作業(yè)當(dāng)載有工廠的船舶到達(dá)時(shí),2022/10/16配送中心其他作業(yè)流通加工是指物品在從生產(chǎn)領(lǐng)域向消費(fèi)領(lǐng)域流動的過程中,為維護(hù)產(chǎn)品質(zhì)量,改善產(chǎn)品功能,促進(jìn)銷售、提高物流效率而對物品進(jìn)行的加工。在物流配送過程中,為了更好地滿足客戶的要求,必須對貨物進(jìn)行流通加工。2流通加工作業(yè)2022/10/11配送中心其他作業(yè)流通加工是指物品在從生產(chǎn)2022/10/16配送中心其他作業(yè)(1)流通加工的目的適應(yīng)多樣化客戶的需求;提高商品的附加值;規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),推進(jìn)物流系統(tǒng)化。2022/10/11配送中心其他作業(yè)(1)流通加工的目的2022
10、/10/16配送中心其他作業(yè)(2)流通加工的內(nèi)容不同的貨物,流通加工的內(nèi)容是不一樣的。第1、食品的流通加工。食品加工的項(xiàng)目主要有:魚、肉、禽類的冷凍。生奶酪的冷藏。生鮮食品及蔬菜的速凍包裝、真空包裝。糧谷類的自動包裝。鮮牛奶的滅菌和搖勻。 2022/10/11配送中心其他作業(yè)(2)流通加工的內(nèi)容2022/10/16配送中心其他作業(yè)第2、消費(fèi)資料的流通加工消費(fèi)資料加工的項(xiàng)目主要有:衣料物品的標(biāo)識和印記商標(biāo)、粘貼標(biāo)價(jià)。安裝作廣告用的幕墻。家用電器的安裝。家具的組裝以及地毯剪切等。2022/10/11配送中心其他作業(yè)第2、消費(fèi)資料的流通加工2022/10/16配送中心其他作業(yè)第3、生產(chǎn)資料的流通加工
11、具有代表性的生產(chǎn)資料加工是鋼鐵的加工,其內(nèi)容主要有:熱連軋鋼板和鋼帶等的平展和剪切;圓鋼、型鋼的切割;線材的冷拉加工等。2022/10/11配送中心其他作業(yè)第3、生產(chǎn)資料的流通加工2022/10/16配送中心其他作業(yè)(3)流通加工的類型按照加工的目的和作用,流通加工可分為以下幾種類型:為方便運(yùn)輸而進(jìn)行的流通加工比如分體運(yùn)輸?shù)漠a(chǎn)品在銷售地的組裝,使得運(yùn)輸方便、經(jīng)濟(jì)并將組裝環(huán)節(jié)移至流通領(lǐng)域。2022/10/11配送中心其他作業(yè)(3)流通加工的類型2022/10/16配送中心其他作業(yè)為保存產(chǎn)品而進(jìn)行的流通加工為使產(chǎn)品的使用價(jià)值得到妥善的保存,延長產(chǎn)品在生產(chǎn)與使用時(shí)間之間的距離而進(jìn)行的加工,包括生活消
12、費(fèi)品的流通加工和生產(chǎn)資料的流通加工。如水產(chǎn)品的冷凍加工、金屬材料的涂防銹油等。2022/10/11配送中心其他作業(yè)為保存產(chǎn)品而進(jìn)行的流通2022/10/16配送中心其他作業(yè)為適應(yīng)客戶要求而進(jìn)行的流通加工其目的在于通過加工使產(chǎn)品品種、規(guī)格、質(zhì)量適應(yīng)用戶需要,解決產(chǎn)需分離現(xiàn)象。綜合型流通加工在流通中將貨物分解,分類處理。流通加工是在流通領(lǐng)域中對生產(chǎn)的輔助性加工,是生產(chǎn)過程的延續(xù),也是生產(chǎn)本身或生產(chǎn)工藝在流通領(lǐng)域的延續(xù)。2022/10/11配送中心其他作業(yè)為適應(yīng)客戶要求而進(jìn)行的2022/10/16配送中心其他作業(yè)(4)流通加工合理化流通加工不合理的表現(xiàn)流通加工雖然會產(chǎn)生效益,但也可能產(chǎn)生負(fù)效應(yīng)。各種
