物流客服專員崗位職責(zé)（7篇）

1、本文格式為Word版，下載可任意編輯 物流客服專員崗位職責(zé)（7篇） 在現(xiàn)在的社會生活中，人們運(yùn)用到崗位職責(zé)的場合不斷增多，崗位職責(zé)是指工具體工作的內(nèi)容、所負(fù)的責(zé)任，及達(dá)到上級要求的標(biāo)準(zhǔn)，完成上級交付的任務(wù)。制定崗位職責(zé)需要注意哪些問題呢？以下內(nèi)容是這里為您帶來的7篇物流客服專員崗位職責(zé)，親的確定與共享是對我們最大的激勵。 物流客服工作職責(zé) 篇一 1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度、聽從組織聽從分派、保守公司機(jī)密、工作積極主動、認(rèn)真、靈活、嚴(yán)謹(jǐn)、創(chuàng)新。 2、負(fù)責(zé)來電記錄，來訪客戶接待，根據(jù)客戶的要求和設(shè)計情景，及時確切的將有關(guān)信息資料匯總并上報，及時對接相關(guān)人員針對客戶要求回復(fù)客戶（電話來訪客戶必需在

2、5分鐘內(nèi)回復(fù)客戶電話）。 3、及時回訪客戶，根據(jù)客戶回復(fù)要求，和考前須知處理及時調(diào)整運(yùn)輸服務(wù)策略或無法自行處理的及時對接相關(guān)部門安排處理，保*物流運(yùn)輸及時、確切、有效，提高客戶滿意度。 4、每一天的貨量做成報表，將明細(xì)錄入報表中，將回單整理好留存，便利結(jié)賬。 5、負(fù)責(zé)所承運(yùn)貨物在途跟蹤服務(wù)管理，協(xié)調(diào)調(diào)度處理運(yùn)輸過程中的任何異常，若有異常情景要第一時間向上級反饋，自我能處理的自我處理，處理不了的必需要反映。 6、每月協(xié)同財務(wù)跟客戶確認(rèn)未收款。 7、顧客滿意程度的統(tǒng)計分析工作。 8、每月運(yùn)作統(tǒng)計分析。 物流客服工作職責(zé) 篇二 1、管理單據(jù)系統(tǒng)錄入 2、根據(jù)當(dāng)日運(yùn)作編制進(jìn)出庫流水賬實(shí)物盤點(diǎn)工作； 3

3、、月末負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)核算工作； 4、協(xié)同倉儲部運(yùn)輸部的其他工作。 5、已發(fā)運(yùn)貨物的狀態(tài)跟蹤及系統(tǒng)更新 6、客戶日常的查詢咨詢貨物跟蹤等需求的支持 7、制作業(yè)務(wù)需要的相關(guān)報表 8、根據(jù)客戶訂單錄入系統(tǒng)； 9、異常事故的處理跟進(jìn) 10、已收發(fā)貨物的文件處理 11、協(xié)調(diào)客戶關(guān)系，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部的橫向溝通； 12、其他領(lǐng)導(dǎo)交代的工作 物流客服崗位職責(zé) 篇三 崗位職責(zé): 1、部門的日常工作管理，包含但不限于組織部門周報、周會與月度會議，以及考勤、值班的管理。 2、梯隊(duì)建設(shè)，組織實(shí)施并落實(shí)崗位、業(yè)務(wù)、客服人員的職業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)素養(yǎng)等培訓(xùn)，包括培訓(xùn)教材的出具信息查詢及反饋。 3、接收與跟蹤指令及要求匯總、轉(zhuǎn)化指令完成

