卓越品質(zhì)管理模版

1、 卓越品質(zhì)管理TOYO管理學(xué)院 張浪2005.01.18張浪簡(jiǎn)介介學(xué)術(shù)職務(wù)務(wù)：中國(guó)經(jīng)濟(jì)濟(jì)文化研研究院研研究員；東華理工工學(xué)院管管理系教教授。教育經(jīng)歷歷：江西師大大文學(xué)學(xué)學(xué)士，北北師大經(jīng)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩碩士，東東華理工工計(jì)算機(jī)機(jī)碩士。工作經(jīng)歷歷：2004.10至今，TOYO管理學(xué)院院院長(zhǎng)。2002.92004.9，匯匯杰金屬屬制品有有限公司司,常務(wù)務(wù)副總;2002.12002.9,清清華華科技園園,投資資發(fā)展部部經(jīng)理；2000.12001.12,中國(guó)聯(lián)聯(lián)通江西西分公司司,市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷部部主任；1998.12000.12，北京國(guó)國(guó)彩咨詢?cè)冇邢薰?總總經(jīng)理；：1994.81997.12，北京經(jīng)經(jīng)濟(jì)學(xué)院院,

2、講師師。首都企業(yè)業(yè)改革與與發(fā)展研研究會(huì),秘書(shū)長(zhǎng)長(zhǎng)。中國(guó)最具具實(shí)戰(zhàn)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)的管管理學(xué)教教授,工工廠管理理專家。質(zhì)量=不懈地努努力來(lái)盡可能好好地滿足用戶戶的期望望不斷改進(jìn)進(jìn)觀念(KVP)預(yù)防觀念念標(biāo)準(zhǔn)化的的觀念用戶觀念念零缺陷用戶滿意意這就是質(zhì)質(zhì)量！什么是“質(zhì)量”？質(zhì)量永無(wú)止止境的追追求一份研究究報(bào)告顯顯示：質(zhì)質(zhì)量?jī)?yōu)異異排名前前20的企業(yè)業(yè)的獲利利比一般般公司高高出30，更更是質(zhì)量量差的企企業(yè)獲利利率的兩兩倍左右右。美國(guó)哈佛佛大學(xué)的的研究結(jié)結(jié)論是：高質(zhì)量量有助于于市場(chǎng)擴(kuò)擴(kuò)張及成成本降低低。尤其其在目前前的消費(fèi)費(fèi)者導(dǎo)向向的經(jīng)濟(jì)濟(jì)中，更更為突出出。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)沖擊著著每個(gè)企企業(yè)，誰(shuí)誰(shuí)具有競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)優(yōu)勢(shì)？決

3、心以產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量和服務(wù)務(wù)質(zhì)量取取勝的企企業(yè)。品質(zhì)管理理三階段段品質(zhì)管制制事后品管管以檢檢驗(yàn)達(dá)成成品質(zhì)保証証事前管理理建立立品質(zhì)于于設(shè)計(jì)制制造中品質(zhì)管理理經(jīng)由管理理功能整體實(shí)實(shí)踐達(dá)成成各功能部部門共同同參與品質(zhì)管制制產(chǎn)品測(cè)試試進(jìn)料檢驗(yàn)驗(yàn)品質(zhì)保証証品質(zhì)系統(tǒng)統(tǒng)品質(zhì)驗(yàn)証証供應(yīng)商評(píng)評(píng)估全面品質(zhì)質(zhì)品質(zhì)改善善小組客戶向?qū)?dǎo)供應(yīng)商改改進(jìn)全公司員工參與與1940-19501960-19701980-1990品質(zhì)管理理+￥+￥較少的事事前投入入極少的過(guò)過(guò)程預(yù)防防投入廢品損失失抱怨的成成倍損失失改進(jìn)的費(fèi)費(fèi)用事前準(zhǔn)備備投入過(guò)程預(yù)防防中的投投入極低的廢廢品損失失極低的抱抱怨損失失控制預(yù)防預(yù)防會(huì)不不會(huì)成本本提高？預(yù)防觀念

