品質(zhì)管理意識培訓(xùn)

1、QualitySatisfy如何提高企業(yè)品質(zhì)管理水平培訓(xùn)班2006-10-18這是一個個追求品品質(zhì)的時時代！品質(zhì)是生生存與竟竟?fàn)幍淖钭罴牙髌髦圃鞓I(yè)不不只是追追求產(chǎn)品品品質(zhì)，更積極極追求管管理品質(zhì)質(zhì)、服務(wù)務(wù)品質(zhì)服務(wù)業(yè)更更是全力力的推動動品質(zhì)管管理不只是制制造業(yè)、服務(wù)業(yè)業(yè)，連法法人機(jī)構(gòu)構(gòu)、政府府部門均均積極推推動TQM2006-10-18課堂紀(jì)律律歡迎閣下下參加本本次課程程，本課課程將為為您打下下一個良良好的基基礎(chǔ)，提提高您的的能力和和水平。請注意以以下的幾幾點：1、手提提電話請請將您的的手提電電話開開為振動動或關(guān)閉閉。2、吸煙煙在在課堂內(nèi)內(nèi)請不要要吸煙。3、其它它課課期間請請不要大大聲喧嘩嘩,

2、舉手手提問；不要隨意意走動。2006-10-18品 質(zhì)管管制制 的演演進(jìn)進(jìn)品質(zhì)管理理百年歷歷程2006-10-18何謂品質(zhì)（Quality）？2006-10-18品質(zhì)(Quality)Deming：品質(zhì)是由由顧客來來衡量，是要滿滿足顧客客需求，讓顧客客滿意的的Juran：品質(zhì)是符符合目的的的，是是由使用用者來評評價的2006-10-18品質(zhì)(Quality)Crosby：品質(zhì)是符符合於需需要的考慮慮品質(zhì)成成本-品品質(zhì)是符符合要求求標(biāo)準(zhǔn)-以以防患於於未然為為品質(zhì)管管理制度度-工工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)必須是是“零缺缺點”-以以“產(chǎn)品品不合標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的代代價”衡衡量品質(zhì)質(zhì)2006-10-18品質(zhì)(Quality)日

3、本人之之品質(zhì)理念：品質(zhì)是零零缺點在第第一次就就把它做做對2006-10-18TownsendPatrick：事實上，品質(zhì)是是：做對的事事第一次就就把它做做好及時做用正確的的方法做做品質(zhì)(Quality)認(rèn)知上，品質(zhì)是是：交出正確確的產(chǎn)品品滿足我們們顧客的的需要符合顧客客的期望望以誠摯、有禮與與尊重的的態(tài)度對對待每一一顧客2006-10-18ISO9000:2000品質(zhì)(Quality）一組固有有特性滿足要求的程度注1：術(shù)術(shù)語“質(zhì)質(zhì)量”可可使用形形容詞如如差、好好或優(yōu)秀秀來修飾飾。注2：“固有的的”就是是指存在在于某事事或某物物中的，尤其是是那種永永久的特特性。2006-10-18“品質(zhì)”的五種

4、錯錯誤觀念念克勞斯比比說一般人對對品質(zhì)有有五個主主要的誤誤解，也也唯有澄澄清這些些誤解，往後才才能要求求品質(zhì)：1.品質(zhì)就是是美好的的東西，他們昂昂貴耀眼眼、光采采奪目，不但具具有相當(dāng)當(dāng)?shù)膬r值值或重量量，而且且代表著著身份和和地位-品品質(zhì)就是是符合要要求標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)不符符合就是是沒品質(zhì)質(zhì)2006-10-182.品質(zhì)是無無形的抽抽象名詞詞，無法法評估或或測試-事事實上品品質(zhì)卻是是可以被被世界上上最古老老與最具具權(quán)威的的測量工工具“金錢”所評價價：如果果不建立立“成本本”概念念，談品品質(zhì)就是是不著邊邊際而毫毫無實質(zhì)質(zhì)意義3.品質(zhì)有經(jīng)經(jīng)濟(jì)成本本,改進(jìn)進(jìn)品質(zhì)太太貴,負(fù)擔(dān)不起起“品質(zhì)是免免費的，雖然它它不是禮禮

