人際關(guān)系與人際溝通

1、人際關(guān)係與與溝通人際關(guān)係與與溝通概概論每當(dāng)我們閒閒而有空空或心情情低潮無(wú)無(wú)聊時(shí)，總總會(huì)找個(gè)個(gè)談得來(lái)來(lái)的朋友友，泡個(gè)個(gè)茶或喝喝杯咖啡啡聊聊，傾傾訴心聲聲，一解解憂(yōu)慮，緩緩和心情情的憔悴悴。日常生生活中，依依賴(lài)朋友友親人關(guān)關(guān)心我們們的生活活，協(xié)助助解決問(wèn)問(wèn)題，和和我們分享享快樂(lè)與與憂(yōu)傷，並並且鼓勵(lì)勵(lì)我們成成長(zhǎng)，平平常和自自己喜歡歡的人一一起打發(fā)發(fā)時(shí)間，度度假過(guò)個(gè)個(gè)休閒的的生活，這這些人際際關(guān)係中中的人際際溝通其其實(shí)很平平常，但但對(duì)我們們的生活活非常重重要。中中國(guó)流行行的順口口溜有有關(guān)係就就沒(méi)關(guān)係係，沒(méi)關(guān)關(guān)係就找找關(guān)係，人際際關(guān)係在在大陸非非常管用用。從管理學(xué)的的觀點(diǎn)，學(xué)者Robert Katz就提

2、出管理者所必需具備的三種基本技能（Management skills）：1.專(zhuān)業(yè)業(yè)能力（TTechhniccal skiill）：專(zhuān)業(yè)能力是是進(jìn)入一一個(gè)產(chǎn)業(yè)業(yè)工作的的基本，一一個(gè)管理理者需具具有他所所經(jīng)營(yíng)的的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)領(lǐng)域相關(guān)關(guān)專(zhuān)業(yè)知知識(shí)與能能力，利利用其專(zhuān)專(zhuān)業(yè)的特特殊工具具、程序序與技術(shù)術(shù)，對(duì)部部屬更具具說(shuō)服力力。2.人際際關(guān)係能能力（HHumaan rrelaatioon sskilll）：管理者必需需充分了了解組織織中成員員彼此的的互動(dòng)關(guān)關(guān)係，與與組織成成員、利利害關(guān)係係人的溝溝通、協(xié)協(xié)調(diào)、解解決衝突突的工作作，並且且能夠領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、激激勵(lì)部屬屬，因此此，管理理者必需需具備良良好的人人際關(guān)係係能

3、力。3.概念念能力（CConccepttuall skkilll）：管理者要能能在快速速變化的的環(huán)境中中，迅速速蒐集、處處理資訊訊，並且且協(xié)調(diào)組組織提出出應(yīng)變策策略，提提供組織織發(fā)展的的方向和和方法，因因此，管管理者必必需具備備概念能能力以應(yīng)應(yīng)付環(huán)境境的變動(dòng)動(dòng)，為組組織擬定定策略與與發(fā)展藍(lán)藍(lán)圖。但是不同階階層的管管理者，其其具備的的管理技技能比重重有所差差異，高高階管理理者對(duì)概概念能力力的比重重較大，中中階管理理者對(duì)人人際關(guān)係係能力的的比重較較多，而而基層管管理者則則最需具具有專(zhuān)業(yè)業(yè)能力。人際關(guān)係的的定義人際關(guān)係是是人與人人之間，彼彼此相互互藉由思思想、感感情、行行為表現(xiàn)現(xiàn)的吸引引、排斥斥、合

4、作作、競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、服從從等互動(dòng)動(dòng)關(guān)係，廣義的人際關(guān)係更包含文化制度與過(guò)程和社會(huì)關(guān)係。人際關(guān)係大大致分為為：感情基礎(chǔ)的的人際關(guān)關(guān)係人與人之間間以感情情做為心心理性連連結(jié)的關(guān)關(guān)係，分分為親情情關(guān)係與與友情關(guān)關(guān)係。利害關(guān)係基基礎(chǔ)的人人際關(guān)係係人與人之間間以認(rèn)知知做為心心理性連連結(jié)，在在經(jīng)濟(jì)的的、社會(huì)會(huì)的、權(quán)權(quán)力的、政政治的等等方面利利害得失失的認(rèn)知知。陌路基礎(chǔ)的的人際關(guān)關(guān)係不相認(rèn)識(shí)的的陌路人人之間，沒(méi)沒(méi)有心理理性連結(jié)結(jié)的人際際關(guān)係構(gòu)成人際關(guān)關(guān)係的因因素接近與接納納人與人之間間彼此經(jīng)經(jīng)常接近近見(jiàn)面、並並且接納納對(duì)方的的態(tài)度與與意見(jiàn)，及及對(duì)方的的觀念與與思想，彼彼此之間間的為人人處事的的方式，相相互

