某汽車8D培訓(xùn)資料2

1、 Global 8 Disciplines18D簡述實(shí)施G8D的過程是福特公公司標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化的解解決問題題的方法法。實(shí)施G8D是一個實(shí)實(shí)施ERA（EmergencyResponseAction）、ICA（Interim Containment Actions）、PCA（PermanentCorrectiveActions）并客觀地地防止問問題再發(fā)發(fā)的過程程。G8D致力于尋尋找問題題的根源源、實(shí)施施永久性性對策，促進(jìn)制制造系統(tǒng)統(tǒng)的不斷斷改進(jìn)。一個有效效的8D的實(shí)施不不但可以以解決問問題、保保護(hù)顧客客、還可可以防止止問題再再發(fā)、有有效提高高產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量、提提高顧客客滿意度度、促使使整個福福特系統(tǒng)統(tǒng)向世界

2、界領(lǐng)先的的汽車制制造業(yè)邁邁進(jìn)。2G8D步驟D0：準(zhǔn)備開展展G8D(ERA）D1：建立8D團(tuán)隊(duì)D2：問題描述述D3：實(shí)施臨時(shí)時(shí)對策（ICA）D4：定義并驗(yàn)驗(yàn)證根本本原因D5：選擇并驗(yàn)驗(yàn)證永久久對策D6：實(shí)施并證證實(shí)永久久對策（PCA）D7：再發(fā)性預(yù)預(yù)防措施施D8：表彰小組組和個人人貢獻(xiàn)。3如何開展展G8D 4D0：準(zhǔn)備啟動動G8D根據(jù)問問題癥狀狀，評估估啟動8D過程程的必要要性；有必要要開展8D，在在采取應(yīng)應(yīng)急措施施保護(hù)顧顧客的同同時(shí)，啟啟動G8D過程程。56為什么要要準(zhǔn)備G8DG8D的整個個過程會會對問題題作深入入透徹的的分析。G8D的運(yùn)用用不當(dāng)或或盲目的的開展，則會造造成時(shí)間間、人力力、物力

3、力的大量量浪費(fèi)。D0的的開展讓讓我們針針對問題題點(diǎn)去合合理有效效的利用用資源。D0讓讓我們根根據(jù)應(yīng)用用標(biāo)準(zhǔn)，正確啟啟動G8D。D0讓讓我們定定義、驗(yàn)驗(yàn)證并實(shí)實(shí)施ERA，以以保護(hù)顧顧客，維維持我們們產(chǎn)品的的顧客滿滿意度。7應(yīng)急措施施（ERA）？ERA是是我們在在決定采采取G8D前采采取的一一種保護(hù)護(hù)顧客的的不受問問題影響響的任何何行動。有時(shí)針對對同一問問題點(diǎn)，可以有有多個以以及連環(huán)環(huán)的ERA（如一個個ERA保護(hù)顧顧客，另另一個ERA消消除第一一個ERA的負(fù)負(fù)面影響響），其其目的是是充分的的保護(hù)顧顧客。ERA如如停線時(shí)時(shí)采取全全檢、停停止發(fā)運(yùn)運(yùn)等行動動。8ERA的的實(shí)施基基于我們們得到的的信息；根

4、據(jù)問題題的種類類、成本本因素、問題嚴(yán)嚴(yán)重程度度以及顧顧客的抱抱怨程度度ERA的實(shí)施施多種多多樣，小小到可以以什么都都不做，大到可可以停止止發(fā)運(yùn)；ERA的的實(shí)施要要求迅速速有效。9選擇、驗(yàn)驗(yàn)證并實(shí)實(shí)施應(yīng)急急措施（ERA）為了確保保ERA的實(shí)施施能夠保保護(hù)顧客客，必須須進(jìn)行驗(yàn)驗(yàn)證。驗(yàn)證ERA就是是在執(zhí)行行ERA前證明明ERA能夠保保護(hù)顧客客并不會會產(chǎn)生新新的問題題。可以在非非生產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)品上進(jìn)進(jìn)行驗(yàn)證證ERA。如樣樣車（樣樣件）或或進(jìn)行計(jì)計(jì)算機(jī)模模擬。驗(yàn)驗(yàn)證包括括：測試和和演示；和以前前類似ERA的的對比；評審發(fā)發(fā)布前的的最新的的設(shè)計(jì)文文件（程程序、政政策、規(guī)規(guī)范等）。因?yàn)镋RA驗(yàn)證證通常以以常識為為

5、基礎(chǔ)，很難用用量化來來驗(yàn)證。如根據(jù)據(jù)常識，對受到到影響的的產(chǎn)品停停止發(fā)運(yùn)運(yùn)時(shí)，顧顧客就不不會再受受到影響響。10當(dāng)選擇、驗(yàn)證并并實(shí)施了了ERA后，必必須證實(shí)實(shí)ERA確實(shí)在在起作用用。證實(shí)就是是提供ERA運(yùn)運(yùn)行時(shí)達(dá)達(dá)到了預(yù)預(yù)期目的的而又沒沒產(chǎn)生新新問題的的有關(guān)證證據(jù)。兩種驗(yàn)證證方法：到達(dá)顧客客前的驗(yàn)驗(yàn)證：測測試、檢檢查、觀觀察、產(chǎn)產(chǎn)品和過過程的質(zhì)質(zhì)量控制制顧客驗(yàn)證證包括顧顧客的信信息反饋饋。如Paynter的應(yīng)用用。11啟用G8D的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)問題和癥癥狀是否否被定義義和量化化G8D顧顧客是否否正在受受到問題題的影響響且受到到影響的的各方已已經(jīng)被定定義量化的測測量結(jié)果果表明性性能缺陷陷（低于于期望值值

