實(shí)用生動(dòng)的8D培訓(xùn)資料

1、8D培訓(xùn)衛(wèi)曉勇課程要點(diǎn)點(diǎn)一、正常常問(wèn)題的的解決方方式二、8D定義與與其精神神三、8D關(guān)鍵點(diǎn)點(diǎn)方法和和注意事事項(xiàng)a）異常常描述b）應(yīng)急急對(duì)策c）根本本原因d）永久久改善對(duì)對(duì)策及預(yù)預(yù)防措施施e）措施施驗(yàn)證與與效果確確認(rèn)四、體會(huì)會(huì)分享傳統(tǒng)的問(wèn)題解決決依據(jù) 地位 直覺(jué) 經(jīng)驗(yàn)正常的問(wèn)題與解解決三現(xiàn)主義義到現(xiàn)場(chǎng)、看現(xiàn)物、了了解現(xiàn)況況團(tuán)隊(duì)主義義使用正確的方法8D、FMEA、專案4m8D:8DisciplinesofProblem Solving解決問(wèn)題題的8項(xiàng)項(xiàng)規(guī)則。何謂：8D它是解決決問(wèn)題的的一個(gè)有有效工具具，通常常為內(nèi)/外部客客戶所抱抱怨的問(wèn)問(wèn)題要求求分析，并提出出永久改改善和預(yù)預(yù)防的方方法。在本培訓(xùn)訓(xùn)

2、資料中中，我們們將用本本公司目目前使用用的“產(chǎn)產(chǎn)品異常常處理單單”和“顧客抱抱怨處理理單”做做為示例例進(jìn)行講講解。面對(duì)問(wèn)題不可以各各自為政、自我本位位主義，否則將無(wú)法有效解決問(wèn)題。面對(duì)問(wèn)題應(yīng)應(yīng)群策群群力，互相幫助、相互提拔、如此才能能徹底解決問(wèn)題。8D精神小游戲假如你是是”紙塔“制制造商，在參加加集體競(jìng)競(jìng)標(biāo)：競(jìng)標(biāo)的規(guī)規(guī)則：用一張A4紙，一把把小刀，在不依依賴外力力的條件件下，直直立30秒，高度度要求至至少大于于60CM,同等條件件下選擇擇最高的的為競(jìng)標(biāo)標(biāo)獲勝者者；競(jìng)標(biāo)的結(jié)結(jié)果不一一定會(huì)有有人成功功，但一一定有人人失敗，將此次次競(jìng)標(biāo)失失敗做為為一次異異常，我我們一起起來(lái)試做做一份產(chǎn)品異異常處理理

3、單那么，我我們首先先嘗試下下填寫(xiě)異異常情況況描述及及建議對(duì)對(duì)策：那么，看看看大家家都是如如何進(jìn)行行描述的的！那么對(duì)于于分析的的工程師師而言，我們的的描述缺缺乏了什什么呢？什么樣的的異常描描述才能能算比較較準(zhǔn)確呢呢？約翰.杜威說(shuō)：“明確的將問(wèn)題指出，就就等于解決決問(wèn)題的一半”。推薦一個(gè)個(gè)簡(jiǎn)單而而且常用用的方法法5W2H方方法：Who（誰(shuí)）：What（什么）：到底是誰(shuí)誰(shuí)發(fā)現(xiàn)的的？有誰(shuí)誰(shuí)可以更更容易找找出此問(wèn)問(wèn)題？出了什么么異常/問(wèn)題？在什么么情況下下發(fā)生？應(yīng)該還還有什么么直接間間接影響響？有什什么在正正常情況況下不應(yīng)應(yīng)該發(fā)生生的？Where（哪里）：When（何時(shí)）：什么時(shí)間間發(fā)現(xiàn)/發(fā)生的的？是不

