性格分析與應(yīng)用

1、關(guān)于性格分析與應(yīng)用第1頁，共69頁，2022年，5月20日，16點(diǎn)41分，星期三一個(gè)老頭和一個(gè)老太第2頁，共69頁，2022年，5月20日，16點(diǎn)41分，星期三 四種性格類型紅 色 有趣的愛人 做任何事的出發(fā)點(diǎn)和動(dòng)機(jī)僅僅是為了樂趣，快樂是這些人的最大驅(qū)動(dòng)力。 他們積極、樂觀、天賦超凡魅力的稟性，隨性而又善于交際。 藍(lán) 色 最佳的執(zhí)行者 持久，深入的關(guān)系是他們這一類人著意和維系的。具有可貴的品質(zhì)和服務(wù)，對(duì)待朋友忠實(shí)、誠摯，并在思想上的關(guān)心與交流，善于交際。 黃 色 有力的指揮者 這一類人深層次的驅(qū)動(dòng)力來自對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和完成。他們一般都具有前瞻性和領(lǐng)導(dǎo)能力，有很強(qiáng)的責(zé)任心、決策力和自信心。 綠 色

2、 和平大使 他們的核心本質(zhì)是對(duì)和平、和諧的追求，缺乏鋒芒與棱角。他們都寬容透明，通常都非常友善，適應(yīng)性強(qiáng)，是很好的傾聽者。第3頁，共69頁，2022年，5月20日，16點(diǎn)41分，星期三 別人與我們有不同之處 并不意味著他們是錯(cuò)的我們將學(xué)會(huì)用最符合個(gè)人不同性格 及需求的方式來對(duì)待他人黃金理念第4頁，共69頁，2022年，5月20日，16點(diǎn)41分，星期三性格測(cè)試 依據(jù)“最像我”“最不像我”4、3、2、1打分。 當(dāng)您覺得很難選擇的時(shí)候，試著想想您小時(shí)候的情形。 當(dāng)出現(xiàn)“我是這樣”和“我喜歡這樣”的時(shí)候，請(qǐng)選擇前者。第5頁，共69頁，2022年，5月20日，16點(diǎn)41分，星期三優(yōu)勢(shì)分析第6頁，共69頁

3、，2022年，5月20日，16點(diǎn)41分，星期三紅 色（活潑型） 整體優(yōu)勢(shì) 第7頁，共69頁，2022年，5月20日，16點(diǎn)41分，星期三紅 色（活潑型） 對(duì)待工作 第8頁，共69頁，2022年，5月20日，16點(diǎn)41分，星期三紅 色（活潑型） 作為朋友第9頁，共69頁，2022年，5月20日，16點(diǎn)41分，星期三 紅色非常的友好，待人熱情。他們是狂熱的聚會(huì)動(dòng)物， 哪里有刺激和有趣的活動(dòng)，他們就出現(xiàn)在哪里。他們樂于成為人們注目的焦點(diǎn)，并享受來自于此的仰慕、認(rèn)可和恭維。紅色性格的人以快樂為導(dǎo)向。紅色的他們寧愿在與客戶共進(jìn)午餐時(shí)嘮嗑，也不愿呆在辦公室中工作。 紅色的主要優(yōu)勢(shì)是積極熱心、富有魅力、有說

4、服力和充滿熱情。他們充滿夢(mèng)想，并善于讓其他的人也為他們的夢(mèng)想振奮。他們永遠(yuǎn)都是富于感召力的樂觀主義者。這些特質(zhì)幫助他們影響人們并建立同盟以達(dá)成他們的目標(biāo)。 像紅色性格的精彩之處一樣，他們確實(shí)存在他們的弱點(diǎn)：性急、厭惡孤獨(dú)感和注意力不集中。紅色是新事物的積極嘗試者，他們的決定大多都是憑直覺做出的。 只要獲得一點(diǎn)點(diǎn)信息，紅色就常常會(huì)去夸大或進(jìn)行廣泛的延伸，紅色不會(huì)傾向于去核實(shí)這些信息，他們可能認(rèn)為其他人會(huì)這樣做。 總體印象第10頁，共69頁，2022年，5月20日，16點(diǎn)41分，星期三 職業(yè)方向紅色第11頁，共69頁，2022年，5月20日，16點(diǎn)41分，星期三藍(lán) 色（完美型） 整體優(yōu)勢(shì)第12頁，

