提升情緒勞動管理強化圖書館管理創(chuàng)新

1、提升情緒勞動管理強化圖書館管理創(chuàng)新一、情緒勞動的概念情緒勞動的概念是20實際80年代初，社會學家ArliRussellHochschild首先提出的，在1979年出版的情緒工作、情感規(guī)則、及社會結構中，對情緒勞動進行了詳細分析。他認為，情緒勞動是可以管理的，多存在于情感密集型的服務行業(yè)中。情緒勞動強調(diào)的是對自己情緒的控制，使其適合工作崗位和工作環(huán)境的要求，屬于一種特殊形式的勞動。二、圖書館情緒勞動管理1.圖書館勞動情緒勞動的內(nèi)容圖書館情緒勞動包括自主調(diào)節(jié)、表面扮演、深度扮演三方面內(nèi)容。自主調(diào)節(jié)，使圖書館管理人員在工作過程中感受到的情緒與管理組織所期望的情緒表達相一致。圖書館管理人員對情緒勞動有

2、著認同感，能夠對自己的情緒勞動進行自主調(diào)節(jié)，真誠表現(xiàn)出管理組織所期望的情緒表達。表面表演，圖書館管理人員對情緒勞動的目標認同感不高，為了在工作過程中展現(xiàn)出管理組織期望的情緒表達，通過改變自身外在的表情行為，表現(xiàn)出一種表面化的、符合期望的情緒表達，此種情緒只需對表面的表情行為進行管理。深度表演，圖書館管理人員在工作中通過改變自身的真實感受來展現(xiàn)出管理組織期望的情緒表達。這種深度表演包括內(nèi)心情感的改變，是一種由內(nèi)而外的情緒表達，所以需要對表情行為和內(nèi)心感情都進行管理。2.圖書館情緒勞動管理的策略情緒勞動的影響是雙面性的，對情緒勞動的管理也要是從雙層面進行分析，即圖書館管理組織層面和圖書館層面。從圖

3、書館管理組織層面應該關注圖書館管理人員的生活，注意他們的情緒勞動狀態(tài)，給予圖書館管理人員適當?shù)膲毫?，使他們能夠積極面對工作。建立情緒勞動管理機制，采取激勵政策，使情緒勞動與工作質(zhì)量評價掛鉤，從而激發(fā)圖書館管理人員提升工作質(zhì)量，提高服務效率。從圖書館層面應加強對圖書館管理人員的情緒勞動技能培訓和情緒勞動管理。堅持“以人為本”的管理理念，尊重圖書館管理人員的尊嚴和價值，讓他們可以在工作中實現(xiàn)自己的價值，體味到工作的樂趣。給圖書管管理人員進行情緒勞動技能培訓可提高他們的工作質(zhì)量，讓他們保持良好的情緒勞動狀態(tài)，積極投入到工作中。三、情緒勞動管理與圖書館管理創(chuàng)新1.情緒勞動管理的引入，是圖書館管理創(chuàng)新的

4、要求多年來，圖書館管理已經(jīng)形成了一套傳統(tǒng)的管理模式。隨著知識經(jīng)濟時代的到來，知識和信息的重要性不斷提高，圖書館作為知識、資料及信息的匯集中心，為廣大讀者提供智力支持，對圖書館管理也提出了更高的要求。圖書館管理創(chuàng)新是知識經(jīng)濟時代對圖書館管理提出的新要求，圖書館管理創(chuàng)新已成為必經(jīng)之路。圖書館管理的創(chuàng)新體現(xiàn)在管理內(nèi)容的創(chuàng)新、管理模式的創(chuàng)新、管理策略的創(chuàng)新及管理理念的創(chuàng)新?，F(xiàn)在服務理念都是“以人為本”，注重人的情緒感受。圖書館管理也應該順應時代的潮流，把人放在主體地位，提高人的主觀能動性，激發(fā)人的積極性和創(chuàng)新性。所以圖書館管理要把情緒勞動管理加入在內(nèi)，加強圖書管理創(chuàng)新。注重圖書管理人員的情感情緒的管理

5、，使圖書管理人員保持良好的情緒狀態(tài)，為讀者服務，從而提高圖書管理人員的工作質(zhì)量及讀者的滿意度。形成以情緒勞動為特色的圖書館文化，從而達到圖書館管理創(chuàng)新的目的。2.情緒勞動管理對圖書館管理創(chuàng)新的意義由于圖書管理人員每天的工作基本都是整理圖書、新書編碼、記錄讀者圖書的借還、解答讀者的問題咨詢，長年累月就會覺得單一、枯燥，容易形成倦怠心理，失去對工作的興趣及耐心，產(chǎn)生一系列的消極情緒。引入情緒勞動管理，加強圖書管理人員情緒勞動管理，及時對圖書管理人員的不良情緒進行調(diào)控，可以讓圖書管理人員以合適的情緒狀態(tài)面對讀者借書、還書等問題的咨詢。由此可見，情緒勞動管理有利于圖書管理人員保持身心健康。當圖書管理人員以健康積極的情緒、溫和的態(tài)度為讀者提供高質(zhì)量的服務時可以獲得讀者的好評，促進圖書管理人員的工作積極性。長期保持下去會形成良性循環(huán)，提高讀者的滿意度。圖書館是知識資料匯總的地方，圖書管理員要保持積極向上的態(tài)度，以飽滿的精神態(tài)度，微笑面對讀者，耐心解答讀者的問題，使圖書管理人員的情緒勞動質(zhì)量保持在最佳狀態(tài)，能夠讓讀者感受到良好的服務，從而配合圖書管理人員提高圖書館工作的質(zhì)量。由此可見，消除圖書管理人員的消極情緒，加強情緒勞動管理，不僅有益于圖書管理人員的身心健康，還可以提高圖書管理人員的工作積極性和讀者的滿意程度，同時還有利于圖書館工作