4、念生產(chǎn)過(guò)程程中積累累的經(jīng)驗(yàn)非經(jīng)實(shí)踐踐和理論論的論證證，與質(zhì)質(zhì)量要求求相違背背。投機(jī)取巧巧缺陷源質(zhì)量實(shí)踐與理理論論證證制作規(guī)范掌握并普普遍使用用￥與質(zhì)量不不發(fā)生矛矛盾財(cái)富經(jīng)驗(yàn)往往往是缺陷陷源，也也可能轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化成財(cái)財(cái)富標(biāo)準(zhǔn)化觀觀念波卡約約基方法法（Poka-Yoke)戲稱傻瓜瓜不出錯(cuò)錯(cuò)，本意意為“根源檢查查”目的是：防止人人為差錯(cuò)錯(cuò)使用Poka-yoke方法人為缺陷整改措施施：如何讓人人們不需需要擔(dān)心心會(huì)出差差錯(cuò)呢？1、增加加自動(dòng)檢檢測(cè)裝置置2、增加加各類傳傳感器3、增加加擋塊4、Poka-yoke方法標(biāo)準(zhǔn)化觀觀念Poka-Yoke方法防防止人為為差錯(cuò)的的重要手手段你必須如如此如如此做我怎么做做起來(lái)

5、有有問(wèn)題要求100%執(zhí)執(zhí)行執(zhí)行了60%以Poka-yoke的思想制制作標(biāo)準(zhǔn)化指指導(dǎo)書(shū)執(zhí)行了100%原來(lái)操作作有這么么多細(xì)節(jié)節(jié)??！我一定做做！用戶滿意意度產(chǎn)品質(zhì)量量缺陷我們的目目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)不等于于質(zhì)量指指標(biāo)用戶滿意意質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)不等于于質(zhì)量指指標(biāo)指標(biāo)=評(píng)評(píng)價(jià)近期期質(zhì)量工工作的定定量數(shù)據(jù)據(jù)指標(biāo)不是是推動(dòng)質(zhì)質(zhì)量工作作的動(dòng)力力，不是是質(zhì)量工工作的方方法階段目標(biāo)標(biāo)=不斷斷改進(jìn)的的目標(biāo)=推動(dòng)質(zhì)質(zhì)量工作作的動(dòng)力力階段目標(biāo)標(biāo)為質(zhì)量量生產(chǎn)者者帶來(lái)了了壓力，也給于于希望目標(biāo)我們的目目標(biāo)是零零缺陷的的質(zhì)量過(guò)過(guò)程控制制=用戶滿意意度=100%用戶滿意意不斷改進(jìn)進(jìn)和不斷斷發(fā)掘發(fā)現(xiàn)缺陷陷后的不不斷改進(jìn)進(jìn)有止境的的改進(jìn)過(guò)過(guò)

6、程缺陷預(yù)防缺陷臨時(shí)解決徹底杜絕絕此缺陷陷不斷發(fā)掘掘潛因的的不斷改改進(jìn)引起質(zhì)量量缺陷的的潛因是是無(wú)止境境的潛因潛因潛因潛因持續(xù)改進(jìn)進(jìn)觀念PCDAPCDAAPCD糾正措施施預(yù)防措施施FMEA8D報(bào)告QC小組排列圖5W1H方法魚(yú)刺圖Poka-YokeKVP2改進(jìn)方法法分析工具具運(yùn)作形式式不斷改進(jìn)進(jìn)的方法法、分析析工具、運(yùn)作形形式持續(xù)改進(jìn)進(jìn)觀念解決問(wèn)題題的八個(gè)個(gè)步驟(8D):1.選選定主題題,使目目的明確確化2.掌掌握現(xiàn)狀狀,發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題點(diǎn)點(diǎn)3.作作要因分分析,找找出原因因(人、機(jī)機(jī)、料、法及環(huán)環(huán)境)4.擬擬定對(duì)策策5.實(shí)實(shí)施對(duì)策策6.效效果確認(rèn)認(rèn)7.將將好的對(duì)對(duì)策標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化8.繼繼續(xù)維持持成果8維持改善