4、不是第一一次發(fā)生生，以前前發(fā)生過(guò)過(guò)嗎？在別的時(shí)時(shí)間是否否會(huì)更易易發(fā)現(xiàn)/發(fā)生？目前在哪哪里發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題的的？這個(gè)個(gè)地方跟跟別處有有差別嗎嗎？環(huán)境境、情境？在在別處是是否會(huì)有有同類問(wèn)問(wèn)題？問(wèn)問(wèn)題集中中在產(chǎn)品品什么位位置？How（如何）：Why（為什么么）：為什么會(huì)會(huì)出現(xiàn)這這個(gè)問(wèn)題題？為何何要解決決此問(wèn)題題？不做做不行嗎嗎？問(wèn)題是如如何發(fā)生生的？發(fā)發(fā)生的過(guò)過(guò)程有次次序嗎？應(yīng)如何何做會(huì)更更好？HowMany?How Much?（有多少少）：發(fā)生的范范圍有多多大？嚴(yán)嚴(yán)重到什什么程度度？涉及及數(shù)量/比例/損失率率/趨勢(shì)勢(shì)？如果顧客客定購(gòu)了了100個(gè)你的的”紙塔塔“，要要求依然然不變，收到你你發(fā)來(lái)貨貨物10個(gè)

5、后，發(fā)現(xiàn)了了你前面面游戲中中制造紙紙塔的相相關(guān)問(wèn)題題，這種種情況下下，針對(duì)對(duì)顧客的的要求提提供8D報(bào)告，那么我我們的應(yīng)應(yīng)急對(duì)策策是什么么呢？既然是應(yīng)應(yīng)急，我我們關(guān)注注的就是是，現(xiàn)在我們們?cè)撛趺疵醋?？回到游戲戲中一、在找找到根本本原因，?shí)施永永久改善善措施之之前，我我們現(xiàn)在在怎么做？！三個(gè)方向向！產(chǎn)線如何何做?采用什么么方法繼繼續(xù)生產(chǎn)產(chǎn)？亦或或停止?d)工工程人員員如何做做?需要IE,QE等進(jìn)行行怎樣的的配合呢呢？b)品品管（QA等）如何做做？需要進(jìn)行行額外的的臨時(shí)監(jiān)監(jiān)控措施施嗎？其他（如如商務(wù)，PMC等）人人員如何何做?需要和客客戶關(guān)于于規(guī)格，交期期等進(jìn)行行溝通調(diào)調(diào)整嗎？二、庫(kù)存存中是否否還有

6、不不滿足要要求的產(chǎn)產(chǎn)品或部部件，那那么這些些我們?nèi)缛绾芜M(jìn)行行處理？！提醒：庫(kù)庫(kù)存的概概念不僅僅僅是我我們庫(kù)房房里的，存放在在供應(yīng)商商處，屬屬于我們們的，同同樣也是是庫(kù)存！否則就就會(huì)產(chǎn)生生呆滯物物料。三、對(duì)于于已經(jīng)出出貨的產(chǎn)產(chǎn)品，是是否有同同樣問(wèn)題題，有多多大的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)，是是否需要要對(duì)其采采取措施施？！提醒：做做為工程程師，也也許我們們無(wú)法決決定放行行，召回回等重大大決策，但是我我們必須須向上層層給出我我們的見(jiàn)見(jiàn)解和觀觀點(diǎn)，這這個(gè)是我我們的義義務(wù)和職職責(zé)！再次回到到游戲中中，還是是“紙塔塔”，那那么為什什么我們們的產(chǎn)品品會(huì)有高高度不足足？！無(wú)無(wú)法在規(guī)規(guī)定時(shí)間間內(nèi)站立立等問(wèn)題題呢？為為什么顧顧客發(fā)現(xiàn)

7、現(xiàn)了而我我們沒(méi)有有發(fā)現(xiàn)呢呢？請(qǐng)大家在在3分鐘鐘內(nèi)寫(xiě)出出各自認(rèn)認(rèn)為的根根本原因因！那么做為為工程師師，我們們?cè)鯓訉ふ艺耶惓５牡母驹蚰?？做為接收收回?fù)的的人員，如何判斷斷工程師師給出的的根本原原因是否否真的為為“根本本”原因因呢？其實(shí)分析析原因的的方法有有很多很很多種，諸如SPC,FMEA,DOE等等等，不不同的問(wèn)問(wèn)題有不不同的解解決方式式，這個(gè)個(gè)本身就就沒(méi)有什什么固定定模式，這里介介紹一個(gè)個(gè)也許大大家都聽(tīng)聽(tīng)說(shuō)過(guò)，但是未未必常常常使用來(lái)來(lái)尋找根根本原因因的簡(jiǎn)單單方法：5 Why1H工具5 Why1H工具豐田生產(chǎn)方方式: “反復(fù)提出出五次為為什么”垂直式思思考, 針對(duì)對(duì)問(wèn)題一層又一一層地深深入