6、）存在在和/或或癥狀的的優(yōu)先權(quán)權(quán)（嚴(yán)重重度、緊緊急性、發(fā)展速速度等）允許開開展G8D。問題的原原因未知知。管理層提提供必要要的資源源以找出出問題的的根本原原因并防防止再發(fā)發(fā)。問題的復(fù)復(fù)雜性超超出了個個人能夠夠解決的的范圍。如果以上上六個標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)都滿滿足且沒沒有其他他G8D團(tuán)隊(duì)處處理或處處理過類類似問題題，則啟啟用G8D。12Symptomsvs.ProblemsSymptoms是顯示一個個或多個個問題存存在的可可測量的的事件或或結(jié)果。Problems是期望值值的偏差差，或未未知原因因引起的的任何有有害作用用。Symptoms是Problems的表現(xiàn)。沒有Symptoms就不知道道有Problem

7、s。D0幫助我們們對Symptoms作出反應(yīng)應(yīng)13D0工具具當(dāng)我們啟啟動G8D時(shí)，只有Symptoms是可以估量量或量化化的。如如果我們們不能估估量Symptoms反應(yīng)了我我們沒有有足夠的的信息和和充分的的理由可可以啟動動G8D。量化Symptoms的數(shù)據(jù)可可以從已已有的數(shù)數(shù)據(jù)中得得到，如如保修量量或保修修費(fèi)用，顧客滿滿意度評評估等。也可以以從其他他方法來來量化Symptoms。在量化Symptoms前，我們們得考慮慮問題的的嚴(yán)重性性，如果果嚴(yán)重，在啟動動ERA時(shí)收集數(shù)數(shù)據(jù)。下面具體體介紹幾幾種量化化Symptoms的工具。14培恩圖Paynter chart培恩圖可可以量化化我們在在G8D過

8、程中采采取行動動后的影影響。培恩圖可以用來來跟蹤產(chǎn)產(chǎn)生同一一癥狀的的一個或或多個問問題，以以及各種種聯(lián)合措措施的驗(yàn)驗(yàn)證。培恩圖顯示ERA、ICA、PCA在各個時(shí)時(shí)間段上上的影響響。Vehicle InstrumentPanel15趨勢圖trend(run)chart趨勢圖顯顯示出性性能隨時(shí)時(shí)間的變變化Trend(Run)ChartSource: 1MIS Warranty (60-daysample)Vehicle InstrumentPanel16柏拉圖paretochart柏拉圖依依據(jù)費(fèi)用用、頻率率或總變變差將所所有的潛潛在問題題區(qū)域或或來源作作了分類類。如少少數(shù)問題題占據(jù)了了絕大多多數(shù)的

9、費(fèi)費(fèi)用或變變差，則則解決問問題的精精力就要要集中到到這些主主要原因因上來。17D1：建立8D團(tuán)隊(duì)1819D1主要要是建立立一個必必要的團(tuán)團(tuán)隊(duì)來解解決問題題和執(zhí)行行糾正措措施。D1建立立團(tuán)隊(duì)的的開展表表示G8D正式式啟動，目的是是組織一一個有所所需特征征和動力力的人員員來解決決問題。建立團(tuán)隊(duì)隊(duì)是G8D的一一個重要要要素，很少有有一個人人具有所所需的資資源、信信息和技技能去解解決一個個復(fù)雜的的問題。但對于于一個團(tuán)團(tuán)隊(duì)，可可以擁有有所需的的資源和和發(fā)揮每每一個人人的技能能去解決決問題。G8D的的成功依依賴于團(tuán)團(tuán)隊(duì)合作作，因此此建立一一個合適適的團(tuán)隊(duì)隊(duì)（is ateam,notagroup）十分重重要

10、。20怎樣確定定團(tuán)隊(duì)成員人數(shù)數(shù)在410人人。成員具有有恰當(dāng)?shù)牡募寄堋⒅R、資源和和權(quán)威等等。確保保代表顧顧客的觀觀點(diǎn)并使使小組成成員知道道他們?yōu)闉槭裁幢槐贿x中。選取合適適的復(fù)合合資格成成員。不不要選取取同一部部門或同同一工作作職能人人員，不不同職能能的成員員可以對對同一問問題發(fā)揮揮不同的的觀點(diǎn)，以利于于解決問問題。根據(jù)需要要在不同同時(shí)間段段選取合合適的團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員。21成員角色色一旦G8D團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員被被選中，必須盡盡力、有有效的發(fā)發(fā)揮作用用。G8D過程程依賴于于團(tuán)隊(duì)成成員的努努力去達(dá)達(dá)到團(tuán)隊(duì)隊(duì)目標(biāo)（解決問問題），因此，每個成成員應(yīng)履履行相應(yīng)應(yīng)角色。每一角色色都相互互依靠，沒有一一個可獨(dú)獨(dú)自完成

11、成。22是執(zhí)行ICA、PCA和預(yù)防防措施的的權(quán)威人人，在整整個8D過程支支持團(tuán)隊(duì)隊(duì)解決問問題（協(xié)協(xié)調(diào)作用用）。規(guī)定優(yōu)先先權(quán)；指派團(tuán)隊(duì)隊(duì)完成G8D；幫助消除除8D過過程中的的組織障障礙；幫助團(tuán)隊(duì)隊(duì)獲得8D過程程所需資資源；授權(quán)；和團(tuán)隊(duì)成成員評估估檢查清清單；實(shí)施措施施時(shí)行使使權(quán)力；支持G8D過程程中的團(tuán)團(tuán)隊(duì)合作作聯(lián)系；促進(jìn)G8D報(bào)告告的完成成。Champion應(yīng)該該組織會會議說明明團(tuán)隊(duì)所所需和期期望。TheChampion23TheTeamLeader在G8D過程中中負(fù)責(zé)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員，具有相相應(yīng)的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)能力力和交際際能力。帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)隊(duì)實(shí)現(xiàn)每每一8D目標(biāo)；充當(dāng)團(tuán)隊(duì)隊(duì)管理員員（隊(duì)長長）；和團(tuán)隊(duì)一一

