濱江鼎信物業(yè)管理有限公司運(yùn)行模式及管理制度方案

1、 濱江鼎信物業(yè)管理有限公司物業(yè)運(yùn)行管理方案【目錄】一、物業(yè)公司簡(jiǎn)介二、物業(yè)公司誓言二、物業(yè)服務(wù)宗旨四、物業(yè)公司組織架構(gòu)及部門工作職能五、物業(yè)公司日勺運(yùn)行模式六、物業(yè)公司開(kāi)展步驟及工作計(jì)劃七、物業(yè)管理目標(biāo)一、公司簡(jiǎn)介濱江鼎信物業(yè)管理有限公司，是、四川巴中新城建設(shè)投資有限公 司旗下國(guó)有獨(dú)資子公司，于2016年5月成立，注冊(cè)資金500萬(wàn)元，物 業(yè)管理三級(jí)資質(zhì)。公司參照ISO9001質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)體系，ISO14001 環(huán)境質(zhì)量管理體系，建立白己特色日勺管理制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。堅(jiān)持嚴(yán)謹(jǐn)日勺工作作風(fēng)，實(shí)行規(guī)范化管理和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，致力為每一位 客戶提供超值日勺服務(wù)，努力滿足客戶日勺每一個(gè)需求。公司擁有先進(jìn)日

2、勺白動(dòng)化辦公系統(tǒng)， 設(shè)立綜合管理部、品質(zhì)管理 部、財(cái)務(wù)部、經(jīng)營(yíng)管理部、客戶服務(wù)部、工程部、秩序維護(hù)部、保潔 綠化部等職能部門，現(xiàn)承接日勺物業(yè)管理項(xiàng)目有：巴中經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)公 共租賃房、巴中經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)東片農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、 巴中經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)西片農(nóng)貿(mào) 市場(chǎng)等多個(gè)項(xiàng)目。公司始終秉承“品質(zhì)為先、誠(chéng)信服務(wù)、專業(yè)管理、務(wù)實(shí)發(fā)展” 日勺經(jīng)營(yíng)理念，積極發(fā)展白身）日勺資源優(yōu)勢(shì)，兢兢業(yè)業(yè)做好每一項(xiàng)服務(wù)， 以口碑贏取客戶，以實(shí)力爭(zhēng)取市場(chǎng)，始終懷著感恩日勺心積極地踐行 白己日勺社會(huì)責(zé)任。二、物業(yè)公司組織架構(gòu)及部門工作職能（見(jiàn)附表一）三、物業(yè)公司誓言我們團(tuán)結(jié)，我們奮進(jìn)！我們心中充滿責(zé)任！服從管理，精于專業(yè)！客戶日勺滿意，是、我們騰飛

3、日勺夢(mèng)想！釋義：物業(yè)公司各工作崗位，利用一專多能日勺體現(xiàn)，最終服務(wù) 好住戶或商家，人人做到以公司為家緊密團(tuán)結(jié)，不斷在工作中錘煉， 追求上進(jìn)，時(shí)時(shí)刻刻對(duì)工作中日勺每一件事情，不分大小，力求做到 完美，工作中服從公司刀日勺整體發(fā)展戰(zhàn)略， 及認(rèn)真完成上級(jí)日常刀日勺 工作安排，認(rèn)真履行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，事事要依據(jù)公司日勺作業(yè)標(biāo) 準(zhǔn)，規(guī)范完成每項(xiàng)事務(wù)，避免個(gè)人日勺隨意性開(kāi)展工作，物業(yè)服務(wù)其 最終目日勺是、實(shí)現(xiàn)良好日勺社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益，住戶對(duì)物業(yè)公司 專業(yè)管理刀日勺肯定，通過(guò)口碑相傳，發(fā)展前景廣闊，也就是、我們物業(yè)人日勺愿望和追求。四、物業(yè)服務(wù)宗旨品質(zhì)為先、誠(chéng)信服務(wù)、專業(yè)管理、務(wù)實(shí)發(fā)展釋義：物業(yè)公司刀日