7、結(jié)果7.對(duì)策標(biāo)準(zhǔn)化6.效果確認(rèn)5.實(shí)施對(duì)策4.擬定對(duì)策3.作要因分析2.現(xiàn)狀掌握1.選定主題YESNO8D問(wèn)題處理理流程圖圖不斷改進(jìn)進(jìn)提供服務(wù)務(wù)信息反饋饋一有問(wèn)題題，立即即反饋，想想看看是不是是有其他他什么問(wèn)問(wèn)題服務(wù)過(guò)程程是個(gè)環(huán)環(huán)用戶觀念念一級(jí)“檢查”占1/4二級(jí)“控制”占36%四級(jí)“完美”其余三級(jí)“預(yù)防”占1/4從“控制”向“預(yù)防”發(fā)展企業(yè)質(zhì)量量的四個(gè)個(gè)等級(jí)第一級(jí)：質(zhì)量檢檢查通過(guò)檢檢查保證證質(zhì)量幾乎乎沒(méi)有質(zhì)質(zhì)量意識(shí)識(shí)及專門門知識(shí)質(zhì)量保證證的主要要方式是是進(jìn)行臨臨時(shí)性和和最后階階段檢查查，然后后消除次次品。質(zhì)量功能能與其他他功能分分離，幾幾乎獨(dú)立立負(fù)責(zé)產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量。工藝/服服務(wù)和設(shè)設(shè)計(jì)質(zhì)量量甚

8、至都都未經(jīng)檢檢測(cè)，研研究開(kāi)發(fā)發(fā)工作同同生產(chǎn)幾幾乎完全全脫節(jié)。次品率4800PPM，廢品率超超過(guò)5，返工工率超過(guò)過(guò)3。這些企業(yè)業(yè)的最終終產(chǎn)品容容易出現(xiàn)現(xiàn)重大缺缺陷在接受調(diào)調(diào)查的企企業(yè)中約約有1/4處于次品品出現(xiàn)后后再剔除除制程能力力CP=設(shè)計(jì)公差差/6標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)差CPK=CP-|目標(biāo)值-平均值值|/3標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)差PPM(PartsPer Million)第二級(jí)：質(zhì)量保保證 提高高工藝穩(wěn)穩(wěn)定性工工人開(kāi)始始參與質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)主要通通過(guò)生產(chǎn)產(chǎn)部門進(jìn)進(jìn)行生產(chǎn)產(chǎn)工藝的的優(yōu)化和和穩(wěn)定化化實(shí)現(xiàn)。開(kāi)始檢測(cè)測(cè)工藝過(guò)過(guò)程的穩(wěn)穩(wěn)定性，但Cpk通常小于于1.33，低低于質(zhì)量量要求的的最低限限度。服務(wù)質(zhì)量量已經(jīng)明明確，設(shè)設(shè)計(jì)質(zhì)量量的

9、測(cè)定定標(biāo)準(zhǔn)還還沒(méi)有確確定。次品率900PPM，廢品率3.1，返工工率2.7。處于這一一質(zhì)量級(jí)級(jí)別的比比例最高高（為36）產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)和生產(chǎn)產(chǎn)工藝相相互影響響，產(chǎn)品品出現(xiàn)面面向客戶戶的特征征。競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)強(qiáng)勁的產(chǎn)產(chǎn)品比例例很高，超過(guò)25。Cpk通常大于于1.67以上上，極為為穩(wěn)定。產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)現(xiàn)零次品品率也是是司空見(jiàn)見(jiàn)慣的事事。與供應(yīng)商商密切合合作。次品率300PPM，廢品率1.5，返工工率1.7。大約有1/4的的企業(yè)處于這一一層次第三級(jí)：預(yù)防次次品開(kāi)開(kāi)發(fā)階段段工藝能能力以及及可否生生產(chǎn)供供應(yīng)商一一體化第四級(jí)：完美無(wú)無(wú)缺面面向直接接客戶，產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量?jī)?yōu)越越企企業(yè)文化化重組每一員工工都在尋尋求提高高質(zhì)量的的途