5、共69頁，2022年，5月20日，16點(diǎn)41分，星期三藍(lán) 色（完美型） 對(duì)待工作 第13頁，共69頁，2022年，5月20日，16點(diǎn)41分，星期三藍(lán) 色（完美型） 作為朋友 第14頁，共69頁，2022年，5月20日，16點(diǎn)41分，星期三 藍(lán)色是擅長分析、持久穩(wěn)固、講求系統(tǒng)性的人群，他們享受解決問題的樂趣。藍(lán)色以細(xì)節(jié)為導(dǎo)向，他們對(duì)實(shí)質(zhì)的關(guān)注勝過形式。藍(lán)色的人喜歡完美的過程并追求切實(shí)的結(jié)果。 往往藍(lán)色的人看到的是一棵樹，而黃色和紅色的人看到的是整個(gè)森林。 藍(lán)色一直在控制他們的情感，這使得藍(lán)色永遠(yuǎn)充滿嚴(yán)肅緊張不茍言笑的表情狀態(tài)。藍(lán)色總能很好地控制自己的情緒（注意許多危險(xiǎn)的爭(zhēng)執(zhí)者目無表情），在人群中

6、當(dāng)他的情緒極為外露時(shí)會(huì)變得急躁不安。 在辦公室中，藍(lán)色工作時(shí)常保持緩慢的步調(diào)，允許他們重復(fù)檢查他們的工作，他們往往看到事情嚴(yán)重和復(fù)雜的消極一面，但是這種令他們從不同角度來看待問題的聰明才智賦予他們敏銳的觀察力。 藍(lán)色對(duì)他們自己和其他人都有著很高的期望值，這使他們能夠?qū)崿F(xiàn)自我的超越，他們傾向于完美主義以致于在追求過度完美卻無法實(shí)現(xiàn)時(shí)會(huì)導(dǎo)致偏執(zhí)。藍(lán)色必須經(jīng)過深思熟慮才會(huì)慎重的做出決策。 總體印象第15頁，共69頁，2022年，5月20日，16點(diǎn)41分，星期三 職業(yè)方向藍(lán)色 第16頁，共69頁，2022年，5月20日，16點(diǎn)41分，星期三黃 色（力量型） 整體優(yōu)勢(shì) 第17頁，共69頁，2022年，5

7、月20日，16點(diǎn)41分，星期三黃 色（力量型） 對(duì)待工作 第18頁，共69頁，2022年，5月20日，16點(diǎn)41分，星期三黃 色（力量型） 作為朋友 第19頁，共69頁，2022年，5月20日，16點(diǎn)41分，星期三 黃色被兩個(gè)基本需求所驅(qū)使： 控制和目標(biāo)。黃色是以目的為導(dǎo)向的野心家。當(dāng)人們和形勢(shì)都在他們的掌控之下時(shí)，就是他們的內(nèi)心獲得極度快感的時(shí)候。他們想要完成許多事情，因此他們從不把焦點(diǎn)集中在對(duì)達(dá)成最終結(jié)果毫無意義的事上面。 黃色尋求便利并從不害怕改變規(guī)則。黃色接受挑戰(zhàn)，獲得威信，并是最先投身于解決問題的領(lǐng)導(dǎo)者，他們步伐迅速，目標(biāo)明確，并在工作中不斷鞭策自己，這意味著他們會(huì)因?yàn)槭虑榈R延誤而

8、犯愁。 黃色獨(dú)斷專行、固執(zhí)己見、缺乏耐心、對(duì)他人感覺遲鈍。黃色的過分專注導(dǎo)致他們甚至忘記從容的去聞一聞玫瑰花香。這種特點(diǎn)使得當(dāng)他們達(dá)到生涯頂峰時(shí)卻顯得孤獨(dú)。 總體印象第20頁，共69頁，2022年，5月20日，16點(diǎn)41分，星期三 職業(yè)方向黃色第21頁，共69頁，2022年，5月20日，16點(diǎn)41分，星期三綠 色（和平型） 整體優(yōu)勢(shì) 第22頁，共69頁，2022年，5月20日，16點(diǎn)41分，星期三綠 色（和平型） 對(duì)待工作 第23頁，共69頁，2022年，5月20日，16點(diǎn)41分，星期三綠 色（和平型） 作為朋友 第24頁，共69頁，2022年，5月20日，16點(diǎn)41分，星期三 綠色是助人和富

9、有教養(yǎng)的個(gè)體，他們?cè)谒姆N風(fēng)格中是最以人際關(guān)系為導(dǎo)向的。綠色是優(yōu)秀的聆聽者、非常投入的朋友和忠誠的職員。他們的不拘小節(jié)使他們平易近人并且和藹可親。他們發(fā)展著能互相幫助和相互依賴的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，綠色是絕好的公司團(tuán)隊(duì)成員（團(tuán)隊(duì)的合作者）。 綠色討厭冒險(xiǎn)，事實(shí)上，相對(duì)于嘗試冒險(xiǎn)所帶來的變化，綠色更愿意處于一個(gè)糟糕的環(huán)境里。他們?cè)敢饩S持現(xiàn)狀，當(dāng)變革欲演欲烈時(shí)他們會(huì)變得焦慮不安。當(dāng)綠色面對(duì)變化的時(shí)候，他們需要進(jìn)行全面的權(quán)衡、計(jì)劃，然后才接受它。綠色比其他好強(qiáng)善斗型的人更能保持內(nèi)心的沉著和平和。 在辦公室中，綠色是彬彬有禮、友好大方并樂于分擔(dān)責(zé)任的人。他們是穩(wěn)健的工作者并能作到善始善終。因?yàn)樗麄儾幌胝腥鞘欠?/p>