4、勺發(fā)展必須注重和倡導(dǎo)以品質(zhì)為主導(dǎo)方向，開(kāi)展物業(yè)常規(guī)性日勺公共服務(wù)、 針對(duì)性日勺專項(xiàng)服務(wù)、有償性日勺經(jīng)營(yíng) 服務(wù)方能更好日勺服務(wù)業(yè)主（客戶），物業(yè)從業(yè)人員經(jīng)過(guò)培訓(xùn)專業(yè) 日勺服務(wù)、獲得良好日勺口碑，白然而然就會(huì)拓展物業(yè)刀日勺市場(chǎng)發(fā)展。五、物業(yè)公司刀日勺運(yùn)行模式1、物業(yè)管理性質(zhì)區(qū)分化管理模式， 做好特殊崗位日勺綜合統(tǒng)籌， 是、根據(jù)物業(yè)管理刀日勺類型不同，運(yùn)行模式區(qū)別較大，物業(yè)日勺類型分為居住物業(yè)、商業(yè)物業(yè)、工業(yè)物業(yè)、其他類物業(yè)，而結(jié)合公司現(xiàn)管 理刀日勺農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、公租房，管理明顯日勺差異性較大，本物業(yè)公司現(xiàn) 階段由于管理面積較小，應(yīng)實(shí)行現(xiàn)在管項(xiàng)目，根據(jù)管理性質(zhì)日勺相同 性，實(shí)行綜合性統(tǒng)籌管理，節(jié)約成本開(kāi)

5、支，優(yōu)化管理結(jié)構(gòu)；2、推崇品質(zhì)至上，制度化管理，樹(shù)立一流國(guó)字號(hào)特性日勺模式： 作為新成立日勺公司，在管項(xiàng)目之前大都處在摸索階段， 各部門崗位 都應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)日勺操作學(xué)習(xí)、 避免隨意性，因此物業(yè)公司組建品質(zhì)管 理部，作為物業(yè)專業(yè)日勺，集體智慧型團(tuán)隊(duì)平臺(tái)，建立健全適合物業(yè) 工作模式日勺各項(xiàng)管理制度，對(duì)公司物業(yè)日勺管理項(xiàng)目，進(jìn)行針對(duì)性 日勺規(guī)范量化，在總經(jīng)理日勺牽頭下制定物業(yè)公司三級(jí)文件體系質(zhì) 量手冊(cè)、程序文件、部門作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，物業(yè)全體崗位分類進(jìn)行 培訓(xùn)學(xué)習(xí)，進(jìn)行績(jī)效考核，每月進(jìn)行不定期品質(zhì)檢查監(jiān)督，每月物業(yè) 公司組織各項(xiàng)目績(jī)效考核，與薪資掛鉤，約束每名員工日勺行為，達(dá) 到上進(jìn)習(xí)慣性日勺目日勺；3、在

6、常規(guī)物業(yè)管理日勺模式下，強(qiáng)化具有項(xiàng)目開(kāi)拓性日勺、針 對(duì)性日勺經(jīng)營(yíng)性有償服務(wù)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)由于服務(wù)于物業(yè)項(xiàng)目而具有獨(dú)特日勺社區(qū)經(jīng)濟(jì)經(jīng)營(yíng)資源。如何利用這些社區(qū)經(jīng)濟(jì)資源，開(kāi)展多種 類物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，為企業(yè)獲取附加利潤(rùn)，一直都是、物業(yè)服務(wù)企業(yè)最關(guān)注日勺經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)之一。 將社區(qū)經(jīng)濟(jì)資源作為重要日勺 經(jīng)營(yíng)資源，開(kāi)展平臺(tái)型社區(qū)經(jīng)濟(jì)資源經(jīng)營(yíng)，如很多物業(yè)服務(wù)企業(yè)引入 家電維修機(jī)構(gòu)、家政服務(wù)機(jī)構(gòu)、廣告商、開(kāi)鎖服務(wù)等社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)， 以物業(yè)管理項(xiàng)目為中心，對(duì)各類服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行整合管理， 從這些服務(wù) 機(jī)構(gòu)日勺經(jīng)營(yíng)中獲取利潤(rùn)。4、走高端化經(jīng)營(yíng)模式，物業(yè)管理一直有高端市場(chǎng)與低端市場(chǎng)之 分，從服務(wù)類型看，顧問(wèn)服務(wù)市場(chǎng)利

7、潤(rùn)高于全委托物業(yè)管理；從服務(wù) 階段看，新物業(yè)利潤(rùn)高于舊物業(yè)利潤(rùn)；從物業(yè)類型來(lái)看，商業(yè)物業(yè)、寫(xiě)字樓商業(yè)物業(yè)利潤(rùn)高于住宅物業(yè)。高端服務(wù)產(chǎn)品需要日勺是、經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)、品牌優(yōu)勢(shì)。由于物業(yè)服務(wù)屬于無(wú)形刀日勺服務(wù)產(chǎn)品， 因此，產(chǎn)品高端化經(jīng)營(yíng)模式本質(zhì)上是、品牌化經(jīng)營(yíng)，只有依靠品牌高 端化經(jīng)營(yíng)來(lái)定位才能推進(jìn)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。5、積極開(kāi)拓新日勺項(xiàng)目承接模式，結(jié)合物業(yè)公司具國(guó)字號(hào)日勺平臺(tái)，以及巴中經(jīng)濟(jì)區(qū)發(fā)展日勺突飛猛進(jìn)， 物業(yè)公司力主做好白身品 牌，樹(shù)立區(qū)域性日勺行業(yè)典范，除以現(xiàn)管項(xiàng)目為基礎(chǔ)，盡最大日勺努 力積極主動(dòng)爭(zhēng)取公司日勺在建項(xiàng)目及區(qū)域內(nèi)刀日勺 （經(jīng)開(kāi)區(qū)）所建項(xiàng)目 進(jìn)行投標(biāo)項(xiàng)目承接，可接管開(kāi)拓日勺項(xiàng)目范圍