4、及追蹤。 4、跟蹤與匯總交運(yùn)發(fā)車/航空配載狀況 5、跟蹤與監(jiān)視信息反饋表的及時性和確切性 6、追蹤系統(tǒng)錄入狀況的及時性與確切性 7、跟蹤與監(jiān)視當(dāng)日簽收狀況 8、復(fù)核并反饋派送中的臨時成本；跟蹤到付與代收款項(xiàng)的及時性收回 9、跟蹤與監(jiān)視逆向物流的及時性與確切性 10、組織開展新客戶服務(wù)；與客戶建立良性溝通互動，提升滿意度、并進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查 11、組織并解決服務(wù)異常；跟蹤異常報告記錄與整改的及時性與確切性 崗位要求: 1、大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷，物流或相關(guān)科系畢業(yè)； 2、5年以上物流工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上物流客服經(jīng)驗(yàn)，有能力管理20人左右的客服團(tuán)隊(duì)； 3、能承受較大工作壓力；責(zé)任感強(qiáng)并具團(tuán)隊(duì)合作精神；

5、物流客服專員崗位職責(zé) 篇四 1、客戶日常的查詢、咨詢、貨物跟蹤等需求的支持。 2、已發(fā)運(yùn)貨物的狀態(tài)跟蹤及系統(tǒng)更新。 3、制作業(yè)務(wù)需要的相關(guān)報表。 4、已收發(fā)貨物的文件處理。 5、異常事故的處理、跟進(jìn)。 6、管理單據(jù)系統(tǒng)錄入。 7、其他領(lǐng)導(dǎo)交代的工作。 物流客服崗位職責(zé) 篇五 1、負(fù)責(zé)日常客戶關(guān)系的溝通與維護(hù)，不斷增加發(fā)貨訂單； 2、負(fù)責(zé)車輛調(diào)度和車輛的安全維護(hù)工作，負(fù)責(zé)貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓(xùn)，負(fù)責(zé)運(yùn)輸設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)管理及負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)維修工作 3、負(fù)責(zé)來電記錄，加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，根據(jù)客戶的要求和設(shè)計狀況，及時確切的將有關(guān)信息資料交回公司填寫好設(shè)計工單。 4、負(fù)責(zé)協(xié)助做好客戶的來訪接待工作；

6、認(rèn)真完成公司對其相應(yīng)崗位制定的目標(biāo)任務(wù)。 5、內(nèi)部的溝通協(xié)作（異常處理及財務(wù)結(jié)算等內(nèi)部管理協(xié)調(diào)）； 6、負(fù)責(zé)開單，貼標(biāo)，及時做好發(fā)貨信息，幫助客戶查詢貨物信息，承運(yùn)貨物在途跟蹤服務(wù)管理； 7、承運(yùn)車輛回單的接收、審核、上交管理； 8、協(xié)助上級處理突發(fā)事件或緊急狀況。 物流客服工作職責(zé) 篇六 1、每日給客戶的到貨信息反饋（電子郵件）。 2、提供聯(lián)想所需要的貨物暫存報表。 3、協(xié)調(diào)送貨司機(jī)與客戶之間異常問題。 4、提供客戶咨詢的貨物信息。 5、破損貨物的處理。 6、與客戶預(yù)約送貨的相關(guān)事宜（系統(tǒng)、郵件、電話） 7、聯(lián)想信息的導(dǎo)入、維護(hù)（系統(tǒng)） 8、其他工作。 物流專業(yè)崗位職責(zé) 篇七 部門名稱：電子商務(wù)部 工作崗位：商城主管 主要職責(zé)： 1、根據(jù)公司營銷規(guī)劃，建立并完善網(wǎng)上商城（主要為線上）的產(chǎn)品推廣、市場調(diào)研、對接商家產(chǎn)品，商城的日常維護(hù)和監(jiān)視客服日常工作。 2、負(fù)責(zé)商城各項(xiàng)功能布局的整體規(guī)劃及運(yùn)營，制定商城后臺各項(xiàng)活動的推廣方案， 3、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營銷方案及推廣策略的制定與落地執(zhí)行，計劃線上及線下運(yùn)營模式、活動方案、產(chǎn)品銷售的綜合推廣措施； 4、根據(jù)業(yè)