10、徑。始終如一一地面向向客戶并并最大限限度地優(yōu)優(yōu)化從供供應(yīng)商到到客戶這這一流程程中所有有重要程程序。產(chǎn)品的35都都優(yōu)于競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)要求求。次品率低低于100ppm，廢品率返返工率都都低于0.8。生產(chǎn)過(guò)程程極為穩(wěn)穩(wěn)定，Cpk通常為2。只有約13的的企業(yè)處于這一一層次四個(gè)等級(jí)級(jí)的特點(diǎn)點(diǎn)我們的目目標(biāo)是從從“控制”向“預(yù)防”發(fā)展，將將來(lái)達(dá)到到“完美”四、全球球性長(zhǎng)期期研究得得出的結(jié)結(jié)論3、質(zhì)量量可以學(xué)到2、質(zhì)量量無(wú)所不在在1、質(zhì)量量可以測(cè)定結(jié)論一：質(zhì)量是可可以測(cè)定定的提提高質(zhì)量量是值得得的根據(jù)長(zhǎng)期期研究的的結(jié)果顯顯示，優(yōu)優(yōu)質(zhì)企業(yè)業(yè)與低質(zhì)質(zhì)企業(yè)相相比，次次品低于于后者的的20倍倍。根據(jù)一項(xiàng)項(xiàng)加權(quán)質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，三

11、至至四級(jí)優(yōu)優(yōu)質(zhì)企業(yè)業(yè)在全部部公司中中約占前前40的比例例，且與與其位于于質(zhì)量等等級(jí)最下下方的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)者相相比，銷銷售利潤(rùn)潤(rùn)和增長(zhǎng)長(zhǎng)率都大大大超過(guò)過(guò)后者。優(yōu)質(zhì)企業(yè)業(yè)和欠佳佳企業(yè)都都顯示，質(zhì)量直直接關(guān)系系到利潤(rùn)潤(rùn)和銷售售額的增增長(zhǎng)。質(zhì)量上乘乘是公司司獲得成成功的最最佳途徑徑Example：1、質(zhì)量量上乘的的公司也也是最為為成功的的公司研究表明明：在四四個(gè)質(zhì)量量等級(jí)中中達(dá)到的的等級(jí)與與經(jīng)濟(jì)上上的成功功有直接接的關(guān)系系。處于第一一級(jí)的企企業(yè)平均均利潤(rùn)率率最低且且市場(chǎng)份份額正在在降低。這些企企業(yè)如不不大大提提高質(zhì)量量，將很很快破產(chǎn)產(chǎn)。而處于頂頂層的四四級(jí)企業(yè)業(yè)年均銷銷售利潤(rùn)潤(rùn)率最高高，平均均銷售增增長(zhǎng)率最