5、感興興趣或讚讚許而形形成友誼誼。相似或相輔輔人與人之間間有很多多相似之之處，如如年齡、學(xué)學(xué)歷、嗜嗜好、興興趣、宗宗教信仰仰、政治治理念等等，可能能彼此相相似，因因而彼此此相互投投契，而而形成親親密關(guān)係係，相似似而相交交。性格與能力力一個(gè)人的性性格與能能力是應(yīng)應(yīng)徵工作作或從事事職業(yè)的的成功所所在，亦亦是構(gòu)成成人際關(guān)關(guān)係的重重要條件件。人際溝通的的意義人際溝通（Interpersonal Communication）使得個(gè)人得以確認(rèn)身份與獲得成長(zhǎng)，是人與人建立聯(lián)繫關(guān)係的基本。人際溝通是人與人相互有意義的互動(dòng)歷程，其主要的概念分為：人際溝通是是人與人人之間在在某段時(shí)時(shí)間中，相相互有目目的進(jìn)行行的行為

6、為歷程（PProccesss）。人際溝通是是有意義義的互動(dòng)動(dòng)歷程，包包括內(nèi)容容（Coonteent）、意意圖（IInteentiion）及及重要性性（Siigniificcancce）?；?dòng)的歷程程中，彼彼此溝通當(dāng)當(dāng)時(shí)及溝溝通之後後皆形成成意識(shí)。有效的人際際溝通找找到自我我、建立立聯(lián)繫、維維持關(guān)係係、解決決困難、製製造機(jī)會(huì)會(huì)，人際際溝通是日日常生活活的核心心，是人人際關(guān)係係的血脈脈。人際溝通的的需求學(xué)者M(jìn)assloww（19968）提提出需求求的階級(jí)級(jí)系統(tǒng)【圖圖1.11】，MMasllow認(rèn)認(rèn)為，在在我們追追求更高高一層的的需求之之前，必必需先滿(mǎn)滿(mǎn)足基本本需求。有效的人際際溝通找找到自我我、建

7、立立聯(lián)繫、維維持關(guān)係係、解決決困難、製製造機(jī)會(huì)會(huì)，人際際溝通是日日常生活活的核心心，是人人際關(guān)係係的血脈脈。生理的需求求人們?yōu)榱松?，必必需有食食、衣、住住、行的的生理需需求，為為了滿(mǎn)足足需求需需要與他他人溝通通獲得。圖 SEQ 圖表 * ARABIC 圖 SEQ 圖表 * ARABIC 1. 1 Maslow需求階層系統(tǒng)安全的需求求人們?yōu)榱双@獲得庇護(hù)護(hù)，透過(guò)過(guò)有效的的溝通，可可以獲得得安全與與保護(hù)的的需求。歸屬需求人們需要他他人的相相伴獲得得心靈的的快樂(lè)、分分享生活活的樂(lè)趣趣與經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，必需需經(jīng)過(guò)有有效的溝溝通獲得得他人的的接納與與肯定，透透過(guò)互動(dòng)動(dòng)才能將將自己融融入社會(huì)會(huì)。自我尊重的的需求

8、自我尊重包包括他人人對(duì)我們們和個(gè)人人對(duì)自己己的評(píng)價(jià)價(jià)，自己己要他人人尊重也也要被自自己尊重重。人與與人相互互溝通互互動(dòng)塑造造了自尊尊。自我實(shí)現(xiàn)的的需求人們塑造自自己與他他人不同同的特點(diǎn)點(diǎn)、見(jiàn)解解、技能能，藉由由個(gè)人獨(dú)獨(dú)特潛能能，成為為更完全全的自我我，溝通通促進(jìn)自自我成長(zhǎng)長(zhǎng)，豐富富自我價(jià)價(jià)值、人人際關(guān)係係及各種種看法。人際溝通的的功能心理功能滿(mǎn)足社會(huì)需需求人是社會(huì)動(dòng)動(dòng)物，不不能遺世世獨(dú)立於於外，需需要與他他人相處處互動(dòng)?？隙ㄗ晕倚栊枨蠼逵蓽贤ㄌ教剿髯晕椅遗c肯定定自我。社會(huì)功能藉由社會(huì)功功能發(fā)展展和維持持與他人人的關(guān)係係，藉由由溝通瞭瞭解他人人。決策功能人們每天都都做了無(wú)無(wú)數(shù)的決決策，經(jīng)經(jīng)過(guò)溝通