8、通常第一一個(gè)答案案不會(huì)是是真正的的答案5 Why可以找出出真正的的原因找原因用用5Why+想方法用用1How簡(jiǎn)單的案子可可能4W,3W或2W即找出Rootcause,但復(fù)雜的的或許要要5 Why,6Why, 7Why最后要加1H,Howtofix it.5 Why范例:為何停機(jī)機(jī)問(wèn)1:為什么機(jī)機(jī)器停了了?答1:因?yàn)闄C(jī)器器超載,保險(xiǎn)絲燒燒斷了問(wèn)2:為什么機(jī)機(jī)器會(huì)超超載?答2:因?yàn)檩S承承的潤(rùn)滑滑不足問(wèn)3:為什么軸軸承會(huì)潤(rùn)潤(rùn)滑不足足?答3:因?yàn)闈?rùn)滑滑幫浦失失靈了問(wèn)4:為什么潤(rùn)潤(rùn)滑幫浦浦會(huì)失靈靈?答4:因?yàn)閹推制值妮嗇S軸耗損了了問(wèn)5:為什么潤(rùn)潤(rùn)滑幫浦浦的輪軸軸會(huì)耗損?答5:因?yàn)殡s質(zhì)質(zhì)跑到里里面去了了問(wèn)

9、題就像一一座冰山山現(xiàn)在看得到的的,可感覺(jué),可測(cè)量問(wèn)題緊急處理理一次因(近因)治標(biāo)對(duì)策策(暫時(shí))n次因(遠(yuǎn)因)治本對(duì)策(永久)真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy過(guò)去現(xiàn)象事實(shí)上，問(wèn)題的的深入往往往是無(wú)無(wú)止盡，這里很很突出的的一個(gè)問(wèn)問(wèn)題就是是”度！”什么樣的的回答，我們可可以把他他認(rèn)為是是可以接接受的根根本原因因呢？三、通過(guò)過(guò)5Why1H的方方法，從從我們的的認(rèn)知上上判斷原原因分析析已經(jīng)足足夠深入入，換句句話說(shuō)，我們自自身也難難以找到到還有更更深層次次的原因因時(shí)；有幾個(gè)方方法我們們可以借借鑒一下下：一、通過(guò)過(guò)FMEA,SPC等等工具判判斷出對(duì)對(duì)應(yīng)這些些原因我我們采取取措施切切實(shí)帶來(lái)來(lái)

10、的顯著著改進(jìn)；二、沒(méi)有有認(rèn)為還還有更加加深層的的問(wèn)題需需要解決決，否則則無(wú)法真真正顯著著降低或或者消除除此問(wèn)題題時(shí)；需要提醒醒工程師師注意的的是，根根本原因因的給出出同時(shí)也也要提供供分析過(guò)過(guò)程和判判斷的理理由！另外，組組織腦風(fēng)風(fēng)暴等集集思廣益益的活動(dòng)動(dòng)也能幫幫助我們們找到問(wèn)問(wèn)題的本本質(zhì)；而“度”的把握握，體現(xiàn)現(xiàn)了對(duì)問(wèn)問(wèn)題的認(rèn)認(rèn)識(shí)、思思考等綜綜合能力力，本身身就是最最有難度度的環(huán)節(jié)節(jié)，也是是需要能能力積累累的過(guò)程程，它往往往隨著著我們綜綜合能力力的提高高而提高高，8D報(bào)告的的接收人人員在此此的評(píng)判判能力往往往能夠夠使得公公司避免免或者降降低許多多不必要要的損失失，最終終應(yīng)當(dāng)以以事實(shí)結(jié)結(jié)果來(lái)進(jìn)進(jìn)行

11、評(píng)判判。如果我們們找到了了根本原原因，那那么給出出永久改改善的措措施似乎乎也水到到渠成；還是那個(gè)個(gè)“紙塔塔”的例例子，針針對(duì)前面面我們制制造的問(wèn)問(wèn)題，首首先我們們自行寫(xiě)一一下認(rèn)為為的根本本原因及及永久改改善措施施（5MIN)；二、這些些措施是是否具有有實(shí)際上上的可執(zhí)行性性？是否考考慮到現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)的“防呆”需求；一、是否否和你根本本原因相相關(guān)？未針對(duì)對(duì)原因的的措施也也就偏離離了“治本”之道；來(lái)看看我我們現(xiàn)在在給出的的措施是是否缺乏乏了什么么？四、措施施是否有有明確的的責(zé)任人和執(zhí)行時(shí)時(shí)間？三、我們們的措施施實(shí)施是是否還有有嚴(yán)重的的負(fù)面影響響？五、我們們的措施施是否已已經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)化，具有持續(xù)性？！六、最為為