12、起建立立目標(biāo)和和任務(wù)；尋求和總總結(jié)成員員意見；起草會議議議程和和團(tuán)隊(duì)活活動；組織領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)會議；詢問8D過程疑疑問；維持團(tuán)隊(duì)隊(duì)與既定定方針一一致；支持Champion。24TheTimeManager分配各個個議程時(shí)時(shí)間；根據(jù)議程程監(jiān)控會會議進(jìn)展展；為團(tuán)隊(duì)記記錄時(shí)間間節(jié)點(diǎn)；調(diào)節(jié)議程程時(shí)間節(jié)節(jié)點(diǎn)。25TheScribe記錄Leader的摘要；在會議上上重新敘敘述團(tuán)隊(duì)隊(duì)決定；將團(tuán)隊(duì)決決定可視視化。有時(shí)scribe和Recorder的角色由一一人充當(dāng)當(dāng)。26TheRecorderRecorder是產(chǎn)生、把把握和發(fā)發(fā)布團(tuán)隊(duì)隊(duì)報(bào)告（如G8D報(bào)告、會會議紀(jì)要要和行動動計(jì)劃等等）的成成員為團(tuán)隊(duì)保保管檔案案；是團(tuán)

13、隊(duì)的的行政支支柱人員員；有及時(shí)完完成和發(fā)發(fā)布會議議紀(jì)要和和報(bào)告的的職責(zé)。27TheFacilitatorTheFacilitator的主要任任務(wù)解決決8D過程中的的成員之之間的關(guān)關(guān)系，起起協(xié)調(diào)作作用。28TheTeamMemberTeam Members是那些被被選作參參與8D的有相應(yīng)資力力的人。他們不不擔(dān)任8D的其他角角色，可可以根據(jù)據(jù)8D的進(jìn)程改改變成員員。進(jìn)行研究究工作；開發(fā)計(jì)劃劃；充分發(fā)揮揮他們的的判斷、技巧、經(jīng)驗(yàn)和和知識；得到他們們的答復(fù)復(fù)；在每一8D步驟驟中提出出建議；執(zhí)行相應(yīng)應(yīng)8D的的行動。29D2：問題描述述D2描述述被“what is wrong withwhat”驗(yàn)證了的的

14、內(nèi)外顧顧客問題題，并用用適當(dāng)?shù)牡淖衷斒鍪觥?031為什么要要描述問問題？要有效的的去解決決問題，我們必必須在采采取相應(yīng)應(yīng)的行動動之對問問題的了了解盡可可能多。一個不不了解問問題的人人不可能能去解決決問題，只會產(chǎn)產(chǎn)生更多多的問題題。D2避免免無效的的解決問問題：盡盡可能精精確的定定義問題題；充當(dāng)當(dāng)問題描描述的資資料庫；推動8D進(jìn)程程。任何含糊糊或錯誤誤的D2都會導(dǎo)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)隊(duì)得到錯錯誤的原原因并采采取錯誤誤的行動動。32觀察和結(jié)結(jié)論精確的定定義和描描述問題題的關(guān)鍵鍵是進(jìn)行行觀察和和在收集集和調(diào)查查所有信信息后得得出正確確的結(jié)論論。33怎樣描述述問題進(jìn)行問題題的陳述述：對未未知原因因問題的的對象和和

15、缺陷的的鑒別簡簡單、簡簡明的敘敘述。描述問題題：可以使團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員集中精精力解決決問題；縮小問題題根源的的收索范范圍；是描述問問題的起起點(diǎn)；怎樣做：鑒別對象象和缺陷陷Whatiswrongwith what?“精練對象象和缺陷陷，重復(fù)復(fù)問“為為什么”34What is wrong withwhat?What is wrong是缺陷：產(chǎn)產(chǎn)品或過過程中的的有害特特性。With what是對象：是表現(xiàn)現(xiàn)出某種種缺陷的的確定的的產(chǎn)品或或過程。問What is wrong withwhat?可以使成成員聚焦焦在你所所需的描描述問題題的兩個個基本元元素上缺陷和對對象。35重復(fù)問“為什么么”一旦對象象和缺陷

16、陷被確認(rèn)認(rèn)，下一一步就是是對其進(jìn)進(jìn)行精練練。精練可以以集中精力力在唯一一原因的的唯一問問題上；根據(jù)現(xiàn)有有數(shù)據(jù)盡盡可能的的接近根根本原因因；如果問題題的原因因不可知知則留意意。36精練初始始問題，問“Whyisthathappeningtothatobject?繼續(xù)問為為什么直直到不能能肯定的的回答，如果原原因未知知且需要要找到根根本原因因，則最最后一個個對象和和缺陷就就是問題題的陳述述。重復(fù)問“Whyisthathappeningtothatobject?”的過程稱稱為“repeatedwhys”技巧。（為什么么階梯）37“為什么么階梯”38在多重問問題陳述述中分清清癥狀問題總是是多重的的，而

17、問問題的解解決最好好是一次次解決一一個，因因此，綜綜合的、復(fù)雜的的或含糊糊的問題題必須分分解、按按優(yōu)先順順序逐一一解決。目標(biāo)是是將顧客客的癥狀狀轉(zhuǎn)化成成問題的的陳述。分解問題題：評估現(xiàn)有有數(shù)據(jù)，是否有有多個問問題存在在；將問題分分解和排排序；決定先解解決哪一一問題；決定其他他問題該該怎樣做做。39成員應(yīng)該該將問題題排序且且提示Champion主意，Champion可以組織織其他8D團(tuán)隊(duì)或個個人去解解決其他他問題。有很多工工具可以以提示優(yōu)優(yōu)先解決決哪一個個問題，柏拉圖圖paretochart是最常用用的，但但嚴(yán)重的的、緊急急的和發(fā)發(fā)展快的的問題也也可優(yōu)先先解決。40Customer Troubl

