辦公室禮儀培訓(xùn)大綱課件

辦公室禮儀

辦公室禮儀培訓(xùn)大綱一、禮儀漫談二、個(gè)人禮儀修養(yǎng)三、交際禮儀四、商務(wù)場(chǎng)合禮儀五、商務(wù)書寫培訓(xùn)大綱一、禮儀漫談一、禮儀漫談何謂禮？何為儀？禮是標(biāo)準(zhǔn)、是人際關(guān)系交往的方式儀是行為，是禮節(jié)動(dòng)作、容貌舉止的行為商務(wù)禮儀的意義？一、禮儀漫談何謂禮？何為儀？意義商務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)自信優(yōu)雅的職場(chǎng)形象懂得尊重他人、理解他人，獲得認(rèn)可，取得成功。意義商務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)二、個(gè)人禮儀修養(yǎng)儀容發(fā)式：發(fā)型不亂，發(fā)色不艷妝容：揚(yáng)長(zhǎng)避短、淡妝為主配飾：配不過三，珍珠最佳二、個(gè)人禮儀修養(yǎng)儀容發(fā)式：發(fā)型不亂，發(fā)色不艷二、個(gè)人禮儀修養(yǎng)著裝二、個(gè)人禮儀修養(yǎng)著裝二、個(gè)人禮儀修養(yǎng)著裝問題1：靴子能不能在正式商務(wù)場(chǎng)合穿？問題2：鞋子的顏色如何選擇？二、個(gè)人禮儀修養(yǎng)著裝問題1：靴子能不能在正式商務(wù)場(chǎng)合穿？問題著裝二、個(gè)人禮儀修養(yǎng)絲襪知多少？著裝二、個(gè)人禮儀修養(yǎng)絲襪知多少？二、個(gè)人禮儀修養(yǎng)儀容發(fā)式：三不過細(xì)節(jié)：修面、體味二、個(gè)人禮儀修養(yǎng)儀容發(fā)式：三不過二、個(gè)人禮儀修養(yǎng)著裝二、個(gè)人禮儀修養(yǎng)著裝二、個(gè)人禮儀修養(yǎng)著裝男人的酒窩二、個(gè)人禮儀修養(yǎng)著裝男人的酒窩二、個(gè)人禮儀修養(yǎng)著裝紐扣皮帶皮鞋配飾襪子公文包二、個(gè)人禮儀修養(yǎng)著裝紐扣二、個(gè)人禮儀修養(yǎng)著裝1．西裝與襯衫之間能否穿毛衣或毛背心？2．西裝搭配白色的運(yùn)動(dòng)襪子是否合適？二、個(gè)人禮儀修養(yǎng)著裝1．西裝與襯衫之間能否穿毛衣或毛背心？二、個(gè)人禮儀修養(yǎng)語(yǔ)言---禮貌用語(yǔ)1、見面介紹：自我介紹為他人介紹（順序）

二、個(gè)人禮儀修養(yǎng)語(yǔ)言---禮貌用語(yǔ)二、個(gè)人禮儀修養(yǎng)語(yǔ)言2、問候問候的順序問候的場(chǎng)合問候的內(nèi)容

二、個(gè)人禮儀修養(yǎng)語(yǔ)言二、個(gè)人禮儀修養(yǎng)語(yǔ)言3、沖突處理—沖突發(fā)生在一切組織中。發(fā)生的原因：認(rèn)識(shí)、價(jià)值觀、信息、本位（角色）、利益處理辦法：競(jìng)爭(zhēng)、回避、克制、合作、協(xié)調(diào)二、個(gè)人禮儀修養(yǎng)語(yǔ)言二、個(gè)人禮儀修養(yǎng)表情眼睛—心靈的窗戶無(wú)視、斜視、掃描翻白眼目光的落點(diǎn)微笑---伸手不打笑臉人發(fā)自內(nèi)心，展示自信二、個(gè)人禮儀修養(yǎng)表情二、個(gè)人禮儀修養(yǎng)舉止和身體語(yǔ)言1、坐

