全面品質(zhì)經(jīng)營(yíng)與醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力

1、全面品質(zhì)經(jīng)營(yíng)與醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力確認(rèn)使命命與願(yuàn)景景掌握市場(chǎng)場(chǎng)變數(shù)妥適規(guī)劃劃營(yíng)運(yùn)策策略爭(zhēng)取顧客客認(rèn)同不斷創(chuàng)新新與發(fā)展展人力資資源財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)管理醫(yī)療品質(zhì)質(zhì)的發(fā)展展趨勢(shì)消費(fèi)者對(duì)對(duì)品質(zhì)的的需求與與期望增增加醫(yī)療供給給者對(duì)顧顧客服務(wù)務(wù)品質(zhì)的的競(jìng)爭(zhēng)提升品質(zhì)質(zhì)的法規(guī)規(guī)增加測(cè)量品質(zhì)質(zhì)的方法法標(biāo)準(zhǔn)化化容易取得得更多更更好的資資訊持續(xù)性品品質(zhì)改善善與全面面品質(zhì)經(jīng)經(jīng)營(yíng)（TQM）觀念的的引進(jìn)TQM（一）之之 1領(lǐng)導(dǎo)與經(jīng)經(jīng)營(yíng)理念念經(jīng)營(yíng)理念念與價(jià)值值觀組織經(jīng)營(yíng)營(yíng)理念與與價(jià)值觀觀的形成成與內(nèi)涵涵組織經(jīng)營(yíng)營(yíng)理念與與價(jià)值觀觀的落實(shí)實(shí)組織使命命與願(yuàn)景景組織使命命與願(yuàn)景景的形成成與內(nèi)涵涵組織使命命與願(yuàn)景景的落實(shí)實(shí)高階經(jīng)營(yíng)營(yíng)層的

2、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)能力力高階主管管的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)能力組織績(jī)效效的檢視視註：國(guó)家家品質(zhì)獎(jiǎng)獎(jiǎng)評(píng)審項(xiàng)項(xiàng)目TQM（一）之之 2領(lǐng)導(dǎo)與經(jīng)經(jīng)營(yíng)理念念（續(xù)）全面品質(zhì)質(zhì)文化的的塑造推行全面面品質(zhì)文文化的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)能力力全面品質(zhì)質(zhì)管理的的理念與與文化組織功能能與職責(zé)責(zé)社會(huì)責(zé)任任公共安全全與衛(wèi)生生環(huán)境保護(hù)護(hù)社會(huì)關(guān)係係註：國(guó)家家品質(zhì)獎(jiǎng)獎(jiǎng)評(píng)審項(xiàng)項(xiàng)目理念念公立醫(yī)院院創(chuàng)新改革革的領(lǐng)航航者理念念堅(jiān)持品質(zhì)質(zhì)守護(hù)健康康價(jià) 值觀觀關(guān)愛(ài)生命命傳播健康康使命命照顧弱勢(shì)勢(shì)財(cái)務(wù)自主主品質(zhì)保障障願(yuàn)景TQM（二）策略管理理整體策略略規(guī)劃策略目標(biāo)標(biāo)策略發(fā)展展程序經(jīng)營(yíng)模式式經(jīng)營(yíng)模式式的建立立、運(yùn)作作與評(píng)估估危機(jī)管理理/風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)管理之之考量策略執(zhí)行行與改進(jìn)進(jìn)行動(dòng)方案案的