10、，所以當(dāng)綠色不同意其他人的想法時(shí)他們依舊會(huì)去附和。 綠色是慢熱型的決策者，因?yàn)椋?）他們必須保證安全；2） 他們必須規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)；3）在決策的過程中顧及其他人的意愿 總體印象第25頁，共69頁，2022年，5月20日，16點(diǎn)41分，星期三 職業(yè)方向綠色第26頁，共69頁，2022年，5月20日，16點(diǎn)41分，星期三弱勢(shì)分析第27頁，共69頁，2022年，5月20日，16點(diǎn)41分，星期三紅 色（活潑型）問 題解 決 方 法說得太多以自我為中心不注意記憶健忘少條理性第28頁，共69頁，2022年，5月20日，16點(diǎn)41分，星期三問 題 解 決 方 法易抑郁自慚形穢拖拖拉拉要求太高藍(lán) 色（完美型）第29

11、頁，共69頁，2022年，5月20日，16點(diǎn)41分，星期三黃 色（力量型）問 題解 決 方 法工作狂必須取得控制不會(huì)處理人事對(duì)的但不受歡迎第30頁，共69頁，2022年，5月20日，16點(diǎn)41分，星期三綠色（和平型）問 題解 決 方 法不易興奮拒絕改變沉默的堅(jiān)強(qiáng)意志似乎做事馬虎第31頁，共69頁，2022年，5月20日，16點(diǎn)41分，星期三領(lǐng) 導(dǎo)領(lǐng) 導(dǎo)分 析分 析情緒平穩(wěn)意志堅(jiān)定 藝術(shù)性 情緒化 藝術(shù)性 情緒化外向樂觀坦率情緒平穩(wěn)意志堅(jiān)定內(nèi)向悲觀沉默 關(guān)系主導(dǎo)型 互補(bǔ)組合 互補(bǔ)組合 工作主導(dǎo)型 自然組合機(jī)智隨和目標(biāo)不明果斷有條理目標(biāo)明確紅色黃色藍(lán)色綠色性格組合 自然組合第32頁，共69頁，20

12、22年，5月20日，16點(diǎn)41分，星期三 性格優(yōu)勢(shì)發(fā)展策略肯 定 銜 接拓 展 調(diào) 整控 制第33頁，共69頁，2022年，5月20日，16點(diǎn)41分，星期三 肯 定請(qǐng)寫下您主要的性格類型和次要的性格類型及優(yōu)勢(shì) 主要性格類型：次要性格類型： 主要性格類型的優(yōu)勢(shì)：1、 2、 3、 次要性格類型的優(yōu)勢(shì)： 1、 2、 3、 第34頁，共69頁，2022年，5月20日，16點(diǎn)41分，星期三 銜 接請(qǐng)?jiān)诒竟局姓页鲆粋€(gè)類型/優(yōu)勢(shì)與您不同的人他/她的名字： 請(qǐng)列出他/她的性格優(yōu)勢(shì)：（3點(diǎn)） 1、 2、 3、 試著找出一種能使你們優(yōu)勢(shì)銜接、長處互補(bǔ)的情況，以使彼此配合默契，減少失誤與偏差。第35頁，共69頁，

13、2022年，5月20日，16點(diǎn)41分，星期三 拓 展什么是您最不明顯的性格類型？ 在您最不明顯的性格類型中，哪些優(yōu)勢(shì)是值得您培養(yǎng)發(fā)展的？或者說哪些是您想多加運(yùn)用的？ 1、 2、 3、 針對(duì)以上優(yōu)勢(shì)，請(qǐng)?jiān)囍飨氤鲆环N您可以拓展該項(xiàng)優(yōu)勢(shì)的行動(dòng)計(jì)劃，該計(jì)劃要切實(shí)可行且易于操作。 1、 2、 3、 第36頁，共69頁，2022年，5月20日，16點(diǎn)41分，星期三 調(diào) 整 找出一個(gè)您想與其改善關(guān)系，使彼此能夠和諧相處的人。內(nèi)心設(shè)想他/她，請(qǐng)列出他/她的性格優(yōu)勢(shì)： 1、 2、 3、 請(qǐng)指出他/她的性格類型： 主要性格類型 次要性格類型 最不明顯的性格類型 您需要如何調(diào)整自己的行為方式，來使對(duì)方優(yōu)勢(shì)有所發(fā)揮