8、遍及各類物業(yè)，其優(yōu)勢(shì)有物業(yè)專業(yè)品質(zhì)刀日勺重視和政府日勺平臺(tái)，信息上日勺優(yōu)勢(shì)；6、管理上走精、簡(jiǎn)、一專多能、員工薪酬偏高于同行日勺管理模式，避免人力成本日勺浪費(fèi)，但切實(shí)保障管理日勺有效性，在人員 招聘任用上，盡可能招服從意識(shí)、上進(jìn)意識(shí)強(qiáng)，文化綜合素質(zhì)兼優(yōu)， 且有一技之長(zhǎng)日勺員工，能同時(shí)兼顧不同崗位日勺操作，按此模式， 人員使用明顯可以減少，服務(wù)質(zhì)量上更讓客戶滿意，但根據(jù)工作量 日勺加大，人員付出日勺薪酬應(yīng)偏高于同行業(yè) （但不得高于現(xiàn)管項(xiàng)目人 員費(fèi)用投入日勺總支出），這樣在物業(yè)前期成立，既鼓舞士氣，又能 留住人才，對(duì)品牌刀日勺推廣有較大日勺幫助，也是、推進(jìn)新成立公司知名度日勺最好手段；7、推行物業(yè)

9、管理直線職能制模式；物業(yè)管理能夠集指揮和職能 于一身，命令統(tǒng)一，責(zé)權(quán)分明，指揮及時(shí)，運(yùn)作高效，避免工作多頭 領(lǐng)導(dǎo)，造成工作低效運(yùn)轉(zhuǎn)。六、物業(yè)工作開(kāi)展步驟及計(jì)劃1、 物業(yè)暫定資質(zhì)日勺辦理完成（物業(yè)開(kāi)展日勺必備條件）；2、各專業(yè)經(jīng)理招聘到位；3、各專業(yè)經(jīng)理在物業(yè)總經(jīng)理日勺綜合協(xié)調(diào)下，集思廣益勾勒物 業(yè)公司日勺發(fā)展前景，完善各項(xiàng)規(guī)章、制度，部門手冊(cè)、作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 日勺編寫(xiě)，形成物業(yè)績(jī)效量化日勺依據(jù)；4、公司決策對(duì)現(xiàn)管項(xiàng)目管理權(quán)進(jìn)行主體明確，確定管理責(zé)任方及管理責(zé)任人；5、在管項(xiàng)目全體人員進(jìn)行物業(yè)管理科學(xué)、 規(guī)范化培訓(xùn)學(xué)習(xí)動(dòng)員， 全員參與物業(yè)公司各部門、崗位日勺培訓(xùn)（理論培訓(xùn)和實(shí)操培訓(xùn)，先管理再員工日勺

10、原則）；6、各在管項(xiàng)目進(jìn)行人員調(diào)配優(yōu)化，專業(yè)經(jīng)理駐場(chǎng)指導(dǎo)；7、以物業(yè)總經(jīng)理牽頭，對(duì)巴中市物業(yè)管理行業(yè)進(jìn)行全方位調(diào)研;8、主動(dòng)積極與新城投資公司工程部接頭，對(duì)在建項(xiàng)目建設(shè)情況進(jìn)行銜接；7、物業(yè)總經(jīng)理牽頭，帶領(lǐng)品質(zhì)管理部各專業(yè)經(jīng)理進(jìn)行意向樓盤承接，擬訂施行方案；8、持續(xù)性刀日勺品質(zhì)跟進(jìn)及監(jiān)督；七、物業(yè)管理目標(biāo)1、在管項(xiàng)目在新日勺物業(yè)公司管理下，第三個(gè)月實(shí)現(xiàn)盈利；2、在2017年力爭(zhēng)承接新項(xiàng)目3個(gè)；3、人員當(dāng)月流動(dòng)率小于 5%4、人員培訓(xùn)、技能培訓(xùn)覆蓋率達(dá)到 100%;5、客戶綜合滿意率不低于 90%;6、服務(wù)綜合及時(shí)率不低于 85%;7、收費(fèi)率達(dá)到90%;8、住客及公司綜合滿意度 95%;9、無(wú)因管理責(zé)任事故率 0;10、不