5、物(可可以不勞勞而獲)卻是免免費的真正花花錢的是是不合品品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的事情情 沒有有在第一一次就把把事情做做對”品質(zhì)管理理的真正正意義，就是第第一次就就把事情情做對，永遠(yuǎn)是是比較便便宜的“品質(zhì)”的五種錯錯誤觀念念2006-10-184.認(rèn)為所有有的品質(zhì)質(zhì)問題，都是實實際在生產(chǎn)線上作業(yè)業(yè)的人造造成的，特別常常發(fā)生在在製造業(yè)業(yè)的生產(chǎn)產(chǎn)線上-其其實在第第一線的的作業(yè)人人員，他他們的一一舉一動動卻是深深受管理理者的計計劃及行行動所影影響5.認(rèn)為要求求品質(zhì)是是品管部部門的人人所該做做的事-其其實品管管部門的的工作是是用各種種可行的的方式，盡量客客觀準(zhǔn)確確的測試試及評估估各部門門的工作作是否符符合明定定的要

6、求求標(biāo)準(zhǔn)他們激激勵眾人人，培養(yǎng)養(yǎng)大家“以改進(jìn)進(jìn)品質(zhì)為為己任”的積極極態(tài)度，並安排排適當(dāng)?shù)牡慕逃凹坝?xùn)練計計劃，他他們並不不是替其其他部門門做別人人應(yīng)該做做的事，否則他他人將不不能改變變他們的的惡習(xí)“品質(zhì)”的五種錯錯誤觀念念2006-10-181、“滿足國家家標(biāo)準(zhǔn)，部頒標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，質(zhì)量量就是好好的”。一些“正正規(guī)”的的企業(yè)經(jīng)經(jīng)常如是是說。把把滿足各各類標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)作為衡衡量產(chǎn)品品質(zhì)量的的唯一標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，不不論市場場發(fā)生什什么變化化，國際際流行的的款式是是否進(jìn)入入中國，他們均均不屑一一顧。2、“沒有出現(xiàn)現(xiàn)殘次品品，因此此質(zhì)量是是好的”。許多廠商商在加強強出廠檢檢驗后如如是說。把檢驗驗看成保保證質(zhì)量

7、量的唯一一手段，并要求求購買者者能理解解他們的的用心。而檢驗驗標(biāo)準(zhǔn)是是企業(yè)自自己確定定的。目前國內(nèi)內(nèi)的幾種錯誤誤觀點2006-10-183、“我們用的的是最好好的原材材料，用用的是全全套進(jìn)口設(shè)設(shè)備，所所以我們們的質(zhì)量量是有保保證的”。一些廠商商為了說說明質(zhì)量量常常強強調(diào)原材材料。且且不說是是否真實實，即使使真實也也未必能能證明在在加工過過程中一一定能保保證質(zhì)量量。4、“以前我們們一直這這樣做，從沒什什么問題題，今天天我們也也照這樣樣做，質(zhì)質(zhì)量應(yīng)該該是沒有有問題的的”。一些百年年老廠如如是說。過去到到今天一一貫固然然不易，但一成成不變就就是好嗎嗎？目前國內(nèi)內(nèi)的幾種錯誤誤觀點2006-10-185