12、重要的的，這些些措施我我們是否贊同同可以真真正解決決面臨的問(wèn)問(wèn)題。我們常常?？吹接杏羞@樣的的永久改改善措施施：加強(qiáng)培訓(xùn)訓(xùn)，現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)教育，增強(qiáng)員員工自覺(jué)覺(jué)性；這些方法法并不否否認(rèn)其效效果，關(guān)關(guān)鍵是:1）能有有效多久久？2）這個(gè)個(gè)做法和和以往有有什么不不同，過(guò)過(guò)去不行行，現(xiàn)在在又怎么么可行？如果我們們針對(duì)同同樣問(wèn)題題反復(fù)培培訓(xùn)，那那么是否否可以考考慮現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)如何防防呆，通通過(guò)方法法，工裝裝，設(shè)備備等措施施避免人人為犯錯(cuò)錯(cuò)，因?yàn)闉椤叭朔欠鞘ベt，孰能無(wú)無(wú)過(guò)”。一個(gè)典型型的反例例：對(duì)于我們們前面自自行制定定的措施施，我們們嘗試去去考慮一一下如何何措施驗(yàn)驗(yàn)證:對(duì)于結(jié)案案的判定定，我們們需要觀觀察：一、異常常處

13、理人人員提出出的措施施是否的的確在實(shí)實(shí)施；二、實(shí)施施的結(jié)果果是否使使得異常常改善取取得預(yù)期期效果；事實(shí)是最最有說(shuō)服服力的，從事實(shí)實(shí)中我們們可以看看到措施施的可執(zhí)執(zhí)行性？實(shí)際效效果如何何？所以以現(xiàn)場(chǎng)的的確認(rèn)往往往很重重要。用數(shù)據(jù)說(shuō)說(shuō)話，對(duì)對(duì)于我們們認(rèn)為沒(méi)沒(méi)有效果果或者效效果很差差的永久久改善措措施，提提出時(shí)請(qǐng)請(qǐng)說(shuō)明理理由，可可以考慮慮通過(guò)合合格率，失敗工工時(shí)率，制程穩(wěn)穩(wěn)定性（CPK,等），驗(yàn)貨結(jié)結(jié)果等來(lái)來(lái)說(shuō)明，反對(duì)完完全的主主觀認(rèn)識(shí)識(shí)，除非非你想吵吵架！一、異常常處理不不是一個(gè)個(gè)人的事事情，負(fù)負(fù)責(zé)人不不僅僅是是一個(gè)分分析者，其實(shí)更更加重要要的是團(tuán)團(tuán)隊(duì)的組組織者，領(lǐng)導(dǎo)者者，現(xiàn)代代生產(chǎn)中中全憑一一個(gè)人來(lái)來(lái)解決問(wèn)問(wèn)題的可可能性將將會(huì)越來(lái)來(lái)越少，發(fā)揮自自己協(xié)作作的才能能真正把把問(wèn)題徹徹底解決決。提倡倡成立8D小組組,或者者異常小小組進(jìn)行行解決!一些共同同分享的的體會(huì):二、問(wèn)問(wèn)題的產(chǎn)產(chǎn)生不僅僅有偶然然的原因因，也往往往會(huì)有有系統(tǒng)上上必然的的原因，只是我我們需要要判斷從從系統(tǒng)上上解決的的難度與與代價(jià)，相對(duì)這這個(gè)問(wèn)題題產(chǎn)生付付出的代代價(jià)誰(shuí)更更少一些些，分析析并說(shuō)明明他們。三、相相對(duì)于問(wèn)問(wèn)題徹底底解決的的可能性性，在較較短時(shí)間間內(nèi)顯著著改善或或可接受受的改善善效果恐恐怕往往往更實(shí)際際些，不不片面追追求完美美解決一一個(gè)無(wú)比比艱巨的的問(wèn)題,應(yīng)該考慮慮投入和和產(chǎn)出比比,企業(yè)的實(shí)