3、發(fā)展展和部署署績(jī)效評(píng)估估與改進(jìn)進(jìn)註：國(guó)家家品質(zhì)獎(jiǎng)獎(jiǎng)評(píng)審項(xiàng)項(xiàng)目透過(guò)TQM活活動(dòng)便捷貼心心營(yíng)造優(yōu)質(zhì)醫(yī)療療的企業(yè)文文化社區(qū)關(guān)懷懷TQM（三）研發(fā)與創(chuàng)創(chuàng)新研發(fā)與創(chuàng)創(chuàng)新策略略及流程程研發(fā)與創(chuàng)創(chuàng)新策略略研發(fā)與創(chuàng)創(chuàng)新流程程研發(fā)與創(chuàng)創(chuàng)新投入入經(jīng)營(yíng)層對(duì)對(duì)研發(fā)與與創(chuàng)新之之投入組織對(duì)創(chuàng)創(chuàng)新及研研發(fā)單位位的投入入研發(fā)與創(chuàng)創(chuàng)新成果果衡量研發(fā)與創(chuàng)創(chuàng)新成果果衡量產(chǎn)品研發(fā)發(fā)與創(chuàng)新新品牌創(chuàng)新新註：國(guó)家家品質(zhì)獎(jiǎng)獎(jiǎng)評(píng)審項(xiàng)項(xiàng)目TQM（四）之之 1顧客與市市場(chǎng)發(fā)展展產(chǎn)品（服服務(wù)）與與市場(chǎng)策策略對(duì)目前顧顧客的掌掌握對(duì)未來(lái)顧顧客的掌掌握顧客與商商情管理理顧客資料料庫(kù)的建建立顧客資料料庫(kù)的應(yīng)應(yīng)用註：國(guó)家家品質(zhì)獎(jiǎng)獎(jiǎng)評(píng)審項(xiàng)項(xiàng)目TQM（四）之之

4、2顧客與市市場(chǎng)發(fā)展展（續(xù)）顧客關(guān)係係管理顧客服務(wù)務(wù)體系建建立的程程度顧客服務(wù)務(wù)執(zhí)行的的相關(guān)做做法顧客滿(mǎn)意意度的衡衡量與做做法顧客關(guān)係係改善工工作的檢檢討與改改進(jìn)註：國(guó)家家品質(zhì)獎(jiǎng)獎(jiǎng)評(píng)審項(xiàng)項(xiàng)目TQM（五）之之 1人力資源源與知識(shí)識(shí)管理人力資源源規(guī)劃人力資源源管理策策略的規(guī)規(guī)劃與執(zhí)執(zhí)行人力結(jié)構(gòu)構(gòu)的分析析與改善善人力資源源開(kāi)發(fā)教育訓(xùn)練練的計(jì)畫(huà)畫(huà)與實(shí)施施教育訓(xùn)練練設(shè)施與與經(jīng)費(fèi)的的安排人力資源源運(yùn)用人力任用用、升遷遷制度的的設(shè)計(jì)員工生涯涯規(guī)劃與與輪調(diào)制制度的設(shè)設(shè)計(jì)註：國(guó)家家品質(zhì)獎(jiǎng)獎(jiǎng)評(píng)審項(xiàng)項(xiàng)目TQM（五）之之 2人力資源源與知識(shí)識(shí)管理（續(xù)）員工關(guān)係係管理激勵(lì)制度度員工福利利勞資關(guān)係係員工滿(mǎn)意意度員工安全全與

5、衛(wèi)生生有關(guān)活活動(dòng)的計(jì)計(jì)畫(huà)與實(shí)實(shí)施安全與衛(wèi)衛(wèi)生法令令的執(zhí)行行災(zāi)害與處處理註：國(guó)家家品質(zhì)獎(jiǎng)獎(jiǎng)評(píng)審項(xiàng)項(xiàng)目TQM（五）之之 3人力資源源與知識(shí)識(shí)管理（續(xù)）知識(shí)管理理知識(shí)的確確認(rèn)與取取得知識(shí)的發(fā)發(fā)展、應(yīng)應(yīng)用與更更新知識(shí)的傳傳播知識(shí)管理理產(chǎn)生的的價(jià)值註：國(guó)家家品質(zhì)獎(jiǎng)獎(jiǎng)評(píng)審項(xiàng)項(xiàng)目TQM（六）之之 1資訊策略略、應(yīng)用用與管理理資訊策略略規(guī)劃資訊策略略的形成成資訊取得得的完整整性與方方式資訊的品品質(zhì)資訊系統(tǒng)統(tǒng)的維持持、更新新與改善善以資訊策策略提升升組織競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力的的做法註：國(guó)家家品質(zhì)獎(jiǎng)獎(jiǎng)評(píng)審項(xiàng)項(xiàng)目TQM（六）之之 2資訊策略略、應(yīng)用用與管理理（續(xù)）網(wǎng)路應(yīng)用用網(wǎng)路應(yīng)用用的層面面與廣度度網(wǎng)路應(yīng)用用的基本本架構(gòu)與與功