8、、“我我們已經(jīng)經(jīng)通過ISO9001認(rèn)證，因此質(zhì)質(zhì)量沒有有問題”。的確，ISO9001是國際際知名的的質(zhì)量管管理標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，認(rèn)真真執(zhí)行會會提高質(zhì)質(zhì)量，但但現(xiàn)在有有些企業(yè)業(yè)是為了了取得證證書而進(jìn)進(jìn)行認(rèn)證證的，實實際上沒沒有下很很多的工工夫，只只是想辦辦法走近近路，一一旦證書書在手，新建的的質(zhì)量管管理體系系就放在在一邊，仍舊我我行我素素。香港港品質(zhì)保保證局總總裁吳遐遐威先生生有一段段話講到到了實處處：“ISO9000是一件件昂貴的的進(jìn)口軟軟設(shè)備，和所有有先進(jìn)的的進(jìn)口設(shè)設(shè)備一樣樣，若你你能認(rèn)真真地，努努力地使使用，不不斷地改改進(jìn)，就就會大幅幅度提高高質(zhì)量并并取得效效益；但但若你將將其束之之高閣不不去用它它

9、，那它它就是一一紙空文文，一文文不值”。目前國內(nèi)內(nèi)的幾種錯誤誤觀點2006-10-18自訂品品質(zhì)(Quality)(訂出本公公司的品品質(zhì)定義義，根據(jù)據(jù)品質(zhì)的的特徵訂訂，定出出具體指指標(biāo))。例：？性能、合合用性(交期，易操作作、保養(yǎng)養(yǎng))：？交期為10000pcs/天或比以以前提前前兩天？免保養(yǎng)或或可自行行保養(yǎng)？可信性(可供應(yīng)應(yīng)性、可可靠度、維修性性)：？零組件80%采采用標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)件？100000h無故障；提供免免費上門門維修？安全性、環(huán)境(參閱社社會需求求)：？無公害、無污染染？經(jīng)濟(jì)性及及美感2006-10-18何謂全面面品質(zhì)管管理(TQM)?ISO9000：2000-術(shù)語語標(biāo)準(zhǔn)中中定義全面品質(zhì)質(zhì)

10、管理(TQM)-一個組織織以品質(zhì)質(zhì)為中心心,以全全員參與與為基礎(chǔ)礎(chǔ),目的的在于通通過讓顧顧客滿意意和本組組織所有有成員及及社會受受益而達(dá)達(dá)到長期期、成功功的管理理途徑。注: (1)全員員指該該組織結(jié)結(jié)構(gòu)中所所有部門門和所有有層次的的人。(2)最最高管管理者強強有力和和持續(xù)的的領(lǐng)導(dǎo),以及該該組織內(nèi)內(nèi)所有成成員的教教育和培培訓(xùn)是這這種管理理途徑取取得成功功所必不不可少的的。(3)在在全面面品質(zhì)管管理中,品質(zhì)這這個概念念與全部部管理目目標(biāo)的實實現(xiàn)有關(guān)關(guān)。(4)社會會受益意味著著在需要要時滿足足社會會要求。(5)有有時把把全面品品質(zhì)管理理(TQM)或它的一一部分稱稱為“全全面品質(zhì)質(zhì)”、公司范范圍內(nèi)內(nèi)的

11、品質(zhì)質(zhì)管理(CWQC)、全面品質(zhì)質(zhì)控制(TQC)等。2006-10-182.全面品質(zhì)質(zhì)管理創(chuàng)創(chuàng)始人費費根堡姆姆博士定定義全面品質(zhì)質(zhì)管理(TQM)-為了能夠夠在最經(jīng)經(jīng)濟(jì)的水水平上並並考慮到到充分滿足顧客客要求的的條件下下,進(jìn)行行市場研研究、設(shè)設(shè)計、制制造和售售后服務(wù)務(wù),把企企業(yè)內(nèi)各各部門的的研制品品質(zhì)、維維持品質(zhì)質(zhì)和提高高品質(zhì)的的活動構(gòu)構(gòu)成一體體的有效效體系。-上述兩個個定義的的內(nèi)涵完完全一致致,都強強調(diào)全面面品質(zhì)管管理是全全員通過過有效的的品質(zhì)系系統(tǒng)對品品質(zhì)形成成的全過過程和全全范圍進(jìn)進(jìn)行管理理和控制制並使用用戶滿意意的科學(xué)學(xué)方法。何謂全面面品質(zhì)管管理(TQM)?2006-10-18“三 全”