13、不合理的流通加工都會產(chǎn)生抵消效益的負(fù)效應(yīng)。2022/10/11配送中心其他作業(yè)(4)流通加工合理化2022/10/16配送中心其他作業(yè)地點(diǎn)設(shè)置的不合理流通加工地點(diǎn)設(shè)置的直接關(guān)系到整個(gè)流通加工是否能有效的重要因素。一般而言,為銜接單品種大批量生產(chǎn)與多樣化需求的流通加工,加工地設(shè)置在需求地區(qū),才能實(shí)現(xiàn)大批量的干線運(yùn)輸與多品種末端配送的物流優(yōu)勢。2022/10/11配送中心其他作業(yè)地點(diǎn)設(shè)置的不合理2022/10/16配送中心其他作業(yè)如果將流通加工地設(shè)置在生產(chǎn)地區(qū),對于多品種、小批量的產(chǎn)品運(yùn)輸會出現(xiàn)不合理,而且,由于生產(chǎn)地增加了一個(gè)加工環(huán)節(jié),就增加了近距離運(yùn)輸、裝卸、儲存等一系列物流活動。如果流通加工
14、設(shè)置地是正確的,但小地域范圍的選址不正確,就會出現(xiàn)交通不便,流通加工與生產(chǎn)企業(yè)或用戶之間距離較遠(yuǎn),流通加工點(diǎn)的投資過高,加工點(diǎn)周圍社會、環(huán)境條件不良等不合理現(xiàn)象。2022/10/11配送中心其他作業(yè)如果將流通加工地設(shè)置在生2022/10/16配送中心其他作業(yè)方式選擇不當(dāng)流通加工方式包括流通加工對象、流通加工工藝、流通加工技術(shù)、流通加工速度等。流通加工方式選擇錯(cuò)誤都會造成不合理性。流通加工是對生產(chǎn)加工的種補(bǔ)充和完善。所以,一般而言,如果工藝復(fù)雜,技術(shù)裝備要求較高,或加工可以由生產(chǎn)過程延續(xù)或較易解決者都不宜再設(shè)置流通加工,尤其不宜與生產(chǎn)過程爭奪技術(shù)要求較高、效益較高的最終生產(chǎn)環(huán)節(jié),更不宜利用一個(gè)時(shí)
15、期市場的壓迫力使生產(chǎn)者變成初級加工或前期加工。而流通企業(yè)完成裝配或最終形成產(chǎn)品的加工。2022/10/11配送中心其他作業(yè)方式選擇不當(dāng)2022/10/16配送中心其他作業(yè)加工內(nèi)容過于簡單如果流通加工的內(nèi)容過于簡單,或?qū)ιa(chǎn)及消費(fèi)者作用都不大,甚至存在盲目性,不但不能解決品種、規(guī)格、質(zhì)量、包裝等問題,相反卻增加了環(huán)節(jié)。2022/10/11配送中心其他作業(yè)加工內(nèi)容過于簡單2022/10/16配送中心其他作業(yè)加工成本過高如果流通加工成本過高,則不能體現(xiàn)以較低投入實(shí)現(xiàn)更高回報(bào)的目的。這樣的流通加工都是不合理的。當(dāng)然,對于一些必需的,依政策要求的流通加工來說是合理的。2022/10/11配送中心其他作業(yè)
16、加工成本過高2022/10/16配送中心其他作業(yè)流通加工合理化的途徑流通加工合理化的含義是實(shí)現(xiàn)流通加工的最優(yōu)配置、不僅做到避免各種不合理,使流通加工有存在的價(jià)值,而且做到最優(yōu)的選擇。流通加工合理化的途徑主要有:2022/10/11配送中心其他作業(yè)流通加工合理化的途徑2022/10/16配送中心其他作業(yè)加工和配送相結(jié)合把加工和配送相結(jié)合,將流通加工設(shè)置在配送點(diǎn)中,一方面可按配送的需要進(jìn)行加工,另一方面加工后的產(chǎn)品直接投入配貨作業(yè)??墒古渌头?wù)水平大大提高。加工和配套相結(jié)合在對配套要求較高的流通中,配套的主體來自各個(gè)生產(chǎn)單位,如果在流通過程中進(jìn)行適當(dāng)加工,可以有效促成配套,大大提高流通的橋梁與紐帶
17、的能力。2022/10/11配送中心其他作業(yè)加工和配送相結(jié)合2022/10/16配送中心其他作業(yè)加工和運(yùn)輸相結(jié)合利用流通加工,在支線運(yùn)輸轉(zhuǎn)干線運(yùn)輸或干線運(yùn)輸轉(zhuǎn)支線運(yùn)輸這本來就必須停頓的環(huán)節(jié),按干線或支線運(yùn)輸合理的要求進(jìn)行適當(dāng)加工,可以大大提高運(yùn)輸及運(yùn)輸轉(zhuǎn)載水平。2022/10/11配送中心其他作業(yè)加工和運(yùn)輸相結(jié)合2022/10/16配送中心其他作業(yè)物流活動中,退貨或換貨應(yīng)盡可能地避免,因?yàn)橥素浕驌Q貨的處理,只會大幅增加成本,減少利潤。3退貨作業(yè)2022/10/11配送中心其他作業(yè)物流活動中,退貨或換貨應(yīng)2022/10/16配送中心其他作業(yè)(1)退貨的原因瑕疵品回收由于生產(chǎn)廠商在設(shè)計(jì)、制造過程中