12、最快。2、生產(chǎn)產(chǎn)過(guò)程穩(wěn)穩(wěn)定帶來(lái)來(lái)利潤(rùn)給給客客戶以價(jià)價(jià)值就能能增加銷銷售額當(dāng)質(zhì)量達(dá)達(dá)到二級(jí)級(jí)時(shí)：銷銷售利潤(rùn)潤(rùn)劇增/接近平平均水平平。由二級(jí)向向三級(jí)過(guò)過(guò)渡時(shí)：利潤(rùn)增增長(zhǎng)率提提高一倍倍處于第一一級(jí)的企企業(yè)平均均利潤(rùn)率率最低且且市場(chǎng)份份額正在在降低。這些企企業(yè)如不不大大提提高質(zhì)量量，將很很快破產(chǎn)產(chǎn)。過(guò)程穩(wěn)定定的企業(yè)業(yè)較不穩(wěn)穩(wěn)定的，成本要要降低68。成本降低低，質(zhì)量量成本是是其直接接原因。那些過(guò)程程能力優(yōu)優(yōu)越的企企業(yè)（三三級(jí)），有優(yōu)越越的成本本結(jié)構(gòu)和和預(yù)防性性質(zhì)量方方針。銷售利潤(rùn)潤(rùn)率和增增長(zhǎng)率受受質(zhì)量管管理方式式的影響響提提高高銷售利利潤(rùn)率可可通過(guò)價(jià)價(jià)格增長(zhǎng)長(zhǎng)，尤其其是通過(guò)過(guò)有競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力的成成本結(jié)構(gòu)構(gòu)來(lái)實(shí)

13、現(xiàn)現(xiàn).2、生產(chǎn)產(chǎn)過(guò)程穩(wěn)穩(wěn)定帶來(lái)來(lái)利潤(rùn)給給客客戶以價(jià)價(jià)值就能能增加銷銷售額過(guò)程控制制在穩(wěn)定定生產(chǎn)過(guò)過(guò)程實(shí)現(xiàn)零缺缺陷方面面可起到到重要作作用過(guò)程質(zhì)量量銷售利潤(rùn)潤(rùn)率過(guò)程能力力Cpk1.67Ppm400廢品及返返工率4.5過(guò)程質(zhì)量量提高利利潤(rùn)11.48.47.4小型樣品品（10家參加加單位）2、生產(chǎn)產(chǎn)過(guò)程穩(wěn)穩(wěn)定帶來(lái)來(lái)利潤(rùn)給給客客戶以價(jià)價(jià)值就能能增加銷銷售額通過(guò)各種種途徑和和技術(shù)確確保面向向客戶方方略在產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)中得到到體現(xiàn)銷售額的的巨大增增長(zhǎng)源于于更好地地了解客客戶需求求和世界界上最強(qiáng)強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手的情情況體體現(xiàn)于高高超的產(chǎn)產(chǎn)品特征征和卓越越的服務(wù)務(wù)。重點(diǎn)放在在外部，質(zhì)量好好、競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力強(qiáng)的的產(chǎn)品占占有高

14、比比例（4級(jí)）。始終不懈懈地追求求這一目目標(biāo)部部分是通通過(guò)使用用諸如質(zhì)質(zhì)量功能能展開(kāi)（QFD）的相關(guān)方方法而實(shí)實(shí)現(xiàn)的的的企業(yè)業(yè)年增長(zhǎng)長(zhǎng)率為1315。結(jié)論一：質(zhì)量是是可以測(cè)測(cè)定的提提高質(zhì)質(zhì)量是值值得的小結(jié)處于第二二級(jí)的企企業(yè)在提提高質(zhì)量量方面著著力于穩(wěn)穩(wěn)定生產(chǎn)產(chǎn)工藝，結(jié)果次次品率大大為降低低。利潤(rùn)潤(rùn)提高了了4。這些企業(yè)業(yè)的質(zhì)量量水平和和經(jīng)濟(jì)收收益居于于平均水水平。處于第三三級(jí)的企企業(yè)施行行預(yù)防性性質(zhì)量保保證戰(zhàn)略略。與競(jìng)爭(zhēng)者者的主要要區(qū)別在在于具有有優(yōu)越的的成本結(jié)結(jié)構(gòu)和預(yù)預(yù)防性質(zhì)質(zhì)量控制制。處于第四四級(jí)的企企業(yè)著重重點(diǎn)放在在外部，按照市市場(chǎng)進(jìn)行行設(shè)計(jì)，成了真真正的贏贏家。這些企業(yè)業(yè)的增長(zhǎng)長(zhǎng)速度比比