18、esNumber of Incidents 1. Operator accidents during takeoff23 2. Operator accidents during landing15 3. Lost signal during climb15 4. Lost communication with HAWK11 5. Unexplained crashes04 6. Electrical power failure03 7. Explained crash (pilot error)02 8. Failure of ground station0141描述問題題問題的描描述是定定

19、義什么么是問題題什么不不是問題題的邊界界（Is/IsNotWorksheets）。問題陳述述提供了了基本事事實(shí)，而而問題描描述提供供了尋找找問題根根源的詳詳細(xì)資料料。進(jìn)行問題題描述可可以幫助助縮小研研究范圍圍。42如何進(jìn)行行問題描描述what問題是是什么，問題不不是什么么，有哪哪種可能能；where問題題在哪里里，問題題不在哪哪里，有有哪種可可能；when問題什什么時(shí)候候發(fā)生，問題不不在什么么時(shí)候發(fā)發(fā)生，有有哪種可可能；Howbig問題有有多大，問題沒沒有多大大，有哪哪種可能能。43Is/IsNotWorksheets在G8D過程中中，用Is/IsNotWorksheets可以確定定和追蹤蹤問

20、題，以至根根本原因因。可以以幫助根根據(jù)合理理的方法法進(jìn)行問問題描述述和收集集信息。問題描述述事實(shí)上上是對缺缺陷的描描述，不不是描述述根本原原因。4445Is/IsNot數(shù)據(jù)：描述缺陷陷的范圍圍和區(qū)域域；包括事實(shí)實(shí)（論據(jù)據(jù)）；用于D4尋找真真因；是問題解解決的觀觀測階段段的一部部分；當(dāng)開展Is/IsNot數(shù)據(jù)時(shí)要依據(jù)事事實(shí)，不不要直接接得出結(jié)結(jié)論；尋找最近近因素；對每一“是”指指出至少少一個“不是”盡量擁有有最多的的數(shù)據(jù)。46D3：實(shí)施臨時(shí)時(shí)對策（ICA）在D3中中，在根根本措施施實(shí)施之之前，將將會進(jìn)行行臨時(shí)措措施。ICA將將內(nèi)/外外顧客從從問題危危害中隔隔離出來來。因此此，ICA必須須得到證證

21、實(shí)。47 48為什么實(shí)施臨時(shí)時(shí)對策（ICA）？ICA的的實(shí)施，隔離了了問題，有利于于維持和和提高顧顧客滿意意度。為尋找根根本原因因爭取時(shí)時(shí)間；保護(hù)顧客客，以免免受到問問題的影影響；從成本、質(zhì)量和和時(shí)間上上來控制制問題。49在永久措措施實(shí)施施之前，ICA和ERA一樣樣，都是是為了保保護(hù)內(nèi)/外顧客客。不過過ICA和ERA也有有區(qū)別：ICA保保護(hù)顧客客直到找找到根本本原因。如果根根本原因因已經(jīng)找找到，或或ERA足以保保護(hù)顧客客，也可可以不用用實(shí)施ICA。ICA針針對問題題點(diǎn)，并并不針對對根本原原因。因因?yàn)镮CA是獨(dú)獨(dú)立于根根本原因因的，在在ICA驗(yàn)證（verified）和證實(shí)（validated）的

22、時(shí)候候，其他他成員可可以做D4。ERA的的實(shí)施有有很少的的數(shù)據(jù)支支持；ICA的實(shí)施施提供了了更多的的調(diào)查機(jī)機(jī)會。50開發(fā)ICA的步步驟選擇ICA；驗(yàn)證ICA；執(zhí)行ICA；證實(shí)ICA。51什么是ICA？ICA是是保護(hù)顧顧客受到到一個或或多個問問題的癥癥狀影響響的任何何行動。ICA：針對處理理問題的的癥狀；在實(shí)施之之前要驗(yàn)驗(yàn)證有效效性；在實(shí)施過過程中受受監(jiān)控；要存檔（文件化化）；會被PCA取代代；增加了過過程/操操作成本本。52選擇ICA由于ICA會增增加成本本，因此此在選擇擇ICA之前要要仔細(xì)考考慮。考考慮以下下幾點(diǎn)以以決定ICA是是否需要要實(shí)施：ICA的的需要與與否取決決于D2的數(shù)據(jù)據(jù)；D0的

23、ERA是是否有所所改良；我們是否否知道根根本原因因，是否否可以直直接實(shí)施施永久措措施；我們是否否需要為為尋找根根本原因因爭取時(shí)時(shí)間。53用以下幾幾點(diǎn)考慮慮實(shí)施ICA顧客是否否需要保保護(hù)且能能夠被保保護(hù)，則則實(shí)施ICA；需要為尋尋找根本本原因爭爭取時(shí)間間，則實(shí)實(shí)施ICA；如果知道道問題的的根本原原因，則則直接實(shí)實(shí)施PCA。54如果以上上決定實(shí)實(shí)施ICA，則則我們需需要選擇擇最好的的ICA：建立ICA選擇擇標(biāo)準(zhǔn)：如ICA必須須有效保保護(hù)顧客客且不會會產(chǎn)生新新問題；ICA還可包包括時(shí)間間計(jì)劃、性能標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、最最高成本本、最小小負(fù)效應(yīng)應(yīng)等。分析實(shí)施施ICA的益處處；分析實(shí)施施ICA的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)；選擇最佳佳的

