圖書館安保服務(wù)方案

1、目錄 TOC o 1-5 h z 第一章 圖書館安保服務(wù)方案 1 HYPERLINK l bookmark0 o Current Document 第一節(jié)安保服務(wù)范圍1 HYPERLINK l bookmark2 o Current Document 第二節(jié)安保服務(wù)要點(diǎn)1第三節(jié)崗位人員設(shè)置2 HYPERLINK l bookmark4 o Current Document 第四節(jié) 安保巡邏崗位職責(zé)說(shuō)明 3 HYPERLINK l bookmark6 o Current Document 第五節(jié) 安保服務(wù)質(zhì)量目標(biāo) 3 HYPERLINK l bookmark8 o Current Documen

2、t 第六節(jié)安保團(tuán)隊(duì)建設(shè)4第七節(jié)履行合同的辦公及安保設(shè)備配備 6第八節(jié)安保服務(wù)考核7第一章 圖書館安保服務(wù)方案第一節(jié)安保服務(wù)范圍.管理區(qū)域安全，護(hù)衛(wèi)，消防等管理.檔案資料的保管.管理區(qū)域財(cái)產(chǎn)的保護(hù).常態(tài)化防控防疫.校方要求的其它服務(wù)第二節(jié)安保服務(wù)要點(diǎn).安保人員著公司統(tǒng)一服裝（服裝樣式由園區(qū)圖書館認(rèn)可）、佩戴工號(hào)牌上 崗.建立員工考核制度，對(duì)員工上班下班實(shí)行實(shí)到實(shí)簽制；.安保主管實(shí)行夜間巡視制度，每周檢查不少于兩次，檢查前與館方溝通。巡視時(shí)間一般定在深夜 12點(diǎn)以后，做好原始記錄；.安保人員要服從命令，聽(tīng)從指揮，做到令行禁止，遇事要在第一時(shí)間報(bào)告 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；.安保人員堅(jiān)守崗位，保持高度警惕，防止治

3、安案件的發(fā)生；、安保人員堅(jiān)持原則，是非分明，敢于同違法犯罪行為作斗爭(zhēng)；、門崗做到上班時(shí)間不離人；、安保人員積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)開(kāi)展各項(xiàng)治安防范活動(dòng)，努力完成治安服務(wù) 工作；.對(duì)讀者或大學(xué)園區(qū)圖書館單位員工相關(guān)工作問(wèn)題必須積極配合，工作積 極，態(tài)度誠(chéng)懇；.保安主管（1人）實(shí)行坐班巡視制度，坐班時(shí)間與圖書館上班時(shí)間統(tǒng)一 （保安主管休息日另外派管理人員頂崗）第三節(jié)崗位人員設(shè)置序號(hào)崗位人員數(shù)量工作時(shí)間備注1室內(nèi)崗8： 00 20： 30,全年大廳消防，安保2室內(nèi)崗8： 00 16 ： 30,全年樓層消防，安保3室內(nèi)崗8： 00 20： 30,寒暑假、法定節(jié)假日、雙休日寒暑假、法定 節(jié)假日、雙休 日值班4室

4、外崗8： 00 20： 30,全年門崗?fù)鈪^(qū)域秩序維護(hù)5室外崗8： 00 20： 30,寒暑假、法定節(jié)假日、雙休日巡邏6消防控制室崗8:00 20:00做一休一消防控制室值班7晚間崗每班 2 人（20:00-08:30 ,全年）夜間消控及室 內(nèi)外保安，消 防8輪崗單名保安人員按一天8小時(shí)工作制，每月上班24天計(jì)算輪崗人員輪休息空缺崗位注：1、安保人員平均年齡50周歲（含）以下；2、安保人員中本地人為主；3、工作人員相對(duì)穩(wěn)定，人員調(diào)整須經(jīng)園區(qū)圖書館同意;4、上述人員無(wú)違法、犯罪記錄，身體健康，遵紀(jì)守法，品行端正第四節(jié) 安保巡邏崗位職責(zé)說(shuō)明1.熟悉大學(xué)園區(qū)圖書館地形及消防設(shè)備的分布和使用知識(shí);2.在