15、市場(chǎng)增增長(zhǎng)率快快了一倍倍，市場(chǎng)場(chǎng)份額大大，利潤(rùn)潤(rùn)至少兩兩倍于平平均水平平。結(jié)論二：質(zhì)量無(wú)無(wú)所不在在工藝越復(fù)復(fù)雜的類類別（如如系統(tǒng)、復(fù)雜部部件），質(zhì)量要要求越高高，失敗敗的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)越大。一家生產(chǎn)產(chǎn)螺釘?shù)牡墓?yīng)商商成功取取決于自自身質(zhì)量量和成本本。若供供應(yīng)商獨(dú)獨(dú)立開(kāi)發(fā)發(fā)生產(chǎn)復(fù)復(fù)雜的模模件或系系統(tǒng)，會(huì)會(huì)發(fā)現(xiàn)什什么？競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)取取決于如何有效效地降低低汽車原原設(shè)備制制造商價(jià)價(jià)值鏈中中的成本本或如何有有效地提提高給予予最終客客戶的價(jià)價(jià)值不同市場(chǎng)場(chǎng)類別對(duì)對(duì)質(zhì)量的的需求有有很大差差異業(yè)績(jī)績(jī)結(jié)論二：質(zhì)量無(wú)無(wú)所不在在供應(yīng)商的的戰(zhàn)略地地位：供供應(yīng)商對(duì)對(duì)組裝/研究開(kāi)開(kāi)發(fā)的貢貢獻(xiàn)由供應(yīng)商商掌握的開(kāi)發(fā)量量改變產(chǎn)品品的特征

16、/規(guī)規(guī)格的機(jī)機(jī)會(huì)供應(yīng)商的的產(chǎn)品/過(guò)程開(kāi)開(kāi)發(fā)訣竅竅零部件/原材料料組件模件7開(kāi)發(fā)商品8系統(tǒng)組件9模件/系統(tǒng)4有差別潛力的商品5組件6組件生產(chǎn)/模件組裝1實(shí)際商品2只生產(chǎn)設(shè)計(jì)圖組裝3組裝模件低中高低中高來(lái)自組裝裝的貢獻(xiàn)獻(xiàn)（組裝裝前的數(shù)數(shù)量/每每件產(chǎn)品品中零部部件數(shù)量量）來(lái)自開(kāi)發(fā)發(fā)的貢獻(xiàn)獻(xiàn)（產(chǎn)品品/工藝藝過(guò)程）日益增長(zhǎng)長(zhǎng)的要求求結(jié)論二：質(zhì)量無(wú)無(wú)所不在在隨著向模模件/系系統(tǒng)區(qū)遞遞進(jìn)新新的成成功因素素逐漸增增加由供應(yīng)商商掌握的開(kāi)發(fā)量量改變產(chǎn)品品的特征/規(guī)規(guī)格的機(jī)機(jī)會(huì)供應(yīng)商的的產(chǎn)品/過(guò)程開(kāi)開(kāi)發(fā)訣竅竅零部件/原材料料組件模件低中高低中高來(lái)自組裝裝的貢獻(xiàn)獻(xiàn)來(lái)自開(kāi)發(fā)發(fā)的貢獻(xiàn)獻(xiàn)（產(chǎn)品品/工藝藝）為經(jīng)銷商商利益而而