12、全員的品質(zhì)管理全過程的品質(zhì)管理全范圍的品質(zhì)管理“四一切”一切為用戶著想一切以預(yù)防為主一切用數(shù)據(jù)說話一切工作按PDCA循環(huán)全面品質(zhì)管理2006-10-18全員的品品質(zhì)管理理全面品質(zhì)質(zhì)管理的的基本原原理是對對生產(chǎn)全全過程的的控制,而全過過程的品品質(zhì)活動動都是通通過不同同崗位的的責(zé)任者者-人人來實施施和完成成。因此此,任何何一個崗崗位的責(zé)責(zé)任者對對產(chǎn)品品品質(zhì)都有有直接或或間接的的影響,產(chǎn)品品品質(zhì)人人人有責(zé)。因此全全面品質(zhì)質(zhì)管理要要求人人人關(guān)心品品質(zhì),人人人做好好本職工工作,全全員參與與品質(zhì)管管理,這這是全面面品質(zhì)管管理首要要的要求求和特點點。為了保証証全員品品質(zhì)管理理的有效效性,必必須做到到以下幾幾

13、點。(1)品質(zhì)要始始于教育育,終于于教育:通過教教育提高高全員的的品質(zhì)意意識,牢牢固樹立立品質(zhì)第第一的思思想,促促進(jìn)職工工自覺參參與品質(zhì)質(zhì)保証和和管理活活動。同同時還要要不斷通通過訓(xùn)教教育,使使職工掌掌握必要要的知識識和技能能,不斷斷進(jìn)行知知識更新新,使他他們勝任任本職工工作。2006-10-18全員的品品質(zhì)管理理(2)明確職責(zé)責(zé)和職權(quán)權(quán)：各單單位和部部門都要要為不同同崗位責(zé)責(zé)任者制制定明確確職責(zé)和和職權(quán),並注意意接口和和合作,這樣才才保証全全員密切切配合,協(xié)調(diào)、高效地地參與品品質(zhì)管理理工作。(3)開展多種種品質(zhì)管管理活動動：全員員積極參參與品質(zhì)質(zhì)活動是是保証品品質(zhì)的重重要途徑徑,特別別是群眾

14、眾性的品品質(zhì)管理理小組活活動,可可以充分分調(diào)動職職工的積積極性,使他們們有發(fā)揮揮自已聰聰明才智智的用武武之地,這也是是全面品品質(zhì)管理理的基本本要求。(4)獎懲分明明：獎勵勵對品質(zhì)質(zhì)有突出出貢獻(xiàn)的的人,可可以引起起大家對對品質(zhì)的的重視。逐漸形形成唯品品質(zhì)最重重要的價價值觀,造就品品質(zhì)文化化氛圍,這對有有效實施施全面品品質(zhì)管理理是必要要的基礎(chǔ)礎(chǔ)。2006-10-18全過程的的品質(zhì)管管理任何產(chǎn)品品品質(zhì)的的產(chǎn)生、形成和和實現(xiàn)都都有一個個過程,即品質(zhì)質(zhì)環(huán)。因因此,要要保証產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì),必須須把產(chǎn)品品品質(zhì)形形成的全全過程、各個環(huán)環(huán)節(jié)及有有關(guān)因素素都有效效地控制制起來,並形成成一個綜綜合的品品質(zhì)體系系。如果

15、果認(rèn)為只只要控制制好關(guān)鍵鍵工序就就可以保保証產(chǎn)品品品質(zhì)那是錯誤誤的。2006-10-18全過程的的品質(zhì)管管理為保証全全過程(1)編制程序序文件： 任何何過程都都是通過過程序運運作來完完成的,因此編編制科學(xué)學(xué)、有效效的程序序文件是是保証過過程控制制的基礎(chǔ)礎(chǔ)。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)明確確要求供供方必須須編制程程序文件件。(2)有效地執(zhí)執(zhí)行程序序文件：程序文文件是反反映過程程和動作作的指南南,若只只編制程程序文件件而不執(zhí)執(zhí)行或錯錯誤地執(zhí)執(zhí)行,都都不會發(fā)發(fā)揮程序序文件的的指南作作用,也也就不能能保証全全過程處處于受控控制狀態(tài)態(tài)。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)要求求供方有有效地實實施品質(zhì)質(zhì)系統(tǒng)及及其形成成文件的的程序,