5、巡邏中認(rèn)真檢查平常人不易到達(dá)的角落，查看有無(wú)偷竊、損壞館內(nèi)公共 設(shè)備、設(shè)施，如有損壞，立即報(bào)告有關(guān)部門處理；3在巡邏中發(fā)現(xiàn)形跡可疑的人，立即進(jìn)行查詢；4巡查所轄區(qū)域的治安消防工作，查看有無(wú)物品或雜物阻礙或占用消防通道 的現(xiàn)象；巡查過(guò)程中要特別查看辦公區(qū)域門鎖是否安全；5對(duì)館內(nèi)非法拍照、攝像行為及時(shí)進(jìn)行制約和管理；6當(dāng)班期間每?jī)尚r(shí)不少于一次的巡邏頻次，并按規(guī)定程序作好巡視記錄；7按時(shí)巡邏，嚴(yán)格執(zhí)行巡邏安保崗位職責(zé)，上班時(shí)間不干私活，不私自動(dòng)用 圖書館的物品等；8上班期間杜絕上網(wǎng)、睡覺(jué)及做與工作無(wú)關(guān)的事情等，營(yíng)造良好工作氛圍；9作好巡視記錄，按規(guī)定程序進(jìn)行交接班，并做好交接班記錄；10工作人員配

6、有國(guó)家承認(rèn)的保安上崗證和消防設(shè)施上崗證及健康證；11.不得與讀者發(fā)生糾紛11遵守公司和園區(qū)圖書館的其他制度與要求。第五節(jié) 安保服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)依托行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)圖書館管理規(guī)定與服務(wù)要求，制訂切實(shí)可行的管理方案 和應(yīng)急預(yù)案，突發(fā)事件反應(yīng)迅速，預(yù)案處置有力。.樹(shù)立“服務(wù)第一，業(yè)主至上”的思想，切實(shí)維護(hù)校方的人身和財(cái)產(chǎn)安全；.管理堅(jiān)持原則、縝密嚴(yán)謹(jǐn)；服務(wù)以人為本、主動(dòng)熱情；處理問(wèn)題高度警惕、有理有節(jié)；上崗人員儀表整潔，業(yè)務(wù)操作規(guī)范，禮貌待人，保持崗位衛(wèi)生整潔；從業(yè)人員業(yè)務(wù)精通，能保證日常管理工作程序合理，實(shí)施得當(dāng)。5管理機(jī)構(gòu)設(shè)置合理、規(guī)章制度健全每年組織二次或以上具有一定規(guī)模的業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)或應(yīng)急演練活動(dòng)。第

7、六節(jié)安保團(tuán)隊(duì)建設(shè)1.認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)格按質(zhì)量保證體系做好各項(xiàng)工作，確保在崗在位，各盡 其職，保證服務(wù)質(zhì)量。2園區(qū)圖書館有權(quán)對(duì)我公司工作質(zhì)量進(jìn)行不定期考核，以保證獎(jiǎng)罰分明，并 作為續(xù)簽安保管理服務(wù)合同的依據(jù)。3.項(xiàng)目經(jīng)理須與校方保持必要的工作交流，定期向相關(guān)部門做好信息反饋， 重大情況須及時(shí)報(bào)告；4我公司根據(jù)招標(biāo)文件的要求，制定各項(xiàng)行政管理制度，并派專職督導(dǎo)人員 每日進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理，落實(shí)好各項(xiàng)制度。專職負(fù)責(zé)人總體負(fù)責(zé)園區(qū)圖書館所委托的 日常安保管理工作的監(jiān)管、協(xié)調(diào)和考核，需與其他技術(shù)管理人員共同遵守國(guó)家法 律責(zé)任。若不遵守相關(guān)規(guī)定，園區(qū)圖書館有權(quán)調(diào)換人員。5我公司對(duì)上崗人員按規(guī)定進(jìn)行崗位培訓(xùn)，并對(duì)