24、平衡衡益處和和風(fēng)險(xiǎn)的的ICA。ICA和和ERA一樣，可能獨(dú)獨(dú)一的ICA不不夠，可可能需要要多個ICA以以完全保保護(hù)顧客客。55驗(yàn)證ICAICA可可以是是保護(hù)顧顧客免受受問題影影響的任任何行動動，然而而，在實(shí)實(shí)施ICA之前前，我們們必須驗(yàn)驗(yàn)證ICA的有有效性。當(dāng)驗(yàn)證ICA時(shí)時(shí)：在執(zhí)行之之前，證證明ICA能夠夠保護(hù)顧顧客不受受問題影影響；做ICA實(shí)施前前后對比比；證明ICA不會會產(chǎn)生新新的問題題。56驗(yàn)證ICA的方方法測試演示（示示范）對比，ICA與與以往采采取過的的類似問問題對比比評審，在在設(shè)計(jì)文文件如政政策、程程序、圖圖紙和規(guī)規(guī)范發(fā)放放前，評評估ICA的實(shí)實(shí)施不會會產(chǎn)生新新的問題題。57執(zhí)行I

25、CA執(zhí)行ICA的一一個重要要步驟是是計(jì)劃怎怎么實(shí)施施ICA遵循管理理循環(huán)；建立行動動計(jì)劃。管理循環(huán)環(huán)是制定定、有效效執(zhí)行決決定和行行動的過過程58管理循環(huán)環(huán)的步驟驟計(jì)劃：決決定在目目標(biāo)完成成時(shí)間內(nèi)內(nèi)必須完完成的行行動，以以達(dá)到目目標(biāo)。執(zhí)行：執(zhí)執(zhí)行計(jì)劃劃。監(jiān)測：記記錄執(zhí)行行結(jié)果。評估：評評估結(jié)果果。管理循環(huán)環(huán)是無窮窮盡的過過程，經(jīng)經(jīng)過評估估結(jié)果后后又可進(jìn)進(jìn)入計(jì)劃劃階段，以改善善結(jié)果達(dá)達(dá)到下一一目標(biāo)。59行動計(jì)劃劃作為管理理周期一一部分的的計(jì)劃階階段，我我們應(yīng)該該擬訂行行動計(jì)劃劃，行動動計(jì)劃描描述：什么行動動是達(dá)到到目標(biāo)所所必須的的；誰負(fù)責(zé)完完成該行行動；什么時(shí)候候該行動動必須完完成。ICA應(yīng)應(yīng)該

26、在Champion的批示下下執(zhí)行。60No.ACTIVITY (WHAT)WHODUEG8D ACTION PLANDate _行動計(jì)劃劃表61證實(shí)ICAICA實(shí)實(shí)施后，需要確確認(rèn)（證證實(shí)）。確認(rèn)ICA不不會有問問題。證證實(shí)來自自于成功功的驗(yàn)證證。在顧客前前證實(shí)：在顧客客之前，成功驗(yàn)驗(yàn)證之后后，證實(shí)實(shí)行動的的有效，包括實(shí)實(shí)驗(yàn)、檢檢查、觀觀察和其其他質(zhì)量量檢測。顧客證實(shí)實(shí)：來自自于顧客客的證實(shí)實(shí)，執(zhí)行行結(jié)果可可以用Paynter跟蹤。62D4：定義并驗(yàn)驗(yàn)證根本本原因D4根據(jù)據(jù)D2的的問題描描述，找找到和驗(yàn)驗(yàn)證根本本原因和和逃逸點(diǎn)點(diǎn)。636465 66為什么定義并驗(yàn)驗(yàn)證根本本原因找到根本本原因是是

27、解決任任何問題題的最重重要部分分。只有有當(dāng)確定定了根本本原因后后，才能能在最基基本的水水平上解解決問題題。當(dāng)根本原原因得到到確定，才能徹徹底的解解決問題題，不在在發(fā)生。確定根本本原因也也許會花花很多時(shí)時(shí)間，實(shí)實(shí)質(zhì)是有有效的利利用了時(shí)時(shí)間：不用一個個接一個個地提供供臨時(shí)對對策；不必浪費(fèi)費(fèi)時(shí)間和和努力在在不合理理的控制制上；不必重新新建立顧顧客滿意意度；一次性地地解決了了問題。其他G8D團(tuán)隊(duì)隊(duì)可以借借鑒和學(xué)學(xué)習(xí)，不不必處理理相同的的問題花花費(fèi)更多多的時(shí)間間。67什么是根根本原因因可能原因因：在原原因結(jié)果果圖上被被確定的的描述一一種結(jié)果果可能發(fā)發(fā)生的任任何原因因最有可能能原因：以現(xiàn)有有數(shù)據(jù)為為基礎(chǔ)的

28、的最能解解釋問題題描述的的一種推推測原因因根本原因因：驗(yàn)證證過的能能說明問問題的原原因。通通過讓問問題產(chǎn)生生和消除除來主動動和被動動地被驗(yàn)驗(yàn)證。68怎樣確定定最有可可能原因因第一步：評審問問題描述述(Is/IsNot Analysis)第二步：完成變變化-引引起情況況的比較較分析（確定差差異和變變化）第三步：開展根根本原因因推測第四步：根據(jù)問問題描述述的試驗(yàn)驗(yàn)檢測直到確定定了最有有可能原原因，但但還沒找找到根本本原因。69問題解決決工作表表問題解決決工作表表是用來來幫助確確定根本本原因的的主要工工具，有有四頁：問題描述述；比較分析析；根本原因因推測；根本原因因推測試試驗(yàn)。其中的第第一頁已已經(jīng)在

29、D2問題題描述中中使用，D4的的每一項(xiàng)項(xiàng)都建立立于D2的基礎(chǔ)礎(chǔ)上。能能否在D4中找找到根本本原因，依賴于于D2開開始得到到的信息息。這就就是對問問題描述述透徹的的重要性性。70PROBLEM SOLVINGWORKSHEET (1 of 4)Problem DescriptionProblem Statement: (Whats wrong with what?)Problem DescriptionISIS NOTGet InformationWHAT Object Defect WHERE WHEN HOW BIG PROBLEM SOLVINGWORKSHEET(1of4)Problem