二、個(gè)人禮儀修養(yǎng)舉止和身體語(yǔ)言二、個(gè)人禮儀修養(yǎng)舉止和身體語(yǔ)言1、坐

二、個(gè)人禮儀修養(yǎng)舉止和身體語(yǔ)言二、個(gè)人禮儀修養(yǎng)舉止和身體語(yǔ)言1、坐

二、個(gè)人禮儀修養(yǎng)舉止和身體語(yǔ)言二、個(gè)人禮儀修養(yǎng)舉止和身體語(yǔ)言1、坐

二、個(gè)人禮儀修養(yǎng)舉止和身體語(yǔ)言二、個(gè)人禮儀修養(yǎng)舉止和身體語(yǔ)言1、坐

二、個(gè)人禮儀修養(yǎng)舉止和身體語(yǔ)言二、個(gè)人禮儀修養(yǎng)舉止和身體語(yǔ)言2、立

二、個(gè)人禮儀修養(yǎng)舉止和身體語(yǔ)言二、個(gè)人禮儀修養(yǎng)舉止和身體語(yǔ)言2、立

二、個(gè)人禮儀修養(yǎng)舉止和身體語(yǔ)言二、個(gè)人禮儀修養(yǎng)舉止和身體語(yǔ)言3、行

二、個(gè)人禮儀修養(yǎng)舉止和身體語(yǔ)言二、個(gè)人禮儀修養(yǎng)舉止和身體語(yǔ)言3、行

二、個(gè)人禮儀修養(yǎng)舉止和身體語(yǔ)言二、個(gè)人禮儀修養(yǎng)舉止和身體語(yǔ)言4、蹲

二、個(gè)人禮儀修養(yǎng)舉止和身體語(yǔ)言二、個(gè)人禮儀修養(yǎng)舉止和身體語(yǔ)言4、蹲

二、個(gè)人禮儀修養(yǎng)舉止和身體語(yǔ)言二、個(gè)人禮儀修養(yǎng)舉止和身體語(yǔ)言5、手勢(shì)引導(dǎo)賓客時(shí)，應(yīng)用右手進(jìn)行指引。手指自然并攏，在同一平面上，與地面呈45度，指示正確方向。

二、個(gè)人禮儀修養(yǎng)舉止和身體語(yǔ)言二、個(gè)人禮儀修養(yǎng)舉止和身體語(yǔ)言5、手勢(shì)

二、個(gè)人禮儀修養(yǎng)舉止和身體語(yǔ)言三、交際禮儀名片三、交際禮儀名片三、交際禮儀會(huì)面問候介紹行禮—握手三、交際禮儀會(huì)面三、交際禮儀邀請(qǐng)請(qǐng)柬書信傳真電報(bào)便箋電子郵件簡(jiǎn)單明了、表達(dá)清楚、署名和聯(lián)系方式三、交際禮儀邀請(qǐng)三、交際禮儀拜訪提前預(yù)約準(zhǔn)時(shí)直達(dá)主題三、交際禮儀拜訪三、交際禮儀接待不可冷落客人接待次序不可輕率表態(tài)不接聽電話或告知對(duì)方稍后回復(fù)禮貌拒絕不合理要求注意節(jié)奏和時(shí)間