9、通滿(mǎn)足決決策過(guò)程程的功能能。獲得和決策策有關(guān)的的資訊經(jīng)由觀察、閱讀、電視、交談而獲得正確和適時(shí)的資訊。影響他人溝通的結(jié)果果就是要要影響他他人的行行為。人際溝通的的原則目的性人與人的溝溝通有其其目的。持續(xù)性溝通時(shí)時(shí)在在傳遞出出他人可可以做推推論或下下定義的的訊息。關(guān)係性人際溝通中中，不僅僅分享內(nèi)內(nèi)容意義義，也顯顯示彼此此的關(guān)係係，互動(dòng)動(dòng)行為中中涉及關(guān)關(guān)係性，包包含呈現(xiàn)現(xiàn)於關(guān)係係中的情情感和界界定誰(shuí)是是主控者者。訊息因編碼碼而異溝通訊息編編成語(yǔ)言言和非語(yǔ)語(yǔ)言符號(hào)號(hào)的密碼碼，人際際溝通有有情感的的流露，編編碼則不不用情感感思考。學(xué)習(xí)與練習(xí)習(xí)雖然已有一一些有效效相處的的溝通技技巧，但但卻缺乏乏必須具具

10、有的溝溝通技巧巧。尊重是營(yíng)造造新人際際關(guān)係的的第一步步人與人的相相處，必必需互相相尊重，才才能拉攏攏人心，讓讓親人、朋朋友、客客戶(hù)、員員工等喜喜歡你，樂(lè)樂(lè)意親近近靠攏你你。心理學(xué)家MMasllow（119688）的需需求階層層系統(tǒng)就就提到自自我尊重重的需求求，包括括他人對(duì)對(duì)我們和和個(gè)人對(duì)對(duì)自己的的評(píng)價(jià)，自自己要他他人尊重重，也要要被自己己尊重。尊重是替自自己和別別人設(shè)想想，尊重重別人的的隱私、空空間、時(shí)時(shí)間、所所有物、不不同的看看法、身身體條件件、人生生觀、宗宗教信仰仰等，互互相尊重重即是代代表認(rèn)同同對(duì)方的的價(jià)值，並並同意彼彼此間將將會(huì)有正正面的貢貢獻(xiàn)。我們?cè)谏鐣?huì)會(huì)環(huán)境與與職場(chǎng)環(huán)環(huán)境，如如何尊

11、重重他人，營(yíng)營(yíng)造新人人際關(guān)係係？尊重他人開(kāi)開(kāi)始平常待人能能夠表露露互相尊尊重、隨隨處替他他人著想的態(tài)態(tài)度，與與人相遇遇，面露露微笑，打打聲招呼呼，像是是早安安、早上好好、再見(jiàn)的問(wèn)候候，雖然然很平常常卻常受受到忽略略，每天天花幾分分鐘的時(shí)時(shí)間閒聊聊有助於於打開(kāi)溝溝通大門(mén)門(mén)，讓每每天的工工作更得得心應(yīng)手手。如何何表示尊尊重的方方法：記住對(duì)方名名字，見(jiàn)見(jiàn)面時(shí)說(shuō)說(shuō)出名字字打招呼呼。第一次見(jiàn)面面相互握握手及問(wèn)問(wèn)候。詢(xún)問(wèn)一些生生活小事事的情況況。為他人設(shè)想想的舉動(dòng)動(dòng)會(huì)引發(fā)發(fā)接下來(lái)來(lái)更多正正面效果果。把每次見(jiàn)面面當(dāng)成彼彼此關(guān)係係重新開(kāi)開(kāi)始的契契機(jī)。展現(xiàn)寬容的的價(jià)值觀觀臺(tái)灣社會(huì)包包容中國(guó)國(guó)各省來(lái)來(lái)臺(tái)人士士，及

12、東東南亞與與世界各各國(guó)來(lái)臺(tái)臺(tái)定居人人口，處處?kù)哆@種種聯(lián)合國(guó)國(guó)的世界界，我們們要有展展現(xiàn)世界界各地不不同價(jià)值值觀的全全球觀點(diǎn)點(diǎn)，能接接受世界界各種新新觀念、新新方法。讓自己親近近團(tuán)隊(duì)自我介紹名字、學(xué)經(jīng)經(jīng)歷、部部門(mén)、家家庭及自自己很少少被人知知道的秘秘密，如如喜歡彈彈鋼琴、唱唱歌劇、養(yǎng)養(yǎng)小貓咪咪。會(huì)議的自我我介紹第一個(gè)人自自我介紹紹後，第第二個(gè)人人在開(kāi)始始介紹自自己之前前，必需需先說(shuō)出出前第一一和第二二個(gè)人的的名字，依依此類(lèi)推推。會(huì)前事先花花三分鐘鐘時(shí)間，讓讓成員彼彼此初步步認(rèn)識(shí)，每每個(gè)人介介紹的對(duì)對(duì)象是自自己右邊邊（或左左邊）的的成員而而不是自自己。少聊八卦，多多替他人人著想尊重他人隱隱私，少少聊一些些八卦謠謠言，避避免造成成他人的的困擾與與損害而而沒(méi)辦法法彌補(bǔ)。善用用膳時(shí)時(shí)光充分利用中中午休息息時(shí)間與與朋友用用餐，坐坐下來(lái)邊邊吃