品質(zhì)不良原因分析教材

1、品質(zhì)不良原因分析與改善方法培訓教材2010/11/02品質(zhì)不良良產(chǎn)生成成本放大大效應品質(zhì)損失失的五個個層面第一層次次：終端端客戶發(fā)發(fā)現(xiàn)不良良，整機退貨貨，客戶戶維修=死路一條條每二層次次：加工工客戶發(fā)發(fā)現(xiàn)不良良，重工/維修與停停線=損失慘重重第三層次次：產(chǎn)出出后才發(fā)發(fā)現(xiàn)不良良，重工與報報廢=痛心與無無奈第四層次次：生產(chǎn)產(chǎn)過程發(fā)發(fā)現(xiàn)不良良，重工與報報廢=尚可接受受第五層次次：生產(chǎn)產(chǎn)前即發(fā)發(fā)現(xiàn)不良良，重新評估估與設計計=欣慰一.不良的分分類1.偶發(fā)發(fā)性不良良-不不良品只只有1PC或2PC,且不良良現(xiàn)象只只出現(xiàn)一一次或兩兩次2.突發(fā)發(fā)性不良良-不良現(xiàn)現(xiàn)象在某某個產(chǎn)品品上突然然且大量量發(fā)生3.連續(xù)續(xù)性

2、不良良-不不良現(xiàn)現(xiàn)象一直直存在, 且不不良率相相近二.問題題的分類類1.執(zhí)執(zhí)行面的的問題:系統(tǒng)面已已經(jīng)有定定義但是是人員在在執(zhí)行過過程中未未依照流流程/規(guī)規(guī)范/SOP等等進行執(zhí)執(zhí)行而造造成問題題的產(chǎn)生生與未能能將問題題發(fā)現(xiàn)2.系系統(tǒng)面問問題:文件未定定義明確確或未定定義,讓讓作業(yè)者者不能有有效的理理解和控控制而造造成問題題的發(fā)生生何謂真因因:即即真正造造成不良良發(fā)生的的點.表征真因因:產(chǎn)生不良良現(xiàn)象所所造成的的原因要要從人/機/料/環(huán)/法/測量(5M1E)中發(fā)現(xiàn)問問題2.系系統(tǒng)真因因:是否在系系統(tǒng)面存存在缺陷陷造成不不良的發(fā)發(fā)生,在程序/流程/規(guī)范/規(guī)格/圖面/SOP/SIP/BOM/設計準則

3、則等等中中未定義義三.原因因的分類類四.不良分析析方法1.問題描述述的要求求:1.1不良現(xiàn)象象的說明明要明確確,是什么不不良(WHAT)1.2不良發(fā)生生的地點點要清楚楚(WHERE)1.3不良的生生產(chǎn)日期期或D/C要明確(WHICH)1.4不良是誰誰通知的的(WHO)1.5不良的比比例是多多少與出出貨的數(shù)數(shù)量(HOW MANY)1.6不良品與與良品對對比圖=DATA要明確2.問問題的分分析:2.1表征原因因的分析析:A.為什么會會產(chǎn)生不不良(3Why)5M1E法測B.不良的模模擬驗證證確定表表征真因因(Define Why)B.為何不能能發(fā)現(xiàn)而而流出不不良(Why)2.2系統(tǒng)真因因的分析析:A

4、.為何系統(tǒng)統(tǒng)未定義義(Why)B.為何未發(fā)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)統(tǒng)有漏失失(Why)四.不良分析析方法五.問題題的改善善1.原因與對對策的一一致性原原則2.明確由誰誰何時做做什么原原則(WHO TO DO WHATBYWHEN)3.系統(tǒng)水平平展開原原則(WHO TO DO WHATBYWHEN)六.問問題的持持續(xù)監(jiān)控控1.系系統(tǒng)的規(guī)規(guī)范定義義及控制制方法的的執(zhí)行(打三盲盲)2.CLCA的結案案執(zhí)行原原則系統(tǒng)的改改善與持持續(xù)執(zhí)行行七.不良良分析執(zhí)執(zhí)行的定定義問題類別表征真因系統(tǒng)真因CLCA偶發(fā)性不良VXX突發(fā)性不良VVV連續(xù)性不良VVV注:“V”需進行執(zhí)執(zhí)行;”X”暫不執(zhí)行行THEEND!品質(zhì)成本本品質(zhì)成本本

5、定義:1.品品質(zhì)成本本:將將產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量保持持在規(guī)定定的質(zhì)量量水平上上所需的的費用,它是企企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)總成本本的一個個組成部部分。2.預預防成本本：用于于預防產(chǎn)產(chǎn)生不合合格品或或發(fā)生故故障所需需的各項項費用。3.鑒鑒定成本本：評定定產(chǎn)品是是否滿足足規(guī)定的的質(zhì)量要要求所需需的費用用。4.內(nèi)內(nèi)部損失失成本：產(chǎn)品交交貨前因因不滿足足規(guī)定的的質(zhì)量要要求而支支付的有有關費用用。5.外外部損失失成本：產(chǎn)品交交貨后因因不滿足足規(guī)定的的質(zhì)量要要求，導導致索賠賠、修理理、更換換或信譽譽損失等等而支付付的費用用。6.外外部質(zhì)量量保證成成本：為為提供用用戶要求求的客觀觀證據(jù)所所支付的的費用。它包括括特殊的的和附加加的質(zhì)量量保證措措施、程程序、數(shù)數(shù)據(jù)、證證實試驗驗和評定定的費用用。內(nèi)部失敗敗成本1.制程程不良報報廢2.制程程不良重重工工時時(要定定義多少少錢/小小時)外部報廢廢成本客戶轉(zhuǎn)稼稼成本外出重工工成本(重工工工時/車車費/住住宿/輔輔材等)因客訴造造成的其其它費用用客訴造成成的廠內(nèi)內(nèi)報費成成本外部失敗敗成本關于客退退品責任任單位規(guī)規(guī)定1.不可可重工品品歸屬為為造成品品質(zhì)不良