16、就是為為了確保保對品質(zhì)質(zhì)形成全全過程的的控制。2006-10-18全過程的的品質(zhì)管管理(3)品質(zhì)策劃劃：品質(zhì)質(zhì)策劃是是為了更更好地分分析、掌掌握過程程的特點點和要求求,并為為此而制制定相應(yīng)應(yīng)的辦法法,最終終更好地地實施全全過程的的控制。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)對品品質(zhì)策劃劃同樣有有明確要要求,這完全符符合全面面品質(zhì)管管理整體體系統(tǒng)策策劃原則則。(4)注意過程程接口控控制：有有些品質(zhì)質(zhì)活動是是由很多多小規(guī)模模的過程程連續(xù)作作業(yè)完成成的,還還有些品品質(zhì)活動動同時涉涉及不同同類型的的過程,這些情情況都需需協(xié)調(diào)和和銜接,如果不不能密切切配合,無法做做到全過過程有效效控制。2006-10-18全范圍的的品質(zhì)管

17、管理全員和全全過程的的品質(zhì)管管理要求求有全企企業(yè)范圍圍的組織織協(xié)調(diào),不然無無法形成成一個有有機(jī)的系系統(tǒng)和整整體,也也無法使使全面品品質(zhì)管理理發(fā)揮作作用。因因此,全全面品質(zhì)質(zhì)管理必必須有上上層、中中層和基基層共同同參與的的組織體體系,并并形成全全企業(yè)的的品質(zhì)管管理。當(dāng)然，各各層次的的品質(zhì)職職能不同同,品品質(zhì)活動動和品質(zhì)質(zhì)管理內(nèi)內(nèi)容也不不同,這這需要進(jìn)進(jìn)行全企企業(yè)范圍圍的組織織協(xié)調(diào)和和密切配配合。才才能形成成有效的的品質(zhì)體體系,使使企業(yè)所所有研制制、維持持和改進(jìn)進(jìn)品質(zhì)活活動構(gòu)成成一個有有機(jī)和有有效的整整體,這這樣才能能發(fā)揮全全面品質(zhì)質(zhì)管理的的作用。為此,應(yīng)做到到以下幾幾點:2006-10-18全范

18、圍的的品質(zhì)管管理(1)確立管理理職責(zé),明確職職責(zé)和權(quán)權(quán)限：“一個單單位或組組織是否否協(xié)調(diào)并能有效效運轉(zhuǎn),主要在在于是否否明確管管理責(zé)職職權(quán)并各各盡其責(zé)責(zé)。(2)建立有效效的品質(zhì)質(zhì)體系：費根堡堡姆博士士把他最最先定義義的全面面品質(zhì)管管理稱為為一種有有效的體體系,這這就是從從全企業(yè)業(yè)范圍考考慮如何何通過系系統(tǒng)工程程對品質(zhì)質(zhì)進(jìn)行全全方位控控制。ISO9001標(biāo)準(zhǔn)品質(zhì)質(zhì)體系條條款中也也明確規(guī)規(guī)定:供供方應(yīng)建建立品質(zhì)質(zhì)體系,形成文文件并加加以保持持,作為為確保產(chǎn)品符合規(guī)定定要求的的一種手手段。2006-10-18全范圍的的品質(zhì)管管理(3)配備必要要的資源源：資源源包括人人力資源源和物資資及信息息等,同同