6、能利用網(wǎng)路路提升競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力的的做法資訊應(yīng)用用資訊的分分析資訊的應(yīng)應(yīng)用註：國(guó)家家品質(zhì)獎(jiǎng)獎(jiǎng)評(píng)審項(xiàng)項(xiàng)目TQM（七）之之 1流程（過(guò)過(guò)程）管管理產(chǎn)品流程程（過(guò)程程）管理理產(chǎn)品開(kāi)發(fā)發(fā)過(guò)程的的設(shè)計(jì)產(chǎn)品的作作業(yè)與傳傳遞過(guò)程程品質(zhì)管制制過(guò)程作業(yè)與傳傳遞過(guò)程程的檢討討改進(jìn)註：國(guó)家家品質(zhì)獎(jiǎng)獎(jiǎng)評(píng)審項(xiàng)項(xiàng)目TQM（七）之之 2流程（過(guò)過(guò)程）管管理（續(xù)）支援性活活動(dòng)管理理關(guān)鍵支援援性營(yíng)運(yùn)運(yùn)過(guò)程的的設(shè)計(jì)關(guān)鍵支援援性營(yíng)運(yùn)運(yùn)過(guò)程的的改善跨組織關(guān)關(guān)係管理理外部合作作的重要要產(chǎn)品或或服務(wù)評(píng)估制度度的設(shè)計(jì)計(jì)提升績(jī)效效制度的的設(shè)計(jì)註：國(guó)家家品質(zhì)獎(jiǎng)獎(jiǎng)評(píng)審項(xiàng)項(xiàng)目TQM（八）之之 1註：國(guó)家家品質(zhì)獎(jiǎng)獎(jiǎng)評(píng)審項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)績(jī)效效顧客滿(mǎn)意意度績(jī)效效顧客

7、滿(mǎn)意意度的檢檢視顧客抱怨怨的處理理顧客關(guān)係係與忠誠(chéng)誠(chéng)度產(chǎn)品及服服務(wù)品質(zhì)質(zhì)績(jī)效指指標(biāo)市場(chǎng)發(fā)展展績(jī)效財(cái)務(wù)績(jī)效效人力資源源發(fā)展績(jī)績(jī)效TQM（八）之之 2經(jīng)營(yíng)績(jī)效效（續(xù)）資訊管理理績(jī)效流程管理理績(jī)效創(chuàng)新及核核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)績(jī)效社會(huì)評(píng)價(jià)價(jià)（品質(zhì)質(zhì)榮譽(yù)）組織榮譽(yù)譽(yù)衡量指指標(biāo)組織責(zé)任任衡量指指標(biāo)註：國(guó)家家品質(zhì)獎(jiǎng)獎(jiǎng)評(píng)審項(xiàng)項(xiàng)目自信虛虛心熱熱情情未來(lái)努力力方向（一）持續(xù)推動(dòng)動(dòng)醫(yī)療品品質(zhì)重點(diǎn)點(diǎn)研發(fā)工工作，逐逐項(xiàng)改善善醫(yī)療品品質(zhì)以病人為為中心、病人安安全為核核心目標(biāo)標(biāo)，繼續(xù)續(xù)強(qiáng)化各各醫(yī)院服服務(wù)品質(zhì)質(zhì)之全面面提昇持續(xù)促進(jìn)進(jìn)醫(yī)學(xué)倫倫理與推推動(dòng)醫(yī)學(xué)學(xué)教育改改革推動(dòng)實(shí)證證醫(yī)學(xué)及及配合醫(yī)醫(yī)院評(píng)鑑鑑新制，強(qiáng)化流流程與結(jié)結(jié)果面之之管控整