14、： 他/她需要如何調(diào)整其行為方式，來使您的優(yōu)勢(shì)有所發(fā)揮： 第37頁，共69頁，2022年，5月20日，16點(diǎn)41分，星期三 控 制 了解潛在的過當(dāng)運(yùn)用 辨別早期的警告訊息 透過建設(shè)性的回饋撤回過當(dāng) 正確運(yùn)用調(diào)整后的優(yōu)勢(shì) 處理導(dǎo)致過當(dāng)?shù)膩碓磁c問題 減少由此產(chǎn)生的情緒影響 達(dá)成目標(biāo)：最大限度地發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)第38頁，共69頁，2022年，5月20日，16點(diǎn)41分，星期三 控制（過當(dāng)運(yùn)用）-辨別早期警訊 下面的練習(xí)可以幫助你更注意到自己的行為表現(xiàn)，這樣您可以辨別出優(yōu)勢(shì)、早期警訊和過當(dāng)運(yùn)用之間的差異某項(xiàng)性格優(yōu)勢(shì)的三個(gè)行為表現(xiàn)階段：說明： 1、仔細(xì)閱讀情境與答案，并留意辨認(rèn)性格優(yōu)勢(shì)的三個(gè)階段。 2、分別決

15、定哪個(gè)答案是優(yōu)勢(shì)、早期警訊或過當(dāng)。 第39頁，共69頁，2022年，5月20日，16點(diǎn)41分，星期三 控制（過當(dāng)運(yùn)用）-辨別早期警訊 活潑型情境：高小姐認(rèn)為她的新秘書所寫的報(bào)告太長而且瑣碎，想要秘書重新寫過。她是這么對(duì)她說的：你得重新寫過，上次我所說的看來都白說了！階段：這種報(bào)告不需要寫這么長，你可以參考一下以前的格式。階段：這份報(bào)告似乎太長了，不過也許你有你的道理，我很想聽聽。階段：第40頁，共69頁，2022年，5月20日，16點(diǎn)41分，星期三 控制（過當(dāng)運(yùn)用）-辨別早期警訊 完美型情境：有個(gè)同事在重要會(huì)議時(shí)遲到了幾分鐘，主管不太高興。等他進(jìn)會(huì)議室時(shí)，主管對(duì)他說：很好，你來了，我們可以開始

16、這個(gè)會(huì)議了。公司對(duì)這個(gè)計(jì)劃很看重，我希望每個(gè)人都盡力做好它。階段：你來了，我們已經(jīng)替你想好了幾個(gè)遲到的理由了。階段：你終于來了。從你的辦公室到這里是太遠(yuǎn)了，還是電梯太慢了？階段：第41頁，共69頁，2022年，5月20日，16點(diǎn)41分，星期三 控制（過當(dāng)運(yùn)用）-辨別早期警訊 力量型情境：武先生需要盡早知道葉先生對(duì)某件事情的決定，而葉先生卻遲遲不作決定。武先生說：.你現(xiàn)在一定要把你的決定告訴我，我不能等到明天。階段：我寫好了一張簡單的優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)照表，可以幫助你盡快做成這個(gè)重大的決定。階段：明天我要開一整天的會(huì)，所以這是我唯一和你討論這項(xiàng)決定的機(jī)會(huì)。階段：第42頁，共69頁，2022年，5月20日，

17、16點(diǎn)41分，星期三 控制（過當(dāng)運(yùn)用）-辨別早期警訊 和平型情境：Grace有個(gè)很不錯(cuò)的內(nèi)部升遷機(jī)會(huì)，她想接受新職， 但是又不愿意在本部門正需要她的時(shí)候離開。她的回復(fù)是：我現(xiàn)在最好不變動(dòng)。有幾個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行到一半，現(xiàn)在離開的話我的同事一定沒有辦法繼續(xù)做下去。階段：我很高興，不過我還需要一些時(shí)間把現(xiàn)在的工作交代清楚，以確保在我離開后這個(gè)部門還能保持良好的績效。階段：我真的很想調(diào)任新職，不過現(xiàn)在離開的話，對(duì)我的下屬和部門可能不大公平，不知道他們能不能應(yīng)付得來。階段：第43頁，共69頁，2022年，5月20日，16點(diǎn)41分，星期三 管理中的應(yīng)用第44頁，共69頁，2022年，5月20日，16點(diǎn)41分，星

18、期三 員工依靠你的不僅僅是思想，同時(shí)還有協(xié)調(diào)。因此，你良好的工作組織與協(xié)調(diào)，如制定工作列表，實(shí)時(shí)更新你的工作日程，排定目標(biāo)的優(yōu)先序列，不僅會(huì)使你，同時(shí)也會(huì)讓你的員工受益匪淺。 沒什么比看到老板將精力耗費(fèi)在不重要的事情上更令人沮喪了。因而請(qǐng)記?。喝绻銢]能及時(shí)跟進(jìn)而延誤了重要的決定，或不能遵守承諾，都會(huì)使員工失去信心。即使你并不是故意要這樣做的，他們也會(huì)對(duì)你失望。這種不信任很難用你的魅力和熱情來挽回。 同時(shí)，你還要能控制隨時(shí)發(fā)生的沖突。盡可能事前就將它處理好，而不是將其掩蓋起來。此外，做好你的時(shí)間管理，把握紅色活躍的性格與工作之間的平衡。 假如你是第45頁，共69頁，2022年，5月20日，16