30、Description71PROBLEM SOLVINGWORKSHEET (2 of 4)Comparative AnalysisDifferencesChangesDates 72PROBLEM SOLVINGWORKSHEET (3 of 4)RootCauseTheoriesa b. c. d. e. f. g. 73PROBLEM SOLVINGWORKSHEET (4 of 4)Trial RunofRoot Cause TheoriesTest for Most Likely Cause (+) (-) (?)a.c.e.b.d.f. a.b.c.d.e.f. 74問題類型型變化

31、引引起情形形：指產(chǎn)產(chǎn)品或過過程偏離離預(yù)期的的性能水水平。性性能的變變化可以以是漸變變的或突突然的發(fā)發(fā)生，也也可是間間歇的、不可預(yù)預(yù)測的或或不穩(wěn)定定的。從未達(dá)到到的情形形：期望望的性能能水平根根本就沒沒達(dá)到。所有的問問題都可可屬于以以上其中中的一種種，對根根本原因因的確定定可以依依靠現(xiàn)有有的問題題情況類類型。對對“從未未達(dá)到的的情形”就不用用做比較較分析了了。75問題類型型76第一步：評審問問題描述述(Is/IsNot Analysis)在“是/不是”工作表表中：問題描述述有：what問題是是什么、where問問題在哪哪里、when問題什什么時(shí)候候發(fā)生、How big問題題有多大大；所有的“是/

32、不不是”的的答案必必須是事事實(shí)；所有在“是/不不是”欄欄的比較較資料應(yīng)應(yīng)該在類類別、形形式、形形狀、功功能和組組成上相相似。所有的資資料必須須在確定定根本原原因之前前收集到到位。在進(jìn)行下下一步之之前確定定以上要要素都是是事實(shí)，并考慮慮到有可可能在完完成“是是/不是是”工作作表后收收集到的的信息。77PROBLEM SOLVINGWORKSHEET (1 of 4)ProblemDescriptionProblem Statement: Red Marker Leaks(Whats wrong with what?)Problem DescriptionISIS NOTGet Informati

33、onWHAT1.Object Red felt-tip markerBlue Black/Green markerOther colored markers2.DefectLeaksCrackedMismatched inkMissing partsTotally dryWHERE3.4.TipBoth our place and next doorBarrel (side)Bottom (base)Just us/Just next door5.All other places/customersNo other places/customersWHEN6.First SeenTwo wee

34、ks agoBefore two weeks ago7.89.Daily ContinuingLast 10 daily shipmentsJust some daysStoppedJust some daily shipments10.Upon arrivalDevelops later (on shelf) in supply roomHOW BIG11.12.All red markers (100)All shipmentsJust some pens (100)Just some shipments13.All 10 per dayLess than 10 per day14.Slo

35、w dripSteady streamPressurized stream78第二步：完成變變化-引引起情況況的比較較分析（確定差差異和變變化）如同D2中“narrowedthesearch”一樣，比比較分析析可以確確定change-inducedsituation中的有關(guān)關(guān)變化，然后減減小了決決定根本本原因必必須考慮慮的可能能性。比較每一一個與是是相應(yīng)的的或相對對的不是是：詢問：“是”中中什么是是唯一的的、特別別的或不不尋常的的；考慮到人人、機(jī)、料、法法以及環(huán)環(huán)境因素素；無偏見的的列出關(guān)關(guān)于可能能原因的的所有因因素；79先在工作作表“差差異”欄欄里列出出的所有有“差異異”：是事實(shí)；“是”獨(dú)獨(dú)

36、有的；在“是”欄里沒沒有陳述述過。然后根據(jù)據(jù)每一“差異”，找出出變化：詢問：發(fā)發(fā)生了什什么變化化；記著每一一“差異異”可能能有相應(yīng)應(yīng)的“變變化”；在“變化化”欄里里列出變變化；記下變化化發(fā)生日日期，去去掉在問問題發(fā)生生后產(chǎn)生生的變化化；也考慮到到人、機(jī)機(jī)、料、法以及及環(huán)境因因素。如果是change-inducedsituation的情況，根根本原因因一定是是與一個個或多個個已經(jīng)被被確定的的變化的的相關(guān)改改變。80例81第三步：開展根根本原因因推測在縮小了了可能原原因之后后，需要要開展根根本原因因推測，闡述問問題發(fā)生生變化的的途徑，可以用用：用頭腦風(fēng)風(fēng)暴技術(shù)術(shù)發(fā)表意意見；重復(fù)問“變化為為什么會會

37、導(dǎo)致問問題”直直到所有有推測都都列出；對每一變變化至少少列出一一種推測測；在工作表表上單獨(dú)獨(dú)列出每每一推測測；列出所有有可能性性推測，不論奇奇怪與不不可能；從簡單的的個別的的變化/推測開開始，逐逐漸過度度到復(fù)雜雜問題；要詳細(xì)明明確，不不要用簡簡單的“質(zhì)量差差”、“不工作作”等詞詞語。在此過程程不要對對其做任任何評論論，下一一步才用用于排除除各種可可能性。82例83第四步：根據(jù)問問題描述述的試驗(yàn)驗(yàn)檢測這一步我我們對每每一推測測進(jìn)行批批判性評評論，以以決定最最有可能能的原因因。Trialruns：針對Is/IsNot數(shù)據(jù)對每每一推測測進(jìn)行批批判性評評估；檢測各種種推測的的可能性性；檢測每一一推測的