8、合國(guó)內(nèi)內(nèi)醫(yī)療品品質(zhì)指標(biāo)標(biāo)系統(tǒng)計(jì)計(jì)畫(huà)(TQIP、THIS、健保品品質(zhì)監(jiān)控控制度)研發(fā)本本土化指指標(biāo)配合總額額支付制制度，強(qiáng)強(qiáng)化醫(yī)療療品質(zhì)自自我監(jiān)測(cè)測(cè)機(jī)制建立公正正之第三三團(tuán)體醫(yī)醫(yī)療品質(zhì)質(zhì)監(jiān)控機(jī)機(jī)制配合國(guó)家家醫(yī)療資資訊基礎(chǔ)礎(chǔ)建設(shè)，普及醫(yī)醫(yī)學(xué)影像像、電子子病歷、數(shù)位健健康學(xué)習(xí)習(xí)系統(tǒng)之之建置開(kāi)發(fā)自費(fèi)費(fèi)服務(wù)承攬衛(wèi)生生保健服服務(wù)發(fā)展重點(diǎn)點(diǎn)醫(yī)療降低成本本(含引引進(jìn)外籍籍醫(yī)事人人員、調(diào)調(diào)整醫(yī)療療設(shè)施條條件)未來(lái)努力力方向（二）THANKYOU一、建立立安全醫(yī)醫(yī)療作業(yè)業(yè)環(huán)境二、提供供便捷貼貼心服務(wù)務(wù)三、提供供該當(dāng)級(jí)級(jí)別之優(yōu)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療療四、執(zhí)行行公共政政策五、社區(qū)區(qū)關(guān)懷服服務(wù)六、提昇昇營(yíng)運(yùn)成成效經(jīng)營(yíng)要項(xiàng)項(xiàng)一、建立立

9、安全醫(yī)醫(yī)療作業(yè)業(yè)環(huán)境建立職場(chǎng)場(chǎng)安全衛(wèi)衛(wèi)生自動(dòng)動(dòng)保護(hù)及及自動(dòng)檢檢查機(jī)制制建立流程程風(fēng)險(xiǎn)管管理機(jī)制制(含病人安安全委員員會(huì)或病病患權(quán)益益保障制制度)建立週全全之院內(nèi)內(nèi)感染管管制措施施(含安全動(dòng)動(dòng)線及感感染癥篩篩檢區(qū)配配置)勞工安全全衛(wèi)生措措施（一一）僱用規(guī)則則與勞僱僱契約體格(健康)檢查、健健康促進(jìn)進(jìn)(勞安法第第18條)勞安教育育(勞安法第第23條)危害認(rèn)知知，院內(nèi)內(nèi)感染防防制，設(shè)設(shè)施改善善(勞安法第第5條)物質(zhì)安全全資料表表勞工安全全衛(wèi)生措措施（二二）自動(dòng)檢查查、自動(dòng)動(dòng)保護(hù)計(jì)計(jì)畫(huà)及緊緊急災(zāi)變變演練(勞安法第第14條)事故通報(bào)報(bào)與爭(zhēng)議議處理(勞安法第第28條)勞安委員員會(huì)及勞勞安組織織(勞安法第第