19、點(diǎn)41分，星期三 假如你是 你的高標(biāo)準(zhǔn)是一把雙刃劍。員工會(huì)因你尋求完美而振奮，但通常情況下他們會(huì)因?yàn)闊o法獲得你的認(rèn)可而沮喪。 處理的最佳方案之一就是減少及盡可能緩和那些尖銳的批評(píng)，口頭的或非口頭的。你有時(shí)看上去太過嚴(yán)厲了，尤其你如果是一個(gè)藍(lán)加黃的人將會(huì)更加厲害。 放松你對(duì)別人的控制力。四周走走，多花些時(shí)間與同事相處，學(xué)會(huì)在休息室與員工攀談。 你應(yīng)該從這樣一個(gè)事實(shí)中清醒過來，你可以高標(biāo)準(zhǔn)要求，但不能事事追求完美。請(qǐng)將這個(gè)沉重的負(fù)擔(dān)從你的肩上卸下來，同時(shí)也是從員工的肩上卸下來。第46頁，共69頁，2022年，5月20日，16點(diǎn)41分，星期三 假如你是 逐步克制你咄咄逼人的氣勢(shì)！謹(jǐn)記，你的銳氣會(huì)令別

20、人不適，也會(huì)時(shí)常讓你的下屬心存怨恨。接受錯(cuò)誤是不可避免的，努力用寬恕的心態(tài)去公正對(duì)待。你甚至可以拿自己的錯(cuò)誤來開開玩笑，而非總是要維持一個(gè)超人的形象。 黃色的人至少可以通過兩個(gè)方面激勵(lì)他人的成長。其一，當(dāng)別人工作出色時(shí)贊揚(yáng)他們。其二，授權(quán)并給予足夠的空間。這樣不論你是不是親臨現(xiàn)場(chǎng)控制，都能順利完成使命，員工也將獲得成長。 努力做到不要過分專橫！雖然黃色往往表現(xiàn)得激進(jìn)，但也要虛心請(qǐng)教別人的意見，尤其是在實(shí)施一些合作方案時(shí)。第47頁，共69頁，2022年，5月20日，16點(diǎn)41分，星期三 假如你是 你或許在下屬眼中是一個(gè)非常易于相處的老板。而你個(gè)人的目標(biāo)則應(yīng)該是成為一個(gè)不僅好相處而且同時(shí)具有更高效

21、率的老板。 學(xué)會(huì)將視野放寬一些，勇于承擔(dān)更多責(zé)任，以及嘗試那些與以往不同的工作，盡可能加快自己的速度。你需要表現(xiàn)得更自信，更果斷，同時(shí)思路更開闊。嘗試一些變化與風(fēng)險(xiǎn)。 敏感于員工的情感變化，將是你的優(yōu)點(diǎn)。但當(dāng)你需提出反面意見或行動(dòng)時(shí)，要把握好其中的平衡。 無論你到底是什么類型，做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整能夠幫助你建立與員工之間溝通的橋梁，使他們感受到自己的價(jià)值。學(xué)會(huì)關(guān)心他們所感興趣和關(guān)心的問題，就他們的優(yōu)勢(shì)與弱勢(shì)做出反映，這樣一定就能最大限度地獲得員工的支持與滿意。 第48頁，共69頁，2022年，5月20日，16點(diǎn)41分，星期三 銷售中的應(yīng)用第49頁，共69頁，2022年，5月20日，16點(diǎn)41分，星期

22、三 如果你是一個(gè)黃色/紅色性格的銷售人員，你正在為如何搞定藍(lán)色與綠色的顧客的關(guān)系而頭痛的話，請(qǐng)記得他們做起決定來都比較緩慢和保守。所以，先給他們一個(gè)輕松的氣氛。多問問他們的意見并想辦法在自己的表述中肯定和結(jié)合他們的意見。令他們感覺是起主導(dǎo)而不是由你來控制局面。多聽，少說是關(guān)鍵，在對(duì)話中不要打斷別人的講話，或在語言中有爭(zhēng)論的火藥味。切忌操之過急，在對(duì)過程的推動(dòng)中，發(fā)展速度朝過他們預(yù)期的話，會(huì)引起他們的不安情緒。對(duì)待任何爭(zhēng)執(zhí)和不同見解都要盡量圓滑地處理。 如果你是一位綠色/藍(lán)色的銷售人員，對(duì)待的是黃色/紅色的顧客，你需要馬上調(diào)整并加快你的步調(diào)，發(fā)起交談，提出推薦和建議，避免旁敲側(cè)擊或閃爍其辭。用眼