19、時人力力資源強強調(diào)智力力資源比比體力資資源更重重要。一一個健全全的品質(zhì)質(zhì)體系,如果只只有組織織結(jié)構(gòu)、過程和和程序,而沒有有必要的的資源,這樣的的體系無無法運行行。因此此,必要要的資源源是全企企業(yè)范圍圍品質(zhì)管管理的基基礎(chǔ)。(4)領(lǐng)導(dǎo)重視視：實踐踐証明,必須領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)重視視并起帶帶頭作用用才能搞搞好全面面品質(zhì)管管理,否否則不會會成功。因為全全面品質(zhì)質(zhì)管理本本身要求求全員、全過程程和全方方位的控控制,沒沒有領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的重視視和協(xié)調(diào)調(diào)是無法法進(jìn)行全全面品質(zhì)質(zhì)管理的的。2006-10-18四 一切切(1)一切為用用戶著想想-樹立品品質(zhì)第一一的思想想企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)只有滿滿足了客客戶的需需要,才才能實現(xiàn)現(xiàn)利潤。因此企業(yè)

20、業(yè)應(yīng)把客客戶當(dāng)作作服務(wù)對對象,一一切為客客戶滿意意。在企業(yè)業(yè)內(nèi)部,要樹立立“下道道工序即即是客戶戶”的觀觀念,品品質(zhì)第一一的思想想就是體體現(xiàn)在更更好地為為下道工工序服務(wù)務(wù)的行動動。2006-10-18四 一切切(2)一切以預(yù)預(yù)防為主主-好的產(chǎn)產(chǎn)品是設(shè)設(shè)計和制制造出來來的,而而不是揀揀出的事后的檢檢驗只是是分辨優(yōu)優(yōu)劣，而而對產(chǎn)品品本身的的品質(zhì)沒沒有改善善；不能能從跟根根本上保保證品質(zhì)質(zhì)，只能能增加成成本。把把過去單單純以產(chǎn)產(chǎn)品檢驗驗的“事事后檢查查”的消消極“把把關(guān)”，改為以以“預(yù)防防為主”的防檢檢結(jié)合，采用“事前控控制”的的積極“預(yù)防防”，這這樣才能能消除缺缺陷，真真正保証証產(chǎn)品品品質(zhì)，檢檢查

21、、分分類、評評估都只只是事后后彌補，是一種種即昂貴貴又不可可靠的質(zhì)質(zhì)管方式式，-只有“第一一次就把把事情做做好”才才是最經(jīng)經(jīng)濟(jì)的。2006-10-18預(yù)防之道道(1)組組織責(zé)責(zé)任在選擇預(yù)預(yù)防與改改進(jìn)的作作業(yè)方式式時,經(jīng)經(jīng)營者必必需檢討討現(xiàn)行業(yè)業(yè)務(wù)的每每一角度度,研究究它是否否妨害品品質(zhì)與生生產(chǎn)力的的持續(xù)改改進(jìn).在在組織上上,可把把從事基基本檢驗驗與符合合規(guī)格的的責(zé)任,移回到到生產(chǎn)操操作員身身上,因因為最能能控制生生產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)的是生生產(chǎn)線上上負(fù)責(zé)製製造的操操作員,而不是是檢驗員員,檢驗驗員只能能區(qū)分製製品的好好壞.所以操作作員是對對製品的的品質(zhì)負(fù)負(fù)責(zé),品品管人員員的角色色則定位位在提供供品質(zhì)規(guī)規(guī)劃

22、、偵偵檢、統(tǒng)統(tǒng)計應(yīng)用用,以及及解決問問題的支支援性工工作上,要做好好這些工工作,品品管部門門人員必必須在工工程設(shè)計計與製程程發(fā)展上上,作更更深入的的參與.2006-10-18預(yù)防之道道(2)技技術(shù)某些穩(wěn)藏藏性的品品質(zhì)瑕疵疵,可能能不是一一般性的的檢試技技術(shù)所能能偵知,需靠新新近發(fā)展展的非破破壞性檢檢驗技術(shù)術(shù),才得得以竟全全功.一一般而言言,品檢檢技術(shù)和和設(shè)備的的更新,確有助助於缺點點預(yù)防.因此企企業(yè)界不不妨可視視情況需需要添置置,以維維持製程程管制運運作的順順暢.2006-10-18預(yù)防之道道(3)管管理風(fēng)風(fēng)格管理風(fēng)格格也是缺缺點預(yù)防防的重要要方法,也就是是在管理理上導(dǎo)入入“缺點點預(yù)防”的觀念