17、設(shè)計(jì)特定供應(yīng)應(yīng)商的管管理通過(guò)專門門解決問(wèn)問(wèn)題的機(jī)機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)“零缺缺陷”工藝穩(wěn)定定性為最終客客戶利益益而設(shè)計(jì)計(jì)供應(yīng)商商管理結(jié)論三：質(zhì)量可可以學(xué)到到無(wú)論是系系統(tǒng)供應(yīng)應(yīng)商還是是零部件件供應(yīng)商商無(wú)論是日日本、歐歐洲還是是美國(guó)優(yōu)優(yōu)質(zhì)企業(yè)業(yè)他們對(duì)自自己質(zhì)量量管理最最關(guān)鍵的的特征看看法是一一致的獲得高質(zhì)質(zhì)量不僅僅僅是某某個(gè)職能能的任務(wù)務(wù)，而是是整個(gè)企企業(yè)的共同責(zé)任任。質(zhì)量的種種子不管是是好是壞壞,早在在開(kāi)發(fā)階階段就已已經(jīng)撒下下了開(kāi)發(fā)研究究和生產(chǎn)產(chǎn)是汽車車行業(yè)的的核心程序序，對(duì)質(zhì)量量有著決決定性影影響。面對(duì)市場(chǎng)場(chǎng)、可投投入生產(chǎn)產(chǎn)的設(shè)計(jì)計(jì)過(guò)程零零缺陷生生產(chǎn)過(guò)程程明顯的特特征結(jié)論三：質(zhì)量可可以學(xué)到到質(zhì)量領(lǐng)先先的企

18、業(yè)業(yè)無(wú)一例例外的都都具有刪刪繁就簡(jiǎn)簡(jiǎn)的特征征103649877360220610優(yōu)質(zhì)企業(yè)業(yè)低質(zhì)企業(yè)業(yè)每?jī)|美元元銷售客客戶數(shù)每百萬(wàn)美美元購(gòu)買買額涉及及的供應(yīng)應(yīng)商數(shù)量量主要產(chǎn)品品組合銷銷售額所所占比例例每?jī)|美元元銷售額額中變通通產(chǎn)品數(shù)數(shù)量品質(zhì)做穩(wěn)穩(wěn)定100妙妙法新手太多多，品質(zhì)質(zhì)難為？產(chǎn)銷合理理化實(shí)務(wù)務(wù)中國(guó)的產(chǎn)產(chǎn)品不是是質(zhì)量做做不好，而是質(zhì)質(zhì)量做不不穩(wěn)定。誰(shuí)能將質(zhì)質(zhì)量做穩(wěn)穩(wěn)定，誰(shuí)誰(shuí)就能進(jìn)進(jìn)軍國(guó)際際高端市場(chǎng)。新手太多多，品質(zhì)質(zhì)難為？產(chǎn)銷合理理化實(shí)務(wù)務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定的方法：三道標(biāo)準(zhǔn)：1.作業(yè)方法的標(biāo)準(zhǔn)80%的不穩(wěn)定問(wèn)題就解決了。2.作業(yè)條件的標(biāo)準(zhǔn)(包括溫度 壓力 速度 時(shí)間等)可以消除15%的品質(zhì)不穩(wěn)定。3

19、.原始設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)(包括最早設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)格、公差、材質(zhì)等)5%的品質(zhì)是由設(shè)計(jì)導(dǎo)致的。四道檢查查：1.有沒(méi)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。2.有沒(méi)沒(méi)有照標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)做。3.做的的結(jié)果有有沒(méi)有符符合標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。4.有沒(méi)沒(méi)有定期期更新標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。每一道標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)都要要經(jīng)過(guò)以以上四道道檢查新手太多多，品質(zhì)質(zhì)難為？產(chǎn)銷合理理化實(shí)務(wù)務(wù)質(zhì)量100%合合格的三三道檢查查+二道配配套措施施三道標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：作業(yè)者自己檢查自己的工作；包括檢查的內(nèi)容、方法、頻率、標(biāo)準(zhǔn)、工具以及發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的反饋等；可以消除80%的不良。1.自主檢查下工序接到上工序產(chǎn)品時(shí)的檢查；堅(jiān)持做到不收 、不做、不交不良品；可以擋下來(lái)15%的不良。 2.順次檢查檢查找到不良的源頭；包括如設(shè)計(jì)不