23、神與對(duì)方接觸，熱情有力地與他們握手，語氣保持有力和自信。第50頁，共69頁，2022年，5月20日，16點(diǎn)41分，星期三 如果你是一個(gè)綠色/紅色的銷售人員，你自然而然地會(huì)更加傾向于把情感和交情的著力面。但是如果你在于黃色和藍(lán)色的顧客打交道的話，你應(yīng)該更把關(guān)注點(diǎn)放到事情和業(yè)務(wù)本身上來。所以比較妥當(dāng)?shù)奶幚矸绞绞牵洪_誠布公地談?wù)搩r(jià)格的底限、舉出大量的事實(shí)例子、并符合嚴(yán)密的邏輯。如果可能的話，準(zhǔn)備一個(gè)方案并堅(jiān)持地加以執(zhí)行。使你們的會(huì)面盡可能的精煉而且集中。 請(qǐng)適當(dāng)收斂你天性中具備的熱情和親和力吧，對(duì)黃色和藍(lán)色的顧客來說，過分的好心和熱情容易引起他們的懷疑，認(rèn)為你是在“炒作”。他們不喜歡陌生人離他們的空

24、間距離太近，也不喜歡與人有身體上的碰觸。所以除了握手不要做別的身體碰觸，直到你敢確信有些表示親熱的舉止是可以被接納的。注意你的衣著。第51頁，共69頁，2022年，5月20日，16點(diǎn)41分，星期三 相反的，如果你是一個(gè)黃色/藍(lán)色的銷售人員，當(dāng)你需要處理與紅色和綠色顧客的關(guān)系時(shí)，請(qǐng)把你的感受和情緒與他們分享。向他們介紹你自己，并跟他們聊些有趣的話題：例如他們的工作，家庭，業(yè)余愛好等。然后把上述了解到的信息在今后與他們的接觸中運(yùn)用到。 把語速放慢，試著著用友好，非正式的語調(diào)講話。容許時(shí)間的限制變得比較彈性，忍受話題的偏離比如跑題到故事和軼聞上頭。 紅色和綠色對(duì)于親近的近距離接觸并不反感，甚至覺得是

25、舒適的。所以站得離他們比你平時(shí)能接受的程度更近。用一些自在輕松的姿態(tài)如微微傾斜，面帶微笑，甚至是程度輕微的勾肩搭背。第52頁，共69頁，2022年，5月20日，16點(diǎn)41分，星期三 與黃色的顧客打交道： 高效率和干練、有能力勝任的感覺很重要 與紅色的顧客打交道： 傾聽和支持他們的想法和夢(mèng)想，并贊美他們 與綠色的顧客打交道： 著重表現(xiàn)你的溫暖和誠摯 與藍(lán)色的顧客打交道： 特別、全面、徹底的完善準(zhǔn)備第53頁，共69頁，2022年，5月20日，16點(diǎn)41分，星期三 客服中的應(yīng)用第54頁，共69頁，2022年，5月20日，16點(diǎn)41分，星期三紅色顧客表現(xiàn)為紅色的客戶急切地希望問題立時(shí)獲得解決，他們吵嚷

26、著“我就是要你們現(xiàn)在就把這個(gè)問題給我解決！”而根本不管你費(fèi)了多少口舌理性條理地解釋為什么這個(gè)復(fù)雜的狀況不可能上在48小時(shí)內(nèi)就解決。紅色顧客的需要: 紅色的人擅長口頭攻擊，經(jīng)常希望用語言操縱對(duì)方，如“我想知道如果給你們的CEO或者總經(jīng)理寫一封信的話，是否可以幫助你改善你的服務(wù)態(tài)度呢？” 與紅色顧客打交道時(shí)要在氣氛緊張的時(shí)候，紅色的人會(huì)對(duì)你的任何語言或舉動(dòng)視而不見。但是你可以根據(jù)這種類型的人的需要采取如下的措施：1. 私人化的噓寒問暖2. 肯定他們的立場(chǎng)和態(tài)度3. 大量的口頭妥協(xié)交換條件4. 保證那些許諾將被兌現(xiàn)。 與紅色顧客打交道時(shí)不要你可能會(huì)以為最好的方式是面無表情地坐在那里，任由紅色的人對(duì)你

27、長篇大論的指責(zé)你。但是，事實(shí)上，你應(yīng)該離開自己的座位，走上前去給他們一個(gè)迅速而又熱情的解釋。這樣的做法更為妥當(dāng)，表示你并沒有把他們忽視。個(gè)性化客戶服務(wù)與紅色的顧客打交道第55頁，共69頁，2022年，5月20日，16點(diǎn)41分，星期三綠色顧客表現(xiàn)為藍(lán)色的顧客不會(huì)象黃色那樣以洶洶的氣勢(shì)壓倒對(duì)方，或象紅色那樣巧言令色的手段給別人壓力。但是他們不會(huì)象綠色那樣顯得順從，他們更會(huì)在言語中顯現(xiàn)出銳利的邊鋒來。藍(lán)色顧客的需要:藍(lán)色的人傾向于歷數(shù)事件發(fā)生的次數(shù)和細(xì)節(jié)，并對(duì)由于錯(cuò)誤導(dǎo)致他們必須忍受的過程進(jìn)行冗長的陳述。他們會(huì)提供數(shù)據(jù)和文檔，其中包含了詳盡的細(xì)節(jié)。 與藍(lán)色顧客打交道時(shí)要你該如何與與抱怨的藍(lán)色顧客一起