23、念，持續(xù)續(xù)地改進(jìn)進(jìn)、修正正與品質(zhì)質(zhì)有關(guān)的的,任何何既有專專斷的、短期的的、孤立立的不當(dāng)當(dāng)行為與與作業(yè).並更進(jìn)進(jìn)一步利利用客觀觀的品質(zhì)質(zhì)資料,與顧客客及行銷銷人員回回餽的資資訊,來來發(fā)展企企業(yè)的品品質(zhì)策略略規(guī)劃,以期符符合顧客客的需要要與期望望.2006-10-18(4)供應(yīng)商關(guān)關(guān)系公司與供供應(yīng)商之之間的關(guān)關(guān)系,也也有必要要予以調(diào)調(diào)整,而而以休戚戚與共的的合伙人人角色與與他們建建立長久久的合作作關(guān)系,以維持持供應(yīng)品品質(zhì)的穩(wěn)穩(wěn)定.例例如特殊殊產(chǎn)品的的訂購,在設(shè)計計階段更更須提供供必要的的管理和和技術(shù),協(xié)助其其建立優(yōu)優(yōu)良的製製程和管管理制度度,對所所接收的的料件,要依其其個別的的特性分分別採取取商源

24、檢檢驗、首首件檢驗驗、抽樣樣檢驗等等方式,以防止止不良品品獲得通通過.預(yù)防之道道2006-10-18(5)教教育訓(xùn)訓(xùn)練日本對品品管的重重視和推推動,始始終不遺遺餘力,更提出出品管管始於教教育訓(xùn)練練,終於於教育訓(xùn)訓(xùn)練,真正意意識到人人在品質(zhì)質(zhì)上所扮扮演舉足足輕重的的角色.品質(zhì)運運動需要要上至高高階層管管理者,下至第第一線工工作人員員的共同同參與,持之以以恆,以以累積持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)的成效效.預(yù)防性品品管措施施,是當(dāng)當(dāng)今品管管的趨勢勢,從製製程上的的導(dǎo)入自自動化設(shè)設(shè)備,到到建立員員工與公公司間的的雙向溝溝通管道道及團(tuán)隊隊目標(biāo),並整合合公司組組織內(nèi)各各職能部部門的品品管活動動,必能能達(dá)到提提升品質(zhì)質(zhì)與生

25、產(chǎn)產(chǎn)力的雙雙重效果果.預(yù)防之道道2006-10-18四 一切切(3)一切用數(shù)數(shù)據(jù)說話話-用統(tǒng)計的的方法來來處理數(shù)數(shù)據(jù)就是用數(shù)數(shù)據(jù)和事事實來判判斷事物物，而不不是憑印印象或感感情來判判斷事物物。2006-10-18四 一切切(4)一切工作作按PDCA循環(huán)進(jìn)行行PDCA循環(huán)，也也稱“戴明環(huán)環(huán)”，是是美國管管理塼士士戴明提提出的，它是TQM的思想方方法和工工作步驟驟，任何何一個有有目的和和有過程程的活動動都可按按這四個個階段進(jìn)進(jìn)行。2006-10-18PDCA循環(huán)PDCA循環(huán),也也稱“戴明環(huán)環(huán)”,是是美國管管理塼士士戴明提提出的,它是TQM的思想方方法和工工作步驟驟,任何何一個有有目的和和有過程程的活動動都可按按這四個個階段進(jìn)進(jìn)行。P（Plan）：計劃先決定定目的（改善品品質(zhì)或提提高效