38、的可能性性與不可可能性；是一個逐逐步排除除的過程程。84按以下步步驟進(jìn)行行推測檢檢測詢問“該該推測解解釋了是/不不是數(shù)數(shù)據(jù)嗎？如果解解釋了，是怎么么解釋的的？”對單一是/不不是數(shù)數(shù)據(jù)進(jìn)行行檢測；如果推測測能完全全解釋是中中問題為為什么發(fā)發(fā)生，而而不是是中問問題為什什么沒有有發(fā)生，則在工工作表中中記上“+”；不能解釋釋則記上上“-”；如果能夠夠解釋問問題卻又又沒有足足夠的資資料能夠夠解釋為為什么，則記上上“？”，并注注明為什什么該推推測不能能確定；先檢測簡簡單的，再檢測測復(fù)雜的的推測。85根本原因因必須解解釋所有有的已知知數(shù)據(jù)，任何標(biāo)標(biāo)有“-”的推推測都不不能夠解解釋。通過檢測測的推測測都是最最

39、有可能能原因，如果只只有一個個推測通通過，且且為“+”，則則驗(yàn)證它它是根本本原因；如果多個個推測通通過檢測測，則需需再收集集數(shù)據(jù)，再次進(jìn)進(jìn)行推測測檢測。86例87驗(yàn)證根本本原因一旦決定定了最有有可能原原因，就就需要對對其驗(yàn)證證，看是是否會產(chǎn)產(chǎn)生該問問題通過觀察察進(jìn)行被被動驗(yàn)證證：不進(jìn)行任任何改變變，尋找找根本原原因的存存在；如果不能能證實(shí)根根本原因因的存在在，則驗(yàn)驗(yàn)證的原原因不是是根本原原因。通過模擬擬根本原原因主動動驗(yàn)證根根本原因因：執(zhí)行和去去除根本本原因使使問題再再現(xiàn)；問題再現(xiàn)現(xiàn)是確定定根本原原因的基基本測試試。88確定和驗(yàn)驗(yàn)證問題題逃逸點(diǎn)點(diǎn)問題逃逸逸點(diǎn)是最最靠近根根本原因因的可以以監(jiān)測問

40、問題卻未未監(jiān)測到到的地方方。在決定和和驗(yàn)證了了根本原原因后，需要確確定問題題逃逸點(diǎn)點(diǎn)。89控制系統(tǒng)統(tǒng)與控制制點(diǎn)控制系統(tǒng)統(tǒng)：是用用來監(jiān)測測產(chǎn)品和和過程，確保質(zhì)質(zhì)量需求求的系統(tǒng)統(tǒng)。由責(zé)責(zé)任、程程序和資資源組成成?？刂泣c(diǎn)：是控制制系統(tǒng)里里為保證證質(zhì)量需需求而設(shè)設(shè)立的產(chǎn)產(chǎn)品/過過程的檢檢測點(diǎn)。90了解問題題是怎樣樣逃出到到達(dá)顧客客和確定定問題逃逃逸點(diǎn)；評審工藝藝過程流流程圖，集中在在根本原原因產(chǎn)生生點(diǎn)；確定探測測問題的的控制系系統(tǒng)是否否存在。如果不存存在，則則需開發(fā)發(fā)相應(yīng)的的控制系系統(tǒng)。如果控制制系統(tǒng)存存在：確定最靠靠近根本本原因的的控制點(diǎn)點(diǎn)；測定控制制點(diǎn)能否否足以探探測問題題；如果控制制點(diǎn)不足足以探

41、測測問題，則系統(tǒng)統(tǒng)需改良良以解決決問題。如果控制制點(diǎn)足以以探測問問題，則則該控制制點(diǎn)就是是問題的的逃逸點(diǎn)點(diǎn)91D5：選擇并驗(yàn)驗(yàn)證永久久對策D5選擇擇并實(shí)施施最好的的永久對對策，以以消除根根本原因因帶來的的影響。9293為什么選擇并驗(yàn)驗(yàn)證永久久對策到目前，我們定定義了問問題，確確定了根根本原因因和問題題逃逸點(diǎn)點(diǎn)。而G8D的的目的是是解決問問題，因因此，D5就為為根本原原因和問問題逃逸逸點(diǎn)決定定最好的的永久性性對策。我們即將將運(yùn)用決決策（decision-making）過程，選選擇最好好的PCA，以保證問問題不會會再法發(fā)發(fā)且不會會產(chǎn)生新新的問題題。主要用以以下兩步步?jīng)Q策和和確認(rèn)：根據(jù)利益益和風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)

42、做出最最好的決決定；檢測已選選擇的方方案能夠夠起作用用。94什么是永久對策策PCA，與ERA、PCA的區(qū)別PCA是是消除問問題的根根本原因因的最好好行動。ERA和和ICA保護(hù)顧顧客不受受問題的的影響，只是再再問題產(chǎn)產(chǎn)生時(shí)掩掩蓋了癥癥狀，并并沒有根根除問題題，而PCA永永久性的的解決了了問題。95選擇PCAG8D的的決策過過程可以以幫助從從很多解解決方案案中選擇擇最好的的PCA。PCA的選選取應(yīng)該該：從根本原原因上解解決問題題；不會產(chǎn)生生新的問問題；經(jīng)驗(yàn)證過過的能夠夠起作用用。決策decision-making過程是決決定優(yōu)先先選擇方方案的一一種技巧巧。對決決定的行行動，8D成員員應(yīng)該達(dá)達(dá)成一致

43、致意見。決策過程程的運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)依賴于于決策者者的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)和選取取的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。96決策decision-making過程程第一步：描述最最終結(jié)果果；第二步：列出決決定的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)（強(qiáng)強(qiáng)制滿足足的和希希望滿足足的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)）；第三步：決定希希望滿足足的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的相對對重要性性；第四步：確定選選擇項(xiàng)；第五步：將選擇擇與做決決定的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)比較較；第六步：分析風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)；第七步：做出最最好的選選擇。97決策工作作表決策表用用于記錄錄決策過過程變化化和跟過過程蹤。98第一步：描述最最終結(jié)果果最終結(jié)果果是一個個決定希希望輸出出的簡潔潔陳述。描述最終終結(jié)果可可以確保保團(tuán)隊(duì)成成員向同同一目標(biāo)標(biāo)努力。通過確定定行動和和對象來來描述結(jié)結(jié)果