10、14條)意見(jiàn)管道道及檢查查報(bào)告之之公告外包業(yè)務(wù)務(wù)與合約約管理(勞安法第第16、18條)二、提供供便捷貼貼心服務(wù)務(wù)引進(jìn)品質(zhì)質(zhì)經(jīng)營(yíng)之之入門(mén)手手法（如如5S、ISO、QCC等），建建置TQM發(fā)展平臺(tái)臺(tái)全面推動(dòng)動(dòng)TQM輔導(dǎo)參加加標(biāo)準(zhǔn)化化認(rèn)証及及品質(zhì)經(jīng)經(jīng)營(yíng)有關(guān)關(guān)之競(jìng)賽賽、獎(jiǎng)項(xiàng)項(xiàng)三、提供供該當(dāng)級(jí)級(jí)別之優(yōu)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療療推動(dòng)住院院醫(yī)師一一般醫(yī)學(xué)學(xué)訓(xùn)練，建置北北、中、南、東東社區(qū)醫(yī)醫(yī)學(xué)訓(xùn)練練示範(fàn)中中心實(shí)施策略略聯(lián)盟，擴(kuò)大羅羅致不易易科別醫(yī)醫(yī)師之服服務(wù)網(wǎng)路路獎(jiǎng)助設(shè)置置教學(xué)門(mén)門(mén)診、示示範(fàn)門(mén)診診及衛(wèi)教教門(mén)診推動(dòng)實(shí)證證醫(yī)學(xué)及及問(wèn)題導(dǎo)導(dǎo)向教學(xué)學(xué)(PBL)參與臺(tái)灣灣醫(yī)療品品質(zhì)指標(biāo)標(biāo)計(jì)畫(huà)四、執(zhí)行行公共政政策推展社區(qū)區(qū)醫(yī)療及及公衛(wèi)

11、群群建置傳染染病隔離離病房並並提供服服務(wù)協(xié)辦縣市市醫(yī)療網(wǎng)網(wǎng)（緊急急、長(zhǎng)期期照護(hù)、新生兒兒、精神神.等等）五、社區(qū)區(qū)關(guān)懷服服務(wù)辦理社區(qū)區(qū)到點(diǎn)健健康篩檢檢服務(wù)承辦及協(xié)協(xié)辦社區(qū)區(qū)健康營(yíng)營(yíng)造及職職場(chǎng)、學(xué)學(xué)校健康康營(yíng)造計(jì)計(jì)畫(huà)開(kāi)辦戒菸菸門(mén)診、戒癮門(mén)門(mén)診、體體適能門(mén)門(mén)診及健健康講座座等開(kāi)辦以醫(yī)醫(yī)院為基基礎(chǔ)之長(zhǎng)長(zhǎng)期照護(hù)護(hù)或居家家照護(hù)服服務(wù)參與其他他地方衛(wèi)衛(wèi)生保衛(wèi)衛(wèi)服務(wù)六、提昇昇營(yíng)運(yùn)成成效實(shí)施目標(biāo)標(biāo)管理建置聯(lián)合合採(cǎi)購(gòu)、物流及及電子商商務(wù)網(wǎng)路路成立區(qū)域域管理中中心配合行政政院公立立醫(yī)院多多元化經(jīng)經(jīng)營(yíng)及四四化政策策（去任任務(wù)化、去機(jī)關(guān)關(guān)化、法法人化、地方化化），推推動(dòng)分區(qū)區(qū)聯(lián)盟及及機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)簡(jiǎn)併民眾就醫(yī)醫(yī)權(quán)益民眾就醫(yī)醫(yī)權(quán)益宣宣言：1.不論您的的種族、信仰、政治背背景如何何，我們們均會(huì)提提供您最最好的醫(yī)醫(yī)療照顧顧。2.我們關(guān)心心您的病病情、治治療、及及預(yù)後，並會(huì)充充分提供供您必要要的診療療訊息。3.除了法律律規(guī)定的的強(qiáng)制治治療外，您可決決定是否否接受本本院醫(yī)師師的建議議，當(dāng)然然，如果果您選擇擇不接受受醫(yī)師的的建議，必須就就該選擇擇負(fù)責(zé)。4.我們?cè)谠\診療過(guò)程程中一定定會(huì)尊重重您的隱隱私，未未經(jīng)您的的同意，我們不不會(huì)將您您的任何何資料告告知非與與醫(yī)療過(guò)過(guò)程有關(guān)關(guān)之人員員。5.如果您將將接受任任何醫(yī)學(xué)學(xué)有關(guān)的的研究