18、所造成的有質(zhì)量問題的商品,往往會在已開始銷售后,才由消費(fèi)者或廠商自行發(fā)現(xiàn)的重大缺失,必須立即部分或全部回收,這種情形不常發(fā)生,但卻是不可避免的。從物流企業(yè)的角度來說,必須立即將消息傳達(dá)到所有客戶,而且要采取最快速的方法將商品收回,集中處理,在此類事物中,物流中心雖不會有直接的成本損失,但快速地配合,可使損害減低,增進(jìn)與廠商及客戶間的關(guān)系,也是物流中心處理意外事件的能力展現(xiàn)。2022/10/11配送中心其他作業(yè)(1)退貨的原因2022/10/16配送中心其他作業(yè)搬運(yùn)中損壞由于包裝不良或搬運(yùn)中劇烈振動,造成商品破損或包裝污損,這時(shí)必須重新研究包裝材料的材質(zhì)、包裝方式和搬運(yùn)過程中各項(xiàng)上、下貨動作,找
19、出真正原因加以改善。2022/10/11配送中心其他作業(yè)搬運(yùn)中損壞2022/10/16配送中心其他作業(yè)商品送錯(cuò)退回由于物流中心本身處理不當(dāng)所產(chǎn)生的問題,如揀貨不確切或條碼、出貨單等處理錯(cuò)誤,使客戶收到的商品種類或數(shù)量與訂單不符,必須要換貨或退回,這時(shí)必須立即處理,減少客戶抱怨。但更重要的是,查核資訊傳達(dá)的過程中所出現(xiàn)的問題,可能的原因有:訂單接受時(shí)就產(chǎn)生錯(cuò)誤,或是揀貨錯(cuò)誤、出貨單貼錯(cuò)、上錯(cuò)車等,找出原因后、配送中心應(yīng)立即采取有效的措施,如在常出錯(cuò)的地方增加控制點(diǎn),以提高正確率。2022/10/11配送中心其他作業(yè)商品送錯(cuò)退回2022/10/16配送中心其他作業(yè)商品過期退回一般的商品都有有效期限
20、,為了保證消費(fèi)者的利益,要從貨架上卸下過期的貨品,不可再賣,更不可更改到期日。但過期商品的處理,在環(huán)保的法令限制下,必須找合格的丟棄物處理商處理,由回收到銷毀,均需投入許多成本,所以要事前準(zhǔn)確分析商品的需求,或以多次少量配送,以減少過期商品的產(chǎn)生。而認(rèn)真地分析過期商品產(chǎn)生的原因,提前提醒進(jìn)貨商或零售商,或要求客戶分擔(dān)部分處理費(fèi)用,是根本的解決之道。2022/10/11配送中心其他作業(yè)商品過期退回2022/10/16配送中心其他作業(yè)(2)退貨處理的方法無條件重新發(fā)貨對于因?yàn)榘l(fā)貨人按訂單發(fā)貨發(fā)生錯(cuò)誤,則應(yīng)由發(fā)貨人更新調(diào)整發(fā)貨方案,將錯(cuò)發(fā)貨物調(diào)回,重新按原正確訂單發(fā)貨,中間發(fā)生的所有費(fèi)用應(yīng)由發(fā)貨人承擔(dān)。 2022/10/11配送中心其他作業(yè)(2)退貨處理的方法2022/10/16配送中心其他作業(yè)運(yùn)輸單位賠償對于因?yàn)檫\(yùn)輸途中產(chǎn)品受到損壞而發(fā)生退貨的。根據(jù)退貨情況,由發(fā)貨人確定所需的修理費(fèi)用或賠償金額,然后由運(yùn)輸單位負(fù)責(zé)賠償。收取費(fèi)用,重新發(fā)貨對于因?yàn)榭蛻粲嗀浻姓`而發(fā)生退貨的、退貨所有費(fèi)用由客戶承擔(dān),退貨后,再根據(jù)客戶新的訂貨單重新發(fā)貨。2022/10/11配送中心其他作業(yè)運(yùn)輸單位賠償2022/10/16配送中心其他作業(yè)重新發(fā)貨或替代對于因?yàn)楫a(chǎn)品有缺陷,客戶要求退貨,配送中心接到退貨指示后,營業(yè)人員應(yīng)安排車輛收回退貨商品,將商品
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