8、上崗人員定期進(jìn)行職業(yè)道德 教育，教育其端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，遵守園區(qū)圖書館的各項(xiàng)規(guī)章制度及 工作規(guī)范，維護(hù)園區(qū)圖書館形象，服從領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)不遵守勞動(dòng)紀(jì)律、工作作風(fēng)拖拉 的員工，經(jīng)查實(shí)后酌情處罰，情節(jié)嚴(yán)重的園區(qū)圖書館有權(quán)辭退。6我公司建立的安保管理方案、組織架構(gòu)、人員錄用、運(yùn)作機(jī)制、工作流 程、信息反饋渠道、控制方式、建立的各項(xiàng)規(guī)章制度，在實(shí)施前要報(bào)告園區(qū)圖書 館。7在處理特殊事件和緊急、突發(fā)事故時(shí)，園區(qū)圖書館對(duì)我公司的人員有直接 指揮權(quán)。8我公司對(duì)所錄用人員要嚴(yán)格政審，保證錄用人員沒(méi)有刑事犯罪記錄、有上 崗資格證。9我公司在做好工作的同時(shí)，有責(zé)任向園區(qū)圖書館提供合理化建議，以提高管理效率和管

9、理質(zhì)量。10.我公司嚴(yán)格管理，制訂相應(yīng)的規(guī)章制度，人員要堅(jiān)守崗位，實(shí)行專人負(fù) 責(zé)制，各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人必須跟班作業(yè)，服從管理，做到服務(wù)第一，質(zhì)量第一。所有 員工須持有有效的上崗證件。11.2.保證從事本項(xiàng)目的人員具備相應(yīng)的職業(yè)資格和應(yīng)有的素質(zhì)要求。如需 調(diào)整技術(shù)骨干事先通報(bào)園區(qū)圖書館，對(duì)園區(qū)圖書館提出認(rèn)為不適合的在崗人員， 我公司作出相應(yīng)調(diào)整。我公司在聘用、任命、調(diào)整、調(diào)換有關(guān)主要管理服務(wù)人員 之前，征得園區(qū)圖書館同意。在實(shí)施物業(yè)管理管理工作過(guò)程中，若我公司對(duì)投標(biāo) 時(shí)及合同中承諾的服務(wù)人員安排情況自行變動(dòng)而未經(jīng)園區(qū)圖書館同意的，將按照 違約處理，情況嚴(yán)重者，園區(qū)圖書館有權(quán)終止合同。第七節(jié)履行合同的辦

10、公及安保設(shè)備配備辦公設(shè)備序號(hào)名稱數(shù)量單價(jià)金額序號(hào)名稱數(shù)量單價(jià)金額16273849510清衛(wèi)設(shè)備序號(hào)名稱數(shù)量單價(jià)金額序號(hào)名稱數(shù)量單價(jià)金額16273849510安保設(shè)備序號(hào)名稱數(shù)量單價(jià)金額序號(hào)名稱數(shù)量單價(jià)金額16273849510第八節(jié)安保服務(wù)考核考核項(xiàng)目考核內(nèi)容分值得分舉止儀表1、著裝統(tǒng)一規(guī)范，儀容儀表整潔42、舉止文明，行為規(guī)范33、按規(guī)定佩戴工號(hào)牌上崗3服務(wù)態(tài)度1、禮貌周到，語(yǔ)言文明32、服務(wù)熱情、主動(dòng)，工作耐心33、對(duì)讀者或館方員工相關(guān)問(wèn)題須積極配合4勞動(dòng)紀(jì)律1、按時(shí)上下班，實(shí)行實(shí)到實(shí)簽制52、上班時(shí)間嚴(yán)禁脫崗、睡崗53、當(dāng)班時(shí)不得看小說(shuō)、報(bào)紙、雜志及做其它與工作無(wú)關(guān)的事54、確保當(dāng)班人數(shù)到位5履行職責(zé)1、服從命令，聽(tīng)從指揮，做到令行禁止遇事要在第一時(shí)間報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)52、保安員須持相關(guān)證件上崗53、堅(jiān)守崗位，是非分明，積極協(xié)助公安機(jī) 關(guān)、圖書館做好各項(xiàng)治安防范活動(dòng)54、巡邏發(fā)現(xiàn)形跡可