28、松弛下來：1. 提示他們對(duì)過程和細(xì)節(jié)進(jìn)行描述是正確的。2. 對(duì)他們精確度和全面性進(jìn)行贊揚(yáng)和肯定。3. 有意識(shí)地顧全他們的細(xì)膩的自尊心。與藍(lán)色顧客打交道時(shí)不要你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們會(huì)忍不住在細(xì)節(jié)上做拖延，甚至認(rèn)為這一點(diǎn)要比解決問題本身更來得重要。但是如果你希望維持他們的客戶忠誠度的話，你應(yīng)系統(tǒng)并精確地與藍(lán)色顧客進(jìn)行溝通，強(qiáng)調(diào)你更關(guān)注的是公正合理的運(yùn)作模式。個(gè)性化客戶服務(wù)與藍(lán)色的顧客打交道第56頁，共69頁，2022年，5月20日，16點(diǎn)41分，星期三個(gè)性化客戶服務(wù)與黃色的顧客打交道黃色顧客表現(xiàn)為作為投訴者著黃色人士，他們都顯得爭(zhēng)強(qiáng)好斗，一般情況下具有很強(qiáng)的推動(dòng)力。他們一般會(huì)打斷話題用威脅性的氣勢(shì)占據(jù)主導(dǎo)，

29、說著諸如此類的話：“我要立即見你們的總經(jīng)理”或者“如果你在這件事情的解決上再不給我一個(gè)確切的答復(fù)的話，明天一早你就可以接到我的律師信?！秉S色顧客的需要: 黃色可能表現(xiàn)得不愿意合作，試圖宣布時(shí)間期限和條件。但是你應(yīng)該問自己：他們需要的是什么？ 他們需要看到結(jié)果，或至少可以切實(shí)地感受到事態(tài)正在進(jìn)步和推動(dòng)的跡象。 與黃色顧客打交道時(shí)要你可以通過以下的舉措使這個(gè)將要引燃的雷管熄滅：1. 快速的反應(yīng)；2. 明顯地讓他們感受到他們已經(jīng)控制了局面。3. 使他們對(duì)你的辦事效率有信心。 與黃色顧客打交道時(shí)不要最不應(yīng)該發(fā)生的事情是與黃色的投訴者爭(zhēng)執(zhí)，并對(duì)自己的權(quán)威下斷言。他們不會(huì)聽的，而且他們將犀利地進(jìn)反駁，并對(duì)

30、自己的權(quán)威下斷言?！皼]有人可以在同顧客的爭(zhēng)執(zhí)中獲勝?！边@是一個(gè)客戶服務(wù)的公理，尤其在對(duì)黃色的客戶打交道的時(shí)候更是加倍正確。第57頁，共69頁，2022年，5月20日，16點(diǎn)41分，星期三個(gè)性化客戶服務(wù)與綠色的顧客打交道綠色顧客表現(xiàn)為綠色的顧客是最不可能大聲爭(zhēng)辯的人群，即便他們戰(zhàn)勝自己過來了，他們也會(huì)表現(xiàn)得順從、猶豫、低調(diào)甚至帶有歉意。更糟糕的是，他們不愿意公開地抱怨或爭(zhēng)吵，僅把不滿意的情緒內(nèi)在化，以后改換門庭再也不做光顧。所以如果你一旦察覺到了一絲一毫的問題所在，你必須馬上把他們說出來。綠色的人最恨沖突，所以他們僅僅希望整個(gè)的問題可以過去，甚至這件解決問題對(duì)他們來說都是不那么必要的?！拔液鼙?/p>

31、，給你帶來了這么大的麻煩”他們通常都會(huì)這樣說。 與綠色顧客打交道時(shí)要1. 讓他們覺得是他們親自來認(rèn)可這件事情的解決方案的2. 對(duì)他們承諾，不好的狀況很快就會(huì)解決3. 擔(dān)保過程是輕松愉快的 4. 顯示出你是忠于職守并對(duì)于維持與客戶的關(guān)系上格外重視并且搞定一切問題。 與綠色顧客打交道時(shí)不要你可能會(huì)因這些表象而認(rèn)為這些看起來缺乏自信的綠色的顧客不需要一本正經(jīng)地加以重視，他們的問題大可以僅靠嘴皮子服務(wù)就逃避過去。但是，請(qǐng)記住一點(diǎn)，他們其實(shí)同黃色的顧客一樣具有顛覆性；他們只是在表達(dá)他們的情緒時(shí)習(xí)慣使用低調(diào)的方式，但是如果他們的需要無法獲得滿足的話，他們會(huì)靜靜地離開去其他的地方。第58頁，共69頁，202