三、交際禮儀接待三、交際禮儀接待

飲料選擇

倒水、奉茶三、交際禮儀接待三、交際禮儀電話表情帶動(dòng)語(yǔ)調(diào)得體的問答細(xì)心的電話留言留意時(shí)間三、交際禮儀電話辦公室1、分清哪里是個(gè)人空間，哪里是公共區(qū)域。2、保證工位整潔，個(gè)人物品的陳列3、和他人溝通時(shí)，控制音量，避免打擾旁人工作4、問早與道別5、轉(zhuǎn)接電話6、及時(shí)表達(dá)謝意7、不討論他人隱私8、未經(jīng)允許不反動(dòng)他人桌上文件，甚至動(dòng)用他人電腦四、商務(wù)場(chǎng)合禮儀辦公室四、商務(wù)場(chǎng)合禮儀四、商務(wù)場(chǎng)合禮儀辦公室與同事相處沒人愿意幫助那種老是無(wú)法完成自己工作，愛偷懶的人；而大多數(shù)人還是樂意主動(dòng)地幫助那些曾經(jīng)也幫助過自己的同事；最好不要有財(cái)務(wù)糾紛。上下級(jí)相處尊重，慎重，了解工作方式辦公室的潛規(guī)則四、商務(wù)場(chǎng)合禮儀辦公室四、商務(wù)場(chǎng)合禮儀乘車四、商務(wù)場(chǎng)合禮儀乘車四、商務(wù)場(chǎng)合禮儀乘車四、商務(wù)場(chǎng)合禮儀乘車四、商務(wù)場(chǎng)合禮儀乘車四、商務(wù)場(chǎng)合禮儀乘車四、商務(wù)場(chǎng)合禮儀乘車四、商務(wù)場(chǎng)合禮儀乘車四、商務(wù)場(chǎng)合禮儀會(huì)議場(chǎng)所盡量穿工作裝提前五分鐘到場(chǎng)（主持會(huì)議則需更早準(zhǔn)備）手機(jī)關(guān)閉或調(diào)成振動(dòng)，外出接電話輕手輕腳，不交頭接耳外出參加大型會(huì)議，聽從工作人員的引導(dǎo)四、商務(wù)場(chǎng)合禮儀會(huì)議場(chǎng)所會(huì)議場(chǎng)所會(huì)客廳的座位排序？四、商務(wù)場(chǎng)合禮儀會(huì)議場(chǎng)所會(huì)客廳的座位排序？四、商務(wù)場(chǎng)合禮儀四、商務(wù)場(chǎng)合禮儀商務(wù)宴會(huì)BA四、商務(wù)場(chǎng)合禮儀商務(wù)宴會(huì)BA四、商務(wù)場(chǎng)合禮儀商務(wù)宴會(huì)BA四、商務(wù)場(chǎng)合禮儀商務(wù)宴會(huì)BA四、商務(wù)場(chǎng)合禮儀商務(wù)宴會(huì)四、商務(wù)場(chǎng)合禮儀商務(wù)宴會(huì)四、商務(wù)場(chǎng)合禮儀四、商務(wù)場(chǎng)合禮儀四、商務(wù)場(chǎng)合禮儀商務(wù)宴會(huì)四、商務(wù)場(chǎng)合禮儀商務(wù)宴會(huì)四、商務(wù)場(chǎng)合禮儀商務(wù)宴會(huì)四、商務(wù)場(chǎng)合禮儀商務(wù)宴會(huì)四、商務(wù)場(chǎng)合禮儀商務(wù)宴會(huì)四、商務(wù)場(chǎng)合禮儀商務(wù)宴會(huì)四、商務(wù)場(chǎng)合禮儀商務(wù)宴會(huì)—中餐筷子勺子盤子水杯餐巾牙簽四、商務(wù)場(chǎng)合禮儀商務(wù)宴會(huì)—中餐四、商務(wù)場(chǎng)合禮儀商務(wù)宴會(huì)—酒文化眾歡同樂、切忌私語(yǔ)瞄準(zhǔn)賓主、把握大局言語(yǔ)得當(dāng)、詼諧幽默勸酒適度、切莫強(qiáng)求敬酒有序、主次分明察言觀色、穩(wěn)坐泰山四、商務(wù)場(chǎng)合禮儀商務(wù)宴會(huì)—酒文化四、商務(wù)場(chǎng)合禮儀商務(wù)宴會(huì)—西餐四、商務(wù)場(chǎng)合禮儀商務(wù)宴會(huì)—西餐四、商務(wù)場(chǎng)合禮儀商務(wù)宴會(huì)—西餐四、商務(wù)場(chǎng)合禮儀商務(wù)宴會(huì)—西餐四、商務(wù)場(chǎng)合禮儀商務(wù)宴會(huì)—西餐四、商務(wù)場(chǎng)合禮儀商務(wù)宴會(huì)—西餐四、商務(wù)場(chǎng)合禮儀商務(wù)宴會(huì)—西餐四、商務(wù)場(chǎng)合禮儀商務(wù)宴會(huì)—西餐四、商務(wù)場(chǎng)合禮儀商務(wù)宴會(huì)—西餐四、商務(wù)場(chǎng)合禮儀商務(wù)宴會(huì)—西餐四、商務(wù)場(chǎng)合禮儀商務(wù)談判與簽約談判準(zhǔn)備談判之初談判之中談后簽約

四、商務(wù)場(chǎng)合禮儀商務(wù)談判與簽約五、服務(wù)場(chǎng)合禮儀大廳客服臺(tái)點(diǎn)頭、微笑、詢問、引領(lǐng)

假裝沒有看到，愛理不理，不耐煩回答：不知道客服部虛心道歉

找出原因?qū)で蠼鉀Q之道

重視送客

五、服務(wù)場(chǎng)合禮儀大廳客服臺(tái)五、服務(wù)場(chǎng)合禮儀顧客家中營(yíng)業(yè)商鋪電梯間五、服務(wù)場(chǎng)合禮儀顧客家中六、特殊場(chǎng)合禮儀婚禮首戒：一定不要搶新娘的風(fēng)頭二戒：穿著隨便衣著不整三戒：言語(yǔ)不當(dāng)四戒：鬧洞房時(shí)過分取笑五戒：敬酒發(fā)言沒完沒了六、特殊場(chǎng)合禮儀婚禮六、特殊場(chǎng)合禮儀商務(wù)旅行1、了解行程和目的2、和對(duì)方聯(lián)系確認(rèn)3、預(yù)訂車票4、安排住宿5、隨身攜帶物品6、臨行工作安排7、動(dòng)身之前8、啟程之后9、返程之后六、特殊場(chǎng)合禮儀商務(wù)旅行六、特殊場(chǎng)合禮儀商務(wù)旅行1、飛機(jī)火車的乘坐禮儀2、商務(wù)旅行的行李準(zhǔn)備3、入住賓館需要注意的事項(xiàng)六、特殊場(chǎng)合禮儀商務(wù)旅行六、特殊場(chǎng)合禮儀商務(wù)娛樂照顧每一個(gè)客人的喜好，熱情細(xì)心可以高消費(fèi)，但不要浪費(fèi)注意企業(yè)形象和個(gè)人形象注意賓主之序六、特殊場(chǎng)合禮儀商務(wù)娛樂六、特殊場(chǎng)合禮儀商務(wù)體育活動(dòng)穿著準(zhǔn)時(shí)關(guān)閉電話或離開接聽更衣室的禮貌不要吸煙保持風(fēng)度對(duì)客人適