44、。99第二步：列出決決定的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)（需需要的和和希望的的要求）當(dāng)描述最最終結(jié)果果后，需需要確定定決定的的標(biāo)準(zhǔn)，決定標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定定了做出出決定的的參量和和描述了了最終結(jié)結(jié)果的益益處。100強(qiáng)制滿足足的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)GivensGivens是是做出決決定的最最低要求求，使用用以下標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)可以以過濾選選擇：是客觀的的；是不可選選擇的；是切合實(shí)實(shí)際的；包括費(fèi)用用、最終終期限、公司程程序和法法規(guī)。101希望滿足足的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)Wants 是可測量的的（主觀觀的和客客觀的）；是決定想想要達(dá)到到；可以決定定哪一選選擇是最最好的；產(chǎn)生需要要達(dá)到的的理想選選擇的資資源可以以利用的的標(biāo)準(zhǔn)。強(qiáng)制滿足足的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)將不滿滿足條件件的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)去

45、除后后，希望望滿足的的標(biāo)準(zhǔn)將將決定留留下的選選擇中哪哪個將成成為最終終選擇。Champion必須贊同同所有PCA標(biāo)準(zhǔn)。102例：103第三步：決定希希望滿足足的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的相對對重要性性給最重要要的希望望滿足的的標(biāo)準(zhǔn)10分（分?jǐn)?shù)為為110）；將剩下的的希望滿滿足的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)與之之比較，給出相相應(yīng)的分分值。只有一個個標(biāo)準(zhǔn)給給10分分。由于不同同的人有有不同的的觀念，因此會會有不同同的記分分，盡量量將以上上的記分分與團(tuán)隊(duì)隊(duì)達(dá)成共共識。104第四步：確定選選擇我們根據(jù)據(jù)已制定定的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，可以以做出相相應(yīng)的選選擇，確確定哪些些可以解解決根本本原因產(chǎn)產(chǎn)生的問問題。在在此我們們可以定定一個高高的質(zhì)量量需求權(quán)權(quán)衡選

46、擇擇。這些選擇擇可由其其他人提提供，也也可由團(tuán)團(tuán)隊(duì)提供供，還可可由相似似的G8D經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)得到。確定選擇擇可以通通過會議議決定，特別是是需要收收集數(shù)據(jù)據(jù)的情況況下。105第五步：將選擇擇與做決決定的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)比較較將選擇與與做決定定的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)比較可可以評估估選擇的的符合程程度，以以縮小選選項(xiàng)，得得到最好好的選擇擇。將每一個個選擇與與強(qiáng)制滿滿足條件件比較，如果滿滿足記為為是，否則則記為不是并去除除；將剩余的的選擇同同每一個個希望滿滿足的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行行比較，根據(jù)滿滿足程度度進(jìn)行評評分（110分）；將得到的的分?jǐn)?shù)與與第三步步每一個個希望滿滿足的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的重重要度相相乘；合計(jì)每一一個選擇擇的分?jǐn)?shù)數(shù)，最高高分的選選擇

47、是最最能滿足足標(biāo)準(zhǔn)和和提供最最大好處處的選擇擇。106例：107第六步：分析風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)是指指在采取取行動后后可能導(dǎo)導(dǎo)致問題題的任何何特征等等。任何選擇擇都有風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)。有時(shí)某選選擇有最最大益處處也有最最大風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)有兩兩種情況況需要考考慮：該決定定的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)有多嚴(yán)嚴(yán)重；該決定定風(fēng)險(xiǎn)發(fā)發(fā)生的可可能性有有多大。108問“有哪哪種情況況會產(chǎn)生生，影響響成功”；問“什么么會危害害措施的的成功實(shí)實(shí)施；109第七步：做出最最好的選選擇根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)評估，平衡風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)和利利益，作作出最好好的選擇擇。110驗(yàn)證PCA我們已經(jīng)經(jīng)選擇了了最好的的PCA，現(xiàn)在在需要對對其可靠靠性進(jìn)行行驗(yàn)證（如同D3中驗(yàn)驗(yàn)證ICA一樣樣）。進(jìn)

48、行試驗(yàn)驗(yàn)和演示示，如線線外生產(chǎn)產(chǎn)、運(yùn)行行；將現(xiàn)在的的措施和和以前證證明過的的行動比比較；發(fā)布前評評審新的的設(shè)計(jì)文文件。111D6：實(shí)施并證證實(shí)永久久對策（PCA）在D6中中，我們們要實(shí)施施PCA，取代代正在運(yùn)運(yùn)行的ICA，徹底消消除根本本原因，并長期期監(jiān)控和和驗(yàn)證PCA的的有效性性。計(jì)劃是實(shí)施并證證實(shí)PCA的重要部部分。計(jì)計(jì)劃有效效與否直直接關(guān)系系到PCA實(shí)施的順順利與否否，問題題會不會會在產(chǎn)生生前被預(yù)預(yù)防。有效實(shí)施施PCA有以下益益處：無新的問問題產(chǎn)生生；顧客不在在受到問問題的影影響；8D成員不在在受到該該問題的的煩惱。如同D3實(shí)施ICA一樣，必必須驗(yàn)證證每一行行動，以以保證PCA的順利實(shí)實(shí)施，實(shí)實(shí)施PCA有兩階段段：計(jì)劃劃編制和和問題預(yù)預(yù)防。112113計(jì)劃執(zhí)行行PCA和D3一一樣ICA，根根據(jù)管理理周期，需要制制定PCA的執(zhí)執(zhí)行計(jì)劃劃，有以以下三步步：1、確定定目標(biāo)；2、確定定需要滿