32、2年，5月20日，16點(diǎn)41分，星期三 您為一個(gè)很重要的客戶規(guī)劃一份計(jì)劃書。在為與他的面談做準(zhǔn)備時(shí)，您回想起上周與他通電話的經(jīng)過當(dāng)時(shí)，他在電話里說： “我討厭失望。我愿意相信別人，但也期望他們?cè)诮回洉r(shí)間和品質(zhì)方面能夠信守承諾。實(shí)事求是的講，我的標(biāo)準(zhǔn)很高，但我想這是必須的。你會(huì)理解，對(duì)嗎？而且我的經(jīng)驗(yàn)也告訴我，一個(gè)沒有原則的人是很難出人頭地的。我知道你也很忙，所以如果你有任何問題需要幫忙的話，請(qǐng)打電話給我，我們一起來處理?！?這個(gè)客戶的主要性格類型可能是:_ 現(xiàn)在您打算如何準(zhǔn)備并應(yīng)對(duì)這位客戶？溝通練習(xí)之一第59頁，共69頁，2022年，5月20日，16點(diǎn)41分，星期三溝通練習(xí)之二 又到了“預(yù)算季

33、節(jié)”，你和另外一個(gè)同事正在制定一份針對(duì)新計(jì)劃的策劃，它需要對(duì)過去的預(yù)算分配作一些調(diào)整，但這可能會(huì)影響到部門內(nèi)其他的人。在你們討論的時(shí)候，他說道： “這份預(yù)算實(shí)在是太為難我們了。真是不明白老板是怎么搞的，其實(shí)去年的預(yù)算就挺好。你怎么看？要不，你來完成吧。再不行，我就去和其他人溝通一下，我們也許就能提出一個(gè)大家都能接受的預(yù)算方案?！?這個(gè)客戶的主要性格類型可能是： 要提出有效的新方案，您應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)她？第60頁，共69頁，2022年，5月20日，16點(diǎn)41分，星期三溝通練習(xí)之三 你與一個(gè)同事在一個(gè)會(huì)議里討論某個(gè)問題，談了將近30分鐘，他突然說道： “好了！我們現(xiàn)在停止討論，進(jìn)行討論實(shí)在是白費(fèi)力氣。

34、讓我告訴你我們?cè)趺醋?！這種情況我遇到過很多次，只是照我所說的，動(dòng)手做就可以了，問題一定會(huì)解決的。我知道那些人，讓他們議論去吧。我的計(jì)劃一向都是成功的。我想，現(xiàn)在讓我們一起行動(dòng)吧. 這個(gè)客戶的主要性格類型可能是： 您認(rèn)為他并沒有考慮到您自己的觀點(diǎn)，要使您的意見被他可以重視，您該如何應(yīng)對(duì)？第61頁，共69頁，2022年，5月20日，16點(diǎn)41分，星期三溝通練習(xí)之四 您正負(fù)責(zé)某項(xiàng)工作，您工作小組里的某個(gè)車工能源自告奮勇并保證在一周內(nèi)寫好一個(gè)企劃案。您很清楚那份企劃案有很多種可能的寫法，而且一周的期限也稍短。但你還是讓他去做了，過了五天，那位成員走進(jìn)您的辦公室說道： “我知道交差的期限快到了，但是還有

35、一大堆事情要做。我評(píng)估情況、研究資料、分析數(shù)據(jù)，忙得一塌糊涂，幾乎每天都不合眼。如果我寫的簡單些的話，也許不需要花這么多準(zhǔn)備時(shí)間，不過那樣就會(huì)喪失發(fā)現(xiàn)新的解決方法的機(jī)會(huì)。我想你或許同意再多給我一個(gè)星期的時(shí)間？” 這個(gè)客戶的主要性格類型可能是:_ 你要怎么做才能既發(fā)揮這個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，又能在期限內(nèi)達(dá)成任務(wù)？第62頁，共69頁，2022年，5月20日，16點(diǎn)41分，星期三銷售溝通練習(xí)之一 您需要和意味有希望成為大客戶的董事長約定見面時(shí)間，您和他的特別助理在電話中的交談內(nèi)容有一部分是這樣的： “如果你可以在4點(diǎn)45分的時(shí)候到這里來，或許我可以安排他見你一面，但是你一定要分秒不差。如果我是你的話，在見到他以前把每樣?xùn)|西都準(zhǔn)備好。他想要盡快把這樁交易處理完畢。他已經(jīng)見過你們的競(jìng)爭(zhēng)者了，他之所以愿意見到你，是因?yàn)閷?duì)方還沒有就他的條件回復(fù)他” 這