20、良、材料不良、模具不良等；可以消除5%的不良。3.源流檢查配套措施施一：首首件檢查查(大量量生產(chǎn)時(shí)時(shí)的)由質(zhì)檢員員、主管管檢查配套措施施二：制制程檢查查由作業(yè)者者的主管管檢查新手太多多，品質(zhì)質(zhì)難為？產(chǎn)銷合理理化實(shí)務(wù)務(wù)案例研討討生管與品品管經(jīng)常常為出貨貨爭(zhēng)執(zhí)不不休。品品管堅(jiān)持持不合格格產(chǎn)品不不得出貨貨，生管管則認(rèn)為為不出貨貨損失更更大，何何況以前前也出過(guò)過(guò)，堅(jiān)持持如起出出貨。您您的看法法如何？不合格產(chǎn)產(chǎn)品不得得出貨不出貨損損失更大大，以前前也出過(guò)過(guò)新手太多多，品質(zhì)質(zhì)難為？產(chǎn)銷合理理化實(shí)務(wù)務(wù)案例研討討品質(zhì)是計(jì)計(jì)分，不不是有缺缺點(diǎn)就不不合格品質(zhì)缺點(diǎn)點(diǎn)分四類類，因類類而異類別 定義計(jì)分處理意見(jiàn)嚴(yán)重缺點(diǎn)

21、有生命、身體傷害的扣50分任何人都不能出貨主要缺點(diǎn)10個(gè)功能中12個(gè)不能用扣1020分客戶同意才能出貨次要缺點(diǎn)95%的功能能使用扣35分客戶接受，條件出貨輕微缺點(diǎn)外觀缺點(diǎn)，不影響功能使用據(jù)情而定若評(píng)分不合格，由公司高層決定養(yǎng)豬戶與與川味酒酒樓的故故事從養(yǎng)刁客客戶的胃胃口想到到的思考1：質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行行國(guó)家標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)或行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)? 不要去滿滿足與國(guó)國(guó)標(biāo)、行行標(biāo)，而而要去贏贏得競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)從養(yǎng)刁客客戶的胃胃口想到到的思考2：質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)自自哪里？ 不要去抄抄國(guó)標(biāo)、行標(biāo)，來(lái)聽(tīng)聽(tīng)聽(tīng)客戶的的聲音。標(biāo)準(zhǔn)源于于客戶標(biāo)準(zhǔn)要服服務(wù)于銷銷售從養(yǎng)刁客客戶的胃胃口想到到的思考3：質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)越高高就越好好嗎？ 導(dǎo)入價(jià)值值工程突破質(zhì)量量瓶頸尋求總體體最優(yōu)從養(yǎng)刁客客戶的胃胃口想到到的思考4：制定了了質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量量就能做做好嗎？東南亞海海嘯引發(fā)發(fā)的災(zāi)難難的聯(lián)想想質(zhì)量意識(shí)識(shí)是決定定性的因因素只有形成成行為習(xí)習(xí)慣質(zhì)量量才能真真正做穩(wěn)穩(wěn)定制約品質(zhì)質(zhì)的兩大大瓶頸張浪觀點(diǎn)點(diǎn)一個(gè)公司司的品質(zhì)質(zhì)問(wèn)題,80%與設(shè)計(jì)計(jì)不良有有關(guān)!張浪觀點(diǎn)點(diǎn)質(zhì)量是設(shè)設(shè)計(jì)出來(lái)來(lái)的！成本是設(shè)設(shè)計(jì)出來(lái)來(lái)的！優(yōu)秀的工工廠是設(shè)設(shè)計(jì)出來(lái)來(lái)!給設(shè)計(jì)者者的忠告告設(shè)計(jì)者要要考慮成成本、質(zhì)質(zhì)量、生生產(chǎn)的方方便，要要根據(jù)規(guī)規(guī)格的制制定，在在標(biāo)準(zhǔn)化化上多下下工夫。思考多鉆一個(gè)個(gè)新孔，將給生生產(chǎn)帶來(lái)來(lái)什么影影響？增加一個(gè)個(gè)孔會(huì)怎怎樣？鉆頭是加加工孔的的工具，鉆頭的的種類越越